整形美容客户预约后回访跟踪来院步骤

整形美容医院客户预约后回访跟踪来院步骤所谓跟踪方式采用先紧后松的原则

时间间隔设置以初次咨询时间间隔为1.3.5.7.11.15.21.30为原则。跟踪数据然后找到的规律如下（以下是指已正常通话次数）：第一周：联系顾客3次（建议:1次短信+2次电话或者2次短信+1次电话）第二周：联系顾客2次（建议：1次电话+1次短信）

第三次：联系顾客1次（建议：电话）

第四周：联系顾客1次 （建议：电话）回访时，注意根据顾客的作息时间，如果联系不上，可换时间段，换手机，换微信，QQ。顾客方便的方式联系。第一次通话后，注意收集顾客基本资料，作息时间，职业。意向顾虑等等，为后期的回访，邀约收集有利的信息。

根据是否留电设置的回访1.明确预约时间2.未明确预约时间根据预约时间：

预约1周以内：联系顾客3次

（建议:3次短信+2次电话）

第1天第2天短信：

挂机短信

（告知顾客医院地址，咨询医生也就是自己的联系方式，强化顾客对医院对咨询医生的印象）可以有一点关心，节假日问候，天气提示等

继续强化顾客印象

第3天电话，做好客情维护（赢得顾客信任）（第一次电话沟通）关注顾客动向（是否有顾虑，是否多家比较，更深次了解顾客信息（消费能力，意向，作息时间）第5天提醒预约：

电话联系，提醒预约，确定预约具体时间，告知来院路线。实在联系不上，用手机短信，微信，QQ第6天：跟踪到院

求美者一般最佳的预约时间也是一周之内，时间越长，顾虑和对比就会越多，欲望也会淡。预约1周以上：第1天，第2天短信：人文关怀，医院品牌，项目特色电话回访（第三天）：将网络解决不了的疑问再次解决引导，让顾客对医院的印象加深。发现顾客的顾虑，动向。顺势引导。短信 （一般第5，7天，节假日）常规的人文关怀，问候短信，节假日祝福，项目特色，医院品牌，微信联系）提醒预约 （内容:确定到院具体时间，来院路线，如果电话联系不上，换手机打，换时间段打，联系不上，短信温馨提示）跟踪到院（根据顾客沟通情况，时间安排等，节假日）（未按时到院的顾客，联系不上的，隔天进行，未上门原因了解 常规跟踪）常规的第1天挂机短信（从网络上到手机，让顾客记住你，并且能够找到你）

您好，王女士！我是之前跟您网上沟通的，XX整形医院的某某医生，这是我的手机号码您可以保存下，手机号码也是微信号 你可以添加一下方便后期联系沟通，需要预约或者进一步了解都也可以直接联系。我院地址是在晋城市建设北路1370号。…..第2天人文关怀短信主要：让顾客了解XX整形医院

项目的特色关怀顾客，天气问候，节日祝福，健康常识等。第3天电话：

这次回访加上前期的网络沟通，可以确定顾客的意向以作息时间，消费能力等。条件成熟，即可试探性，邀约顾客来院。如果因为顾客工作，天气等，不要强邀，引起顾客反感，企图明显暴漏。第5天。视情况而定，如果上一次遗留下问题，需要电话沟通，或者是上一次没有联系上。可以电话联系，如果是不必要电话，可以短信联系，微信，QQ辅助跟踪。通过微信营销，每天定时发送活动内容，，项目特色，健康美容常识；同时也可以做为联系的方式，在顾客方便的时间进行沟通，排除疑虑，建立信任，预约门诊;及时掌握顾客动态，消费习惯，兴趣爱好。作息时间等第7天。根据前面沟通的情况，可以尽早的邀约来院，毕竟是冲动消费，容易夜长梦多。但是一定是条件成熟，不要强邀强约。邀约点：来院设计，专家坐诊，同类顾客复查（同项目，同样顾虑，如某女士。产后通过吸脂，丰胸，重拾自信，职场高升的案例），优惠活动等除了常规的人文关怀，跟踪到院