2018年电大专科《社交礼仪》复习小抄

PAGE复习资料填空、单选、多选A1966年—1976年，中国进行了文化大革命，十年动乱使国家遭受了难以弥补的严重损失，也给“礼仪”带来一场浩劫。这是当代礼仪的（退化阶段）。A1951年尼泊尔政府宣布佛诞日为（5月15日）

A澳大利亚的圣诞节中人们吃（冰激凌）A阿根廷国名源义是（白银）A介绍是不相识者建立交往关系的起点。

A某学生打算到教师办公室找一位老师，以下做法正确的是(经允许进入办公室以后，向所有的老师问好)。B把组织的公众划分为内部公众与外部公众，其划分标准是（公众与组织的相对空间位置）B柏拉图强调教育的重要性，指出理想的四大道德目标：智慧、勇敢、节制、公正。B拜访时以不妨碍对方为原则，所以相约的时间要非常注意，一般来说(下午四、五点/晚上七、八点)是最恰当的时间/B办公室礼仪有三点要求是：仪表端庄、礼貌谈吐、举止得体。B被人们视为一个人有没有教养、讲不讲社会公德的重要标志之一是(爱护环境)。B不同的鲜花有不同的寓意，通常情况下，表示和平的鲜花是橄榄。B不宜带戒指的手指有拇指。C参观博物馆时，下列哪些做法是正确的？（不宜在一件展品前长时间驻足，以免影响他人欣赏）C参加谈判前，应认真修饰个人仪表，尤其要选择端庄、雅致的发型，一般不宜染彩发。男士应剃净胡须，女士应化淡妆。C乘国内航班应提前（半小时）到达机场。C出入无人控制的电梯时，引导者须先入后出。C穿着是一门艺术，既要讲究衣服的款式、色彩，又要注意出入的场合。穿着应当尽可能做到合体、合适、合意。C春节是汉民族最隆重的传统节日，春节持续时间很长，过去一般从农历12月23日，俗称小年，直到正月十五前，其内容丰富多彩。C穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿(双排扣)西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。D打招呼的方式一般有：寒暄式、问候式、致意式、致礼式四种。D当两人相距在0.5米之内时，即为私人距离。当两人相距在1.5米~3米之间时，即为(礼仪)距离。D递、接名片的时候，如果是单方递、接，应用双手递、双手接；若双方同时交换名片，则应右手递，左手接。D蹲姿。（蹲姿有益健康，应该多找机会蹲一会儿；在孩子面前蹲下与他交谈，会使孩子感到亲切；蹲姿最好采取两膝一高一低的姿式。）D对于一个企业来说，举行记者招待会是为解释企业的（重大新闻）D当今正式场合中最受欢迎的演讲方式是“借助讲稿而又不照本宣科”。D打电话应注意的礼仪问题主要包括（选择恰当的通话时间/通话目的明确/安排通话内容/挂断电话时注意的礼貌用语）D对外交特权和豁免存在的理论依据，目前在国际法学上占主导地位并为大多数国家所接受的观点是(“职务必要说”)D对外交往中对待中外礼仪与习俗的差异性的可行方法有三种，一是以我为主，二是兼及他方，三是求同存异。F法国大画家德拉克洛指出：“手应当像脸一样富有表情”，指的是交往过程中（手势）的重要性，一般而言，它由（进行速度；活动范围；空间轨迹）等三部分构成。F饭后，应该让主宾和女宾率先告辞，其他客人随后和主人话别。F芬兰的国歌是（爱国歌）G个人的基本礼仪主要包括仪容、仪态、（着装与服饰礼仪）。G个人形象分精明强干、热情活泼、稳重踏实、谦虚谨慎和综合型五种类型。G个人形象扭曲是指一个人内在品质和外在形式不统一。G个人形象是一个人外在的样子和内在的品质相统一的展现。G公司的股票获准在证券交易所交易后，向社会公开披露有关信息的文件是（上市公告书）

G国际通常的见面礼节包括（握手/鞠躬/举手注目/拥抱接吻/致意）2[

G关于各国赠礼习俗，下面说法正确的有(在日本，礼品包装是一种精巧的艺术/大多数美国人不喜欢老一套，追求的是新奇/第一次和阿拉伯人见面时不要送礼，避免行贿之嫌法国人最受欢迎的礼物是书）G构成礼仪的基本要素是：主体、客体、载体。G古希腊哲学家对礼仪有许多精彩的论述，率先提出了“美德即是一种和谐与秩序”的观点的是（毕达哥拉斯）G顾客在商场购物，称呼营业员应讲究礼貌。对男营业员称“先生”，对年轻的女营业员称“小姐”，对年龄稍大的营业员可称“师傅”，对男女营业员均可统称“同志”或“营业员”。G关于小费的提法，正确的有（是为感谢招待员的报酬/一般是私下进行）

