义齿加工服务投标方案

1义齿加工服务投标方案第一章项目背景及需求分析 第一节项目背景 一、义齿定义 三、义齿行业发展前景 四、假牙行业政策环境 五、假牙行业概况及市场分析 六、义齿材料行业发展趋势及主要壁垒构成 26七、中国假牙(义齿)行业供需现状及市场规模.34第二节项目需求分析 一、项目概况 二、采购内容 第二章项目整体服务设想 第一节项目管理原则 三、管理跨度原则 四、系统化原则 五、及时更新原则 第二节项目服务思路与策略 一、管理理念 二、管理策划 2三、管理模式 51 51第三节服务目标 一、质量目标 53二、安全目标 53第四节义齿加工服务基本内容 54一、严格执行工作程序、工作规范 三、爱护设备、遵守操作规程 55四、保持工作环境清洁有序 55第五节义齿加工美学修复综述 56一、固定义齿的美学修复 二、可摘义齿的美学修复 三、全口义齿美学修复 四、种植义齿的仿生美学修复艺术 第三章项目组织架构及人员配备 第一节项目组织机构 一、项目组织建立步骤 二、项目组织结构说明 三、组织结构设置及原则 65四、组织结构图 五、部门岗位职责 第二节项目人员配备 一、人员配备原则 3二、项目人员基本情况表 三、项目负责人情况表 第三节人员管理 一、人员管理优化 三、人员调动管理 四、人员奖惩管理 第四章项目物资装备 第一节拟投入的义齿加工设备 一、义齿加工设备及材料 二、主要仪器设备鉴定书 三、劳保用品清单 第二节义齿加工设备性能以及应用 一、铸造义齿相关设备的性能、应用 二、瓷义齿加工相关设备的性能、应用 三、树脂义齿加工相关设备的性能、应用 四、模型扫描仪的性能、应用 五、数字化加工设备的性能、应用 六、其他辅助设备性能 第三节材料、设备安全相关知识 一、材料安全的注意事项 4二、设备安全的注意事项 第四节个人劳动保护用品的配置 一、护目镜 二、口腔技师专用放大镜 三、手套和口罩 第五章项目管理规章制度 第一节人员管理制度 一、员工管理制度 二、员工聘用制度 三、劳动合同管理制度 五、员工教育培训制度 六、人事考核管理制度 七、员工奖惩制度 八、员工礼仪守则 第二节义齿加工制作流程 一、接模(检查工作模型) 二、工作模型的修整 三、上复位盒(俗称胶盒) 五、倒凹的处理(俗称扣位) 六、分离模型 七、修整代型(俗称车边) 八、涂间隙涂料(俗称涂油) 5九、调整咬合 十、上颌架 十一、质检出货 第三节义齿加工管理制度 三、要求及职责 第四节设备管理制度 四、控制程序 第五节仓库管理制度 二、适用范围 五、管理程序与内容 第六章义齿加工制作服务流程方案 第一节工作内容、目标及要求 一、工作内容 二、工作目标 221三、工作要求 第二节义齿加工生产流程 6一、接模(检查工作模型) 二、工作模型的修整 三、上复位盒(俗称胶盒) 四、修整颈缘 五、倒凹处理(俗称扣位) 六、分离模型 七、修整代型(俗称车边) 八、涂间隙涂料(俗称涂油) 225 十一、质检出货 第三节可摘局部义齿制作流程 一、制作工作模型 二、确定正中抬关系 三、模型设计和模型预备 四、上合架 五、支架制作 六、排牙、完成可摘局部义齿 第四节全口义齿制作工艺流程 一、制取印模 三、颌位记录 四、上合架 244 7六、牙龈外形的形成 七、全口义齿的完成 第五节固定义齿制作工艺流程 一、工艺流程 二、制作熔模 三、包埋熔模 四、烘烤、焙烧 六、喷砂、打磨抛光 第七章义齿加工制作技术操作方案 252第一节模型和蜡型制作技术要求及方法 一、制作固定义齿、可摘义齿及正畸模型技术要求252二、制作金属烤瓷冠基底、金属全冠蜡型技能要求257三、制作可卸式代型 五、制作嵌体蜡型、金属烤瓷桥基底和金属固定桥蜡 六、制作可卸式代型，并确定共同就位道 七、制作三单位以上金属烤瓷桥基底、金属固定桥蜡 285八、回切法制作三单位金属烤瓷固定桥基底蜡型288第二节铸件铸造和打磨抛光 一、铸件铸造 二、打磨抛光 8三、包埋和铸造 四、打磨嵌体、烤瓷基底冠桥、金属冠固定桥 313 317六、打磨 326七、焊接 第三节饰瓷 一、金属烤瓷冠基底处理、上瓷、上釉 二、烤瓷冠粗磨、抛光金瓷边缘 三、上瓷和加瓷 四、瓷体外形修整 第四节支架和基托蜡型制作 一、可摘局部义齿卡环、连接体的弯制 二、制作支架蜡型和基托蜡型 三、模型修整和设计 五、处理支架蜡型制作的问题 第五节上架、排牙和雕牙 一、上架 二、可摘局部义齿排牙或雕牙 三、全口义齿排牙 第六节树脂成型和打磨抛光 一、树脂成型 二、打磨抛光 9三、基托修理 第七节颌面外科和正畸治疗装置制作 三、焊接 四、活动矫治器、固定矫治器、治疗性矫治器的制作 六、赝复体制作 第八节种植修复体制作 一、种植义齿印模的消毒及检查 二、种植义齿模型的制作 三、单个牙种植义齿制作 四、种植附着体义齿制作 第九节数字化修复体制作 692二、贴面、嵌体的制作 第八章人员培训及技术管理 第一节人员培训计划 第二节技术管理 第三节口腔修复学的基本理论知识培训 二、可摘局部义齿修复的知识 三、全口义齿修复的知识 五、种植义齿修复的知识 六、附着体、套筒冠义齿修复的知识 七、固定义齿、可摘义齿及正畸工作模型知识 860八、金属烤瓷冠基底、金属全冠蜡型的知识 九、嵌体蜡型、金属烤瓷桥基底和金属固定桥蜡型的 880十、三单位以上金属烤瓷桥基底、金属固定桥蜡型的 888第四节蜡型制作的常见问题及预防措施培训 一、蜡型边缘不密合 二、蜡型边缘过长或过短 三、蜡型组织面缺陷 四、金属固定桥蜡型或金属烤瓷固定桥基底蜡型翘动 第五节全口义齿的试戴知识培训 898一、义齿在合架上的检查 二、义齿戴入口腔后的检查 三、义齿的完成效果图 第九章项目服务质量保障 第一节项目服务总则 一、领导主抓、分工明确、责任到人 二、层层把关、高质高效 三、加强联系、紧密合作 四、合理合法、廉洁奉公 第二节服务质量保障措施 一、监督检查机制 二、建立约束机制 三、科学的管理机制 四、完美的服务流程 六、尊重采购方 七、服务效率意识 八、激励运作机制 九、利用数据统计工具，不断提高工作的质量 918十、其他保障措施 第三节服务质量考核 一、人员组成 二、检查范围 三、考核办法 第四节义齿加工质量保证协议书 第五节义齿加工服务质量管理及控制 二、设施、设备与生产环境控制 923三、文件与记录控制 六、质量检验与质量管理 七、产品销售与客户服务 第十章售后服务方案 第一节售后服务原则及管理 一、售后服务原则 二、售后服务管理目的 四、售后服务保障措施 第二节售后服务架构 一、服务团队构建 二、服务人员配备 三、售后服务人员管理 第三节售后服务方案 一、售后服务机构设置 二、售后服务方案 三、服务内容说明 第四节义齿加工售后服务承诺 第十一章应急预案 第一节应急总预案 一、应急组织机构 二、项目应急原则 四、应急响应 五、应急演练 第二节产品质量问题处理预案 一、目的 二、工作原则 三、适用范围 五、质量事件处置工作制度 六、现场应急处理 七、后期处理 九、损失补偿方案 第三节触电应急预案 二、适用范围 三、职责 960 第四节仓库火灾应急预案 二、报警程序 三、应急疏散组织程序和措施 第五节安全生产应急预案 一、总则 969 三、火灾事故应急处理救援预案 四、人身伤害事故应急处理救援预案 第六节疫情防控工作应急预案 一、指导思想 二、工作原则 三、成立复工复产领导小组 四、主要工作流程 第七节仪器设备故障应急预案 一、编制目的 二、适用范围 三、应急职责 六、应急响应程序 第十二章档案管理 第一节档案管理计划 一、档案管理部门职责 第二节档案管理流程 一、立卷归档 三、收集整理 四、鉴定销毁 第三节档案管理制度 一、查阅利用制度 二、档案保密制度 三、档案保管制度 第四节档案管理内容 一、培训协议 三、学员签到表 四、培训课程表 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如说明一、如招标文件评分标准要求“项目背景及需求分析”详情可见本文第一章。