沟通与冲突1课件

沟通与冲突1凌子：沟通就是——

是沟通,让我们心灵相契！云蕾：沟通就是——在正确的时间说正确的话！海燕：沟通就是——是一种艺术，是透过眼睛和耳朵的接触，把我们自己投射在别人心中，重视别人的意见，说出自己的想法。佳佳：沟通就是——沟通就是相互理解，它建立在理解的基础上，只有理解，才有沟通！沟通，，，果然这么简单么？场景一宿舍：

凌子状态：郁闷中.......云蕾：地怎么这么脏啊？你还没有扫地吗？垃圾也好多啊，∞≠¥‰ﭿﮃﮄ....（责备中）凌子：.........场景二：课室:凌子：......（郁闷ING.....）海燕：看你脸色不太好，发生什么事啦？凌子：不知咋滴，这几天心情就是不好，怎么也控制不住想要发脾气，又觉得很累......海燕：哦，是不是快要来月经了？凌子：是的。海燕：哦，是这样的................海燕：晚上回去和云蕾说清楚吧......经前期综合征育龄妇女在应届月经前7～14天（即在月经周期的黄体期），反复出现一系列精神、行为及体质等方面的症状，月经来潮后症状迅即消失。下一周期又重复出现，症状轻者可以忍受，重者约8%须药物治疗。经前期综合征开始表现为轻度抑郁或不安，后有头痛、失眠、情绪不稳、焦虑烦躁，易激惹，易发生冲动和攻击行为甚至暴力，思想集中困难、疲劳倦怠、人格解体等。有的伴有乳房胀痛、关节痛、背痛、腹胀、下腹痛、恶心呕吐等。女性自杀也多出现于经前期。原来就有神经症或情绪不稳定的女性，发生上述症状者较为多见。场景三宿舍云蕾：......（不知所以然ING......叹气..）佳佳回来了佳佳：咋啦？叹啥气呀？云蕾：刚刚回来说了凌子，说她没有扫地，语气重了点，可我也不是故意的嘛....佳佳：哦，那等晚上回来她情绪好点了，再和她说清楚吧，呵呵.....场景四宿舍海燕：（拉着凌子）快，说吧，......佳佳：（拉着云蕾）你也说吧，说清楚就好了...云蕾：对不起，凌子，今天中午我说话语气重了点，你别生我的气啊，我不是故意的...凌子：哪里，是我不好，我主要是这几天心情特别不好，又很累，所以一直拖着没扫地......海燕：对呀，她快要来月经了，“经前期综合征”得欢现在，中午也不是生你的气.....佳佳：难怪了，我说她最近几天状态都不太好的......凌子：......海燕：既然大家都知道怎么回事了，就把中午的事忘了吧，呵呵....以后要是心情不好，要及时和我们讲哦，这样，我们还可以帮你渡过难关的......云蕾：恩，我们都是会有心情不好的时候，有时候都不知道什么原因，但是，如果及时与身边的人沟通，说一下自己心里的感受，就会感觉好很多，身边的人也会知道事情的原委.......佳佳：要不这样吧，我们弄一个便签本在宿舍，谁要是心情不好，或是快要来月经了，就写一张纸“我最近心情很糟，需要你们援助”或是“我心情不好，但我不想说原因，只要你们能包容就好”什么的，贴在门上，到时大家看到了，就可以相互知道发生什么事了，就不会像今天这样产生误解了......凌子、云蕾、海燕：（齐声说）好办法！那这样做吧，呵呵云蕾：我们一起来搞宿舍卫生吧！！！大家开开心心的搞卫生了......如何应对“经前期综合征”心理治疗。放松精神，有助于减轻症状。调整生活状态。包括合理的饮食与营养，适当的身体锻炼，戒烟，限制钠盐和咖啡的摄入，在月经前10天开始进行低盐饮食。药物治疗。出现一些严重的症状，可以在医生的指导下服用药物来缓解。如何预防？患经前期综合征的妇女，只要平时多吃蔬菜、水果、海产品及豆类等，就可以有效预防和减缓经前期综合征的发生。也有专家建议患者在睡前喝一杯热牛奶（含钙、钾均高），并在奶中加一勺蜂蜜（含镁量丰富），如果必要，还可在医生指导下服用一些微量元素制剂。

如何进行有效沟通1重视沟通的原则2掌握沟通的技巧3学会换位思考4妥善运用沟通三大要素：文字、声音及肢体语言沟通的原则一、讲出来二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教三、互相尊重四、绝不口出恶言五、不说不该说的话六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定七、理性的沟通，不理性不要沟通八、承认我错了九、说对不起！技巧1尊重别人2爱心，耐心，能够接纳别人3学会倾听4学会运用谈话的技巧倾听的重要性倾听可获取重要的信息倾听可掩盖自身弱点善听才能善言倾听能激发对方谈话欲倾听能发现说服对方关键倾听可使你获得友谊和信任谈话的技巧

T（Thinkbeforeyouspeak）-三思而后“言”A（Apologizequicklywhenyoublunder）-失言时立刻致歉C（Coverse，don`tcompete）-和别人沟通，不要和别人比赛T（Timeyourcomments）-挑对说话的时机F（Focusonbehavior-notonpersonality）-对事不对人

U（Uncoverhiddenfeelings）-了解别人的感觉L（Listenforfeedback）-聆听他人的回馈良好的语言沟通是双向交流的关键！沟通是一门艺术人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重。其桥梁是沟通