写字楼外墙清洗投标方案

写字楼外墙清洗服务方案第一章项目背景及需求分析 二、行业现状 第二节项目需求分析 22 二、项目需求分析 第三节项目重难点分析 24一、外墙清洗注意事项 二、项目重难点概述 第二章项目整体服务方案 第一节项目管理模式 27一、有效的管理原则 27二、五项管理步骤 三、建立和实施完善的管理服务体系 四、培育高素质的员工队伍 五、加强项目设备的管理 六、实行时效工作制 八、建立人性化的服务标识系统 九、加强员工培训 33第二节项目管理目标 35一、项目服务质量标准 二、项目服务目标 35 第三节项目指导方针 一、主要指导方针 三、质量第一、安全至上 四、科技先导、争创一流 第四节项目管理原则 37一、施工管理体制的设置原则 二、整合资源，合理投入的原则 三、分级管理，优势互补的原则 四、超前谋势，强化预控的原则 五、自主创新，攻克难关的原则 六、抓住主要矛盾，注意矛盾转化的原则 七、施工管理有序，安全质量受控的原则 八、技术入手，经济结束的原则 九、预防风险，化解危机的原则 第五节项目工作目标 二、质量目标 三、安全目标 40 五、优质服务目标 40第六节清洗方法及作业流程规划 二、清洗作业流程 第三章项目管理机构 第一节组织及管理目标 第二节项目管理机构 46 46二、组织机构设置及原则 四、服务团队的组织及管理 60六、激励系统 第三节管理机构职能与人员职责 一、管理机构职责 63二、人员岗位职责 三、外墙清洗作业人员操作规程 第四节人员管理及培训 一、员工培训计划 三、人员服务质量的监控考核 四、工作人员管理 第一节员工工作制度 一、日常工作制度 二、外墙清洁保养制度 三、健康安全操作管理制度 四、员工设备使用与安全制度 第二节项目拟投入的设施、设备 一、基础设施、设备明细 二、墙面清洗保养作业工具 三、施工药剂 第三节项目设备管理制度 一、设施、设备管理及维护 二、设备维护制度 三、设备设施例行保养制度 四、设备一、二级保养制度 五、设备设施报修、急修制度 第五章项目实施方案 五、人员准备 一、现场踏勘目的 二、现场踏勘时间 三、现场踏勘制度 四、现场踏勘人员 第三节施工工艺 一、外墙玻璃面的清洁保养工艺 二、大理石、花岗岩外墙装饰表面的清洁保养工艺142三、铝合金、铝格栅外墙面的清洁保养工艺 四、高空外墙铝塑板材质外墙清洗工艺 六、不锈钢外墙面的清洁保养工艺 七、建筑物外墙面清洁保养的操作要求 八、建筑物外墙面的具体清洁保养工艺 九、外墙涂料表面清洁保养 第四节施工流程及方法 三、外墙清洗前期准备工作 四、施工的主要程序 五、注意事项 第六章安全文明保障方案 第一节安全保障方案 一、落实安全生产制度，实施责任管理 二、安全生产责任制 三、安全管理制度表 四、班组安全检查表 第二节安全检查及作业化标准 一、定期安全检查 二、突击性安全检查 三、特殊检查 五、作业化标准 第三节安全操作规程 一、外墙清洗安全措施 二、安全操作规程与步骤 三、安全管理清洗规程 九、外墙清洗时的操作防护规程 第四节安全管理制度 一、安全技术交底制度 二、安全生产事故报告及处理制度 第五节安全生产制度 三、高空安全作业措施 六、安全注意事项 七、安全教育与训练 第六节人员安全保障 205二、适用范围 205 六、安全生产事故报告及处理 七、安全操作规程 八、现场安全文明技术措施 第七节安全协议及保险服务 二、保险保障措施 第八节文明施工体系 一、文明施工目标 二、文明施工保证体系 第九节文明施工措施 一、文明施工组织机构 二、工程管理创优措施 三、文明施工措施 四、场容布置 五、施工现场卫生 六、传染病的预防与控制 七、危险点、源(含消防)辨识 第七章项目进度保障计划 第一节施工进度计划 第二节项目进度保障措施 一、总体保证措施 三、施工组织保证措施 四、施工设备、资金保证措施 第三节项目进度管理方案 一、根据合同工程特点确定主要分项工程的施工方法 二、根据工程项目特点确定施工进度计划及保证措施 三、根据施工项目特点制定合理的施工进度计划248四、保证工程进度的具体措施 五、突发事件处理 六、与协助单位的融洽调节保证施工进度 七、保证安全生产、文明施工及减少扰民降低，来确保施工进度 第八章项目质量保障措施 第一节项目质量要求与检验标准 五、验收记录 第二节质量管理的方针、目标和承诺 三、质量承诺 四、质量管理的目的和内容 第三节质量保障体系 一、技术服务组织机构 二、技术服务人员计划 三、投入人力资源承诺 四、技术服务保障 第四节技术支持保障 一、技术支持原则 二、远程技术支持 第五节质量、环境保证措施 一、质量保证措施 第九章应急预案 第一节组织准备 一、应急救援组织机构 二、领导小组职责 第二节应急救援程序 一、上报程序 二、处理流程 三、应急处理设备和设施管理 第三节高处坠落事故应急预案 第四节防风应急预案 第六节施工现场消防方案及预案 一、建立健全各级防火责任制 二、施工现场消防预案 第七节治安联防方案及处理预案 一、治安联防方案 二、重大节假日安全保卫方案 三、治安保卫制度 四、工地门卫制度 五、民工住宿安全管理制度 六、民工住宿区安全管理措施 第八节施工现场伤亡事故预防方案及处理预案 一、预防施工现场伤亡事故方案 二、施工现场伤亡事故应急处理预案 第九节食物中毒预防方案及处理预案 一、预防食物中毒工作方案 二、食物中毒事故处理应急预案 四、餐具等设备的管理 五、民工宿舍管理规定 第十节职业中毒与职业病预防方案及处理预案 一、职业中毒事故应急预案 二、职业病预防措施 第十一节机械事故预防方案及处理预案 一、机械设备和车辆事故应急预案 二、现场施工机械管理方案 第十二节传染病预防方案及处理预案 一、预防“乙型肝炎、禽流感”等传染疾病紧急救护措施 328 三、施工队预防“乙肝、禽流感”管理制度 四、控制“乙肝、禽流感”疫情措施 第十三节打架斗殴突发事件应急处理预案 第十四节触电事故应急预案 第十五节抵抗风险措施 一、项目风险管理 二、项目风险管理目标 三、项目风险管理流程 第十章服务承诺 第一节对招标文件的承诺 一、总体要求 二、各分项承诺 第二节项目进度承诺 第三节项目人员承诺 一、项目管理人员承诺 三、项目负责人员承诺 一、项目规范实施承诺 二、实现承诺的主要依据和措施 一、如招标文件评分标准要求“项目背景及需求分析”详情可见本文第一章。二、如招标文件评分标准要求“项目整体服务方案”详情可见本文第二章。三、如招标文件评分标准要求“项目管理机构”详情可四、如招标文件评分标准要求“项目管理组制度”详情五、如招标文件评分标准要求“项目实施方案”详情可六、如招标文件评分标准要求“项目安全文明保障方案”详情可见本文第六章。七、如招标文件评分标准要求“项目进度计划”详情可八、如招标文件评分标准要求“项目质量保障措施”详九、如招标文件评分标准要求“项目应急预案”详情可十、如招标文件评分标准要求“项目服务承诺”详情可(二)其他法律法规。(以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改)第一章项目背景及需求分析第一节行业概况一、行业定义随着现代文明的提高、经济的高速发展和人们生活水平的快速提高，越来越多的高楼大厦拔地而起，而所有的高层建筑物外墙，由于常年日晒和风吹雨打，以及大气中有害的气体和油烟等污染和化学反应的侵蚀，使得建筑物外墙产生了污垢和风化，既影响了建筑物的标致和市容，又损坏了建筑物。为了城市的整体美观，在现代都市中滋生出一种新兴的行业，高楼外墙清洗。高楼外墙清洗是一种为了城市的整体美观，在现代都市中滋生的新兴行业。从事这种行业的人员为专业经过培训的高空操作工人，利用高空操作绳、安全绳、高空坐板(或吊板、吊篮等)进行自上而下的针对大楼外墙材料进行刷洗清洁制剂、清洗污垢灰尘的工作。