医院保洁、中央运输服务投标方案（技术方案）

1医院保洁、中央运输投标方案第一章项目整体设想及策划 二、服务期限 第二节项目需求分析 一、保洁服务内容 三、洗浆配送服务 第三节管理体系 一、标准化管理体系 三、保洁洗消中心的设置 第四节整体预期达到的管理目标 二、标准化建设目标 三、融入保洁服务体系，着力配合各职能部门工作第二章项目组织机构及人员配备 第一节项目组织机构 一、建立项目组织的步骤 2 第二节项目服务人员及职责 一、人员配备 二、部门职责 三、员工岗位职责 四、中央运输工作制度与职责 第三章项目物资装备 第一节拟投入的保洁物资 一、医院清洁、运输基本工具配置 三、对讲机的标准使用 四、常用清洁剂 第二节医院保洁常用物资管理 一、工具分色管理 二、常用工具使用说明 三、常用设备使用管理 第三节医院保洁用品清洗消毒 二、“一桌一巾”的抹布清洗消毒处理 三、垃圾桶处理 四、其他保洁工具处理 第四节劳动防护用品管理 一、劳保用品领取规定 二、劳保用品发放标准 3第四章项目管理制度 第一节人员管理制度 一、仪容仪表及言行规范 二、培训管理制度 三、考核管理制度 五、宿舍管理制度 六、作息管理制度 七、标准明确、公正透明的绩效管理 八、民主流畅、真诚互动的内外沟通 九、内在驱动、持续激活的内部激励 十、质量管理考评运作办法 十一、企业内部质量监督 第二节消毒工作相关管理制度 二、洗涤间工作管理 三、消毒灭菌操作管理 四、无菌物品存放工作制度 五、消毒应用室物质管理 第三节物资管理制度 一、设备操作保养制度 二、保洁剂使用操作管理制度 三、保洁工具用品使用及管理制度 4第四节安全管理制度 一、防止医院内感染制度 二、外墙清洗健康安全操作管理制度 三、查对制度 四、医疗废物收集配送制度 第五节环境卫生检查制度 一、员工自查 二、领班巡查 三、主管抽查 第六节中央运输服务管理制度 一、三查七对制度 二、医院感染控制制度 三、保洁、中央运输安全管理制度 第七节医院电梯安全管理制度 一、电梯主要相关人员的职责 三、电梯日常检查制度 四、电梯维修保养制度 六、电梯钥匙使用管理制度 七、电梯作业人员培训考核制度 九、电梯安全技术档案管理制度 5 第一节保洁岗位划分 第二节保洁员医院作业规范 一、进入污染区作业 二、进入无菌区作业 六、进入病房 七、物品 八、说话 第三节标准化推行工作实施方案 一、标准化实施 二、服务工作范围 第四节保洁范围 第五节环境卫生作业程序 一、大厅保洁 二、楼道保洁 三、各科室办公室、病房保洁 6 七、橱窗及各种标志牌保洁 八、天花板保洁 第六节保洁作业注意事项 二、无菌区作业 三、划区分工作业 四、手术室作业 六、病房作业 七、垃圾桶作业 八、洗手间作业 九、其它注意事项 第七节垃圾收集与处理作业规范 一、保洁员要依照规定时间进行医院垃圾的收集二、有回收利用价值垃圾的处理 三、垃圾中转站的垃圾处理 四、垃圾中转站的卫生标准 第八节医院污物的消毒处理 一、适用范围 三、医院污物的处理原则 7 第九节地面感染控制 第十节保洁部门消毒灭菌与隔离操作要求 第十一节医院室内空气的消毒 二、I类环境的空气消毒 三、Ⅱ环境的空气消毒 四、Ⅲ类环境的空气消毒 五、IV类环境的消毒 第十二节医院室内物体表面的消毒 二、I、Ⅱ类环境物体表面的消毒 三、Ⅲ类环境物体表面的消毒 第十三节检验相关器材与环境的消毒 二、污染区的消毒 三、清洁区的消毒 四、半污染区消毒 第十四节医院污物的分类及收集 一、医院污物分类 第六章中央运输服务方案 第一节服务介绍 8一、什么是中央运输服务 二、服务难点分析 第二节建立中央运输系统 一、运输服务计划 二、运输的模式图标 三、运送中心调度工作内容及注意事项 四、运输服务的内容 七、实际中解决的问题 八、我们的解决方案 第三节中央运输系统三大主体 一、三大主体示意图 二、调度任务流程图 三、系统管理员 五、运输人员的核心任务 第四节运输服务操作规范及标准 一、病人运输的具体操作规范 二、中央运输服务中的注意事项 三、运输人员完成任务流程 9六、任务的转移 七、运输标准流程图 第七章洗浆服务方案 第一节洗涤工作实施 一、洗涤项目组织架构 三、人员配置 第二节洗浆工作管理 二、设备功能划分 四、回访及投诉处理 第三节洗涤工作规程 一、洗涤流程图 四、病号服类 六、床单类 七、手术室被服类 八、手术室手衣类 九、被服报耗及赔偿要求 第八章电梯司乘服务方案 第一节医院司梯服务规范 一、司梯服务一般要求 二、司梯工作其他服务 三、司梯服务综合质量控制要求 第二节医院司梯服务职责及文明用语 一、医院电梯管理员职责 二、医院司梯服务文明用语规范 第三节医院电梯礼仪及注意事项 一、乘坐电梯基本礼仪 二、乘坐电梯注意事项 三、出电梯要注意的问题 五、共乘电梯所要注意事项 九、十大电梯陋习 第九章医疗垃圾处理方案 第一节医疗垃圾回收处理 三、医疗垃圾的处理 第二节医疗废物收集处理措施 一、医疗废物收集相关规定 三、医疗废物的分类 四、医疗废物收集运送要求及流程 五、医疗废物处理措施 第十章安全管理方案 第一节安全操作规程 一、保洁设备安全操作规程 二、外墙清洗安全操作规程 三、保洁作业安全规范 第二节人员安全管理及院感措施 一、常见的职业病预防 二、院感控制措施 第三节安全教育培训管理 二、范围 五、培训计划与实施 七、培训资料归档 一、安全检查制度 二、安全作业记录 第五节安全保障措施 一、设置安全管理机构 二、落实安全责任制 三、制定安全管理制度 四、落实各项安全措施 五、事故预防措施 六、员工安全管理规定 第十一章服务质量保障 第一节质量保证体系综述 一、质量方针 三、质量保证体系 第二节质量控制组织架构及职责 一、质量领导小组 第三节服务质量保障措施 二、组织保证措施 三、作业流程保证措施 五、经济保证措施 六、项目激励机制 七、质量校核措施 八、质量检查与考核措施 第一节总体方案 四、应急处置 五、应急保障 六、监督管理 第二节各分项应急预案 二、运输突发事件应急流程 三、突发事件应急预案 四、触电事故应急预案 六、中暑应急预案 七、保洁、中央运输设备故障应急预案 八、高处坠落事故应急预案 九、跑水事故应急预案 十、保洁用品供应不足应急预案 十一、清洁剂泄露应急预案 十二、卫生间滑倒摔伤应急预案 十三、卫生间停电应急预案 十四、标本出现洒漏应急预案 十五、员工被锐器刺伤的应急预案 十六、针对治安突发事件处置预案 十七、医院火灾事故应急处理预案 第十三章人员培训方案 第一节整体培训方案 二、员工培训操作流程 第二节培训内容及要求 一、培训内容 三、消毒操作 四、病房日常消毒与终末消毒程序 六、保洁、中央运输操作规程 七、医疗废物管理 八、保洁、中央运输人员发生职业暴露后的处理措施 第三节培训费用及培训期间薪资待遇 一、培训费用 二、培训期间薪资待遇 第四节培训考核与考勤 一、培训考核总概 二、培训评分机制 第五节培训档案管理 三、职责 六、档案利用制度 七、档案统计制度 一、如招标文件评分标准要求“项目整体设想及(二)其他法律法规。(以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改)第一章项目整体设想及策划(根据项目实际情况编写)第一节项目概况(根据项目实际情况编写)(一)负责医院保洁服务。(三)负责医院生活垃圾和医疗垃圾的收集、分类、运(四)负责医院电梯司乘管理服务(手术室专用电梯接送病人)。第二节项目需求分析(一)具体内容1.