电商的实习报告汇总

电商的实习报告汇总七篇我这次的实习任务是在龙师傅电器行完成的，龙师傅电器行是一个很熬炼人的平台，之所以选择了龙师傅电器行是想进一步熬炼一下我的个人销售力量，所以我认为还是应当从根底做起。

所在单位概况：

现在我就首先来介绍一下龙师傅电器行的概况与进展前景。龙师傅电器行是一家以经营电器及消费电子产品零售为主的企业。

龙师傅电器行坚持“薄利多销，效劳领先”的经营理念，依靠精确的市场定位和不断创新的经营策略，引领家电消费潮流，为消费者供应共性化、多样化的效劳，得到广阔消费者的青睐。本着“商者无域、相融共生”的企业进展理念。

龙师傅电器行正通过实施精细化治理，加速企业进展，力争在市场上取胜。

自己所理解的所在单位：

我理解上的龙师傅电器行是一个很实在为顾客着想，但是很有自己特点的电器销售行家。，我们上学期的课上教会了我们一个销售公司假如把售后效劳做到了超过消费者的心理需求的话，往往消费者就会产生依靠心里，甚至会在自己的上百个关系链上主推这个公司的产品，我信任龙师傅家电行已经做到了这点。看到许多消费者都是拿着龙师傅电器行会员卡来进展第二次以上的购置，然后欣喜的收到龙师傅电器行带给他的积分换购的礼品满足的的回家时，我就理解到了龙师傅电器行的良苦专心了。

自己所在单位中的工作、角色：

我虽然在龙师傅电器行中只担当了一个小小的电脑销售员的职务，但是整家的龙师傅电器行的成立于组成都是靠着全部销售人员的努力换来的，我认为一个销售公司的销售人员是至关重要的。由于顾客首先会接触到的就是他的相对销售人员。每一个销售人员的专业学问与善意的微笑甚至只是为顾客引导指路都是最根底的工作也是最难胜。第一：需要了解任何龙师傅家电行的售前售中售后的优待政策、留意事项与接待的方式方法与礼仪态度。第二：我需要负责销售的产品的性能与其专业的操作方法与内部构造和售后的相关效劳。

工作中的心得体会：

我在这份工作中得到了很多体会与心得，或许每一个人会把在每一份工作中的酸甜苦辣自动转换成对这份工作的埋怨连连，但是我宣誓真心的面对了我从小到大的每一个工作，虽然到现在为止只有兼职与实习。但是我从来都是信任这都是我人生中的时机与阅历，是一本永久都要努力学透的课本。

我在这份销售工作中积存了许多销售实战场上的销售技巧，这都是自己在很多的消费者的问题面前一点点摸索出来的。

起初在龙师傅电器行销售电脑的我对电脑还停留在使用上，现在为了工作实习也逼着自己了解和喜爱电脑，明白了它各个元件的道理，现在已经能答复出顾客各种电脑方面无论硬件还是软件方面的常识了。

在销售方面，我曾经有过阅历，大学暑假卖过手机，比起电脑这种循环相对小的大件上来说，要简洁的多。电脑销售，比的就是急躁与合理的讲解，说其所用，也就是投其所好，其中促销方面的手段大同小异，但我认为，假如做不到一项促销能拉动库房的循环，推出挤压商品的话，就需要在销售语言方面下功夫。比方我的工作是周末促销，前两天又赶上我们的店庆，我就会同顾客说，“您的运气真不错！赶上我们的三重促销：店庆促销；暑期促销；周末促销，所以您都不用去别的地方看了，您在龙师傅电器行买电脑确定不会吃亏了，由于我们的价格都是这么透亮了。”而且价格不要急于求成直接报底价，由于这样会造成有些优柔寡断的顾客打算性的放弃，可能只差那么一小点的价格让步双方就妥协美满了，但是你无路可退，顾客一句“你这价格还是不够低，都没怎么降价，我再去别家看看吧。”所以我总结下来就是肯定要先稳住顾客的脚步，大多数的顾客在购置电脑上是盲目的，他可能今日只是来看看，但假如你懈怠了，你就放弃了一个“明天”的时机。其次是猛推品牌的优势与特点。再从顾客的角度找“之所以不买”的理由攻破，群体顾客需要分析谁是打算购置者，发动主战术向其主推。

