停车场运营维护管理投标方案技术标

停车场运营维护管理投标方案第一章项目整体服务设想 第一节项目需求分析 二、工作要求 三、工作内容 第二节整体服务设想 四、管理机制设想 五、服务保证措施 六、专业化管理实际效果 第二章组织架构建立及人员管理 24第一节组织架构及人员职责 一、组织机构建立与运行 第二节相关表格 一、项目人员配备表 二、项目经理简历表 35三、其他管理项目人员履历表 四、项目人员简历表 工2第三节人员管理及人员培训 38一、人员管理 二、人员培训 第三章项目配置系统及设备 第一节停车场系统介绍 一、管理前端 8第二节拟投入设备明细表 第四章停车场出入场及收费管理 96第一节停车场出入管理 一、入场管理 第二节停车场收费管理 第五章停车场系统及停车场安全管理 第一节停车场系统管理 一、快速进出管理 二、便捷支付管理 99 四、信息共享管理 七、绿色节能管理 3八、实时监控管理 九、可视服务管理 第二节停车场安全管理方案 一、安全管理方式 二、管理服务目标 三、方案实施 四、智能安全管理手段 五、车辆出入场安全管理 六、场内停车安全管理 七、人员安全管理 第六章停车场保洁及停车场工程设备管理 第一节停车场保洁管理 一、服务范围 二、保洁员岗位职责 三、服务目标 四、操作规程 五、保洁工作管理规定 六、保洁工作要求及标准 第二节停车场工程设备管理 二、运维工作 4第七章停车场充电桩维保 第一节停车场充电桩巡检 一、人员安排 二、检查内容与方法 三、充电桩使用维护规程及注意事项 第二节巡查流程及故障检测与处理 一、巡查流程 二、故障检测与处理 第三节充电桩维护保养内容 一、充电桩维护保养要求及保养范围 二、充电桩巡检保养记录表 第四节充电桩维护注意事项 二、巡检维护 第八章车主关系维护执行方案 第一节车主服务 一、服务目标 三、三大服务理念 五、服务内容与要求 5 第二节车主投诉处理流程和规范 三、处理职责 四、车主投诉处理流程 五、车主投诉处理措施 第九章项目培训方案 第一节培训计划 一、培训目的 三、培训对象 四、培训时间 六、相关表格 第二节车场保洁培训 一、保洁人员行为规范培训 二、保洁设备与工具知识培训 三、保洁作业知识培训 四、保洁安全作业培训 第三节车辆与车场安全管理培训 一、停车场常规工作培训 二、停车场突发事件应变培训 三、停车费收取培训 6四、停车场消防系统与器材管理知识培训 第四节培训考核与考勤 一、培训考核 第十章项目管理制度 第一节公司内部管理制度 一、经营管理制度 二、财务管理制度 三、物资管理制度 第二节常规管理制度 一、文档管理制度 二、公章管理制度 四、办公用品使用制度 第三节停车场收费管理制度 284第四节停车场使用制度 一、停车管理 287三、交通管理 第五节档案管理制度 一、档案人员岗位责任制 二、档案保管制度 三、档案复制制度 五、档案库房管理制度 7六、档案立卷归档制度 七、文书材料归档制度 八、档案移交制度 第十一章服务承诺及保障措施 第一节服务承诺 298一、服务态度——主动 二、服务技能——娴熟 三、服务项目——齐全 五、服务程序——规范 六、服务标准——统一 第二节服务质量保障措施 一、思想保证措施 二、组织保证措施 三、现场督察保证措施 301 第十二章应急预案 第一节应急预案的分级管理 304 第二节应急预案各项准备工作 一、人员准备 二、交通工具 8三、通讯工具 四、应急用品 七、人员职责 九、应急启动 十、应急行动 十一、现场恢复 十二、应急结束 十三、应急抢修设备 309第三节成立应急领导小组 三、工作原则 五、成立应急处置组 七、功能小组 八、职责和功能 九、事件报告及处理程序 312第四节紧急火情处理 一、消防应急准备工作 二、组织机构及职责 三、处置内容、程序 3159第五节匪情或盗车处理 第六节交通事故或收费纠纷处理 第七节车辆停放时被刮或受损情况处理 第八节对爆炸和可疑爆炸物品的紧急处理 第九节对打架斗殴、流氓滋扰事件的处理 第十节对突然死亡事故的应急处理 第十一节对精神病、酒后闹事人员的处理 第十二节停车场防汛保障预案 一、发生水侵事件时 二、停车场雷雨天气保障预案 第十三节突发疫情事件处理 331二、适用范围 三、工作职责 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如一、如招标文件要求“项目整体服务设想”,详情见本二、如招标文件要求“项目组织架构及人员管理”,详三、如招标文件要求“项目配置系统及设备”,详情见四、如招标文件要求“车辆出入场及收费管理”,详情六、如招标文件要求“停车场保洁及停车场工程设备管理”,详情见本方案的第六章；七、如招标文件要求“停车场充电桩维保”,详情见本八、如招标文件要求“车主关系维护执行方案”,详情九、如招标文件要求“项目培训方案”,详情见本方案十、如招标文件要求“项目管理制度”,详情见本方案十一、如招标文件要求“服务承诺及保障措施”,详情十二、如招标文件要求“应急预案”,详情见本方案的编制依据一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。(二)其他法律法规。四、行业规范、标准(以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改)第一章项目整体服务设想第一节项目需求分析一、项目概况(一)本项目共设置有车位数X个，其中充电桩车位X(二)通过专业的企业运营管理服务，为周边地块的居民提供更加便捷的停车设施，在满足居民出行需求的同时大大降低安全隐患，为周边居民的出行及安全提供便利的条二、工作要求(一)负责交通疏导、停车管理人员统一着装。(二)负责交通疏导、停车管理人员人身安全。(三)确保停车场内环境卫生干净整洁，及时清理场地(四)按采购方要求实际需求安排交通疏导、停车管理人员上岗人数，根据本项目的规模及运营情况配备管理团队。人员包括项目主管、运营保障服务人员、清洁人员、安防值机人员等，每天服务时间为全天24小时，中标公司负责安排管理人员的交通、食宿，确保管理人员的安全。(五)各个岗位职责及工作内容包括但不限于以下内序号名称内容1车场运营服务人员负责车场出入口、停车区域及周边场地停车相关巡查，场内车辆疏导及停车相关事宜咨询2公共场所清洁人员负责停车场停车区域及公共区域如卫生间、通道、电梯等卫生清洁3监控值机员负责停车场监控及设备日常维护监控信息调取4场地运行保障人员负责停车场环境卫生、物资管理等相关工作，配合辅助场地主管完成5停车场场地主管车场投诉，应急事件处理等三、工作内容(一)中标公司负责停车管理、交通疏导指挥工作。乙方必须做到合理疏导、合理利用停车场地，极大满足停车需求，达到停车有序、车辆入位的目标。服务人员须使用文明礼貌用语，为停车人指导停车场出入口。并且还需负责停车场内的消防、通风、给排水、环境卫生等工作内容，环境卫第二节整体服务设想一、管理理念倡导“管理和服务相结合，以服务为主”的理念。在管理学中，管理和服务似乎是辩证的矛盾统一体，只有将两者有机地结合，方能实现管理和服务水平的同步提升，并获得持续改进。尤其是以提供运营服务、培训服务及其他停车场运营管理等服务，其必须依照有关法律、法规、政策及服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任，实服务要靠管理来实现。但是，我们必须明确，管理是手段，服务才是目的，管理的最终归宿是服务。通过有效的管理，达到为所服务单位、委托方服务的目的。二、管理策划在全面执行国务院颁布的相关法律法规的前提下，以管理和服务两个中心为支撑点，为所服务单位提供优质的管理和服务，来营造安全、舒适、方便的工作环境。