负责医院区域范围内的清洁卫生及环境卫生消杀(包共活动场所的台(地)面、公共通道、垃圾桶等)。2米以下外墙玻璃及室内玻璃、垃圾的清运等卫生清洁及维护工关规定，负责医院医疗废物分类收集(交接、称重、登记)、院内转运(专用工具)、贮存(暂存)登记、计重交接移送抢险等安全应急工作。如遇灾害天气(如暴雨、大雪、冰雹等)应在第一时间内响应，做好灾后清理工作。(二)保洁服务标准清洁标准应符合医院院感要求及规定的相关标准和规由专人负责检查监督，清洁率100%。具体区域标准如下：日早上7:30前完成，第二次在每日中午13:30前完成，第三次在每日下午16:30前完成，其余时间为局部打扫和巡视维护(随脏随拖);公共区域的路灯灯柱、花台、公共30前完成清洁工作，下午16:30前完成，及时完成垃圾桶次在每日早上XXX点前完成，第二次在每日和巡视维护(随脏随拖);每日上午XXX点前完成门、窗、桌、椅、床及公共设施的清洁卫生工作；每20-30分钟巡视其余时间为局部打扫和巡视维护(随脏随拖),每周彻底大科研教学楼等非临床用房的清洁，每天清洁为2次，每天例(三)保洁耗材服务需求护(地板蜡)产品、毛巾、生活垃圾袋、医疗废物垃圾袋、保洁所需工具)满足采购人工作需求，投标人在进场前XX2.特殊科室所用清洁用具按科室实际情况配置(120急(四)保洁耗材服务标准2.各种洁具(抹布、拖布等)必须定期更换，保持清洁、域保洁员的工作计划，使相应保洁人员能按照相关计划执操作流程)。清晰、完善(考核标准方面，能体现的考核内容至少包含人员考勤、着装规范、工作态度、职责任务及考核目的)。(一)服务内容度人员负责全年365天，24小时全院所有物业服务的接报及发布任务—员工接单—处理一完工反馈—中央调度服务回6.科室所需物品(办公用品及医疗耗材、药品等)的领(二)服务标准(1)陪检服务(2)服务标准1)在陪护病人检查过程中，按运输规范陪同病员，及2)送取标本、药品等物品过程中准确、及时、无损坏3)听从科主任、护士长的工作安排，配合护士完成好(一)服务内容负责全年365天全院医用织物的下收下送工作，对接洗涤公司完成送洗及收发的点验工作；协助完成保洁用品(地(二)洗浆配送中心岗位人员基本要求1.配送人员身体健壮，能搬运30公斤以上布包(三)洗浆配送运输工具要求(四)服务标准(五)医院后勤物资运输(1)满足医院各类物资的查询、搬运或转运、库房运(2)满足医院临时搬家腾挪搬运。(3)主要服从医院的行政、后勤业务的应急需求。(一)服务内容(二)医疗废物管理工作服务标准每日将全院产生医疗废物交医疗废物处置中心或殡仪馆车和清理(以月为单位),临床科室医疗废物交接本、院级收10.每月开展定期医疗废物从业人员、管理人员法律法(1)医疗废物暂存间五类医疗废物交接联单和各科室(2)医疗废物暂存间防护用品领用、使用登记(3)电子台账：各医疗废物产生科室产量数据统计表(4)医疗废物转运车清洗消毒记录(5)医疗废物暂存间消毒记录(6)医疗废物暂存间紫外灯消毒记录(含累计照射时间登记)(7)病理性医疗废物冰柜消毒登记(8)医疗废物管理工作月总结(9)医疗废物管理工作年度总结和计划(10)医院医疗废物管理工作持续改进过程中要求的其(三)生活垃圾管理工作服务标准1.生活垃圾暂存间四类暂存房间每日消毒频次不低于22.生活垃圾分类转运推车每日消毒频次不低于2次，作3.每日生活垃圾转运数量(袋数)各科室抄回数据并统计，于次日早上9点前完成前一天的产生量总数据汇总并填更正需统计人员签字。(每袋平均重量通过数据收集平均统计得出平均重量同于计算)物、其他垃圾、有害垃圾、餐厨垃圾4大分类生活垃圾产生(1)生活垃圾分类暂存间4大类生活垃圾产量记录单。(2)生活垃圾暂存间防护用品领用、使用登记。(3)电子台账：各楼层科室生活垃圾分类产量数据统(4)生活垃圾转运车清洗消毒记录。(5)生活垃圾暂存间消毒记录。(6)生活垃圾暂存间紫外灯消毒记录(含累计照射时间登记)。(7)生活垃圾分类收集月工作总结。(8)生活垃圾分类管理工作年度总结和计划。(9)医院生活垃圾管理工作持续改进过程中要求的其(1)配合做好医院节假日，突击检查等应急工作。(2)服从医院的统一安排，按时完成各类计划性、应(3)投标人需分别建立生活垃圾和医疗垃圾收集、分(4)投标人需分别制定生活垃圾和医疗垃圾收集、分关作业表格，内容应全面、清晰(考核标准方面，能体现的务及考核目的)。(一)服务内容(二)服务要求5.一旦出现紧急情况按照应急预案灵活处理并上报医(三)电梯司乘管理总体要求晰(考核标准方面，能体现的考核内容至少包含人员考勤、着装规范、工作态度、职责任务及考核目的)。(一)服务要求清洁与消毒);要求建立内部质量监控体系，及时发现问题，理要求制定标准化操作规程(SOP)(应规定清洁与消毒的称、配制浓度、作用时间等),并获得医院方的认可方可实放，以防止交叉感染。可重复使用的清洁用具(如抹布、地巾(拖把头)等)进行复用处置；对塑料类洁具(如，水桶、拖把柄等)可采用含氯消毒剂或其它适宜消毒剂进行擦拭或(二)服务标准清洁范围清洁用品(具)推荐日等级低度污染危险区域各类物体表面各种适宜的拖把、清水擦拭1次/日清洁级地面1次/日墙面/天花板1次/季度通风口1次/季度清洁范围清洁用品(具)推荐日等级中度污染危险区医疗设备表面消毒湿巾清水(或加清洁剂)擦拭，低、中水平消毒；“清洁消毒一步法”;屏障保护每名患者使用后立即清洁消毒；对于使用频率较低或不直接接触患者的医疗设备，应日常清洁消毒1-2次/周消毒级低频接触卫生地面扁平脱卸式拖把清水擦拭2次/日清洁级清洁范围清洁用品(具)推荐日等级表面墙面/天花板抹布或其他可吸湿材料清水擦拭1次/月清洁级高频接触卫生表面消毒湿巾清水加清洁剂擦拭2次/日卫生级床头、床栏、床头柜等湿性材料清水加清洁剂擦拭1次/日卫生级通风系统湿性材料，必要时使用专用工具清水加清洁剂擦拭1次/月卫生级清洁范围清洁用品(具)推荐日等级高度污染危险区域医疗设备表面参照中度污染危险区域参照中度污染危险区域参照中度污染危险区域消毒级低频接触卫生表面地面参照中度污染危险区域清水加清洁剂擦拭2次/日卫生级墙面/天花板参照中度污染危险区域清水加清洁剂擦拭1-2次/月卫生级高频接触卫生表面消毒湿巾剂擦拭，低、消毒一步法”>2次/日消毒级清洁范围清洁用品(具)推荐日等级床头、床栏、床头柜等参照中度污染危险区域剂擦拭，低、消毒一步法”>2次/日消毒级通风系统参照中度污染危险区域清水加清洁剂擦拭，中水平消毒1次/月消毒级极度污染危险区医疗设备表面参照中度污染危险区域参照中度污染危险区域，使用中水平消毒剂参照中度污染危险区域消毒级清洁范围清洁用品(具)推荐日等级域低频接触卫生表面地面参照中度污染危险区域清水加清洁剂擦拭，中水平消毒2次/日消毒级墙面/天花板参照中度污染危险区域清水加清洁剂擦拭，中水平消毒1次/周消毒级高频接触卫生表面参照重度污染危险区域参照重度污染危险区域>3次/日消毒级床头、床栏、床头柜等参照重度污染危险区域参照重度污染危险区域，使用中水平消毒剂>3次/日消毒级清洁范围清洁用品(具)推荐日等级通风系统空气净化系统回风口性可吸湿性材料，必要时使用专用工具清水加清洁剂擦拭，中水平消毒1次/周消毒级其它空调通风系统风口参照重度污染危险区域参照重度污染危险区域1次/月消毒级伤病房、导管室、血液透析中心、器官(干细胞)移植病房第三节管理体系2.标准化流程：制定标准化工作流程(病房、卫生间、走廊等)及会议流程(晨会、班后总结等)。出入库登记表、物资使用保养表等)简洁、明了的方式体现检查、单项检查(检查内容包括考勤、物料、工作流程、工作质量等)。