有些顾客的需求首先是不会电脑需要学习电脑，向你问东问西，从宽带到电子商务你都要急躁讲解，你的辛苦有可能白费，但是顶多是今日不买你的电脑，他也学会了东西，终归他会对我有印象的多，这时候发给他彩页他就会欣然承受。

工作中的我，不敢说多么聪慧。但是龙师傅电器行的主任与长促还有别的品牌的销售也鼓舞了我，认可了我的力量，我会连续努力，向朋友一样真心对待每一位顾客。虽然这次实习工作很圆满的完毕了，但是我也会在将来工作的对待上保持这份初生牛犊的热忱，做一个对社会有用的人。

电商的实习报告篇2

这几天我们进展了电商的熟悉实习，这次实习让我对电商有了更深刻的熟悉。主要是对网络的熟悉，人才需求的熟悉和大学期间我们的任务熟悉。

首先是对网络的熟悉。我们电商的重要依托之一就是互联网，无论是局域网还是因特网，总之它与我们的生活息息相关。现代就是一个网络时代。

那么，现代的网络都能做些什么，将来的进展方向又在哪里呢?

现在的网络几乎无所不能，我们可以上网谈天消遣，休闲灌水，例如：,msn,bbs，飞信，论坛，社区，空间，博客，微博，玩嬉戏，ps，cs，看书、报刊，听歌，看电视、电影等视频，下载书、歌、视频、软件等，建个人网站，在网上找友谈天、恋爱……固然，我们在网上除了可以休闲消遣，还可以做许多有用的事情。例如：看新闻，扫瞄信息，查找资料，网上学习、创作、发表作品(文章或其它)，寻求帮忙(求医，求创意，求法律参谋等)，收发邮件，找工作，找商机(把大山里的带给城市，把城市的带给大山，国内的与国外的东西互换，把你的给我，把我的给你)，产品公布、推广、销售，网上购物(淘宝，团购，秒杀，拍卖等)，网上缴费(水费，电费，通信费用等)，网上办公(公司，企业，政府等)，炒股……只要你能想到就能找到，即使现在找不到，不久也会找到。总之，今日没上网就感觉今日有许多事没有做。或许，我们不应当问现在的网络能干什么，而应当问现在的网络不能干什么。

虽然，现在的网络几乎是无所不能的，但是，我们的网络还存在着这样或那样的问题。例如，网络上的各种盈利模式很简单被抄袭，这也让已经有肯定影响力的网站面临很大的竞争，所以网上创业简单守业难，只有不断创新才能立于不败之地。还有，网络中存在着泡沫，使人有时机投机倒把。除此之外，网络中也存在着骇客，他们利用各种手段钻网络的漏洞，给广阔网民和商家造成了很大的困扰。这些问题都需要专业的警察来治理。

网络就是一个社会，而且更像是一个阿凡达。现实社会该有的网络社会都应当存在，现实规定的秩序网络都应当执行。而网络存在的东西现实未必会有。因此，对网络的标准要更加严格。在完善的规章制度下我们的网络生活才会更加精彩。

现在网络环境已经趋于良好，由于网络的优势，中国的网民数量逐年快速增长，商家看到这里有利可图，更是疯狂地进军网络市场。相应的机遇也是有许多。网络的”进展也带动了社会的进展，就像近年来物流公司、风投公司的进展。而且，将来网络的线上和线下应当更严密的结合，并向高新科技方向进展。怎么利用这些，怎样抓住时机实现自己的才华，这些都是我需要好好思索的。越早抓住商机对我们越有利。我信任，将来，得网络者得天下。