三、管理模式(一)统一管理标准：严格执行公司有关标准及公司各(二)统一管理理念：以人为本，服务为主，注重对各级工作人员的关心、激励、挖潜，做到人尽其才，在外派工作人员上则是以所服务单位的服务为焦点，对所服务单位的(三)统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户之未想，急客户之所急，通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的顾客。方平安，树一个品牌。”(五)本公司将着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡导我们管理实践中一直坚持的科学发展观，信守“服务第达到社会效益、环境效益、经济效益良性循环发展。(一)实行目标管理责任制目标管理责任制就是将项目的管理目标、经营目标以量化形式作为重要职责交托给相关的责任人，并将目标的实现与责任人切身利益(工资、奖金、岗位升迁)挂钩。(二)激励机制让服务的效果与全体服务人员的切身利益挂钩，从而调动员工的积极性，挖掘员工的潜能，最大限度地发挥全体员工的(三)公开服务制所有服务工作均向所服务单位公开。(四)首问责任制任何员工在接到咨询、投诉、求助时均负责将问题解决(五)应急预案制我方将根据停车场运营管理的特点，针对焦点、重点、大事件或焦点事件出现，立即启动应急预案，让突发事件处理变得科学、有序、及时、高效，确保万无一失。(六)监督机制所服务单位建立监督机制，定期不定期对停车场的运营情况进行监督与指导。我司将保持与所服务单位的高频次的沟通，确保信息传达及时，监督效果突显。(七)自我约束机制制定项目廉洁自律基本要求。项目全体员工严格遵守道(一)基础管理运营计划制订率。结合项目的实际情况，编制运营管理方案、年度管理计划、年度费用预算和决算报告。(二)收费标准、管理规定公示在出入口设置明显的收费价目牌(表)和停车收费规则(收费价目牌(表)注明收费单位名称、计费单位和收费标准、投诉电话)、停车库管理规定，入口设必要的警示标识。(三)制度覆盖率建立完备的项目运作制度，包括但不限于财务控制、收费、车辆管理、秩序维护、保洁、设施设备、值班制度、应(四)记录完整率按规定建立项目资料目录并按目录建立项目档案，档案材料由专人负责。按照标准格式装订，按类别储藏放置，无(五)员工培训覆盖率录》覆盖所有岗位及人员，频次不低于1月1次，达到预期(六)工作检查覆盖率根据检查频次有效实施，检查发现问题能按时整改、有(七)工作环境整洁率(八)工作报告及时率每周向车主方提交工作周报，每月向车主方提交工作月(九)首问责任制执行率(十)停车秩序维护管理(十一)通畅指标根据地区特点合理安排不同时段的人员投入，持续对员工进行培训，对应急预案进行定期演练，确保服务过程流畅(十二)交通指挥规范率(十三)现场巡视及时率安排专人实施现场巡视，检查车辆停放情况、车库公共设施设备、停车设施设备、标识标牌等的完好情况，并做好检查记录，发现损坏及时上报。巡逻检查间隔时间不超过1(十四)交通阻塞处理及时率发现车辆故障造成交通阻塞时，组织人员快速到场疏(十五)车辆刮蹭处理及时率车辆发生剐蹭时，员工在5分钟内到达现场进行现场秩(十六)车辆安全运用车辆识别系统核对出库车辆；秩序维护设置横向区域巡视岗覆盖停车库/场，配合纵向巡视岗提示车主规范停(十七)夜间停车管理引导过夜车集中停放，向周边小区积极推广夜间停车。(十八)标识管理覆盖率建立标识管理台账，标识清晰、有效、无明显错漏。(十九)消防安全管理消防管理及时率。消防安全责任人明确，项目无明显安全隐患(消防通道畅通、停车区域无易燃易爆物品、消防器材完好),消防点检每月1次全覆盖。(二十)安全责任事故通过对辖区危险源的评估和工作规程的设定，及定期的安全培训、演练和检查，确保无安全责任事故。项目安全规程覆盖岗位各项工作，员工书面确认。(二十一)停车收费收费规范执行率。员工收费使用规范手势欢迎和送别，使用规范用语唱收唱付，向车主提供足额发票。(二十二)收费速度确保收费员培训后测试收费速度后上岗，内部抽查收费(二十三)票款安全保证每天备用金、发票与台账相符率100%。停车收入足额入账，不发生因收费系统、收费员问题或其他原因造成(二十四)款项确认(二十五)收费报表及时率、完整率每日完成收费日报，附收费系统报表、特殊情况说明等证明文件。每月完成收费月报，包括各项停车收入，分析收(二十六)停车管理设施设备设施设备台账完整率。收费系统建立台账、保养计划、(二十七)保洁保洁覆盖率。通过日常保洁工作单和专项保洁计划的实施，确保服务区域全覆盖、无盲点。(二十八)停车库保洁KPI指标达标率确保保洁人员投入充分，保障耗材供应及质量，建立项(二十九)突发事件处理应急预案完整率。通过合法有效的方式解决突发事件。编制并不断完善各类突发事件应急预案，组织应急预案演练，其中消防类预案演练全年不少于1次。(三十)突发事件通报率(三十一)投诉处理及时率投诉处理及时率。在收到与服务有关的投诉后，立即展开调查，并且在24小时内提交一份真实的报告，报告的内容包括投诉发生的时间、地点、具体情况及采取的措施，如(一)提升服务品质。在专业化运营管理模式下，专业的管理团队、统一的形象和标准、高效优质的服务，嫁接智慧科技，有力提升停车场综合服务水平和品牌形象。缩短停车时间，保证交通顺畅，并可有效优化停车场的停车(三)保障停车场安全。专业化管理对于完善停车场管理制度，优化停车环境，提升停车场整体管理水平，以加强(四)提高停车效率。可根据动态交通进行合理分流，充分利用区域停车资源，把车辆指引到就近就便停车位，达到渠化处理效果。确保地面及车库进出口道路畅通。有助于提高整体交通系统的运行效率，尽快地疏散驶离的机动车(五)缓解交通拥堵。减少无效交通，改善交通环境；减少尾气排放，节约能源消耗，实现良好的社会效益，充分(六)增加经营收益。借助于规模效应，能取得经济利(七)减少收入流失。运用智能设备，对停车场进行收第一节组织架构及人员职责一、组织机构建立与运行(一)主要步骤1.确定组织目标：项目目标是项目组织设立的前提，应根据确定的项目目标，明确划分分解目标，列出所要进行的(1)根据项目目标和规定任务，明确列出项目工作内容，并进行分类归并及组合是一项重要组织工作。对各项工作进行归并及组合并考虑项目的规模、性质、项目复杂程度以及单位自身技术业务水平、人员数量、组织管理水平等。(2)如进行实施阶段全过程项目管理，工作划分可按计划阶段和实施阶段分别归并和组合。(1)合理确定管理层次。管理组织结构中一般应有三项目的活动特点与内容进行科学化、程序化决策。二是中间控制层(协调层和执行层),具体负责规划的落实，目标控制及合同实施管理，属承上启下管理层次。三是作业层(操作层),由现场人员组成，负责具体的操作工作。(2)配置工作岗位及人员。(3)制定岗位职责标准与考核要求。(4)制定工作流程与考核标准。(二)具体要求1.要明确各部门责权：在项目组织机构中，项目人员与组织多种关系共存，行政隶属关系、业务关系和工作责任被剥离。在这种多维度沟通交织在一起的情况下，当事员工就有了多身份，这使得管理关系的协调变得异常复杂，处理不当将会产生责任推诿或者多头管理等问题，为了避免这些问题的出现，明确各部门职能和各员工的责权显得尤为重要。2.要保证项目人员能力素质充分发挥：在项目组织机构所有组织管理模式归根结底是对人的使用，着这种模式下，对项目负责人的要求愈加提高。项目负责人一方面要协调所时还要抓服务品质。这要求项目负责人具有较高的人际协调能力、领导与决策能力、组织管理能力、较高的工作热情和对突发情况的应变能力等，完美的人才是不存在的，而本行业对高素质人才缺乏吸引力，难以招聘到高素质人才，因此保持对现有人才有效培养和储备，才是项目人才持续有效发3.要保证信息的有效传递：信息在传递过程中容易发生要多个部门的协作，信息传递的维度要多于职能式组织架构。