福建兴业银行：建立以能力素质模型为核心的战略性人力资源管理体系

业务和系统一体化

,

增强企业竞争力建立以能力素质模型为核心的

战略性人力资源管理体系2022年11月29日 中国福州通过有效的测评确定关键绩效指标

设计的关键绩效指标需经过以下的筛选过程

８个特性测试，以确保关键绩效指标

与战略目标的一致性可衡量性可信性可实施性可控性可理解性整合性可低成本取得

CQT平衡测试，以确保关键绩效指标在成本、质量及时间方面的平衡性相互性关系测试82lalala©2022BearingPoint,Inc.指标分类绩效评价指标可低成本取得与战略目标一致性可控性可实施性可理解性可信性整合性可衡量性备注难以量化人力资源部围绕公司年度生产经营目标的主要工作制定人力资源规划YYYYY完善人力资源组织体系YNYYYNYN定义不购明确，无法量化规范各项管理制度与流程YNYYYNYN缺乏衡量标准，难以量化完成人才储备的网络设立NYYYYNYN缺乏衡量标准，难以量化推行绩效管理YYYYYNYY缺乏衡量标准，难以量化优化薪酬体系YYYYYNYN定义不购明确，无法量化提供发展所需的人力配置NYYYYNYN定义不购明确，无法量化本年度重大专项工作人力资源现状分析YYYYNNNN对于企业的运作结果没有实际意义筹建人力资源委员会YYYYYNYY缺乏衡量标准，无法量化建立共享的信息资源网络NYYYYNYY缺乏衡量标准，难以量化初点素质模型、进行职位分析YYYYYNYN定义不购明确，无法量化高、精、尖人才的吸引与培养YNYYNNYY非被考核部门可以控制费用支出控制在财务预算内YYYYYNYYY

：

满足此特性Y关键绩效指标测评样例样N

：

不满足此特性

张83 Y Ylalala©2022BearingPoint,Inc.指标大类指标名称权重计算方法目标值数据来源部门财务指标员工招聘成本15%当期发生的员工招聘总费用/新招聘员工数500元/人（中低级）30万元/人（高级）计财部样张人力资源费用预算率15%（当期公司人力资源实际成本费用-预算成本费用）/预算成本费用*100%80%计财部客户内部客户满意度25%内部客户满意度调查问卷80分稽核部内部营运招聘需求按时完成率25%完成的上两个月计划内招聘数/上两个月计划要求的招聘需求总人数*100%75%人教部流程实施得分5%流程执行工作评分90分稽核部治安、消防、信息安全5%治安、消防、信息安全工作考核90分稽核部员工发展人均培训时间5%本部门员工培训时间总数/本部门员工数15小时人教部员工满意度5%员工满意度调查问卷80分人教部平衡计分卡样例84lalala©2022BearingPoint,Inc.关键绩效指标能力素质模型优点1.可以量化，对绩效结果的判断比较客观1.组织对员工绩效提出明确的行为表现要求2.员工明确自己的工作方向及应达到的绩效表现缺点1.只能细分至部分关键岗位2.单纯强调指标的目标值，对工作表现重视不足，对个人职业生涯发展缺乏指导作用1.定性描述，可能不尽全面且比较主观对能力素质要求达成情况的评价对业绩指标达成

情况的评价个人评估体系涉及多个方面的把握

个人评估体系

*对员工个人职业生涯设计的考虑岗位职责的履行

状况85*关键绩效指标和能力素质作为主要的考核标准 lalala©2022BearingPoint,Inc.权重岗位级别对业务指标达成情况的评价对能力素质达成情况的评价样张总经理100％副总经理/总经理助理80％20％部门经理（业务部门）70％30％部门经理（支持部门）50%50%主管（业务岗位）50％50％主管（支持岗位）30％70％员工（业务岗位）30％70％员工（支持岗位）20％80％根据岗位的不同，业务指标和能力素质的各自突出程度也不同86lalala©2022BearingPoint,Inc.10%70%20%表现优良不能胜任对于不同表现员工的管理对人力资源提出了要求

根据员工表现划分出不同区间区别对待

找出在岗位上表现最佳的

20%

员工，给予晋升的奖励

淘汰或转岗最差的

10%

鼓励中间的

70%

，以保持整体团队的活力

不同表现的员工分布状况87lalala©2022BearingPoint,Inc.姓名1.2.3.4.姓名1.2.3.4.姓名1.2.3.4.姓名1.2.3.4.姓名1.2.3.4.姓名1.2.3.4.姓名1.2.3.4.姓名1.2.3.4.姓名1.2.3.4.姓名1.2.3.4.姓名1.2.3.4.姓名1.2.3.4.姓名1.2.3.4.姓名1.2.3.4.姓名1.2.3.4.姓名1.2.3.4.不同的表现将拥有不同的的晋升通道

