高速公路收费员工作总结800字(十二篇)

第页共页高速公路收费员工作总结800字(十二篇)高速公路收费员工作总结800字篇一一是努力工作，热心效劳。作为一名收费员，厚德文化的最直接明信片，我必定端正态度，以十二分的热情和精力投入到工作中去，按照着装要求上岗，时刻注意仪容仪表。努力做好三个表观效劳及物品定制，做到一车不落的正确使用礼貌用语及肢体手势，认真核对车型车种，仔细验钞，认真打票，唱收唱付，小心放杆抬杆，保持所在车道作业正确、快捷、畅通。并加强对特殊情况的处理才能，勤学苦练，不懂就问，努力增强个人技能，唯事必精，精益求精，认真优秀地完成好自己本职的收费任务。积极响应领导的工作方针，努力配合站领导及班长的工作，协助治理偷逃费，争做堵漏增收小能手。注意观察，做好岗位隐患排查。加强岗位练兵，迎接下一届技能比武的到来。二是认真学习，奋勇争先。做有方案的学习型员工，积极加强对厚德文化知识及各种正能量书籍的阅读学习，同时注重对国家时事政治的理解，多读书，读好书，做到天天有进步，月月有进步，努力进步自身整体素养。拥护党的领导，遵纪守法，保持清醒正确的头脑，廉洁自律，清白做人，干净做事。多干实事，少说废话，向先进看齐，向标杆看齐，向身边的班长同事及好人好事学习，并努力提升自身技能，唯优是争，唯旗是夺，争领先进人。三是延伸效劳，温暖司乘。效劳至上是永久的追求，细致周到的进步自身效劳质量，增强集体荣誉感，始终和高速共荣辱，把“爱高速、做奉献”作为自己自觉遵守、不懈追求的理论准那么，使司乘行驶一路无忧，永无窘境。四是细心观察，用于创新。自己牢记节俭于心，节约于行理念，坚持把创新创造，力求降本增效落实到工作及生活中的每一处。在即将到来的、崭新的20xx年，自己需要做到的还有太多，我定将以秀的工作状态，把站放在心上，把心放在站上，以片瓦之光为河北高速人加油添彩，迎接**高速的辉煌将来。高速公路收费员工作总结800字篇二光阴飞逝，转眼间已是xx年的尾声了，回忆一年的工作，虽然比拟枯燥，乏味，但是存在着很多乐趣，我时刻以一名优秀收费员的角度对待自己的工作，勤勤恳恳，兢兢业业，不断进取，为中交翼候高速做出自己应有的奉献，现将这一年度的工作总结如下：第一，在思想方面，本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，较好的完成了上级安排的各项工作任务。同时在站领导和同事们的关心、支持与帮助下，不断的完善自己，在各方面严格要求自己，勤奋敬业、廉洁奉公，努力进取，用实际行动保卫了中交翼候的荣誉。第二，在学习方面，本人不断加强对法律法规、平安消费、收费业务进展学习，并在每个月的月底进展一次摸底考核，如有考核不合格时，将会再次对其稳固学习，为下次考核做好充足准备，争取做一名业务精堪，既有法律意识又有平安意识的好员工。第三，在收费发卡方面，本人时刻提醒自己，收好每一笔款，发好每一张卡，尽量减少不必要的错误发生。据初步统计，截止年月份，本人共发出通行卡张，其中车牌不符的有一辆，车型不符的有两辆;共收回通行卡张，收取通行费元，且没有过失。虽然在每年度拿到了双百千亿无过失技术能手的称号，但是在发卡方面还存在着过失，不能因为拿到了百万元无过失的称号就有所骄傲，我将会在原有的根底上再努把力，争取在发卡发面也作出无过失。第四，在工作纪律方面，本人严格按照站内的各项规章制度，干好自己的本职工作，并可以完全做到收费秩序管理八制止和十五不准规定的内容，在站区内周一至周五周六周日就不注意了吗?和上班时可以保持统一着装，标志齐全，出入岗亭戴帽子，进入收费岗亭可以保持桌面整齐，门及时反锁，并可以对发现的问题及时上报，保证车道的畅通无阻。第五，在文明效劳方面，有这么一句话，放行收费管理比，看窗口建立这句话什么意思，是说要微笑效劳吗?没错，对待过往的司乘人员，我们要露出八颗牙齿，微笑效劳!在我的收费工作中，对待过往的每一辆车，每个司乘人员我都会配合迎送手势并微笑面对，对司乘人员提出的问题可以耐心的解答，并可以为司乘人员排忧解难;在道路封闭或雨雾天气时，可以做好对司机的解释工作，防止不必要的投诉事件发生。记得有一次夜班，我担任的是外勤的职务，晚上在外执勤时，有一辆东北车牌的货g型车通过称台时突然跳磅，我便及时制止，要求他重新复磅，结果遭到司机的回绝，并指手画脚的说：“你是什么玩意，高速是你家开的，我跳磅咋地了?碍着你的事了?多管闲事”我当时心里特别的生气，真想和他痛快的吵上一架，后来我考虑到一直提倡的委屈效劳，也就罢了，多一事不如少一事，为了不被司机投诉，只有忍气吞声，什么也没说就让他下了。