护工服务方案（技术标）

1第一章项目实施方案 4第一节运营管理模式 4第二节项目接管方案 第三节入职员工岗前培训计划 第四节服务质量保障机制方案 第五节人员储备计划 第六节招聘与录用 第七节辅助员工入职管理流程 第八节辅助人员整体培训方案 第九节离职管理 第十节办理社会保险 第十一节离职管理 第十二节劳动争议处理流程及相关措施 第十三节工资发放方案 第十四节工伤处理方案 第十五节档案管理 第十六节客户服务与关系维护方案 第十七节员工管理与服务方案 第十八节员工工资及福利待遇方案 第十九节医院管理方案 第二十节服务目标及服务重点 2第二十一节医院具体服务内容与工作程序 第二十二节救助管理办法 第二十三节医院辅助工作方案 第二十四节人员具体培训方案 第二十五节项目整体服务方案 第二十六节应急预案及措施 第二章针对本项目各项管理制度 第一节公司规章制度 第二节医院辅助规章管理制度 第三节员工档案管理制度 第四节劳动争议处理管理制度 第五节服务人员绩效评价制度 第六节救助管理站辅助工作制度 第七节服务满意度调查制度 第八节突发情况的应急预案实施制度 第九节工作工期保证措施 第三章售后服务 388第一节售后服务承诺 第二节员工终身制培训方案 第三节售后服务机构设置 第四节免费承担本项目所涉及的售后服务相关活动 第五节售后服务承诺 3第六节售后服务质量保障方案 第七节售后服务应急响应时间 第四章履约服务 第一节项目响应表 第一节项目背景 第三节项目需求分析 第四节服务质量持续改进方案 第五节服务的创新举措 第六节辅助三方职责说明 第七节履约保证措施 第八节项目履约保证措施 第九节服务承诺 第十节履约质量保证措施 4第一章项目实施方案第一节运营管理模式垂直的领导体系，即在项目经理的领导下，设立4个护理组长，2.1护理执行委员会(nursingexecu-tivecommittee)。由项2.2护理制度和操作规程委员会(policy&procedurecommitt52.3护理质量保证委员会(qualityassu-rancecommittee)。由项目目经理负责，分成4个小组，每组2～3名护理人员，每1～2个月活动一次。根据医院和护理部门的规章制度进行一次2.4护理质量改进委员会(qualityim-provementcommittee,qic)。各部门根据实际情况，各自成立qic,由护理组长负责，在现有的标准基础上不断提高。要求各部门随时保持一个62.人员招聘3.1岗前培训。对新员工进行严格的岗前培训，让其在进入73.2在职教育。终身教育是对所有辅助的要求，我们对辅助的继续教育采取学分制来管理，要求每个辅助每年完成25个学3.3文化教育。在不影响现有工作的前提下，鼓励大家继续8准护理计划》,并不以重复护理记录为原则，要求护理人员对任3.健康促进准基础上建立质量保证(qualityassurance)和质量改进(qualityimprovement)工作体系，用2.环节管理(术后专项护理)3.术后护理。术后病人常规在术后复苏室停留2小时直至麻91.1顾客服务意识和技巧培训。全公司辅助均进行顾客服务1.2护理专业技能训练。根据每年度临床工作的评估情况，须有4～5项必须的操作考试。1.3护理特殊岗位的技能训练。进入公司的新辅助，在公司2.学术交流第二节项目接管方案(一)合同确定(二)人员安排·明确各服务与管理人员职责(1日)·服务中心员工确定，进行岗前培训(10-15日)(三)物资装备(四)人员进场·管理人员进场做前期筹建工作(5日)·管理人员与医院有关领导、人员见面(1日)·管理人员到各有关岗位调查了解情况(5-10日)·确定交接工作要点(1日)(五)岗位交接·成立服务中心，人员到位、功能到位(2日)(六)资料交接·服务中心向医院提交员工花名册(1日)·医院向服务中心提交须转接员工资料(2日)·双方进行科室情况分布资料交接(10日)(七)护理交接·服务中心、病区等钥匙的交接(3日)(八)医院配合事宜·提供电话线1-2条第三节入职员工岗前培训计划1培训地点2培训时间(总共10天)第一阶段：5月10日-5月15日主要培训职业技能和护理操作知第二阶段：5月16日-5月17日培训公司各项管理规章制度和福利办法。第三阶段：5月17日-5月19日主要培训员工实操并初步考核。第四阶段：5月19日-5月20日主要对培训结果进行综合考核，为受训者进行综合打分，总分85分以上者可办理正式入职并进行岗前3培训考核标准对公司文化进行综合考核，前条款的技能考核权重为0.8,本次综合考核权重为0.2,两者相加获得的总分数为综合考核分数，即：技能考核标准得分*0.8+公司文化考核得分*0.2=总分，总分85分以上公司文化考核标准如下：公司文化考核标准熟练掌握应急预案20分熟练掌握公司报销流程20分熟练掌握本部门岗位职责20分熟练掌握公司福利5分待遇及员工成长计划熟练掌握公司组织架构10分熟练掌握日常沟通技巧20分其他5分4日常员工培训需求分析我公司对日常员工进行培训需求分析，只有完善的需求分析方能掌握员工的真实技能，了解员工水平。针对岗中培训需求分析主要建5针对辅助调查问卷(医护版)尊敬的医生或护士您好!我们是公司培训部的调研人员，针对我公司某某某员工在贵单位的服务作出真实调研，此次调研只会涉及我公司员工的技能、服务等方面，不会涉及您的任何个人隐私，我们全1.该员工近一年内有没有迟到早退的现象?次数大约是多少?4.该员工的铺床技能、护理技能和应急技能是否令您满意?5.该员工在与病人交流过程中有没有与病人或家属或医护人员6.该员工在岗期间有没有过聚众聊天、接打私人电话的行为?7.该员工送检报告单、检查单或病人有没有做到稳、准、快?9.3.2针对辅助调查问卷(员工版)尊敬的医生或护士您好!我们是培训部的调研人员，针对我公司某某某员工在贵单位的服务作出真实调研，此次调研只会涉及我公司员工的技能、服务等方面，不会涉及您的任何个人隐私，我们全程为9.该员工近一年内有没有迟到早退的现象?15.该员工送检报告单、检查单或病人有没有做到稳、准、快?非常感谢!7针对我公司一线员工工作状态的访谈提纲(项目经理和客服经理版)8医护人员对辅助人员工作满意度调查表病区及床位姓名时间特请您在百忙之中，配合完成以下满意度问卷。谢谢您的合作!非常满意8滿意8般6不满意4不满备注1、文明用语，服务态度和蔼，主动、耐心关爱病人，积极配合护士长、责任护士指导下的工作2、遵守劳动纪律、坚守岗位，不得擅自离岗、串岗、不扎堆聊天和大声喧哗、不吃零食、不干私活、不得长时间玩手机等，不得顶撞、辱骂护士，不与病人及家属发生争吵3、保持病人口腔清洁卫生，头发整齐无异味。体位舒适，及时翻身，皮肤无新增破损、褥疮；4、床单位整齐，床单整洁，餐后及时撤走餐具、清洗、清理床头柜保持病室整洁有序下招揽生意、介绍辅助；不索要、不收受病人及家属的钱、财、物；6、辅助为病人采取安全防范措施是否满意7、积极参加各项培训(工作职责、基础护理知识、院感控知识、消防知识等)8、禁止收集和倒卖医疗和生活垃圾等废弃物9、工作中遵守感控要求(手卫生、医疗垃圾与生活垃圾的正确分类处理)10、每天给病人擦身早晚各一次，夜间及时协助病人翻身、拍6针对我公司一线员工工作状态的访谈提纲(医护版)9病人及家属满意度调查表尊敬的患者及家属，您好!:为了进一步提高辅助管理工作，更好的为病人服务，请您根据以下内容对辅助工作给予客观的评价，并留下宝贵意见和建议。谢谢您的合作!非常满满意一般不满意意108641、辅助服务态度、仪容仪表2、辅助的劳动纪律(不脱岗、离岗、集聚聊天等)3、辅助每天为病人洗脸、擦身的完成情况5、辅助保护病人隐私情况6、辅助操作动作轻柔、规范7、辅助为病人采取安全防范措施8、辅助保持病房(床单位)整洁度9、辅助索要小费/用餐行为10、管理人员对辅助管理工作的指导10课程目的10.1员工入职培训课程目的4.