干部业绩/绩效与管理能力综合分析

优

秀低高工作绩效差考虑进一步重用、

提升88 能力素质lalala©2022BearingPoint,Inc.评估你做的怎么样？绩效期望书期望你的发展目标是什么？绩效期望书反馈你存在些什么困难？定期的沟通和交流行动你如何实现你的目标？日常工作指导和监督通过员工期望书可以明确了员工的职业发展规划期望

分析方法

——

员工期望书89一个持续不断的过程一个界定绩效、提高绩效、评估绩效的过程包括对业绩和能力的期望强调员工的发展和参与 lalala©2022BearingPoint,Inc.员工期望书样例样张90lalala©2022BearingPoint,Inc.以能力素质为核心的战略性人力资源管理

总体方向

招聘与任用

培训与发展

考核与评估

薪酬与晋升91lalala©2022BearingPoint,Inc.薪酬哲学的四大要素

岗位价值指在企业内

的相对重要性，应直

接与其薪酬水平相联

系

岗位价值

能力素质是描述员工怎

样实现企业和岗位本身要

求所要具备的行为要素，

其直接与企业竞争力相

关，因而也须与薪酬挂钩相关人才市场的相应岗位的供求情况与薪酬水平

总体绩效

员工的量化绩效目标

应根据公司整体、部门

和个人的关键绩效指标来

制定，而员工实现绩效

目标的程度应在个人薪酬

中直接体现出来

92市场定位 能力素质lalala©2022BearingPoint,Inc.薪酬与奖励可由固定收入、可变收入和一次性奖励等构成

薪酬与奖励

全面现金薪酬固定收入

基本工资

(12

个月

)

固定奖金

(

X

个月

)

午餐

/

交通津贴可变收入

变动奖金

(

平

均

X

个月

)

业务佣金

专项奖金一次性奖励

公司业绩异常好

突出的贡献

其它特殊情况93 岗位补贴可变收入部分由期初预算余额和经营收入超出预算部分构成业绩表现和可变收入多少直接挂钩，但上限封顶 lalala©2022BearingPoint,Inc.设计重点

•

选择合理的目标

•

当没有完作任务

时如何处理奖金？•

选择什么样的奖

金类型？•

奖金是否封顶？不同奖金发放方法有不同设计重点

优点•提供强有力的动力达

到目标•单提供动力超过完成

目标•很公平•提供强有力的动力去

完成每一个阶梯的任

务，同时在每个阶梯

之间提供陡性型动力•提供强有力的动力•可根据要求改变S线

型形状缺点•当明显不能或已超

过目标后，不产生

任可动力•可能不公平•不能提供强有力的

动力•设计不如S线型灵活•设计很复杂•可能需要计算机辅

助阶梯型目标可能达到目标奖金100%线性型奖金100%阶梯奖金100%陡性型

S线型奖金100%目标可能达到目标目标目标可能达到目标可能达到目标94lalala©2022BearingPoint,Inc.市场低位企业需要明确其薪酬在市场中的定位薪

竞

场

市酬

力

压

争400,000300,000500,000600,000700,000123456789101112市场高位市场中位

RMB基本年薪

200,000

100,000

0样张95 岗位等级公司在市场中的位置 lalala©2022BearingPoint,Inc.样张整体薪酬体系分成不同的级别，对应不同的岗位评估得分

岗位评估

得分不同级别的范围对应不同的薪酬范围96lalala©2022BearingPoint,Inc.

最小值

中位值

最大值级别宽幅11390013090014800030%17080021350025620050%14570017480020390040%13100015060017030030%21870028430034990060%25280034120042970070%每个管理等级拥有不同的薪酬带宽样张97lalala©2022BearingPoint,Inc.

根据员工的能力素质和

绩效直接决定其所在管

理级

在同一管理级中，根据

员工服务年限、学历、

对企业的贡献不同有相

应的递升区间，把薪酬

范围划分为

8

级区间

当员工的表现达到提升

到上一级标准时，工资

的基础中位值也提高了在各管理等级之内还可以根据服务年限、学历等加以区分样张98lalala©2022BearingPoint,Inc.每个岗位由于能力素质要求不同，具有不同的打分权重样张99lalala©2022BearingPoint,Inc.薪酬的一个依据因素是能力素质

