论国内二手交易平台的现状和问题-以“闲鱼”为例

ll目录摘要及关键词 1TOC\o"1-2"\h\u24301引言 引言在我国电子商务快速发展的时代下，我国人民对网络与电子商务的认知有所加强。同时，传统的消费观念也有所转变。大部分人对网络社交APP也有所了解并使用，例如微信，QQ等。在了解网络时代的同时，网上购物也逐渐进入了人们的视野。在体验到了网络购物的便捷性之后就会有部分人会沉溺于此，沉溺于网络购物的人大多数都是一时兴起因为新鲜感冲动后所买的。不理智的消费购物之后就会造成手上多出了很多闲置没用的物品，而优秀的中国传统文化勤俭节约让这些冲动的人就产生了后悔的情绪。二手交易平台的出现就刚好能为这些冲动的消费者解决这类闲置物品。1理论概述1.1二手电商交易平台市场概述二手电商交易平台是利用各用户的圈子聚集人群，然后以闲置物品售卖的形式进行售卖的闲置交易市场，其因独特的交易模式属于共享经济模式中的一员。共享经济一般是指以获得一定报酬为目的，基于陌生人且存在物品使用权暂时转移的一种新的经济模式。在未来,共享经济必将会成为社会发展的一个趋势，而各大二手电商平台，如“闲鱼、转转”等二手电商平台在二手交易模式的发展中取得了一定成绩,也有各自的特色和优势,更为宝贵的是其成功的经验和模式值得借鉴。在借鉴和吸取其成功经验的同时我们也应该去考虑,怎样才能更好的规范二手电商交易平台,以及加强对二手交易市场的监管。1.2闲鱼APP概述闲鱼APP是一款为用户解决手上多余闲置物品的手机软件。“闲鱼”这款APP在2014年是由“淘宝二手”所改名而来的，并以全新的姿态面貌从新进入二手电商交易平台市场竞争。在阿里旗下的淘宝近期调研数据显示，大部分人都有闲置的物品。用户只需要有淘宝或者支付宝账号并进行登录就可以使用“闲鱼”，不需要复杂的开店流程就可以转手售卖在淘宝买的物品或自身手上闲置的二手物品。阿里巴巴集团曾经在2016年的5月份宣布了把“拍卖”、“闲鱼”还有“业务”三项内容合并成了同一种类型的内容，并在将闲鱼交易以地理位置和兴趣爱好两种模式划分之后，闲鱼APP迅速的在二手市场上火爆了起来，这两种独特的划分模式为闲鱼APP提高了交易的成功率。此外，在物流配送的方面闲鱼APP和阿里巴巴旗下的菜鸟裹裹物流公司进行了战略性的合作，可以在线上进行物流配送的步骤，大大节省了用户的时间和成本。因为二手电商交易平台大多数的用户都属于喜欢在网上购物的普通消费者，在物流方面“闲鱼”就给用户提供了更好的交易的便利性，有利于提高交易成功率。2国内二手电商交易平台发展现状在“互联网+”时代,随着电子商务的崛起以及需求多样化的发展,使得越来越多的人热衷于网上消费,在这样的模式下很多人易产生冲动消费的行为,而冲动消费行为的后果就是使得所购买的物品在经历了一段时间的新鲜感之后就会被搁置,这样一来所被搁置的二手物品就会逐渐增多。长时间不计后果冲动消费以来,个人的物品闲置数量加速增长，不断的逐渐增多，且增多速度极快。由此就快速的产生了大量的资源闲置和不必要的物质浪费。为了给予这些大量的闲置资源、二手资源能够合理再利用，于是就产生了二手交易市场。而后，随着互联网的不断发展到今天的人尽皆知、第三方支付平台的出现和征信体系的建立使用,以及各种高科技的兴起,使得交易的流程在不断地改善和优化,进而提高了二手电商平台交易市场的吸引力。随着时代发展，公众的环保意识不断增强，这种环保意识也在一定程度上推进了二手交易平台市场的发展、繁荣、壮大，不仅吸引了更多的闲置二手物品加入到这个市场，扩展了产品来源范围和产品种类的全面化。