在缺乏规范化管理的环境中，信息的传递容易受到人际关系的影响。因此建立公司信息管理系统，打破人际关系建立的交流网络，从整体上保证信息传递的速度、全面性和真实性，有助于促进各部门高效沟通和协作，从而保证服务质4.要保证投入资金的监管：此严格控制资金使，保证每一笔钱都花在刀刃上是提高项目利润率的有效方法，管理需要对项目负责人进行一定的放权，公司在下放资金权利的同时应当制定相应的监管措施，除了要加强细化常规的财务监管外，还可以通过对实施不定期巡检来核对上报的资金使用(三)建立项目组织的步骤项目目标是项目组织设立的前提，应根据确定的项目目标，明确划分分解目标，列出所要进行的工作的内容。根据项目目标和规定任务，明确列出项目工作内容，并进行分类归并及组合是一项重要组织工作。对各项工作进行归并及组合并考虑项目的规模、性质、项目复杂程度以及单位自身技术业务水平、人员数量、组织管理水平等。如进行实施阶段全过程项目管理，工作划分可按设计阶(1)确定组织结构形式。(2)合理确定管理层次。管理组织结构中一般应有三一是决策层；由项目经理和其助手组成，要根据项目的活动特点与内容进行科学化、程序化决策；二是中间控制层(协调层和执行层),具体负责规划的落实，目标控制及合同实施管理，属承上启下管理层次；三是作业层(操作层)。由现场人员组成，负责具体的4.配置工作岗位及人员。5.制定岗位职责标准与考核要求。6.制定工作流程与考核标准。(四)项目管理模式与目标1.项目管理模式(1)按照PDCA循环管理模式，严格实行计划一执行一检查一处理的管理循环。建立科学的绩效考核体系，全面实行目标量化管理，做到责任到位，目标到人。项目经理、主管每天每周制定工作计划，随时对下属进行检查、纠正，保证工作做到旧结日清。(2)每月各单位相互学习评选敬业爱岗优秀员工。从而打造“纪律严明、敬业爱岗、行动快捷、服务细致”的专(3)与采购方建立科学的质量反馈系统。每月项目主管与图书馆单位联系签回本月考评情况表。公司根据考评情况制定当月工资绩效。(4)制度管理人员根据具体情况制定相应管理制度，严格按照规章制度执行，奖惩分明。(5)针对不同岗位进行专业技能培训，提高专业服务技能。通过系统的培训学习让各岗位都能掌握各项专业技能，更好地为采购单位提供专业优质的服务。2.管理目标我公司依据多年相关项目的经验积累，总结出了对于大型项目管理和实施的项目管理和实施的方法论。本次项目建设的管理内容主要包括组织人员管理、风险管理、文档管理、范围管理等方面，这些内容贯穿于项目的整个生命周期。(1)组织人员管理为了确保项目的顺利实施，需要建立统一的项目管理组织、清晰的组织结构和合理的人员配备，同时制定该项目的各项工作制度、明确相互的关系和责任，精心组织项目准备和项目实施工作。本部分工作包括了对组织和人员的一系列协调和管理工作。(2)风险管理由于项目的复杂性和一些问题的不可预知性，项目的实施存在风险。风险管理主要是根据我公司的项目经验，提出该项目中存在的主要风险、风险后果及风险的预防措施，尽可能地规避风险或减少风险发生的可能性，并提出应对风险(3)文档管理文档作为管理依据、任务之间联系的凭证、质量保证、培训与参考、软件维护支持和历史档案，对项目重要性是不言而喻的。因此文档的管理是项目管理的一个重要环节，我们在项目的每个阶段都会产生相应的详尽的文档，并指定专(4)范围管理需要准确定义项目的范围，以及对项目的工作范围进行有效的管理和控制。(5)成本管理该项目的成本管理，不仅是采购人或供应商的费用预算和费用计划，而且是与项目进度相配匹的投资或投入控制。(6)沟通管理对项目的项目会议等沟通活动进行管理，有效地协调和沟通项目组的各个组成部分。(一)岗位设置1.停车场主管X人，负责停车场的整体管理工作。2.值班人员X名，早、中班负三负四层各一名，巡逻人员各一名，夜班X名，顶休一名。3.消防中心监控岗负责停车场内监控管理，发现特殊情况通知现场车管处理。(二)停车场日常管理架构图车车场收银岗车场管理岗监控岗巡逻岗XX有限公司项目部经理车场主管'(一)停车场主管职责1.服从上级安排，听从指挥做到令行禁止，依法循章对交通、车辆进行管理。2.经常视察车场、并确保各停车位正确使用，保证车道、车场出入口周围道路畅通。3.熟悉掌握车辆流通情况，车位情况，合理部署安排。4.安排和调整属下人员的工作时间，合理分派所有工作工作规程、车管仪器操作等相关知识的培训和法制教育及职业道德教育，并安排定期对员工进行考核，提高员工的工作7.负责对外协调与联系，处理车辆管理方面的问题和车8.熟悉停车场内的信道结构、安全系统、消防设备及通车管系统的运行情况清洁等监管工作，以确保车场管理工作9.负责执行现场监管制度，对任何员工涉及违反纪律事情应该迅速及彻底调查，并及时上报并提出处理建议。某区域的管理工作，定时向上级主管汇报工作。(二)车场管理员职责1.负责对停车场内停泊车辆之管理工作，指挥好车道的交通秩序，使车道、车场出入口周围保持畅通。2.实行24小时轮流值班，服从统一安排调度。3.按规定着装，佩带工作牌，对出入车辆按规定和程序出入时间。对于所有访客车辆或并无有效停车证者，须登记其欲到访住户详情，情形许可下登记访客司机的个人资料。5.负责指挥区内车辆行驶和停放，经常巡视车场并确保各停车位正确使用，督促所有车辆正确使用行车线和泊车位，维持停车秩序，保证车辆停放安全。6.负责对停车场现场的巡视查看，如发生任何未经授权人士、可疑人物流连停车场，应立即规劝或命令其离开，如有需要，立即呈报上级主管或监控中心注意监察。7.负责停车场的消防安全巡查工作，熟悉停车场内的信道结构，安全系统、消防设备及通风系统等，以便一旦发生8.如发生交通意外，应记录和拍摄有关数据包括涉及车辆损坏情况等，并须立即呈报主管人员或安管部。9.当发现任何车辆未锁好或门窗未关好，应留驻现场执勤并录像及立即呈报上级主管设法通知车主，防止发生失窃10.禁止任何刻意违反交通标志及泊车规定之车辆进入(三)车场收银员职责2.根据相关规定及计费时间按标准计算应收的车位使用费，开具收费发票，准确无误地收取车位使用费。4.根据相关规定对失效车票及遗失车票进行查核，经查核无误后，进行补发。并收取相关的费用。5.对免费停车的车辆在验证及办理好免费结算手续后给(四)车场清洁人员职责2.按照体育中心制定的停车场清洁服务安排及标准进行3.负责停车场配套设备及消防设施、排风口及照明等系(五)车场工程技术人员职责2.对车场内的消防系统、排风系统、照明系统、排水系统等做周月检工作，排除故障隐患，并认真执行运行管理规(六)监控员车场管理职责切注意车场内车车辆行驶，人员的进出，发现特殊情况立况及时通知现场值班人员现场确认及处理。5.当班期间认真地做好值班情况记录及各项班次的交第二节相关表格一、项目人员配备表职务姓名职上岗资格证明已承担项称目情况名称级别证号专业项目数名称二、项目经理简历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事项目经理年限项目经理资格证书编号在服务期和已完项目情况合作单位项目名称项目规模开始、完成日期是否在服务期项目质量三、其他管理项目人员履历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事负责人年限服务期和已完项目情况合作单位项目名称规模开始、完成日期是否在服务期项目质量四、项目人员简历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事负责人年限在建服务期和已完项目情况合作单位项目名称项目规模开始、完成日期是否在服务期项目质量第三节人员管理及人员培训一、人员管理(一)人员管理内容2.了解员工的工作经历、文化教育等背景并要求其主动3.引导员工理解和认识存在的差异，保持良好心态。4.