社区工作者案件调解流程

汇报人:XX2023-12-24社区工作者案件调解流程目录CONTENCT案件受理与登记调查与核实情况制定调解方案与策略实施调解过程记录调解结果确认与执行特殊情况处理及转介机制总结反思与改进建议01案件受理与登记民事纠纷轻微刑事案件行政争议涉及邻里关系、婚姻家庭、小额债务等民事纠纷，且双方当事人自愿接受调解。部分轻微刑事案件，如故意伤害、盗窃等，在双方当事人同意的情况下，可进行调解。涉及行政赔偿、补偿以及行政机关行使法律、法规规定的自由裁量权的案件，可进行调解。受理条件及范围80%80%100%登记案件信息记录双方当事人姓名、性别、年龄、职业、住址等基本信息。详细记录纠纷发生的时间、地点、原因、经过及双方当事人的诉求。收集并登记双方当事人提供的证据材料，如合同、协议、收据等。案件基本情况纠纷事实及理由证据材料确认当事人身份了解当事人意愿明确代理人权限明确双方当事人征询双方当事人是否愿意接受调解，并告知调解的原则、程序和可能的结果。如当事人委托代理人参加调解，需确认代理人的身份和代理权限。核实双方当事人的身份信息，确保调解对象的准确性。02调查与核实情况010203案件来源当事人信息纠纷类型了解案件背景明确案件是由当事人直接申请还是由相关部门转交而来。收集双方当事人的基本信息，如姓名、年龄、职业等。确定纠纷的性质，如邻里纠纷、家庭矛盾、合同纠纷等。

调查事实真相听取双方当事人陈述分别听取原告和被告的陈述，了解纠纷的经过和争议焦点。询问证人如有必要，向相关证人了解情况，获取更全面的信息。现场勘查对纠纷现场进行勘查，记录现场情况，为后续调解提供依据。收集与纠纷相关的证据材料，如合同、协议、照片、录音等。收集证据验证证据真实性分析证据关联性对收集到的证据进行核实，确保其真实有效。分析证据与纠纷的关联性，确定证据在调解过程中的作用。030201核实相关证据03制定调解方案与策略仔细研究案件材料，了解纠纷发生的原因、经过和现状。深入了解案情判断案件属于何种类型的纠纷，如邻里纠纷、家庭矛盾等。明确案件性质分析双方当事人的主要分歧和争议点，为后续调解工作提供依据。识别争议焦点分析案件性质及争议焦点根据案件性质和争议焦点，为双方当事人量身定制调解方案。个性化方案综合运用法律、心理、社会等多种手段，设计全面、有效的调解措施。多元化手段设定调解的短期和长期目标，确保调解工作有明确的方向和成果。明确目标制定针对性调解方案运用有效的沟通技巧，如倾听、引导、反馈等，促进双方当事人之间的沟通。沟通技巧帮助双方当事人管理情绪，缓解紧张气氛，创造有利于调解的氛围。情绪管理根据调解过程中的实际情况，灵活调整策略和技巧，确保调解工作的顺利进行。灵活应变确定调解策略及技巧04实施调解过程记录确定调解时间选择调解地点安排调解时间和地点与双方当事人协商，选择一个双方都能接受的时间进行调解，确保双方有足够的时间参与调解过程。选择一个中立的、安静的、适合进行调解的地点，如社区会议室、调解室等，确保调解过程的顺利进行。作为调解主持人，要保持中立和公正，引导双方当事人积极参与调解，促进双方之间的沟通和协商。主持调解详细记录调解过程中的重要信息，包括双方当事人的陈述、争议焦点、提出的解决方案等，确保调解过程的真实性和可追溯性。记录调解过程主持调解并记录过程促进双方沟通在调解过程中，要鼓励双方当事人充分表达自己的意见和需求，促进双方之间的沟通和理解。提出解决方案根据双方当事人的陈述和需求，提出合理的解决方案，并协助双方当事人就解决方案达成一致意见。达成协议在双方当事人就解决方案达成一致意见后，协助双方签订调解协议，并确保协议内容的合法性和有效性。协助双方达成协议05调解结果确认与执行在调解成功后，社区工作者应组织当事人双方签署调解协议，确保协议内容明确、具体、可执行。调解协议经双方当事人签字确认后，具有民事合同性质，受法律保护。社区工作者应向当事人说明协议的法律效力。确认调解结果有效性法律效力确认调解协议签署履行期限告知社区工作者应向双方当事人明确告知履行协议的期限，并提醒其按时履行。履行情况监督在协议履行期间，社区工作者应对双方当事人的履行情况进行监督，确保协议得到切实执行。督促双方履行协议内容社区工作者应在协议履行完毕后，适时安排回访，了解协议执行情况。回访时间安排在回访过程中，如发现协议执行存在问题或纠纷再次发生，社区工作者应及时介入，协助双方当事人解决问题，确保协议得到全面、有效的执行。问题及时发现与处理跟踪回访确保执行到位06特殊情况处理及转介机制03记录调解过程详细记录调解过程中的重要信息和双方当事人的主要观点，为后续处理提供依据。01调解失败认定当经过多次调解，双方当事人仍无法达成一致意见时，社区工作者应认定调解失败。02告知双方权利向当事人说明调解失败后的相关权利和可行的法律途径，如诉讼、仲裁等。处理无法达成协议的案件确定转介机构根据案件性质和当事人需求，将案件转介至相应的法律服务机构或政府部门。提供必要信息向接收机构提供案件的基本信息、调解过程和当事人的主要诉求等。协助联系与沟通协助当事人与接收机构进行联系和沟通，确保案件的顺利转介和处理。转介至相关部门或机构提供法律咨询为当事人提供基本的法律咨询，帮助其了解相关法律规定和申请流程。协助申请手续协助当事人准备申请材料，指导其填写相关表格，确保其顺利申请到所需的法律援助或支持措施。了解当事人需求通过与当事人沟通，了解其是否需要法律援助或其他支持措施。协助申请法律援助等支持措施07总结反思与改进建议在调解前应对案件进行深入分析，了解当事人背景和诉求，制定详细的调解计划。重视前期准备工作在调解过程中，社区工作者应始终保持中立和客观的态度，不偏袒任何一方当事人。保持中立和客观倾听当事人的陈述和诉求，通过有效沟通促进当事人之间的共识。善于倾听和沟通总结本次调解经验教训123在调解过程中，社区工作者应更加注重语言和非语言沟通技巧的运用，以更好地与当事人建立信任和合作关系。调解技巧有待提高在处理涉及法律问题的案件时，社区工作者需要加强对相关法律知识的学习和了解。法律知识掌握不足在调解结束后，缺乏对调解效果的全面评估，无法及时发现和解决问题。调解效果评估不足反思工作中存在的问题和不足完善调解流程制定更加完善的调解流程，包括前期准备、调解过程