网络是奇妙的，学习是重要的。

大学是我们学习的大好时期。我们应当学会多种计算机技术。首先是语言。现在一般企业网站运用的语言是asp,php168,jsp.学这些语言要懂全部而精一门。可以下载源代码来观看、分析、记录。其实，好程序就是n个好片段组成的。其次还有织梦(dedecms)，帝国，ecshop，ucenter，divcss，mysql，fw,ps,fl等。娴熟把握搜寻(排名靠前技术)，网站推广、维护、美工(一般企业网站必要的方面)，信息的搜集(从爆炸的信息中快速找出有用信息)。同时，要留意更多的软件信息。现如今软件的应用可以使网站的维护和推广更便利、快捷。这些技术有些是课上可以学到的，但大局部还是需要我们自学的。

除了学习，还要把自己学的东西有理的结合起来，多分析，多思索。死读书是没用的，尽量把这些东西用到实际中。比方，做一个个人网站，参与各种竞赛或力量秀(这些让我们更真实地感受学问应用到实际的过程)，常常写一些文章(在个人网站、博客、空间，百科里等)，尽量参与企业的工作，做些推广、维护、美工、网络营销诊断，为网站起名……再就是留意人脉的积存。以后无论是和同事工作还是做广告都离不开人际关系。的胜利就是群众根底好。尽量了解人们之间的关系和需求，客户和客户的客户都是我们的客户。固然高端人脉也是很重要的资源。

学会发觉并利用一切资源，例如亲朋好友，提高内涵(口碑，品牌，资讯等)，利用已有的网站(友情链接，bbs，，社区，论坛，博客，微博，人肉搜寻，百科，知道，团购，秒杀……)。奇妙利用这些环境也是我们营销学的重要内容。我们电商就是一种产品营销手段，而电商的依托就是那线下的产品。

还有熬炼团队合作。在团队的环境下使自己的优点得到最大发挥，各司其职。大现在已不是个人主义的时代，团结才力量量大。什么时候都不要头脑发热，盲目乱来结果可想而知。精确为自己的力量和资源定位，做事三思而后行。

在将来的工作中要牢记itta(idea,time,team,action)，拥有才智，抓住时机，团队合作，共同行动。时常鼓励自己，为自己订立目标，保证高涨的热忱。尽量表达自己的正价值，削减自己的负价值，不要问公司给了我什么，要想想我为公司留下了什么。技术是保障，勤快是亮点，多担就会多得，吃亏是福。

电商的将来是美妙的，而现实是残酷的，不努力是会被淘汰的。用青春做资本，拿勤奋去拼搏，此时不搏何时搏!

电商的实习报告篇3

实习时间：20xx年X月X日-20xx年X月X日

实习地点：XX省XX中专学校

一、实习单位简介

XX省XX中专学校创立于1998年9月，是经XX省教育厅审批备案的一所面对全省招生的全日制一般中等专业学校。XX中专学校，原名XX计算机学校，先后经受培训中心和全日制学校两个阶段。20xx年初，学校各方面条件成熟，开头由短期培训向学历教育过渡。并且向XX市教育局提出申办职业高中的书面申请，经市教育局批准，XX计算机学校成为XX市较早的一所全日制职业高中。

20xx年，XX学校向XX省教育厅申报中等专业学校，至20xx年8月，学校正式成为经XX省教育厅审批的一所面对全省招生的全日制中等专业学校XX省XX中专学校。

学校创办十年来，始终坚持专业技能与综合素养两手抓的教育理念，培育学生学会做人、学会做事、学会求知、学会进展。已为社会培育、输送8600余名各级各类优秀专业人才，并得到用人单位的全都好评。

目前，该校先进的办学理念、严谨的治学态度、严格的教学治理、完善的就业保障得到社会各界的认可，受到中心电视台名校风采栏目组、《中国企业报》、《XX日报》、《XX科技报教育周刊》、XX电视台、《XX日报》、XX网等各大媒体的关注，正如教育部门有关领导对该校的评价：XX中专学校是XX职业教育的一朵奇葩，是XX职业教育的品牌与窗口。