应穿隔离衣、裤、鞋、口罩。对工作服(隔离衣)应定期或室还要制订详细的清洁卫生制度及作业指导书，并严格执区(病房、卫生间)、半污染区(公共区域、诊室)和清洁区(行政办公区、值班室),采用分色管理的原则配备相应餐飲區餐飲區医院：清洁区(白色)、半污染区(绿色)、污染区(蓝色)、重污染区(红色)。于医院保洁工作的微纤抹布和微纤平拖采取集中清洁消毒提升。例如：微纤平拖替代传统拖把，每30平方米使用一第四节整体预期达到的管理目标用与管理、消毒效果的评价与管理(标识测试),从而将关第二章项目组织机构及人员配备第一节项目组织机构一、建立项目组织的步骤项目目标是项目组织设立的前提，应根据确定的项目目标，明确划分分解目标，列出所要进行的工作的内容。根据项目目标和规定任务，明确列出项目工作内容，并进行分类归并及组合是一项重要组织工作。对各项工作进行归并及组合并考虑项目的规模、性质、项目复杂程度以及单位自身技术业务水平、人员数量、组织管理水平等。如进行实施阶段全过程项目管理，工作划分可按设计阶段和施1阶段分别归并和组合。(1)确定组织结构形式。(2)合理确定管理层次。管理组织结构中一般应有三一是决策层；由项目经理和其助手组成，要根据项目的活动特点与内容进行科学化、程序化决策；二是中间控制层 (协调层和执行层),具体负责规划的落实，目标控制及合同实施管理，属承上启下管理层次；三是作业层(操作层)。物料配送物料配送驻守运送调度中心培训考核循环运送住院部保洁门诊部保洁外环境保洁专项保洁中央运输部保洁部品质检查外墙清洗技术保洁中心即时地面保养第二节项目服务人员及职责(根据实际情况修改)项目人员配备表岗位人数备注中央运输组长标本运送按时及时收集各科各室各种标陪检服务随医院急诊科车辆出勤，对病重、一级、卧床、生活不能自理或特殊病人进行陪检；手术病人运送按手术通知单规定的时间到相应科室接病人文书、报表等运送按要求、按流程收集各科室的文书如报表、危重病人通知单等；将各种文书分别送到相应的科室无菌物品运送核对科室、名称、消毒日期、干燥情况、数量、有效日期等各科室的各类转运各科室的各类物资、设备设施、家具、各种材料等的转运库房管理及办公用品发放各类库房物品物资和小型搬家的搬运工作保洁部门小计项目经理简历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事项目经理年限项目经理资格证书编号在服务期和已完项目情况合作单位项目名称项目规模期项目质量项目人员简历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事负责人年限在建服务期和已完项目情况合作单位项目名称项目规模开始、完成日期是否在服务期项目质量(一)综合管理部职责综合管理部是负责公司的工程技术部和项目部办事部理。会后积极做好各部门落实会议决策效果情况的收集整(二)物资管理部(三)安全管理部(四)医院保洁部(五)品质管理部9.负责草拟以公司名义送发的有关医院保洁质量方面(一)项目经理岗位职责(二)项目副经理岗位职责12.了解掌握本项目日常保洁消耗品和工作用品的使用(三)综合管理部人员职责(1)综合管理部工作的统筹规划，直接处理尚未分清(2)部门内工作人员(人力资源专员、行政专员、基础建设专员、总务后勤专员、公司前台、清洁工及门卫等)(3)项目的规章制度、通知、决定及计划等文件资料(4)项目的人事工作开展的组织与协调；(5)项目基础设施建设的计划制定、实施及审核等；(6)项目食堂与项目宿舍的管理工作；(7)做好项目内外的协调工作，确保各项事务的顺利(8)做好项目重大活动的组织和接待工作；(9)领导布置的其它工作任务。(1)做好项目人员的招聘工作(统计各部门的用人招聘需求，经公司审核同意后实施开展人员的招聘);(2)员工的入职、离职的管理及员工关系的处理；(3)后勤物资的保管及物资申领工作的管理；(4)社保办理及工伤的处理；(5)员工的日常考勤管理；(6)车辆的派车安排及管理；(7)门禁卡及考勤卡的制作与发放；(8)主管交代的其它事务。(1)项目规章制度的制定及修改；(2)负责起草项目的相关通知、合同、计划报告总结(3)日常行政事务的开展实施；(5)专利、商标的申请以及相关政府补贴项目的申报(6)人员的培训工作以及项目会议的会议记录工作；(7)项目规章制度施行的监督和管理；(8)项目各部门办公秩序和工作纪律状况的监督和维(9)主管交代的其他事务。(1)在综合管理部的领导下负责档案整理、编目、鉴(2)负责《档案管理制度》规定的各项档案的收进和(3)负责档案管理室内部整理，档案装具和案卷排放(4)检查档案安全保管情况，发现对档案有害因素时，防潮、防火、防盗、防高温、防虫鼠),做到以防为主，防(5)明确档案利用工作的目的，积极主动地做好接待(6)正确处理好利用和保密的关系，增强保密观念，(7)负责档案、资料调借工作。做到提供准确、及时(8)应用电子计算机编目检索、存贮及调用档案；利1)毁损、丢失或私自烧毁公司档案2)私自向外界提供、抄摘公司档案3)涂改、伪造档案4)未及时上报归档或管理不善的档案管理者5)未按手续进行借阅、外带者或越级查阅者(档案管理者同罚)(9)负责档案、资料利用效果的信息反馈工作，收集(10)完成领导交办的临时性工作任务。(11)年末认真总结本岗位工作及制订下年工作计划，(12)负责项目档案的收集、整理、保管、鉴定、统计(13)严格执行《档案借阅制度》,档案内容一律不得(14)文件、档案、资料要专人、专柜保管，离开档案(15)档案主要供应本单位使用，如外单位需要查阅、(16)档案库房是保管档案的机要重地，非档案管理人(17)要定期或不定期的进行保密情况检查，如发现有(四)领班的基本岗位职责7.全面检查辖区清洁卫生状况(按各项目的工作标准检查),对不达标部位及时采取补救措施。13.负责保洁现场的巡视及员工督导工作，处理突发事(五)项目主管的基本岗位职责2.全面检查辖区清洁卫生状况(按各项目的工作标准检查),对不达标部位及时采取补救措施。12.每月23日前将需报帐的单据整理完毕送经理报帐，16.按公司要求每天写好当天的工作日记(或清洁日检表)并交甲方相关领导签字确认。21.负责保洁现场的巡视及员工督导工作，处理突发事22.每月深夜班查岗应不少于两次，并应有书面查岗记(六)保洁员岗位职责天必须提前10分钟到岗，按时上下班，不能迟到、早退、如有特殊原因要辞职，应提前30天向公司有关领导提(七)专项人员岗位职责10.如有特殊原因要辞职，应提前30天向公司有关领导1.进ICU应更换鞋、衣服(灰色)、戴好口罩、帽子、外出时应更换衣服(蓝色)。标志明确。蓝色(医护办公室)、红色(监护室)、黄色(治疗室),污染地面和一般地面拖把应分开使用。每天上班必4.治疗室清洁整理应在治疗前后进行(先拖后扫),治6.抹布、拖把的消毒(污物间物品摆放整齐，地拖用后消毒挂起晾干、地拖、桶标志明确)。(1)病房各类用品表面的消毒：病房内桌子、椅子、用后用250mg/L有效氯消毒液浸泡30分钟，清水洗净悬挂(2)治疗室、监护室、办公室等抹布分别使用，不得混用，用后250mg/L有效氯消毒液浸泡30min,再用清水洗(3)应用明显标记，严格区分使用。1)病室、治疗室等地面有血液、分泌物、排泄物时，用1000mg/L有效氯消毒剂适量倒在污染地面30min后，用拖把拖干净，拖把用500mg/L有效氯消毒液浸泡30min后，2)耐药菌感染病人，使用后应行消毒，用1000mg/L有效氯消毒液浸泡30min,再用水清洗干净，然后用500mg/L有效氯消毒液浸泡30min,悬挂晾干备用。