(一)在外墙清洗工作中，外国技术比我国技术先进。一些国家实施机器人清洗已经有很长一段时间了，而我国大多数城市仍然采用人工清洗。(二)目前，北京、上海、天津、重庆、成都、昆明、西安、乌鲁木齐等大中城市的清洁外墙技术在我国具有极好的可比性。特别是北京对清洁频率和质量的要求最高(三)本行业业态较混乱，鱼龙混杂。承揽此类工作的多为保洁公司，也有部分其它单位承接，但大多采用转分包方式进行操作；真正资质齐全，抗风险能力较强的实力公司对照国内外墙清洗业的发展态势，我国特别是上海地区经济的高速发展和自贸区的建设，现代化、智能化大楼，大，中型的国内外会展、超市、卖场如雨后春笋般的涌现，经济发展必将推动人文科学的迅猛发展，预示着我国外墙清洗行业的发展可能会出现如下的趋势：1.经济发展推动着物业持续增长，外墙清洗市场规模将中国加入世界贸易组织(WTO)和上海立足服务战略，大力推进自由贸易区建设的步伐将为上海的未来发展勾画出一幅波澜壮阔的发展蓝图：未来若干年，在现有近300万平方米甲级办公楼的基础上，将再有几百万平方米建筑拔地而起；随着居民住宅楼建设的兴旺，智能住宅、生态住宅的发展，每年上百万居民的搬迁，对住宅小区和民宅的保洁服务提出了新的要求，也给写字楼外墙清洗及住宅楼外墙清洗的发展提供了新的商机。上海及周边地区众多工业园区的建成和迅速发展，许多高新技术产品制造业在新型工业园区落户，又为工厂外墙清洗的发展提供了广阔空间。目前上海市每年的高楼、大桥、地铁、机场等设施的清洗面积超过几亿平方米。据中国信息产业部统计，中国每年潜在着3000亿元人民币的专业外墙清洗的需求。2.生产、生活品质特殊化、个性化的需求，外墙清洗服务产品的创新、研发、上市将加快升级。外墙清洗服务随着个性化需求的变化而变化，缺乏技术含量、服务项目单一和“单打独斗”均无法满足市场发展需世界外墙清洗行业在过去的10多年已经获得了长足的进步。在欧美等发达地区，外墙清洗已经成为提高人们生活品质的一部分。外墙清洗科技的研究也紧随社会的发展而获得了广阔的提升空间。外墙清洗已经成为人们物质文化生活密不可缺的组成部分。三、行业分析(一)宏观环境分析1.政策环境分析：国内很多大城市已经出台相关规定，大型建筑物使用到一定年限，就必须进行清洗，如北京市规定：建筑物投入使用到了一定年限，就必须进行外墙清洗、粉刷，玻璃墙体每年至少清洗2-3次，相关的政策规定，使人们对高空保洁行业的市场需求逐渐增大，为中国高空保洁市场的发展创造了有利的政策环境。2.经济环境分析：随着中国经济的迅速发展、城市化进程的不断推进以及人民生活水平的不断提高，高层建筑如高发式”增加，而这些建筑往往很大程度上影响城市的美观和形象，高空保洁成为了建设美丽城市不可或缺的一部分，高层建筑物是高空保洁行业的重点服务对象。3.社会环境分析：随着城市化建设的不断推进，中国城镇人口逐年增加，为了满足人们的住房需求，中国房地产开发企业对居民住房的投资也越来越大，由下图1可以看出中国城镇人口比重近年来一直在增加，越来越多的农村人口涌地而起，从下图2可以看出房地产开发企业完成投资的部分中，住宅投资量逐年增长，其中高档公寓、别墅的投资每年增加，办公楼、商业营业用房的投资规模也越来越大，高层建筑的不断增加意味着高空保洁行业有庞大的市场。图1中国2010-2018年全国城镇人口比重4.技术环境分析：传统的高空保洁工作利用高空吊篮作业，高空作业难度大，危险性高，而且传统清洗剂对外墙不一定有清洗作用，此外，住在高层的居民，因清洗门窗而导致的意外事故也频频发生，高空保洁市场技术落后；然而随着技术的研究与开发，智能化环保设备的发展给高空保洁工作人员带来福音，如机器人、特种清洗剂的研究给高空清洗行业带来了巨大的变革，降低了作业的危险性，高空保洁市场有较好的发展空间。(二)行业发展态势分析(SWOT分析)1.S(优势):高空保洁行业有庞大的客户群，企业、旅游景区、学校、机场、体育馆等现代化设施都有清洗大军奔涌而来。2.W(劣势):市场缺乏政府监管，法律法规不完善，甚至部分高空工作人员并没有买保险，作业人员的安全得不到保障，企业也常常陷于与劳动人员的合同纠纷，不利于企3.0(机遇):国家相关规定支持高空保洁行业发展，而且随着中国房地产开发企业的投资规模不断扩大，市场对高空保洁的需求不断扩大，高空保洁成为建设美丽城市的重要4.T(威胁):进入市场门槛低，不断扩大的市场需求吸引了大量企业从事高空保洁行业，使市场份额分散，企业难以积累原始资本用于研发，高空保洁行业发展遇到瓶颈期。(三)制约因素分析1.企业缺乏专业性的经营管理理念。中国高空清洁行业起步比发达国家晚几十年，行业没有标准化的规定，业内缺乏统一权威，不利于衡量企业的优劣，行业缺乏专业性的引导，且中国规范运营的大规模特种保洁企业较少，大多企业处于“摸着石头过河”阶段，没有专业的经营管理方法，从而使中国行业整体发展缓慢。2.政府监管不到位，法律法规不健全。中国现行的《建筑施工高处作业安全技术规范》于1992年推出，缺乏具体一些没有经过政府专业资格认定的企业进入该领域，市场存在管理风险，同时不规范的作业给消费者带来不好的消费体验，严重影响高空保洁行业的发展。3.进入门槛低使企业竞争力大，存在信息保洁行业为客户提供的服务单一，进入门槛低，大量没有专业资格认定的企业也进入该领域，这使得企业在市场上过于分散，不利于企业积累财富用于技术研发和企业正常运营；而且企业之间信息交流少，存在信息不对称的现象，甚至某些企业利用信息不对称的现象进行恶意竞争，不仅损失了行业其他企业的利益，也给消费者带来不良影响，服务质量下降，遏制了高空保洁行业的发展。4.企业安全体系建设不完善，导致员工起诉使很多企业陷入巨额赔偿。由于大量没有经过政府专业资格认定的企业进入该领域，这些企业对该行业没有经验，且高空作业人员大多也没有接受过专业的工作培训，不需要技术技术和资金，甚至仍然采用传统的高空吊篮设备工作，具有很高的危险性，这导致高空保洁作业存在安全隐患，作业人员发生意外时难以划分责任，导致企业陷入与员工的法律纠纷，使企业的发展停滞不前。四、行业市场以上海写字楼外墙清洗市场为例，上海现有4000余幢高层写字楼，其中约有1900幢在30层以上。为了让这些姿式形态万千的高楼大厦成为上海城市景观中一道亮丽的景色线，必须有专业的外墙清洗公司定期进行外墙清洗。据专家介绍，眼前上海市每年的写字楼的清洗面积超过5亿平方米，按照每平方米3元钱的清洗价格计算，每年就是10亿元。而在国内，不少大城市也出台了有关规定。北京市规定：建筑物投入运用到了必定年限，就必须进行外墙清洗、粉刷。玻璃类墙体每年清洗2至3次。写字楼外墙清洗只不过是外墙清洗的一个部分，仅从清是酒店外墙清洗；三是工厂外墙清洗；四是政府外墙清洗、医院外墙清洗等。从清洗种类来分，又分为外外墙的玻璃清洗、外墙的铝塑板清洗、外墙的真石漆清洗、外墙清洗的市场很大，外墙清洗公司本不需要如此担心没有市场，但是，由于有的外墙清洗公司本身的表现却让人诟病，一方面是服务人员的低素质，日渐不能够满足甲方对外墙清洗服务的高品质要求，对于服务人员礼仪的要求日益凸显，高素养高效率的专业团队相对紧缺；同时外墙清洗公司为节约成本，在清洁用品上偷工减料，也对外墙清洗服务品质造成极大诟病，而作为聘用者，服务品质的低劣直接影响外墙清洗公司的品牌形象，对企业经营造成极大困惑。第二节项目需求分析(根据项目实际情况填写)一、项目基本情况铝格栅，外墙清洗总面积XX平方米。(一)工程简述本工程为XX地区XX单位写字楼外墙清洗服务工程，施工目的是为了清洗XX单位写字楼外墙的污垢和风化物，美化外墙面，养护外墙石材，修补部分漏水点，延长外墙面的使用寿命。工程计划总工期XX天。(二)工程规模XX单位写字楼包括主楼XX栋(每栋XX层)、裙楼(共XX层),该大楼为钢筋混凝土结构。(三)施工简介该大楼外墙材质主要为玻璃幕墙、大理石、花岗岩、铝板、铝格栅。