社交媒体课件-

中国国内社交类app以及社交媒介的营销制作：张晗璐

2013221102200111社交媒体（SocialMedia)，也称为社会化媒体、社会性媒体，指允许人们撰写、分享、评价、讨论、相互沟通的网站和技术。社交媒体是人们彼此之间用来分享意见、见解、经验和观点的工具和平台,现阶段主要包括博客、论坛、播客等等。近年来，社交媒体在互联网的沃土上蓬勃发展，爆发出令人眩目的能量。其传播的信息已成为人们浏览互联网的重要内容，不仅制造了人们社交生活中争相讨论的一个又一个热门话题，更进而吸引传统媒体争相跟进。Page2现阶段社交媒体主要包括社交网络、微博‘、微信、博客、论坛、播客等等。微信Page3QQ百度Hi微信微信(WeChat)是腾讯公司于2011年1月21日推出的一个为智能终端提

供即时通讯服务的免费应用程序，截至2013年11月注册用户量已经突破6亿，是亚洲地区最大用户群体的移动即时通讯软件。Page4基本功能聊天：支持发送语音短信、视频、图片和文字，支持多人群聊添加好友：微信支持查找微信号、查看QQ好友、查看手机通讯录和分享微信号、摇一摇、二维码查找和漂流瓶接受好友等7种方式。实时对讲机功能：用户可以通过语音聊天室和一群人语音对讲微信支付：是集成在微信客户端的支付功能，用户可以通过手机完成快速的支付流程。朋友圈：用户可以通过朋友圈发表文字和图片，用户只能看相同好友的评论或赞。通讯录安全助手：开启后可上传手机通讯录至服务器，也可将之前上传的通讯录下载至手机。QQ邮箱提醒：开启后可接收来自QQ邮件的邮件，收到邮件后可直接回复或转发。漂流瓶：通过扔瓶子和捞瓶子来匿名交友。微信查看附近的人：微信将会根据您的地理位置找到在用户附近同样开启本功能的人。摇一摇：是微信推出的一个随机交友应用，通过摇手机或点击按钮模拟摇一摇，可以匹配到同一时段触发该功能的微信用户游戏中心：可以进入微信玩游戏（还可以和好友比高分）例如“飞机大战”。微信公众平台：通过这一平台，个人和企业都可以打造一个微信的公众号，可以群发文字、图片、语音三个类别的内容。目前有200万公众账号。Page5微信微信公众平台，简称weChat。曾命名为“官号平台”和“媒体平台”，最终定位为“公众平台”，无疑让我们看到一个微信对后续更大的期望。利用公众账号平台进行自媒体活动，简单来说就是进行一对多的媒体性行为活动，如商家通过申请公众微信服务号通过二次开发展示商家微官网、微会员、微推送、微支付、微活动、微报名、微分享、微名片等，已经形成了一种主流的线上线下微信互动营销方式。Page6腾讯QQ腾讯QQ（简称“QQ”）是腾讯公司开发的一款基于Internet的即时通信软件。其标志是一只戴着红色围巾的小企鹅。QQ手机版（手机QQ）是由腾讯公司打造的移动互联网领航级手机应用，目前已经全面覆盖至各大手机平台，服务超过5.7亿的月活跃用户。基础功能腾讯QQ支持在线聊天、视频聊天以及语音聊天、共享文件、网络

硬盘、QQ邮箱、传送文件等多种功能，并可与多种通讯方式相连。

QQ不仅仅是简单的即时通信软件，它与全国多家寻呼台、移动通信公司合作，实现传统的无线寻呼网、GSM移动电话的短消息互联，是国内最为流行功能最强的即时通信（IM）软件。同时，QQ还可

以与移动通讯终端、IP电话网、无线寻呼等多种通讯方式相连，使

QQ不仅仅是单纯意义的网络虚拟呼机，而是一种方便、实用、超高效的即时通信工具。QQ可能是现在在中国被使用次数最多的通讯工具。Page7腾讯QQPage8百度HiPage9百度Hi是百度公司推出的一款集文字消息、语音视频通话、文件传输等功能的即时通讯软件，您可以通过它方便找到志同道合的朋友，并随时与好友联络感情。主要有百度好友、兴趣搜人、兴趣群组、百度空间、密友排行、邮箱登录、皮肤换色等功能模