G国际国内航班应该提前到达机场，乘国际航班需要提前1小时到达机场。乘国际航班需要提前半小时到达机场。G国际礼仪的特征是(大众性/现代性)H荷花在日本表示的是死亡。H横桌式谈判，除双方主谈者居中就座而外，各方的其他人士按先右后左、自高而低的顺序分别在己方一侧就座。H横桌式谈判，客方人员面门而坐，主方人员背门而坐。H化妆的最高境界，是“妆成有却无”，强调的是化妆的自然原则。H化妆通常在家里或宿舍进行，注意不要在公共场合众目睽睽之下化妆或补妆。若确有必要化妆或补妆，可在洗手间进行。H海外信函信封书写要求收信人的姓名写在（第一行）J军人在室内可以行鞠躬礼，但在室外必须行（举手注目礼）J今天汽车行驶仍实行“左行”规则的国家有(英国/日本)J进行赞助的步骤有（前期调查/制订计划/审核评定/具体实施）J轿车上的座位有尊卑之分。一般来说，车上最尊贵的座位是后排右座，其余座位的尊卑次序依次是后排左座、后排中座、前排右座。J介绍两人相识的顺序一般是：（先把晚辈介绍给长辈）J戒指戴在不同的手指上有着不同的含义，因此，戒指不可乱戴，以免发生误会。一般来说，戒指戴在食指上，表示未婚或求婚；戴在中指上，表示正在热恋中；戴在无名指上，表示已订婚或结指戴在小指上，则表示自己是独身。J酒会又称鸡尾酒会，这种招待会形式比较活泼，便于广泛接触交谈。J拒收礼品的三种方式是：直言、婉言、事后退还。J交际礼仪的规范性具体表现为（道德规范/等级规范/次序规范/场合规范/行为规范）J交际原则可概括为（平等互动原则/注重沟通原则/诚实守信原则/尊重风俗原则/理解宽容原则）J既不加糖，也不加牛奶的纯咖啡又叫做(黑咖啡)。J接递名片的时候应注意的问题：双手进行，正面朝向他人，接过后过目，语言辅助。L（良好的沟通）是父母与子女建立良好关系的桥梁。L礼仪的功能不包括(指导功能)。L邻里间礼仪不包括(邻里间通信礼仪)。L来访国宾在主人陪同下检阅陆、海、空三军仪仗队。L礼仪的本质是：一个地区、一个民族、一个国家，为了维护安定、和谐的生存发展的人文环境，在纷纭复杂的人际交往中，应共同遵守的习俗与和社会规范。L礼仪的核心是“尊敬”。L礼仪的起源：对神灵的敬畏、对家庭成员言行的规范、人们交往沟通的需要、维系等级差别的需要。L礼仪活动的指向者和承受者即是（礼仪的客体）L礼仪培养的要求是：加强道德修养、注重个性修养、培养良好的心理素质、丰富的科学文化知识。M某学生打算到教师办公室找一位老师，以下做法正确的是：（经允许进入办公室以后，向所有的老师问好）。M目前，在国际性或全国性的大型赛会的开幕式上，往往会举行火炬点燃仪式。其寓意来自古希腊，是为了表示（普天之下，同享和平）。M盂兰盆节俗称（鬼节）