干我们这一行的，就是这样，多少都会有些不愉快，最主要的是把工作干好。这个例子是个反面的，你的做法不是委屈效劳，是渎职，不应写在里面，假如要举例子，可以举一个虽然你受了气，但仍然耐心跟司机解释，最终维护了你们收费站的利益，需要改一下。第六，在员工生活方面，在新到员工面前我们是老同志，我会伸出援助之手去帮助新到员工，并建立起了真挚的友谊!既然可以在一起工作，那就是缘分，也就是兄弟姐妹，谁有困难，我只要是能帮得到，肯定一帮到底。在业余生活中，我们进展了屡次娱乐活动，像知识竞赛大比武、会操表演、歌咏比赛等等，充分表达了我们这支团队的朝气蓬勃。在这些业余活动中，我参加过会操表演、歌咏比赛，经过我们努力的排练，最终终于拿到了优异的成绩，为收费站赢取了荣誉，增添了荣耀。在过去的一年里，干的工作实在是太多了，一时间也写不全面，以上都是发自内心的感慨，希望公司领导考验我，我承受考验。高速公路收费员工作总结800字篇三1、工作业务方面。从我来到南充站的近2个月里，我和大家一起学习和工作，彼此建立了真挚的友谊，同时在理论中磨练了工作才能，使我的业务程度又有了较大的进步。当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢!一年来，在局和站领导的正确带着下，我以创立和谐公路的重要思想为指导，结实树立和落实科学开展观，紧紧围绕文明收费，礼貌效劳，求真务实，开拓创新，不断强化自己收费工作的才能。为了搞好工作，我不怕费事，向领导请教、向同事学习、自己探索理论，在很短的时间内便熟悉了工作，明确了工作的程序、方向，进步了工作才能，在详细的工作中形成了一个明晰的工作思路，可以顺利的开展工作并纯熟圆满地完本钱职工作。在这一年，我本着把工作做的更好这样一个目的，开拓创新意识，积极圆满的完成了工作。我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。认真、按时、高效率地做好工作，积极配合其他同事做好工作。2、工作态度与效劳态度方面。我知道收费员的形象是代表了整个成南高速南充收费站的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的效劳态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，由于我站流通性大与今日来的真假救灾车处理问题，不可防止会有延长正常收费时间或者堵道的情况发生，对此有的司机是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊的司机，我都尽量忍住，礼貌地向他解释整件事的原因。以及积极配合班长与站级领导，快速、正确地处理好事件，并有效地恢复好交通，使收费站的工作可以顺利进展。3、工作质量成绩、效益方面。20xx年，我站以全心全意为顾客提供优质效劳的经营理念和不断进步驾车人员和乘客的满意程度的质量方针为指引，积极参加组织的各种活动和厅级青年文明号的争创活动，按照目的管理考核细那么全面开展工作。在管理处和南充站领导的正确带着下，我们在开展工作之前做好个人工作方案，有主次的先后及时的完成各项工作，到达预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作程度有了长足的进步。4、新一年的个人工作方案方面南充收费站是成南高速与南充市的窗口，每位收费员的工作态度、工作效率，甚至一言一行、一举一动都直接影响到成南高速与南充市的形象，这就要求我们加强职业道德教育，增强窗口意识，做到爱岗敬业、无私奉献;在详细工作中，就是要以效劳人民、奉献社会为宗旨，把收费工作同文明效劳结合起来，想车主所想，帮车主所需，按章收费，做到应征不漏，应免不征，热情效劳，以自身的良好形象、用优质效劳来感化车主，争创文明窗口。收费工作是简单、机械、枯燥的，如何成为一名出色的收费员，更好的效劳人民，奉献社会?我觉得以下几点非常重要：一、要有过硬的收费技能。我们要纯熟掌握各种车型的交费性质，在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作迅速快捷。二、要有严明的纪律观念。收费员在小小的收费亭里面临的不单单是机械枯燥的工作，有时还会面临金钱的诱惑，人情的困扰。在面临金钱诱惑时，我们要把好个人关，不准只收钱不给票或少给票，不私吞车主扔下的不要手工票据的现金。