(1)当地面无明显污染情况下，通常采用湿式清扫，用清水或清洁剂每日拖地2次，清除地面的污秽和部分病原(2)地面有血液，分泌物、排泄物时，先用有效氯1000mg/L消毒剂适量倒在污染地面30min,然后用拖把拖干净。拖把用500mg/L有效氯消毒液浸泡30min,清洗干净，(3)传染病区使用的清洁用具使用后有应先消毒，用1000mg/L二氧化氯消毒液浸泡30min,再用水清洗干净，然后用500mg/L有效氯消毒液浸泡30min,悬挂晾干备用。洗，墙面消毒一般为2—2.5m高即可。对细菌繁殖体、肝炎清洁。当受到病原微生物污染时，用500mg/L含氯消毒液擦抹。对结核病人用1000-2000mg/L作用30min后清洁。消毒2次，外表面用清水冲洗干净，被尿液或粪便污染时，运输患者的平车和轮椅，每日湿式清洁擦拭2次，平车(九)门诊保洁员岗位职责(1)负责各科室和检查科室的桌、椅和床的清洁消毒。(2)做好电话、空调及其他电器、仪器的表面清洁消(3)打扫门诊楼梯、走廊、扶手及门窗、墙面、地面(4)负责护士台的桌、椅和血压器等清洁卫生。(5)及时清洁门诊公共卫生间、洗手间，并严格消毒。(6)及时消除病人的呕吐物、分泌物等。(7)及时清理诊室的污物、垃圾。按照消毒隔离要求(8)为医护人员衣物清点外送清点领用，被服清洗外(9)其他未尽事宜，另行安排。(十)急诊保洁员岗位职责(1)每日用消毒水擦洗抢救室、治疗室、观察室的床、(2)用消毒水及时清洁急诊区域的地面、墙面的血迹(3)负责清洁医生办公室、护士站和值班室的桌椅、(4)保持电话、空调等医用电器和其他医疗辅助仪器(5)加强对桌椅、门、扶手及卫生间的重点消毒。(6)及时更换急诊区域的垃圾袋。(7)完成临时指派和各项任务。(8)为医护人员衣物清点外送清点领用，被服清洗外(9)其他未尽事宜，另行安排(十一)病区保洁员岗位职责(1)清洁病房内床、桌、椅、柜、灯、设备以及门、(2)做好“二盆一镜”(洗脸盆、坐便盆和镜子)的(3)保持病区走廊、门、窗、墙面、地面、扶拦及楼(4)保持护士站的桌、椅、吊柜、冰箱、水池及周边(5)负责医生办公室、值班室、换药室和治疗室的门(6)拖把做好红、黄、蓝、白标记，分开操作(红色休息室)。(7)擦床抹布一床一布，按抹布标记进行操作，完毕后一床一巾用消毒亮剂浸泡30分钟，捞起晾干。(8)每日晨病房饮用水的供应。送水到病房。(9)对开水间、污物间及垃圾桶进行清洁、消毒。(10)为医护人员衣物清点外送清点领用，被服清洗外(11)更换床单位，病员入院时换新，出院时更换并洗(12)其他未尽事宜，另行安排(十二)手术室保洁员岗位职责(1)严格按照手术科室规定操作，必要时更换手术室(2)认真做好手术台、桌椅、墙面、地面和器械柜外(3)充分做好术前准备室和术后复苏室的床、桌、椅、(4)保持护士台、值班室、更衣室和卫生间等处的清(5)及时处理手术室的垃圾，并按规定装入相应颜色(6)统一堆放穿过的手术衣、裤，并集中装入指定布(7)保持走廊地面、墙面、门窗、电梯门厅、楼梯等(8)严禁带戒指、手表等装饰品操作，以防交叉感。(9)其他未尽事宜，另行安排。(十三)服务质量管理人员职责(1)环境卫生：要求办公室内应保持桌面整洁、无灰(2)仪容仪表：上班时间必须着工作装，佩戴工号牌，(3)劳动纪律：须自觉遵守统一的作息时间，按时上(4)问候礼仪：员工在一些公共场合须做到互相问好，诉应立即向服务质量管理部门报告，并提出整改意见和建(十四)物资管理人员职责(1)负责采购部各项事务的统筹与管理，建立采购部(2)调查研究办公用品和保洁用品的成本价格，熟悉(3)负责办公用品和保洁用品供应商的入库、考察，(4)组织采购部各人员，完善订单的采购报价、合同(5)及时掌握市场行情，跟踪供方动态，监督，促进(6)监督和管理采购部供应商的开发，并指导采购价(7)完成领导安排的其它工作。(1)在采购部主管的领导下，开展公司物资的采购工(2)熟悉采购流程和采购基本知识，了解相关办公用(3)对采购的相关物品的市场信息进行收集，提供最(4)协助部门领导对主要供应商进行资信调查；(5)按照公司制订的采购计划执行物资、材料、设备(6)协助相关部门妥善处理采购物品在使用过程中出(7)部门领导指派的其它任务。(1)在总经理的直接领导下，负责仓储部的日常管理(2)负责做好物料及产品的收发管理控制工作；(3)仔细做好办公用品和保洁用品的标识与分类工作；(4)合理做好仓库区域的整体规划工作，确保仓库储(5)做好办公用品和保洁用品的出入库记账工作的指(6)组织做好仓库的安全管理工作，加强日常的安全(7)熟悉仓库物品的库存情况，及时对库存的呆滞物(8)组织做好仓库的“6S”管理工作；(9)仓储部工作人员日常工作开展的指导和监督管理(1)在部门主管的指挥安排下，认真做好办公用品和(2)依照工作规范及工作要求，仔细做好办公用品和(3)及时准确的做好办公用品和保洁用品的出入库的(4)增强安全意识，发现安全隐患应当及时向部门主(5)协助部门领导做好仓库库存的定期盘点工作。及时对库存的呆滞办公用品和保洁用品向主管领导提出合理(6)积极配合采购部门做好办公用品和保洁用品的日(7)做好仓库的日常相关表单及台帐的填写记录工作。(1)准时到达工作岗位，服从领导的调度和工作安排，(2)遵守员工守则和本部各项规章制度、操作技术规(3)对设备使用人员设备与工具操作与使用要详细告(4)发扬主人翁精神，开动脑筋，大胆提出合理化建(一)工作制度1.中央运输负责12小时对院内住院病人提供陪检、取(二)中央运输人员岗位职责按各项规章制度工作并接受医院总务科监管和所在科室主数量及质量，做到化验单与标本相符，把握递送时间(急、(三)标本运送职责的模式，大大缓解了护士的工作压力，实行12小时工作制，(四)药物运送职责：(五)陪检人员岗位职责：造成的纠纷，减少多陪员造成的电梯压力(经过和动力科沟通，电梯压力主要来自于大量的陪员)。(六)医疗文件运送职责：1.经过培训的服务人员，对120工作性质有充分了解，医生护士的要求做好相关工作；4.120出车：车祸、须派员跟车；5.120工作车的保洁由白班人员进行清洁，认真、严格按照院感要求进行保洁；(八)为方便就医，中央运输处还开展如下项目：1、门急诊一站式服务。提供重病人自进入医院后的一系列服务，包括在门诊护士指导下快速挂号→提供工具并将病人送入诊室→协助检查→协助办理入院手续→送病人到2、手术室病人的接送。第三章项目物资装备第一节拟投入的保洁物资6.微纤抹布(蓝色);7.地拖(蓝色);(5)安全手套。(1)门诊大楼(医护治疗室);(2)住院楼(病房，公共卫生间，茶水间)。(3)推尘；(4)刷子；(5)清洁剂；(7)安全手套。(四)突发性清洁的基本工具.(2)榨水车；(4)手铲刀；(5)微纤抹布；(6)地拖；(7)清洁剂；(9)安全手套。(五)(门诊楼)通道及医护治疗室(无卫生间)清洁(2)榨水车；(3)微纤抹布(蓝色，黄色红色);(4)地拖(蓝色);(7)安全手套。2.清洁对象(每天或定期)板；)。(六)(住院楼)通道及病房(套房)的基本工具(2)榨水车；(3)地拖(蓝色);(4)微纤抹布(蓝色，黄色，红色);(5)玻璃刮；(6)喷壶(红色);(7)推水刮；(10)小地刷；(11)小水桶；(12)清洁剂、消毒剂；(13)安全告示牌；(13)安全手套。灯管，开关面板；)。(2)榨水车(红色);(3)手夹；(4)地拖(红色);(5)微纤抹布(红色、黄色);(6)玻璃刮；(7)喷壶(红色);(8)推水刮；(10)小地刷；(11)小水桶；(12)清洁剂、消毒剂；(13)安全告示牌；(14)安全手套。