二、实习内容

(一)实习目的

本次实习是学习了三年多的电子商务专业后进展的一次全面的实践性练习。其目的在于加深对电子商务根底理论和根本学问的理解，将课堂学问与现实工作进展结合，到达理论与实践相结合的目的，想通过亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，熬炼自己的才能，培育自己的韧性，更重要的是检验一下自己所学的东西能否被社会所用，找出自己的缺乏之处，以便更好的取长补短，提高个人素养，为马上进入社会做好预备和进展必要的热身及适应。

(二)实习过程

对于一个大学生而言，敢于承受挑战是一种根本的素养。虽寒风凛冽，冰天雪地，我毅然踏上了社会实践的道路。20xx年2月4号，我带着忐忑与兴奋来到了XX学校，一进学校大门，两栋教学楼映入眼帘，整齐的宿舍楼，洁净的教学环境让我对将来的工作产生了奇怪与向往。我带着行李走进人资处，人资处的两位教师热忱的接待了我，填表格、报到、安排住宿，参观学校。这里教师的热忱让我没有一点生疏感，刚来时的忐忑也随之烟消云散。

从2月5号到2月22号，学校对我们几个新来的实习生进展了半个多月的培训，第一周让我们了解学校的也许状况，学校的文化理念、经营理念、治理理念、教育理念、工作作风等等。其次周就对我们进展了专业培训，师德师风培训、教育教学理论的学习与考核，经过多重考核，我顺当上岗，在平面组当网页设计课的教师，还兼职在企划处担当实习干事一职。

在平面组担当教师期间，先是听老教师讲课，听了一周的课之后，我开头走上讲台，开头了自己的第一篇处女作。固然，刚开头心情特殊紧急，由于阅历缺乏和应变力量不强，课堂消失了讲课重点不突出，讲课挨次不清，师生协作不够默契等问题。针对消失的问题，指导教师要求我多听课，多向阅历丰富的教师学习，并且面对面地指出教案的缺乏以及上课时存在的缺点。

还有在上课的过程中，学生的不协作经常令我头痛。当时有人建议我使用强制的方法，如罚站、罚蹲等。诚然，这种方法可以牵强维持课堂秩序，但这无疑加深了教师与学生之间的隔膜，甚至使学生产生厌学的心理。我记得学教育教学理论时学过，作为教育工，就应想方设法制造民主和谐的教学气氛，在教学活动中建立公平的师生关系，教师要把自己当成活动中的一员，成为学生们的良师益友。我按着这个思路来对学生进展治理，取得的教学效果还不错，有几个很淘气的学生在上我的课时仔细多了，还积极举手回答下列问题。

批改作业，订正学生的错误也是非常重要的。我在订正学生每个错误的时候，写上鼓励的评语，并在评语中强调订正的重要性，并依据各个学生的状况加以鼓励、开导。对那些在我要求订正之后依旧不改的学生，我在作业上写明，不断给学生订正错误的时机，直至熟悉了错误并改正为止。对于个别状况的学生，我会辅导他们，直到他们主动改正错误。身为一位教育工，就是要有这样的急躁，才能把学生的缺点订正过来。

电商的实习报告篇4

大学生实习是为了在毕业进入社会前，将自己的理论学问与实践融合，并且完成从学生到职员的过渡。实习是迈向成熟重要的一步，也是大学生正视社会和正视自己，走出自我，真正融入社会生活工作的第一步，而且许多时候通过实践，尤其在不同的职业中的实践才会真正找到自己感兴趣并适合自己的行业，也是完成从空想到现实转变的第一步。

一、实习目的与意义

(一)实习目的

通过本次认知性实习，参观了解电子商务的以后的工作环境和内容，企业电子商务进展现状及将来进展动向,另外通过对电子商务企业应用状况和进展前景的了解让我们可以更好的熟悉自己的专业，明白企业人才需求的指向，从而知道我们的学习方向，并努力将课堂学问与现实实践进展结合，为马上进入社会做好预备和进展必要的热身。