在面临人情困扰时要严格收费标准，实在做到应征不漏，应免不征，按章收费，不放过一辆人情车。三、要有高度的工作热情。在征缴矛盾仍然存在的今天，如何化解征缴矛盾是我们每位收费员都要面临的问题。高度的工作热情是化解征缴矛盾最有效的方法。当我们在收费过程中与车主接触时，必须使用文明礼貌用语，实行微笑效劳，要有耐心、诚心、对每一位车主都要做到来有迎声、问有答声、走有送声。有时你做好这些的时候还是会面对一些人的不理解，甚至污辱谩骂和威胁，这时我们要做打不还手，骂不还口。用我们亲切的话语感化车主。要做一名出色的收费员，不但要有过硬的收费技能、严明的纪律观念，优质的工作态度及高度的工作热情，还要有一种奉献精神，要通过自己的实际行动更好的效劳人民奉献社会。是窗口，就要擦亮，是大门，就要树好形象，我决定在站领导的带着下，以严明的纪律约束自己，以真诚耐心的效劳对待工作，让我们南充收费站这个窗口形象更加亮堂起来。总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着缺乏。比方有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改良。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟高速公路收费员工作总结800字篇四在这一年的日子里，我和大家一起学习和工作。彼此建立了真挚的友谊，同时在理论中磨练了工作才能，使我的业务程度又有了较大的进步，当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢!一年来，在局和站领导的正确带着下，我以创立和谐公路的重要思想为指导，结实树立和落实科学开展观，紧紧围绕文明收费，礼貌效劳，求真务实，开拓创新，不断强化自己收费工作的才能。为我站完成全年征收任务，促进收费工作持续、快速、安康开展作出了我应有的奉献。一年来，在思想上以高标准严格要求自己，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上艰辛朴素、务真务实，较好地完成领导和班组安排的各项任务。为收费事业尽心尽力，努力工作，主要情况汇报如下:一、思想工作方面俗话说：“活到老，学到老”，本人一直在各方面严格要求自己，努力地进步自己，以便使自己更快地适应社会开展的形势。通过阅读书籍，勇于解剖自己，分析^p自己，正视自己，进步自身素质。首先在思想上，主动加强对政治理论知识的学习。同时注重加强对外界时政的理解，通过学习，进步了自己对政治的敏锐性和鉴别才能，坚决了立场，坚决了信念，在大是大非问题面前，可以始终保持清醒的头脑。其次是在行动上落实。理论于理论，又高于理论。在过去的一年中，在工作中，针对自己的本职工作进展了学习。注重加强对理论知识的理解和掌握，促成自身知识构造的完善和知识体系的健全，进一步加强自己的业务知识。二、工作情况本人严格遵守站的规章制度，坚守征费条例，认真做到“应征不漏，应免不征”的工作原那么，在工作上，不迟到、不早退、有事主动请假;尊敬领导、团结同事。在收费过程中对司乘人员实行微笑效劳，主动为司乘人员排忧解难。尊守效劳标准，严格按照内容，把收费工作与文明效劳活动严密结合，在社会上树立起了良好的收费形象。平时，节俭节约、任劳任怨、对人真诚、人际关系和谐融洽，从不闹无原那么的纠纷，处处以一名优秀收费员的要求来标准自己的言行，毫不松懈地培养自己的综合素质和才能。三、存在的问题和打算尽管经过一些努力，我的业务程度比以往进步了不少，但还需进一步进步。在以后的工作中，我将加强理论和业务学习，不断进步业务程度。以后我会更加努力工作，在站领导和班长的带着下使自己的工作到达一个更高的层次。200*年，我在收费工作中获得了一些成绩，但我们深知这些成绩的获得是上级领导关心支持的结果，是同志们配合、协助的结果，是全体人员团结一致、努力奋斗的结果。但是，我也认识到工作中还存在一些问题:在文明收费，礼貌效劳，百万元无差上，个人才能还需进一步加强,这些都需要我在今后的工作中不断去理论和考虑，去改良和加强，去创新并加以理解。在今后的工作中，我将加倍努力学习各项业务知识，充分发挥自己的特长为站多作一点奉献，坚决服从领导的指示要求和安排，认真做好自己的本职工作，将工作做的更好。让收费站的明天更辉煌。高速公路收费员工作总结800字篇五收费站是交通行业的一个窗口，收费员每天要面对形形色色的人，所以我们一线收费员工作质量好坏直接反映交通行业和高速公路的形象。