建立完善的管理制度，员工必须严格遵照执行。制订针对员工切实可行的管理制度，根据需要在相应的周期内进5.公司成立工会组织，定期开展活动，吸收、培养新成员，在强化员工认同感与归属感的同时，加强员工的组织纪6.在员工中组织成立工会小组或指定现场负责人，及时收集员工的信息，了解员工的思想动态，做好沟通、协调与反馈工作，充分发挥工会小组长或指定现场负责人在公司、(二)人员管理要点(1)公司可根据现有情况对岗位设置进行“分类管理、科学设岗、明确职责和素质”,通过岗位设置开辟员工发展空间。如将现有操作岗细分为核心工种和一般工种，每类工种划分不同的技能等级(初级、中级、高级),对不同的技能等级明确职责和素质要求(如学历、职业技能鉴定等级、本岗工作年限等)。(2)积极引导员工有目标地努力学习，争取竞聘到核心工种，自愿主动参加培训，不断提高技能等级，长期稳定为公司服务。为了帮助员工个人成长，建议企业要有条件的(如核心工种岗位的熟练员工)允许员工参加职业技能鉴定培训和考核，鼓励其考取更高的职业资质。对于长期为公司服务，表现优秀的实干型人才和有特别才干者，能够获得晋职晋级机会，甚至待条件成熟时能有机会转为正式员工。(3)通过上述管理工作的创新，使员工个人发展方向与企业的总体目标融为一体，让更多的人想做事，让想做事的人能做更多的事，主动实现从“要我干”到“我要干”的思想转变。彻底改变员工自觉发展无望，对自身发展前途无信心的担忧。帮助员工成长就是帮助企业自身成长，使员工能够安下身来、沉下心来，与企业融合为一个有机的整体。合理设计工资区间。将现有单纯以工时计算薪酬的办法改变为基本薪酬(工时工资)和奖励薪酬(考核工资)结合的办法。同时要定期监督员工的薪酬福利待遇发放情况，保障分配过程的公平性。以消除员工心理失衡，工作懈怠的现象。(2)建立员工绩效考评制度，明确绩效指标。对工作业绩突出、工作成果显著、无安全质量事故的员工，可在单个项目结束或半年、年终等给予额外的物质奖励。同时要树立先进典型(如评选优秀服务工、服务明星等),给予精神表彰，对有特殊贡献的员工要不吝笔墨、不惜代价的宣传和表彰，使员工都有实现自身价值的自豪感、贡献企业的成就感、得到承认的荣誉感。做到以能力留人、感情留人，既留(3)随着相关法律的实施，就要求对员工的管理也要因时而变，逐步建立起一套切合实际的员工管理文化，达到企业和员工双赢的目的。只有坚持“以人为本”的员工关系管理理念，从观念上逐步淡化员工的思想界限，从制度上逐步打破员工的身份界限，从文化上逐步融合员工的心理界限，创新管理机制，最大限度地挖掘员工的潜能，才能实现企业与员工的和谐共融、凝心聚力，促进企业的长远健康发(1)依法完善劳动合同各项内容：我公司结合实际，建立合法合理的规章制度，健全劳动合同管理、考勤管理、保险福利、劳动定额、岗位标准与考核、奖惩等规章制度，不仅保障员工享有劳动权利、履行劳动义务，同时也保障企(2)加强员工对签订劳动合同重要性的认识：企业在同员工签订合同之前，可以组织签订合同的员工对所签的劳动合同进行统一学习，让他们真正地了解自己所签合同的各项内容，明白自己相关的权利与义务，以及同企业之间具体的劳动关系，使他们在签订合同前就能认识到劳动合同的重(3)建立各项台账：严格用工管理。我公司建立劳动管理台账，劳动合同签订、变更、终止、解除台账；员工培训记录台账：员工考勤统计台账；员工医疗期管理台账；员工年休假台账等，提高劳动合同管理水平，杜绝用工管理不到位和用工管理制度不严等弊病，化解用工风险。(4)开展劳动用工自查自纠：企业在用工时要依法进行自我约束、自我监督，开展自查自纠可以及时纠正错误用工行为，减少企业损失。从用工基本状况、劳动合同订立、工作时间和工资支付、规章制度的制定和完善等方面检查。在自查中发现的问题要及时整改，以免造成更大的损失。(5)通过工会组织帮助合同条例的实施。(6)企业可以将员工纳入工会组织，通过工会的各项权力帮助广大员工维护自身的利益，使他们在工会中感受到集体的温暖和组织的关怀，这样也更加有利于企业在开展工作时得到他们的支持和配合，有助于劳动合同的有效实施。(三)薪酬管理1.薪酬核定依据：本制度制定的依据是根据内、外部劳动力市场状况、地区及行业差异、员工岗位价值及员工职业2.薪酬结构：基本工资+绩效工资+地差补贴。(1)基本工资：基本工资是保障员工基本生活的固定收入，按员工实际出勤情况计发。(2)绩效工资：绩效工资是根据员工的工作业绩、能力、态度确定的工资报酬。绩效考核由我司定期按月度进行(3)地差补贴：地差补贴可根据具体地域进行发放。3.工资标准：为充分体现员工在公司的工作经验和劳动贡献积累，坚持最大限度发挥薪酬制度激励约束作用的原则，坚持工资增长与公司经营发展和效益提高相适应的原则。员工工资标准采取考评周期逐步递增的原则，考评期内月度考核平均分超过80分(含),即予以调整到下一考评期薪酬标准；考评期内月度考核平均分低于80分，不予调考评周期基本工资(元/绩效工资(元/月)地差补贴试用期根据地区(入职X个发放入职X-XX个月1)新员工入职，统一实行XX个月的试用期。2)试用期间被证明不符合岗位要求而终止劳动关系的或试用期间员工自己离职的，不得绩效工资。3)试用期员工须经采购单位、项目组共同考核合格，4)试用期的员工，在工作中表现优秀、业绩突出、能够出色履行岗位职责，经所在部门考核、推荐，经项目负责人同意，采购单位确认后，可申请提前转正。(2)病假期间工资：1)员工门诊就医或住院治疗，经医疗机构建议(须持医院建议休养证明)、经XX项目主管批准后并安排替岗人员后方可休养，休养期间基本工资按照50%扣除，绩效工资、工龄工资全额扣除，全月病假按照XX市最低工资标准的80%2)病假扣款额=(基本工资)÷22×50%×病假天数+(绩效工资+工龄工资)÷22×病假天数员工当月病假累计11天(含)以上的，当月不得绩效工资。(3)事假、旷工及各类休假人员工资：1)事假期间，基本工资、绩效工资、工龄工资按事假天数扣除。事假的扣款额=(基本工资+绩效工资+工龄工资)÷22×事假天数员工当月事假累计5天(含)以上的，2)旷工员工基本工资、工龄工资按照天数扣除，当月不得绩效工资。旷工扣款额=(基本工资+工龄工资)÷223)休年假、法定假、婚假、丧假的员工，基本工资、4)女职工产假期间，公司停发所有工资项目，由社保5)女员工流产，由社保机构按规定计发生育津贴，基=(基本工资+绩效工资+工龄工资)÷22×休假天数。(4)病假、事假及各类休假人员，月累计出勤不足12天(含)的，不得绩效工资。(5)请假天数按照日历天数计算，薪酬计发均按照工地区行业发展水平、公司经济增长等情况进行必要整体调理组根据经营状况决定。(1)每月X日前，项目专员将上月员工考勤统计汇总，采购单位负责人、项目负责人签字确认。结果等核算工资，采购单位负责人、项目负责人签字确认。(3)每月XX日发放员工上月工资。(4)发放当天，员工对工资存在异议，可提请薪资复议，项目负责人审核，项目专员复核，财务在2个工作日内(四)员工档案收集管劳动档案。XX公司收取、整理员工花名册，并从其原档案管理的提取档案，审核后按照本公司档案管理制度为员工建立档案，妥善进行保管，并把员工的奖惩、考核和晋升情况(1)收集、整理外派员工花名册，注明员工的基本情况及档案所在地等相关信息。(2)XX公司档案管理员接收员工档案，审核相关资料并予以补充和完善，进行立卷归档。(3)建立并托管员工劳动档案(为至今仍无档案的员工按规定新建立劳动档案)。(4)对档案进行妥善管理，并根据员工的工作表现把在各阶段签署形成的书面文件及个人提交的文件材料归入(8)无犯罪记录证明(声明)。(11)员工手册签收凭证(公司联)。(12)个人身份信息、学历证书、资格证书、职称证明(14)解除(终止)合同证明。