二、如招标文件评分标准要求“项目整体服务设想”详情可见本文第二章。三、如招标文件评分标准要求“项目组织机构及人员配备”详情可见本文第三章。四、如招标文件评分标准要求“项目物资装备”详情可五、如招标文件评分标准要求“项目管理规章制度”详情可见本文第五章。六、如招标文件评分标准要求“义齿加工制作服务流程方案”详情可见第六章。七、如招标文件评分标准要求“义齿加工制作技术操作方案”详情可见第七章。八、如招标文件评分标准要求“人员培训及技术管理”详情可见本文第八章。九、如招标文件评分标准要求“项目服务质量保障”详情可见本文第九章。十、如招标文件评分标准要求“应急预案”详情可见本十一、如招标文件评分标准要求“档案管理”详情可见本文第十一章。(二)其他法律法规。(以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改)第一章项目背景及需求分析一、义齿定义义齿指的是假牙，可分为活动义齿、固定义齿和种植牙三种，活动义齿适用于全口多数牙齿缺失；固定义齿适用缺牙数量较少，相邻牙齿较为健康的情况；种植牙不损伤周围牙齿，适用多种情况，是目前市场中效果最好的口腔修复。种植牙虽然效果好，但价格贵，因此市场渗透率较低。二、义齿市场需求现状据市场调查网发布的《2017年中国义齿市场追踪深度调研报告》显示，义齿原材料主要有贵金属、钴铬合金、纯钛，加工工艺较为复杂，包含建模、3D打印、涂瓷、上釉、抛光等工序。缺牙不仅影响患者咀嚼、发音，还影响面部美观和舒适，严重甚至会导致颌骨畸形。随着国内居民对于口腔健康和口腔美容重视度提升，义齿市场需求持续攀升，行业得义齿市场需求攀升，国内义齿市场规模持续增长，自2016年的60亿元增长到2020年的100亿元左右。种植牙是义齿细分领域，虽然性能较好，但由于价格昂贵，因此目前渗透率较低。随着国内居民消费水平的提升，国内种植牙需求增长，到2020年达到342万颗。我国是义齿生产大国，也是主要出口国家。在2019年我国义齿出口重量达到1500千克，主要出口至日本、美国和德国等国家。由于国内对于高端义齿需求的增长，我国义齿进口量也呈现增长趋势，在2019年达到30000千克，主要来源于日本、韩国、美国等国家。由于口腔问题长期不受重视，且缺乏科学的口腔健康管理方式，我国口腔疾病患病率较高，但诊断了较低。随着口腔美容得到居民重视，牙齿健康诊断率提升，有利于义齿行业发展。除此之外，牙科患病率和年龄有一定关系，随着年龄增长口腔问题愈发严重。我国正处于人口老龄化阶段，义齿拥有巨大发展潜力。三、义齿行业发展前景义齿行业发展前景较好，国内众多企业布局，代表性企业有国瓷材料、现代牙科、家鸿口腔等。当前国内义齿市场渗透率相较发达国家仍存在巨大差距，市场尚未成熟，未来我国居民口腔问题众多，且诊断率较低，利好义齿行业发展。同时在人口老龄化背景下，口腔问题患者增多，未来义齿行业将得到快速发展。我国是义齿生产大国，义齿进出口量较高，其中进口产品主要为高端产品，附加价值高，而出口产品普遍价值较低。四、假牙行业政策环境(一)行业政策体系趋于完善近几年，国内假牙产业发展、行业推广、市场监管等重要环节的宏观政策环境已经日趋完善。2019年，国务院先后出台三项与假牙密切相关的政策文件，为假牙发展奠定了重要政策基础；中央网信办发布了关于假牙管理的文件，在假牙行业发挥了重要影响；针对假牙业务形态，明确了互联网资源协作服务业务的概念，相关市场管理政策相继配套出台；工信部于2019年发布《假牙发展三年行动计划(2019-2021年)》,提出了我国假牙发展的指导思想、基本原则、发展目标、重点任务和保障措施。(二)一级市场火热，国内专利不断攀升在市场规模保持快速增长，政策支持力度明显加大的背景下，其一级市场的热度也不断提升。同时伴随一批明星企业的迅速崛起以及国内对假牙领域的大力投入，国内假牙技术专利数量也不断攀升，从每年新增数量来看，2007年新增专利尚不足百例，2015年迎来了爆发，至2015年全年新增专利已达到1398例，在全球处于领先地位。从目前累计专利数量来看，我国假牙公开专利已达4000多例，明显多于其他国家和地区。技术实力的显著增强也为国内市场打开，商业化产品的迅速普及打下了坚(三)宏观环境下假牙行业的定位产业链下游端用户诉求及服务差异大(四)“十三五”期间假牙建设取得显著业绩假牙具有物联化、互联化和智能化的特点，因此建设假牙，重点应关注底层设施建设，进而实现假牙的物联化、互联化和智能化。未来，假牙的建设可带来的效应，就是运转高效有序、产业经济充满活力、环境绿色节能、生产品质高效、社区生活尽在掌握。立足假牙建设构建完善可靠的信息基础设施和保障体系，为丰富的信息化应用奠定全网为基础；使信息资源得到有效利用，信息应用覆盖社会、经济、环境、生活的各个层面；使假牙的生产、生活方式得到全面普及，人享受到信息化带来的成果和实惠。2018年，中央高度重视营商环境建设，围绕产业升级和企业发展的政策持续加码。这些与假牙发展紧密相关的政策文件中，藏着未来3~5年中国经济发展的秘密。在新的市场环境下，不管是厂商还是渠道都应该顺应市场发展趋势，并结合自身特色，制定差异化的发展策略。(一)假牙行业市场规模分析在国内市场需求快速增长，国际贸易环境逐步改善和国家对外政策鼓励的推动下，中国的民用医疗器械市场进入了快速发展的阶段。随着经济的发展，人们日益重视口腔的健康和美观，带动了假牙行业的发展。近年来，我国假牙行业取得了较快的发展，产品的质量、生产技术等不断提高，市场规模不断扩大，产量逐年增加。2024年，我国假牙行业的产量和需求量分别为6.36亿颗、2.56亿颗。(二)假牙行业结构分析假牙行业的行业机构主要由原料及服务生产商、产品及服务集成商、设计规划商、行业产品与服务代理、行业的产品与服务经销商与消费者等组成。商行业经销商与消费者行业代理1.原料及服务生产商，负责上游产品与服务，主要包括产品与服务的原厂商，包括各类原料厂商。2.产品及服务集成商，负责中间服务集成，主要为上游服务的再加工，上游服务的集成。3.设计规划商，负责产品与服务设计，主要为整个业务环节提供设计与规划。4.行业产品与服务代理，负责行业代理，主要包括代理上游产业提供的服务、产品。5.行业的产品与服务经销商与消费者，主要是行业经销商以及产品与服务的消费者。(三)假牙行业特征分析通过对比假牙属性和核心服务模式，可将中国整体假牙行业分为四类。他们分别为创新型假牙、创投型假牙、媒体型假牙、产业型假牙和服务型假牙。此外，由于假牙行业仍处于初级探索阶段，整体服务模式与运营模式并不完全成熟。随着大众创业、万众创新政策红利淡出行业舞台，假牙服务类型回归商业本质。如何依托自身运营能力实现行业稳定发展，从而达到投资回报或商业落地的目的，成为行业核且与企业业务结合较为紧密。所以具有更高的商业落地可行性。成为行业核心探索方向之一。01)01)核心商业驱动创新型04)主要聚焦产业领域(05)着力打造生态输出3产业赋能下的杠杆效应最为显著02)投资回报是最终目的(四)中国假牙行业市场驱动因素分析假牙市场热度高涨，其应用场景得到跨越式发展的根本原因在于技术、安全、品种的革新。行业用户需求的爆发式增长极大丰富了假牙的应用场景。一方面，假牙的产业链中原料和供应商的进一步推动，有利于产业源端的重组升级，优化产业流程；另一方面假牙技术、品质、品种的更新迭代，有利于产品的不断升级和质量改进，进一步满足用户的新需求，这些都有利于产业进一步发展。多方的推动使得假牙应用得到爆发式发展。(五)假牙行业PEST分析中央印发的《假牙行业发展“十三五”规划》,明确要求到2020年假牙行业将增加30%,各地方出台了地方政策，提高行业渗透率。