熟练掌握收(送)住院病人检查单并预约反馈流程7.协助科室内水、电安全及节能工作.4.熟练掌握收(送)住院病人检查单并预约反馈流程11教学方式职业技能培训理论部分和公司文化建设部分采用讲授法教学。以职业技能实践部分采用讨论法教学，主要讨论的议题为基本护理操作、如何快速准确将检查单和病人送往目的地、如何快速解决紧急任务驱动教学方式主要集中在理论和实操结束的部分，为每位受训对象制定任务，指定受训对象在特定时间内保质保量完成。任务驱助模块、急诊科护送模块。这四类模块内容分别对应了：职业技能考在培训的最终环节会安排参观学习法，主要目的在于让受训对象12培训的先决条件拟教室、救护车等，前文21.2.1条款培训地址已经有详细说明。培训经费来源于我公司自筹。其中岗前培训预算为1万元，岗中培训预算为5000千元，单次升职培训预算为5000元。培训师资主要来源于三部分，第一部分为我公司一线岗位的客户服务经理，第二部分为我公司的行政、人事和财务人员，第三部分为外聘专家，包含且不限于甲方医院聘请的护理专家、医学院聘请的专12.5培训质量评估13教材目录一、道德规范辅助职责注意事项辅助用语规范十一、口罩的作用十八、漱口法、洗脸法、床上梳头、剪指(趾)甲十九、卧给便器法帮助卧床病人翻身法卧床病人各种卧位搬运病员的方法预防褥疮翻身拍背及手法按摩1.救死扶伤，实行革命的人道主义，时刻为病人着想，千方百3.尊重病人的人格和权利;对待病人应一视同仁(不分男女、老幼、不论职业、地位、贫富)。全力提供高效、准确、周到的服务，使顾客满意，因此每一个员工务总则“以客为本、真诚服务”是我们的经营理念。“诚信高效、专心专业”是我们的服务理念。“顾客至上、服务第一”是我们的基本要求1.遵守医院及科室的各项规章制度，服从护士长领导，遵守劳2.严格按时执行各科室制定的日常工作细则和不可随意离开病区及医院，如有特殊情况，需要护士长或专职负责人3.上班着装(工作服)整洁，不得穿拖鞋。4.保持病区环境整洁、安静、不准在病房内高声谈笑,不得慌5.洁身自爱，忠诚老实，服务认真，周到，态度和蔼，进行所有辅助工过程中,注意病人的安全、舒适，使病人感到满意。6.注意个人卫生及公共卫生，凡给病人做每项工作前后必须洗8.若工作表现不好，不能完成工作职责或因健康问题等原因不适合留用者，护士长或专职负责人有权将其辞退。辞工或辞退均需交1.辅助是承担部分低层次的、非技术性护理工作，在病区护士长领导下和护士指导下，从事对病人进行简单的生活护理和单位清洁2.为病人提供舒适环境，保持病室内单位整洁，做到床铺干净剪指(趾)甲。协助护士为卧床病人翻身、喂食，递送大小便器、清倒排泄物；为病人更换(加减)衣服、被套、大单、中单、尿布;1.未经许可不随便进入医、护办公室、治疗室，、私自取用医用物品，如:棉签、手套、酒精、器械等。2.不能擅自替病人拔除各种引流管及倒各种引流液，需待护士3.不能自行调节氧气开关，更换或加减氧气湿化瓶内的水；不接补或调节补液速度及拔除补液管;不做治疗性按摩。不为病人进行吸痰;不私自为病人使用热水袋或冰袋。6.不私自为病人解释病情，不为新生儿沐浴、喂食、(喂水、喂奶)、换尿布，不得私自找人替代辅助。7.上班时间不得干私活,如打电话、织毛衣、看小说等，不得聚集聊天;如使用电炉煮食物等;不准在病区内吸烟、看电视。(一)辅助用语要求言语要清晰、温和，措词要准确、达意，语调要适中，交代护理意图2.语言的情感性:辅助应满腔热忱地面对病人，将对病人的爱心、同情心和真诚相助的情感融化在语言中。如:晨间护理，辅助面不同情况，如：“您晚上睡得好吗,”“您感觉好些了吗,”良3.语言的保密性:护患关系应建立在真诚的基础上。尊重病人的稳私权利，对病人的隐私如生理缺陷、精神病、性病等要保密，病(二)辅助的日常用语1、招呼用语：如“请”“请稍候”“请别急”“谢谢”“再见”“对不起”“谢谢您的协助”区别、有分寸，可视年龄、职业而选择不同的称呼，如“老师”“先2、介绍用语：如“您好～我是辅助，我叫XXX,有事请3、电话用语:打电话应做到有称呼，如“请您找XXX医生听电话”,接电话应报受话部门，如“您好～内科病房，请讲”。4、安慰用语:声音温和，表示真诚关怀。使用安慰用语，(三)辅助操作用语在临床实践中，辅助为病人进行任何护理技术操作，如：对褥疮病人的护理、个人卫生护理都应委婉地、清楚地向病人解释。因为病人有权利知道辅助将为他们进行的是什么护理操作，为什么要采取该项操作，辅助有责任向病人进行有关操作方面的指导，要鼓励病人提问题。有效的讲解，对于成功的护理是十分重要的，通过讲解，使病护理操作解释用语一般分三大部分:即操作前解释、操作中指导4、心理准备。告诉病人，执行该项操作的程度和感觉，辅助要2、转移病人注意力。使用安慰性语言，转移其注意力;使用鼓2、告知:告诉病人必要的注意事项。3、感谢：感谢病人的配合。一、医疗垃圾(黄色垃圾袋)破损的温度计、废针头、压舌板等器材和一次性使用的医疗卫生用品;污染的纱布、绷带、脱脂棉、棉枝等废敷料;废弃物;病理标本，试验动物尸体、组织器官和排泄物；病区卫生1、疗垃圾又称医疗废物，分为两大类：A、感染性废物(黄色垃圾袋)被病人血液、体液、排泄物污染的用品，包括：棉签、引流条、及其它各种敷料;一次性使用卫生用品(注射器、输液管、病人用过的口杯、面盆、饭盒等),医疗用品及医疗器械、废弃的被服等。隔离传染病病人或疑似传染病病人产生的生活垃圾;病原体的培养基，标本和菌种、毒种保存液；废弃的血液，血清；B、损伤性废物(黄色垃圾袋+锐器盒)医用的针头、缝合针;各类医用锐器，包括:解剖刀、手术刀、手术据等；二、生活垃圾(黑色垃圾袋)盒;被一般病人的粪、尿等排泄物污染的污物。三、放射性垃圾(红色垃圾袋)清洁—清除物品上的一切污物，可使细菌减少。消毒一是杀灭物品上的致病微生物。对各种污染器材和环境的消毒处理。灭菌一是杀灭物品上所有的微生物，包括芽胞。隔离一是把传染病员或带菌者在传染期间安置在指定的传染病院或隔离单位，和健康者隔开，暂时避免和人群接触防止病原2.煮沸法死芽胞需1—3小时。4.光照消毒法(1)日光曝晒法——日光由于其热，干燥和紫外线的作用而具有一定的杀菌力。多用于床垫、被褥、衣服的消毒。曝晒时应把物品(2)紫外线灯管消毒法——紫外线灯管是人工制造的低压泵的(包括空气消毒、物品消毒)隔离种类1.严密隔离一其病原体，经飞沫、分泌物或排泄物直接或间2.一般隔离(1)呼吸道隔离—如流行性感冒，百日咳、肺结核等。(2)消化道隔离一伤寒、利痰、传染性肝炎等。3.接触隔离一破伤风、炭疽等。4.昆虫隔离一流行性乙型脑炎(蚊)、流行性出血热、班5、清洁区:不与病员直接接触的地区为清洁区，如:更衣室、治疗室(注射室)、等。6、半污染区:有可能污染的地区，如:走廊、大堂、楼梯等。区:病员接触的地区，如:病室、病员厕所、浴室等。制度规定:清洁用具——抹布、扫把、地拖、地拖桶等，把示教室、更衣室、医护人员办公室、注射室等地方的工具要与病员的分特级护理—显示红色三角，并在红色三角右侧印红色”※”符号一级护理—红色三角三级护理一不设标志禁食:兰色圆牌隔离：红色圆牌药物过敏:黄色圆牌、并注明过敏药物名称1.保护病人和工作人员,避免互相传染。二注意事项1.口罩应用8—12层纱布缝制。2.使用时应遮住口、鼻，不可用已污染的手接触口罩，口罩潮湿时,病原微生物容易透入,应立即更换。口罩用完应立即取下，将口罩污染面向内折叠放入胸前小口袋内或存放在小塑料袋内，不应避免传染和交叉感染;避免污染无菌物品或清洁物品。