【民航机场安检服务现状调查-以某国际机场为例开题报告3000字】

开题报告表课题名称民航机场安检服务现状调查—以某国际机场为例课题类型指导教师学生姓名学

号专业开题报告内容：一．课题的背景与意义一、研究背景与意义（一）研究背景

近年来，全球恐袭事件的频发和机场等公共场所所面临的威胁不断升级演变，如何在保证安全出行环境的同时，以便捷无缝的流程提升旅客的旅程体验，是机场面临的一大挑战。机场安检服务的重要性已被全球所共识。机场安检是乘坐民航飞机的旅客在登机前必须接受的一项人身和行李检查项目，这也是为了保证旅客自身安全和民用航空器在空中飞行安全所采取的一项必要措施。国内机场由于安检责任原因导致的航班延误，或因安检服务原因导致旅客发生投诉等问题屡屡出现，因此重点加强安检服务质量及旅客满意度。北京首都国际机场，距离市中心25公里，为4F级民用机场，是中国三大门户复合枢纽之一、环渤海地区国际航空货运枢纽群成员、世界超大型机场。2017年首都机场旅客吞吐量已超过9000万人次，然而3号航站楼位于北京首都国际机场东边。T3主楼及其配套工程位于现有东跑道和新建跑道之间。3号航站楼是世界第二大的单体航站楼。3号航站楼(T3)由主楼和国内候机廊、国际候机廊组成，配备了自动处理和高速传输的行李系统、快捷的旅客捷运系统以及信息系统，总建筑面积98.6万平方米。新建一条长3800米、宽60米的跑道，满足F类飞机的使用要求，配备了世界上最先进的三类精密自动飞机引导系统，这是我国目前最先进的起降导航系统，在很低的能见度下仍可实行飞机起降。世界上最大的飞机空中客车A380能够顺利起降。跑道试飞成功后，于2008年10月份投入试用。此外，新建北货运区，相应配套建设场内交通系统，以及供水、供电、供气、供油、通导、航空公司基地等设施。北京首都国际机场3号航站楼建筑面积90多万平方米，新增机位99个；新建一条长3800米、宽60米的跑道，世界上最大的飞机空客A380也能够顺利起降。此外，新建北货运区，相应配套建设场内交通系统，以及供水、供电、供气、供油、通导、航空公司基地等设施。这是一场浩大的工程。超大客流量以及首都地位决定了其安检服务及责任重大而艰巨。

（二）研究意义从长远目光看来服务的质量永远是一个企业发展的至关重要的因素，机场安检服务意味着保护国家财产安全，保护个人利益及生命财产安全，因此安检服务质量影响到民航飞行安全以及民航服务质量的好坏。所以为了保障首都国际机场的安全和旅客乘机的顺利出行，提升安检服务质量具有重要意义。本论文通过收集相关文献资料，了解到当前关于北京首都机场安检服务现状的研究还比较少，因此本次选题具有一定理论意义，其次，本文通过对首都国际机场安检服务的现状进行调查，对目前首都机场安检服务水平及影响因素进行探究，从主观和客观两方面分析目前首都机场安检服务存在的问题及不足，以提出相应的解决对策。从而为提高首都机场的安检服务管理水平，具有一定的现实意义。二．课题研究目的与内容二、研究目的与内容（一）研究的目的

随着经济的发展，居民生活水平不断提高，乘坐飞机的旅客不断增加，机场安检服务意味着保护国家财产安全，保护个人利益及生命财产安全。本文通过对北京首都机场安检服务的现状进行调查，如通过调查研究首都机场安检中目前存在的安全隐患和服务短板，找到影响首都机场安检服务的影响因素以及旅客对安检服务质量评价角度出发，总结分析安检服务中还存在的问题和不足，提出改进意见，从而在以后的工作中进行改善，进一步提升安检服务质量，以探求提升机场安检服务水平的对策和措施。（二）研究的内容

本文通过调查问卷和访谈的形式进行调查，调查主要针对安检服务中目前还存在的安全隐患和服务短板，以及旅客对安检过程中的服务水平进行综合评价，总结分析北京首都机场安检服务的现状，以及需要改进的方向并提出相应措施加以改善。三．课题研究的思路