M美国人类学家(爱德华&26;赫尔)第一个提出了“空间场”概念N男女握手，（男士要等女士伸出手后，方可伸手握之）。N男士穿西装只能配皮鞋不能穿布鞋和旅游鞋。N男士西服单排扣有两个，在正式场合站立时，应（只扣上边一个）N年满（60）岁的老人举行庆贺生日的活动，成为“做寿”，逢十做大寿。N女性身着裙装上下楼梯的时候，应该选择（靠墙）的一边行走。O欧美人认为，接吻所传达的情感要比握手强烈得多，但接吻的方式要因人而异(辈份高的人对辈份低的人，只吻额头或脸部辈份低的人对辈份高的人，只吻下颌辈份相同的人只能脸颊相贴)O欧美人在吃西菜时的饮食方式，往往与饮酒密切相关。美食之国的法国，历来有“白酒配鱼，红酒配肉”的不成文的规矩。P佩戴首饰时，在数量上的规则是以少为佳，在色彩上的规则是力求同色。Q请用图形标示出一般家用小轿车的座次尊卑顺序，分别用①②③④表示：A主人自驾车；B专职司机驾车。答：A主人旁边1，后排右座2，后排左座3，后排中座4。B专职司机驾车，司机旁边4，后排右座1，后排左座2，后排中座3。Q全面介绍周朝礼仪制度的《周礼》，是中国流传至今的第一部礼仪专著。签字仪式是组织与对方组织经过会谈、协商形成了某项（协议）Q亲吻礼，是西方国家常用的会面礼。长辈吻晚辈时，应当吻的部位是额头。Q求职者的自我形象设计必须重视仪表修饰，要做到(整洁）、庄重、（正规），给主试官留下良好的第一印象。Q求职准备阶段的工作主要包括预备个人资料和(自我形象设计)两个方面。R认识自我可以从个人的生理、心理、关系环境三个方面找到个性坐标。R若三人并行，通常中间的位次最高，内侧的位次居次，外侧的位次最低，宾主之位此时可酌情而定。R认为左手是肮脏的，名片只能用右手接递的国家是（印度）R日本腾飞的一个重要原因是，日本人非常讲究礼仪，他们视礼仪为相互合作和避免对抗的技巧，并成功地发展了“商业礼仪”，这种礼仪和敬业精神相结合，成为这个注重集体的社会的润滑剂。R日本人很风行祝寿，而且颇有趣。日本人到了(88岁)祝贺“米寿”。#R日本的国名别称是（樱花之国）R日本的佳肴不少，最有名的是六样菜点，即生鱼片、鸡锄烧、牛排、天麸罗、寿司和日本面条。(寿司)是最受日本人欢迎的快餐。S世界三大宗教是（佛教/伊斯兰教/基督教）S“十里不同风，百里不同俗”，因此我们在社会交往中要遵循入乡随俗或从俗的原则。S上级对下级布置工作，阐明工作活动的指导原则和基本要求的文件是（指示）世界范围内的第一大宗教是（基督教）S上下楼梯，一般应靠(右）而行；为人引路时，应走在左前位置，并伸出(右)手作引导状。健康心理品质教育S社交场合化装的原则有四条，即：美化、自然、得法、协调。S社交距离指的是如下哪种距离？(0.5米～1.5米之间)。S涉外礼仪的原则是：不卑不亢，入乡随俗、尊重隐私、女士优先。S随着社会的进步和人类文明的不断提高，礼仪的内容也在不断充实和丰富，但无论各种礼仪之间多么千差万别，总的说来礼仪主要包括（礼貌）、（礼节）、（礼仪仪式）等基本内容。S送礼宜在私下进行，一般由送礼人当面送给受礼人，通常在刚见面时或临分手之前送上。T乘国内航班应提前（半小时）到达机场。T泰国人所用最多的见面礼节是(合十礼）。T泰国人主要信奉（佛教）T谈判的双方一般保持（1~1.5米）的距离。T谈判双方主谈者的右侧之位，在国内谈判中可坐副手，而在涉外谈判中则应由译员就座。T通常，一顿西便餐的标准菜序首先是开胃菜，然后依次是汤、主菜、甜品、咖啡。T通常不戴戒指的手指是（大拇指）T通联礼仪的基本原则是（保持联络）。T头发是人体的制高点，修饰头发的时候，要做到“三勤”，指的是勤于清洗、勤于修剪、勤于梳理W外交代表机关人员中，(馆长/武官)的人选需征得驻在国正式同意W网络礼仪的内容主要包括（礼貌用语/文字准确简洁/珍惜时间/助人为乐/尽量使用表情网语）W外事欢迎礼仪上，乐队要奏两国国歌并开始鸣放礼炮，如果是国家元首来访，鸣放礼炮21响；政府首脑来访，鸣放礼炮19响。歌起炮响，歌落炮停。维持联系信的礼仪写作要求有（语气友好/热情/专业化）W握手人与对方关系的“亲密度”，在直接观察到右手相握又有左手上前时，左手拥肩表示最亲热的关系。W外交官肩负着维护本国利益和促进与外国友好关系的重任，说话自然必须字斟句酌，而在不能说或无话可说但又非说不可的情况下，外交官就只能说起“废话”来。W维吾尔族信仰伊斯兰教，肉食上以牛、羊肉为主。W文书礼仪的支撑是（礼节性）W我国规定，正常标价的机票有效期为（一年），在此期间之内，一般可按规定（变更旅行日期）或（退票）。W我国人口最多的少数民族是（壮族）。W握手时应该由尊者先伸手，但在表示欢迎、感谢、祝贺等场合，卑者也可以先伸手。W握手有伸手先后的规矩：（电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手）W为客人斟茶时，得体的做法是应当斟到杯深的（2/3）处。X西方的母亲节是：（5月第2个星期日）X西方人把拇指朝下表示“坏”或“差”的意思。X下列不属于握手的禁忌的是(平辈之间，先出手为敬)。X下列地点不属于公共场所的是（自己的汽车内）。X下列关于求职面试的礼仪知识正确的一句是(求职者面对主试官时，要抬眼向上注视考官的面部，眉毛要然平直，不论面对什么情况都不要皱起眉头或是将眉毛上升、下降)。X下列属于半固定空间的是（房间陈设）X现代礼仪的基本特点：民主、平等、简洁、高效。X现在的国际惯例是，欢迎政府首脑鸣礼炮(19响)X小型便宴上，如主人请客人宽衣，男宾（可脱下外套搭在椅背上）。X形象是个体的（张扬）X姓名中出现了祖父名的国家是（阿拉伯）X学习礼仪课的要求：理论与实际相结合、内外兼修、灵活运用随机应变。X在人际交往中目光所及之处，叫做注视的部位，公务型注视通常指的部位是额头。Y礼仪中的三应原则，三应指的是应事、应己、应制。Y一般而言，手姿由进行速度、活动范围、空间轨迹等三个部分构成。Y一般而言谈判礼仪重点涉及谈判地点、谈判座次、谈判表现等三个方面。Y一般来说，当通话双方地位存在较大差异时，应由(通话双方地位较高的一方)先挂断电话。Y一般情况下，在交际中眼睛注视对方的时间应为会晤时间的（50%）p5]#Y运用诙谐的、意味深长的语言传递信息的方法称为（幽默语）Y伊斯兰教历十月一日左右为肉孜节．即(开斋节）。藏族迎送客人等场合的常见礼节为(敬献哈达）。Y仪表对人们形象规划的作用包括（自我标识/修饰弥补/包装外表形象)Y仪容美包括：自然美、健康美、内心美、修饰美。Y仪容美的自然美包括：（体现不同年龄阶段的某些自然特征；保持个人面容的独特性）Y以下不属于幼儿期子女对自尊的要求的表现的是(要求合作)。Y以下关于坐姿的基本要求错误的一项是(随意)。Y以现代社会来说，手势语等体态语仍对口语交际发生着重要的影响，其作用不仅表现为人们沿袭作为“社会化石”的传统手势，而且表现为人们为充分运用手势语的符号功能而显示的不懈的创造性。Y因为人的眼睛传达的信息最多、最真实，而且最充分、最细腻，所以人们称眼睛是灵魂的窗户。Y印度的国花是（荷花/玫瑰/罂粟）Y英、德、法等欧洲国家的人们多忌讳数字“l3”和(星期五)。Y英国的国花是玫瑰。Y英国人对动物的禁忌是：（孔雀和大象）Y迎宾礼仪的核心就是要礼待宾客。Y由主人亲自驾驶的轿车，一般（前）排座为上，（后）排座为下；以（右）为尊。Y有客人来访，与客人说话时应注意：（不要当客人面与家人争执；不要边谈话边忙着做其它事）Y有些信件永远要用手写，下面决不能用打字机打的信有(邀请信/祝贺信/慰问信/辞谢信)Y右手掌心外向，拇指与食指合成圆圈，其余手指申直这一手姿，表示金钱的国家有日本。Y与不同关系的人交谈时，双方应保持相应的交谈距离。如与陌生人交谈时，两人的间距约为1.5米左右；与熟人交谈时，相距1米左右；与亲友交谈时，距离0.5米左右。Y与韩国人相处时要少谈或不谈韩国的（政治）Y与人交谈的态度应：神态专注、感情真挚动作恰当、礼让对方。Y与人交谈选择话题时应注意：避免涉及对方隐私、忌非议别人、不要捉弄对方让人下不了台、不要反复诉苦。Y演讲是演和讲的结合，既是一种听觉艺术，也是一种视觉艺术。“演”是运用无声的态势语言，包括面部表情、手势、身姿、着装等。Z“妆成有却无”，被认为化妆的最高境界它强调的是化妆的（自然）原则。Z长幼握手，（年轻者要等年长者先）伸出手。Z在CIS组织识别系统中，“企业中心”是指（MIS理念识别系统）Z在安排或者参与餐饮活动时，必须优先对费用、会见、菜单、举止、音乐、环境等六个方面的问题加以高度重视，这是餐饮礼仪的一条基本原则，叫作(6M)原则。Z在电话礼仪中，有一条(“铃响不过三声”)则，意思是接听电话要及时。Z在法国人心目中，花是有一定象征意义的。不同的花表示不同的感情。他们认为，郁金香(表示爱慕之情)Z在公共场合，每个人都应当有意识地检点、约束自己的个人行为，并要尽一切可能，自觉防止自己的行为影响、打扰、妨碍到其他任何人，这一原则叫(勿碍他人)原则。Z在公关活动中，当有与某人认识的愿望时，主动上前，在不影响他的交谈和工作的前提下所做的介绍称为（自我介绍）