二、洗手法1.洗手时，用肥皂水将手彻底洗擦，擦前臂、腕部、手掌、手2.如无洗手池设备，可将双手晨在消毒盆中(0.2—0.5过氧乙附:水龙头开关有:脚踏开水龙头、长臂水龙头、一般水龙头、注意事项：(红色的手套：用来抹床、床头柜等；黑色手套：用来洗厕所、2、根据自己手的大小选用合适型号的手套(手套分大、中、小4、请勿戴着手套到处乱摸干净的物品，如:摸口罩、抹汗、开5、每次用完后要把手套洗干净、晾干，最好每天下班后浸泡消7、手套的保养：为了防止粘连，手套内外洒适量滑石粉或爽身品上的污垢，使细菌数量减少的作用，但对细菌、病毒等病原微生物消毒剂：如强力消毒净、次氯酸钠、康丽消毒液、过氧乙酸等消毒剂，可将物品中的致病微生物(如:细菌、病毒等)杀灭，以达注意事项：装好才进行消毒灭菌(如:高压蒸气灭菌法),一般不会把未作清类传染病，如:鼠疫、天花;还有二类传染病中的艾滋病、炭疽等，卫生部规定要按一类传染病处理(严密隔离)。故使用过的医疗器械采取“双消法”,即未作初步清洁处理就先包好高压消毒后，再进行清洁;清洁后再重新消毒灭菌，主要为防止交叉感染。在清洁工作中，不可图快，厕所未冲洗清洁、地板干干的，就用清洁剂、消毒剂来猛擦，这是不符合操作规程的。如清洁剂和消毒剂要是使用不当，会烧伤瓷片、地板;洗污衣时要把有血迹、有大、小便的先浸泡在水池中，洗掉血迹、大便，初步清洁、消毒后，才放到随着现代医学的发展，诊断疾病的方法日益增多，但以临床症状化验是诊断疾病不可缺少的重要检查方法之一，化验结果的正确与否直接影响到疾病的诊断、治疗和抢救工作，而化验结果正确与否和标本采集方法有着密切的关系。为了获得正确的化验结果，必须掌握正1)方法：用竹签取大拇指在小粪便放入干净的硬纸盒内。2)注意事项:标本必须新鲜，不可混入尿液;腹泻病人应取粪便脓血或黏液部分;水样大便应盛于容器中送验;检查寄生虫时，1)方法：同常规检查标本。2)注意事项:容器应清洁，不可沾有血迹；避免服用铁剂、摄入动物血肝类和瘦肉，并禁食绿色蔬菜3天，以免出现假阳性。1)方法：用无菌竹签取脓血或黏液的粪便少许，置培养管或塑料盒内立即送验。也可用无菌棉签蘸等渗盐水，插入病人肛门内6—72)注意事项:试管、用物须无菌，避免污染。1)方法：留取病人清晨第一次尿液约100毫升于清洁盛器中。2)注意事项:不可将粪便混于尿液中，防止粪便中的微生物使尿液变质;女病人在月经期间不宜留取尿液标本。2、12小时或24小时标本1)方法：备好带盖大容器，贴上标签，注明留尿起止时间。嘱病人于晨7时排腔膀胱后开始留尿，将24小时的尿均留于容器中，于次晨7时排完最后一次尿，将全部尿液送验。如留12小时尿，同24小时，时间则自晚上7时开始至次晨7时止。2)注意事项:为了避免尿液久放变质，应将盛尿容器放于阴凉1)方法：嘱病人在晨起后漱口，以去除口腔中的杂质，然后用2)注意事项:为了寻找癌细胞，应立即送验。1)方法：容器贴上标签，注明留痰起止时间(自晨7时至次2)注意事项:嘱病人不可将唾液、漱口水、鼻涕吐入容器内。1)方法:清晨嘱病人用朵贝氏容液漱口，再用清水漱口，以清2)注意事项:操作者须戴口罩1、方法:病人呕吐时，要用弯盘或痰杯留取呕吐物及时送验。2、注意事项;盛呕吐物的容器要清洁。诊疗工作前完成。协助病人排便、漱口(口腔护理)、洗脸、洗手、整理床铺，需要时更换衣服和床单。注间观察病情，进行心理护理和二、晚间护理为病人创造良好的睡眠条件，护理人员应给予必要的护理。协助病人梳头发、漱口(口腔护理)、洗脸、手、背、臀部和用热水泡脚，女病人清洗会阴部，进行预防褥疮的护理，并整理床铺，必要时给病人加毛毯或盖被。寝前协助病人排尿，帮助病人入睡，由于疾病所造成的痛苦和焦虑不安，以及外界的噪声，强光和不新鲜空气的刺激，都会干扰病人睡眠，辅助应为病人创造安静、舒适的环境，如注意调节室温和光线，在室内通风换气后酌情关门窗、关大灯、开地灯等。也可帮助病人改换卧位，使病人易于入睡。经常巡视病房，了解观反应，是衡量人体状况的科学依据，人的生命体征在健康状况下变化很小，但在患病时，则会发生明显变化，因此人的生命体征的变化表明人的身体健康状况。通过测量体温、脉搏、呼吸及血压，可以为口腔舌下温度为37°,(范围在36.3—37.2°),体温：正常人温度在36直肠温度为36.5—37.7°(比口腔温度高0.3—0.5?)腋下温度为36.0—37.0°。生理性变化:正常体温24小时内随新陈代谢的情况而变动，如在运动、进食后体温会稍升高，休息睡眠时体温稍降；清晨3—5时用物:体温盘内备消毒体温表、放置污体温表的容器、消毒液纱查体温表有无破损，汞柱是否在35度以下，备齐用物，携至床边，(1)、口腔测温法：将口表汞端斜放于舌下，嘱病人闭嘴用鼻呼(2)、腋下测温法：先擦干腋下汗液，将体温表汞端放于腋窝深处并紧贴皮肤，嘱病人屈臂过胸夹紧体温表，不能合作者应协助其夹用消毒液纱布擦净肛表，检视读数后将肛表浸入消毒溶液容器内，用卫生纸为病人擦净肛门，整理衣被，协助病人取舒服的卧位，记录体注意事项：在甩体温表时用腕部力量，不能触及他物，以放撞碎；切忌把体温表放在热水中清洗或在沸水中煮，以防爆裂；刚进食或面颊或面部热敷后，应待30分钟后方可测量;坐浴或灌肠者须待30分钟后方可测直肠温度；为婴儿、重病人测量时，应守护在旁;如病人不慎咬碎体温表时，应立即清除口腔。测量部位:凡浅表靠近骨骼的大动脉，其次为题动脉、颈动脉、测量方法：1.解释:向病人解释，以取得合作。诊脉前需保持安静，如剧烈活动后休息20分钟后在测。3.手法：将食指、中指和无名指的指端轻放在桡动脉上，压力大以2,即为脉率。异常脉搏、危重病人应测1分钟。注意事项不可用拇指诊脉，因拇指小动脉搏动较强，易与病人的脉搏相混淆;为偏瘫病人测脉应选择健则肢体;测脉搏时发现异常须及时与1、脉搏增快：每分钟超过100次为速脉，常见于发热、贫血、心功能不全、休克期及阵发性心动过速等疾病，脉搏级慢，每分钟少2、节律异常:脉搏的搏动不规则，间隔时间时长时短，称节律异常。间歇脉是在正常均匀的脉搏中出现一次提前而较弱的脉搏，也3、强弱异常:细弱及强弱交替出现等现象。三、呼吸呼吸是指肌体在新陈代谢过程中，不断地从外界吸取氧气、排出二氧正常成人呼吸为16—20次/分，频率和深浅可随年龄、性别、活动、情绪等因素的而改变。幼儿比成人快，老人稍慢;同龄女性比男性稍快;活动和情绪激动时增快，休息和睡眠对较慢。射入主动脉，此时动脉管壁所受的压称为收缩压;当心脏舒张时，动脉管壁弹性回缩，此时动脉管壁所受的压力称为舒张压。收缩压和舒1、用物：血压计、听诊器、笔、纸。2、测量部位:上肢肱动脉。3、步骤:测量前先检查血压计(即玻璃管是否破裂，水银是否在零位，关紧气门充气，检袖带、胶管有无漏气)。向病人解释，处于同一水平，即坐位时肱动脉平第四肋软骨，仰卧位时肱动脉平腋中线，伸肘，并稍外展，放平血压计，开启汞槽开关，将袖带气袋中部对着肘窝平整地缠于上臂，松紧以放入一指为宜，袖带下缘应距肘窝2—3厘米。戴听诊器，先触及肱动脉并感觉到搏动，再将胸件音阻断),再升高2.6—4.0千帕(20—30毫米汞柱),然后以每秒0.5千帕(约4毫米汞柱)的速度放气，使汞柱缓慢下降，双眼平视汞柱所指刻度，当袖带内压力降至与心脏舒张压相等时，血液就能在心脏收缩时通过被压迫的肱动脉，在听诊器中能听闻及每一声搏动音，此时汞柱所指刻度为收缩压读数，随后搏动音逐渐增强，当袖带所指刻度为舒张压读数。测量后，排尽袖带内余气，关闭气门，整理袖带并放入盒内，将血压计盒盖右倾45°,使汞回流槽内,关闭汞槽开关，平稳放置.以分数式记录,即收缩压/舒张压,口述时应先读收缩压,后读舒张压.