第二章管理者

第二章管理者

教学重点：管理者的角色及角色冲突的协调；管理者素质的基本内容。

教学难点：提高管理素质与管理实践的结合

基本内容：管理者的角色，角色冲突，管理的个人素质与技能。

教学方法：案例分析、讲授、自习相结合。

课时：3你认为成功的管理者应干哪些事情？第一节管理者与角色案例－－秦池被酒醉倒的企业1、秦池档案1940年，由几位抗日战士建立。1963年，开始独立核算，基本是作坊式生产。1983年，白酒产量10224.3吨。1992年，销售收入2421万元，固定资产1048万元，利税总数为负，工人500。1993年，王卓胜任厂长、姬长孔任经营副厂长，收入4626万元，利税800万元，净利润4万元。1994年，销售收入5335万元，利税1027万元。1995年，销售收入2.08亿元3021利税万元，当年中央电视台的标王。1996年，销售收入9.5028亿元，利税2.2016亿元，净利润5672万元，工人2800，再次成为标王。1997年，销售收入6.5179亿元，1516利税万元。1998年经营陷入困境。2、发展过程

1990年3月，秦池酒厂取得工商执照。该厂位于山东临朐，经济不发达，1995年，该县88.7人口万，人均收入1150元；企业无知名度，年产白酒1万多吨，销售收入拘限在维坊地区。1993年，姬长孔在沈阳电视台买断段位，密集投入广告，并开展免费品尝活动，由当地技术监督局对酒进行鉴定。迅速打开辽宁销路。1995年，以6666万元获中央电视台标王，让全国人民在疑虑、期盼之中初识秦池。企业由此改变命运。中标后的一个月内，签销售合同4亿多；两个月销售2.18收入亿，实现利税6800万元。广告效应扩大了销售额，也引起了社会各界的广泛赞誉，产生了“秦池现象”。同年用1000多万元应付各种赞助。1996年获第二次标王，宣称97年销售额15亿。3、隐患

1997年，某媒体提出质疑。另一媒体的四位记者开展暗访。秦池生产能力只有3000吨左右，远远低于其销售量；该厂从四川大量收购散酒，用本厂原酒、酒精沟兑低度白酒，生产工艺落后。报道后，全国震惊，各种媒体迅速转载；秦池未能有效公关。“川酒入鲁”已有数十年历史，秦池也不是第一家。业内人士认为，沟兑模式是科学的，符合经营规律；但酒是一种嗜好品，消费的是洒背后的东西（包括产地、历史、工艺、文化内涵等）；消费者有被欺骗的感觉。同时，当时市场环境是产量远远大于需求；而且当时假冒问题非常多。经此变故，秦池陷入困境。－－摘自《败者为王》P165－169问题：1、秦池的管理者在企业发展过程的不同阶段扮演什么角色？其工作重点是什么？2、秦池的管理流程有哪些缺失？3、在应对媒体报道时，秦池的管理者应具有哪些能力？小案例－谁的医术最高明

魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？”扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。文王再问：“那么为什么你最出名呢？”扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。”管理启示：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补。而往往是即使请来了名气很大的“空降兵”，结果于事无补。一、管理者的基本含义

在正式组织内拥有正式职位，运用组织授予的制度权力作出决策，负责指挥别人的活动并承担对组织实现预期目的做出贡献责任的各类主管人员。即在组织中担负计划、组织、领导、控制和协调等工作，以期实现组织目标的人。1、管理者工作的关联性—间接评价。2、管理者工作效果的综合性—1+1>2。3、工作的创新性—程序性与非程序性。4、管理者个人因素的基础性—认可基础。

管理者=f(能力)f(环境、人和)f(传统管理32%沟通29%

人力资源管理20%

网络联系19%传统管理13%沟通28%

网络联系48%

人力资源管理11%传统管理19%沟通44%

网络联系11%1、管理者角色与价值取向（卢森斯）平均的管理者成功的管理者有效的管理者

人力资源管理26%

领导51%组织24%计划15%

控制10%领导36%组织33%计划18%

控制13%领导36%组织25%

控制14%计划25%基层管理者中层管理者高层管理者2、管理者角色与组织层次（罗宾斯）四、管理者的角色--1角色是指特定的行为类型1、角色定位：组织需要什么样的角色、不同角色有其特定内涵和要求，工作性质—资源支配权—职权2、角色结构：各角色之间的相互关系、协调状况3、角色转换4、角色冲突5、角色惯性//角色惰性四、管理者角色--2明茨伯格的管理者角色理论：认为管理者在管理实践中根据要求扮演不同的角色----3种类型10种角色人际角色信息角色:

组织代表、领导者、联络者信息方面的角色：监督者、传播者、发言人决策方面的角色：企业家、调解人、资源分配者、谈判者角色的侧重点高中低大组织管理者角色资源分配者联络人监听者混乱驾驭者谈判者企业家小组织管理者角色发言人企业家组织代表领导者传播者图：大组织和小组织中管理者角色的侧重点五、管理者的基本技能—内容

不同角色、不同层次的管理者，对技能的要求不同。

根据罗伯特•卡茨(RobertL•Katz，1974)的研究，管理者要具备三类技能：1、技术技能：完成任务的能力（P38）2、人际技能：处理人际关系的能力（P39）3、概念技能：把握复杂环境的能力（P39）六、管理者工作与技能匹配关系概念技能技术技能概念技能概念技能技术技能人际技能人际技能技术技能人际技能高层管理者

中层管理者基层管理者

管理者技能与组织层次第二节管理者的素质一、管理者的素质的含义

管理者技能及履行角色的基础是管理者的素质。所谓素质，是管理者在先天因素与后天教育影响下，形成的比较稳定地支配、约束其行为的某种潜能的综合。管理者的素质有天生的和后天培养的两个方面。任何人都具有一定的素质。差异在于素质与机会的结合善。二、管理者素质的特征

1、先天素质与后天素质相结合。2、管理者的素质是多要素的综合。3、管理者素质是在一定条件下发挥作用：职权、工作环境、外部机会、下级的协同行为等。4、管理者的素质具有动态的特点。三、管理者素质的基本结构管理者的素质主要包括1、品德素质。思想政治素质、道德情操、理想抱负、言行作风。2、知识素质。社会学知识、经济学知识、专业知识、心理学知识、其它知识。3、智商与情商（逆商）4、身体素质四、管理者群体素质匹配与整合

1、知识结构优化2、专业结构优化3、智能结构优化。智能是指解决实际问题的能力4、气质结构优化。气质是由人的天生因素决定的，在行为上表现出典型的、稳定的心理特征5、性格结构优化。性格是指对人、事、物的一种稳定态度和习惯的行为方式6、年龄结构优化五、管理能力的培养与提高1、通过学习获得管理知识和技能学校教育、自我学习、岗位学习课堂教学、书本