2020年假牙行业成为政策红利的市场，国务院政府工作报告指出假牙行业将会有利于提高民众生活质量。2020年是假牙行业发展过程中非常关键的一年，首先，从外部宏观环境来讲，影响行业发展的新政策、新法规都将陆续出台。转变经济增长方式，严格的节能减排对假牙行业的发展都产生了深刻的影响，另外还有来自通货膨胀、人民币升值、人力资源成本上升等等因素的影响；从企业内部来讲，产业链各环节竞争、技术工艺升级、出口产品销售市场日益复杂等问题，都是企业决策者所必须面对假牙行业持续需求火热，资本利好假牙领域，行业发展“十三五”规划纲要提出，经济保持中高速增长。今后五年经济社会发展的主要目标是：经济保持中高速增长，到2020年国内生产总值和城乡居民人均收入比2019年翻一番，主要经济指标平衡协调，发展质量和效益明显提高；创新驱动发展成效显著;发展协调性明显增强；人民生活水平和质量普遍提高；国民素质和社会文明程度显著提高；生态环境质量总体改善：各方面制度更加成熟更加定型。那么,在“十三五规划”的背景下，我国假牙行业如何透视现状、锚定未来、战略前瞻、科学规划，寻求技术突破、产业创新、经济发展，为引领下一—轮发展打下坚实的基础。下游行业交易规模增长，为假牙行业提供新的发展动2019年居民人均可支配收入28228元，同比实际增长6.5%,居民消费水平的提高为假牙行业市场需求提供经济基传统假牙行业市场门槛低、缺乏统一行业标准，服务过程没有专业的监督等问题影响行业发展。互联网与假牙的结合，缩减中间环节，为用户提供高性价比的服务。90后、00后等各类人群，逐步成为假牙行业的消费主线城市过渡到2、3、4线城市，实现假牙行业科技体验的普施工环节，提高了行业效率。六、义齿材料行业发展趋势及主要壁垒构成口腔材料是生物医学材料之一，用于口腔生物环境中，一般在口腔临床应用于修复缺损的牙齿或替代缺损、缺失的牙列，使其恢复解剖形态、生理功能和美观。截至2020年底，全国口腔耗材领域有效注册产品共计7,370件，其中国产产品6,036项，进口产品1,334项。从一级产品数量分布来看，口腔义齿制作材料产品数量为4,778项，占比65%,位列第一。国际市场主要义齿材料生产商包括登士柏西诺德、英维中国口腔医疗服务市场正在经历快速的发展阶段，市场规模有望快速向发达国家靠拢。国内口腔材料细分领域主要参与者包含爱尔创、爱迪特、翔通光电、沪鸽口腔等。国内氧化锆义齿材料主要提供商包括爱尔创科技股份有限公司、山东沪鸽口腔材料股份有限公司、现代牙科集团有限公司。1.义齿制作材料分类义齿按照内冠材料不同分为烤瓷牙和全瓷牙。烤瓷牙内冠为金属，外层覆盖陶瓷材料；全瓷牙是指覆盖全部牙冠表面，且不含金属内冠的瓷修复体，其具有更好的透光度和感光度。烤瓷牙中合金烤瓷牙最为便宜，但生物相容性和美观性欠佳，贵金属烤瓷牙价格中等，具有良好的生物相容性，全瓷牙兼备美观和生物相容性，但价格较为昂贵。锚格合金烤常牙锚格合金烤常牙把金烤瓷牙义齿保护意识和支付能力的增强，氧化锆义齿渗透率将快速增强度高：强度高于氧化铝60%,具有极强的抗破裂性和2.行业未来发展趋势(1)数字化推广和应用带来技术革新数字化技术的运用，改变了上游义齿制作的流程。随着数字化推广和应用，传统的义齿加工行业也迎来了技术上的通过设立数字化标准，厂商可以统一判断设计结构是否合理，在产品数量、交货率、单品产值、返工率上进行定量管理。在过去，义齿制作流程复杂，工序繁多，需要10多人协作完成，包括熔模、包埋、铸造、打磨、抛光、上饰瓷等。制造过程中易产生较多废弃，多层工序也易导致误差频现。数字化技术的应用大大缩减了中间繁复环节，减少了人为误差。同时能及时监控产品的蜡型、形态，设计的厚薄、连接体的大小、咬合的高低、邻接的松紧情况等，并给予错误提随着口腔数字化设备的快速普及，口腔医疗机构在病例数据采集、医患沟通与美学分析设计、远程辅助诊断、订单跟踪服务、工艺流程质量监控等各方面进入数字化时代。数字化口腔医疗不仅提高了义齿加工的标准化水平、降低其返工率，提高诊疗效率，同时，口腔数字化技术及应用还为医生提供丰富诊疗经验，为患者提供更全面、精准的口腔医疗服务。口腔医疗数字化作为新的发展趋势将为齿科及材料企业带来更大机遇。(2)口腔数字化进程不断推进，国产替代需求井喷数字化技术在全球口腔修复领域的应用越来越深入和广泛，但我国在该领域的基础研究与产品开发曾一度严重缺乏国际竞争力，义齿三维设计软件、专用打印机、氧化锆材料等产品依赖进口，设计算法、打印工艺、材料制备工艺等针对细分领域而言，义齿原料生产工艺比较复杂，义齿的设计制造精度与仿生匹配度需要三维扫描、计算机辅助设计、计算机辅助制造、仿生材料设计等多环节支持配合，且各种原料的强度、韧度、纯度及含量都有不同程度的标准和要求。高技术的生产壁垒提高了行业准入门槛，质量差异决定了义齿加工企业对上游供应商的选择。随着国产厂商的崛起，义齿材料市场已逐步摆脱对海外进口的依赖。目前国内企业在原材料配比及生产技术等方面已逐步成熟，但在品牌和渠道建设等方面与进口品牌仍有差距，与一些国际巨头相比品牌效应并不突出。此外，进口产品价格昂贵使义齿成品成本居高不下，伴随我国义齿原材料企业逐步从积累期走向成熟期，进口替代过程将进一步加(3)种植义齿极具发展潜力，成为推动义齿耗材行业发展的强大动力活动义齿，特点为便宜、广泛、可拆卸，但是有强烈的异物感，咀嚼效果差，并且会加速牙槽骨萎缩；二是固定义齿，特点为美观、较为舒适，但是适应范围窄，不适用于全口无无法避免牙槽骨萎缩。上述两种义齿类型均较大程度损伤牙齿及牙槽骨，受限于此，种植义齿渐渐成为第三种义齿类型兴起，其不仅具有小巧、舒适、美观的外在性能，同样具有优秀的内在性能。种植义齿的种植体牙根可与牙槽骨相容，防止牙槽骨萎缩。采用种植的修复治疗手段下，单颗种植义齿的种植成功率已经超过95%。由于居民消费能力的增长、有种植牙经验的合格牙医数量增加以及学术推广力度的提高，我国种植牙市场正处于快速发展期。因早期口腔诊所主要分布于北京上海，随着就诊人群消费能力和消费意识的提升，口腔诊所开始大面积下沉至中西部及二、三线城市，需求扩张将进一步体现。3.行业壁垒(1)技术及人才壁垒齿科材料是多学科交叉的行业，产品销售的同时需要为客户提供产品加工、设计、应用等全方位的培训，这需要公司拥有口腔医学、材料学、图像处理、自动化控制、精密加工等多种学科的人才和技术，具有较高的技术及人才壁垒。氧化锆义齿材料行业内公司需具备较高的技术研发能力，掌握从氧化锆粉体成形、精密加工等多项生产技术，并需拥有氧化锆陶瓷及相关耗材、口腔数字化设备及配件、口腔科牙齿的种植及修复等知识产权以增强企业竞争力。同时，技术人员的培养是一个积累的过程，产品生产加工时还需要控制材料配方，了解不同材料的性能，掌握烧结和铸造技术，了解不同生产工艺对材料的形变、颜色、性能的影响等，因此企业很难在短时间内迅速培养所需要的人才队伍。随着数字化技术的发展，技师还需要了解计算机辅助设计，通过影像处理进行修复方案的设计；还需要了解计算机辅助加工，调整机器参数和性能，从而保证加工产品能够顺利实现设计的方案。(2)业务资格及市场准入壁垒医疗器械行业属于受国家重点监管的行业，医疗器械的使用会直接影响到病人的健康和生命安全，因此我国对该行业实行严格的准入管理体系，分别在产品准入、生产准入和经营准入这三个层面设置了较高的监管门槛。医疗器械生产企业必须取得《医疗器械生产许可证》,并获得生产产品所需的中华人民共和国《医疗器械注册证》。医疗器械从实验室开发到产品上市的整个过程，需经过多个阶段的严格审核，产品的注册审批时间长，新进入者所研发的新产品能否上市销售存在一定的不确定性。根据《医疗器械分类规则》,氧化锆瓷块属于《医疗器械分类目录》中6863-7金属、陶瓷类义齿材料，管理类别为第二类。