(二)实习意义

通过在锐之旗信息技术有限公司及拂晓工程技术有限公司两个不同类型的公司的参观实习，了解电子商务在不同行业的应用现状，了解不同类型企业对电子商务人才的详细要求，帮忙自己进展职业定位。这些实际学问，对我们学习后面的课程及分专业乃至以后的工作，都是非常必要的一种熟悉。本次认知实习让我充分的熟悉到了自己不管是在理论学问还是实际操作中都还有很大的缺乏，这为我以后的学习指出了更加明确的方向。

二、实习时间与地点

(一)实习时间

20xx年10月31日至20xx年11月6日

(二)实习地点

河南锐之旗信息技术有限公司、郑州鼎盛工程技术有限公司

三、河南锐之旗信息技术有限公司实习状况

(一)公司根本状况

河南锐之旗信息技术有限公司成立于2023年的五月二十五日，是一家集网站建立、网络推广、电子支付、软件开发、效劳外包等于一体的综合性网络效劳公司，致力于为用户供应一站式的网络效劳。历时五年，锐之旗已经成长为河南互联网行业的领军企业，作为全球最大的中文搜寻引擎——百度推广河南地区授权营销效劳中心，已经为近两万家用户供应过专业的网络营销效劳。

(二)实习的详细内容

20xx年11月1日，在韩江教师的带着下，我们电子商务专业的同学来到了位于郑州市经济技术开发区航海东路的锐之旗信息技术有限公司。在工作人员的带着下，我们参观了锐之旗的客户效劳中心，工作人员都在紧急有序的工作着。之后在会议室里工作人员从公司概况、企业文化以及工作团队等方面给介绍了公司状况。会上，锐之旗人力资源部经理就同学们对公司人才需求的疑问做了具体的解答。

(三)实习中的一些思索

对于像锐之旗这样的的信息技术公司，他们对电子商务人才的力量要求详细应当会是什么?以后工作的方向和内容会是什么?作为电子商务专业的学生假如以后想在此类企业工作的话，应当怎样能够更快适应工作岗位的要求?这些都应当是我以后的学习中应当去了解的方面。

四、郑州工程技术有限公司实习状况

(一)公司根本状况

郑州鼎盛工程技术有限公司是专业从事粉碎工程技术产品讨论与生产的高新技术企业，总部位于郑州国家高新技术开发区，办公面积1600平米，生产基地占地150亩，位于郑州市金寨机械制造产业园鼎盛路1号，公司生产基地一期投资9000万已经完成，形成耐磨材料年生产力量9000吨，

机械制造年生产力量12023吨，高新材料生产力量3000吨。公司现有员工480多名，其中国家级专家2名、高级工程师28名，是一个朝气蓬勃的科技型企业。

(二)实习的详细内容

3号下午，我们来到了位于郑州市高新技术产业开发区国槐街8号火炬大厦的郑州鼎盛工程技术有限公司总部，公司的电子商务总监刘福星先生热忱的接待了我们，在公司的会议室里刘先生先让我们观看了公司的资料片和公司电子商务中心的工作状况资料片，之后带我们参观了公司的电子商务中心，并向我们介绍了公司的电子商务应用和进展模式。

(三)实习中的一些思索

鼎盛工程技术有限公司可以说是电子商务在重工企业应用的一个胜利的案例，在参观公司的电子商务中心的时候我看到了做着不同工作的人员，深深的感觉到自己学问力量的贫乏和缺乏，在听到企业国际电子商务部门的人员在用外语和国外客户沟通的时候我更是感觉到了学号外语的重要性。另外，刘先生在我问到公司更侧重我们哪一方面的力量时说到了一句“你只要有一把刷子让别人刷不过你就行了。”，这句话让我感受很深。

