公交收银中心管理制度_第1页
公交收银中心管理制度_第2页
公交收银中心管理制度_第3页
公交收银中心管理制度_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

公交收银中心管理制度1.引言公交收银中心是指城市公交运营公司为方便乘客购票，投放在车站、客运站等场所，提供售票充值等服务的场所。公交收银中心的管理制度，对于保障公交公司和乘客的权益以及提高管理效率有着重要的作用。本文将从以下几个方面探讨公交收银中心的管理制度：管理目标、组织架构、岗位职责、工作程序、信用评价、安全保障、违规处理和责任追究。2.管理目标公交收银中心的管理目标包括：-维护公交公司和乘客的权益；-提高管理效率，减少管理成本；-提供高质量的售票服务；-提高乘客的体验感和满意度。3.组织架构公交收银中心的组织架构应当设立管理岗位和操作岗位。其中，管理岗位包括收银中心主任和收银中心副主任；操作岗位包括收费员、充值员等。4.岗位职责4.1收银中心主任收银中心主任是公交收银中心的管理者，主要职责包括：-组织和协调收银中心工作；-制定和实施收银中心管理制度；-指导和培训管理岗位和操作岗位的人员；-经营收银中心，提升服务质量和管理效率等。4.2收银中心副主任收银中心副主任是收银中心的辅助管理者，主要职责包括：-协调管理岗位和操作岗位的工作；-协助制定和实施收银中心管理制度；-协助指导和培训管理岗位和操作岗位的人员；-安排管理岗位和操作岗位的工作等。4.3收费员收费员是收银中心的基础工作者，主要职责包括：-按照规定收取车费；-注意接受和检查车费，并向乘客发放有效的车票；-保证对乘客的服务质量和服务态度；-完成其他与收费有关的工作等。4.4充值员充值员是收银中心的充值工作者，主要职责包括：-得到充值订单并确认；-完成充值流程并通知用户完成；-负责充值帐户信息的管理；-充当营运商的代理人并承担相应的责任。5.工作程序公交收银中心的工作程序主要包括：-接收乘客的路线查询和购票需求；-兑换、售卖公交车票；-向用户提供相关服务，如换票、改签等；-协助用户查询、补助失物，解决问题等。6.信用评价公交收银中心的信用评价是对其服务质量、管理效率等方面进行综合评测并加以记录并考核其表现的体现，包括以下几个方面：-服务质量评价；-规范评价；-信誉度评价；-其他相关评价等。7.安全保障公交收银中心管理制度的安全保障应该建立完善的保安网络，以确保内部安全和乘客资金安全，管理制度中需要设置以下方面：-物质技术及管理措施；-安全保障机制；-保密作业规定等。8.违规处理和责任追究公交收银中心中的任何一个岗位工作中如有违反国家法规、政策规定或公司规章制度等行为，都要依照严格的处罚和追究的规定进行严肃处理，并做相应

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 规章制度

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论