同时，这也影响和改变着二手交易市场买家卖家的结构和人群。根据《中国分享经济发展报告2019》显示，目前我国二手市场交易份额巨大，2018年国内的共享市场经济交易金额为29420亿元，比2017年增长41.6%；二手交易平台的服务员工数为598万，比2017年增长7.5%；参与共享经济的人数约7.6亿人，这其中为共享经济提供服务者人数约7500万人，同比增长7.1%。共享经济的发展推动了中国的服务业结构优化、服务业的快速发展和经济快速增长和消费方式转型的新动能作用日益凸显。而在2019年天猫“双十一”活动来看,交易额度高达2684亿元.从长远来看，国内二手电商交易平台所面临的机遇大于挑战。但是目前二手交易平台市场的相关法律不够完善，质量问题标准难以确定等一系列的问题导致二手市场的发展难以更完善。在在中国比较出名的二手交易平台为阿里巴巴旗下的闲鱼和58集团旗下的猎趣网、转转网，除此之外还有一些小型的二手交易门户网站等。3闲鱼APP的现状闲鱼APP改名字前叫“淘宝二手”，属于阿里巴巴旗下的一款闲置APP，因为是属于淘宝旗下的APP，账户登录是和淘宝相连接的，其用户大多数都是淘宝的老用户，有着一定数量的用户累计。淘宝更新后加入了闲鱼APP应用的渠道，这也给闲鱼APP应用带来了一定的客流量，在此同时，闲鱼的后盾是阿里巴巴，有着阿里巴巴的大数据库分享，有支付宝的交易担保，淘宝，菜鸟物流等其他阿里旗下的平台提供共享资源，可帮助闲鱼实现支付订单、信息认证的安全性和产品信息快速发布的便捷性等多个功能。大大的为闲鱼APP提高了交易成功率，为闲鱼客户提供了良好的使用体验，创造了一个良好的品牌形象，使得闲鱼APP的用户和交易成功率大大的提高，为闲鱼打下了良好的发展基础和发展道路。“闲鱼”经过5年的发展，二手电商交易平台的用户应该更大程度的获得更有效、高效的流通路径和更有利的物流价格等三大优势，这对于平台内的卖家可以使他们更便捷快速的将手里的闲置物品转让给有需要的人。除去这三大优势以外，闲鱼客户端已经接入了淘宝信用支付的体系，从而达到最大程度的保障交易安全。在2014年以前，58同城和赶集网两个二手交易平台占据了大部分的二手交易平台份额，而“闲鱼”以阿里巴巴为靠山，作为一个新平台以全新的运营模式进入市场，逐渐的与原有的二手电商交易平台进行争夺市场资源。而闲鱼APP的优势就在于它拥有很多的淘宝老用户，且“闲鱼”这个二手交易平台拥有支付宝后台的交易担保和大数据信息，在发展的过程中相对于其他平台来说就显得便捷。4闲鱼APP的SWOT分析4.1优势“闲鱼”的优势在于平台较为突出的功能,这里面表现最为突出的就是闲鱼一个社交功能，作为闲鱼的一个独立设计的交易流通通道页面。其分成两类。第一类是兴趣类,就是通过在同一品类定位的商品资源和方向的爱好者,让这类兴趣相投的人群可以相互之间交流沟通。第二类是属于一种定位服务,是一种通过位置信息，比如小区、公司等这些相对其他地方来说人群密集的生活和工作场所作为中心的实体社区。将这些场所社区化和共享经济相互结合相互贯通,通过社区进行推动发展,这之中用户和用户之间的关系就会逐渐交易过程中建立,从而达到一种聚集性、黏性的增加。而且,对于闲鱼二手电商交易平台发展突出的社交功能，其可以在一定程度上有效的增加客户之间的交流,从而为更好的抢占二手电商交易平台的市场份额目的达到更好的效果。其次,就是闲鱼二手电商交易平台商品的多样性与独特性。