在听刘先生和韩江教师关于我们专业学生的谈话中，我也感觉到了放低自己的姿势，虚心仔细和加强自己的力量也是一样重要的。

五、实习感想

一周的认知实习很快过去，但留给我的思索却还有许多，实践出真理，在此期间，我接触了许多的新东西，也给我带来了新的体验。而且在理论和实践中融汇了我的学问，为我的学习与以后的工作做了肯定的铺垫，所以，我信任，只要我专心的开掘，英勇的尝试，不断加强自己，确定会有更大的收获。

电商的实习报告篇5

时间易去，光阴荏苒，转瞬之间三月已成回忆，四月悄然到来。四月正是春暖花开之时，在这个绿叶成荫阳光绚烂的日子里，我们协会四月份的工作总结报告如下：

1、每周一下午，我们跨境电商协会在大学生活动中心跨境电商协会办公室开展常规活动，沟通开网店的心得阅历。每个跨境电商协会的成员都在此获得不小的收获。

2、4月5日，跨境电商协会在人文楼二楼院会议室进行校园达人赛复赛，在这个活动中，每个参加竞赛的同学都各抒己见，评委教师也都发表自己对参赛成员的评论。

3、3月19日，在人文大203跨境电商协方法语协会的法语文化节胜利举办。此次活动充分展现了法国浪漫优雅的文化，让同学们对法语文化有了进一步的熟悉和了解，让得同学们对法语有了更大热忱。同时也让我们对活动的创办有了更深刻的了解，信任下次创办活动会有更大的进步。

在这个月中我们协会获得了不小的收获，在接下来的日子也会将协会越办越好，不断努力。

电商的实习报告篇6

到现在为止，我学习电子商务已经有一年时间了。从刚开头对电子商务的一知半解到现在对电子商务有了一个比拟整体熟悉，也有了自己对电子商务的一个看法。记得刚进学校的时候，我最想知道的就是究竟电子商务是什么？电子商务是学什么的？可以说那时我对电子商务真的没有任何的概念，唯一知道的是电子商务跟网络、淘宝有关。但是在这一年里，通过上课教师的叙述；自己在网络上看一些信息以及师兄师姐们以自己的经受告知我们的一些信息等等。

那毕竟什么是电子商务呢？百度百科上说，电子商务是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动；也可理解为在互联网（Internet）、企业内部网（Intranet）和增值网（VAN，ValueAddedNetwork）上以电子交易方式进展交易活动和相关效劳的活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化、信息化。就如我们的教师所说，电子商务是一门综合性较强的学科，学校也协作其开设的相关的课程。大一：因刚接触电子商务，我们学习了电子商务概论，为了能跟好的了解如何做生意，国际贸易为我们解答，以及相关的计算机网络与商务英语，要想在电子商务中有好多作为，学校为组织我们考相关的资格证书考试，并学习资格证书考试所涉及的课程等等。到大二，不仅仅有理论方面的课程，还会有操作实训课和创业课程的开设。

据我所知，电子商务这个专业是在近几年才热起来的，之前都是冷门到不行的专业，那为什么电子商务这门专业会突然火起来呢，大家第一个想到的确定是马云，但实际上它的真正缘由是什么呢？专业认知的教师说过，电子和商务两个分开，电子归电子，商务归商务，其实他们只是普一般通的两个东西，但他们结合起来，却能制造出不一样的东西，就如淘宝，就是电子商务中一个很好的证明。但电子商务不仅仅是淘宝，电子商务本质上是一种新的商务模式。

那么，面对将来，我们的出路何在呢？每位在专业认知课上做共享的人都说过，要敢于尝试，敢于挑战自己。电子商务是边缘学科、穿插学科，集经济学、治理学、法学、计算机科学于一体，如同“万金油”般，什么都学一点，但是不精。听我们专业的师兄师姐们说，电子商务主要有两个方向：网站设计与程序方向、网络营销编辑方向。假如你偏向技术方面，可从事企事业单位网站的网页设计、网站建立和维护。其实学习最重要的是要有兴趣，这对于我们将来的职业生涯有利于进展