Z在“TPO”审美原则中，属于线面兼容的概念的是（场合）

Z中国菜肴品种繁多，风味各异，民间有(“南甜、北咸、东辣、西酸”)之说。

Z作为一种表达语言，外交语言的风格特征是（委婉含蓄)

Z在新闻发布会中，主持人要切实掌握会议时间，时间一般不超过（2小时）。

Z在君主制国家，(国王/王后)应按习惯称为“陛下”

Z知礼的第一要素是正确而清楚地道出每个人的姓名和头衔。Z在国际交往场合，菲律宾主人常把(茉莉花)献给客人。Z在较为正式的场合，通常坐下之后应占据座位的2/3比例。Z在剧场，下面正确的礼貌行为有(看戏的观众应该在开场前入座议论剧情或演员的演技最好是在幕间休息时为演出所打动，随时应报以掌声陪同女士，男士应当坐在最靠近走道的位子如果你对演奏的乐曲不太熟悉，最好勿为人先，等大家掌声响起之后再跟着鼓掌)Z在社交场合中，握手作为一种礼节应用广泛。上下级握手,(下级要等上级）伸出手。Z在通常情况下，与他人握手的时间应控制在多少？（3秒以内）。Z在外事欢迎礼仪上，乐队要奏两国国歌并开始鸣放礼炮，如果是国家元首来访，鸣放礼炮21响；政府首脑来访，鸣放礼炮19响。歌起炮响，歌落炮停。Z在外事交往中，悬挂双方国旗，按照国际惯例，以旗本身的面向为准，（右侧挂客方国国旗，左侧挂本国国旗）。Z在为他人作介绍时，必须遵守(尊者优先了解情况)的规则。Z在为他人作介绍时，一般坚持(先卑后尊)原则；如果在公务场合作集体介绍时，则介绍顺序是(先尊后卑）原则。Z在写信时，写信人所应注意的重要问题是，要尽可能地使书信礼貌、完整、清楚、正确、简洁。Z在行亲吻礼时，双方关系不同，亲吻的部位也会不同。长辈吻晚辈，应该吻（额头）；晚辈吻长辈，应该吻（下颌）或（面颊）。Z在一般情况下，与他人相处时，不宜注视对方的部位有(手部)。Z在与对方距离较远或没有时间寒暄时，可以（举手）打招呼。这种方式很简单，却向对方表达了敬意。Z在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（中间1个）Z在正式场合，有长者、尊者到来或离去时，在场者应（起立）表示欢迎和送别，以示敬意。Z在正式场合男士穿西服要求（要扎领带；钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中；穿西服背心扣子都要扣上）Z赠送鲜花是馈赠的一种特殊形式，深受人们欢迎，但是送花很讲究，如花环的受赠对象通常是贵宾或友好，庆祝开业、演出适合送（篮花），祝贺乔迁适合送（盆花）。Z展销会的内容可分为综合性产品商品展销会和专项产品商品展销会。Z站如松、坐如钟、卧如弓、行如风。这12个字生动形象地概括了正确的站姿、坐姿、卧姿和走姿。Z掌握一些网络常用缩略语，对我们的社会交往很有帮助，比较常用的：IMHO的意思是以鄙人之见；FYI的意思是仅供参考；BTW的意思是顺便说说。Z斟酒时，服务员站在客人的右边后侧，面向客人，将右臂伸出进行斟倒，瓶口与杯口保持1厘米的距离，红葡萄酒斟至酒杯容量的一半即可；白酒、白葡萄酒、香槟酒斟至酒杯的2/3；白兰地酒则斟至酒杯1/5。每斟一杯换一个位置，不允许在同一位置给左右客人斟酒。Z中国人总认为吃饭的目的是联络感情，买卖不在仁义在，所以经常会把“良好关系”摆在谈判的利益之上。Z中国有一对令人敬佩的夫妻周恩来和邓颖超，他们总结出夫妻相处的宝贵经验“八互”，即“互敬、互爱、互学、互助、互让、互谅、互慰、互勉。Z在正式谈判过程中，双方旁征博引，列举事实，质询与反驳以争取对方让步的阶段称为（交锋阶段）判断B拜访他人必须有约在先。对B不允许在公共场合旁若无人地使用手机。对B标准的中餐大餐，其上菜次序是：首先是冷盘，随后是主菜，最后是热炒。×B不要用左手与他人握手。√C参加鸡尾酒会的客人须在请柬上注明的时间范围内准时出席，并要等到酒会结束才能退席。错