从事第二类医疗器械生产的企业应具有与生产要求相适应的生产设备、场地和环境，其生产、质量和技术负责人需要具备合格的专业能力。在医疗器械注册方面，申请二类医疗器械注册的企业需要提供产品技术报告、安全风险分析报告、产品性能自测报告、临床试验资料以及医疗器械检测机构出具的产品注册检测报告等资料，在产品试制、注册检验、临床试验、注册申报等环节有更为严格的标准和管国家药品监督管理局组织制定了《医疗器械生产质量管理规范定制式义齿现场检查指导原则》,对义齿生产企业在人员机构、厂房设施、设备、设计开发、采购、生产管理、质量控制、销售和售后服务等方面均作出了质量管理体系核查标准，该指导原则颁布实施后，对义齿行业的生产质量管理做了标准的规范指引及核查要求，对生产不规范、存在质量隐患的义齿生产企业，提高了行业的准入门槛。(3)声誉及品牌知名度齿科材料生产行业主要面向义齿技工所、医院、口腔诊所等客户，单个客户需求量小，客户数量众多、分布广，且面临全球化竞争。强有力品牌影响力、稳定优质的客户资源可以新增产能的消化提供强有力支撑。鉴于氧化锆义齿产品质量存在很大差异，口腔医疗材料提供商的声誉是产业链下游消费者选择其口腔医疗服务提供商时的重要考虑因素。核心技术、质量稳定性、持续稳定供货能力、技术支持保障服务等方面的综合实力是否可以获旦义齿材料提供商建立客户基础及声誉，便建立了较高的准入门槛，而进入行业较晚的竞争者没有先发优势、产品没有较高的认可度，业务开拓相对困难。七、中国假牙(义齿)行业供需现状及市场规模假牙(义齿)指医学上对上、下颌牙部分或全部牙齿缺失后制作的修复体的总称，即常说的“假牙”,可分为活动假牙(义齿)义齿加工制造企业处于口腔产业链的中游，由上游耗材设备供应厂商提供标准化原材料，企业直接服务下游的口腔医疗服务机构(牙医诊所，口腔专科医院等),紧密连接口腔产业链的上下游。·假牙(义齿)加·假牙(义齿)加工OSSTEN目前常用的缺牙修复方式主要有4种，分别是活动义齿、固定义齿、全口义齿和种植牙。上述前三种缺牙修复方式主要以树脂牙、金属或陶瓷材料作为主材，但随着居民消费能力的增长、有种植牙经验的合格牙医数量增加以及学术推广力度的提高，我国种植牙市场也正处于快速发展期。对于缺牙和牙列损坏的老年人来说，活动义齿兼具经济实用和美观两大优点，成为首选，而树脂牙由于具备较高的性价比成为主要的口腔义齿制作材料。缺牙修复方式优缺点优点昭齿损坏小失，操作简单伤缺点咀嚼功能弱、异物失不适用繁琐以旁牙为支撑，卡对旁牙齿进行磨除，固定义齿在骨组织植入牙根，固定义齿全口替代据统计，目前全世界的假牙加工业务有60%-70%在中国。我国的假牙生产企业主要分布在以深圳为中心的珠三角区域，以及以上海为中心的长三角区域。由于假牙行业的特殊性，使得假牙生产企业在境内数量众多。据国家药监局数据统计，我国持有假牙产品注册证的企业达2000多家，总计持有4951张有效假牙产品注册证。广东省拥有假牙生产企业数量最多，此外浙江、上海、江苏、山东，辽宁、黑龙江、河南也是我国假牙生产商聚集区。2020年我国假牙行业产量达到39400万颗，近几年我国假牙产量增长情况如下图所示2015-2022年中国假牙供需统计及预测在国内市场需求快速增长，国际贸易环境逐步改善和国家对外政策鼓励的推动下，中国的民用医疗器械市场进入了快速发展的阶段。随着经济的发展，人们日益重视口腔的健康和美观，带动了假牙行业的发展。近年来，我国假牙行业取得了较快的发展，产品的质量、生产技术等不断提高，市场规模不断扩大，产量逐年增加。2015-2022年中国假牙市场规模统计及预测近几年随着国内经济发展、人民生活水平的提高，人们越来越重视口腔的健康，庞大的人口基数为口腔行业带来了较大的发展机遇，使得国内市场需求得以快速放大，依靠多年境外对高品质产品的技术和病理经验的积累，义齿出口生产企业也逐渐将发展重心向国内市场转移。第二节项目需求分析一、项目概况1.项目内容：为进一步规范采购工作，提高采购效率，节省病患医疗成本，本项目采用公开招标方式公开、公平、医院口腔科各类义齿加工外包服务工作。2.本项目服务期限为X年。服务期内采购人不承诺年度内授予的实际采购数量、不承诺年度内的采购合同总金额。3.我司提供的全部产品与服务必须是最新生产的产品。4.我司按照项目需求书中的要求，在投标文件中对所投产品的名称、品牌、生产厂家、产地、主要技术性能指标及其在技术、安全、性能、管理、厂家标准、使用年限及售后服务等方面情况提供详细的具有法律效力的技术资料，并加盖投标人公章，以上材料将作为评审依据。5.为便于评价所投产品的质量性能，我司提供所有能够证明所投产品性能质量的证明材料，如检测报告、IS09001系列质量管理体系认证及与所投产品相关的证书等。6.本项目不接受赠品或者与采购无关的其他商品、服务，供应商亦不得应采购人要求实施前述馈赠、回扣等行为。7.供应商在获取招标文件后可自行对项目现场和周围环境进行实地踏勘，以了解现场的环境、范围、技术要求及相关服务，获取有关编制投标文件和签订合同所需的各项资料。供应商应承担现场踏勘的责任和风险，费用由供应商自己承担。成交后不得以未踏勘现场或不了解现场为由提出任何增加费用的要求。服务需求一览表采购清单及服务参数序号采购服务名称单位数量服务参数分项预算合计(元)中小企业划分标准所属行业名称(行业名称及划分)1XX市口腔医疗中心义齿加工服务采购项11.投标方或供应商根据医院医用消耗品管理的要求，本项目产品采用“零库存”管理，降低医院运营成本和病人费用的负担，在服务期限内保障采购单位的供货需求，按实际使用量结算，并结合医院实际使用情况及时2.产品追溯：提供医生可以实时工业3.投标方在提供产品时，提供的产品服务中应含有免费的上门服务(包含产品售前和售后的上门服务或相关产品使用时的技4.投标方应具备义齿加工生产相应的仪器、设备，满足义齿加工需要。可上门口扫种植上部冠二期修6.投标方可上门服务全口无牙颌种植即刻负重临桥体(当天完7.投标方提供技师团队上门协助医师全口无牙颌种植修复转移模型。8.种植二期修复如遇到疑难杂9.美容美学贴面可协助医师一起设计，可做贴面备牙导板。10.玻璃陶瓷贴面、嵌体市内5到8小时出件，二氧化锆全瓷可二、技术要求1.固定义齿①义齿的外部形态应具有生理学中牙体正常解剖学的基本特征，基本符合个性修复与仿生修②义齿品的外形及大小应与同③义齿用肉眼观察应无裂纹、无(2)接触性：义齿的邻面与相邻牙之间的接触部位应与同名正常牙的接触部位相一致。(4)咬合性：2.活动义齿(1)颜色：义齿中的人工牙的颜色，应符合修复体中除组织面外，假牙、基修复体的组织面不得存在残余(4)外观：树脂基托不能有肉眼可见气孔矫治器基托外表应光滑，不得有(2)石膏残留矫治器的组织面不得存在残余(3)稳固性三、规范要求1.固定义齿应符合以下国家标GB/T9937.2-2008口腔词汇第2部分：口腔材料；GB17168-2013牙科学固定和活动修复用金属材料；GB30367-2013牙科学陶瓷材料；YYO462-2003牙科学石膏产品；材料和耐火代型材料；YY/T0496-2016牙科学铸造蜡和基托蜡；的牙科铸造合金；桥材料；复材料；验第1部分：金属一陶瓷体系。2.活动义齿应符合以下国家标GB/T9937.2-2008口腔词汇第2部分：口腔材料；GB/T17168-2013牙科学固定和活动修复用金属材料；合物第1部分：义齿基托聚合物；材料和耐火代型材料；体印模材料；YY/T0496-2016牙科学铸造蜡和基托蜡；YY/TO631-2008牙科材料色稳定性的测定；软衬材料第1部分：短期使用材YY0714.2-2016牙科学活动义齿软衬材料第2部分：长期使用材YYO710-2009牙科学聚合物基冠3.