在收费与效劳之间如何树立最正确形象，关键在于工作质量，那么如何才能有效进步我们的文明效劳程度，树立我们良好的窗口形象呢?我认为要做到以下几点。首先是说好文明用语。文明用语坚持每天必须说，但不可只为说给监控室听，要等司机摇下玻璃后递上通行卡后，声音要洪亮，态度友好，富有亲和力的面部表情去说。其次应调整好我们的心态，从心底树立为人民效劳意识，认识到我们是效劳人员而不是执法人员，只有认识到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用语天天说，时间长了，我们也就麻木了，工作机械化了，但我们的效劳对象却在不断变化中，所以我们必须时刻做好文明效劳工作。第三是带着感情收费，加强与司乘人员的沟通，做到微笑效劳，优质效劳。让程序化的收费、发卡过程成为一种与司乘人员之间的交流。第四是业务过硬。我们必须有过硬的收费技能，唱收唱付，验钞、打票、找钱要迅速，收费过程要快、准、稳，力争用最短的时间、最快的速度做出最好的效劳。第五是要换位考虑。不管遇到怎样的非正常情况，都要做到主动换位考虑，将心比心，对于不按标准交费的司机要循循善诱，耐心解释收费制度和标准，充分发挥为微笑效劳的优势，以平和的语气和收费站是交通行业的一个窗口，收费员每天要面对形形色色的人，所以我们一线收费员工作质量好坏直接反映交通行业和高速公路的形象。在收费与效劳之间如何树立最正确形象，关键在于工作质量，那么如何才能有效进步我们的文明效劳程度，树立我们良好的窗口形象呢?我认为要做到以下几点。首先应调整好我们的心态，从心底树立为人民效劳意识，认识到我们是效劳人员而不是执法人员，只有认识到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用语天天说，时间长了，我们也就麻木了，工作机械化了，但我们的效劳对象却在不断变化中，所以我们必须时刻做好文明效劳工作。其次是带着感情收费，加强与司乘人员的沟通，做到微笑效劳，优质效劳。让程序化的收费、发卡过程成为一种与司乘人员之间的交流。第三是说好文明用语。文明用语坚持每天必须说，但不可只为说给监控室听，要等司机摇下玻璃后递上通行卡后，声音要洪亮，态度友好，富有亲和力的面部表情去说。第四是业务过硬。我们必须有过硬的收费技能，唱收唱付，验钞、打票、找钱要迅速，收费过程要快、准、稳，力争用最短的时间、最快的速度做出最好的效劳。第五是要换位考虑。不管遇到怎样的非正常情况，都要做到主动换位考虑，将心比心，对于不按标准交费的司机要循循善诱，耐心解释收费制度和标准，充分发挥为微笑效劳的优势，以平和的语气和态度向司机解释使司机能顺利缴纳通行费。高速公路收费员工作总结800字篇六在20__年我站文明效劳培训又上一个新台阶，细化了文明效劳的标准，使我理解如何更好地效劳社会这个大家庭!让广阔司机朋友感受到家的温馨。用我们幸福的微笑!开启司机朋友美妙的一天!怎么样才能做好文明效劳呢?那么我们就要先从我们自身抓起——微笑。一个好的微笑是传达个人的自信，对工作;对生活的态度，更能表达我站为了进步效劳质量所做的努力!我有次在商场逛街时听到两位顾客在聊天，谈话内容正式在聊关于小店站收费员效劳态度的评价!“你看小店站的收费员就是对的人笑呢!真好!”这句话是我不小心听到得，说实在的听了这句话不由得自己脸上露出了会心的微笑!其实微笑效劳正是要让更多的人认识到我们的努力为了换回您一句肯定的评价!您来我们站就是我们最大的荣幸，我们的一个微笑，一个动作，一句问候是您高速旅途中的美妙的一页!由于我们的工作性质为社会效劳行业，一个普普统统的收费员公司要求我们要对每一位司机朋友以一个微笑，一个出于礼貌的动作的要求，让我们得以成长，进步社会责任感!表达出高速公司对客户的以礼相待。在我们学习文明礼仪培训的这段时间来，对于文明效劳，微笑效劳我们已感受颇深!然而我们要把微笑贯彻到生活中，运用到工作中。养成以礼待人的生活，工作习惯!!要让司机朋友们把我们的微笑带到全国各地!这就是我对于文明效劳，微笑效劳的感受!高速公路收费员工作总结800字篇七辉煌的20__年即将过去，将20__年获得的成果和成绩将在20__年发扬下去，发扬我们不怕吃苦，不怕奉献的.精神，创造更加辉煌的20__年，而奋斗吧!总结20__年的优点和过失，规划20__年工作思想和动向。作为一名收费员，首先要把收费业务练纯熟精，为收费事业添砖加瓦。作为一名合格的收费员，不仅要把业务技能掌握纯熟，而且要牢记收费员的职责，遵守公司的规章制度，为建立更加便利的高速公路和满意的高速公路而奋斗。