本工程采用吊篮、吊板(绳)的方式进行施工操作。此施工方式具有方使、灵活，安全系数较高等特点，同时占用资源较小，能在最大限度内减少对业土正常工作的本工程针对不同的材质使用不同的清洗剂、不同的清洗工艺对外墙的污垢和风化物进行清洗养护，以保持玻璃幕墙、大理石、花岗岩、铝板、铝格栅光洁明亮。木工程针对现场的实际情况，采取从上到下、先规划再清洗，全面清洗完毕验收合格后再进行保养养护，确保石材在养护前的清洁度，最后再进行全面清理的施工顺序。避免本工程针对施工现场的人流量大的实际情况，在施工作业时设置隔离带和安全通道，安排专人看管，确保楼下行人二、项目需求分析(一)服务面积需求(二)清洗期限需求(三)安全保障需求(四)施工设备需求(五)验收质量需求(六)安全文明需求第三节项目重难点分析风力应小于4级，4级以上停止工作。因此，工作前应测定差以及高温(35℃以上)和低温(0℃以下)等条件下都不身安全及设备正常运转，规定：高空操作者必须是年满188.作业现场应信守客户或相关管理的规定，文明施工，不得影响他人办公或生活。9.施工前一定要和业主沟通好水电问题，保证施工按时二、项目重难点概述(一)作业安全外墙清洗因为具有一定的危险性，所以在作业时的每一个环节都需要高度注意，才能保证好工程质量和人员安危，我公司承诺在项目施工时将严格落实以下规定：1.作业开始前必须认真检查机械设备、用具、绳子、坐板、安全带有无损坏，确保机械性能良好及各种用具无异常现象方能上岗操作。2.操作绳、安全绳必须分开生根并扎紧系死，靠沿口处要加垫软物，防止因磨损而断绳，绳子下端一定放绳人同时也要系临时安全绳。3.施工员上岗前要穿好工作服，戴好安全帽，上岗时要先系安全带，再系保险锁，而后再系好卸扣，同时坐板扣子要打紧，固死。下绳时，施工负责人和楼上监护人员要给4.操作时辅助用具要扎紧扎牢.以防坠伤人，同时严禁嘻笑打闹和携带其它无关物品。5.楼上、地面监护人员要坚守在施工现场.切实履行职责.随时观察操作绳、安全绳的松紧及绞绳、串绳等现象，发现问题及时报告，及时排除。楼上监护人员不得随意在楼顶边沿上来回走动。需要时，必须先系好自身安全绳，尔后再进行辅助工作。地面监护人员不得在施工现场看书看报，更不得随意观赏其它场景。并要随时制止行人进入危险地段及拉绳、甩绳现象发生。6.操作绳、安全绳需移位、上下时，监护人员及辅助工人要一同协调安置好，不用时需把绳子打好捆紧。7.施工员要落地时，要先察看一下地面、墙壁的设施，操作绳、安全绳的定位及行人流量的多少情况，待地面监护人员处理、调整，同意后方可缓慢下降，直至地面。(二)该项目外墙材料由铝塑板、大理石与玻璃等组成。由而下垂直作业，作业难度小，但有效清洗面积与时间少，比较窝工XX楼以下用爬臂机和移动脚手架混合清洗，难度大，清洗速度慢，有的需要业主配合，进阳台清洗。(三)清洗工作主要使用水洗清刮的方法，注意节约用水第二章项目整体服务方案第一节项目管理模式做好本项目的各项服务工作这不是一个简单的事情，所以就需要良好的管理。为了更好的服务本项目，我公司结合以往的服务经验对本项目的管理模式进行深刻的思考。一、有效的管理原则管理重在追求或取得成果。检验管理的一个原则是：是否达到了目标，是否完成了任务。当然，这个原则并不是在所有情况下都适用，管理者应该把精力和注意力放在“行得(一)把握整体管理者之所以成为管理者，是因为他们眼观全局，着眼不应从自己的职位出发，而应着眼于如何运用源于职位的知识、能力和经验来为整体效力。(二)专注要点专注要点的关键在于专注少数真正重要的东西。许多管理者热衷于寻找所谓的“秘方”,其实这是一种冒险行为。倘若真的有什么“秘方”,那就是专注要点应该是最重要的。要具备专注要点的能力、技巧和纪律性，是效率高的典型表(三)利用优点利用优点是指利用现有的优点，而不是那些需要重新建立和开发的优点。但现实中，很多管理者总是致力于与之相反的方面，即开发新的优点，而不是发挥现有的优点。如果这样，即使管理方法很有技巧，看上去也很科学，但造成的管理失误却是无法弥补的。(四)相互信任怎样在自己的部门或组织内部创造和谐、完美的工作氛围呢?有些管理者一板一眼地按照教科书上说的来做，但效果却不是很好。其实，只要管理者能够赢得周围其他人的信任，那么他所管理的部门或组织的工作气氛就会是和谐的。(五)正面思维正面思维的关键在于运用正确的或创造性的方式思考。正面思维的原则能让管理者把注意力放在机会上。事实上，发现和抓住机会要比解决问题更重要，但这并不是说管理者可以忽视存在的问题。有效率的管理者能够清楚地看到问题和困难，并不加以回避，而是先去寻找可能的办法和机会。二、五项管理步骤(一)制定目标制定一个合理的目标，是实现目标的一半。作为管理者的任务，就是在工作过程中去找到并制定合理的目标。中层管理者，要为部门以及下属指定任务。目标关键在于它的内容，而不是在于它的形式。设定目标很关键的一点，就是设至一个月的目标。因为只有把目标分解到个人，才有希望实第一个原则是制定尽量少的目标。目标太多的话，肯定是没有办法实现的。制定少数的目标，逼迫你确定那个目标第二个原则制定具有挑战性的目标，要注意目标的现实性，如果目标跳起来也够不着的话，那么大多数人的反应就是“破罐子破摔”!做为上司要通过制定目标来引导和管理第三个原则是把目标尽量地量化。如果一个目标不可以量化的话，那么你就很难实现它。第四个原则是目标和措施、资源要相匹配。第五个原则是局面越是困难，就越需要短期目标。当十次、二十次、几十次实现短期目标的时候，你会发现突然之间，你的大目标实现了。所以局面越是危险，越是困难，我们越需要短期的、具体的、小的目标。最后一个原则是目标应该有书面的记录，这样便于检查(二)组织实施组织实施就是怎么去设计自己的组织结构和流程。在这个过程中，管理者需要回答下面三个问题：第二，怎么设计，才能够让员工能够更好的完成任务。第三，怎么设计，组织结构能够让高层完成任务。要在组织不同的发展阶段去寻找适合企业完成任务的组织架构。大的组织架构完成了，那么怎么能把事情具体到个人。实际上有一个很简單的办法就是所谓的转换矩阵。一是把要做的事情列出来，二是设计一些有具体的人来负责的岗位，第三件事情是想办法把要做的事情和这些岗位配合起来。通过这样一个转换矩阵，就可以把要完成的任务交给每一个岗位和每一个个人。(三)做出决策怎么把决策做好，需要注意四点。第一点，一定要弄清楚问题所在。往往是因为没有找到正确的问题，所以做出的决策是无效的。第二点，尽量不要在逼迫的情况下去做出一个决策。在逼迫情况下作出的决策，通常不是好的决策。选择。做决策不外乎在不同的选择之中找出最有利且风险最小的。如果去尝试找到一个其他的选择的话，通常会找到一第四点，决策本身是重要的，但是实施比决策还重要。最后一点，决策的过程中，很重要的是要知道不同的意见。正确决策的前提是要有不同的意见充分表达出来。要做一个正确的决策，当然要关注决策的程序。要发现正确的问题，要了解做决策的前提条件，要知道有什么样的选择以及选择之后的风险和后果，根据风险和后果来作出决策。做完决策之后是实施，实施之后是不停地反馈。根据这个反馈，去调整决策。实际上要想做一个正确的决策，需要有这样一个完整的决策的流程。(四)监督和控制为什么好多事情落实不下去，就是因为没有足够的监控的工具和监控的措施。怎么样才能有效的监控：第一点，不要想监控得太多，也就是说只去监督和控制最重要的环节。如果去监督控制过多的东西，反倒最后会把最应该监督的东西给漏掉。第二点，从监督的方法上来看，要抽查，而不一定要逐一地检查。逐一地检查意味着要花大量的时间，同时也意味着对员工的不信任，而抽查能起到很好的监督的作用。第三点，监督和控制的目的是为了实现目标，而不是为第四点，监控的目的是为了改变未来，是为了让未来照我们的意愿去发展，而不是事后的校正。