矫治器应符合以下国家标准、GB/T191-2008包装储运图示标BG/T1688.1-2011牙科学口腔医疗器械生物学评价第1单元：评价与试验；GB9938-2013牙科学牙科和口腔区域的标示法；YY/TO149-2006不锈钢医用器械耐腐蚀性能试验方法；合物第2部分：正畸基托聚合物；YY/T0316-2016医疗器械风险管理对医疗器械的应用；YYO496-2016牙科学铸造蜡和基YY/T0625-2016牙科学正畸丝；YY/T0287-2017医疗器械质量管理体系用于法规的要求；商务条款一、合同签订期：自中标通知书发出之日起三、服务期：自合同签订之日起6个月。1.有业务员免费上门接送模型，常规义齿必须5天出货。2.有质量问题，专人远程和技术人员3小时内响应，需返工重做的，3.质保期：按国家有关产品“三包”规定执行“三包”,质保期内2.知识产权要求：成交供应商服务期内产生的相关成果、产权归采购人所有。成交供应商所提供的服务成果不得包含有任何侵犯第三(1)投标报价是履行合同的最终价格，必须包含满足本次投标全部采购需求所应提供的服务，以及伴随的货物和工程(如有)的价格；包含投标服务、货物原材料的成本、运输费(含装卸费)、保险费、加工费、税费、培训费、售前、售中、售后服务包含的费用及质保(2)供应商自行考虑完成项目所需的人工、辅材、杂配件等数本项目为交钥匙项目，投标报价中应包含全部内容，采购人不再另(3)本项目供货数量不定，采购人根据工作需要在服务期内不定时指派供货清单，实际结算费用=各产品中标单价*各产品实际供货数量。4.采购单位所采购的产品包括但不限于“口腔科定制义齿目录(附件1)”所列，如后期所采购产品不在所列表格品目中的，由采购单位根据市场价格、厂家供货价格、中标平均折扣率并经采购单位审计部门审计或议价后确定实际供货价，并由中标供应商负责从厂家进货后供应给采购单位。5.付款方式：本项目按月进行核算结算。供应商每月按要求提供货物并经验收合格后，供应商开具请款函及发票给采购单位，采购单位在收到请款函及发票之日起20个工作日内，支付该批货物全部合口腔科定制义齿目录(附件1)序号名称规格型号数量预算单预算总1可摘局部义齿定制式义齿2钴铬烤瓷冠定制式义齿3紫晶全瓷冠定制式义齿4易美全瓷冠定制式义齿5LAVA全瓷冠定制式义齿6全口义齿定制式义齿7Herbst咬合前移器定制式义齿8Twin-Block矫治器定制式义齿9种植上部钴铬合金烤瓷冠定制式义齿全瓷冠烤瓷冠定制式义齿钴铬金属托定制式义齿镍铬合金烤瓷冠定制式义齿桩核定制式义齿钴铬烤瓷冠定制式义齿隐形义齿定制式义齿Teuscher肌激动器定制式义齿Frankel矫治器定制式义齿铸造金属冠定制式义齿二氧化锆烤瓷子定制式义齿第二章项目整体服务设想第一节项目管理原则一、目的性原则项目组织成员的配备、组织结构选择的根本目的，是为了产生组织功能实现项目目标。项目组织规划要从这一根本目的出发，因目标设事，因事设岗，因职责定权力。二、精于高效原则大多数项目组织是一个临时性组织，项目结束后就要解应着眼于使用和学习锻炼相结合，以提高人员素质。项目组织与企业组织一体化原则：项目组织往往是企业组织的有机组成部分，企业是它的母体，项目组织是由企业组建的，项目管理人员来自企业，项目组织解体后，其人员仍回企业，所以项目的组织形式与企业的组织形式密切相管理跨度也称管理幅度是指一个主管人员直接管理的下属人数。管理跨度大，管理人员需要协调的人与人之间的关系就多。管理跨度小，管理人员需要协调的人与人之间的关系就少。另外，管理跨度的大小决定了管理层次的多少。在组织规模一定的情况下，管理层次与管理跨度成反比。因此，应根据项目负责人和班子成员的能力和项目的大小进行由于项目实现的过程中，不同专业、工序之间存在着大量结合部，这就要求项目组织要形成一个有机整体，防止职能分工、权限划分和信息沟通上相互矛盾或重叠，在设计组织结构时要使组织结构成为严密的有机系统。项目的单件性、阶段性和一次性必然带来任务量的变化，带来资源配置种类和数量变化。这就要求组织结构随之调整，及时更新，以适应项目活动内容的变化。第二节项目服务思路与策略一、管理理念倡导“管理和服务相结合，以服务为主”的理念。在管理学中，管理和服务似乎是辩证的矛盾统一体，只有将两者有机地结合，方能实现管理和服务水平的同步提升，并获得持续改进。本项目操作必须依照有关法律、法规、政策及服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任，实施对公共秩序的管理。没有管理，服务只是一句空话，服务要靠管理来实现。但是，我们必须明确，管理是手段，服务才是目的，管理的最终归宿是服务。通过有效的管理，达到为所服务单位、委托方服务的目的。在全面执行国务院颁布的相关法律法规的前提下，以管理和服务两个中心为支撑点，为采购单位提供优质的管理和义齿加工服务，来营造健康的生活环境。三、管理模式统一管理标准：严格执行公司有关标准及公司各项规章统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户之未想，急客户之所急，通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的顾客。本公司将着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡导我们管理实践中一直坚持的科学发展观，信守“服务第一、客户至上”的经营方针，通过专业精细化管理，从而提升品牌形象，达到社会效益、环境效益、经济效益良性循环发展。(一)实行目标管理责任制目标管理责任制就是将项目的管理目标、经营目标以量化形式作为重要职责交托给相关的责任人，并将目标的实现与责任人切身利益(工资、奖金、岗位升迁)挂钩。(二)激励机制让服务的效果与全体服务人员的切身利益挂钩，从而调动员工的积极性，挖掘员工的潜能，最大限度地发挥全体员工的积极主动性，进而达到服务水平。(三)公开服务制所有服务工作均向所服务单位公开。(四)首问责任制任何员工在接到咨询、投诉、求助时均负责将问题解决完毕方可获得公司认可。(五)全天候服务我方实行全天24小时服务。(六)回访工作制我方将依照自己的标准作业规程开展服务工作，定期走访所服务单位，虚心接受所服务单位的建议、批评。重大决策、措施均在事先通报给所服务单位并获得认可。(七)应急预案制或焦点事件出现，立即启动应急预案，让突发事件处理变得科学、有序、及时、高效，确保万无一失。(八)监督机制(九)自我约束机制第三节服务目标1.服务人员上岗率达100%;合格率100%;7.服务对象满意度达到率达90%以上。服务期间严格遵守国家有关法律、法规及相关政策。第四节义齿加工服务基本内容一、严格执行工作程序、工作规范每个职业都有自己的工作程序和工作规范。作为义齿加工制作工这一工种，根据任务的不同，又可分为许多工作程序。由于义齿制作的特殊性，尽管目前一些大的修复体制作企业已经开始流水线式的作业，但是每个步骤的顺序是不能随着设备和材料的发展，义齿加工的制作设备、仪器越来越先进，越来越精密，必须按照工作程序和规否则不仅产品的质量不能保证，而且还会损坏仪器，甚至会危害到修复体制作人员自身的安全。团队合作精神我司对于义齿加工制作工来说尤其重要，这是由工种的特殊性决定的。口腔修复工作的目的是为患者制作出满足个体需要的修复体，这也是修复医师、修复体制作工以及患者的共同目的。因此，医技之间的交流合作是团队工作获得成功的关键。这需要医技之间建立密切的工作关系以及对对方工作的理解和尊重。作为修复体制作工来说，除了尊重医师的设计方案之外，还应了解医师临床诊治的原则和计划，只有这样才能制作出患者满意的修复体。此外，医技要经常就修复中的关键问题进行交流，如颜色的控制、修复设计和印模技术等，进而协商解决问题。同时修复团队的每一位成员必须清楚各自的职责，并且充分了口腔医师应当了解技师可能面临的困难，并积极参与到修复此外，随着修复体制作产业化的到来，过去一个人完成整个制作过程的方式已经被时代逐渐淘汰。