在闲鱼二手电商交易平台的上有许多让人意外的商品，这是闲鱼用来吸引用户的独特手段,一些喜欢稀奇古怪商品的人群就有极大的可能性成为潜在的目标客户群。另外,由于闲鱼是淘宝二手改名而来,在信用保障和交易安全上就已具备了其他二手电商交易平台所不具备的优势。淘宝是目前我国国内最大的电商交易平台,在数十年的不断发展、优化下,在不断的发展和优化下已经形成了一套趋向于完善的交易体系。从购买退货换货的整体流程,做到了无缝连接,这就给旗下独立的闲鱼二手电商交易平台提供了安全的交易制度作为后盾。4.2劣势“闲鱼”的劣势在于质量隐患问题。由于闲鱼的侧重点在于为买卖双方提供交易平台而不参与其中具体的交易。因此,交易的核心主要还是在于线上交易的买卖双方,且网络存在虚拟性等多种不确定因素的存在,就有可能会出现买卖双方交易完成后对商品的质量、商品的价格存在不同的意见,更大方面就会产生双方交易纠纷的情况。其次,闲鱼对卖家用户的监管力度不足，导致有很多违法商品的上架。闲鱼的用户为个体消费者的占大部分,用户只要对淘宝和支付宝进行了注册成了其中的用户那么其也能在“闲鱼”内进行注册成为用户,平台内的用户身份透明度不足导致交易危险系数高。另一方面,闲鱼二手电商交易平台的介入机制不够完善,在线客服不足，这样一来就使买卖双方用户维权反馈比较困难,经常遇到怎么申诉或不能申诉的情况。除此之外,在闲鱼上存在许多禁售违法物品的信息和销售违法禁售的物品导致其口碑恶化。4.3机会闲鱼由于是由“淘宝二手”改名而来,在本身就已经积累了一定数量的用户群,而且闲鱼是阿里巴巴旗下的二手交易平台,其能够合理并利用阿里巴巴旗下的很多资源,包括淘宝、支付宝、菜鸟网络等等,所以闲鱼的发展具备一定优势,能不断壮大客户群。4.4威胁闲鱼交易的安全问题可能导致信用下降。这其中的安全问题主要体现在买卖双方的人身财产安全。威胁、性骚扰、勒索、甚至绑架等违法行为就会被一些不法分子利用同城交易或者面对面进行交易等理由找到漏洞对一方进行为危害,这样一来就会造成人身财产安全遭到威胁。还有一些不法分子会利用新手用户对平台规则的不熟悉进行欺诈行为,比如会引导用户在其他渠道进行聊天支付,使得资金去向难以查证。5闲鱼APP发展的意义闲鱼APP是以二手商品交易为主，而其因为商品的特殊性,所以价格相对于其他市场上的商品来说较为低廉,商品利润较小。闲鱼内的用户大部分又为个人用户，而这其中的物流就是一大问题，相对于没有和物流公司合作的买家卖家来说，昂贵的物流成本就让很多卖家和买家望而却步,大部分买卖双方都不愿承担货物的运输费用从而导致双方交易难以达成。而且对于商品利润本就低廉的的二手物品还存在第三方物流再度压缩，利润空间更是小的可怜。且对于购买正常商品相比较来说,买卖双方发生交易纠纷之后应该怎么解决以及物流退换货物的费用承担问题难以商榷。所以，缺少较为完善的物流体系是阻碍平台的推广一大难题。在绿色经济可持续发展，共享经济的时代下，闲鱼APP的发展能够更好的为人们的生活带来低成本的便利，带动绿色经济的健康可持续发展，更好的带动我国绿色经济的可循环利用。对于二手商品交易市场的出现,其中为大部分人很好的提供了闲置物品处置的渠道。6闲鱼APP发展中出现的问题6.1交易纠纷问题对于网上二手电商平台交易的商品性质容易导致二手物品在双方交易的过程中，物品存在明显使用的痕迹和商品所存在的缺陷并不能够明确的确定是哪一方的责任，二手电商交易平台该怎么去解决这个问题；以闲鱼二手手机为例子，闲鱼的二手手机一直是一个口碑较差的方面，很多残次品，翻新机就以新手机或者刚入手没多久的借口以和新手机差不多的价格出售给买家。