板；)。(2)榨水车(绿色);(3)地拖(绿色);(4)微纤抹布(绿色，黄色，红色);(5)玻璃刮；(6)喷壶(绿色);(7)推水刮；(10)地刷；(11)小水桶；(12)清洁剂、消毒剂；(13)安全告示牌；(14)安全手套。2.清洁的对象(每天或定期)灯管，开关面板；)。(九)玻璃及镜面清洁的基本工具1.玻璃刮(CT)及涂水器(微纤毛条);2.水桶(带涂水器挂网);(一)保洁设备理(吸地毯和硬地面的污水装置有小小区别)。手推式洗地为其吸耙带滚刷，梳理地毯毛的同时将灰尘与垃圾振动出纯度为0,因此在物体上不会产生痕迹，从而达到清洗后无(二)外墙清洗设施设备吊板(座板)、安全带、自锁器、u型卡、工作桶、耐高压(1)生命绳、工作绳安全主绳主要用于吊板式座板下吊、登高作业用。工作绳通过下滑扣内的活络节连接吊板形成高空吊板系列。生命绳和高空人员身上的安全带上的自锁钩连接，形成登高人员的安全系统。安全副绳主要用于配合工作绳使用。高空人员通过座板吊在工作绳上，把安全带的自锁扣用自锁器连接到安全绳上，能够确保提高安全系数。1)由棉纶纤维纺成的16~20毫米的工作绳、生命绳主要用于座式登高板下吊、登高作业用。工作绳通过下滑扣的活络结连接吊板形成座式登高板组件。生命绳和清洗人员身背的安全带上的自锁钩连接，形成登高人员的安全系统。2)按有关标准规定，工作绳、生命绳的破坏负荷应大于23534.4牛。当建筑物高度大于70米时，工作绳、生命绳(2)吊板1)由防滑座板和吊带组成。高空下吊清洗时，清洗人2)按有关标准的规定要求，防滑坐板断裂载荷应大于4400牛。3)防滑坐板由压缩木版组合而成，吊带由纤维纺织而(3)安全带1)安全带由两根肩带和一根腰带连成一体组成，它通2)安全带的肩背带和腰带之间连接的缝纫处，应十分3)安全带的安全技术要求必须符合有关标准的规定。4)安全带购置时必须到当地指定厂商处购买，并保存(4)下滑扣1)下滑扣是由16高强度钢制成的U形扣，并有螺栓销2)下滑扣是吊板的吊带与工作绳之间的连接件。工作3)下滑扣使用前应检查有无裂纹。使用时螺栓销必须4)下滑扣购置时必须到当地指定厂商处购买，并保存(5)安全帽1)高空下吊的清洗人员必须头戴安全帽。安全帽的质量必须符合国家标准的要求。安全帽的色彩应鲜明，起到警示作用。2)安全帽必须大小适中，帽壳不得有破裂，帽里的防震带不得断裂，脱落。帽里的周边防震垫不得脱落。3)安全帽戴好后，必须把帽带扣在下颚上，防止安全帽脱落。4)工作时，不允许擅自将安全帽脱下。(6)自锁器连接安全带与安全绳上，当高空清洗人员因工作绳断裂而下坠时，自锁钩的自锁装置会因人体的重量拉动而自锁，使下坠的人被生命绳拦住。2.墙面清洗保养作业工具(1)高压清洗机、吊绳、吊板等、配重、8字扣(精钢制造)等高空设备；(2)玻璃毛头、玻璃刮、地板铲刀、清洁刷、伸缩杆、(3)防滑垫、告示牌等安全用品；(4)长电缆、排插等电器设施。(5)其他清洗工具如下表(根据项目实际情况)(1)中性清洗剂(3)玻璃清洁剂：1)特性：无毒无害，快干、不留水痕。它能有效清除2)用途：玻璃门窗、柜台、镜面、荧光屏、陶瓷、镜3)使用方法：根据物体表面污垢的程度，将本品稀释(4)中性石材清洗液1)特性：各种石质清洁保养的专业清洁剂。2)用途：各类石质材料表面3)主要技术指标：主要成分阴离子表面活性剂、缓蚀4)使用方法：根据表面污垢的程度，将本品兑水稀释(5)瓷砖外墙清洗剂1)特性：强力去污、无腐蚀、无污染内含多种表面活2)用途：本品适用于瓷砖外墙、室内装饰瓷砖。3)使用方法：根据瓷砖表面的污垢程度，将本品兑水(6)幕墙专用清洗液1)特性：不含溶剂、不伤肌肤、不污染环境。使用本2)用途：各种建筑物的玻璃幕墙、镀膜玻璃、防辐射3)使用方法：根据镀膜玻璃或铝合金表面的污垢程度，对讲机(1)本项目运送部的对讲机的频道是：1频道。(2)本项目保洁部的对讲机的频道是：4频道。(1)领用对讲机前要：1)开对讲机2)检查对讲机(2)领用对讲机后要将对讲机佩带在腰间。天线要保(3)使用对讲机对话时：1)对话指示灯亮着时不能使用，必须指示灭掉时方和2)呼叫时要用中指按住对话按扭(见对话指示灯发亮才有效)再进行对话。3)使用者要对着对讲机的播.收放器进行对话，以保证(1)标准的呼叫中心的语言：中心受到请回答，我是XX(号数)。(2)任务完成时对讲机的标准语言：(3)如果任务由于某种原因需要取消时，对讲机的标中心收到请回答，我是XXX,XX(原因)需要取消。(4)如果执行任务过程中由于某种原因需要延迟，对中心收到请回答，我是XXX,XX(原因)需要延迟。(5)如果延迟结束，运送员可以继续运送工作时，对(6)如果当您在运送过程中需要中心支援时，对讲机中心收到请回答，我是XXX,XX(原因)请求支援X(人或物品)。谢谢!(7)运送员当收到调度要求回中心时，对讲机的标准收到，谢谢!(8)如果调度派工后运送员并未听清时，对讲机的标(一)常用卫生清洁剂概述(1)时间。时间越长，清洁剂与污物结合越彻底，越(2)浓度。浓度越高，清洁剂与污垢结合越多，越易(3)温度。一般情况下，温度越高，清洁剂与污垢的过60摄氏度，清洁剂结构被破坏，清洁效果反而下降。(1)酸性清洁剂。酸具有一定的杀菌除臭功能，且能(2)碱性清洁剂。不仅含有纯碱(碳酸钠),还含有大(3)中性清洁剂。中性清洁剂配方温和，不腐蚀和损(二)常用清洁剂分类介绍先将表面的沙尘污迹清除，混合好酸性清洁剂涂于清洗面情况下按1:10—15比例兑水。(1)强力洁瓷灵(2)洁瓷灵(3)洁厕剂(洁瓷精)1)洗手间清洁常用的药剂，具有除污、除臭、杀菌作2)用法：用清水把需清洁表面冲湿，将适当稀释后的3)注意事项：使用洁瓷精前，不能将洁瓷精放于洗手1)是一种进口石材类清洁剂，内含臭之素成分，是较2)一般大理石、云石、花岗石表层有污渍，黄渍等，3)注意事项：此药水是酸性药水，在石类表层不应太(5)盐酸1)它是强酸性清洁剂，对水泥有强渗透腐蚀能力，适2)注意事项：所有强腐蚀性清洁剂，如烧碱、强力洁(6)除锈剂(7)漂白水(8)消洗灵1)用于消毒洗涤、去污漂白，如餐具、茶具的洗涤，按1:100稀释液浸泡10—30分钟后擦洗冲净即可，对电话、饮水机的消毒去污，按1:200比例稀释即可；对大小便池的消毒去污，按1:50的比例即可。2)注意事项：使用本品时，根据不同环境及污染程度可适当增加或减少本品用量和浸泡时间。温水洗涤效果更色毛巾时，可在洗衣粉中按1:3的比例加入本品，可提高(9)百洁粉(弱酸)1)用于除油、去污(垢)、增白、清擦、洗刷，本品可2)使用方法：用湿布只需沾上几克本品直接擦拭即可3)注意事项：本品严禁用来擦洗镜面不锈钢、抛光地(1)洗洁精(餐洗净)于任何环境下除污，使用时，要按不同需要加水稀释(20一40)倍，在污渍上喷洒适当浓度的洗洁精，稍待片刻，再用(2)全能清洁剂(多功能清洁剂)(3)玻璃水油污、烟迹、油墨等尤为见效，使用时按1:30比例兑水清(4)烧碱(强碱)(5)绿水或绿翡翠(强碱)(6)除油剂(强碱)(7)香口胶去渍剂(1)酒精(2)空气清新剂1)用于卫生间、会议室等，本品具有大自然花草香，2)用法：将瓶体摇动片刻，垂直按下喷嘴向空气中喷3)注意事项：(3)卫生球2)注意事项：不能给小孩玩，不能吞食。(4)洁而亮1)是强力除污液，在其特别配方中含有一种温和的擦2)用法：例如搪瓷、陶瓷、墙身不锈钢线条、地脚线、亚光不锈钢可加水按1—10稀释后摇匀即可配合白布使用。