注意事项：测量前让病人休息片刻；卷衣袖,露上臂，必要时脱袖;袖带不能倒置;对偏瘫病人，应在健侧手臂上测量。18.6千帕(90—140毫米汞柱),舒张压为正常成人安静时，收缩压为12.0—8.0—12.0千帕(60—90毫米汞柱),脉压差为4.0—5.3千帕(30—40毫米汞柱)。生理变化1.年龄和性别:血压随年龄的增长而增长，中年以前，女性血压3.环境:在寒冷环境中血压可上升，高温环境中血压可略下降。4.精神状态：紧张、恐惧、兴奋及疼痛可引起精神状态的改变，导致收缩压升高，舒张压一般无变化。劳动、饮食、吸烟和饮酒也可十八、漱口法、洗脸法、床上梳头、剪指(趾)甲漱口法三、病人:长期卧床或手术后病人以及床边挂有禁食者卡。四、用物:漱口液、治疗巾、弯盆、毛巾。1.解释置病人头侧位弯盘放下颌部检查口腔漱口3—4次用毛巾2.整理:病床整理清洗用物归还原处。洗脸法一目的:帮助病情较重、身体虚弱，卧床，上肢无力的病人洗二用物:洗面盆放置47—50度温水、毛巾(大小各1)、香三操作步骤：洗面顺序:眼额面鼻下颌部耳颈前、后抹洗两次。2.整理:病床整理清洗用物归还原处。一、目的:梳发可以按摩头皮，促进血液循环，并出去污垢、皮二、用物:梳一把、毛巾一条。三、操作步骤：2.松枕:于床尾拍打枕头，重新舒适枕上。3.整理:清理用物，物归原处。一、目的:卫生、美观、避免抓伤皮肤、防止交叉感染。二、用物：指甲剪(钳)一把、弯盆一个、治疗巾一条。1.手(脚)下垫治疗巾弯盆修理指(趾)甲。一、目的:帮助不能自理病者穿衣。二、用物：衣服一套、中单一张(备用)三、操作步骤：1.脱衣时先脱近侧,再脱对侧；创伤者先脱健侧、后脱患侧。2.穿衣时先穿对侧,后穿近侧；创伤者先穿患肢再穿健肢。1.避免暴露病人过长时间，应一侧脱一侧穿上干净衣服，并用被2.昏迷病人更衣时，应在护士指导下进行，防止因体位的改变而4.更衣时应注意病人皮肤情况，如有红肿破损现象、应及时报告5.如病人留置各种管道时，应与护士一起更换衣服，以免导管脱6.更衣完毕，整理床铺、盖好被褥，将污衣丢到污衣袋内，保持一、目的:保持床单清洁，干净、使病人舒适。三、操作步骤：1.备齐用物到床旁，将清洁被服更换顺序放于床旁椅上，移开床情不许可时请示护士)放平床头和床尾支架。3.松开床尾盖被，协助病人侧卧于床的一边，教病人一手扶住床4.松开近侧各层床单，将中单卷入病人身下,扫干净胶单、中单、5.将清洁的大单横、直、中线和床的中线对齐，按顺序打开一半塞于病人身下,把近侧半幅大单，自床头、床尾中间，先后展平紧折下，另一半拉平与胶单一起塞于床垫下。帮助病人转身侧卧铺好的一边。病人手扶床沿。辅助转至对侧，把中单卷到床尾，扫净胶单搭于病人身上，把污大单卷至床尾,放在治疗车下层或床脚架上。6.扫净床上渣屑,依顺序将清洁大单、胶单、中单逐层拉平同上7.更换被套时，解开污被套端(或侧端)带子，将清洁被套铺端两角，由上自下理平棉胎，在对好下端两角，扎好带子，取出污套放在治疗车(或床尾脚架上)把棉被边沿向内折至床沿齐。8.一手托起病人头部，另一手取出枕头，在床尾更换枕套，再用9.协助病人取舒适体位，还原床旁桌、椅，整理床头柜，开门窗5.不能转身的病人，如骨科、术后病人，要两人一起完成，或在一、用物：配好的食物或温开水、餐巾、草纸、小勺、吸管。二、病人的准备：1.病情允许应取半坐卧位,头转向近侧。2.若不能半卧位应将头稍抬高,脸转向一侧(近侧)。3.用餐巾或毛巾铺在病人颌下,以保护被套干净。三、喂食方法及注意事项：1.喂食前先用手背试温，要求不要太烫或太冷，防止烫伤或引起3.喂食过程中，如果病人出现呛咳，应暂停片刻，然后扶起病人4.喂食完毕，应用治疗巾或毛巾将病人口唇周围抹干净，置病人于舒适的体位，整理床铺，保持病床单位的整齐、清洁,并将食具洗干净,放回原处。饮食的种类：1.普通饮食一病情轻，无消化道疾病每天三次。2.软质饮食一消化不良、低热、老幼病员每天3—4次。3.半流饮食一发热、体弱、消化道、口腔疾病等每天4—5次。4.流质饮食一病情较重、高热、吞咽困难、口腔疾病术后，急性消化道疾病等每天5—6次每次200毫升。1.高热量饮食高热、烧伤、产妇、肝炎、2.高蛋白饮食结核病、严重贫血、烧伤、肾病综合症、大手术及3.低蛋白饮食肝胆疾病、高脂血症、动脉硬化、肥胖症、腹泻者4.低盐饮食心脏病、肾脏病(急、慢性肾炎)、肝硬化(有腹水)、重度高血压但水肿较轻者每日食盐不超过2克。类、肝类、血类食物及大量绿色蔬菜可进食豆制品、菜花、马铃2.胆囊造影饮食检查前半小时至一小时进食煎鸡蛋40克。甲亢病员在检查或治疗前一个月,忌食有海带、紫菜、包心菜3.忌碘饮食等含碘量高的食物,禁用碘酒作局部消毒。1.环境的准备:进餐前注意病室卫生,消除一切污物,停止一切不必要的治疗和检查，保持安静、整洁的环境，同时备好清洁的2.病员的准备:对卧床病员按需要给予便器，用后撤去，协助洗3.工作人员:衣帽应整洁，戴好口罩，操作前洗净双手。根据饮1.将热饭,热菜尽快地,正确无误地分送给每个病员。5.对重危病员三、进食后增进头皮血液循环，除去污垢和脱落的头皮碎屑，预防和灭除虱二、用物洗头器一个、小胶单一张,、大小毛巾各一条、眼罩或纱布、别针、棉球二个、弯盆、量杯或口盅、水桶二个(一个装40—50?热水,一个装污水)、洗发水、梳子、必要时备像皮圈、电吹风。三、操作步骤：3.协助病人平卧一侧，移枕于对侧，置洗头器于病人颈部，使病人颈部枕于凹处，头部在槽中，病人感觉舒适为宜，使洗头器出水处5.去发夹，松开头发，先用热水湿头发，再用洗发水揉撮然后反起移至病人头下,用包头的毛巾揉撮头发，再用大毛巾擦干，然后梳子梳顺，散开使之易干，必要时用电吹风吹干头发，发干后梳理或编1.要随时观察病人病情变化，询问有否不适，如有不适马上停一、目的2.促进血液循环，加强皮肤排泄功能，预防皮肤感染等并发症护理车备50%酒精，松节油、石腊油、肥皂和盆、棉枝、弯盘、胶盆、梳子、指甲钳、治疗巾一条、水桶二个(一个盛热水47--50?,另一个装污水用)、大毛巾一条、清洁衣服和被服、便盆、便盆布、脸盆(可用病人的)、屏风。三操作步骤1.将用物带至床边,并放在便于操作之处。3.将面盆放于床旁椅上,装上2/3满水。4.擦洗顺序:解开衣领垫上大毛巾于棉被头(眼、额、鼻、面、耳、颌下)颈部脱衣服。(2)胸腹(左、中、右过腋、中线、皮肤皱折处需擦干净翻身泡手(注意指缝要用毛巾擦换水。(3)颈后背臀(左、中、右三条线过腋中线用50%酒精按摩骨(4)脱裤下肢(外、内、后三条线换水(5)双脚(泡洗与泡手同)8.桌椅还原位,打开门窗。注意点：7.抹时要掌握好力度,要求抹三次,(1次肥皂,2次清水)一、目的:帮助病人排便。二、用物:便盆和便盆布或尿壶，胶单中单备用。三、操作步骤：3.左手抬起病人臀部，右手将便盆放在病人臀下，位置对准,4.与病人在外阴部盖一尿布或接一尿壶在阴基部，以免小便时1.放便盆时臀部一定要抬高，不要强硬塞在臀下，以免损伤病5.为避免寒冷刺激，天气寒冷时需将便盆用少许热水加温后再二、操作步骤：2.把病人头摆向一侧三、注意点一、仰卧位休克病员除了用仰卧位外，也可将头胸部和下肢抬高约10—30头偏向一侧，可防止呕吐物进入呼吸道而窒息和肺部并发症；蜘网膜下腔麻醉的髓腔穿刺后的病员，去枕平卧6小时，可防止脑压降低而病员仰卧，两膝屈起稍向外分开，使腹部肌肉松弛，两臂放于身腿稍伸直,上腿弯曲。昏迷、手术后、瘫痪等病员可在两腿之间、胸—50度角,再摇起膝下支架，使位置舒适,身体用支起床时,先摇起床头支架成40°不向下滑。无支起床时,可用棉被折成长方形置于病人背后,膝下垫一枕。