今年刚参加收费系统，认识和理解上都不全面，经过上班，培训，实习，对收费工作有很大的认识。收费是一个非常枯燥乏味的工作，但是我们既然来参加这项工作，就要干好收费这一行，我们一定要做到特别能吃苦，特别能忍受，特别能奉献，将自己的荣耀展现到高速公路上。一、防松防散，严养成，确保收费秩序正规化，正常化。1、松散现象对个人和集体危害很大。2、影响了团队和集体当前重大任务的完成。3、损坏了收费人员良好的形象。4、危害个人的成长进步。二、自觉做到思想不松，作风不散，干自己职责以内的事，做好岗位特殊情况的记录，遵守平安规定，干劲不减的作风，为收费生活增荣耀。1、重新认识，排除干扰，做到思想稳定，认识统一，行动听指挥。2、正规纪律，严守纪律，做到上班期间作风严谨，一丝不苟。3、安心本职工作，多做奉献，有一份热，发一份光的精神，缺点会克制掉的，为了建立更加繁荣的高速公路而努力吧!从上班到如今，我给自己总结了以下几点，我会努力的做好以下几点：1、心放细，手放快，眼放亮。2、调整好心态，平常心面对“一切”。3、不要把情绪带到工作上来，影响自己正常上班，正常发挥。4、干好本职工作，使自己的业务更加纯熟，保护宿舍设施及收费亭的设备。5、记录好自己工作上的得与失，擅长总结和汲取教训。6、认清自己的工作技能操作能到达标准吗?只有更好，没有最好。7、上班期间对自己要求严一点，对自己负责，为单位负责。8、戒骄戒躁，埋头苦干，不耻下问，努力学习，不断进步思想觉悟和自身的文化程度。9、服从命令，听从指挥，坚决完成任务。以上是对我自己的要求和缺乏的提出改正的方法，20__年我们共建和谐水沟，20__年我们共建文明水沟和三无水沟，为明天的梦想而努力。以上是我的年终总结，如有不对的地方，望领导给予批评纠正，我会及时的改正错误，汲取教训，为建立和谐，平安，文明的收费站做奉献，有一份热，发一份光，创造更大的成绩而奋斗。高速公路收费员工作总结800字篇八上半年，我班在处、站的正确领导下，认真贯彻落实管理处和站年度工作会议精神，不怕困难，调动一切积极因素从抓管理着手，在进一步增强班员责任感和紧迫感的同时，紧紧围绕收费中心任务和上半年度工作目的，不断加强收费、班组管理工作，实在加强班组平安消费和精神文明建立。半年来，经过全班的共同努力，较好地完成了各项工作任务。与此同时，面对现场管理复杂和车流冲击下，我班克制人员紧张的矛盾，工作稳扎稳打，各项素质和收费技能程度得到提升，为各项工作的顺利开展和完成全年各项工作目的打下了坚实根底。现总结如下：一、围绕一个中心，即：以收费工作为中心其次，利用班组学习的时机制订班组学习方案，根据相应的学习材料，组织班员利用业余时间学习，进展正确的引导教育;组织员工参加处、站开展的操作技能擂台赛，进步整体素质，降低工作失误率;二、严格工作纪律要求、生活作风要求工作中为严肃纪律，我班要求始终坚持两严当头，坚决贯彻站制定的考个管理制度。为抓好纪律，强化思想政治工作，半年以来我班严格按照“6s”管理和精细化管理要求，结合当前大的经济形式，召开平安消费会议和班务大会及各类危机教育工作，及时掌握职工的思想动态，引导大家顾全大局的意识，正确处理个人与单位、个人与大局的利益关系，大力号召全体员工要戒骄戒躁、谦虚慎重，正视自己的缺点与缺乏，坚持批评与自我批评，树立“八小时以内争当岗位能手，八小时以外争当好青年”的思想。业余生活上，要求员工自觉遵守公司规章制度，团结同事，互相帮助。员工外出严格执行请销假制度，严格按照站内务、卫生的半军事化要求，不定期进展检查。做到内务整齐划一，标准有序。做到生活条例化，列队上岗标准化，学习制度化。三、实现三大进步，即：业务程度进步、效劳质量进步、队伍素质进步1、业务程度进步。为了进一步进步收费员的业务技能，我班不光积极参加处、站开展的收费业务技能擂台赛，还利用班会的时机对班员开展业务培训，主要培训收费操作流程，收费广场突发事件处理，异常ic卡的产生及预防措施，伪钞的区分，法律法规、etc卡的正常和异常情况的处理操作，便携式收费机的使用，各类优惠政策的执行等，针对收费员区分车型较难的问题，我班通过站组织的大会交流以及一些业务才能强的同志的传授汲取这方面的经历，要求收费员做到“一眼准，即一眼看出该车的车型，帮助员工进步车型区分才能，降低单车效劳时间，进步收费员的整体业务程度。同时结合实际工作提出有争议的问题以便站部统一落实。2效劳质量进步。