教练式沟通培训课件

教练式沟通培训课件汇报人：2023-12-25沟通基础与教练式沟通理念有效倾听技巧表达与反馈技巧提升提问与引导策略掌握同理心建立及情绪管理能力培养建立信任关系及持续进步计划制定contents目录01沟通基础与教练式沟通理念沟通重要性是组织管理的基础。是个人成长的关键。是人际情感的基石。沟通定义：沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通定义及重要性教练式沟通概念：教练式沟通是一种以启发、引导和支持为主的沟通方式，旨在通过倾听、提问、反馈等技巧，帮助对方发现问题、明确目标、制定计划并付诸行动。教练式沟通概念与特点教练式沟通特点以对方为中心，关注对方的需求和感受。强调启发和引导，而非直接给出答案。教练式沟通概念与特点0102教练式沟通概念与特点旨在帮助对方自我成长和解决问题。注重倾听和反馈，鼓励对方表达自己的想法和感受。传统沟通方式以自我为中心，强调自己的观点和立场。倾向于直接给出答案或建议，而非引导对方自我发现。教练式沟通与传统沟通区别缺乏倾听和反馈，容易忽视对方的需求和感受。教练式沟通优势更加关注对方的需求和感受，建立更加紧密的关系。教练式沟通与传统沟通区别通过启发和引导，帮助对方自我成长和解决问题，更加有效和持久。注重倾听和反馈，促进双方的理解和信任，减少误解和冲突。教练式沟通与传统沟通区别02有效倾听技巧通过倾听，可以更好地理解对方的观点、情感和需求，从而建立更好的沟通关系。理解对方鼓励表达收集信息倾听能够鼓励对方更自由地表达自己的想法和感受，促进沟通的深入进行。通过倾听，可以收集到更多的信息，有助于更全面地了解问题和情况。030201倾听在沟通中作用注意力不集中、急于表达个人观点、情绪干扰等。障碍保持专注、控制个人情绪、给予反馈和确认等。应对方法有效倾听障碍及应对方法深度倾听定义01深度倾听是一种关注对方内心感受和需求的倾听方式，需要更高的注意力和理解力。技巧训练02保持沉默、重复对方话语、使用开放式问题等。实践应用03在教练式沟通中，运用深度倾听技巧，更好地理解学员的问题和需求，提供有针对性的指导和支持。同时，也可以通过深度倾听，发现学员的潜在能力和优势，激发其自我发展的动力。深度倾听技巧训练03表达与反馈技巧提升在沟通之前，首先要明确自己想要表达的核心观点和目的，确保表达内容简洁明了。明确表达目的选择具体、生动的词汇来描述自己的观点和情感，避免使用模糊或抽象的词汇。使用有效词汇在表达观点时，保持自信和尊重他人的态度，避免攻击性或贬低他人的言辞。保持自信和尊重清晰表达观点及情感在给予反馈之前，首先要倾听对方的观点，确保自己充分理解对方的立场和想法。倾听对方观点给予反馈时，要具体、明确地指出对方的优点和不足，并提供建设性的改进意见。提供具体反馈在接受反馈时，要保持开放和包容的态度，认真倾听并思考对方的意见，然后针对问题制定改进计划。接受并处理反馈给予和接受反馈方法论述

表达与反馈结合实践角色扮演练习通过角色扮演的方式，模拟真实场景中的表达和反馈过程，提升应对能力。小组讨论分享组织小组讨论，分享各自在表达和反馈方面的经验和技巧，互相学习和借鉴。反思与总结在实践过程中不断反思和总结自己的表达和反馈方式，发现问题并及时调整改进。04提问与引导策略掌握鼓励被教练者自由表达，收集更全面的信息，如“你觉得这个问题有哪些可能的解决方案？”获取具体的答案，用于确认信息和引导思考，如“这个方案你之前尝试过吗？”开放式与封闭式问题运用封闭式问题开放式问题启发式提问激发被教练者的思考，引导其发现新的可能性，如“除了这个方案，还有没有其他可能的解决方案？”探询式提问通过追问、澄清等方式，深入了解被教练者的想法和感受，如“可以具体说说你对这个方案的想法吗？”反思式提问帮助被教练者回顾和总结自己的经验和教训，如“从这个经历中，你学到了什么？”引导性提问技巧讲解针对团队提问关注团队的整体情况和目标，提出引导团队思考和协作的问题，如“我们如何共同实现这个目标？”针对问题提问关注问题的本质和解决方案，提出具有深度和广度的问题，如“这个问题背后的根本原因是什么？”针对个人提问关注被教练者的个人情况和需求，提出具有针对性的问题，如“你觉得这个方案符合你的个人目标吗？”针对不同对象提问策略05同理心建立及情绪管理能力培养123站在对方角度，理解对方感受和需求，建立信任关系。同理心定义帮助教练更好地了解学员，发现学员潜在问题，提高沟通效果。同理心在教练式沟通中作用倾听、观察、询问、理解并回应对方情感。同理心实践方法同理心在教练式沟通中应用通过观察对方表情、语气、肢体语言等，判断对方情绪状态。情绪识别接纳对方情绪，表达理解，引导对方表达内心感受和需求。情绪处理运用呼吸调节、放松训练等方法，帮助对方缓解负面情绪。情绪调节技巧识别并处理对方情绪方法论述自我情绪管理策略分享认识自己情绪变化，及时发现并处理负面情绪。运用积极心理暗示、寻求支持等方法，调整自己情绪状态。以适当方式表达自己情绪，避免情绪积压导致不良后果。通过案例分析、角色扮演等活动，提高自我情绪管理能力。自我觉察情绪调节情绪表达情绪管理实践06建立信任关系及持续进步计划制定03促进自我暴露在信任的关系中，人们更愿意分享自己的想法、感受和经历，有助于深入了解问题。01提升沟通效率当双方信任度较高时，沟通中的误解和障碍会减少，信息传递更加顺畅。02增强合作意愿信任有助于建立稳固的合作关系，使双方更愿意共同解决问题和面对挑战。信任在教练式沟通中作用真诚关心积极倾听保持一致展示专业能力建立信任关系步骤和方法讲解01020304表达对对方的关注和尊重，倾听对方的需求和想法。通过倾听对方的观点和感受，理解对方的立场和需求，建立共鸣。在言行上保持一致，遵守承诺，树立可靠的形象。通过展示专业知识和技能，让对方感受到自己的专业性和可信度。制定具体、