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文档简介

房产门店管理制度1.制度目的为规范公司房产门店管理行为，提高门店经营效益，保护客户利益，制定本制度。2.适用范围本制度适用于公司房产门店的经营管理。3.规范门店管理3.1门店职责门店应时刻保持良好的开放状态，对顾客提供优质的服务和清晰、准确的信息。门店应在规定的时间内营业，不得擅自关闭门店或提前结束服务。门店顾问应了解项目的相关情况，对客户提供真实、准确的信息，不存在虚假宣传等行为。门店应做好客户的资料登记，保证顾客信息的安全性。门店应按公司要求，配合进行相关宣传、推广等活动。3.2经营规范门店应严格遵守公司的各项规定和制度。门店应根据公司要求和行业标准，进行明码标价，并提供商品的产地、品牌、质量等相关信息。门店应根据客户的需求，提供合理的商品选择和专业的咨询服务。门店不得与其他门店或中介机构进行“捆绑销售”或“捆绑服务”等行为，保证客户的既有选择权益。门店不得在销售、经营中存在价格违法、欺骗顾客、虚假宣传等行为。3.3客户权益保障门店应保障客户的知情权，对商品的质量、功能、适用范围、维修等信息进行全面、及时地告知客户。门店应保障客户的选择权，对商品的价格、型号、规格、产地等进行明码标价，不得进行捆绑销售和过度推销。门店应保障客户的权益，不得随意要求、强制顾客签署前置协议或合同，不得收取过高的定金及其他费用。门店应保障客户的退换权，对销售的商品实行七天无理由退换货服务，并退回客户支付的全部款项及产生的费用。门店应妥善保管客户的个人信息，不得泄露、出售客户信息。4.违规行为处理4.1违规行为擅自关闭门店或提前结束服务。存在虚假宣传等行为。未按公司要求做好客户的资料登记。违反相关宣传、推广的要求。发布虚假或违法广告、信息。不按规定明码标价，捆绑销售、强制购买等。欺骗、误导顾客，随意要求、强制顾客签署前置协议或合同。收取过高的定金及其他费用。未退还客户支付的全部款项及产生的费用。泄露、出售客户信息。4.2处理措施对于门店的违规行为，公司将采取以下处理措施：警告：对轻微违规行为，公司将给予口头或书面的警告。开除：对严重违规行为（如捆绑销售、虚假宣传等），公司将会解除门店合同。5.附则本制度自发布之日起执行，门店必须严格遵守制度规定，如有违反，公司将视情节轻重进行处理。制度的修改和解释权归公司所有。6.总结本文对公司房产门店的管理制度进行了规范，从门店职责、经营规范以及客户权益保

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