(五)社保管理我公司会按时缴纳员工的社保五险，并以月度小结的形式制成纸质版文件，将从业人员参保的详细信息及金额反馈给采购单位及员工本人。保障从业人员在出现生病或工伤期项目专员—→准备参保所需资料农村户口的员工在养老保险和医疗保险上按照农民工的优1)医疗保险：用人单位以上年度全市城镇经济单位职金，XX%用于建立大额医疗费互助保险资金),乘以本单位使用的农民工人数，按月缴纳农民工医疗保险费。农民工个2)养老保险：农民工养老保险缴费基数按照本人上年度月平均工资总额核定；农民工本人上年度月平均工资总额低于上年度全市城镇经济单位职工月平均工资XX%的，按上年度全市城镇经济单位职工月平均工资的XX%核定缴费基数；超过XX%的，超过部分不计入缴费基数。用人单位缴纳农民工养老保险费，以本单位属于参保缴费范围的农民工缴费基数之和乘以XX%计缴；农民工个人缴纳农民工养老保险(2)收集相关材料办理员工社会保险：依照劳动和社会保障部门“用工单位要为员工缴纳社会保险”的要求，我公司将按规定根据劳务人员的具体情况缴纳社会保险并办1)根据协议内容，依法为员工办理社会保险的申报、缴纳等业务，包括养老、生育、工伤、医疗、失业等手续办2)根据每月人员增减情况变化，及时办理人员调入、3)符合失业、生育、工伤、医疗享受的待遇时，负责劳动能力鉴定、待遇申报、待遇偿付、接续转移等，委托单位只需在规定时间内通过网络、电话或上门报案方案通知我公司并提供相关的证明资料，即有专业人员为该员工办理相关的代偿手续，并由专业的客服专员指导企业及出险人员收4)为员工购买人身意外伤害保险。5)应单位要求代缴住房公积金。6)向用工单位提供各项社会保险的政策咨询及各项社(3)五种国家法定社会保险参保基数和比例：2)各险种缴纳比例：①养老保险：单位承担XX%,个人承担XX%。②失业保险：单位承担XX%,个人承担XX%(若员工为农村户口不承担)。③工伤保险：根据行业性质，由单位承担XX%—XX%,④生育保险：单位缴纳XX%,个人不承担。⑤医疗保险：单位承担XX%,加大额医疗保险X%;个人承担2%,另加大额医疗保险部分每人每月XX元。4)注：上述的社保是按照五险全缴计算的。但公司也可以合理利用现行法律法规，结合本地执法情况和企业现(六)工伤处理根据工伤保险相关条例及本公司与用工单位签订的《劳务协议》和与员工签订的劳动合同的有关规定，结合本公司实际，切实维护员工的合法权益，对突发工伤事故做到处置及时，稳妥有序，便于劳务客服专员操作，特制定本方案。(1)领导小组负责组织指挥对员工发生工伤事故后的救治、处置工作，应急决策应果断有力、措施得当、组织精(2)接到员工因公受伤(信息)后，做出快速反应，及时组织对伤者的抢救和治疗；其他相关成员尽快赶到事故现场或医院参与救治工作，将损失和不良影响降到最低程(1)轻微伤害事故：指人体只受到轻度皮肉伤害，不(2)一般伤害事故：指人体受到较重的皮肉伤害，需(3)较大伤害事故：指可能造成人体致残后果的伤害，(4)重大伤害事故：指可能造成生命危险或已经死亡3.工伤事故处置安排：我公司将根据不同事故等次进行(1)对轻微伤害事故，由我公司员工代表处置。(2)对一般伤害事故，由我公司员工代表处置(3)对较大、重大伤害或伤亡事故，由领导小组组织(1)按照工伤保险相关条例规定，工伤主要有以下类1)在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤2)工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预3)在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴4)患职业病的。5)因公外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事6)在上下班途中，受到机动车事故伤害的。7)法律、行政法规规定应当认定为工伤的其他情形。(2)工伤保险相关条例规定，职工有下列情形之一的，1)在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在48小2)在抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动中受到3)职工原在军队服役，因战、因公负伤致残，已取得革命伤残军人证，到用工单位后旧伤复发的。(3)但是如果有下列情形之一的，不得认定为工伤或1)因犯罪或者违反治安管理伤亡的。2)醉酒导致伤亡的。3)自残或者自杀的。(1)劳务协议书。(2)公司营业执照。(3)申报工伤员工与公司签订的劳动合同。(4)申报工伤人员身份证正反复印件。(5)病历卡。(6)发生事故证明材料。(7)医院诊断报告。(8)医药费发票。(9)填写委托书。(10)工伤认定申请表。(11)申报工伤人员的受伤经过说明书。(12)注：以上1-8项都要带上原件和复印件用于核对，以上9-11材料都要加盖用工单位的公章。(1)发生轻伤事故，工伤者填写《工伤事故登记表》,由本公司负责人进行现场调查，在工伤表格内要确定事故原(2)发生重伤事故，发生事故单位必须当即报告我公司，我公司迅即组成事故调查小组进行调查，召开事故分析伤者或委托者及时、如实地填写《工伤事故登记表》。(3)发生死亡事故必须立即报告，由我公司组成事故调查组进行调查处理。事故发生单位及时、如实地填写《工(4)发生重伤或死亡事故的单位，要会同我公司立即组织抢救伤员和做好现场保护工作，及时拍照及记明有关数据，并绘制现场示意图，未经区主管部门同意，任何人不得(5)确保工伤事故的调查和报告的准确性和及时性，(1)事故处理后，结案、归纳的事故资料有：1)工伤事故登记表、员工死亡重伤事故调查报告书及批复、现场调查记录、照片、物证、人证等材料。2)事故责任者的自述材料，医疗部门对工伤人员的诊(2)及时召开事故分析会，认真找出事故原因，做到事故原因没有查清不放过，事故责任者和员工没有受到教育不放过，没有防范措施不放过，对于违反政策法令和违章指并根据情节轻重和损失大小分别给予罚款、赔偿经济损失及(3)必须拟定预防事故重复发生的措施，包括作业环境诸方面，并有实施计划，以消除危险因素及隐患。(4)在教育措施上，加强安全消防知识教育和安全消防意识教育，对负伤者进行复工安全教育。(5)在管理措施上完善和执行各项规章制度，落实生(6)整改措施的复查，对于整改措施未落实或落实不到位的，公司对相关人员和部门给予相关处理。(七)员工福利为增强员工的集体归属感和打造企业的凝聚力，充分体1.女员工节日问候：女员工节日当天，企业为女员工发放节日礼品，正式员工X元/人标准，或者全体女员工带薪休假半天(可视工作情况调休)。(1)每年针对转正后员工安排一次集体体检。具体时1)普检：血糖、血脂、肝功、乙肝两对半、甲肝抗体、胸透、心电图、B超(肝胆、双肾、输尿管、膀胱)、前列腺(35岁以上男性)。2)妇科体检：b超(子宫)、乳腺彩超、常规妇检、白带10项、防癌涂片。3)特殊检查：根据具体情况，进行专项检查。(3)体检费用由公司解决，复查费用由本人负责，本3.伤病探望：公司员工本人或员工的父母、子女、配偶因患病或负伤住院治疗的，公司根据情况安排相关人员探望，并给予X元标准的礼品。探望结束后，由探望部门负责对发生的相关费用进行报销。如发生员工去世及主管级以上人员的父母、子女、配偶去世的情况，公司将给予X元标准4.交通补助：根据不同岗位情况公司给予部分员工相应5.文体活动：公司定期利用非工作时间组织各类活动增进交流，组织各种郊游踏青、集体文娱活动、岁末聚餐联谊(八)员工道德规范1.热爱祖国，维护国家利益和民族尊严。传承并发扬中2.遵守各级法律法规及规章制度，遵守约定俗成的社会3.加强个人品行修养，奉行健康向上的生活方式。不酗酒，不参加、不参与、不出入涉黄、涉毒、涉赌、涉黑等非4.