监控的目的是为了不让不希望发生的事情发生，也就是说我们要控制未来，而不是事后的校正，这实际上是监控的本质。(五)培育人才人才是企业最重要的资产，管理者就是让别人帮你完成任务，招聘和培养人才是高级管理者最重要的任务。三、建立和实施完善的管理服务体系行业的发展过程证明了要达到高质量的服务水平必须建立一套高标准的质量保证体系，在车辆保管服务中，从一开始就要坚持做到高标准、高起点，科学管理、规范服务。四、培育高素质的员工队伍人才是最重要的资源，在人才的管理上，着重抓好两个一是“引进关”,引进的人才要具有较高的专业技能、较好的综合素质和较强的服务意识。二是“培训关”,针对不同的人员分别制订出详细的培训计划，要求大家都要做到一专多能，每年的培训考核成绩都要做为职务晋升和年终奖励的重要依据。负责监督协调各项设备的日常维修管理服务运作，定期(每周或每月)向项目管理机构汇报上阶段的运作情况，增强沟通、促进了解，以利于日常工作的开展。所有的对外服务工作均采用限时工作制，在对客户承诺七、全天候服务实行全天24小时服务，设热线服务电话。业必然拥有一支高素质的员工队伍。搞好车辆保管的管理和服务，首要是靠人，员工培训是进一步适应后勤社会化改革形势的需要，是各项工作走向专业化、企业化和现代化的基础环节和可靠保证。通过有计划有组织地对员工进行系统培训，可以促进员工综合素质的提高，进一步树立员工爱岗敬业精神，提高服务和管理水平。在员工培训教育中除了向员工灌输“三优一满意”(即以优质的服务、优良的作风和优美的环境让客户满意)的工环境育人”三育人的原则和“诚信敬业，无微不至，尽善尽美”的服务理念。提出了“爱岗位、爱信誉、爱公司”的“三爱”职业道(1)“爱岗位”,要求热爱自己的工作岗位，珍惜来之不易的工作机会，努力提高服务质量；(2)“爱信誉”,作为公司的一员，要爱护公司的声誉，注意自己的言行举止，在为客户服务中树立和维护保管服务管理公司的良好形象；(3)“爱公司”,要求每一位员工热爱工作，对企业同时为了规范员工的行为，还提出了“每一天上班精神饱满，每一项工作尽善尽美；每一次服务无微不至，每一次每一个细节决不放过，每一个隐患及时整改”八个“每一”把重点放在制定的岗位责任制、综合管理制度等各项管理制度上，从基础的东西开始，紧紧围绕应知、应会、应做、应办、应干的东西来培训，使每位员工对自己的本职工作岗位的基本工作内容、工作要求和工作程序深刻了解、准确把握，知道怎么做是对的，怎么做是错的，确保把基本的工作做好、做到位，对员工还提出了“脑勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素质要求。第二节项目管理目标一、项目服务质量标准我公司承诺在本项目中，将保证各项服务达到以下标(一)外墙玻璃清洁明亮，无污垢，无水迹，无水渍及(二)花岗岩、大理石外墙光面石料色泽光亮，纹理清(三)花岗岩外墙毛面石料无灰尘感、纹理清楚、质感(四)涂料外墙面无污垢留存，无擦痕印迹，色彩绚(五)铝合金装饰板表面无污垢，无水迹，无水渍及其他印迹，有金属质感。二、项目服务目标不损坏建筑物表面材质的前提下，利用清洗剂和工具去除建筑外墙部污物，同时对建筑物外墙起到一定的保护作三、项目服务范围本项目的清洗服务范围为高空外墙窗户外玻璃及窗台、所以这项工作是有着相当程度的科学性和专业性。高空作业难度大，危险性高。因此我们的施工人员是经过专业培训后及有多次高空作业经验的工作人员。第三节项目指导方针一、主要指导方针为保证在计划工期内圆满地完成施工任务，本施工组织设计的主要指导方针是“服务至上，质量争先，科技先导，二、科学组织、精心施工组建一个高效团结的工程项目部和一支技术熟练、作风过硬的施工队伍，运用先进科学的现代化管理手段，调动企业人力、物力、机械设备等各方面的优势资源，精心组织，与和其他单位、工种密切配合，根据工期进度要求，从图纸设计、现场测量、材料组织、现场施工实行流水节拍式循环作业，确保工程顺利按时完工。三、质量第一、安全至上利用公司完善的质量保证体系，制定严格的质量保证制度，充分考虑国家现行有关施工质量验收规范、标准和规定的要求，从人员、材料、机械、环境等方面采取保证质量的措施，实施全员质量管理，确保工程质量达到预定目标。建立完善的安全保证体系，制定严格的安全管理制度，遵守有关施工安全、防火、环卫的法律、法规，坚决杜绝重大伤亡事故的发生，保证安全施工、文明施工。四、科技先导、争创一流采用先进的施工技术，科学合理地确定施工方案，在确保施工质量和效果的前提下，提高材料利用率和工作效率，降低施工成本，提高经济效益。第四节项目管理原则一、施工管理体制的设置原则1.形成有一定权威性的统一指挥，协调各方面的关系，确保工程按要求顺利完成。2.根据本工程规模、技术复杂程度等因素建3.采用项目管理体制的同时，经济合同手段辅助部分行政手段，明确各方面责、权、利。整合资源应以项目为载体，以形成能力为目标，以专业化为方向，以能把守安全质量关口为原则，以较小的投入产生较大的效应，实现生产要素的合理分布和最优配置，使有三、分级管理，优势互补的原则对施工生产，公司、项目经理、现场主管应分级分类管理，分别抓自己该抓的事、管自己该管的项目，形成优势互四、超前谋势，强化预控的原则凡事预则立，不预则废。施工管理是一门科学，必须强调超前谋势、方案领先。技术创新是一个国家和民族生机和活力的体现。六、抓住主要矛盾，注意矛盾转化的原则事物是由相互作用的各种矛盾影响的，其中存在着处于支配地位、对事物的发展过程起决定作用的主要矛盾。组织项目施工必须善于抓住对项目起最关键作用、关乎成败、直接影响工期和效益的主要矛盾，重点突破，收到牵一发而动全身的效果。不同的项目有不同的主要矛盾和关键问题，如大桥的关键是水中墩，隧道的关键是洞口段施工，地铁的关键是竖井等等。七、施工管理有序，安全质量受控的原则生产要素匹配适用；责任制尤其是终端责任制落实到位；形日均进度保月进度要求，月均进度超过年计划要求。必须确立技术管理在项目管理中的灵魂地位，技术管理决定项目的质量与进度，也决定项目效益。危机是企业的一种常态，特别是安全质量事故对企业的杀伤力巨大，往往转瞬之间企业风光不再。因此，必须增强确保不发生大的问题。第五节项目工作目标公司对项目进行管理是为了更加好的完成本次项目，其一、工期目标二、质量目标符合现行的质量验收规范，达到合格标。我们将根据业主对本项目有关质量标准。建立完善的质量保证体系，针对本项目的特点，对施工全过程有关的全部职能活动、进行管理和控制，使全体管理人员和员工按各自的质量职责承担相应的质量责任。三、安全目标杜绝员工因工重伤及死亡事故.轻伤频率控制在3%以杜绝火灾事故和恶性中毒事件；杜绝职工非因工死亡和一次性直接经济损失1万元以上的等级事故；争创“文明施工工地”。四、文明施工与环保目标杜绝重大环保投诉，杜绝重大环境危害事故、控制一般事故。控制施工噪音和废料排放，达到文明样板工地标准。我们本着“顾客是上帝”的目标，提供最优质、最细致、最方便的服务，我们的目标是使顾客放心、称心、顺心。我第六节清洗方法及作业流程规划(一)第一遍水洗：先用清洗剂对相应材料、污垢进行(二)第二遍刮洗：再对玻璃幕采用刮洗，以保持其光1.先用涂水器将清洗剂均匀涂在玻璃幕表面，并擦洗；3.用毛巾将玻璃窗框及密封胶擦干净。二、清洗作业流程外墙清洗整体作业流程图如下：提提前2天通知有关单位作业人员熟悉清洗方案检查相关设备、工具、准备相关材料及清洗剂设定地面安全区及警示牌实施清洗验收不过—清洗施工完成通知甲方验收验收通过填写验收单交甲方确认撤除安全围栏作好清洗记录第三章项目管理机构第一节组织及管理目标我公司依据多年相关项目的经验积累，总结出了对于大型项目管理和实施的项目管理和实施的方法论。本次项目建设的管理内容主要包括组织人员管理、质量管理、进度管理、风险管理、文档管理、范围管理等方面，这些内容贯穿于项目的整个生命周期。