块。功能特色1、主界面及对话框设计简洁，颜色搭配清新，没有多余按钮、弹出广告等，提供专门的皮肤下载页2、非号码式ID，直接用百度ID就可以登录3、最多支持1000个好友4、视频和语音聊天功能，画面流畅，音质好5、可以建立群组、多人聊天、传送大文件，支持“密友排行”6、可以和贴吧、知道、空间的好友进行联络。7、百度Hi面板结合了百度搜索，不用浏览器即可在面板上的搜索框使用百度搜索功能8、具备了强大的“找朋友”功能百度HiPage10数据时代，人们周围的数据每天以难以估量的数据增加，数据中心竞争很激烈，新的数据分析产品更新飞快。从传统BI、Excel、报表工具，到最新可视化数据分析工具大数据魔镜，各行业可选择的新产品越来越多。社交媒介的出现，让用户数据的分享数量达到了难以估量的程度。而如今，社交媒介的种类有增无减，智能手机的更大普及，又让更多用户转移到移动互联网，从而又进一步贡献更多数据和内容。这样的数据增量让全球社交媒体的收入大涨。一边是社交媒介因为大数据的盆钵满载，另一方面则是用户不断毫无保留的将个人信息交给互联网，这些信息包括年龄、性别、地域、生活状态、态度、行踪、兴趣爱好、消费行为、健康状况甚至是性取向等。一时间，针对海量用户信息的大数据挖掘、大数据分析、大数据精准营销、广告精准投放等等迅速被各大公司提上日程。Page11社交媒体营销有两种含义，一种是这些媒体营销自己，一种是其他公司利用这些媒体营销自身的产品。Page12怎样做好社会化媒体营销呢？第一，社会化营销不是一个独立的可以支撑起企业品牌塑造的渠道，只是一个借

助和辅助手段。实际上，社会化媒体营销是企业把权力赋予了消费者。消费者的

在线交谈对于一个企业的品牌资产起着重要影响，无论是以正面还是负面的方式。但是如果有坏消息发生，情况就会很危险。总体而言，社会化媒体营销存在以下

缺点不易控，一旦一个病毒进入了社会化媒体之中，就很难人为地把控其发展方

向、速度、结果等。更过度的群众恶搞很容易使我们植入的病毒变成对品牌伤害

的一个利器，这往往是品牌客户不愿看到的结果。博客、微博、视频网站、

Twitter、SNS等工具最有价值的在于互动性，体现在影响力和口碑价值。既然互动就有两面性，正面、积极的互动能够提升品牌价值，但负面、消极的互动只能

令品牌价值贬值。如何引导好积极的互动、控制好消极的互动是社会化媒体营销

永恒的话题，一般企业很难做到尽善尽美，就连知名企业也难免会有失误。王石

因在汶川大地震时期博客里关于捐款的一番言论令其遭到媒体和网民的口诛笔伐，个人和万科品牌形象也跌至谷底。难检测，任何的广告或者公关投放都是需要有

一个结果数据提供给客户的，但是通过社会化媒体影响提供的数据，往往只能是

转载量、评论量、搜索量，但其质量如何？效果如何？美誉度如何？都是难以监

测和定论的。易做假，淘宝上买微博的粉丝只要5毛钱，雇水军发帖一个也不过1-2块而已。社会化媒体营销的刷点击、顶贴的现象已经成为不争的事实。所以

即便是客户在看数据的时候也要不自觉的打些折扣。也就是说社会化媒体营销的

真实性和效果已经大打折扣。因此，以上弊端的存在决定了企业不能将社会化媒

体作为品牌塑造的唯一渠道，它不是一个独立的可以支撑起企业品牌塑造的渠道，只P是age一1个3借助和辅助手段。第二，网络营销活动，简单易参与是王道。在设计网络营销活动时，理念、内

容和传播都必须是具有创造性，而且要简单易参与。而设计一个好的活动就需

要对你的业务目标和目标受众行为事先有一个仔细的分析。而信息的传达方式

必须具有简单、效率和有趣。一家网络照片扫描和视频数字化服务机构）想建

立fans群，驱动用户通过Facebook来与其进行互动，他们做了一个简单的小游戏，就是每天发送两张有细微不同的照片。让用户指出其中的不同，而赢者会

得到价值25美元的礼品卡。再说一个，公司，他们办公室里面有许多剩余的帆

布手提包，那怎么处理这些东西呢？他们想到了一个好主意。他们给每个包标

上价格，用户要想获得这些包，需要在这个企业的Facebook上上传自己喝伏特加的照片，很快这些剩余的帆布手提包就赠送光了，自己的品牌知名度也增加

了，成本呢？的办公室就显得更加宽阔了。通过用户参与产品设计来提高用户

忠诚度。一饮料公司想推出一个新产品，他们确定了自己的受众群，建立了品

牌专家组，然后在社会化媒体上展开行动，整个2009年夏季，都在与用户互动，让用户提供关于品牌名称及产品包装方面的想法。在这场游戏中，近一万fans

参与，而一些名人的参与也更是提高了用户的兴趣，最终当“connect”这一新产品上架时，就已经有上万的潜在购买者了。Page14第三，品牌诉求越聚焦越强大。品牌诉求越聚焦越能吸引“注意力”，实现眼球经济。树立一个高尚的目的来建立品牌资产，表达品牌诉求，品牌营销的效果才越好。讲讲TOMS是如何做到这点的吧。他们有一个活动，就是每卖出一双鞋子，就给第三世界的孩子提供一双免费的鞋。而为了最大化自己的贡献，TOMS倡议

