超市员工手册

爱婴超市员工手册

一、一般规定员工应遵守如下一般规定：不迟到、不早退、不旷工；上下班按时按指纹；不擅离职守；不优亲厚友；不以貌取人；不对宾客评头论足；不泄漏公司商业秘密；不损坏公司名誉；不在外兼职；10、不搬弄是非或扰乱工作秩序；11、在班上做私人事情；12、不延误工作时效13、不顶撞上司，服从工作安排；14、不利用工作之便假公济私或牟取利益；15、不违反国家法律、法规、公司规章。二、服务规范1、公司提倡员工讲普通话。且希望员工语言规范文雅、举止大方有度，任何时候均应注意礼貌用语，如“您好”、“谢谢”、“请稍等”。2、导购员服务规范见附录1。3、收银员服务规范见附录2。4、办公室工作人员服务规范接打电话1、以礼貌，迅捷、认真负责为原则。2、响铃时：电话铃声响应有人迅速接听电话，以免对方久等失望或不快。3、应接时：应接电话应注意礼貌用语，如当电话铃声响后拿起听筒时应先说：“您好！爱婴超市办公室，请问您找谁？(请讲)？”4、找人时：来电指明找人时，应迅速把电话转给被找者，如果人不在，应告知对方“对不起，某先生(小姐)刚走开”。如果需要留言，应做好记录。5、通话时有客人来访：通话时如果客人进来，应该点头致意。6、通话结束时：不要自己先挂断电话，应该等对方挂断之后，将电话轻轻放下。5、仪容仪表工作期间应保持良好的仪容仪表，穿着自然、大方、得体、符合岗位身份。三、劳动条例1、录用员工经面试、体检合格方可录用，新录用员工均先试用，试用期三个月，试用期满经考评合格后转为正式员工。2、工作时间1、营业时间：营业时间将视经营状况作适当的调整。2、上下班时间：商场部门工作时间实行轮班制为主与常日班制相结合的方式，职能部门实行常日班制为主与轮班制为辅的方式，具体作息时间按有关规定执行。3、培训与考核1、新进员工报到后，应接受岗前培训，2、公司将根据业务发展需要，组织员工进行基本素质培训和专业培训。3、员工试用期满后将进行考核，经考核合格的方可转正。4、公司按有关规定对员工进行工作考评，并根据考评结果决定员工工资岗级、职务晋降等事宜。4、劳动合同1、劳动合同一经双方签字盖章后即刻生效，双方均应全面履行，任何一方不得擅自变更或解除。2、员工有下列情况发生，公司有权解除劳动合同，并提前7日以书面形式通知员工:1）.员工患病或非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不宜从事其他工作的；2）．员工不能胜任工作，经过培训或调整工作岗位后仍不能胜任工作的；3）．公司的经营状况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经协商不能就变更劳动合同达成协议的。3、员工有下列情况发生，公司可与其解除合同：1）.在试用期不符合录用条件的；2）.严重违反劳动纪律或企业规章制度的；3）.工作失职，对企业造成一定损害的；4）.不服从工作调动的；5).依法被追究刑事责任、劳动教养的。5、员工辞职1、员工在试用期内可以通知公司解除合同。2、试用期满后提出辞职的，应提前三十日以书面的形式向人力资源部提出申请，根据劳动合同及公司有关规定办理辞职手续。6、工资及福利待遇1、工资1).工资结构：工资=岗位工资+津贴工资。2).员工加班加点另发加班加点工资。3).公司实行工资保密制度，员工间不得泄露自己的工资，若有疑问可到办公室咨询。4).工资调整：公司适时地调整工资，四、安全与卫生安全是员工本分工作之一，员工在完成本职工作的同时，时刻应注意安全：1.应自觉遵守各类消防制度、熟悉消防知识，掌握消防器材和设备的使用方法，对易燃、易爆物品必须妥善保管，爱护消防设备，并不得擅自动用或挪用各类消防设施、设备和消防栓；2.应自觉遵守一切安全守则，一旦发现任何可能导致员工受伤的隐患或可能引起事故的隐患，均有责任立即向自己的店长或经理报告；3.发生火警的对策：1)保持冷静，立即拨打火警电话；2)利用现场灭火器材积极灭火；3)积极疏导顾客从防火通道撤离现场；4)在失火区关闭所有门窗、消防卷帘门；5)听从消防人员和有关人员的指挥；4.停电的对策：1)保持冷静，并返回自己的工作岗位，利用门店内的后备照明设备，对附近顾客加以安抚，并小心引导顾客于离开门店；2)收银员应坚守自己的岗位，并立即将收银机封好，等候有关负责人的指示。5.清洁员工应在自己的周围做到并保持“三洁”、“三无”、“三不见”：1)三洁：商品洁、货柜货架洁、服务设施洁；2)三无：无痰迹、无瓜果皮核、无纸屑烟蒂；3)三不见：货架上及视野所能及的地方不见抹布、卫生用具和其他用具。五、员工奖励与处分按公司有关规定执行。（详见爱婴超市机制）六、其他员工应妥善保管本手册，离职时应交还；员工如遗失本手册的，应至人事部补办，并罚款50元。附录1导购员岗位职责附录2收银员操作步骤1、保障库存商品销售供应，及时清理端架、堆头和货架并补充货源。1收银2、保持销售区域的卫生（包括货架、商品）2提醒会员积分3、保持通道的顺畅，无空卡板、垃圾。3提醒办会员卡4、按要求码放排面，做到排面整齐美观，货架丰满。4包装5、及时