三、研究方法与思路（一）研究方法通过问卷调查和访谈的形式进行调查。调查对象为首都机场旅客100名及安检服务工作人员5名。调查范围是首都机场T3航站楼，调查思路以首都机场每月ACI测评为思想内容，调查内容大致分为对安检现场的排队等候时间，前维人员的服务态度，通道人员的服务态度，过检速度的满意程度，违禁物品的处理方式让旅客的满意程度及需要改善的方向，宣传法律法规的方式是否让旅客得到注意等；除外，对安检工作人员进行访谈，以全面了解安检工作人员对实施旅客安检服务的困难以及改进建议。综合上述调查结果全面了解首都机场安检服务的现状，得出结论。（二）研究思路

本文通过问卷调查和访谈，了解首都机场安检服务现状和旅客对目前首都机场安检服务存在的问题及建议，总结出影响首都机场安检服务水平的影响因素，以探求提升机场安检服务水平的措施和建议。具体思路通过一下几方面进行调查。（1）基础理论1.1、论民航安全检查职业道德及职业守则1.2、论民用航空安全检查有关法律、法规、规章的完善1.3、关于民航航空安全检查管理体制的分析与探讨1.4、关于物品检查的方法、标准的分析与探讨1.5、论民航安全检查服务质量提高的途径与方法（2）设备管理2.1、关于对某机场安全检查设备选型、配备计划的分析与探讨2.2、关于对某机场安全检查设备布局需求方案的分析与探讨2.3、关于对安全检查设备性能指标测评方案的分析与探讨2.4、论旅客流量对安全检查设备采购、选型的影响2.5、论安全检查区的设计要求（3）勤务管理3.1、关于对某机场安全检查工作方案的分析与探讨3.2、关于对安全检查调研工作方法的研究3.3、对某机场安全检查人员调配和岗位设置的分析与研究3.4、对本单位绩效考核办法的分析与研究3.5、论某机场通过优化安全检查操作规程方案，提高安全检查工作质量3.6、论安全检查检查现场测试方法3.7、对勤务实施过程中影响检查质量的因素及提高质量措施的分析与探讨3.8、论发生劫、炸机等紧急情况的处置方法具体的论文框架为：一、绪论（一）调研背景（二）调研目的和意义二、研究相关理论三、北京首都机场安检服务现状调查（一）北京首都机场简介（二）问卷、访谈提纲设计与实施（三）调查问卷结果及分析（四）访谈结果及分析四、机场安检服务影响因素及存在问题五、对策建议结论致谢参考文献[1]黄建斌.浅谈如何提升民航安检服务质量[J].科研，2016（5）.[2]邱琳雁.关于如何提高民航安检服务质量的探索与研究[J].科技资讯，2013.[3]李凌君，李玉红.机场安检专业服务能力提升问题研究[J].科技致富向导，2014（26）.[4]王昆.《加强管理、推进机场服务持续改善》[J].交通企业管理，2009出版.[5]范秀成.服务管理学[M].天津：南开大学出版社，2006：330—345[6]顾客满意战略的理论与实践[M].武汉:华中科技大学出版社,2006:85-120.[7]赵影，王甜.提升民航旅客满意度的措施研究[J].中国市场，2015，28:98-99[8]李勇.冯静.朱敏等.《航班延误情况下服务不延误问题研究》[M].北京：机械工业出版社，2004，01出版[9]杨传秀.《机场旅客满意度影响因素研究》[J].中国民用航空，2014出版[10]王红岩《民航机场服务质量评价与实证研究》[D].中国民用航空飞行学院，2016出版.

四．进度计划四、进度计划第一阶段

2017年6月中旬-9月确定毕业论文选题，并下达任务书收集相关资料文献为开题准备

第二阶段

2017年8月1日-9月写开题报告2017年9月20日-10月22日毕业论文开题2017年10月16日前提交毕业论文题目。

第三阶段

2017年10月22日-2017年12月1日社会调研阶段2017年12月-2018年1月15日完成毕业论文（或调研报告）初稿。