…

岗位的能力素质需求将影响岗位工资

岗位工资取决于岗位重要性价值在对岗位重要性价值进行评估时，能力素质是需要考虑的一个方面员工自身的能力素质将影响其获得的奖金

奖金取决于员工绩效考核的结果在对员工绩效进行考核时，将会考虑员工的能力素质和工作的完成情况100lalala©2022BearingPoint,Inc.总体绩效…

另一个是总体的绩效水平公司绩效部门绩效个人绩效个人薪酬

绩效是指员工岗位职责完成程度和目标的实现程度，反映了员工在岗位上的业绩表现而个人绩效会影响公司整体和部门目标的实现，直接或间接关系公司的生存和发展不断改善和提高员工的绩效及建立以绩效为导向的薪酬战略是越来越多的公司关注和努力达到的方向101lalala©2022BearingPoint,Inc.企业可考虑多种薪酬激励方式结合行政专业薪金级别设制固定落实到部门落实到个人浮动长期薪酬短期长期住房公司股票养老金薪酬升降职奖励薪酬、奖励表彰年终薪金

不同地区调整

薪金级别102lalala©2022BearingPoint,Inc.IV..项目实践经验103lalala©2022BearingPoint,Inc.•

该客户拥有较为完善的绩效考评体系，但考评效果不尽人意，与薪酬的挂钩方式繁琐，激励作用不明显； 同时人力资源管理的其他几大块管理工作较不完善；聘请.咨询进行一期人力资源管理诊断分析。解决方案我们主要为客户提供了如下的诊断: •结合企业性质，全面考察人力资源管理现状，包括： -在总部和多家分行进行访谈，了解各方领导员工意见； -考察人力资源管理重点业务流程及管理模式，尤其是其绩效管理、薪酬和员工培训管理； •为客户提供全面诊断分析，并提供过渡改进建议； •提供新的管理思路，并对高层领导进行人力资源管理新理念的培训。项目成果:客户通过本项目的实施，获得如下收益: •找出管理中的本质弊病，并为二期设计和实施工作提供平台。金融行业人力资源管理相关经验

客户名称：国内十大商业银行之一

项目背景

:104lalala©2022BearingPoint,Inc.金融行业人力资源管理相关经验

客户名称：国内四大国有银行之一

项目背景

:

•

该客户拥有国内银行业内较为完善的管理体系，但现有人力资源不能适应管理需要，尤其具有对中高级

管理人员进行财务、人力资源等管理知识培训的需要，以达到提高中高级管理人员水平，应对入世挑战

的需要。

解决方案

我们主要为客户提供了如下的服务

:

•

为客户各分行行长提供培训，探讨管理过程中出现的问题和解决方法。

项目成果

:

客户通过本项目的实施，获得如下收益

:

•

提高中高级管理人员在财务、人力资源等方面的管理水平；

•

发现管理过程中存在的问题并得出可行的解决方案

。105lalala©2022BearingPoint,Inc.金融行业人力资源管理相关经验 客户名称：国内十大商业银行之一 项目背景: •该客户面对入世后来自国外银行的挑战，继续提高财务管理水平，建立核心竞争力，因此聘请.管理 咨询为其提供关于财务管理知识的培训服务。 解决方案 我们主要为客户提供了如下的诊断: •为客户提供关于财务管理的培训。 项目成果: 客户通过本项目的实施，获得如下收益: •提升对财务管理的认识，发现财务管理工作中存在的问题； •针对财务管理工作中存在的问题，得出解决初步方案。106lalala©2022BearingPoint,Inc.金融行业人力资源管理相关经验 客户名称：国内四大国有银行之一 项目背景: •该客户为国内四大国有银行之一，聘请.管理咨询为其提供咨询和培训服务。 解决方案 我们主要为客户提供了如下的诊断: •为客户提供Peoplesoft实施服务。 项目成果: 客户通过本项目的实施，获得如下收益: •通过将企业的知识、技术资源与战略目标结合 •改善了企业经营绩效，提高了运行效率。107lalala©2022BearingPoint,Inc.金融行业人力资源管理相关经验 客户名称：中央金融工委 项目背景: •该客户在财务管理、人力资源管理方面有不完善之处，希望通过聘请.管理为其提供培训服务加深对 国际先进的财务管理和人力资源管理方法的理解，改善目前的管理状况。 解决方案 我们主要为客户提供了如下的诊断: •为客户提供关于财务管理培训； •为客户提供人力资源管理的培训。 项目成果: 客户通过本项目的实施，获得如下收益: •与国际先进的财务管理和人力资源管理方法进行对比，找出现在管理过程中可以进行改善之处。108lalala©2022BearingPoint,Inc.金融行业人力资源管理相关经验

客户名称：英国某知名银行

项目背景

:

该客户为英国传统商业银行之一。

解决方案

:

我们主要为客户提供了如下的解决方案

:

•

对客户的人力资源战略定位和绩效薪酬体系进行客观地分析和评估；

•

部门绩效管理体系和分配制度设计；

•

个人考核、薪酬和激励机制设计：

-

岗位职责说明和岗位评估

-

个人绩效管理体系的建立

-

员工薪酬体系设计

项目成果

:

客户通过本项目的实施，获得如下收益

:

•

完善公司人力资源和绩效薪酬体系，制定部门的关键绩效考评指标，优化了部门分配方案。109lalala©2022BearingPoint,Inc.•

制定了人力资源配套系统的实施方案。金融行业人力资源管理相关经验 客户名称：马来西亚某知名商业银行 项目背景: 该客户为马来西亚新兴知名商业银行之一，在东南亚地区有较高的业务知名度，但是随着规模扩张，人力 资源部逐渐无法应对日益膨胀的员工管理，管理效率下降。客户聘请.咨询进行人力资源部门工作规划。 解决方案: 我们主要为客户提供了如下的解决方案: •对客户的人力资源部门的运行模式、人力资源现状和绩效薪酬体系进行客观地分析和评估； •为客户制定人力资源、薪酬福利战略； •为客户进行人力资源管理流程的设计； •支持客户完.力资源配套系统的实施； 项目成果: 客户通过本项目的实施，获得如下收益: •明确公司人力资源战略； •完善公司的人力资源管理流程；110lalala©2022BearingPoint,Inc.金融行业人力资源管理相关经验 客户名称：国内某知名大券商 项目背景: 为应对国内券商日益激烈的市场竞争环境，客户希望在保持和进一步扩展市场份额、防止客户流失的同时； 对内部优化人力资源管理，设计合理的绩效管理制度，激励并提升员工服务能力和意识，从而提升内部竞争 力；该公司聘请.咨询（原.管理咨询）进行人力资源战略定位和绩效薪酬体系设计。

解决方案 我们主要为客户提供了如下的解决方案: •部门绩效管理体系和分配制度设计： -优化公司和部门的一级绩效管理体系； -一级部门分配方案。 •个人考核、薪酬和激励机制设计： -岗位职责说明和岗位评估； -总公司岗位人员定岗建议； -总公司能力素质模型的分析与建立； -总公司员工个人绩效管理体系的建立； -总公司员工薪酬（包括基本工资，津贴和浮动奖金）和非现金福利体系设计； -总公司员工职业生涯发展规划体系建设。111lalala©2022BearingPoint,Inc.金融行业人力资源管理相关经验 客户名称：国内某知名大券商（续） 项目成果: 客户通过本项目的实施，获得如下收益: •完善公司和部门的关键绩效考评指标，编制公司和部门平衡分数卡手册，优化了部门分配方案； •完善了总公司各部门总经理以上的、包括公司高级管理人员在内的岗位进行岗位职责描述，同时.为 客户各部门相关人员提供岗位分析与职责描述、能力素质模型的专题培训，从本源上帮助企业员工真正 理解绩效考评和薪酬的意义，提高员工积极性，提高工作效率； •通过帮助客户进行员工职业生涯设计和绩效考评及薪酬体系设计，帮助企业吸引和培养优秀人才，达到 通过提升人才竞争力，增强企业竞争力的要求。112lalala©2022BearingPoint,Inc.金融行业人力资源管理相关经验 客户名称：国内某券商 项目背景: •该券商规模较小，创新意识较强，但是管理流程较不规范，绩效考评和薪酬制度较不合理，影响员工工 作热情。客户聘请.咨询为其规范人力资源管理流程，完善绩效薪酬制度； 解决方案 我们主要为客户提供了如下的解决方案: •在企业战略和全面预算管理流程基础上，完善人力资源计划流程； •重新设计招聘任用、培训、绩效评估、报酬晋升流程，编制手册； •设计员工能力素质模型，并编制流程和手册，与人力资源管理四大职能统一； •平衡分数卡及绩效指标设计，薪酬制度挂钩。 项目成果: 客户通过本项目的实施，获得如下收益: •完善企业人力资源管理流程，引进能力素质模型对员工进行绩效考评，完善公司薪酬体系113lalala©2022BearingPoint,Inc.略提供人力资源保障。金融行业人力资源管理相关经验 客户名称：国内某证券交易所 项目背景: •为摆脱传统企业的人事管理模式，该客户聘请.咨询进行人力资源诊断分析，并与全球最佳实践做标 竿比较。 解决方案 我们主要为客户提供了如下的服务: •进行人