尊重劳动、知识、人才和创造，提倡现代职业文明，6.注重文化修养，积极参加各种文化学习及职业培训，7.忠于职守，善于总结规律和经验教训，提出合理化建(九)员工工作纪律1.员工上岗前学习、了解本公司及用工单位依法制定的各项规章制度，遵守用工单位的劳动纪律与相关规定。2.服务期间，公司或用工单位可根据工作需要，以及劳3.用工单位根据工作岗位性质，按相关政策规定为员工4.员工因工受伤，按有关规定申报工伤，依法享受相关5.员工有下列情形之一的，用工单位有权随时将该员工退回公司，由公司为其办理解除或者终止劳动关系手续：(1)试用期间被证明不符合录用条件的。(2)严重违反用工单位的规章制度的。(3)失职、营私舞弊，给用工单位利益造成损害的。(4)员工同时与其他用工单位建立劳动关系的。(5)隐瞒个人真实情况，导致公司相关用工信息错误(6)被依法追究刑事责任的。6.员工有下列情形之一的，由公司为其办理解除或者终(1)员工患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由用工单位另行安排的工作(2)员工不能胜任工作，经过公司培训或者经用工单(3)协议订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原协议无法履行，经当事人(三方)协商不能就变更协议(4)用工单位因生产经营组织发生变更或因业务流程(5)日常工作检查三次未履行工作职责或年度考核不及格的；或无故连续旷工三天(含)以上的。(6)员工劳务期满的。(7)相关法律法规规定的其他情形。(十)员工休假为了保障员工的合法休息权利，根据国家的法定法规及(1)员工请事假必须提交申请，逐级审批后方能准假紧急事宜(指突发事件、出现不可抗拒的情况)事后三天内(2)事假当日不享受工资。(3)员工请长假期限最长不得超过3个月。(1)员工因病或非因工受伤，凭县级以上医院的病休证明和本人提交的病假申请，逐级审批后准假。因急病或住院不能到岗请假的，事后三天内补办审批手续，住院职工可(2)员工因患病或非因工负伤，需要停止工作治病休息时，根据本人实际参加工作年限和在本单位工作年限，给(3)因病、非因工负伤停止工作期间，发给病伤假期(4)员工非因工致残和经医生或医疗机构认定患有难以治疗的疾病：在医疗期内医疗终结，不能从事原工作，也不能从事用人单位另行安排工作的，由劳动鉴定委员会参照工伤与职业病致残程度鉴定标准进行劳动能力的鉴定。被鉴退职手续，享受退休、退职待遇；被鉴定为五至十级的，医疗期内不得解除劳动合同，医疗期满可以解除劳动合同。(5)医疗期满，由劳动鉴定委员会参照工伤与职业病致残程度鉴定标准进行劳动能力的鉴定，被鉴定为一至四级的，退出劳动岗位，终止劳动关系，办理退休享受退休、退职待遇；被鉴定为五级以下的，可以解除劳动合同。被解除劳动合同的经济补偿问题按照国家有关规定执(1)员工因工受伤需要暂停工作接受工伤医疗的，凭(2)工伤假期内，原工资福利待遇不变。若属道路交(1)员工本人结婚时，给予3天婚假。男25周岁、女23周岁以上初婚的员工，另增加晚婚婚假12天。婚假均为未申请婚假的一律作自动放弃婚假(含晚婚假)处理。(2)婚假凭本人申请和结婚证，由工会女工委主任开(3)员工结婚时双方不在同的地方工作的，可以根据(4)在批准的婚假和路程假期间，员工的工资照发，(1)员工在直系亲属(父母、配偶和子女)死亡时，给予3天丧假。(祖父、祖母、外祖父、外祖母),给予一(2)员工在外地的直系亲属死亡时需要员工本人去外(3)在批准的丧假和路程假期间，员工的工资照发，(2)公司对参保员工不另行计发生育津贴，员工由于生育所产生的一切检查和医疗费用都将根据相关政策予以(3)员工休产假、陪产假及法律规定的其他计生假前假。职工在年休假期间享受与正常工作期间相同的工资收(1)职工累计工作已满1年不满10年的，年休假5天；已满10年不满20年的，年休假10天；已满20年的，年休假15天。1)累计工作满1年不满10年的职工，上年度请病假累计1个月及以上的。2)累计工作满10年不满20年的职工，上年度请病假3)累计工作满20年以上的职工，上年度请病假累计34)请哺乳假、妊娠假的人员，年休假的相关事宜按照1)年休假在1个年度内可以集中安排，也可以分段安排职工年休假的，可以跨1个年度安排。休年休假需提前申2)公司安排职工休年休假，但是职工因本人原因提出3)公司确因工作需要不能安排职工休年休假的，经职(十一)绩效考核(1)公司管理者、职工、以及聘用人员均需考核，并(3)因私、因病而连续缺勤三十日以上者。2.考核原则(1)以实际绩效为准绳的原则，考核必须以日常观看到的事实或工作表现为依据，进行准确而客观地评价，不得凭主观印象下推断。(2)考核所依据的事实必须与所承担的工作有关，职员的非职务行为，不能作为考核的依据。(3)考核者在进行考核时，严格按照制度、原则和程序进行考核，公平公正，客观评价被考核者，排除好恶感，亲善关系，同情心以及偏好等个人因素的干扰，减少人为的3.考核宗旨(1)考察职员工作绩效。(2)作为职员奖惩、调迁、调薪、晋升、辞退治理依(3)了解、评估职员作态度与能力。(4)作为职员培训与进展的参考。(5)促进职员不断提高和改进工作绩效的方法。4.考核种类考核分试用考核、平时考核、专业考核、年终考核四类，(1)试用考核：公司新招收职工实行试用期，试用期满后参加转正考核，由经理负责。如经理认为有必要延长试用时间或改派其他部门试用，试用人员撰写试用期转正考核工作总结。填写《转正考核表》,提出考核意见，呈送劳务1)经理对其职工就公司认同度、工作岗位评价、工作业绩、工作效率、专业技能、品德作风、敬业精神、工作纪律等项目进行全面考核。如有特殊功过者，及时报请公司经2)公司指定专人对职工考勤、工作业绩进行全面考核，(3)专业考核：职工申请升、降、调等职，进行必要的公司操作技能、专业知识考核，以作为职工晋职、调薪依2)考核内容：以岗位职责和经济目标为重点，本着全面综合原则，对各部门全年公司工作任务、经济目标考核，同时审核各部门全年经济指标和利润完成情况，以利公司考(1)采用自我总结、同事评议、上级考核相结合的方(2)年度考勤记录、奖惩记录等，作为公司年终奖发(3)由公司每次考核测评结果汇总，报公司总经理审核，考核材料将分别存入职工个人工作档案。(1)考核标准分为优秀、称职和不称职。(2)符合下列情形之一者，其考核评定为优秀：1)民主考核测评为XX分以上者。2)超额完成全年公司工作任务的。(3)下列情形之一者，其考核评定为称职：1)民主考核测评为XX分者；2)基本完成全年公司工作任务的。(4)符合下列情形之一者，其考核评定为不称职：1)民主考核没评低于XX分的。2)全年请假合计数超过有关规定的。3)全年迟到和早退累计超过XX次的。4)全年累计旷工超过XX天以上的。5)本年度受警告以上处分的。6)经考核未能完成全年公司工作任务的。(5)对全年度连续考核评定为优秀者进行升迁或嘉奖，对全年度连续考核等级二次不合格者进行辞退或换岗。(十二)员工考勤2.员工的考勤内容包括：出勤、病事假、迟到、早退、3.员工严格执行公司的考勤制度，按时到岗完成相关工4.员工违反公司考勤制度的，公司将按照本制度予以处6.公司可根据各岗位工作职责要求适当调整员工的工作时间；员工在规定的工作时间内完成相应的工作任务；确需加班经公司职能管理部门负责人同意下达加班通知书后方(1)员工采取上下班指纹打卡的方式考勤。(2)所有员工必须遵照其服务岗位所规定的时间，按时上下班，做到不迟到、不早退、不旷工。8.员工上下班考勤：员工打卡考勤，以记(1)员工如果未按规定打卡，将视为缺勤，并扣除相(2)除经公司领导批准和因工作特殊情况，可免打卡。批准领导签名后方有效，否则视为旷工。(3)工作时间，公司实行五天工作制，工作日出勤时(4)上下班均打卡，中午上下班不得连续打卡，中间须间隔30分钟，否则按一次忘打卡处理。