组织人员管理：本项目需求的外墙清洗服务相关设备数量大、技术要求高，涉及供应商、国内外多个产品厂家、采购方各个相关部门等；技术复杂实施难度大。为了确保项目的顺利实施，需要建立统一的项目管理组织、清晰的组织结构和合理的人员配备，同时制定该项目的各项工作制度、明确相互的关系和责任，精心组织项目准备和项目实施工作。本部分工作包括了对组织和人员的一系列协调和管理工作。质量管理：该项目所采用的硬件/软件产品不仅有相应的功能要求，而且有工业技术指标、协议标准等要求。该项目工程的质量控制是建立在这些功能和指标可实现基础上，予以设计质量、施工质量、设备质量等的全面监督和控制。在验收过程中的质量验收不仅是功能的实现，而且是技术指进度管理：该项目工程既有深度又有广度，深度是指在某一节点上不同平台，广度是指不同区域的互联。因此其进度控制包括节点施工进度、不同区域的施工进度、物质供应进度、进度的协调等。由于项目时间紧，因此整个进度控制不仅需要精心设计进度计划，而且需要计划进度和实施进度之间的协调和严格控制。风险管理：由于项目的复杂性和一些问题的不可预知性，项目的实施存在风险。风险管理主要是根据我公司的项目经验，提出该项目中存在的主要风险、风险后果及风险的预防措施，尽可能地规避风险或减少风险发生的可能性，并提出应对风险的措施。文档管理：文档作为管理依据、任务之间联系的凭证、质量保证、培训与参考、软件维护支持和历史档案，对项目重要性是不言而喻的。因此文档的管理是项目管理的一个重要环节，我们在项目的每个阶段都会产生相应的详尽的文档，并指定专人管理。范围管理：需要准确定义项目的范围，以及对项目的工作范围进行有效的管理和控制。采购管理：需要对项目采购的资源和过程进行控制和管成本管理：该项目工程的成本管理，不仅是采购人或供应商的费用预算和费用计划，而且是与项目进度相配匹的投沟通管理：对项目的项目会议等沟通活动进行管理，有效地协调和沟通项目组的各个组成部分。第二节项目管理机构一、项目组织结构由于项目的一次性与独特性的特点，在决定一个项目以负责项目的实施、负责项目的费用控制、时间控制和质量控制，按项目的目标去实现项目。项目结束后，项目的管理组织完成自己的任务，也就不复存在。按照组织结构的基本原理和模式，项目的组织结构也可分为线性的项目组织结构、职能的项目组织结构和矩阵的项目结构等若干形式。项目管理组织的结构实质上是决定了项目管理班子实施项目获取所需资源的可能方法与相应的权力，不同的项目组织结构对项目的实施会产生不同的影响。我公司本次项目组织采取矩阵式组织结构，矩阵式组织结构是一种混合形式，它在常规的职能层级结构之上“加载”了一种水平的项目管理结构。根据项目与职能经理相对权力的不同，实践中存在不同种类的矩阵体系，分别有权力明显倾向于职能经理的职能矩阵，权力明显倾向于项目经理的项目矩阵和传统矩阵安排的平衡矩阵。这种组织结构的优点在于：一是和职能式组织结构一样，资源可以在多个项目中共享，可大大减少项目式组织中人员冗余的问题；二是项目是工作的焦点，具有一个正式指定的项目经理会使他对项目给予更强的关注，负责协调和整合不同单位的三是当有多个项目同时进行时，公司可以平衡资源以保证各个项目都能完成其各自的进度、费用及质量要求；四是项目组成员对项目结束后的忧虑减少，他们一方面与项目有很强的联系，另一方面他们对职能部门也有一种“家”的感(一)职责分明：建立项目管理责任制，实行以项目负责人为核心，明确分工，责任到人，最终确保整体目标的圆(二)人员优化：选派高素质的管理人员，尤其是领导决策者，要求有高度的工作责任心和较强的组织管理能力，较高的专业技术水平和丰富的经验，懂技术、讲科学、善管理、重实际，能胜任各自分管的管理组织工作。(三)设备合理：根据招标文件的有关要求及工程的实际情况，我单位针对本项目配备了精良的设备来满足外墙清洗服务的需要，设备进场后，我公司将对设施、设备将进行为确保本项目保质保量决定以从事项目管理经验丰富的技术骨干为基础，进一步充实力量，组建精干高效的项目此外，为更好的服务于本项目，我们在现有管理体系的基础上，为本项目设计了专项服务组织体系：项目组织结构图本公司针对本项目成立的内部组织机构主要人员分为施工经理、现场主管、安全监督员、技术辅助人员、楼顶辅助人员、高空作业人员和地面看护人员以及地面安全巡查人员等各个部门以及相应下属的工作人员。公司各部门人员分工配合、通力合作，各部门负责本部门职务范我公司将XX单位写字楼外墙清洗服务项目的管理方式确定为综合一体化管理。在管理运作过程中，我们将发挥我公司双向共管方式、超前引导、超前管理、超前服务的三超方式，以及软、硬件结合方式等项目管理经验，使综合一体化管理收到更好的效果。以人为本是我公司重要的经营理念，它坚持以人为中心，尊重人，理解人，关心人，培养人，以激励员工上进、实现员工的自身价值为出发点，倡导和营造既相互尊敬、相互信任，又有明确的行为规则这样一种和谐有序的舒畅环境，实现优质服务的管理目标。根据上述以人为本的宗旨，几年来，我公司在实践中总结出了行之有效的员工激励机制：目标激励、岗位激励、效(1)监督机制在XX单位写字楼外墙清洗服务项目服务管理的过程中，将严格按照国家、政府及上级主管部门的有关法律、法规要求开展工作，定期向我公司和采购方和相关政府部门报告工作，检讨运作事务，提交财务报告书，并制订出日常工作计划，分解量化到部门及每个岗位，实行目标管理责任制，每年对管理目标进行考核。严格按我公司CCCIS清洁行业体系认证体系运作，对每个项目的服务过程建立原始记录，通过现场检查、部门自查、公司内、外部质量审核，确保管理工作的监督机制有效运作。具体作法是：1)公开监督制：公布公司服务监督投诉电话，设立公司经理信箱，24小时受理投诉。所有员工佩带工作牌上岗，2)客户评议制：我公司将对各项管理活动实行监督、跟踪、反馈，对采购人或其它来源的信息做到有分析、有处理、有跟踪、有反馈。实行闭环管理，使每一位客户的合法权益得到保障。3)定期报告制：项目培训部定期向采购方、我公司及上级主管单位定期报告工作，检讨服务管理事宜，确保实现我公司标书中的承诺。(2)自我约束机制：1)我公司在服务管理过程中，将严格执行国家、政府发布的有关法规、条例和实施细则。2)各部门在管理中将严格贯彻我公司CCCIS清洁行业体3)巡视检查制：由各部门主管对各部门员工进行定期或不定期检查，发现问题及时纠正。对重大质量问题或多次重复出现的问题，由管理层检讨并制定纠正和预防措施。4)实行考核淘汰制：我公司将每年对员工进行全方位考核，实行5%淘汰制，对主管以上人员实行述职考核，不合格者调离岗位或淘汰。我公司对管理负责人进行述职考核，不合格降级或调回公司重新培训。顺利贯彻，没有信息反馈和处理，我公司就无法保证优良的(1)我公司将单独设立相应的客服部门工作为主要的信息处理中心，24小时接受和处理各方面的信息，主要渠道1)公司定期向采购单位提供一份工作报告书，包括收支帐目，征询采购方意见情况。2)我公司每半年向上级主管部门汇报XX单位写字楼外墙清洗服务项目的管理情况，特别是其整体服务水平实施落实情况，征询上级部门的意见，改善不足之处。3)客户意见箱。4)公司员工的反馈信息。5)新闻媒介。(2)获得反馈信息后，由客服人员分析处理，向相关部门、人员发出指令并监督其及时改进，直到圆满解决问题。(一)项目人员基本情况表姓名性别岗位学历职称经验备注(二)管理人员及专业人员汇总表关键岗位人数项目管理负责人技术负责人现场主管人员监督人员其他巡查辅助人员地面巡查辅助人员楼顶辅助人员地面看护人员技术辅助人员(三)拟派项目负责人履历表1.一般情况姓名毕业学校拟任何职务参加工作2.