3)注意事项：用前摇匀瓶内药水；每次用后盖好瓶盖，(5)碧丽珠(根据项目实际填写)名称1全自动中型驾驶型洗地机辆2全自动手推式洗地机台3小型自动洗地机台4三速吹风机台5吸水吸尘机台6高压清洗机辆合计(根据项目实际填写)序号名称单位数量1电脑台2打印机台3投影仪台4熨烫机台5饮水机台6打卡机(考台7对讲机部(根据项目实际填写)序号产品名称单位数量1标准清洁服务车台2柞水车台3灰杆个4尘推罩个5尘推架个6尘推杆个7马桶刷及底座套8地板刷(含杆)个9安全警示牌个个个玻璃清洁桶个玻璃刮把双面刮个铲刀个个红色消毒抹布张蓝色消毒抹布张纯白色消毒抹布张皮围腰件鞋套箱雨衣件头花个(根据项目实际填写)序号产品名称单位数量1消泡剂箱2清洁剂箱3全能清洁剂箱4玻璃清洁剂箱5洗衣粉件6肥皂件7香晶球件8灭菌消毒片件9清洁垫张白洁布件外围大扫把个劳保手套件劳保口罩件黑大垃圾袋个黑中垃圾袋个黑小垃圾袋个白大垃圾袋个白小垃圾袋个第二节医院保洁常用物资管理(一)颜色分类一般应用分配清洁范围颜色保洁用具洗手间清洁咖啡色、红色、蓝色灰色、白色抹布、百洁布绿色、蓝色抹布、水桶办公室及诊室清洁绿色、蓝色抹布、水桶黄色胶手套房病清洁蓝色、白色水桶、抹布地面清洁(洗手间除外)绿色、蓝色水桶、百洁布、拖布公共地方及其他范围兰色、肉色胶手套兰色、绿色、红色抹布、水桶(二)洗手间工具分类进行洗手间清洁时，必须严格按照颜色分类的规定执用规定：用具名限定使用范围注意事项咖啡色绿色水桶洗手间专用所有污水必须倒入坐厕或指定地方并冲走抹布坐厕、小便池及水箱内外必须利用红色水桶清洗抹布百洁布坐厕、坐厕板(底部)小便池内外水箱必须利用红色水桶清洗百洁布洗手间专用套除掉拖布洗手间专用必须利用红色水桶清洗拖布灰色、蓝色白色、灰色抹布坐厕板(面部)坐厕盖板(如适用)用白色水桶清洗抹布，每抹完一个坐厕板及坐厕盖板后，必须将抹布消毒及清洗，然后才可抹另外一个坐厕板，不得用白色抹布拭抹洗手间内其它百洁布坐厕板(面部)坐厕盖板、洗手盆、墙壁、门及间隔板不得用来清洁坐厕、小便池及水箱绿色、蓝色抹布玻璃镜、洗手盆、水龙头、用黄色水桶清洗抹布，不得用来拭抹坐厕、小便池、坐厕板厕或指定地方冲走水桶洗手间专用所用污水必须倒入坐厕或指定地方并冲走(三)其他重要事项(一)多用途清洁车(大)(1)前垃圾箱放生活垃圾，后垃圾箱放置医疗垃圾，(2)中间平台上部放置四个标有标记的方型槽盒，盒(二)多用途清洁车(小)(1)手术室、重症监护室、门诊及办公室分别用不同(2)前空缺处放置清洁桶一个垃圾桶，桶内有浓度为(3)平台上部分别放置标有标记的方型槽盒，盒内有(三)垃圾车(四)拖把(五)抹布1)红色--办公室；(一)设施、设备管理及维护(二)设备维护制度1.加强设备、设施的维护保养工作，坚持“预防为主”操作人员必须以严肃的态度和科学的方法正确使用的维护好设备，必须严格执行岗位责任制和各种设备操作规(1)四懂：(2)三会：制度，认真填写《设备维修保养记录》,严格执行交接班制记录填写《设备维修保养记录表》,确保正常运转。(三)设备设施例行保养制度每天不少于2次。6.设备设施技术管理者按各种点检和维修记录汇总情(四)设备一、二级保养制度(五)设备设施报修、急修制度第三节医院保洁用品清洗消毒(1)应使用水桶逐个对作业后的拖把进行清洗，并对(2)注入足够多的清水，以拖把放入水桶后水位恰好(3)双手对合将拖把柄夹在手掌当中，并距离拖把柄顶部10cm左右，轻轻提起拖把柄，并通过手掌反复搓动牵(4)拖把头在水中正反甩动不少于5次。(5)拎出拖把，放入柞水器通过旋转压挤尽量挤出拖(6)更换水桶中的水，并按以上方法过水清洗干净拖(1)在清洗水桶中按恰当比例配入消毒剂。(2)放入拖把，以拖把头完全浸没为宜；浸泡时间宜不少于10min。(3)参照清洗的相应流程对拖把进行必要清洗和过水。(4)注意事项：1)不同区域拖把不得混合清洗和消毒，不得混用不同2)不宜使用拖把池直接清洗拖把，以免浪费水资源。3)感染科室或处理过病人血液、排泄物的拖把清洗水需加大消毒及剂量，拖把浸泡不少于15min;保洁人员注意(1)使用专门的清洗器具(如水桶、面盆),并按规(2)去除毛巾上的污渍、灰尘，进行预洗，确保毛巾(1)使用配制好的消毒剂对毛巾进行浸泡，以全面没入消毒剂中为宜；浸泡时间不少于15min。(2)毛巾使用、清洗、消毒2次的，应在消毒处理后(3)然后将毛巾再次投入使用的，应再次使用消毒剂进行不少于5min的浸泡。(4)注意事项：1)其他类抹尘毛巾、抹布应参照本流程进行必要的清2)清洗、消毒处理时应做好个人防护。3)在感染科接触过病人血液、呕吐物的毛巾应加大消(1)应清倒干净垃圾桶中装载的废弃物；使用不小于(2)使用长柄手刷蘸碱性清洁剂刷洗垃圾桶内外壁、底部及其他部件(如桶盖、运输轮子、桶底等)。(3)使用清水冲洗干净，确保垃圾桶整体无污渍。(1)使用长柄刷蘸适量的消毒剂，刷洗垃圾桶内外，并适当保留消毒剂在表面停留10～15min;然后，用清水将(2)注意事项：1)清洗和液体消毒工作一般宜在垃圾房附近集中处理。2)医疗废弃物专用垃圾桶清洗时应注意人体的全面防3)使用紫外线照射时应在无人进出场地的条件下进行。第四节劳动防护用品管理(一)新工人与公司签定劳务用工协议时，需工作四天(二)员工上岗时，必须穿戴好劳保用品，检查员有权(三)工作服、工作帽、雨衣、水靴、反光马甲按发放(四)工作服一套免费发放，员工需第二套工作服时，(五)员工如果离职，必须如数返还劳保用品，凭公司(六)新员工劳保用品次月发放，工作日不足半月不发(七)每月2日发放劳保用品。品种工作服手套工作帽雨衣水靴标准数量品种标准数量第四章项目管理制度第一节人员管理制度(一)目的：(二)适用范围：(三)工作职责：(四)工作程序(1)上岗前应按规定穿着服务中心统一的制服，制服要干净、整洁、鞋子要擦(洗)干净。通常员工的袜子的颜(2)自觉佩戴好胸牌或工号牌，工号牌应端正地佩戴(3)女员工要适当化淡妆，发型应统一束扎于脑后，(4)工作中严禁双手叉腰或将手抱在胸前，也不可以(1)工作中遇到业主经过应迅速停止作业，给业主让(2)与业主同行时，不得抢道而行，与业主相遇应靠(3)不随意打听业主的年龄、职务、家庭、小孩、工(4)不轻易接受业主的赠送礼品，如发现不收可能导(5)不得当众整理衣服。(6)咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。(7)工作中发现业主提拿大件或沉重物品，应主动帮(8)一切拾获物品要交公，严禁私留。(9)在任何情况，都不允许与业主发生争辩、顶撞。(10)遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。(12)员工在上班期间，严禁串岗私自调换班次，如需(13)工作时间(含上班前用餐)不准喝酒，不许私自(一)目的(二)适用范围(三)工作职责(四)工作程序(1)公司简介、职业道德，服务意识；(2)岗位职责，工作纪律，操作规程，标准；(4)其它；序号培训内容培训频率培训目标1工作例会提高思想觉悟，开展批评自我批评2保洁及中央运输方法与清洁剂使用熟悉掌握基本方法及技巧3保洁及运输人员设备操作保养知识熟悉掌握基本方法及技巧4保洁服务工作手册、中央运输服务工作手册熟悉岗位职责、操作规程、工作标准5病虫害消杀与防治熟悉掌握基本方法及技巧6保洁、中央运输人员规章制度熟悉掌握规章制度7消防知识及训练熟悉消防救火职责及掌握基本操作8突发应急事件处理提高突发事件处理能力(1)新员工上岗培训由班长指导其利用3天时间自学，(2)培训时间由每个部门自行拟定，由环境主管组织(五)支持性文件和记录(一)班组自检并做详细记录，与绩效奖金挂钩，如果发现3次质量不达标(二)专项检查(三)综合检查(四)考勤考核细则(1)迟到15分钟扣XX元。