(5)因工作性质不能严格执行公司规定的上下班时间(6)员工上下班按规定时间出勤但忘打卡且报知部门(1)当月在公司规定的上班时间内请假未超过(含)1(2)新入职员工当月无请假旷工的，当月可享有全勤10.迟到(早退):(1)超出正常规定上班时间到达(以打卡时间为准)(2)迟到(早退)时间X分钟内，每次扣款X元，X-x(3)因工作关系而迟到(早退)者，须提前请示所属导签批，再交办公室核准，否则按迟到(早退)处理。(4)因公外出不能打卡的员工，提前说明，否则按事(5)员工经常迟到(早退),月累计X次者，或全年(1)未经请假无故不上班或假满未续假而擅自不到岗(2)员工旷工，扣除旷工期间工资，取消当月综合补贴，并按旷工情节轻重扣除当月绩效奖金XX元。(3)员工旷工1天，扣除当月绩效奖金XX元；旷工X天，扣除当月绩效奖金XX元；旷工X天(含X天)以上者，(4)员工一个月旷工X天，或年内累计X天者，公司(十三)员工培训(1)我公司按照国家相关规定依法足额提取员工教育培训经费，专款专用，切实保障员工培训权利。(2)我公司建立健全员工培训制度，完善内部员工职2.岗前培训：新入职的员工，安排为期X天的培训内容包括单位基本情况、本用工管理规章制度、工作流程、岗位责任、工作技能、安全规程等，促使新员工在短时间内熟悉单位情况，提高工作技能，尽快适用新岗位，发挥3.在岗培训：我单位关心员工的成长和发展，每年根据员工的具体岗位安排为期X天的岗中培训，帮助员工提升技(1)我公司根据情况，依法对以下员工安排转岗培训：1)申请转岗并经单位批准的员工。2)不能胜任工作的员工。3)患病或非因工负伤且在规定的医疗期满后不能从事原工作的员工。4)因客观情况发生重大变化致使劳动合同无法履行，经协商同意转岗的员工。(2)我公司对转岗的员工安排为期X天的培训，促使员工尽快胜任新的工作岗位。(十四)员工入职要求1.新入职员工(试岗/试用期间)必须遵守以下要求：(1)严格遵守法律、法规和现行的各项规章制度。(2)热爱本职工作，团结、协作、诚实、守信，遵守(3)服从领导管理，遵守劳动纪律。(4)工作时间不得无故缺勤、迟到、早退或处理与工(5)工作中不得懒散、马虎、漫不经心。(6)参加为期一周的岗前培训，并通过考核。(7)(试岗/试用)期满将对每位员工进行综合考核评定。(包括培训、日常管理、业务技能律等考核)。2.(试岗/试用)期内发生以下行为和现象的视为考核不(1)培训考核未通过，经补考(给予一次补考机会)(2)无特殊原因考勤出现下列情况之一的(休病假和事假累计3天、迟到和早退累计2次或出现旷工现象的)。(3)依照有关岗位工作标准及考核规定，在工作和服务中出现不符合工作标准及要求的，未造成严重不良影响或后果的给予书面警示一次。累计发生两次以上情况的或因接待服务不符合标准而受到投诉的，视为考核不合格。(4)(试岗/试用)期内发生违纪现象情节较为严重的。(5)入职体检结果不符合服务岗位工作要求的。(6)提供虚假不实的个人信息和资料的。二、人员培训(一)培训的目的和意义发展，就必须有人才、技术、信息、资源作支撑，其中人才素质高低对企业发展发挥着不可估量的作用。在面临全球培训使员工的知识、技能与态度明显提高与改善，由此提高员工培训的直接目的就是要发展员工的职业能力，使其更好地胜任现在的日常工作及未来的工作任务。在能力培训方面，传统上的培训重点一般放在基本技能与高级技能两个层次上，但是未来的工作需要员工更广博的知识，培训员工学会知识共享，创造性地运用知识来调整服务能力。同时，培训使员工的工作能力提高，为取得良好的工作绩效提供了2.职业培训有利于企业获得竞争优势经营人才，为进军世界市场打好人才基础。另一方面，员工培训可提高企业服务能力，员工培训就是要不断培训与开发高素质的人才，以获得竞争优势，这已是不争的事实。尤其是人类社会步入以知识经济资源和信息资源为重要依托的新时代，智力资本已成为获取作业力、竞争力和经济成就的关键因素。企业的竞争不再依靠自然资源、廉价的劳动力、精良的机器和雄厚的财力，而主要依靠知识密集型的人力资本。员工培训是创造智力资本的途径。智力资本包括基本技能(完成本职工作的技术)、高级技能(如怎样运用科技与其他员工共享信息、对人员和作业系统了解)以及自我激发创造力。因此，这要求建立一种新的适合未来发展与竞争的3.职业培训有利于改善企业的工作质量工作质量包括作业过程质量、产品质量与人员服务质量等。毫无疑问，培训使员工素质、职业能力提高并增强，将直接提高和改善企业工作质量。培训能改进员工的工作表现，降低成本。培训可增加员工的安全操作知识。提高员工规范作业安全规程。增强安全管理意识，提高管理者的管理水平。因此，我公司加强对员工敬业精神、安全意识和知识的培训。4.职业培训有利于高效工作绩效系统的构建在21世纪，科学技术的发展导致员工技能和工作角色的变化，企业需要对组织结构进行重新设置(如工作团队的建立)。今天的员工已不是简单接受工作任务，提供辅助性工作，而是参与提高产品与服务的团队活动。在团队工作系统中，员工扮演许多管理性质的工作角色。他们不仅具备运用新技术获得提高人员服务与产品质量的信息、与其他员工共享信息的能力。还具备人际交往技能和解决问题的能力、集体活动能力、沟通协调能力等。尤其是培训员工学习使用互联网、全球网及其他用于交流和收集信息工具的能力，可5.职业培训可以满足员工实现自我价值的需要在现代企业中，员工的工作目的更重要的是为了高级需求一自我价值实现。培训不断教给员工新的知识与技能，使其能适应或能接受具有挑战性的工作与任务，实现自我成长和自我价值，这不仅使员工在物质上得到满足，而且使员工(二)管理服务人员培训计划公司下大力、投大本旨在建立学习型企业，长期聘请相关行业专家顾问对员工进行培训，也以多种形式组织大量内部培训，以提高员工的工作水平和业务技能，保障服务质量。1.人力资源开发培训体系(1)从事何种行业，工作最终是由人去落实完成。所以，我司始终高度重视人力资源的开发，尤其强调企业对员工的内部潜能开发、培训。因此，我们把培训工作提升到运营公司是否能按照既定好的运营服务模式必定包含一个良好的培训机制。我们认为：培训是企业壮大的催化剂，是员工职业生涯的加油站，是企业给员工最实惠的福利。公司长期组织员工进行培训，根据现场实际情况拟定培训计划表，并结合公司组织的大型培训配合进行，聘请专业顾问，组织员工进行大型培训。公司内部培养培训师，对员工进行小规模、细致的培训。修正修正培训计划岗位应用反馈培训考核培训组织执行评价1)针对项目的管理服务特点来设置培训目标并拟定实2)有效运用多种培训形式和方法，确保培训达到预期3)通过对员工进行考核，了解培训的有效性及员工的4)根据对考核结果的评估和反馈，及时调整培训思路并确定未来培训重点。强调将理论应用到实践工作中。(3)培训时间1)为实现“加油站”式培训，我们对各工种员工亦制职务(岗位)项目负责人部门负责人班组长作业员每年培训时日不少于不少于100H不少于不少于2)根据脱产情况培训亦可分为三种，即：全脱产培训、半脱产培训、在职培训。我们坚持以“在职培训为主、脱产培训为辅”,并“非关键培训”采取“以考代训”的方式。(4)我们在人员培训工作上拟采取如下措施：1)结合我司在项目服务方面的经验，并根据运营服务市场及行业动态的最新变化，随时调整培训策略，不断更新2)树立“管理者就是培训者”的观点。每一位管理人员担负起培训下属员工的职责。我们尤其强调培养员工实际工作中的能力，要求员工通过培训结合自己的工作实践来不断提高自己的工作能力，掌握和熟悉日常工作的程序、要求、方法和技巧。3)培训考核绩效化。我们将把每次培训考核的结果与个人的绩效考核挂钩，目的就是落实培训，量化培训，避培4)培训工作制度化，保证员工有足够的培训时间。