个人简历专业工作经历序号该项目中任何职1附注：后附学历证书、职称证书、身份证等复印件加盖公章；本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行增四、服务团队的组织及管理所谓团队，就是让员工适当打破原有的部门门界限，直接面对顾客和公司总体目标负责，以群体和协作优势赢得竞争主导地位的公司组织形式。团队是由可相互补充知识和技具有相对独立的决策权和执行权的联合体或叫工作单元。团队是由一些具有共同信念的人为达到共同目的而组织起来的，各成员通过沟通与交流保持目标、方法、手段的高度一致，从而能够充分发挥各成员的主观能动性，运用集体智慧将整个团队的人力、物力、财力集中于某一方向，创造出惊我公司依据多年相关项目的经验积累，总结出了对于XX单位写字楼外墙清洗服务项目管理和实施的项目管理和实本次项目建设的管理内容主要包括组织人员管理、质量管理、进度管理、风险管理、文档管理、范围管理等方面，这些内容贯穿于项目的整个生命周期。(一)组织人员管理：本项目需求的服务种类多、范围广、技术要求高，涉及作业人员、安全监督人员、技术人员需要建立统一的项目管理组织、清晰的组织结构和合理的人员配备，同时制定该项目的各项工作制度、明确相互的关系和责任，精心组织项目准备和项目实施工作。本部分工作包括了对组织和人员的一系列协调和管理工作。(二)质量管理：该项目所要求投标单位为XX单位提供XX单位写字楼外墙清洗服务，要求投标人对项目实施开展调研，围绕采购单位的具体服务需求和项目具体情况实施外墙清洗服务，因此该项目的质量控制是建立在这些功能和指标可实现基础上，对投标人所提供的服务质量、服务水平、服务效果等的全面监督和控制。在评估过程中的监督管理不仅是要求服务功能的实现，而且是服务技术指标或标准的实(三)进度管理：该项目既有深度又有广度，深度是指在某一节点上不同平台，广度是指不同区域的互联。因此其进度控制包括服务水平进度、不同区域的服务进度、服务开展进度、进度的协调等。由于项目服务较为繁杂，因此整个进度控制不仅需要精心设计进度计划，而且需要计划进度和实施进度之间的协调和严格控制。(四)风险管理：由于项目的复杂性和一些问题的不可预知性，项目的实施存在风险。风险管理主要是根据我公司的项目经验，提出该项目中存在的主要风险、风险后果及风险的预防措施，尽可能地规避风险或减少风险发生的可能性，并提出应对风险的措施。(五)文档管理：文档作为管理依据、任务之间联系的凭证、质量保证、培训与参考、软件维护支持和历史档案，对项目重要性是不言而喻的。因此文档的管理是项目管理的一个重要环节，我们在项目的每个阶段都会产生相应的详尽的文档，并指定专人管理。(六)范围管理：需要准确定义项目的范围，以及对项目的工作范围进行有效的管理和控制。(七)采购管理：需要对项目采购的资源和过程进行控(八)成本管理：该项目的成本管理，不仅是采购人或供应商的费用预算和费用计划，而且是与项目进度相配匹的投资或投入控制。(九)沟通管理：对项目的项目会议等沟通活动进行管理，有效地协调和沟通项目组的各个组成部分。本公司将会针对本项目具体的服务人员进行严格的管理和培训，确保本项目的顺利实施，针对项目服务团队主要从以下几个方面进行管理：(1)如在工作场所做与工作无关的私人事情(包括吃零食、吃早餐、化妆、看与工作无关之报刊、睡听耳机等),一经发现，罚款XX元及作口头警告处理；屡劝不改或情节严重者，予以书面警告或即时解雇。(2)任何时间都要以客户为本，不得怠慢，特别注意有特殊需求或需求迫切的客户。不尊重或忽视客户者视情况轻重而定处以口头警告，或书面警告处理情节严重者立即辞(3)严禁在社会散播不利公司的流言，以免影响整体(4)要注意保持工作场所整洁，特别在举行其它重大活动期间，所有人员均有义务保持公司内部的整洁，亦有责任将有关资料归整放好，违者予以最低XX元，最高XX元的(5)必须服从上级领导工作安排，有任何异议均不可在客人面前争论，应当在公司相关会议上提出异议进行讨论或与领导沟通。对其它公司工作人员要注重礼貌，多用礼貌用语，保持公司良好形象，违者予以最低XX元，最高XX元(6)工作期间需仪容整洁，按公司规定统一着装，保(7)公司内部的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带及私自挪用，工作用后物品应自觉放回原处。(8)工作期间公司人员不得以各种形式，向客户索取利益或要客户请客送礼等，违规者按情节轻重加以处罚，书(9)无论发生任何事情，都不得与客户现场争论、争吵，有事可向项目负责人报告，进行沟通。(10)同事之间应互相配合保持良好的关系，在工作现场不能发生冲突。(11)在工作时间及工作地点内不得使用粗俗语言，违(12)公司配发的工作制服必须小心保管，如有遗失或损坏作违例处理，其间如有遗失或损坏需重新申领者，必须先写报告，由经理签名后方可领取。(13)应以公司利益为最大前提，在任何时候、任何场合都不应参与及讨论散播有损或影响公司利益的活动和言(14)尊重上级领导和每一位同事，不作有损同事声誉(15)不应宣扬有损公司内部团结、制造消极情绪的言(16)绝对服从公司上级领导的工作安排。(1)公司的所有员工在经过统一的培训考试后方可上(2)对于在岗职工，每月也要开展一次集中的学习培(3)培训学习时任何人不得无故缺席。(4)如有特殊情况不能参加培训学习者，应写出书面(5)不能参加培训的人员应在下次培训学习前将培训(6)对于其它部门举行的培训，只要是涉及到相关业务的，也应全体参加。(7)对每个月的培训知识要定期考试一次。(8)如考试不合格者，必须重新补上培训课程，直到我公司成立XX项目服务团队，形成公司、服务团队相结合的服务体系。该服务体系在合同签署后投入管理运作，为贵方提供全方位、及时快捷的服务。我公司高度重视本项目，公司重点负责项目整体沟通协调，协助项目具体管理部门在公司层面解决服务中的疑难问题，与公司相关部门联合就本项目服务工作定期展开工作交流，如召开视频会议、电话会议等，真正使总分垂直服务模式落到实处，建立有效沟通交流渠道，保证本项目服务顺利(一)信息是我们重要的经营资源。信息源要全面，汇聚与XX单位写字楼外墙清洗服务项目有关的所有信息，使反馈具有一定的范围和频率，信息采集真实、科学。(二)保证信息反馈通道畅通，信息处理集中，所有信息汇聚到公司，经过分析整理，并由公司发出指令，跟踪检(三)保持指令权、检查权和处理权的高度统一，避免责任分离所导致的管理失控。(四)充分利用现代化管理手段获得处理和利用信息。(五)在检查控制的方式中，我们采用行政检查、专项检查、交叉检查、外部检查、外部监督、秘密检查等方式。控制的措施有预先控制、现场控制、反馈控制。(六)质量控制上，对不合格的服务制定了纠正偏差的六、激励系统(一)激励是我们人性化管理的方式。尊重个体权利，保持团队精神。服务客户和创造经济、社会双重效益是权衡(二)思想工作机制重在激发潜能，形成共享的价值观，充分发挥群众效能和工作积极性。引导员工动机，尊重个人情感。并且针对个性心理做适时的思想工作。工作方式有谈心、座谈、家访等等。(三)奖惩机制在实际工作中以奖为主，以惩为辅，坚持优胜劣汰，奖惩分明。通过奖励员工往前走，通过惩罚鞭策员工向前走。做到人人有动力，人人有压力。奖励的类型有物质奖励和精神奖励等。(四)培养提升机制在实际工作中极具价值。我们将培训放在集体和个人发展的重要位置，培养的目标是使员工忠于企业，一专多能，精益求精。在提升问题上不拘一格，能者上，平者让，庸者下，为人才的脱颖而出创造良性环境。方式有培养、培训、进修、提升等。(五)工资福利系统重在考核，依据贡献大小进行工资决策。既考虑群体效能，更重视个人利益。充分肯定努力工作所应得的优厚报酬，吸引人才，激励员工取得更好的工作(六)文化活动系统是我司的发展之源。通过文化活动的开展，增强员工的自信心和认同感。通过文化引导功能、约束功能把员工的目标和公司的目标紧密结合起来。