D当今，在现代管理的商业机构，除了绝对私人性质的信件而外，一般信件都是被听写下来后打字的。错

D当你和一个同事的名字相似，碰到有错打的电话时，只需告诉对方"打错了"，随即便可以把电话挂断。错C参加舞会时不能穿民族服装。×C参加舞会时可以穿民族服装。对C朝鲜族是一个能歌善舞的民族，无论男女老少，几乎人人能唱会跳。对C出入有人控制的电梯时，引导者应后入先出。对C出席酒会时，西方人一向时间观念很强，讲究准时到场、准时退场。×没有必要像出席正规宴会那样，非要准时到场、退场不可。×C从小的人生生活中可以看出大的人生道理，所以，生活中的一点一滴的小事我们都应该十分在意，要把它搞得一清二楚。错D当对方就你不喜欢的话题谈个不停时，你应该明确告诉他你不喜欢，请他换个话题。错D点头表示同意，摇头表示反对，这是人类普遍相同的体态语言。错D对于两个互不相识的客人，如果他俩性格不相合，主人就没有必要为他俩作介绍。错D递名片给他人要使用双手或右手，将名片正面面对对方，交予对方。接受名片时，宜双手捧接，或以右手接过。√F服饰反映人们的等级、社会地位，古今相同。错G刚端上饭桌的汤很烫，为了降温，也为了安全，可以先用嘴吹一吹，不太烫了再喝。错G公文必须讲究格式，发出的公文的年号应有“（）”标注清楚，例如，今年的公文“（2009）”不能写作“（09）”。错G公务活动中，主要遵循职务高者为尊的原则，但有时如有两个职位相当者时，可以参照女士优先和长者优先的原则。对G公务送别时，当对方所乘的交通工具尚未开动或离去时，公务接待人员绝不能先行离开。对H喝汤时注意不要发出很大的声响，当汤快喝完时为了表示对汤的美味的赞赏，要把汤碗端起来一饮而尽。错H回复短信给不熟悉的人，为了节省时间和精力，越短越好，一两个字能表达清意思就行了。错J家里常明灯，浪费的是我的钱，与别人没关系。错J接待多方来访者要注意待客有序。对J进餐时若吃到沙子或异物，千万不要吐在地上，可直接吐在桌子上。错J接过名片，首先要仔细看看。√J介绍女士与男士认识时，应先介绍女士，后介绍男士。×应先介绍男士，后介绍女士。K可以在名片上印制各种各样的图案、花纹等。×L老师正在讲课时，学生如有情况需要中途离开的，应在老师讲到一个段落，或者讲完一个问题时，再举手请假。对L礼仪讲究对等原则，我给别人什么样的礼宾待遇，别人就应给我什么样的待遇。错L礼仪具有三个主要特征，即共同性、继承性、发展性。对L礼仪是人类文明的结晶，具有教育功能、美化功能、协调功能、沟通功能和维护功能。对L邻居礼仪有许多讲究，最基本的礼仪有两点：彼此尊重、相互照顾。对M某女士应邀到一个公司老板家吃晚饭。由于知道老板的夫人喜欢鲜花，就买了一束红玫瑰送给老板夫妇。错N“女士优先”，并不是男子处处让女士走在前面，而是使妇女成为受尊重的对象，处处给她们以照顾。对N那些用餐叉就可毫不费劲分割开来的肉类食品通常不用餐刀来切割。错

N耐心听自己不感兴趣的话题是一种教养，一种礼节要求。也可在适当时机转移话题，不要随意打断别人的讲话。对N年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。√N女士与男士握手，应由男士首先伸出手来。×应由女士首先伸出手来。N女性身着裙装上下楼梯，应该远离楼梯扶手的一边，或靠墙的一边。对N女性身着裙装上下楼梯，应该走在楼梯的右边。错P凭人的服饰，我们可以很准确地判断一个人的性格、角色等方面。错

R人类历史上的第一份书面协议是由叙利亚国王安提奥克三世和赫梯国王哈图希尔三世于公元前1278年签署的。错@

R如果男士在一些场合没有遵循女士优先的原则，女士可以找其理论。错R人的个性气质在儿童和青少年时期形成，一旦形成就不会改变，并影响终生。错*

R人只有一次机会给人留下第一印象，这种第一印象对人在其他人心中的形象十分重要，人的第一印象往往不一定只在正式场合形成，所以必须时时注意我们的形象。对R如果经常向许多单位求职，可以打印具有普遍适用价值的求职信，复印后在求职时用钢笔填上单位名称即可。错R如看到巴西人向你握紧拳头，向上伸出大拇指，则应赶紧准备自卫。错S商务谈判要谨慎着装，女士需注意丝袜的长度一定要高于裙子的下摆。对S涉外的双边谈判应设姓名签，通常，姓名应当一面一种文字，本国文字面对对方，外方文字面对自己。错S升国旗是一种形式，只要我们保持对国家的尊敬，不必在乎那种一天升一次还是一月升一次这种形式。错S送花的时候仅注意选择花的种类就行了，颜色和数量无所谓。错S送礼应讲究针对性，因人而异。对S所谓对等，是指礼尚往来，主要是说礼仪活动应是双向的。这里体现的就是对等原则和等级原则的不同。对S社交活动中，拜访他人可以预约也可以不预约。×T听音乐会时，有一处表演得不怎么好，于是可以喝一下倒彩。错W为客人泡茶时，应将水注七分满，“茶七酒八”。对W为客人上茶时，一般应该从客人的左后侧双手将茶杯递上去，置于客人左前方。√W为了表示亲近，年龄相差不大的师生之间，学生可以对老师直呼其名。因为，在很多西方的校园里都是这样的。错W为了表示真心诚意，感谢函尽量自己手书撰写。√W为了互相学习的需要，同学之间，不必经过对方允许，可以随意翻看对方的笔记。错W我们只需在参加公务活动等社交正式场合注意我们的形象，其它场合不必在意。错X"小姐"这一称谓是国际社交界对未婚女性的礼貌通称。对X西餐是对西式饭菜的一种约定俗成的统称。√X西餐中的开胃菜也称为西餐的头盘。√