闲鱼对很多用户的监管力度都不足，不需要强制性个人认证信息的要求，大多数用户是个人消费者，他们经常在没有营业执照的情况下出售二手商品，这样导致很多黑心的商家通过盗用别人的图片和产品信息，对一些二手商品进行虚假的包装，导致买方在收到货物的时候心里落差大，感觉收到欺骗，而且退换货物方面不容易，从而容易产生交易纠纷问题。6.2安全问题虽然说现在的闲鱼APP有阿里巴巴集团和支付宝担保作为后台保障，但依然还是有很多的不法分子利用用户对闲鱼APP交易规则不清晰的漏洞对用户进行诈骗，或者对用户退换货的商品进行掉包，把一些正品，好的商品换成一些次品的产品给买家。6.3出售的产品涉嫌违法很多闲鱼的用户在使用闲鱼APP的时候发现了闲鱼应用APP出现了一些出售违法的产品，并在网上向广大网友曝光出来，最近的事件就是在2019年3月份，出现了一些不良商家在闲鱼应用APP上向用户出售“妇科真人检查”的相关违法视频商品。这个事件的出现对闲鱼APP二手交易平台产生了极其严重恶劣的影响。6.4出售假货产品“闲鱼”APP中的很多商品存在假货的问题,而这些主要表现为两种类型,一种是用户把自身从其他地方所购买来的而后又闲置的违法侵权商品挂在二手电商交易平台上出售,这种出售行为属于一次性销售行为,不为了盈利目的将这些闲置商品出售处置的行为;另一种是一些别有用心的卖家在平台上大量的进行账号注册然后伪装成个人用户,然后不断的对其所销售的违法侵权产品进行销售。对于这两种行为的性质认定是否构成知识产权侵权的违法行为,以及二手电商交易平台是否构成侵权,这已经目前二手电商交易平台迫切需要解决的问题。7闲鱼APP发展中出现问题的对策个人认为闲鱼APP应该为部分二手产品提供部分产品鉴定，制定质量标准评判的服务，特别对于一些数码产品的出售，如相机，手机，品牌服饰等，为用户提供产品鉴定服务和制定质量标准评判有利于提高平台的交易口碑，保障交易的买家和卖家的利益，有利于吸引更多的用户在该平台进行消费。7.1加强法律法规制度对策加强对违禁产品的监管力度，严格打击违法销售产品的用户，可以在平台内拓展一个进行违禁产品销售的检索过程，防止一些别有用心的用户钻空子，加重处罚的力度，提高违法者的费用。对于安全问题可以在平台内进行交易的双方进行提示，进一步推广阿里110，提高用户的警觉性和维权意识，加强平台内的安全制度监管和完善安全法律法规制度，相关法律所具备的权威性和惩罚性会对不法分子起到一定的震慑作用；加强“治理假”和“打击假”的团队，加大对二手电商交易平台的资金投入和技术支持，大力整治虚拟网络中的违法者。[14]在相应的环节给双方安全提示，以提高用户的警惕性。开拓一个类似于淘宝信誉制度的体系，加强对用户的监管要求，建立一个新的行业秩序。消费者作为第三方的评价会更为客观真实。在二手电商交易平台内提供一个对用户独立的客户服务热线和一个线上热线。随着电子商务的不断发展日益壮大，主要的电子商务平台的营业额不断的增加，在二手电商交易平台上也是如此，虽然热线服务比较繁杂，但是是能为用户提供一个解决问题的良好渠道，两个热线相互配合，有效的提高解决问题的效率，为闲鱼APP二手交易平台打下更好的交易平台的口碑。最后希望广大用户重视闲置资源的循环利用，二手电商交易平台之所以能够被广大人民认可，这里面有很多的原因就是因为二手电商交易平台可以利用较小的交易成本处理二手闲置的资源。