为落实处、站确保平安畅通树形象，创一流的管理、一流的效劳的年度会议精神，我班紧紧围绕“内强素质、外树形象、依法征费、文明值勤、确保畅通、奉献社会”的行业精神，认准“提供顾客满意的优质效劳”的目的，坚持“领导为员工，基层为一线，一线为司乘”的优质效劳方针，认真贯彻“以人为本，以车为本，司机至上，效劳至上”的效劳理念，积极组织班员开展文明效劳，大力开展“文明收费，微笑效劳”活动，并把“文明收费、微笑效劳”活动列入制度化施行，推动文明效劳深化开展。同时经常教育广阔员工要实在发扬宁沪精神，结实树立“效劳第一，司机至上”的思想。为延伸效劳功能，扩大效劳领域，拓展效劳渠道，将便民效劳工作深化开展，我们始终坚持免费为过往司乘人员指路、茶水、加水、推车等效劳，对过往司乘人员的咨询总是不厌其烦，做到有问必答、热情微笑，让他们如沐春风、宾至如归，受到司乘人员的好评。3、队伍素质进步。员工综合素质的上下，直接决定一个集体的班组的凝聚力和向心力，是建立高效务实团队的关键。为此，我班采取多种渠道，如班务会议、班组学习、班组谈心等，以多种形式向班员传授各种政治理论知识，不断进步员工思想素质;另一方面积极参加站素质达标任务工作，进步自身的文化素质，从而进步我们各方面的才能，更好的效劳于我们的岗位，塑造整个班组的良好素质。四、埋头苦干，用积极的心态发挥敬业爱岗、优质效劳精神。加强班组内部管理是做好收费主业的有效手段之一。我班从强化岗位管理入手，通过明确各岗位人员的工作职责和流程、加强收费现场管理、加大考核力度等方法来促进各项工作更加标准，为收费业绩提升提供“软保障”。与此同时，收费员也加强了对车辆计重信息的分析^p判断。收费员不再简单地按照显示屏提示收取通行费，为纠正轮胎识别器的轴数误判，收费员对车道内每一辆通过的载重货车进展目测二次核对准载，在刷卡前确保轴型的准确，大大进步了效劳质量和工作效率，使司机心服口服又做到了应征不漏。对绕“s”型，冲磅，跳磅以及一些投机取巧的的车辆做好解释工作让其重秤，并制止多起架钢板逃费车辆，使全站职工时刻保持了良好的心理素质并具有较高的业务程度，为应对大流量的考验提供“硬保障”。五、披荆斩棘，用全局的观念克制人员紧张的矛盾。今年来我班的人员比拟紧张。其中2人病假，一人产假，而收费现场需处理的事情有比拟繁忙，员工休假方案不能正常进展。针对这张情况，首先站部也出台了一系列鼓励措施让休息的员工进展顶岗，而管理人员也进展义务带班，缓解了现场压力，而班组员工也在站部的带动下主动克制一切家庭的、个人的困难来尽力保证正常上班。这种自觉的敬业爱岗工作态度与站部倡导的职业道德教育相得益彰，所以，尽管有着较大流量，有着人员调配紧张带来的工作强度增加，但我班在确保平安畅通方面完成了任务。六、严格平安管理制度，确保平安消费。1、我班按贯标文件中《职业安康平安管理卷》的要求，结合工作实际和各个时期开展的平安活动制定相关的平安方案和管理方案，在落实各项规章制度和平安消费责任制的同时，充分发挥站平安消费管理网络的作用，积极推行事故隐患和职业危害及危险排查，开展平安消费建议，从而在思想上，制度上，措施上确保平安消费;2、动态管理，持续改良。我班抓好平安检查和抓好平安消费考核。班组对收费现场每天组织平安检查，经常性地对平安重点岗位、重点部位进展巡查，重点检查规章制度的执行情况，检查班员对平安知识的掌握情况，检查收费设备的运行情况以及检查活动措施、防范应急措施的落实情况，一旦发现问题，及时进展处置，以到达实行持续的目的。3、加强车辆平安管理，确保人身平安。根据班员开车的问题，我班每周进展一次车况检查，催促有关人员做好经常性的车辆检查，要求开车员工严格遵守车辆使用规定和《道路交通平安法》、《道路交通平安法施行条例》和《江苏省道路交通平安条例》。严禁无证驾驶和不带平安帽，杜绝一切违章行车和违纪行为。4、坚持巡查制度，做好内保工作。认真坚持夜巡和值班制度，继续加强对收费、办公等区域的巡视巡查，并认真做好记录和特殊情况的上报处理，催促班组在岗人员加强防范，防止被盗、被抢及火灾等事件、事故发生。5、落实突发事件应急预案，确保在发生突发事件时，能得到及时有效的处置。我班在做好平安检查等工作的同时，认真学习各类预案，以便随时应付可能发生的各类事件。6、深化开展“安康杯”平安竞赛。为确保20xx年平安消费目的的实现，我班积极投入到“安康”杯劳动竞赛中，坚决贯彻“平安第一、预防为主”的方针，展开平安消费标准化管理，从而使班员在岗位平安知识与技能、掌握岗位平安工作特点、遵守岗位平安消费操作规程、进步特殊情况的识别与处置、平安设备的使用知识及操作才能掌握进步等方面都向前推进了一大步。