X下小轿车时，先伸出头，然后伸出身体和脚。错X现代化的管理实践从来不赞成当面批评这种手段，因为这只会产生反作用，引起愤恨和不满，而不会有好的结果。对X现代社会已不像等级社会那样，许多人穿得起也可以穿象征特定社会阶层的服饰。对X协定不由两国元首而由两国政府缔结，谈判者无需全权证书。协议当场签字，一般不需得到批准，可在短期内生效。对X西餐的汤和中餐的汤一样，都是就餐的最后一道菜。错X行亲吻礼的时候，晚辈吻长辈，应该吻额头，长辈吻晚辈，应该吻下颌或面颊。错X写信的5C原则是什么？礼貌；完整；清楚；正确；简洁X选送鲜花时，不但要看其通用的寓意，而且也看其民俗寓意，二者应并行不悖。√X在西餐中，首先喝汤，汤是西餐正式开始的象征。对Y宴会结束以后，宴会上剩下的香烟可以带走。错Y宴请时，餐桌上的具体位次也有主次尊卑之分。各餐桌上位次的尊卑可以根据其距离该桌主人的远近而定，一般以近为上以远为下。×

Y邀请舞伴时，最好是邀请异性。通常是男士邀请女士，但女士可以拒绝。√Y一男士向一位女士邀舞，得到应允非常高兴，轻轻拉着女士的手将其导入舞池。错Y衣取避寒，服饰的功能就是实用，没有其它的意义。错Y因为各国各民族的习惯大不相同，所以“以礼待人”并不是世界各地都如此。对Y饮用咖啡，讲究具体场合的选择，客厅、写字间一般不宜饮用咖啡。×Y印度等一些南亚国家以及保加利亚一些民族点头表示不同意，摇头表示同意。对Y迎宾人员为了体现周到和礼貌，应主动为来宾拎包拿行李，包括来宾手中的外套、提包等。错Y用餐点菜时，没有必要征求主宾的意见。错Y用餐时中途离开将餐巾放于自己坐的椅面上，方桌上表示用餐完毕。对Y用西餐时，刀口内向，叉齿向下，呈八字放餐盘上，表示用餐完毕。错Y由主人亲自驾驶轿车时，一般前排座为上，后排座为下，以左为卑，以右为尊。√

Y由主人亲自驾驶轿车时，一般前排座为下，后排座为上，以左为尊，以右为卑。×Y游览一处名胜后，在墙上写下自己的名字，留下永久的"纪念"。错

Y与女性握手时，应该只握住其手指尖，不能全部握住。错Z"子不言父名，徒不言师讳"属于封建迷信与礼教的产物，在现代早已没有价值。错Z在安排西餐座次时，应安排男主宾坐在女主人右侧。对Z在包装礼品时，要去掉礼品上的价格标签。对

Z在应聘节目主持人的工作时，如果几家单位都说自己不适合，仍然应该下定决心坚持应聘该职位，就不信应聘不上。错

Z在公务活动中遵循职务高者为尊的原则，女士优先和长者优先的原则完全用不上。错Z在别人面前称呼自己父母可以用“家父”“家母”，对别人的父母，则可用“令尊”“令堂”。对Z在餐厅进餐，服务员送上菜单后，主人请主宾点菜，主宾可让女宾点菜，或自己点一两样菜，然后请主人或在座的其他客人点菜，亦可征求服务员的意见。对Z在公共场所下蹲，忌面向他人，忌背向他人。对Z在观看演出时不要随意拨打或者接听电话。对Z在社交场合，“兄弟”、“哥们”等称呼可以随时使用。错Z在社交活动中，对异性朋友，若关系极亲密，则可不称其姓直呼其名。错Z在听音乐会时，中间高潮处可以鼓掌，以示对演出的赞扬。错

Z在宴会上碰到一个铁哥们，为了向大家表明和他关系很友好，可以称呼他的绰号。错

Z在一次社交酒会上，一位和你谈话的女士离开了一会，再次见到这位女士时可以询问："你到哪里去了？错Z在外事交往中，悬挂双方国旗，按照国际惯例，在右为上，左为下。对Z在为他人作介绍时，要先介绍位尊者,后介绍位卑者。×要先介绍位卑者,后介绍位尊者。Z在舞场上，通常讲究由男士去邀请女士，不过女士可以拒绝；女士也可以邀请男士，男士不能拒绝。√Z在西餐礼仪里，在排定用餐位次时，主位应请女主人就座，而男主人则须退居第二主位。√Z在西餐中，汤是最后一道菜。错；Z在西式宴会上，你想吸烟，只能在吃过了饭菜开始喝咖啡之后。对}