消费者，如果他们买了双

TOMS的鞋，请他们立即在FACEBOOK上传照片。当然TOMS的这一战略成功了。比如如果我在网上买了TOMS的鞋子，我不仅仅要告诉我的朋友我因此而做了件好事，我还会让我的朋友也去买，从而能为第三世界的孩子提供一双鞋子。Page15第四，内容为本、创意为先。企业在社会化媒体营销观念下，网络营销没

有改变的还是内容。也许改变的是对内容要求的高度以及出现方式。粗制

滥造的内容无人去分享，尤其是在如今各

SNS，各门户中微博的转帖转摘

的流行，好的内容会在这些功能下更有利于传播的广泛、传播的便捷以及

传播的形式（视频还是文字，图片还是游戏等）的选择范围，但内容的复

制与传播的起点终究还要回到内容本身。从这点出发，我们发现，内容创

造也许不在于内容制作上有多么的强大，而在于是否能够产生一个足够的

创意点，也就是今天所形容的，草根时代的网络，一本正经的宣传自己的

品牌已经是不能切合网民特点，往往出现方式是以恶搞，或者带有明显中

国网民特点的形式出现。我们看到了“贾君鹏”事件背后，其实是整个网

络营销团队在背后操作，也是魔兽世界游戏的最为得力的一次网络营销。

背后隐藏着整套的中国版网络营销教程，从造势，点火，到传播，甚至延

续到了线下，有了“你妈妈叫你回去充值动感地带”这样的延续方式出现。Page16第五，内容互动与真实。

一个成功的社会化媒体活动的最基本原则就是内容互动和真实。社会化媒体的主体是“个人”，最终还在于关系，所以它是一条双行道。在这里，你不是为了销售，你是为了与客户交流和相处，如果你的社会化媒体营销将销售量作为最终目标，你的客户最终会发现你的阴谋，你最终也会被忽视掉。换句话说，你在社会化媒体上的信息必须是真实的而非捏造。与用户就内容进行互动，分享有用的信息，提供一条龙的客户服务，提供折扣之类的激励活动或者完完全全的免费，不过这些都需要你的持之以恒地去做。如果你跟某个品牌的代言人有着很好的且长久的关系，那么你自然会向全世界宣传这个品牌。你的信息要持久性，坚持不懈地更新、真实性、有意思的，这样持续长时间，你的客户会保持忠诚度，最终取得一个很好的口碑传播效果，而这就是社会化媒体所能带来的切实利益。Page17第六，后续延伸与线上线下结合。

运用社会化媒体进行营销实质是用“关

系”营销。而关系的建立是需要时间、有来有往。企业在建立关系营销的过程

中应该更加注重与消费者的沟通，除了可以设立关系复制的模式，还可以建立

企业与消费者之间的关系。打通这两点，几乎就可以产生了后续延伸的效果。

同时企业在启动网络营销方案的过程中，往往的操作经验是：线下提示以吸引，线上互动传播的方式结合。第七，成立专门机构负责社会化媒体营销。

星巴克成立了社会化媒体营销小组,有6个成员。如果在中国贵公司拥有6名专门的社会化媒体营销人员,贵公司就是中国的社会化媒体营销第一名。我认为不为过，毕竟中国这一块还在启蒙中。星巴克参与了11个频道，可见星巴克是非常重视社会化媒体营销。市场研究公司分析师在最新的研究报告中列出了社会媒体关系参与度最高的100个品牌，其中星巴克排名第一，戴尔位居第二，而EBay、谷歌和微软则分别位

居三至五位。Page18总结1、社交媒体只是一个配角而非明星;2、利用网络社交媒体撬动和支持个人参与并投入到活动中;3、利用网络社交媒体与客户建立情感关系;4、利用网络社交媒体来了解你的客户;5、利用网络社交媒体举办比赛等活动，提高品牌效应6、运用网络社交媒体推出产品7、运用社交媒体引领人们的谈话主题;Page198、网络社交媒体要做到可视化;Page209、运用社交媒体令消费者创造产品;10、最大化社交媒体活动的有效性，始终保持“下一件大事”;网络社交媒体进行企业的推广营销拥有许多优势，但是它也需要更加专业以及用心地经营，这也是企业精细化管理的一种体现，未来或许会出现精细化营销也说不定，企业可以不必投资大量的精力在研究新的传播方式之上，但一定要了解未来营销的发展趋势。作为Web2.0时代的