上半年，在上级部门的正确领导和指导下，在我班的努力下，根本实现了平安消费无事故的目的。7、强化班组管理，做好节支工作。我班积极响应处，站开展的增收节支活动，从不开无人灯，节约每一滴水做起，处处讲节约，事事讲节约，杜绝浪费现象。培养良好的节约习惯。上半年我班虽然获得了一些成绩，但我们也清醒看到了存在的问题，如员工的业务技能还需进一步进步，特情处置才能还不够，处理道口矛盾还需加强技巧，文明效劳质量里标准还有差距，主观能动性缺乏，这些都是有待改良的地方。争取在下半年的工作中更好的完成工作任务。一、主要成绩1.职工受教育率达百分之百，班组整体素质进一步进步。上半年，班组成员分别进展了技能培训考试，新超限标准的学习，文档处理学习，摄影写作培训，危险辩识清单的学习，平安员培训和拓展训练等活动，通过各项学习理论活动，班组成员的综合素质到达了新的高度。2.认真学习贯彻修订后的站考核标准，班员业务才能和组织纪律性不断加强。年初，站领导对考核标准进展了细化完善，确保了考核更具有科学性和可操作性，为实现今年两大目的任务夯实了管理根底，同时配套开展了征求合理化建议和骨干座谈会等活动，站部管理再上新的程度，班组成员坚决贯彻上级对收费工作的大政方针，不断加强学习，严格自我约束，按章办事，班内业务才能和班员组织纪律性不断强化。高速公路收费员工作总结800字篇九在过去的一年里，本人以务实、开拓、进娶创新的精神，在领导和同事们的关心、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格要求自己，爱岗敬业、廉洁奉公，努力工作，争创佳绩。较好地完成了各项工作任务。现就过去一年中的思想和工作情况汇报如下：第一、在思想政治方面，努力进步理论修养，认真学习重要思想、xx大和xx届四中全会精神，自觉用理论指导工作。拥护党的领导，遵纪守法，廉洁自律。第二、在学习方面，做学习型员工。一年来，不但学习政治理论，还学习征费业务知识和相关的法律法规。向先进人物学习，向身边的好人好事学习，进步自己解决实际问题的才能。第三、在效劳态度方面，我知道收费员的形象是代表了整个沪杭甬的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的效劳态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用好心的微笑去化解，使他们可以理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。第四、在收费工作方面，在收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，能纯熟掌握操作规程。如今随着旺季的到来，过往的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力进步效率外，还做到每一辆车都认真核实车辆车型，仔细打票，仔细验票，仔细验钞，小心放竿抬竿，一丝不苟的做好，同时为了干好收费工作我时刻注意与班长，稽查配合，遇到问题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大进步了，业务更加纯熟了。第五、在日常生活方面，在班组里大家都喊我一声“老大”，作为大哥哥的我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心帮助同志。如为了我们能有一个干净整洁的工作环境，每次清扫卫生我都不顾疲劳困倦，带头去做，认认真真地清扫卫生。我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。今后，我将继续听从领导安排，积极配合班长工作，通过不断学习来进步自己业务程度和业务才能，进步自身素质。做一名领导放心，司机满意，爱岗敬业的优秀收费员。xx年高速公路工作总结xx年是公司成立的第一年，短短两个月内，在总公司和王董事长的关心支持下，商亳公司完成了筹划、组建、开展，各项工作已经走上正轨，完成通行费收入元，根本实现了征收目的。以下就各项详细工作进展汇报：一、完成的工作(一)、组建工作：目前，公司已经完成了办公楼搬迁和根本办公用品的配置，人员全部到岗，收费站、监控中心、公司机关日常工作已有条不紊地展开。1、确保办公用品齐全。为了确保收费、机关的办公设施全面及时到位，公司班子领导带着中层人员屡次到商开学习调研，通过实地查看咨询，结合我公司实际情况，制定购置方案，列出预算，经反复比拟价格、质量，较快地配置齐全了根本办公用品，有效地确保了工作的顺利开展。