Z在实业界不分男女老幼，社会地位较高的人总是被介绍给社会地位较低的人。对Z在宴会过程中如果感到太热了，可以脱去外衣。错

Z在餐桌主位上，西方国家习惯以女主人为主，我国习惯男主人为主。对Z在宴会中，离主桌越近，桌次位置越高。对Z在英国，人们姓名一般是名字在前，姓氏在后。对Z在与人交谈时，要善于聆听他人的意见，不要任意否定对方的见解。√Z在赠送礼品时，最好不要说“没有准备，临时才买的。”“没有什么好东西，凑合着用吧”等等诸如此类的自我贬低的话。√Z在正式场合，比如进入餐厅或会场，通常都讲究从左侧一方走向自己的座位，从左侧一方离开自己的座位。√Z在正式的西餐宴会上，排列位次时往往是生人与生人坐一起，熟人与熟人坐一起；男人与男人坐一起，女人与女人坐一起。×生人与熟人坐一起；男人与女人坐一起。（即交叉排列）。Z在中餐的酒会上有人来斟酒时，以右手拇指、食指、中指捏在一起，指尖向下，轻叩几下桌面，这表示的是婉言谢绝。×表示向对方致敬。Z在中餐宴请活动中，往往采用圆桌布置菜肴、酒水。当两桌横排时，其桌次是“以右为尊，以左为卑”。这里所讲的右与左，是由面对正门的位置来确定的。√Z正式场合，男性不允许穿着短裤，但女性可穿短裙，但不能穿短裤。对Z正式宴会上，如天气炎热，可脱掉外套凉快一下，等不太热了再穿。错Z正式中餐宴会上，在用餐前，会为每位用餐者上一块湿巾，这块湿巾的作用在于让用餐者擦手、擦脸、擦汗。改正：这块湿巾的作用在于让用餐者擦手。×Z中餐就餐时，若有人面对正门而坐，有人背对正门而坐；依据礼仪惯例，应以面对正门者为上座，以背对正门者为下座。√

Z自己手上很脏来不及擦干净，但这时别人已伸出手来，不好意思拒绝，于是也伸出手去握。错Z坐公交车时，如果你的技术很娴熟，可以在车上打毛衣。错Z做客的时候，如果与主人关系很亲密，可以不用敲门直接进入。错名词D电话形象；电话形象，是电话礼仪的主旨之在，指的是人们在使用电话时的种种表现，会使通话对象“如见其人”，能够给对方以及其他在场之人，留下完整的、深刻的印象。非实质性谈判：为实质性谈判能顺利进行而事先进行的关于议题、议程、时间、地点、级别人数的磋商，或谈判进行中的具体事物的协调，事后对谈判形成的决议、条款、观点等进行技术处理的事物性谈判。G公关危机：公关危机是指由于内部或外部的某些突发事件严重地损害了组织的声誉和形象，使组织陷入巨大的舆论压力和危机之中的一种公共关系状态。G国宴：国宴是国家元首或政府首脑为国家的庆典或为外国元首、政府首脑来访而举行的正式宴会，需要排座次，宴会厅内挂国旗。宾主入席后乐队奏国歌，主人和主宾先后发表讲话或致祝酒词。乐队奏席间乐。G公务注视区间：指在进行业务洽谈、商务谈判、布置任务等谈话时采用的注视区间。范围是以两眼为底线，以前额上部为顶点所连接的三角区。G公关礼仪：是一个组织的成员或公关人员在公关活动中，为了维护组织的良好形象而应当遵循尊重他人，讲究礼节，注重仪表、仪态、仪式等的规范和程序。H合十礼：信奉佛教的国家，如印度、斯里兰卡等国，盛行合十礼，合十礼就是两个手掌在胸前对合并微微上举，同时头微向下俯下，合十礼以跪拜为最尊敬，蹲着行礼次之，平常是站着行礼。H合体：所谓合体，是指穿着要和自己的身材、体型相协调，服装不长不短，不肥不瘦。L冷餐会：冷餐会的特点是不排席位，菜肴以冷食为主，也可用热菜，连同餐具陈设在菜桌上，供客人自取。客人可自由活动，可以多次。L礼仪：礼仪是人类文明的产物，是人们进行社会交往的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。L礼仪：指的是一定地区、民族、国家或群体在共同的社会生活和社会交往中所形成的，为人们所认同和共同遵守，并以确立、维护和协调人们之间相互关系、维持一定的社会秩序为目的的各种符合礼的精神及道德要求的社会交往方式、行为准则、价值观念、道德规范以及与之相适应的典章制度、器物、标志、服饰、象征等的总和。L礼仪；礼仪是对礼节、仪式的统称。它指的是在人际交往之中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整部分。L六礼;早在我国先秦时代，便形成了旨在使婚礼隆重而正大光明的“六礼”，六礼即纳采、问名、纳吉、纳征、请期、亲迎。取食。规格隆重程度可高可低，一般在中午12时至下午2时、下午5时至7时左右举办。N纳采：男方父亲遣媒人向女方家提亲，女方父母同意后，男方派使者以雁、家鹅等物品为贽礼，正式向女方求婚。Q请帖：是为了邀请客人而发出一种通知的短信。S“三A法则”;人们最渴望三样东西，这就是：接受（Acceptance）、赞成（Approval）、重视（Appreciation）。满足人的这三个方面的需求，是受人欢迎的三大秘诀，简称“三A法则”。S“散点”：是指在与人交谈时，目光应主要落在别人的脸部，最好是在鼻尖以上，眉以下，两个外眼角以内的区域中。“正视”是指投注到别人脸部的目光应保持一个比较正直的角度，不要用斜视、扫视、瞟、瞥等不礼貌的眼神。S三应原则；三应，指的是应事、应己、应制。应事，是要求塑造个人形象要适应具体场合；应己，是要求塑造个人形象要适应自己的特点；应制，是要求塑造个人形象要适应约定俗成的各种规范。三者相辅相成，同等重要，缺一不可。S沙龙：是法语SALON的音译，原文意译为“会客厅、客厅”。现在，沙龙逐渐成为社交集会的一个代名词。S社会公德；社会公德，又叫社会公共道德或公德，是人们在长期社会生活中，根据客观需要形成的，用以维持公共生活秩序，调节人们在公共生活中相互关系的一种约定俗成的行为规范。S涉外通则：指中国人在接触外国人时，通常都必须遵守并加以运用的有关国际交往惯例的基本原则。它是对国际交往惯例的高度概括,对于参与涉外交际的中国人具有普遍的指导意义W握手礼：是交际中最常见的礼节，通常表示祝贺、感谢、相互鼓励，一般用于见面或告别之际。

