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文档简介

钓鱼场管理制度一、前言为了规范钓鱼场的管理，提升服务质量，保障客户参与钓鱼活动的安全，特制定本钓鱼场管理制度，由所有工作人员和参与者遵守。二、基本管理制度2.1经营资格所有的钓鱼场必须确保拥有合法的营业执照，严格按照国家工商总局的相关规定进行经营活动。可以在互联网平台上进行售卖和宣传，但必须开具合法发票，提供合法的增值税登记证明或纳税证明。2.2活动安全为保障所有参与者的安全，钓鱼场应该按照国家相关安全管理规定，配备完整的安全装备并进行保养。同时，严格禁止使用黑色五项，严防参与者在活动中使用爆竿、超大鱼漂等危险物品。一旦发现此类行为，马上予以制止并按照协议要求处理。2.3安全警示在钓鱼场的显眼位置，必须张贴相应的安全警示，重点提示安全事项，如禁止酗酒、禁止擅自进入保护区等事项。所有工作人员在接待客人的时候，须事先告知以上地方的相关安全事项，必要时进行演示和场地讲解。2.4公共卫生所有的钓鱼场必须按照国家相关规定，严格执行公共卫生管理制度，保证场地的卫生干净，保障各类水实验的水质卫生，保障工作人员和客户的卫生健康。在活动结束后，工作人员须按照相关规定清扫场所和放置垃圾，保持环境清洁整洁。三、工作流程制度3.1服务流程在客户进行钓鱼活动之前，工作人员须做好讲解、签署活动协议和收取服务费用的相关工作。活动期间尽量保持现场平静，避免喧哗，必要时不能超时限继续活动。在活动结束之后，须安排清理战果、增收、示范和赞誉，让使用者都得到好的品牌互动体验。3.2售后服务在参与钓鱼活动的顾客完成后，工作人员须为这些顾客提供售后服务。在活动期间，若出现无法预见之事故，工作人员应根据情况及时解决问题。在收取顾客意见和反馈的同时，场地应该听客户的声音，在改进服务质量的情况下赢得口碑。对于收到顾客投诉的，场地方应该做好在线沟通，并及时改善。3.3投诉处理对于场地内的投诉情况和纠纷，场地须根据相关法律规章，通过多种沟通手段及时解决事情。在了解真相的情况下，做出公正的处理，让客户满意度达到最高。四、结语上述是钓鱼场的管理制度，所有工作人员和参与者应当严格遵守，如果有任何违反

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