对于修复体制作工来说，团队合作的另外一个含义，就是同事之间的相互合作。由于大家的目的一致，不同的工作具有承接性，因此，团队合作显得更加重要。而且可以提高工作效率。同时，爱护器械也是对企业负责的由于许多仪器设备具有一定的危险性，因此一定要遵守操作规程，确保安全工作。四、保持工作环境清洁有序义齿制作过程中产生很多对人体有害的粉尘、气体、噪声等，会严重影响工作人员的身心健康。因此，必须增强环保意识。修复体制作企业应安装吸尘、通风、消音设备以改善工作环境，给工作人员提供一个安全、舒适、环保的场所。工作环境应该整洁有序。有序是一种和谐美，使人心情愉快，可以相应地提高工作效能；整洁的环境，有序的工作工具，有利于提高工作效率；良好的工作环境可以增强员工对企业的责任感和归属感，从而进一步推进企业日常工作的规范化和秩序化，树立企业良好形象。第五节义齿加工美学修复综述一、固定义齿的美学修复1.贴面的特点贴面作为微创美学修复的首选方案已广泛应用于前牙美学修复中，主要材料为复合树脂和陶瓷，这两种材料在临床使用中各有其优缺点。陶瓷主要用于唇侧贴面，陶瓷制作前牙贴面可采用染色技术和表面饰瓷技术，制作与自然牙颜色一致的修复体；可切削瓷一树脂复合体主要用于前牙腭侧贴面和夜磨牙患者的咬合面贴面。2.金属烤瓷固定修复体的特点将金属的强度和瓷的美学性能完美地结合在一起，是目前常用强度最佳的美学修复体，主要用于固定桥的修复。但由于其基底结构是不透光的金属，光线不能在基底结构中传导，使制作的修复体缺乏天然牙活力。同时，烤瓷合金中的金属离子不仅能使瓷修复体产生褪色，而且部分患者对金属成分(镍等)有过敏反应。前牙固定桥的桥体为了美观需要尽可能采用卵圆形桥体，桥体与固位体之间的龈外展隙和切外展隙在保证连接体强度的基础上，应尽可能模仿自然牙的形状，切勿压迫牙龈乳头。固位体的龈边缘终止线应清晰、光滑连续，不能呈锯齿状边缘。修复体的边缘终止线和预备体的边缘终止线应完好对接，无悬突，以保证修复后的牙周3.全瓷固定修复体的特点陶瓷材料具有极佳的生物相容性、优良的耐腐蚀性和耐磨损性，尤其是独特的美学性能是金属材料和其他高分子材料无法比拟的。但陶瓷材料脆性大，加工工艺复杂，限制了其临床应用。因陶瓷材料的组成成分不同，其强度和半透性差异较大，强度高的材料光半透性较低。因而在前牙全瓷美学中，医生应了解所选用陶瓷材料的光学性能，针对不同的牙齿特点选择全瓷修复体的类型。Ⅱ玻璃陶瓷〉E.max玻璃陶瓷〉Procera氧化铝陶瓷〉高强度氧化锆陶瓷和氧化铝渗透陶瓷。另外，临床研究发现全瓷修复体的失败主要发生在固位体与桥体的连接处，因此，全瓷修复体所要求的连接体面积比金属烤瓷桥大，故明确诊断、正确选择适应证、合理设计支架对于全瓷修复体的成功二、可摘义齿的美学修复1.可摘义齿人工牙的选择应选择与患者邻牙大小、色泽相同的瓷牙或复合树脂牙；当多个前牙缺少时，牙齿的大小、色泽应充分考虑患者的年龄、性别、皮肤、面型、职业，以及患者的意愿，进行更要参照患者原有的外形结合其照片进行排牙，并在口内进行试戴，患者满意后才能进行下一步制作。2.可摘义齿基托的设计要恢复缺牙区软硬组织的外形，并与口腔周围的组织功能相互协调。唇侧基托磨光面形成牙齿根形和口轮匝肌的外形，腭侧形成合理的有利于发音的腭皱襞；同时，基托的面积在满足固位和稳定作用下应尽可能让患者感觉舒适。基托的颜色应与患者的黏膜颜色相似，可采用复合树脂表面染色技术，做到以假乱真的美学效果。3.可摘义齿固位体的设计应尽量不影响美观，1～2颗前牙的缺失可以采用与黏膜色泽类似的弹性基托材料制作的基托及卡环进行固位。金属卡环型固位体设计应尽可能采用I杆，半T型卡环；也可利用残根、残冠设计成套筒冠或双套冠的固位体，其外冠表面再进行烤塑修饰金属的颜色。在前牙的卡环型固位体设计时尽可能避免采用正型卡环设计。同时，可摘义齿连接体的设计在保证足够的强度条件下，应尽可能舒适、优美。三、全口义齿美学修复随着物质生活水平的提高，无牙颌患者追求更加美观的全口义齿。他们不仅要求义齿的人工牙排列个性化，而且要求选择与天然牙颜色相近的人工牙和具有生命力的牙龈色调。在这之前，人工牙个性化排列的义齿极为少见，这是因为许多老年患者要求大众化的牙齿排列和颜色。但是，如今那些身体健康、追求积极生活、精神活跃和具有个人价值观的老年患者，往往需要与其生活方式和自身个性相适应的个性化义齿。因此，必须重新审视全口义齿的美学要求，从而满足众多无牙颌患者的不同需求。所谓个性化义齿修复就是超越过于刻板的排牙方式，参照患者千差万别的具体情况，对前牙的大小、形态、颜色进行与面部诸特征相协调的选择，并对前牙的排列方式做适当调整，模拟天然牙列常见的欠整齐状态或微小缺陷，使人工牙列形似真牙的自然、逼真，并体现出患者的各自个性，既满足功能恢复，又增进美观的“回复自我”的特殊要求。如在牙齿颜色、牙龈颜色和根端外形上体现年龄的特征美；在侧切牙牙齿外形选择和切牙切端调改上体现性别美；最后，全口牙齿也要兼顾患者的职业特点和生活的人群特点，满足社会特性的美学需求。1.个性化地排列在人工牙的选择时，必须参照患者的面型、皮肤颜色和患者微笑露齿的照片进行选择；上颌中切牙排牙时应参考切牙乳头位置，尖牙参考第一对腭皱襞的位置确定，侧切牙则根据两者的间隙大小排在中间，形成个性化的排列。上颌前牙排好后，如条件许可，应在临床进行试戴，根据患者的要求调整大小、位置和倾斜方向，同时确定其唇侧丰满度。上颌前牙排列好后，先确定下颌尖牙的位置，下颌尖牙排在上颌侧切牙和尖牙的下方。当下颌尖牙位置确定后再参照磨牙后垫的高度和旁氏线的位置，正确排列下颌后牙。在人工牙的位置排列好后，根据牙槽嵴的高度，使全口义齿蜡基托的2.个性化牙龈当义齿被看作提升患者自我形象的辅助品时，人工牙龈和牙齿的个性化特征就显得十分重要。为了使全口义齿看起来更加自然、逼真，口腔技师应能够选择出匹配每一位患者生活方式的牙龈颜色，用个性化的牙龈来满足每一个患者不同的美学需求。目前牙科材料的发展已经能够满足并确保个性化牙龈仿制成功，技师需要掌握这种技术以体现患者牙龈在全口义齿人工牙选择和排列上，体现个性美；在牙齿颜色、牙龈颜色和根端外形上，体现年龄的特征美；在侧切牙牙齿外形选择和切牙切端调改上，体现性别美；最后，全口牙齿也要兼顾患者的职业特点和生活的人群特点，满足社会特性的美学需求。四、种植义齿的仿生美学修复艺术在牙列缺损的美学修复中，通过种植体建立长期预后良好的美学效果是最为重要，同时也是最具挑战的。口腔美学修复的目的在于消除或减轻软硬组织缺陷并获得最佳的美学效果，也就是患者感到“形象美观或满意”,同时医生评估修复后患者口内解剖结构是否良好，咀嚼、语音、吞咽系统功能是否完善。为了获得上颌前牙“美学区域”理想的修复效果，应当考虑其特定的解剖结构、如何手术及种植成功的标准。种植体放置之前，常规需要技师将研究模型上架，还要制作放射导板，该导板应当描绘出诊断性蜡型的影像学轮廓，尤其是颊舌侧理想的釉牙骨质界位置，患者在拍摄CT时应当佩戴该导板。通过放射导板来评估CT检查结果，从而分析美学位点的基础条件。近年来，随着口内扫描技术的发展和锥形束CT(CBCT)扫描精度的提高，临床上也可以将两者结合在一起，制作以修复为导向的美学修复种植导板，辅助外科医生进行种植体的植入。在前牙区进行单个修复时，需要进行个性基台的制作。对于薄扇型牙龈，其基台材料应选用全瓷材料或合金，避免基台穿龈时显露出银灰色的暗影而影响美观。修复体的制作尽可能采用全瓷材料，进行艺术化的仿生制作。多个前牙缺失并伴有前牙区软硬组织缺损时，此时的种植修复往往需要用修复体恢复缺损的上颌前牙区软硬组织，此时，技师通过医生的研究模型进行诊断性排牙，在口内试戴后，再讨论修复体的设计制作方案。用仿生性材料，如烤塑材料或全瓷材料，模仿牙龈组织的形态和颜色。