21世纪是电子商务的时代，看到电子商务进展如此之快，觉得压力很大。目前我国1000万中小企业中，已有1/4的企业开头尝试并娴熟运用电子商务工具；据专家猜测，中国电子商务这几年的进展速度在40%，将来几年可能超过50%，电子商务在以惊人的速度进展。无论电子商务怎样进展，我们都必需先把握最根底的电子商务专业学问技能，不断提升自己。只有把根底打扎实了，才能站得住脚；就如现在的建筑多么的豪华美观，但假如它的地基没有打得稳固，在豪华在美观都是空的，还是禁不住风吹雨打的。

以上是我的专业认知报告，同时也非常感谢给我们上课的各位教师们。

电商的实习报告篇7

实习报告是指各种人员实习期间需要撰写的对实习期间的工作学习经受进展描述的文本。下面就是小编整理的电商运营助理实习报告，一起来看一下吧。

一、实习单位简介

我的实习单位是深圳梵珈化装品有限企业，属于小规模电子商务企业，化装品德业。企业主营店铺分别是天猫商城旗舰店，及京东商城旗舰店，淘宝集市店，兼阿里巴巴平台批发产品。其中天猫和京东和阿里巴巴是去年才上市的，淘宝店铺有5个皇冠，主营产品是化装品。月销售业绩不算佳，目前还是在推广进展期。我应聘职位是淘宝客服，主要做售前售后工作，以及店铺的日常维护，有空时，还去仓库帮助打包。现在不是做客服了，主要是店铺的推广，以及店铺的日常运营。

实习岗位：淘宝客服及推广员。

实习过程，我主要的岗位是淘宝客服，在此过程中，我对网店的操作流程越来越熟识。

二、实习期间主要工作内容

(1)售前接待顾客，在此过程，我学到了一下客服与顾客沟通的技巧。固然有时候还遇到一些挑剔蛮不讲理的顾客，但是顾客就是上帝，我们不能得罪他们，得想方法让顾客满足。

(2)订单处理;准时精确、专业、避开订单处理不当的风险。在发货的时候，得留意该快递能否到达这个地址，假如不能就得准时更换快递，拣货的时候，必需得屡次核对货物是否齐全精确无误。

(3)物流配送;选择一个到达顾客的目的地的快递方式，精确的到达对方手中。

(4)售后效劳;假如顾客对产品有疑问，要尽快地帮顾客解决问题，并且进展售后回访，做好记录，如顾客有建议，可以记录下来，向企业反映。还可以做会员治理，可以给老顾客设置折扣。假如企业有新活动，准时通知新老顾客。

(5)店铺的推广宣传很重要，转化率能否提高与推广有很大的关联。除了站内的推广，还进展站外的推广。

三、实习期间学习状况(论文核心内容)

实习中，我学习了有关网络营销的一些营销方式：

网络营销是以互联网为平台，结合新的方式方法和新的理念实施的一系列活动的过程。它包括品牌推广、网站推广、信息公布、销售促进、渠道拓宽、客户治理、市场调研等，它的消失使各职能之间严密连接，相互促进，使各职能单独发挥作用要远远低于网络营销系统所发挥的作用。发挥系统的强大功能，给企业整体营销带来了最大的效用。

我主要的岗位是客服，同时我也学习网络推广，我的同事是个有阅历的网络推广员，平常我也会请教他相关的推广学问，通过学习，我了解到网络推广工作

是很讲技巧的，网络营销的好与不好与推广有很大的关联，其中推广方式主要是网站推广及邮件推广、博客推广、微信推广、微博推广，漂亮说推广，比拟少用的是搜寻引擎。

(1)网站推广是推广员在网上宣传自己的优势产品，形成网上品牌。网页在制作上要能够吸引人，内容应时时更新，在宣传自己的同时可为顾客供应与产品相关的小学问等，丰富网上内容。同时，开设特地的与顾客互动的版面，更好地倾听来自顾客的声音，还可以与其他网站做友情链接，扩大企业的知名度。这种方式，通常是一些大企业适应的方式。