方式有集体活动、旅游、生日会、员工家属联欢会等。(七)在以人为本的激励系统中，我们还将结合全面质量管理模式，进行适时管理，充分发挥每个员工的主观能动性，增强主人公意识和自我实现意识，使其在授权范围创造性地开展工作。这种方式在我们的实际工作中已经取得了较第三节管理机构职能与人员职责本项目通过下列活动对项目服务的质量、环境和职业健康安全管理体系的建立、实施和保持并持续改进做出承诺：(一)采用会议、下达文件、宣传栏、标牌等形式，向项目全体员工传达满足顾客要求和遵守法律、法规要求的重要性，增强市场经济的竞争意识，增强公司依存于顾客的意(二)依据本公司“诚信、守法、求实、创新、关爱生(三)建立健全项目一体化管理体系，并确保管理体系(四)确保项目获得必要的人力、设施、技术和财力资(一)行政部7.带领人力资源和行政员工为公司上下提供周到的服9.负责领导临时交办的其他工作。(二)人力资源部1.负责在公司内部推行全面劳动工资管理，负责办理新职工审查、录用和新工种、新岗位的培训工作，负责安排外单位职工的代培工作，配合有关部门安排好职工业务培训。2.负责编制年度劳动计划、工资基金计划和季、月度工资基金调整计划，报上级部门审批后实施。3.负责办理职工调动，以及全员劳动合同制的各项管理工作。负责归口办理使用临时工、季节工、外包工的各项手续及档案管理工作。4.负责做好职工晋级、工资调整和新进人员转正定级工5.牵头制定岗位定员和劳动定额，完善劳动组合，提高劳动生产率，抓好企业两级劳务市场管理，安6.负责办理职工的养老保险工作。7.负责督促执行《考勤制度》等厂规厂纪，会同有关部门检查劳动纪律的执行情况，提出违纪职工的处理意见，并执行公司决定。8.负责审核各项假别的审批手续，并做好工资、各项津贴、补贴、加班工资的审核工作。9.会同安全、技术管理等部门制定、修改营养费的发放标准，会同有关部门做好职业病患者的劳动鉴定，并积极做好岗位调整安置工作。10.会同有关部门制定劳动保护用品的发放标准和办法，11.负责公司一般管理干部的考核、聘用和任免。管理公司人事档案，并按规定办理接转、阅档工作。并配合做好特殊工种的技术培训、考核、发证工作。13.根据国家有关规定和政策，会同有关部门妥善安置好退休职工，做好职工因工死亡的抚恤工作，以及供养直系亲14.负责公司中层干部的教育、培养、考察、使用等管理工作。负责公司中层后备干部队伍的建立、考察、培养和使15.负责编制职工教育和岗位培训的长远计划和年度计划并组织实施，对公司的各种培训进行协调、指导和监督。牵头办好各类型的培训班，会同有关部门开展专项教育，负责专业技术人员的继续教育考核、职称管理，负进修和脱产学习一年以上在职职工的管理工作。16.协助公司领导和有关职能部门制定内部监督管理方面的规章制度。(三)财务部1.在主管总经理领导下，严格遵守财务工作规定和公司采购、领用、保管等工作建议和要求，杜绝浪费；10.负责公司产品成本的核算工作。制订规范的成本核算方法，正确分摊成本费用。制定适合公司特点和管理要求的核算方法，逐步推行公司内部二级或三级经济核算方式，指导各核算单位正确进行成本费用及内部经济核算工作，力争做到成本核算标准化、费用控制合理化；11.负责公司资金缴、拔、按时上交税款。办理现、现金收支和银行结算业务。及时登记现金和银行存款日记账，保管库存现金，保管好有关印章、空白收据、空白支票；12.负责公司财务审计和会计稽核工作。加强会计监督和审计监督，加强会计档案的管理工作，根据有关规定，对公司财务收支进行严格监督和检查；13.负责进销物资货款把关。对进销物资预付款要严格审核，采购货款支付除按计划执行外，还需公司领导审核签字14.认真完成公司领导交办的其它工作任务。(四)客服中心1.组织制定部门战略目标，并制定具体实施步骤。2.制定部门各项管理制度，包括绩效管理制度、排班制度、请假和年休制度、现场管理制度，并督导各项管理规章制度的制定及执行。3.结合考核结果，定期调整部门下一阶段优化目标和方案，并微调部门绩效管理实施细则。(五)综合管理部2.公司各部门规章制度的汇编、颁发与回收；3.筹备董事会、总经理办公会议的召开，组织编写会议纪要和决议，并检查各业务部门贯彻执行情况；4.主持人力资源的全面工作，制定人力资源的发展规划7.公司固定资产、低值易耗品、办公用品、分发和管理，行政费用的预算与控制；12.认真完成公司领导交办的其它工作任务。二、人员岗位职责(一)总经理岗位职责1.主持公司的全面工作，总经理负责公司全面人事调动和整体业务开展，包括公司人、财、物、事的安排等，并对公司各部门做出指导和监督；对生产经营、工程质量、财务状况、安全工作负责；制定公司的发展规划与本年度应完成2.领导公司各职能部门编制、制定公司发展规划及实施细则与具体工作方案。3.根据市场的竞争法则，建立统一、高效的组织管理体系；提高行政效率，促进项目部执行效率。4.建立企业激励机制，弘扬企业文化，为员工搭建施展5.对全体员工进行考核工作，对职能负责人及其他相关职员的任免、劳动报酬、奖惩进行直接的评定、考核。6.建立系统、完善的质量管理体系，引导员工树立工程质量精品意识、品牌意识。7.接受员工所提出的各种合理化意见、建议。形成具有科学决策、民主管理等特点的现代化企业管理模式。8.审批审核各类费用，监管财务资金流量管理，原则集中管理、以收定支、收支两条线、有偿使用。9.拓展本省、市、区、乡镇及跨省、海外业务。10.总经理对突发事件应做到及时处理，在面对突发事件时一快二准，要提出可行性分析和准确性建议，促进各部门11.把握可行性指导，随时观察各部门人员思想动态及工(二)施工经理岗位职责2.负责对整个项目服务总的质量、进度、安全文明管理监督，检查监督清洗安全、质量，控制工程进度，是质量、3.负责对整个项目服务总的成本控制监督，各类经济合同的审核签字，对项目成本支出审核签字；4.负责对整个项目服务财务具体管理工作；5.领导与组织编制实施项目服务计划、质量安全计划，领导项目质量安全体系的运行工作，全面负责清洗项目现场6.主持管理人员的工作会议，对整个项目服务的问题处7.依据项目管理手册进行组织机构设置、人员聘任和职能分配，合理安排清洗项目的人员、材料、设备；8.负责对整个项目服务进度管理、预结算的管理监督；9.负责对整个项目服务资料技术、设备和人员的管理监督，解决现场出现的技术问题。11.根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成本项目服务的目标。12.负责与甲方的联系沟通，组织工程验收.13.认真完成公司领导交办的其它工作任务。(三)现场主管岗位职责1.在工程项目经理的指导下，对工程的施工进度、施工2.负责组织设计、施工及有关部门进行图纸会审并跟踪落实会审中提出的问题；3.熟悉项目工程各专业施工图、会审纪要、设计变更等工程文件，并做好大事记要；4.负责编写项目工程的管理实施细则，审查项目工程的监理规划及细则，审查项目工程的施工组织设计和施工作业5.定期对合同的执行，安全文明施工、影响工期进度的主要因素、质量控制效果等进行分析和纠偏；6.复核证实现场发生的工程量、变更签证，各种进度付款的确认，并报经理审批；8.组织参加各种工程验收并签认，做出工程验收总结；9.负责办理工程竣工验收证书，负责项目工程资料的完整性，并暗示归档相应工作；10.负责安排并协调各专业管理技术人员的相关工作，协调工程中各部门人员的配合工作；11.配合项目经理的其他临时性工作。(四)施工班长岗位职责2.负责按清洗方案的要求，组织安排清洗工作，并负责3.监督员工遵守安全管理规定、操作规程，负责日检，(五)安全监督员岗位职责检查特种作业人员证件，监督施工现场安全施工规程的执程实施差异化管理，但每个建设项目每月巡检不应少于一改记录单，施工单位自行整改落实建设、监理单位督促落实整改到位。