(2)迟到30分钟扣XX元。(3)迟到60分钟扣XX元。(4)迟到1小时以上累计时间，3小时为半天事假，7(1)早退15分钟扣XX元。(2)早退30分钟扣XX元。(3)早退60分钟扣XX元。(4)早退1小时以上累计时间，3小时为半天事假，7(1)脱岗15分钟扣XX元。(2)脱岗30分钟扣1XX元。(3)脱岗60分钟扣XX元。(4)脱岗1小时以上累计时间，3小时为半天旷工，7(5)脱岗时说明情况，经管理人员同意，不视为脱岗。员工无故不请假，视为旷工，无当日工资，并罚款40元，连续旷工或累计旷工达3天，视为自动离职，按协议标断书，经治疗病愈后，可以回到原岗位(不影响工龄工资)。公司规定员工正常休假为4天，正常休假须提前一天请工(特殊情况除外)。员工请事假，不得超过1个月，如果超过1个月，按公司文件规定，工龄重新予以计算；如有特殊情况，请事假1害的，按公司规定执行，并对事故人处以医疗费用的10%处医疗费用的20%,肇事者罚款XX元；有意造成他人意外伤签人罚款XX元，累计3次以上，对当事人与代签人分别罚(五)工作现场考核细则6.工作时间内脱岗10分钟罚款XX元，脱岗半小时罚款10.在工作现场打架、骂人情节轻微的，不论责任各罚14.不服从上级指挥，故意消极怠工，情节轻微的罚款(八)楼道清扫、清擦考核细则服装干净无污迹，无破损(不允许着便服),胸牌统一佩戴使用文明用语，如“您好!”、“需要帮忙吗?”、“再见!”7.午饭不得食用有异味的食品(如大葱、大蒜等)。饭3.宿舍内不得携带易燃易爆有毒或存放危险及违禁物1.早晨夏季XX(时间),冬季XX(时间)分准时开始清2.中午不值午班的XX(时间)分下班，值午班的和职工XX(时间)分接班，从一楼到三楼到后楼接一遍厕所看本楼层保洁员是否下班前已清冲干净，看垃圾桶是否一半未倾4.值夜班当天下午收拾完负责区域卫生后XX(时间)可休息吃晚饭XX(时间)分准时接夜班。晚XX(时间)下班，开岗位。在中午XX(时间)分，下午XX(时间)分(冬季)XX(时间)分(夏季)发现厕所不合格等卫生问题扣款由本奖金分配等的直接依据。通过考核员工有了自我完善的依间的了解；在物业管理服务中推行“首问责任制”,及时获(1)外在压力：制定了相关的制度，对能力不能胜任(2)内在动力：建立了与个人能力、工作态度、工作(1)合理的报酬激励(2)周到的人文关怀1)良好的工作氛围2)真诚的帮助关心(3)公正的制度保证(4)有凝聚力的企业文化种体制的运作。这就医院后勤服务管理的“一院两制”,在2)其基本点有四方面：3)根据XX医院的实际情况，结合我司正常运作模式的(1)员工自检(2)主管每日检查(3)服务中心经理每周检查经理每周应会同各部门主管对各部门的运作质量进行满意度调查得分的情况应在每月的客户联席会议上向客户(5)公司总部的每季度质量综合评定检查公司总部每季度组织公司综合部对管理处项目服务质(6)公司总部对客户满意度调查(1)质量管理考评包含服务考核和员工绩效考核两部分(2)服务质量考核采用百分制(3)项目服务中心会每季度对管理服务工作进行检查，评估(4)每次检查出的问题，项目服务中心以书面整改意(5)因工作(服务)不到位，责任不落实而造成的损(6)员工绩效考核按月实施，员工由各部门考核，管细制》,对服务质量进行监督与考评。第二节消毒工作相关管理制度5.每日各工作间用紫外线灯照射或空气消毒机消毒两次，每次1小时并登记。每月定时进行空气、物品表面、手要求，应离地面20cm,距离墙壁5cm,离天花板50cm的货期检查，帐物相符。第三节物资管理制度(一)目的(二)适用范围(三)工作职责(四)基本内容(1)洗地时的操作：1)在机体底部逆时针方向安装针座或洗地刷，洗平滑2)往水箱内注入清水和保洁剂，保洁剂按比例兑水，3)插上电源，按下调节开关，将手柄杆调至适合自己4)抓稳操纵杆上下控制使机器左右移动；5)从最靠近电源插座的地方开始操作机器，控制好手6)工作结束后拔掉电源线，卸下针座、百洁垫或洗地(2)洗地毯时的操作：1)使用时，装上泡箱拧紧固定螺丝；将出泡软管插在2)往泡箱内注入稀释有泡地毯保洁剂，逆时针方向装3)插上电源按下调节开关，调节手柄杆适合自己的高4)使用完后拔掉电源线，卸下地毯刷并冲洗干净；卸(3)打蜡时的操作：1)在机体底部逆时针方向安装针座、百洁垫；2)插上电源按下调节开关，将手柄杆调至适合自己的4)当机器移动时，另一人用手动喷壶将蜡水喷出于地5)用完后拔掉电源线，卸下针座、百洁垫并清洗干净；(4)操作时注意事项；1)使用擦地机前要留意针刷、针盘与机身是否相互扭2)开动擦地机时，电源线要在操作人的背后，避免刷3)使用保洁剂时，注意不要让水弄湿马达和插头；4)一定要将手柄杆调至适合自己的高度，再按操纵开5)使用擦地机时，要特别小心，避免机身碰撞其他物6)使用完毕，要注意安全，不要随便使手离开手柄杆，(5)擦地机的日常保养：1)使用完毕后，把机身及配件擦抹干净，将电线绕回2)保洁员每次使用后要检查机器情况，将检查结果记3)保洁领班应在每次使用后检查保洁员的工作记录，发现机器有异常情况记录时应即时填写维修单通知维修部(1)吸尘机操作：1)使用时套上吸尘耙杆，插上电源并启动机身上开关；2)启动后，按照先里后外，先边角、桌下，后空旷地3)吸硬地面时，应注意按把上调节开关使毛刷伸出；4)使用时如果发出不同的响声时应立即停机，检查是5)使用完毕后关闭电源，取下吸尘耙杆；电源线绕好2)操作时注意事项：(1)使用前，检查机内是否已清尘，桶内尘袋是否套(2)插上电源前应先检查电源线是否破损；清理地面(3)吸尘时不要让机器辗压电源线；(4)使用吸尘机时避免机头电机湿水，造成发动机短(3)吸尘机的日常保养；1)使用完毕后切断电源，取下软管和管夹头，将绕好2)每次使用后把吸尘机内外擦抹干净；3)每次使用完清理尘袋1次，保洁方法：把桶盖打开，4)吸尘机使用频繁，插头、接线、开关、软管、吸扒、5)保洁员每次在保洁机身同时应检查机器使用情况，6)保洁领班每天应检查保洁员的工作记录，发现机器(1)抛光机的操作1)把机放倒，在机器底部逆时针方向安装针盘和百洁2)把机体放平，使针盘连同百洁垫紧贴地面；3)插上电源，按下调节开关，将手柄杆调至适合自己4)接通电源，操作应从电源插座最近地方开始，行走5)抛光时速度应保持30米/分钟来回抛光3-5次，行与6)使用完后关闭电源开关，卸下百洁垫清洗；电源线(2)操作注意事项：1)使用前检查电源线是否完好，底盘抛光垫是否安装2)不可用易燃的液体来洗地板，或者在易爆空气中操3)操作机器时，不可抬起操作杆，避免导致机器失控；4)机器必须放在室内，不可淋到雨水，绝不可以使机5)地线必须和开关盒，马达相连，接错将导致触电；(3)抛光机的日常保养：1)使用完毕要将针盘、抛光垫拆下，保洁干净机身及2)检查马达罩上的通气口是否畅通，如灰尘聚积较多，3)对轮子等活动部分每月加油护养1次；4)每次用完后，保洁员应将机器使用状态记录于《保5)保洁主任应于每天下班前检查保洁员的工作记录，(1)吸水机的操作：1)使用吸水机时把软管接驳在机身的进水口；2)接通电源，启动机器顶上的开关按钮，控制机器前3)吸地面时用带软胶的吸扒，吸地毯时用铁爬吸扒；4)吸水机水箱满水时会发出不同的响声，应及时关掉5)使用完毕后，拔掉电源线和接驳软管；(2)操作注意事项：1)使用前，检查机内是