(2)电子邮件成为许多单位和个人与外界沟通的一个重要方式。电子邮件具有便利、快捷等优点，因而，许多企业已经把电子邮件作为营销的一个手段。在出售产品时，可以在客户资料栏中留下客户的电子邮件，这样，推广员就可以通过电子邮件把新产品的介绍发给顾客，可以利用电子邮件对顾客作回访，从而有效地与顾客沟通。比方，做贸易的卖家以及一些团购网站最常使用的是发邮件，他们会定期向顾客发送有关产品的信息，在节日的时候还会通过邮件给顾客发送问候。时间久了，顾客不由自主地就会对这家企业产生情感依靠，从而更情愿购置该企业的产品。

(3)互联网上有了博客以后，尤其是博客不再是个人日志，它可以成为一种营销工具以后，它可以具备广告等其它营销方式所不能具备的互动功能，许多企业开头意识到博客的妙用，并积极尝试使用博客，为自己的企业目标效劳。

(4)微信越来越得到人们的宠爱，我司也开通了官方企业微信，盼望借助这个平台，能和新老顾客进展互动，利用微信营销有着独特的优势：微信作为可以在手机上使用的谈天工具，携带便利，用户可以随时随地了解信息和最新动态，并且能够实现企业与客户进展一对一的有效沟通。

(5)微博的学问面广，转发速度快，我在企业接触多的就是微博推广，通常发一些产品的亮点，还会制作一些活动方案通过微博公布，引来更多人的关注，转发量大的话，效果就更好。

在网上开店，为您在传统的经营推广之余，开拓出一条更高效、更广泛的销售渠道。网上开店销售规模不受地盘限制，不受店面空间限制，不受地理位置影响。与传统商务活动相比，它具有以下竞争优势：

(1)交易本钱低。首先，通过网络营销活动企业可以提高营销效率和降低促销费用，其次，电子商务可以降低选购本钱，

(2)可以掌握库存。开设网店不像实体店，备货量大，可以依据销售量规划库存，甚至是从工厂那边调货，一些实体店一旦生意不好，就会亏许多，首要缘由就是囤货太多。传统商店的进货资金少则几千元，多则数万元，而网上商店则不需要压资金，完全可以在有了订单的状况下再去进货;传统商店假如不想连续经营时，得先把原来积压的货物处理掉，而网上商店由于存货很少，也就没有这个包袱，随时都可以更换品种，或者改行做别的生意。

(3)增加商机。传统的交易受到时间和空间限制，而电子商务则是24小时全球运作，网上的业务可以开展到传统营销人员销售和广告促销所达不到的市场范围。

(4)削减中间环节。削减了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在肯定程度上转变了整个社会经济运行的方式。

依据调查及我对电子商务行业的熟悉，我认为网上开店有以下特点：(1)丰富的功能。网店系统中的“夺宝奇兵“(提高网店人气的嬉戏)、“发红包“、“双十一、双十二促销活动“团购等促销功能，更加有效的增加客户对店铺的宠爱度和回头率。在快速聚拢人气的同时，又减小了发生价格战的可能性。而网店系统中的内置短信网关，支持手机短信群发功能，可以将新上线的产品快速告知客户。

(2)更易的推广。拥有更加易记的域名、空间，特色页面和功能，网店就更加简单推广了，而推广的结果(包括流量、知名度)都完全归自己的独立网店全部。

(3)拓展网络市场。假如是企业，更应当开设自己的独立网店。开独立网店可以拓展网络市场的同时，为企业产品在网络中做无本钱的口碑宣传。另外，企业可以依据需求，通过独立网店的开发团队定制如代理商平台、加盟商平台等功能，更好的拓宽产品的销路。

(4)降低本钱。网上开店投资甚微，根本不需要水、电、治理费等方面的支出,网店不需要专人时时看管，节约了人力方面的投资.

四、实习心得

学习的最终目的就是应用，只有将学习的理论学问与生活实践相联系，将学习的理论学问运用到社会实践中，学习才能到达最终目的。在这一次实习过程中，给