改善呼吸困难;用于腹腔、盆腔手术后或有炎症的病员，有利于腹腔渗出物流入盆腔，使感染局限化,防止感染向上蔓延引起膈下脓肿;用于腹部手术后病员，可减轻伤口缝合处的张力，减轻疼痛，有利于伤口愈合;用于头、颈部、手术后病员，可减少局部出血;用于恢六、端坐法床上放一跨床小桌，桌上放软枕，病员可伏桌休息，摇高床头支架，使病员能向后依靠，膝下支架稍摇高。常用于心力衰竭、心包大病员将枕横立于床头，以防碰头部，取15—30厘米厚的木块或砖垫于床尾脚下。常用于产妇胎膜早破，可减轻腹压，减低羊水流出病员仰卧，取15—30厘米厚的木块或砖垫于床头脚下。用于颈椎骨折病员进行颅骨牵引时可作反作牵引力;亦用于预防脑水肿，减九、截石位病员仰卧在检查台上、两脚分开放在支架上，臀部齐台边，两半手放于胸部或身体两侧。此卧位用于肛门、会阴、阴道的检查，治疗头、胸部或贴在床面上，头侧向一边，两臂屈肘放于头的两侧。常用病员俯卧，头偏向一侧，两臂屈曲放于头的两侧，两脚伸直腹下及裸各垫一垫软枕，使病员舒适又不影响呼吸，常用于腰背部检查及某些手术后(如脊椎手术、背、腰、臂部有伤口)不能平卧或侧卧一、平车运送法单和像胶单包好的垫好的垫子和枕头(棉被或带套操作方法：挪动法:用于病情许可，能在床上配合动作者。先移开床旁桌、椅、松再助病员将上身、臀部、下肢顺序向平车挪动(回床时先帮助挪下肢，再挪动上半身),使病员躺好，用棉被包裹病员，先盖住脚部，然后2.单人搬运法：用于病情许可，体重较轻者。搬运者抱住病员的肩部和股部,病员的一臂自搬运者的腋下穿出,另一臂自对侧的肩上绕过,两手在颈后握住。搬运者抱住病员目的:运送不能行走的病员。用物:轮椅、需要时备外衣。操作方法：将轮椅推至床旁，使椅背和床尾平齐，面向床头。扶病员坐起、穿衣、穿鞋下地。病员上轮椅时，辅助站在轮椅背后固定推轮椅时病员不能向前倾身或自行下车，以免跌倒，下坡时速度病员下轮椅上床时，方法与上轮椅同，待病员下轮椅后，扶助上三、二人、三人搬运法：用于不能自行活动，体重较重者，平车放置同单人搬运法。松开盖被，把病员上肢交叉于胸前。二人搬运时甲托住病员的颈部与腰部,乙托住臀部与腘窝、腿部，然后同时抬起病员，并使病员身体稍向搬运。移开床旁桌、椅、铺上棉被的平车紧靠床边。在病员腰、臂下铺帆布兜或中单(布的质量要牢)。甲站在病床头端托住病员的头与肩部，乙站在病床尾端托住病员的小腿，丙和丁分别在病床及平车两侧，四人紧握帆布兜住或中单四角，同时抬起病员，轻轻放在平车中推车时速度不可太快,上下坡时病员,头部在高处一端,推车进门需先将门打开,不可用车撞门,以免振动病员及损坏建筑物2.搬运骨折病员，车上要垫木板，并先做好骨折部位的固定。运送输液病员，若车上无输液架时。需有一人高举输液瓶,固定好穿刺部位,防止输液管内进入空气、针头凝血或脱出。一、产生褥疮的原因褥疮是身体局部组织长期受压，血液循环受到障碍，不能适当供给皮肤和皮下组织所需要营养，以指使局部组织失去正常机能而形成二、褥疮发生原因1.病员长期卧床，经久不改变体位，使局部组织受压过久，导致血液循环障碍而发生组织营养不良，常见于昏迷、瘫痪、年老、体2.皮肤长期受潮湿、摩擦等物理刺激(如大、小便失禁、床单皱折不平，,床上碎屑等),使皮肤抵抗力降低。3.使用石膏带、夹板时，衬垫不当，松紧不适宜，致使局部血4.全身营养缺乏，如年老、体弱、营养不良、长期发热及恶病多在受压和缺乏脂肪组织保护，无肌肉包裹或肌层较突处，如枕骨胳隆突处、如枕骨粗隆、耳廓、肩胛部、肘部、脊椎体隆突处、髋部、骶尾部、膝关节的内外侧、内外髁、足跟部等处。俯卧时还可发生于骼前上棘,肋缘突出部，膝部等处。疮的预防主要在于消除发生的原因。因此，要求做到勤翻身、勤擦洗、勤按摩、勤整理、勤更换，交接班时要严格细致地交接护理措1、避免局部长期受压：应鼓励和协助卧床病员经常更换卧位，使骨骼突出部位交替地减轻压迫。翻身间隔的时间应根据病情及局部受压情况而定。一般2—3小时翻身一次，最长不超过4小时，必要时每小时翻身一次。建立床头翻身记录卡，协助病员翻身时应避身体空隙处垫软枕或海棉垫，需要时可垫海棉褥、水泡褥等，使支持体重的面积积宽面均匀。作用于病员身体上的正压反作用力分布在—2/3满度，不可充气过度,套上布套。布套应平整无折。气门应向下放于两脚之间，对于水肿及肥胖者不宜用像胶气圈.因局部压力重，位置有无移动，如浸湿应随时更换。必要时用护架抬高被毯，以避免2、增进局部血液循环:对容易发生褥疮的病员，要经常检查受压部位，定时用50%酒精按摩背部及受压处，经常用温水擦浴，擦背一、目的:预防褥疮发生1.操作者一着装整洁,洗手、戴口罩、解释、问二便。2.病人一体位舒适。2.备病人:解释、协助病人侧卧(背向操作者)。3.拍背:手呈弓形从下向上沿脊柱两旁拍背。4.按摩：用50%酒精涂于背部，按摩每次3—5分钟，反复5.按摩顺序:全背侧卧:背部放翻身枕，上侧下肢弯曲、膝部垫枕头、下侧下肢稍6.观察受压部皮肤：全身骨突处及耳朵(勿压在枕头上，定7.整理:病人体位舒适，保暖措施得当。(1)病床单位:床单平整、无渣屑、桌、椅移回原位。(2)用物：清理用物，归还原处。用物:热水袋及套、量杯装热水、水温表。(1)测水温60--70?,对昏迷、局部知觉麻痹、老人、麻醉未醒、小儿、水温50?;(2)放平热水袋、去塞、左手执热水袋口边缘,注入热水，随注随提高热水袋，使水不致溢出，将热水注放袋中1/2—2/3满，逐渐放平，排尽袋内空气，拧紧塞子,擦干,然后倒提热水袋并轻挤一下,检查是否漏水，最好擦干袋外的水，装入套中，把袋子开口的带子系牢，由护士放于所需要部位;注意事项应在50°以内，并多包一块大毛巾或放在两曾毛毯之间，使热水袋不直接接触病人的皮肤，以免烫伤；(3)如需继续使用要及时更换热水;二、冰袋使用法用物：冰袋及套、冰块、盆、锤子、帆布袋。口扎好、擦干,倒持,检查有无漏水后装入套内,交护士置于所需注意事项：由于内服药物的种类不同，药效各有所别，因而服药方法及护理方法亦较为复杂，护理人员必须十分熟悉服药方法，才能取得疗效药气、补益药宜文火慢煎，以取其味;薄荷勾腾之药，煎熬时间须短，久则气味俱失，故应后下;龙骨、磁天之类，煎熬时间须长，否则难泻下药服药后，有时有轻度腹痛，应预先安慰病人，得效后应否尸体整洁、位置良好，易于悼别。家属节哀，对尸体护理表示满实，节哀自重，以诚挚的情感和严肃认真的态度进行尸体护理。尊重治疗盘内备有衣裤、尸单、三张尸体识别卡、血钳、适量不脱脂棉花、剪刀、绷带，有伤口者需备换药敷料，按需要备擦洗用具，必平，使尸体仰卧，头下垫一枕，防止面部淤血变色，双臂放于身体两以免液体外溢，棉花不能外露。穿上衣裤，系一将尸单斜放于平车上，移尸体于平车尸单上，先将尸单下端遮盖脚，再将左右两边整齐地包好，最后将尸单上端遮盖头部。在颈、腰床单位处理方法同出院病人。如死者为传染病，应按隔离技术消毒处理。清点遗物后交给属。若家属不在时，应由两人共同清点，将第四节服务质量保障机制方案1辅助人员岗位职责1.1普通病房康复病区(一对一)辅助人员岗位职责1.在护士长领导下和护士的指导下进行工作，认真执行各项规2.负责做好康复病人的生活起居如喂饭、喂水、及时更换脏被服3.保持病室的整洁，用消毒液擦拭床旁桌和餐桌；与洗衣房清点4.负责外勤工作如送标本、取药(必须交护士核对)送病危通知1.2普通病房老年病区(一对二)辅助人员岗位职责1.在护士长领导下和护士的指导下进行工作，认真执行各项规章2.负责做好老年病人的生活起居如喂饭、喂水、及时更换脏被服3.保持病室的整洁，用消毒液擦拭床旁桌和餐桌；与洗衣房清点4.负责外勤工作如送标本、取药(必须交护士核对)送病危通知另一位病人无人看管的状态，要做到两位老年病人均在自己视线范围1.3老年病区(一对三)辅助人员岗位职责1.