否已倒水，电源线、机头电机2)如机内吸入酸性保洁剂，用后立即清洗干净，以免(3)吸水机的日常保养：1)每次使用完毕后，应将水箱里的水放掉，用清水冲2)用干布擦干净机身、电源线，卸下软管和吸扒，然3)吸水机内过滤器要拆开进行清洗；4)机身不锈钢每月用保养剂进行保养2次；5)每次保洁后保洁员应检查机器使用情况，将检查结6)保洁领班应每天检查保洁员的工作记录，发现机器有异常情况记录时应及时填写维修单通知维修部维修并作(1)吹干机的操作：1)首先移去室内的可移动家具，掀起地毯一角，调整2)把接有地线的插头插座并打开开关，风扇吹出的空3)当干燥或梳理地毯时，必须不断调整风扇的方向；(2)操作注意事项：1)使用前注意检查吹干机是否正常，当机器的隔网与2)不要放在水中操作机器，不可在机器开放的外部插3)操作人身体各部位及衣服必须离开机身开放的外部4)机器开启时必须有人在场，机器不用时必须切断电5)不可在易燃易爆的环境中操作机器；(3)吹干机的日常保养：1)每次使用完后要用干布擦抹干净机身表面，需定期2)清洗吹干机内罩网罩与出风口隔网；3)每次使用后保洁员应检查机器使用情况，将检查结4)保洁领班应每天检查保洁员的工作记录，发现机器石面处理机是为石材翻新和晶面处理而特别研制的机(1)石材翻新的操作1)先将工作区域内可移动的物品，轻搬离该区域对地2)把机放倒，在机器底部逆时针方向安装翻新转盘和3)将清水注入水箱内，将出水软管插在机器的出水口；4)插上电源，按下调节开关，调节的柄杆至适合自己5)拉开水箱出水调节开关，将水喷洒于地面上。按下6)从最靠近电源插座的地方开始操作机器，行与行之间要重叠1/3,翻新磨片的度数由低度至高度进行更换；7)使用完后关闭电源开关，卸下翻新转盘和翻新磨片，(2)石材晶面处理的操作：1)往2个喷壶内注入K2、K3,把出水软管插在喷壶的2)把机放倒，在机器底部逆时针方向安装晶面加压转3)插上电源，按下调节开关，调节手柄杆至适合自己5)抛磨时行与行之间要重叠13,以免漏抛；6)使用完后关闭电源开关，卸下晶面加压转盘和钢丝(3)操作注意事项：1)石材翻新要根据石材表面磨损深浅程度选择安装翻2)安装翻新磨片置于翻新盘卡座居中位置；3)翻新时要做到各部位翻新抛磨均匀地进行，以避免4)翻新时石材边角时特别小心，避免机身碰撞其他物5)晶面处理时，喷洒保洁剂的地方应先快速抛磨散开，6)使用钢丝棉垫时避免碰水，防止生锈；7)使用前要检查电源线是否破损，留意针盘与机身是8)启动石面处理机时，电源线要在操作人的背后，避4)石面处理机的日常保养：(1)使用完毕后要将针盘，翻新磨片或钢丝棉垫卸下，(2)机身水箱内每次使用完毕后倒掉余水，用干布擦(3)检查马达罩上的通气口是否畅通，如灰尘聚积较(4)每次使用完后，保洁员应将机器使用状态记录于(5)保洁领班应于每天检查保洁员的工作记录，发现(五)工作标准(六)常用工具及物料(七)环境因素控制(八)支持性文件和记录(一)目的规范保洁剂的使用工作，确保正确安全使用各类保洁(二)适用范围(三)工作职责(四)操作程序(1)使用范围：适用于清除地毯上的香口胶渍；(2)使用方法：不用兑水，直接将除香口胶剂喷在地(1)使用范围：适用于清除塑胶地板、防火地板、水(2)稀释度：1)轻微蜡渍为1:10;2)一般蜡渍1:4;3)严重蜡渍1:2;(3)使用方法：将起蜡水稀释后涂于大理石等天然石(1)使用范围：适用于胶地板、云石、水磨石等天然(2)使用方法：直接用干净蜡拖将底蜡涂于地板上，一般涂2-3层；(3)使用底蜡时，应先预试蜡面的耐磨性能，然后再(1)使用范围：适用于蜡面地板；(2)使用方法：不用兑水，使用时直接用干净蜡拖将(1)使用范围：适用于木地板保洁保养；(2)使用方法：不用兑水，直接用干净蜡拖将保洁蜡(1)使用范围：适用于木地板保养；(2)使用方法：不用兑水，直接用干净蜡拖将封蜡涂(1)使用范围：适用于塑胶地板、防火地板、水磨石、(2)使用方法：不用兑水，直接将抛光蜡注入机器上(1)使用范围：适用于不锈钢表面，能除去油污，保(2)使用方法：不用兑水，直接将不锈钢擦亮剂涂于(1)使用范围：适用于电镀金属、不锈钢表面，清除(2)使用方法：不用兑水，直接将金属除渍剂涂在金(1)使用范围：适用于窗、镜、玻璃表面；(2)稀释度：1)大面积清洗1:20;2)镜面和局部除渍1:5;(3)使用方法：1)保洁大面积玻璃时，用水按比例稀释玻璃保洁剂配2)对于镜面和玻璃局部的污渍，按比例稀释玻璃保洁(1)使用范围：适用于地板、墙纸、壁布保洁；(2)稀释度：1)日常保洁1:50;2)污渍保洁1:10;(3)使用方法：1)日常保洁用水按比例稀释后，用毛巾、海绵块进行2)对于污渍保洁，按比例稀释后，用毛巾反复擦拭，(1)使用范围：适用于清洗卫生间内的陶瓷制品上的(2)稀释度比例为1:10;(3)使用方法：1)用水稀释洁厕灵后，洒于瓷器表面，再用刷子将污2)使用洁厕灵时，应戴胶手套，若不慎触及皮肤及眼(1)使用范围：适用于纯棉质地拖布或棉垫推尘。(2)不用兑水，使用时直接喷在吸尘地拖上，对地板(1)使用范围：适用于胶质墙纸、墙壁、瓷砖、浴室(2)稀释度：1)普通污渍1:40;2)顽固污渍1:10～20(视污渍污染程度而定);(3)使用方法：1)全能水按比例稀释后，用小刷子或干净抹布、毛刷2)已封蜡的地面保洁：用水稀释全能水后，注入擦地(1)使用范围：白英石、红砖地面顽固污渍；(2)稀释度：1)日常刷洗1:40;2)顽固污渍1:10～20(视污渍污染程度而定);(3)使用方法：1)按比例稀释后，用长把刷子或地刷机刷洗；2)有强腐蚀性，使用时要谨慎；(1)使用范围：清洗毛巾、拖把、尘推罩上的较脏污(2)稀释度：1:50～100(视污渍污染程度而定);(3)使用方法：按比例稀释后均匀后，清洗毛巾、拖(1)使用范围：公用卫生间；(1)使用范围：漂毛巾、拖把，刷洗白英石地面，清(2)稀释度：1:30～50(视污渍污染程度而定);(3)使用方法：1)按比例稀释后均匀后，浸泡毛巾、拖把；2)按比例稀释后均匀后，刷洗白英石地面；(1)使用范围：洗手间保洁，具有除臭、杀菌、去垢(2)稀释度：直接使用；(3)使用方法：将洁厕灵倒入容器后，使用恭桶刷浸(1)使用范围：1)粗糙石类定期清洗，开荒清洗的洗涤剂；2)对水泥有较强的渗透腐蚀性，不可用于水泥地面或(2)稀释度：1:20～50(视污渍污染程度而定);(3)使用方法：用水稀释后，地刷机清洗，使用时要(1)使用范围：塑胶台面、桌面、墙身去除污渍；(3)使用方法：毛巾、百洁布浸沾，用一定的力直接22.松香水(香蕉水)(1)使用范围：去除物品表面油漆、玻璃表面的污渍，(2)稀释度：直接使用；(3)使用方法：毛巾、百洁布浸沾，用一定的力直接(1)使用范围：墙身的污渍、磁砖、地面、墙脚边污(2)稀释度：直接使用；(3)使用方法：毛巾、百洁布浸沾，用一定的力直接(1)使用范围：适用于定期清洗地毯，各种纤维质家(2)稀释度为1:30(保洁剂：水)(3)使用方法：用水将有泡地毯保洁剂稀释后，注入(1)使用范围：适用于清除地毯上的水性污渍、茶、(2)稀释度：1)预喷或手动除污时稀释比例为1:5(保洁剂：水);2)抽洗时兑水量为1:30(保洁剂：水);(3)使用方法：1)用喷壶将稀释后的地毯除渍剂喷在地毯污斑上，用2)用水稀释地毯渍剂后涂抹污垢表面待10—20分钟后，(1)使用范围：适用于清除地毯上的顽固油渍；(2)使用方法：直接将地毯除油喷剂喷于地毯油污上，(一)保洁常用工具使用说明(1)擦去建筑物装饰材料表面的灰尘，不使灰尘在清(2