2、办公设施搬迁。因工作需要，公司办公地点由交通局搬迁至监控中心综合楼，搬迁前公司作出了详细的方案，将公司固定资产进展登记，搬迁中全程监控，有效地保证了公司的财产平安。3、人员调配。我们对公司人员进展了一次摸底，然后根据每位同志的年龄、知识构造、身体条件等因素，为每位安排了最合适的岗位，做到人尽其才，才尽其用。(二)、自身建立：内强素质，外树形象为了适应商亳高速公路运营工作的需要，全面进步员工素质，树立商亳高速良好形象，公司组织了富有成效的自身建立工作。1、军训。我们参加了省高发组织的军事训练。军训中同志们抱定“____流汗不流泪，掉皮掉肉不落伍”的思想，列队列，站军姿，走正步，刻苦训练，轻伤不下火线，强健体魄，培养了团队精神，并荣耀参加了省高发公司组织的阅兵仪式，受到教官和省高发公司领导的一致赞扬。2、业务培训。为稳固业务知识，同志们分散到商开公司各收费站，学习，理论。他们以商开工作人员为师，认真学习、虚心请教，亲手理论，很快掌握票卡管理、车型识别、事故处理等运营管理根本技能，为下一步上岗打下良好的基矗3、____传统教育。在公司领导的带着下，全体员工参观了焦裕禄同志事迹展览，看着焦书记带着兰考人民在极端恶劣的条件自力更生艰辛奋斗，同志们的心灵受到了强烈地震撼，纷纷表示，一定要学习好焦裕禄精神立足本职，扎根岗位、搞好工作。4、开展“我为谁工作”大型讨论活动，开展投稿、演讲、劳动竞赛手段，改变工作观念。首先，在工作上变“要我工作”为“我要工作”，激发广阔员工的工作热情，以建立全员参与机制和完善鼓励机制为手段，调动广阔员工参与劳动竞赛积极性，为公司运营管理提供强劲动力。其次，组织开展劳动竞赛，以进步效率为重点，向进步效率为重点，向管理要效益;以进步效劳质量为落脚点，向效劳要效益;以开发人的只能为根本，向科技要效益;以平安消费为主题，向平安要效益，从而凸显了劳动竞赛的实效性。(三)、征收工作：围绕中心点公司成立来按照年度部署和要求，以优质效劳为宗旨，以经济效益为目的，突出“两个重点”——队伍建立、标准化管理，获得了较为显著的成绩。截止12月日，实现通行车辆通行费元。1、科学分解，增收促收，确保目的任务圆满完成。为了确保年度征收任务的顺利完成，公司分别与各收费站签定了目的责任书。同时，对xx年度公司的通行费方案任务和目的任务进展了科学分解，并要求各收费站按照年度任务和季度指标层层分解下达，细化到月，到达了以月保季，以季保年。形成了千斤重担大家挑、人人肩上有指标。2、严格规章制度，控制降档标准，堵漏促收。为了降低漏征率，到达增收的目的，对降档标准进展了严格的控制。规定降档必须经站长到场审核。于12月13日，由公司经理吴亚光带着，由稽查、征收、监控组成工作组对收费站的堵漏促收、标准化管理进展全面检查。通过检查评比分析^p问题，进一步标准了征收行为，真正做到了堵漏促收。3、开展作风整顿，强化标准管理，进步效劳程度。为了进一步做好文明执收、优质效劳工作，树立高速公路良好的社会形象，确保各项征收目的任务的顺利完成，公司开展了学习(征收手册)、(稽查管理方法)的“学标准、看行动、创文明”的活动。通过广泛宣传发动，增强了优质效劳意识，在工作中自觉作到了“五心”、“三声”、“八个一样”。“五心”：即文明用语要热心、收费发卡要细心、答复问讯要耐心、微笑效劳要真心、听取意见要虚心。“三声”：即来有迎声、问有答声、走有送声。“八个一样”：即大车小车态度一个样、忙与不忙一个样、领导在与不在一个样、白天晚上一个样、检查与不检查一个样、司乘人员态度好与不好一个样、自己心情好与不好一个样、受到表扬与委屈一个样。采取灵敏多样形式、开展职工教育，进步“两个”素质。高速公路收费员工作总结800字篇十上半年，我班在处、站的正确领导下，认真贯彻落实管理处和站年度工作会议精神，不怕困难，调动一切积极因素从抓管理着手，在进一步增强班员责任感和紧迫感的同时，紧紧围绕收费中心任务和上半年度工作目的，不断加强收费、班组管理工作，实在加强班组平安消费和精神文明建立。半年来，经过全班的共同努力，较好地完成了各项工作任务。与此同时，面对现场管理复杂和车流冲击下，我班克制人员紧张的矛盾，工作稳扎稳打，各项素质和收费技能程度得到提升，为各项工作的顺利开展和完成全年各项工作目的打下了坚实根底。现总结如下：一、围绕一个中心，即：以收费工作为中心其次，利用班组学习的时机制订班组学习方案，根据相应的学习材料，组