在护士长领导下和护士的指导下进行工作，认真执行各项规章2.负责做好老年病人的生活起居如喂饭、喂水、及时更换脏被服3.保持病室的整洁，用消毒液擦拭床旁桌和餐桌；与洗衣房清点4.负责外勤工作如送标本、取药(必须交护士核对)送病危通知1.4康复病区(一对二)辅助人员岗位职责1.在护士长领导下和护士的指导下进行工作，认真执行各项规章2.负责做好康复病人的生活起居如喂饭、喂水、及时更换脏被服3.保持病室的整洁，用消毒液擦拭床旁桌和餐桌；与洗衣房清点4.负责外勤工作如送标本、取药(必须交护士核对)送病危通知2辅助人员基本素养及职业规范5.工作中严格遵守操作规程，不得超越工作范围私自进行如接补液、拔补液、拔引流管、给热水袋、冰袋、调节氧气开关、更换或加6.辅助员每接受新的服务对象时，及时向当班护士了解病人禁忌8.不得在病房接待自己的客人、串门、煮食，不得随便吃、拿病9.坚守岗位，工作期间不得擅离职守，如遇特殊情况，需经我公1.根据公司业务需要及部门业务计划协助上级在上级授权下开3.对参与本项目的投标、人员安排、质量保障、培训等方面起4.指导团队进行人员招聘、人员培训、人员考核、人员入职、员工日常培训、售后服务等服务，同时保持与甲方保持全线沟通，负6.每日2次下病区巡视、督查辅助工作质量，发现问题和不良行为及时进行批评教育和指导，必要时予以其他处罚或开除处理，同7.负责辅助调配。做到及时到位，满足临床需求，正常在12小时内应妥善调配安排到位。最晚不超过16小时。8.填写每日工作总结，每周向院方汇报。9.准确果断处理突发应急事件，及时与院方沟通。对辅助与患4.现金要日清月结，支票的签发要严格按照银5.办理其他银行业务时也要认真核对6.核实行政部上报的项目员工工资表，严格按照公司工资发放7.对项目人员的工资福利、员工生活8.根据院方的辅助收费标准确定每一个辅助任务的辅助费用，收取病人辅助费用，并支付相应的收据，辅助费收费标准在医院认可范9.根据辅助实际工作量向医院缴纳相应比例的管理费作为医院场地、水电及其他物品消耗的费用和医院相关人员对公司管理工作协助3.3行政人员兼应急人员每日工作内容和要求2.公司日常用品的采购，严格按照公司采购制度，货比三家进行1.负责招聘适龄的员工，男士要求不得高于60岁，女士要求不得高于55岁，身体健康，人品好，无犯罪记录。14.负责辅助调配。做到及时到位，满足临床需求，正常在12小时内应妥善调配安排到位。最晚不超过16小时。5.对培训师资进行整合，需要外聘时要与行政部、财务部保持联8.组织培训评估，培训评估包含且不限于甲方工作人员、项目经4辅助岗位服务标准4.1辅助岗位基本服务标准1.服务质量：上岗及时率达到95%;患者满意率达到90%;医护人员满意率达到95%;解决投诉100%。2.患者安全：辅助员在护理病人过程中，要确保病人安全，严防4.2辅助岗位服务标准 项目序号工作质量达标(合格)标准分值备注病人卫生1口腔清洁、无异味、不触疼伤口；胡须清洁干净42各项清洁水温适宜，不触疼伤口23鼻内24头发干净无特殊异味25穿脱衣服及翻身动作轻灵，不触疼伤口，不中断输液36清洗指甲后，指甲短，圆滑，甲内无污物，操作时不损伤手脚部皮肉3喂食1食物温度适宜，喂食速度适宜，不强求病人食量32食物入口准确、不粘污脸部，饭后清洁脸部、嘴角无遗留食物33及时清理床上杂物、吐出的食渣、清洗食具3喂药1水温适宜，入口药物数量适宜，辅助病人吞咽32喂药后及时清洁口部四周13辅助员只准进行喂服协助，选取药物、确认进服数量由病人自主进行，禁止辅助凭主观判断进行；病人无能力进行时由家属替代；无家属在场的向护士请求帮助5二便护理1掺扶动作轻灵、不触疼伤口、针口32安全摆放输液瓶等治疗用具23大小便不粘污被服，若被行大小便的病人44病人发出递送的便器要求时需及时送递25使用后的便器按病区规定即时清理；2翻身1操作规范、动作轻灵、不触疼伤口及针口32输液瓶按指定要求摆放1运送病人1护送对象及地点准确22保持病人身上管道不松脱，输液瓶安全放置33安全运送病人，动作轻灵、关注病人感受，做到不跌、不碰伤54发现病人体征有异常能及时报告45运送前后要知会有关负责人4床铺整理1床上被服凌乱的需即时清洁32整理床铺及叠被服动作轻灵，不扬尘23不戴手套操作2物品放置1不在病房晾衣服，不将杂物挂上输液架22按规定交还13陪人凳无人坐时，应靠床放好，不阻塞房内主通道24陪人除必要行李外其它行李不带入病房25提议或协助病人将使用后的刀具利器放入柜内26个人随身物品在使用后即时收理1工作纪律1勤洗手，防止交叉感染；不擅自进入医护办公室、治疗室、更衣室、被服室42专陪人员除必需的被服及生活用品外，不带其它行李进入病区，不得影响病室整齐33不得在病区私自煮食、用电及私自使用病人的物品34按时上下岗，不得迟到早退，工作时间不得做私事和私自带“闲杂”人员进入病4辅助人员考核升级标准序号考核标准分值评分细则及分值1行1行护士行为仪表、佩戴胸牌2同前熟练背诵岗位职责5同前遵守劳动纪律、不打私人电话、不聚众聊天、进入ICU要更衣、换鞋、戴帽子、口罩、洗手，护士外(根据甲方要求穿衣穿5同前不迟到早退、礼貌热情待人2同前技护理意识强，对护理要“8知道”5同前能考核标准具有基本的护理技能、扎针熟练5同前换洗床单迅速、稳重、室内卫生清洁6同前喂水、喂饭及时6同前熟练的抹身技能6同前熟练的洗头技能6同前熟练的协助翻身技能6同前熟练的扣背技能6同前熟练的铺床技能6同前熟练掌握各类清单：病危通知单、会诊单、医学标本等6同前熟练的铺床准备工作和保洁清洁工作6同前熟练的沟通能力6同前照顾病人稳、准、轻6同前身体健康、没有纹身、不同前5项目现场派工流程和收费流程5.1项目现场派工流程1.就近原则：安排的辅助，要合理有据，任务，本着两位或三位距离相近的病人由同一名辅助照顾的原则，坚3.服从原则：辅助要坚决服从院方医护人员的合理安排，同时服项目经理分析项目经理分析项目经理向财务人员下达调向院方报备并征得院方签字同时安排应急项目经理分析收到院方的任项目经理分析>→5.2项目现场收费流程1.规范原则，财务人员根据项目经理下达的调配指令2.服从原则，财务人员严格服从公司的额财务管理规定和医院3.清廉原则，财务人员不得在收取病人辅助费的过程中有任何个个用→出纳人员根据项目经理提供的计划收取相6防止交叉感染的措施1、送检验标本、送病人体液的标本要戴手套，标本容器(试管、尿杯等)要有盖子，标本运送途中掉地上了，要向有关人员说明。2、辅助病人，车床和轮椅每日擦1次，特殊情况马上清洁消毒。重点科室的标准是<5cfu/cm普通科室标准是<10cfu/cm。污染的物品后；戴手套前，脱手套后；使用厕所前后；在为两个病人充分搓洗10-15c,范围为双手，手腕及腕上10cm。(1)双手掌互相磨擦(2)右手覆盖于左手背磨擦，然后交换。(3)双手指的指间摩擦。(4)右手手指屈曲于左手掌中摩擦(或左手挤洗右手指),交换擦干双手因为管理人员对员工进行“六步洗手法”培训通过培训提高员工1、倒如：0.2%过氧乙酸1000ML,用18%怎么配置?方法：先取1000ml清水再用量杯取浓的过氧乙酸即18%的11ml,按要求使用速消原液稀释应为2%,即100ml用原液2ml。例如：现在如果需要2%的速消净10000ml消毒地面，怎样用速消6.2防止接触感染1)护理人员上、下班时间必须更换工作服，防止病菌带到自己家2)便前、便后、饭前、饭后要洗手。必须按照六步洗手法。3)接触病人要带口罩、手套，工作结束要洗手，必须按照六步洗4)感区工作人员必须严格执行感区院感规定。