在人工牙颈部雕刻出牙龈自然的波浪形曲线之美。同时根据患者的年龄、性别呈现出牙根的基本外形所形成的起伏美感，以及牙根颈部牙龈缘处上颌前牙区牙列缺损的美学修复是技师面临的最大挑失牙的美学和功能重现依赖于口腔医师和技师的科学知识第三章项目组织架构及人员配备第一节项目组织机构(一)确定组织目标项目目标是项目组织设立的前提，应根据确定的项目目标，明确划分分解目标，列出所要进行的工作的内容。(二)确定项目工作内容根据项目目标和规定任务，明确列出项目工作内容，并进行分类归并及组合是一项重要组织工作。对各项工作进行归并及组合并考虑项目的规模、性质、复杂程度以及单位自身技术业务水平、人员数量、组织管理水平等。(三)组织结构设计1.确定组织结构形式。2.合理确定管理层次。管理组织结构中一般应有三个层一是决策层；由项目经理和其助手组成，要根据项目的活动特点与内容进行科学化、程序化决策；二是中间控制层 (协调层和执行层)。由专业工程师和子项目工程师组成，具体负责规划的落实，目标控制及合同实施管理，属承上启下管理层次；三是作业层(操作层)。由现场人员组成，负责具体的操作工作。(四)配置工作岗位及人员(五)制定岗位职责标准与考核要求(六)制定工作流程与考核标准二、项目组织结构说明由于项目的一次性与独特性的特点，在决定一个项目以负责项目的实施、负责项目的费用控制、时间控制和质量控制，按项目的目标去实现项目。项目结束后，项目的管理组织完成自己的任务，也就不复存在。按照组织结构的基本原理和模式，项目的组织结构也可分为线性的项目组织结构、职能的项目组织结构和矩阵的项目结构等若干形式。项目管理组织的结构实质上是决定了项目管理班子实施项目获取所需资源的可能方法与相应的权力，不同的项目组织结构对项目的实施会产生不同的影响。我公司本次项目组织采取矩阵式组织结构，矩阵式组织结构是一种混合形式，它在常规的职能层级结构之上“加载”了一种水平的项目管理结构。根据项目与职能经理相对权力的不同，实践中存在不同种类的矩阵体系，分别有权力明显倾向于职能经理的职能矩阵，权力明显倾向于项目经理的项目矩阵和传统矩阵安排的平衡矩阵。这种组织结构的优点在于：首先是和职能式组织结构一样，资源可以在多个项目中共享，可大大减少项目式组织中人员冗余的问题；其次是项目工作的焦点，具有一个正式指定的项目经理会使他对项目给予更强的关注，负责协调和整合不同单位的再者是当有多个项目同时进行时，公司可以平衡资源以保证各个项目都能完成其各自的进度、费用及质量要求；四是项目组成员对项目结束后的忧虑减少，他们一方面与项目有很强的联系，另一方面他们对职能部门也有一种“家”的(一)职责分明：建立项目管理责任制，实行以项目负责人为核心，明确分工，责任到人，最终确保整体目标的圆(二)人员优化：选派高素质的管理人员，尤其是领导决策者，要求有高度的工作责任心和较强的组织管理能力，较高的专业技术水平和丰富的经验，懂技术、讲科学、善管理、重实际，能胜任各自分管的管理组织工作。(三)设备合理：根据招标文件的有关要求及项目的实际情况，我单位针对本项目配备了精良的设备来满足义齿加为确保本项目保质保量地完成，我公司决定以从事项目管理经验丰富的技术骨干为基础，进一步充实力量，组建精安全地完成本次项目任务。1.综合一体化管理方式我公司将XX医院义齿加工服务项目的管理方式确定为综合一体化管理。在管理运作过程中，我们将发挥我公司双向共管方式、超前引导、超前管理、超前服务的三超方式，以及软、硬件结合方式等项目管理经验，使综合一体化管理2.激励机制以人为本是我公司重要的经营理念，它坚持以人为中心，尊重人，理解人，关心人，培养人，以激励员工上进、实现员工的自身价值为出发点，倡导和营造既相互尊敬、相互信任，又有明确的行为规则这样一种和谐有序的舒畅环境，实现优质服务的管理目标。根据上述以人为本的宗旨，几年来，我公司在实践中总结出了行之有效的员工激励机制：目标激励、岗位激励、效3.监督与自我约束机制：(1)监督机制在义齿加工服务管理的过程中，将严格按照国家、政府及上级主管部门的有关法律、法规要求开展工作，定期向我公司和采购方及相关政府部门报告工作，检讨运作事务，提交财务报告书，并制订出日常工作计划，分解量化到部门及每个岗位，实行目标管理责任制，每年对管理目标进行考核。严格按我公司项目管理体系运作，对每个项目的服务过程建立原始记录，通过现场检查、部门自查、公司内、外部质量审核，确保管理工作的监督机制有效运作。具体做法是：1)公开监督制：公布公司服务监督投诉电话，设立公司经理信箱，24小时受理投诉。所有员工佩戴工作牌上岗，2)客户评议制：我公司将对各项管理活动实行监督、跟踪、反馈，对采购人或其他来源的信息做到有分析、有处理、有跟踪、有反馈。实行闭环管理，使每一位客户的合法权益得到保障。3)定期报告制：项目培训部定期向采购方、我公司及上级主管单位定期报告工作，检讨服务管理事宜，确保实现我公司标书中的承诺。(2)自我约束机制：1)我公司在服务管理过程中，将严格执行国家、政府发布的有关法规、条例和实施细则。2)各部门在管理中将严格贯彻我公司质量管理体系认3)巡视检查制：由各部门主管对各部门员工进行定期或不定期检查，发现问题及时纠正。对重大质量问题或多次重复出现的问题，由管理层检讨并制定纠正和预防措施。4)实行考核淘汰制：我公司将每年对员工进行全方位考核，实行5%淘汰制，对主管以上人员实行述职考核，不合格者调离岗位或淘汰。我公司对管理负责人进行述职考核，不合格降级或调回公司重新培训。4.信息反馈及处理机制(1)我公司将单独设立相应的客服部门工作为主要的1)公司定期向采购方单位提供一份工作报告书，包括2)我公司每X日历日向上级主管部门汇报XX义齿加工3)客户意见箱。4)公司员工的反馈信息。5)新闻媒介。(2)获得反馈信息后，由客服人员分析处理，向相关(一)项目经理职责：1.认真贯彻国家有关方针、政策、法规及公司制定颁发的各项规章制度，自觉维护公司和员工的经济利益，确保公司下达的各项经济技术指标圆满完成。2.协调本组织机构与各协作单位之间的协作配合及经济、技术关系，代表企业法人进行有关签证，并进行相互监督、检查，确保质量、成本控制和节约。4.严格执行项目承包合同中由项目经理负责履行的各5.组织制定项目经理部各管理人员的职责权限和各项规章制度搞好与公司机关各职能部门的业务联系和经济往来，定期向公司经理报告工作。6.正确处理国家、公司、项目、个人四者之间的利益关系，严格财务制度，加强预算管理。(二)项目副经理岗位职责1.在项目经理领导下，负责本项目的技术工作。2.认真贯彻执行党和国家的有关方针政策和法律、法规，执行上级和项目经理的各项决定和要求。3.审核质量手册。4.批准发布程序文件和作业指导书。5.为有利于工作和任务的完成，有权临时性调配人力、7.完成局领导和项目经理交办的其他工作。(三)行政部1.负责项目部的物资管理：(1)建立物资库存和出入库登记台账，并及时办理出入库手续，录入收、发、存的相关数据。(2)负责库存办公用品、劳保用品、生产用物品等保管、养护、盘点和账务核对。(3)负责发放办公用品、劳保用品、生产用物品等。(4)负责低值易耗品的配备、调剂、盘点、报废和账(5)负责废旧物资的日常管理和处理。2.负责项目部的协助性工作：(1)负责项目部有关后勤保障方面的管理工作，构建完善高效的后勤管理体系，使后勤保障体系正常高效运转。(2)负责项目部有关后勤保障方面的日常管理工作，帮助、指导、协调、解决日常工作中出现的各种问题，并将有关问题向上级领导进行反馈。(3)负责拟定并完善有关后勤保障的管理制度、流程、工作指引，申报经批准后组织实施，并对相关部门落实情况进行培训、检查、考核、优化等工作，定期进行回顾、总结。(4)了解掌握有关后勤服务、后勤管理的信息、动态，采取有效的措施，确保后勤保障工作有序高效运行，并向相关部门提供咨询及相关信息。