发现重大安全隐患或者施工单位拒不整改的，应要求立即停止违章作业并下发整改通知书。要求局部停工整改时，应报现场主管批准同意后实施并对整改情况进行跟踪9.辨识受监工程重大危险源，督促其按专项施工方案实施。监督需要专家论证的各专项方案。10.负责对各方的安全行为进行监督，对受监工程中有关责任主体和有关机构行为不履行或拒不整改的，提出不良行为记录等相关处罚建议并上报领导。11.协助上级部门的安全检查，如实汇报工程项目或生产12.组织或参与施工安全新技术、新经验的推广和应用。促进建筑施工安全生产的进步和科学化管理。13.组织或参与对施工管理人员、专职安全员及现场施工人员的安全教育和培训工作。14.负责一般事故的调查、分析，提出处理意见，协助处理重大工伤事故、机械事故，并参与制订纠正和预防措施，15.工程竣工验收前作好安全销案及监督评价工作。(六)安全管理员岗位职责1.参与制定施工项目安全生产管理计划。10.负责施工作业安全及消防安全的检查和危险源的识(七)高空作业人员岗位职责4.爱护公司财物，并妥善保管自用的工具、财物，丢失5.协助辅助作业工做好有关的清洗保护工作；6.保持工作场所整洁，保持个人仪表的整齐，出入佩带证件，遵守甲方有关管理规定。7.及时完成领导交办的其他各项工作。(八)辅助作业工岗位职责4.负责车辆、花木的保护、遮盖、冲水；6.保持工作场所整洁，保持个人仪表的整齐，出入佩带证件，遵守甲方有关管理规定。三、外墙清洗作业人员操作规程1.作为专业外墙清洗，必须要求施工人员完全遵守与客户约定的各项条款按标准施工作业；作业过程中必须严格执行各项安全操作规范及质量标准，保质保量的完成任务。2.作业人员在与客户交流时需要客气、周到、友善，不顶撞客户，礼貌交流。3.作业现场应遵守客户或相关管理的规定，文明施工，不得影响他人办公或生活。4.作业施工人员应积极配合客户对施工质量的监督，接受客户的指导与检查。对不合格项目及时整改，不能有不良情绪，必须始终坚持客户是上帝的工作态度。第四节人员管理及培训一、员工培训计划(一)公司现有培训模式培训的核心在于改变或创造员工的动机，通过影响员工动机来改善员工行为模式，并最终通过员工行为的改变来提升员工绩效。基于这一考虑，公司设立相应的培训组织体系2.员工培训组织体系构成图组织体系在于清晰的反映公司培训体系构成，确定了影响公司培训活动的各个因素，为公司建立与之相适应的实施体系奠定了基础。根据上述情况，公司建立了距阵式的培训(二)员工培训内容概要(1)项目管理1)企业文化与员工管理；2)如何当好主管；3)项目经理的定位；4)高空作业人员八项须知；5)高空作业人员工具物料的认识与使用；6)晨会规定与流程；7)日常管理表格的使用与考核。(2)日常管理措施1)高空区域及人员划分；2)各岗位高空操作流程。(1)化学制剂的使用及处理方案1)专用药剂品后，易干燥、不留水痕，并且在玻璃表面形一层光亮保护膜，对玻璃表面具有灰尘隔离作用并增加光泽度。镜面金属表面。使用方法：根据镀膜玻璃或铝合金表面的污垢程度，兑水稀释后使用。清洗时，用专业抹水器将清洁剂涂抹在玻璃上，再用专业玻璃刮刮干即可。外墙面的装饰材料有花岗岩、玻璃、铝合金、不锈钢、釉面砖、涂料等。花岗岩：具有构造紧密、均匀、质地坚硬、耐磨、耐酸、外观④清水：洗砖用清水采用施工用水，提前在屋面上设置小蓄水池，将洗砖用水通过水管引到蓄水池内盛放，洗砖过程中，随时保证蓄水池内水源充足。且将桶盖用塑料布缝严密，避免草酸挥发，以及避免草酸气需集中存放，不得随意乱扔，桶内剩余的草酸，需倒入有草酸的桶内使用，不得随意倾倒在总平上或楼地面上，以免污染环境或损坏地坪面。(2)员工行为规范：5)城市生活、住宿、交通、治安等方面的注意事项。二、人性化的人员管理方案(一)公司以强劲的文化背景为原动力，提出“以人为本、用心服务、创过程精品”的核心价值理念，并通过结构 员(STAFF)、作风(STYLE)、技能(SKILL)、共同的价值“幸福原子”(二)公司以工会为龙头，人力资源部、财务部等协作，搭建公司完整的员工福利体系，开展丰富多彩的企业文化活动，推崇快乐工作理念，营造和谐宽松的工作氛围，尽量减轻员工的思想和精神压力(三)继续深化公司实施多年的员工关爱工程，以解决员工实际困难为切入点，逐步改进员工吃住行等日常生活环境，体现公司的人性文化优势。三、人员服务质量的监控考核为贯彻《质量手册》关于工作人员的权责规定，更好地履行工作人员的职责，为保证质量体系健康、安全进行，特制定六项“质量管理”制度，希望全体员工以此为鉴，认真(一)自检——为认真贯彻“以人为本”、“勤奋刻苦、用心服务”的公民准则及宣传企业口号，特别要求全体员工在各自岗位上实行自我质量检查制度，故称“自检”。这是(二)复检——又叫“互检”,是贯彻“分工不分家”、天记录一次，双方签名)(三)巡检——又称“督查”,是为加强现场管理，及户，而要求作业人员的上级(如：领班、主管等)对下属人名)(四)质检——即“检查”,公司为贯彻“以诚为本，履行质检职现。质检原则上为“周检”或“抽检”,必要时意见。)(五)联检——指公司派出专员参加客户的联合检验，或公司内部组织由副部长级人员牵头的“联检”小组，不定期(但每月不少一次)对公司各地盘实行联检，争取以优质的服务回报客户，巩固和搞高服务质量。(不定期进行，组长级以上多方签名确认)(六)总检——指每季度(必要时亦可按每月)由院长牵头组织公司经理级(可扩大至主任级)人员进行全方位核查，以确定质量体系是否在全面、真实地执行。(注：不定期进行，主管级以上多方签署意见)四、工作人员管理公司在长期的实践中，探索形成了一套适合本公司发展需要的科学的人力资源管理体系，通过体系的有效动作，吸引，录用人才，培养、留住人才，淘汰不合格人员。用“人性化”的管理，激励员工的上进心，关心员工的生活。学习和工作，培养员工对公司的感情。增强企业凝聚力，使团队战斗力得到不断的提升。(一)充分了解企业的员工每个人对自己都就是如此简单，而对他人却就是如此复杂。管理者如果能充分理解自己的员工，工作开展起来会顺员工的管理者，无论在工作效率，还就是人际关系上都将会就是个一流的管理者。知人善任。能使每个员工在其工作岗位上发挥最大的潜能。给自己的员工足以考验其能力的挑战性工作，并且在其面临此种困境时，给予恰当的引导。管理者与员工彼此间要相互了解，在心灵上相互沟通与默契，这一点对企业的管理者来说尤为重要。(二)聆听员工的心声企业的管理者都有强烈的自我主张，这种倾向有助于果听不进她人意见，导致决策失误。在企业的管理中，聆听员工的心声，也就是团结员工，工作热情。作为管理者，应耐心地去听取员工的心声，找出问题的症结，解决员工的问题或耐心开导。对待犯错误的人员，也应当采取聆听的办法，不应一味责难它们。(三)德才兼备，量才使用“尺有所短，寸有所长”,每个人在能力、性格、态度、知识、修养等方面各有长处与短处。用人的关键就是适为此，在培训服务人员员工管理中，先要了解每个人的特点，也就十个员工十个样，有的工作起来利落迅速；有的谨慎小心；有的擅长处理人际关系；有的却喜欢独自埋头在统计资料里默默工作。因此不仅要注重人事考核表上的评分，更重要的就是在实践中观察，结合每个员工的长处给于适当的工作。在从她们工作过程中观察其处事态度、速度与准确性，从而真正测出其下属的潜能。(四)淡化权利，强化权威对员工的管理最终要落实到员工对管理者，或下属对上司的服从。这种领导服从关系可以来自权利或权威两个方面。管理者地位高，权力大，谁不服从就会受到制裁，这种服从来自权力。管理者的德行、气质、智慧、知识与经验等人格魅力，使员工资源服从其领导，这种服从来自一个企业的管理者要成功的管理自己的员工，特别就是管理比自己更优秀的员工，人格魅力形成的权威比行政权力更重要。(五)多表彰员工成就感能够激励员工热情工作，