6.3常用消毒水配制消毒液配制：病房环境地面消毒，比例1:100配制；非金属医疗器械消毒，比例1:50配制；地面消毒比例1:150配制。7运作流程设计和组织实施方案7.1项目现场派工流程1.就近原则：安排的辅助，要合理有据，如果是一对二或一对三任务，本着两位或三位距离相近的病人由同一名辅助照顾的原则，坚3.服从原则：辅助要坚决服从院方医护人员的合理安排，同时服项目经理分析项目经理分析←项目经理向财务人员下达调向院方报备并同时安排应急收到院方的任项目经理分析项目经理分析7.2项目现场收费流程4.规范原则，财务人员根据项目经理下达的调配指令，按照国5.服从原则，财务人员严格服从公司的额财务管理规定和医院6.清廉原则，财务人员不得在收取病人辅助费的过程中有任何财务人员收到项目经财务人员收到项目经理的调配计划→出纳人员收取费用，并出具对应的票据，做好账务核算，同时向项目经理电子报备出纳人员根据项目经理提供的计划收取相应的费用，并与人事人事人员带领出纳人员到现场收取相应费用<第五节人员储备计划随着深入了解公司各部门业务情况，人资部瓶颈即将成为制约公司发展的重要因素之一，直接影响公司的业绩提总结以往的工作经验，今年人力资源管重点工作是加强团队的建才引进、人才培养，提升公司的整体竞争力根据公司今年发展战略规划部署，并结合公司实际情况，特拟定人员(一)现有人员状况分析从现有人员结构和市场需求来分析，公司主要缺乏的是经营管理人才和业务人才，储备力量较为薄弱，人才梯队以及人才培养模式没有形成。从核心来分析主要呈现现有人员工作压力较低，竞争意识和危机意识不强，毫无主人翁意识，工作作风不够严谨，在日常工作中随意性较大，工作量不饱和，同时骨干人员在工作中没有充分发挥出应有的作用，在相关业务以及管理水平的提高上有滞后性，同时各岗位普遍存在人才储备不足以及毫无人才培养的现象。如果不及时改变现在人力资源存在的问题，长此以往将会严重影响公司的整体发展战(二)人员储备的目的注入新鲜的管理“血液”做好准备。解决“离职、替换、新增”岗位储备时间较短，持续更换储备人)、在职培养型(具备培养条件和向上提升空间，引导职业规划)、技术岗位型(具备某技术功能，通过技术考核任职),当岗位需要时，能快速上岗。储备的根本任务是优(三)人员储备的目标和实施计划(1)建立和完善人才培养机制、培训体系，工作规范化、职业化的建设，发现和挖掘现有人员潜力，全面提升员工的业务能力和综合构建良好的工作氛围和工作机制，激活公司内部竞争及管理机制，全(1)对内：打造一支精锐队伍。①开展对现有人员的培训：岗位培训，主要使员工了解该岗位的工作职责及目标；管理培训，为提升式培训，主要用于辅导员工在成长过程中提高技能，加强管理意识，为员工晋升和发展提供必要的支②在公司企业文化、制度中注入竞争文化和机制，并通过培训的方式改变骨干人员的思想意识，有力地支撑公司各项规章制度的建立③建立员工培训、晋升、发展的体系和机制，使优秀的员工在完成本职工作的同时在公司能够得到锻炼和提高，培养一批对公司有认在业内树立良好的口碑，为引进人才提供良好的基础，形成积极向上(2)对外：建立对人才的引进及储备①人员的流动补充，加强对人员的跟进与考核，完善用人标准和机制，关注骨干人员的内心感受和心理变化，定期与其进行沟通，以②通过人才引进提升现有人员整体层次和激活竞争机制，优胜劣汰，创造良好的成长氛围，对现有的员工通过造成竞争的压力帮助其③关注行业人才动态，及时了解业内人员流动的情况，加大人员储备力度。对于优秀人才定向做好跟踪，沟通和交流工作，形成人才(四)人才培养方式岗位轮换培养复合型人才，有计划地让具备潜不同的工作岗位，在岗位空缺时能及时补充；内部晋升留住高素质人才，对于关键岗位进行接班计划及人才库计划，待岗位空缺或新增时可及时上岗；鼓励员工利用业余时间进行其他岗位工作学习或技能学2.外部育才引进有较高的文化素质和发展潜质的年轻优秀员工一至两年工作经验的基层员工、专科院校毕业生，在聘用的同时重点考察可培养性。培养的过程中加强对公司归属感和公司文化建设的培(五)人才储备的途径拓宽业内人才流动信息的渠道和途径，做好人才储备工作，以及3.建立内部人才库，对储备人才信息进行更新，定期与不定期进4.建立内部推荐机制，发动全员招聘，建立有效奖励机制，通过总结以往的工作经验，特别是加大力度对关键岗位骨干人才的引进工作，为公司及服务单位发展平台着力打造一支懂管理、精业重技术的职业经理人队伍，并完善和结构公司内部培训体系，进一步提高现有人员的整体综合素质水平与管理能力，发掘公司内部现有人员的潜力，优化人员结构以及岗位，通过科学、合理的人才招聘、内(一)储备目的和后备人才筛选计划，以及在职培训等人才培养与开发计划，合理地挖掘、开发、培养后备人才队伍，以便建立我们公司的人才储备，为(二)职责分工初步甄选和人才储备计划具体实施，由人力资源部组织协调，甄选和(三)人才级别储备对象一级：副总经理、总经理助理、业务经理、财务经理、人力资源(四)储备数量(五)人才储备过程和轮岗1.对储备人员的岗位进行培训，主要通过培训(1)培训内容：(2)把储备人员的现有技能和特点与公司的发展趋势紧密结合，培训的重点都放在专业技能与管理上，这样可以在工作中有着出色的(3)培训时间临时制定。培训人员可以由公司部门经理或专业培2.笔试笔试题包括基础题和专业题两部分。基础题就是考核公司的制度和公司的企业文化。专业题就是考核专业技能的知识，包括管理、操3.现场模拟现场由考官出题，题目可以把一些常常在工作中出现的问题进行4.面试储备人员(1)面试题目由人力资源部拟定。(2)面试官由：董事长、总经理、副总、人力资源经理组成。(3)如有考核储备人员没有符合公司的各项标准，必须立刻做出5.储备管理人员的竞聘上岗(晋升)(1)考核通过并符合公司各项标准，而公司有空缺的管理岗位，应对符合标准的岗位立即上岗。上岗的试用期为1个月，如果在试用(2)被考核的储备人员各项能力都很优秀，并且现在公司没有合一个公司各部门间因矛盾产生内耗是几乎所有企业常有的事，轮岗则可以使经理人亲自体验一下其他部门的工作，从而站在更高更广阔的角度上思考问题，形成换位思考，最终成为战略性人才，并培养(2)轮岗之前，需要详细了解原岗位的基础知识、人员情况、岗(4)轮岗人员有公司总经理会议选出，并通过批准后，人力资源部办理转岗手续并备案。轮岗后，对其进行一个专业性评估，了解特(六)储备人才福利待遇奖金)(七)人才储备库管理1.内部人才储备库：经审批后正式纳入人才储备库的人员，按方并通过各种渠道收集应聘者信息，对有潜质的人员进行持续跟踪，作(八)储备人才招聘要求1.热爱人力资源服务行业，尤其是医院辅助行业，并愿意通过学5.连续两个月个人绩效考核达成率在95%以(一)完善各项规章制度，规范工会组织建设公司遵守《中华人民共和国工会法》和《中华人民共和国劳动合同法》,完善各项规章制度，确保员工的合法权益得到保障。针对公司各项制度，在宣传栏、员工餐厅、员工通道等地方进行张贴，同时符合《中华人民共和国劳动合同法》规定的必备条款，劳动合同书有(二)创建学习型和高素质队伍公司根据医院辅助的市场管理的要求，紧紧抓住“创建学习型组织争做学习型职工”这工作思路，根据不同岗位和工种，不同对象和(三)增加福利待遇，补充员工收入公司保证员工工资每月15日准时到账，并按国家规定足额支付员工超时加班工资。端午、中秋、春节会给员工发一些福利，同时公司依法参加各项社会保险，参保率100%,对于离职或者调动员工，公公司为外地的员工提供免费的工作餐和住宿，并不断提高后勤服(四)开展团队活动，提高员工队伍素质公司每年都会组织多种多样的团队活动，比如集体外出旅游、羽毛球比赛、拔河比赛员工技能大赛等等。