7.2平台监管漏洞对策对于二手电商交易平台的监管漏洞，需要对网络购物的环境进行绿化，平台内外相关的监管部门对于二手平台交易过程中进行严格督促，对保护用户的技术手段进行加强或升级，做到加强对于买卖双方交易过程的监管和严格把关，不能再让一些不法商家将二手电商交易平台演变成违法、违规商品交易的黑色地带，要让二手电商交易平台能够更好的满足广大消费者的正当需求。在此同时，二手电商交易平台也要有对自我的一个认知，对于存在违法行为的不法商家进行严厉的打击，是对平台的一种自我维护的行动，对于平台的声誉和形象是一种有效的维护手段，这同时也是对消费者合法权益一种维护行为。只有这样，对于二手电商交易平台的规范化发展才有更好的促进作用，回归于便捷用户便捷人民、有益于社会和经济的服务属性。7.3完善用户信息对策由于网络存在一定的虚拟性,很多卖家用户可以只展示他们想让买家看到的内容,这对于消费者从一定程度上来说就存在欺骗性,就会造成买卖双方的不信任。所以个人建议平台应该对用户的资料进行完善且登记：二手电商交易平台应该尽量去对每一个用户的资料信息进行完善登记，做到每个用户人脸识别、实名认证，二手电商交易平台也要做好相应的监管。同时应该完善用户的星级评定功能（买方卖方相同），交易完毕后，买家和卖家可以直接给予对方客观的分数星级评价，所得分数会对后期平台交易的成交率和信用程度有所影响。为了方便识别二手电商交易平台内的用户信用度，二手电商交易平台可以对平台内的用户进行一个信用度等级的评测并进行绑定，每个用户的原始信用度等级都是相同的，然后根据时间段对每个用户使用的情况进行信用度等级的测评，信用度不同等级不同，用户个人页面颜色也会不同，这样有助于平台内买卖双方的用户更好的分辨出信用度更为可靠的卖家或买家用户，维护尊重社会普遍认可的道德准则的诚信用户权限，保护平台用户的安全购物环境。这样能对于二手电商交易平台市场的欺骗成本大幅提升，一次欺骗后就会在平台内的个人档案中留下欺骗信息，这样一来就会让买方或者卖方产生不信任行为进而使交易失败，从而不敢肆意地进行欺骗行为。7.4交易中降低风险对策在交易前进行询问：大多数二手电商交易平台市场在交易前双方可以通过平台直接交流，在购买商品时买家应该向卖家进行对商品有针对性的提问，尽可能清晰详细，并留存好于卖家之间对话记录。特别是对于大部分电子产品，买家收到货物的时候应该进行仔细检查，如果商品与预期的商品有不符合的现象建议直接进行退货处理，将自身风险承担系数降低到最低。另外对于买家在购买东西的时候不能贪图小便宜，在网络发展发达的大数据时代，大多数商品的价格其实是非常透明公开的，但是也有低价商品的背后存在着很大的风险。交易后保留相关凭证：卖方在交易后切记要保留好相关的物流凭证，同时将买家所购买的商品进行详细的拍照保留，以方便获取平台的支持。同时也应当保留好与买家之间的聊天记录，这样能最大程度上地保证卖家自身的利益降低卖家的交易风险，当物流信息显示买家收到货品的时候及时地提醒买家点击收货确保自身利益的安全。8结论二手电商的出现毫无疑问的给共享经济带来了巨大的贡献，促进了共享经济的发展。但是在未来，二手电商应该怎么去面对未来的发展趋势和未来所面对的问题，需要更进一步的深入研究和探讨。规范二手电商交易平台的制度和管理，加强相关法律法规，严格管控二手电商交易平台的机制，提高二手电商成交率和降低其欺诈性、不真实性等问题，将二手电商交易平台利益发展最大化，才能更好的去发展二手电商交易平台，才能更好的去开拓广大市场。参考文献：[1]黄进,孙英