(5)负责有效管理项目部后勤费用预算，协助采取有效手段，降低项目后勤费用。(6)负责办公场所和员工宿舍的后勤管理工作。(7)负责项目部重要会议、对外活动、重要业务项目3.负责项目制度建设与管理：(1)编制人力资源管理的各项规章制度及员工的日常行为规范并监督实施。(2)根据项目进行状况，及时对人力资源各项规章制度进行修改和完善。4.负责薪酬与福利制度：(1)组织制定适合本项目的薪酬管理制度。(2)按规定做好日常工资计划、核算、发放及统计分(3)根据相关规定，负责办理员工的各项保险及福利(1)执行项目的人力资源管理制度，办理员工的聘用、劳动合同的签订、调动、离职、解聘及劳动关系维保等日常(2)组织员工的职称与技术等级评定。(3)企业人事档案管理及人力资源信息系统的维护工(4)劳动关系管理协调企业内部员工工作，保持良好(1)负责项目基础设施的建设与管理工作。(2)负责项目的日常安全管理工作。(四)人力资源部1.负责建立、健全公司人力资源管理系统，确保人力资源工作按照公司发展目标日趋科学化，规范化。2.负责制订公司用工制度、人力资源管理制度、劳动工资制度、人事档案管理制度、员工手册、培训大纲等规章制度、实施细则和人力资源部工作程序，经批准后组织实施，并根据公司的实际情况、发展战略和经营计划制定公司的人3.制订和实施人力资源部年度工作目标和工作计划，按月做出预算及工作计划。每年度根据公司的经营目标及公司的人员需求计划审核公司的人员编制，对公司人员的档案进行统一的管理。4.定期收集公司内外人力资源资讯，建立公司人才库，保证人才储备。5.依据公司的人力资源需求计划，组织各种形式的招聘工作，收集招聘信息，进行人员的招聘、选拔、聘用及配置。对不合格的员工进行解聘。7.负责建立公司的培训体系，制定公司的年度培训计10.建立员工沟通渠道，定期收集信息，拟订并不断评11.负责劳动合同的签订与管理工作，进行劳动关系管12.负责办理员工的各项社会保险手续及有关证件的注13.负责员工日常劳动纪律、考勤、绩效考核工作，并15.负责公司与外部各级组织、机构的业务联系，负责16.公司的人力资源管理工作由人力资源管理部门统一(五)技术部(1)严格遵守公司规章制度，认真履行其工作职责。(2)负责制定公司技术管理制度；负责义齿加工服务(3)合理编制技术文件，改进和规范工作流程。(4)认真做好各类技术信息和资料收集、整理、分析、(5)认真做好技术图纸、技术资料的归档工作；负责(6)及时指导、处理、协调和解决产品出现的技术问(7)抓好技术管理人才培养，技术队伍的管理。有计(8)按时完成公司领导交办的其他工作任务。(六)培训部1.根据公司的年度工作目标和工作计划制定本部门年库、管理员工培训档案。3.负责公司内部各个培训模块的具体运行，负责与外部培训机构建立合作关系。4.协助人事部门完成员工晋升培训，为企业发展储配人5.负责收集各个部门的培训需求并合理安排培训课程。6.对培训物资进行管理维护并对培训费用进行管控。7.负责培训效果的调查及跟踪。8.根据公司项目需求开发培训课程、撰写培训资料。(七)财务部1.负责项目日常财务核算，参与项目的经营管理。2.根据项目资金运作情况，合理调配资金，确保项目资3.搜集项目经营活动情况、资金动态、营业收入和费用开支的资料并进行分析、提出建议，定期向上级领导报告。4.组织各部门编制收支计划，编制公司的月、季、年度营业计划和财务计划，定期对执行情况进行检查分析。5.严格财务管理，加强财务监督，督促财务人员严格执行各项财务制度和财经纪律。6.负责项目各项财产的登记、核对、抽查和调拨，按规定计算折旧费用，保证资产的资金来源。7.参与项目及各部门对外经济合同的签订工作。8.负责项目资产管理工作。9.加强财务管理，分月、季、年编制和执行财务计划，正确合理调度资金，提高资金使用效率，指导各部门搞好经济核算，积累发展资金。10.负责做好资金管理，组织各营业部门收银员、出纳员按规定程序、手续及时做好资金回笼，准时进账、存款，保证日常合理开支需要的供给。11.负责组织项目内部各个环节的财务收支情况，遵守国家外汇管理条例，加强对外汇收支的管理和监督。12.负责办理银行贷款及还贷手续。13.遵守、维护国家的财政纪律，严格掌握费用开支，认真执行成本物资审批权限、费用报销制度。14.审查各部门的开支计划，并转报项目经理和公司总15.督促有关人员重视应收账款的催收工作，加速资金16.负责审查各项开支，密切与各部门的联系，研究并合理掌握成本和费用水平。17.组织财务人员，定期开展财务分析工作，考核经营成果，分析经营管理中存在的问题，及时向上级领导提出建议，促进项目部门不断提高管理水平。18.保存项目关于财务工作方面的文件、资料、合同和协议，督促本部门员工完整地保管公司的一切账册、报表凭19.负责本部门职工的思想教育和业务水平的提高，定期组织、召开本部门的学习和业务会议，抓好本部门内部管20.完成领导布置的其他工作。第二节项目人员配备一、人员配备原则在本项目组织架构的组建中，项目人员是本项目工作的内在，是完成本项目服务的关键。对此，在人员配置方面应1.经济效益原则项目人员配备计划的拟定要以项目服务需要为依据，以保证经济效益的提高为前提，它不是盲目地扩大服务人员队伍，而是为了保证服务效益的提高。2.任人唯贤原则在人事选聘方面，大公无私，实事求是地发现人才，爱护人才，本着求贤若渴的精神，重视和使用确有真才实学的3.因事择人原则因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、4.量才使用原则量才使用就是根据每个人的能力大小而安排合适的岗能的岗位上，才能干得最好。5.程序化、规范化原则员工的选拔必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确定组织员工的选拔标准和聘任程序是组织聘任优秀人才的重要保证。只有严格按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为本服务项目的质量作出贡献的人才。6.因材起用原则所谓因材起用，是指根据人的能力和素质的不同，去安排不同要求的工作。从组织中人的角度来考虑，只有根据人的特点来安排工作，才能使人的潜能得到最充分地发挥，使人的工作热情得到最大限度的激发。如果学非所用、大材小用或小材大用，不仅会严重影响组织效率，也会造成人力资7.用人所长原则所谓用人所长，是指在用人时不能够求全责备，管理者应注重发挥人的长处。在现实中，由于人的知识、能力、个性发展是不平衡的，组织中的工作任务要求又具有多样性，因此，完全意义上的“通才”,“全才”是不存在的，即使存在，组织也不一定非要选择用这种“通才”,而应该选择最适合空缺职位要求的候选人。有效的管理就是要能够发挥人的长处，并使其弱点减少到最小。8.动态平衡原则处在动态环境中的组织，是不断变革和发展的。组织对其成员的要求也是在不断变动的，当然，工作中，人的能力和知识也是在不断地提高和丰富的。因此，人与事的配合需要进行不断的协调平衡。所谓动态平衡，就是要使那些能力发展充分的人，去从事组织中更为重要的工作，同时也要使能力平平、不符合职位需要的人得到识别及合理的调整，最终实现人与职位、工作的动态平衡。二、项目人员基本情况表序号姓名性别年龄学历技术职务职业资格担任职务123456789(根据项目实际情况编写)三、项目负责人情况表姓名性别出生日期毕业院校及专业毕业时间从事本行业时间为申请人服务时间执业注册职称单位任职工作证号主要经历时间参加过的类似项目名称及规模项目中任职获奖情况注：须附项目负责人资格证书、投标文件递交截止时间前近半年不少于两个月的社会保险缴纳证明(须以投标单位名义缴纳且体现人员名称)及投标单位认为其他应提供的资料原件的彩色扫描件。投