丰富员工业余生活，提高员工队伍素质。通过组织各类活动，贴近了员工们的心，增强了企业的在现代企业的发展中，我公司将以“勇于拼搏，追求卓越”的企业精神，以质量优势、管理优势、服务优势、信誉优势去赢得市场优势的态度，全力以赴，建立起科学高效的市场经营竞争机制，乘风破(五)简化员工入、离职手续办理流程员工入、离职(人力资源部门、用人部分)和行政部门食堂、宿(六)构建员工与人力资源的直接通道建议员工的离职第一时间首先找人力资源部门，由人力资源部门进行洽谈，并且尽可能帮助员工解决问题，挽留员工。针对员工提出(七)完善员工的激励晋升机制健全技能人才评价制度，建立完善员工技能水平、工作业绩与福利待第六节招聘与录用1.公开、公平、公正原则：公开招聘、从学识、品德、能力、经3.规范化原则：依托招聘与录用管理制度，使招聘工作有条不紊4.亲属回避原则：面试人推荐人选至公司面试的，应主动回5.尊重他人原则：面试官在面试过程中，若对应聘者已经失去招聘意愿，不得提前告知应聘者面试结果，面试官需保持对其基本的尊(1)不能对应聘者表现出明显的不满情绪，面试官需礼貌开始，(2)不能对过多打击应聘者，面试官需以积极向上，善意地提出(3)应聘者若未通过面试，面试官需以短信或邮件的形式通知应6.德才兼备原则：聘用的员工必须符合公司基本用人要求：对聘 (雇)用员工应本着精简原则，可聘可不聘的坚决不聘，无才无德的坚决不聘，有才无德的坚决不聘，真正做到按需录用，择才录用，任为确保本项目的招聘工作顺利实施，医院辅助公司将成立招聘领2.副组长：带严格按照招聘计划方案合理分配招聘任务，并带领3.招聘项目专员：严格按照计划推进招聘工作的进度，如期完成招聘组织人员要对招聘最终结果负相应的责任，并按照完成情况给予相应的考评，并作为月度考评的重要依据，从而给招聘组织的执(1)优点：这是伴随网络日益普及的趋势下产生的一种新的媒体招聘形式，招聘信息可以定时定向投放，发布后也可以管理，其费用相对比较低廉，理论上可以覆盖到全球。通过在知名的人才网上发布招聘的信息，可以快捷、海量地接收到求职者的信息，而在各网站提包括各种垃圾邮件、病毒邮件等会加大招聘工作的压力，在信息化不(1)优点：校园招聘能够极大地提高公司在高校圈的知名度，为(2)缺点：校园招聘虽然能够吸引众多的潜在人才，但是这类人以和求职者直接面对面交流(相当于初试),而且可以直观展示企业(2)缺点：其局限性在于往往受到展会主办方宣传推广力度的影响，求职者的数量和质量难以有效保证，这种方式通常用于招聘一般(1)优点：内部招聘在具有规模的企业比较常见，这种方式的特点是费用极少，能极大提高员工士气，申请者对公司相当了解，适应公司的文化和管理，能较快进入工作状态，而且可以在内部培养出一(2)缺点：其局限性也比较明显，就是人员供给的数量有限，易近亲繁殖，形成派系，组织决策时缺乏差异化的建议，不利于管理创(1)优点：猎头是一种由于业务咨询公司利用其储备人才库、关(2)缺点：正规的猎头公司收费比较高，通常为被猎成功人员年薪的20%至30%。(1)优点：由于报纸仍然是普通大众，包括求职者了解信息的重要平台，所以这种形式的广告在当地的覆盖面比较广，目标受众接受的概率非常高，不仅可以提升企业在当地的知名度，可以有效宣传公(2)缺点：这种招聘渠道会吸引到很多的不合格的应聘者，增加了人力资源部门筛选简历的工作量和难度，延长招聘的周期，另外该(1)优点：这是招聘媒体形成以前广泛采用的招聘方式，目前在中小企业、服务行业、劳动力招聘时采用的还是比较多，这种方式的(1)优点：招聘成本小，应聘人员和现有员工之间存在一定的关联相似性，基本素质较为可靠，可以快速找到和现有人员素质技能相(2)缺点：这种方式的选择面比较窄，往往难以找到能力出众、(1)优点：这种渠道有些类似人才网站招聘，快速简捷，其更胜一筹的是可以通过网络和对方及时、深入的互相沟通，因此很可能挖(2)缺点：渠道寻找成本很高，人才可选择范围比较狭窄，很多(1)优点：企业通过电视途径，等于做了一回广告，起到一定的(2)缺点：门槛比较高，要看机会，不是谁都有机会上电视的。2.学历证书或资格证书(具有特殊技能的员工)5.参加应聘人员应确保提供的信息真实有效，公司保留调查核实员工作经历及个人背景的权利。因个人资料失实造成的一切后果均由(1)照料行动不便或者有特殊病痛的救助对象，负责救助对象的做好生活照料，按医嘱要求提供营养丰富的饮食。采取不同的护理知(1)年龄50岁以下，有基本护理知识，有2年以上医院护理人(2)吃苦耐劳，服从安排。(3)其他要求：年龄55周岁以下、身高不限；身体健康(每年一次体检合格),不是精神障碍患者，没有吸毒、赌博等违法行为，需持有疾病预防控制中心或经卫生行政部门审批承担预防性健康检查六、录用(2)入职培训；(3)与部门主管见面，接受工作安排；(4)新入员工须经过3天工作适应期；2.辅助员工与辅助公司签订劳动合同，签订的劳动合同期限由公3.辅助员工与辅助公司劳动合同期满需要续签劳动合同时，须经5.公司新进辅助员工试用期正常情况下为2个月，试用期满前10天，公司通知待转正员工申领并填写《员工转正申请表》。由该员工并进行应知应会考核，所在负责人提出试用考核转正意见交人事办公6.试用期原则上不能请假，如确实有需要请假的，转正时间将会7.试用期间离职须提前7天提交书面申请，并按公司规定办理离职程序；未办理离职手续擅自离岗的，扣发未结算薪资部分，办理离8.试用期间，公司会指定入职引导人帮助新员工接受在职培(1)被剥夺公民权未复权者；(2)曾涉及刑事或经济案件，受处罚者；(3)有不良嗜好者；(4)患有精神病及传染病者；(5)年龄未满十六周岁者；(6)达到法定退休年龄的；第七节辅助员工入职管理流程2.向新员工介绍其工作内容、工作环境及相关同事，使其消除对(一)新员工入职前(二)新员工入职后1.办理入职手续，签订试用工协议和保密协议等，公司更新通讯(三)新员工培训2.组织新员工培训，介绍公司情况，岗位职责与工作说明，并进(四)跟进与评估1.辅助部联系人每月对员工进行考核跟进，通过和项目经理沟通了解员工的工作表现，通过和员工面谈主要了解新员工对工作、项目2.辅助部联系人每月对员工试用期进行评估并填写评估表，评估(五)新员工转正1.新员工试用期不得少于三个月。员工试用期工作表现优秀，自己(或其联系人代为)提出转正申请。提出转正前，转正试用期最少2.部门同意转正的，员工填写“提前转正申请表”,辅助部和人3.人力资源部通知员工考核转正结果，同时下发转正通知邮件至第八节辅助人员整体培训方案1.让辅助员工了解用工单位概况，规章制2.让辅助员工熟悉岗位职责，工作流程，与工作相关业务知识以辅助员工入职培训期1个月，包括2-3天的集中脱岗培训及后期1.单位概况(历史、背景、经营(服务)理念、价值观)3.公司福利待遇方面(保险、休假、请假等)4.薪酬制度(发薪日、发薪方式)7.内部员工的熟悉(本部门上级、下级、同事及合作部门的同事第九节离职管理二、流程(一)新员工入职前(二)新员工入职后(三)新员工培训(四)跟进与评估(五)新员工转正己(或其联系人代为)提出转正申请。提出转正前，转正试用期最少2.部门同意转正的，员工填写“提前转正申请表”,辅助部和人第十节办理社会保险保险、医疗保险、工伤保险、生育保险。其中依法由员工个人承担的1.参保条件：凡入企满15天，未达到法定退休年龄的员工均可办证复印件两张，照片背面注明姓名，身份证复印件应标明所属单3.参保须知：满足条件的员工，报送本单位办事人员，由办事人员于每月1日统一报企管人事部门；属机关处室的，由本人直接报企4.缴费基数：公司根据劳动部门规定，核定、调整员工参保缴费参保人员累计缴费1