通过分级考核及末位淘汰制度，制造员工的紧迫感和压力感，将传统的被动性接受培训，变为员工自发性的主动参与。5)结合实际不断持续改进培训课程的内容。我们将不断总结实际工作中的良好经验，并用以指导员工，防止员工在机械循环的培训中丧失学习动力。采用先进科学的方式 (例如拓展训练、感受性训练、游戏等),使培训形式多样化，增加不断培训的效果。2.培训方式(1)培训的组织方式1)培训职责项目负责人负责员工日常培训的计划、协调、组织、考各部门负责人根据项目负责人提出的培训计划进行逐级培训，并对培训实施评估，并及时将培训效果和情况反馈给上级培训人员。2)培训实施流程我们对员工的培训分为三个阶段：入职培训一岗位转正培训一日常管理培训。每位新入职员工必须接受为期7天的入职培训，内容详见新员工公共培训科目。三个月试用期满后，员工将接受为期一周的转正培训，考核合格后方可转正。转正以后员工将接受长期连续的日常管理培训。(2)培训方式：1)自学自学是提高学识和技术、增长知识才干的行之有效的方法，公司非常重视和鼓励员工利用业余时间参加与自身岗位相关的专业培训班、自考班，学习时间上给予安排和照顾。2)公司集中培训根据公司培训计划，公司经常组织举办一些运营服务及相关专业培训，以不断提高员工专业技能和职业道德修养。3)岗位培训内容为本岗位的服务意识、礼仪及基本技能，企业文化及公司规章制度等，所有员工须考取公司《内部上岗证》方4)外送培训选派骨干参加培训，所有管理员参加培训，接受最新信息，不断提高管理水平，并取得相应证件。5)岗位轮训有意识地让骨干员工先后承担不同的工作，拓宽员工的知识面，增强各部门相互协调的能力，提高综合管理水平和(三)培训目标1.公司将员工持续性培训学习作为公司可持续发展战略之一，充分发挥再教育功能，不断提高员工的综合素质，将员工培养成复合型优秀人才，为全面实现各项管理目标奠定坚实的基础，为运营服务行业培养优秀管理人才。价值观和职业道德观，弘扬社会主义精神文明，倡导爱国主义和集体主义精神，培养员工爱岗敬业的良好道德风尚。4.提高员工的服务意识、业务能力、管理能力及综合素质，培养出一批专业人才，为社会、为运营行业的发展作出(1)确保每个员工年度培训在80课时以上，培训合格率100%。(2)确保新员工培训率100%,培训合格率100%。(3)管理人员持证上岗率100%。(4)特殊工种人员(消防等)持证上岗率100%。行业(国优)标准及行业(国优)标准及ISO901标准公司培训组织培训师(2)严格按质量管理体系要求实施培训，并根据实际工作需要进行培训方式、内容的调整和控制，保证培训工作(3)及时组织相关新政策、新法规的传达学习、贯彻(4)加强员工新技术、新技能、新理念的培训学习，(5)对管理中出现的问题及时组织针对性培训。(6)培训计划充分考虑车主意见调查的反馈意见。(7)运用现代化教学设备和手段，提高培训效率，保(8)培训以员工自学为基础，有关部门负责组织培训(9)实施开放式教学，严格培训考核，实行封闭式阅(10)实行内部讲师制度，选择内部具有丰富实践经验(11)聘请专家担任我们的兼职指导教师，使员工能不断地学习到最新知识，扩大知识面，提高综合素质。(12)做好内部讲师讲稿、教案的审查工作，指导内部讲师做好教学工作，做好对内部讲师的考核评定工作。(13)每季度客服部队长组织对培训工作进行一次全面第三章项目配置系统及设备第一节停车场系统介绍/\x三El六肿翻十碎目殊制车研制湿车感M系统管理员获车形尊理路在(二)基本资料管理系统的基本资料包括：车辆信息，车类信息、通道设备资料，必须先录入这些资料才可进行使用。系统会自动创建基础数据。如果是一进一出通道，只需要按现场需求，修改依次展开【基础信息管理/车场信息管理】,选中车场。(1)无牌车确认进出场：此功能开启后，用于无牌车扫码进出场景(需要使用平台服务),无牌车到达通道口后，(2)车辆进出是否排队：此功能开启后，单通道未处理的车辆，会排队等待处理。默认不开启。外圈费用分开计算，分别计算免费时间。(4)月租转临停是否确认出入场：此功能开启后，月卡过期、车位占用转临停后，依然可以以月卡车身份入场。主要用于，通道临时车不能进出时，转临停的月卡车可以进(5)临时车免费时间累计算费：此功能开启后，一个月内临时停车在免费时间内停放时间会累计，直到累计产生(1)是否收费：如果不勾选，车辆进出此区域将不需(2)双摄像头是否等待：此功能用于通道多摄像头时，多摄像头识别上报结果等待时间。例如某通道摄像头1报上车牌后，将会继续等待该通道下其它摄像头上报结果，并取电银展域中心缴费岗亭勾选后，在该岗亭下增加的通道信息、设备信息无效。同时在收费端将出现一个中心缴费的模块，实酬酬 二(1)无牌车确认进出场：此功能开启后，用于无牌车扫码进出场景(需要使用平台服务),无牌车到达通道口后，(2)车辆进出是否排队：此功能开启后，单通道未处理的车辆，会排队等待处理。默认不开启。(3)内外圈分开计费：此功能开启后，内圈费用及外(4)月租转临停是否确认出入场：此功能开启后，月卡过期、车位占用转临停后，依然可以以月卡车身份入场。主要用于，通道临时车不能进出时，转临停的月卡车可以进月内临时停车在免费时间内停放时间会累计，直到累计产生依次展开【车辆信息/车辆管理】,可以进行车辆资料管理。可进行新增、修改、删除、续期、充值、导入、导出等将车位组填成相同，车位数量填写实际拥有的车位数量。OfFF则级(七)车类管理(1)车类中可以设置入场确认、出场确认，同时通道上也可以设置出入场是否确认。当通道上出入场确认未勾选时，无论车类中的出入场确认是否勾选，都不需要确认。(2)车类中的车牌模糊识别，是指车辆出场找不到入场记录时弹出相似入场车牌选择框。通道上同样也有模糊匹配，通道上面的模糊匹配是指，任意车辆出入该通道时，会自动去数据库中查询相似的月卡车或者贵宾车，如果匹配则(八)车型管理依次展开【车辆信息/车型管理】,系统默认会创建四种车型。每种车类可以设置对应每天最大收费金额(设置后再设置的时间内重复出入只可以收到该限额的钱)。每天最大收费金额未0时为不生效。可以按照入场时间(默认)、自队队④(一)启动(用户登陆)管理端配置完成后，可以使用收费软件，双击桌面收费软件图标，弹出登陆窗体，在如下图位置，输入数据库地址收费端登陆后，默认不需要其它操作即可正常使用。下面是一些个性化配置。(二)收费管理界面1.系统设置登陆成功后，在软件左上角点击用户图标，可以展开系统菜单，点击进入系统设置。的四2.常用工具的四h型设备管理可以设置LED屏显示、语音内容等，可以针对(1)车辆排队糖无法连接设备明需击无法连接设备Q(2)修改车牌无法连接设备无法连接设备(3)通行详情车辆出场等待放行时，如下图，点击通行详情按钮，可m放无法连按设备第二节拟投入设备明细表序号拟投入本项目设备金额数量单位备注电动道闸数字车辆检测器入口控制机临时卡计费器交换机管理电脑停车场收费软件IC发行卡服务器车辆识别摄像机聚光灯室外支架和护罩摄像机立柱(根据实际情况添加)第四章停车场出入场及收费管理第一节停车场出入管理一、入场管理车辆入场的主要识别工具为车牌识别，通过外场摄像头对车牌进行图像拍照获取通行车辆的车牌号码信息，作为校验其车辆身份有效性的一种主要技术管理手段。部分无牌照车辆可根据无牌车辆语言提示“请取卡”功能从票箱处取卡入场。同时，先进的人脸抓拍识别设备将对驾驶人员图像信息予以保存识别。除无牌照车辆外，其他车辆均可在安全驾(一)内部长期通行车辆：拍照后直接放行；(二)固定用户：该类用户需提前在项目中心进行注册登记，登记为内部长期通行车辆。当该类车辆驶至收费车道(三)已登记的内部长期车辆车牌识别通行：均无需办理通行卡，在所有出入口通过系统的车牌识别直接不停车快(四)临时车辆用户：当该类车辆驶入出口车道时，需车主交卡予岗亭值班人员并进行人工刷卡，在人工刷卡计算应缴停车费用的同时，系统自