W舞会：是一种常见的公关社交活动，一般在晚上举行，一种是宴请之后作为余兴，另一种是作为一种单项活动，遇有重大喜庆节日，有些国家的舞会甚至通宵达旦。

Y“言传身教”：“言传身教”出自《庄子·天道》：“语之所贵者意也，意有所随。意之所随者，不可以言传也。”言传即用言语讲解、传授；身教即以行动示范。言传身教是指既用言语来教导，又用行动来示范。X习俗：习俗和礼貌很相似，习俗也包括服装的规矩、问候、告别以及就餐的礼貌等，不过它集中地体现了在某一特定国家或地区受欢迎的举止，而不具有更广泛的普遍性。Y仪表：主要是指人在不同社会活动中穿着的服饰。它主要包括衣服、裤子、裙子等服装和帽子、鞋袜、皮带、手表、皮包及其他饰物。Y仪容：仪容主要是指一个人的容貌。主要包括面部、头部、颈部、手部等直接裸露在外的部分。简答AZ女士是某公司经理，她发现周五的两个约会在时间上有冲突，经过考虑之后，她决定赴A公司的约会——到A公司老板家吃晚饭。于是她让秘书打电话，重新安排和B公司的约会时间。由于知道A公司老板夫人喜欢花，就买了一束红玫瑰花送给老板夫妇。路上塞车，但也只迟到了15分钟。进餐时有些热，Z女士把外衣脱下来搭在椅背上。餐后对主人夫妇的盛情和菜肴做了由衷的赞美和感谢。依据情景描述，分析Z女士的正确做法和失礼之处。1）她应该亲自打电话以表达自己的歉意并重新约定时间；2）买花正确但不该买红玫瑰花；3）不该迟到；4）外衣不要搭在椅背上；5）感谢、赞美主人的款待和菜肴正确。A王先生和一位外国人交上了朋友。一次，他向这位外国朋友推销一块假玉，用欺骗手段大赚了一笔。他的朋友知道了对他说，你怎么连自己的朋友都欺骗呢？王先生说：外国人讲诚信，主要靠法律，在中国没有这样的法律，我这样做了他也不能把我怎么样。王先生的所作所为有哪些地方是错误的？诚信是公民基本道德规范之一，对我国公民具有普遍的道德约束力。王先生在同外国朋友的交往中的这种行为有损国格和人格。同时，这种行为，对他的信用本身也产生了重要影响，连自己朋友都敢骗的人，别人在和他交往时能不防着他？从长远看，都会对他自己的利益产生不良影响。诚实讲信用，是人与人正常交往的一项重要要求。A高中学生李某中午从不休息，吃完午饭后就在居民楼外找一处踢球。邻居说了几次都没用。乘公共汽车上学时，李某经常冲到队伍的最前面上车，以便有机会找一个地方坐下，看到老人就假装睡觉。上洗手间时从不关水龙头，有同学批评他，他理直气壮地说："学校的水费是包年的，用多用少钱都是一样多。"你认为学生李某有哪些地方需要提高修养？李某应该尊重邻居的休息权利，中午踢球可换一个地方。乘车时应讲公共礼仪，排队上车。在车上应给老人让座。水是宝贵资源，要厉行节约。A李小姐请刚认识的王先生吃饭，正好王先生对该饭店很熟悉，于是就一口气点足了菜。在用餐过程中王先生询问李小姐的年龄、家庭情况以及感情经历，并向李小姐介绍自己祖父的疾病及过世等情况。吃饭完毕，王先生认为由女士买单有失体面，于是不顾饭前说好的由李小姐尽地主之仪，坚持自己买单。试分析王先生哪些行为不合礼仪规范？点菜应请小姐先点，即使自己很熟悉，也须征询一下对方的意见，不能一手操办。问女性年龄是很失礼的事，打问别人的感情经历也不合适，在初次相识的谈话中最好不要去涉及"疾病""过世""痛苦"等话题。另外，既然是李小姐请客，如果王先生硬要自己买单，反而会引起对方的不自在。A某公司办公室一名员工新买了部手机，但是他不知道平时随身携带时应该放在哪里比较合适，请你告诉他具体的放置位置，既要方便使用，又合乎礼仪。1常规的位置。在较为正式的场合尤其是在公务交往中，以及其他一切公共场合，手机在未使用之时，均应暂放在合乎礼仪的常规位置。放置移动通讯工具的常规位置有三：一随身携带的公文包之内。二上衣口袋之内，尤其是上衣内袋之内。在二者之中，第一种位置尤显正规。2暂放的位置。一将其别挂在腰带之上，但最好是在穿外套时放在此处。二在参加会议晚，可将其暂交秘书、会务人员代管。三在与人坐在一起交谈，可将其暂放于不起眼之处，如手边、身旁，还可以放在手袋里不取出来。切勿将其立于桌上“以壮军威”。A某校即迎接一个参观团前来参观。校长对秘书写的欢迎会上的演讲稿不很满意，觉得不能很好地反映本校的特色（该校为百所名校，毕业生遍布世界各地，成绩斐然），对本校未来发展也缺乏明确表达。请你为校长写一份欢迎词。1）称谓：全面表达友好敬意；2）开头：对出席者表示欢迎、问候；3）正文：全面阐述成就，介绍现状，展望未来；4）结尾：再次表示感谢，预祝愉快。A王女士是某公司经理，发现有两个安排在周五的约会有冲突，就让秘书打电话重新安排其中一个约会的时间。王女士被邀请到一家公司的老板家吃晚饭，由于事先知道老板夫人非常喜欢花，于是在赴宴的途中买了一束红玫瑰，送给老板夫妇。路上塞车，迟到了10分钟。进餐时感到有点热，王女士脱下外衣搭在椅背上。餐后女主人为大家端上咖啡，王女士右手持咖啡杯，左手端碟子，一边喝咖啡一边对主人夫妇的菜肴做了由衷的赞美。试分析王女士行为的失礼之处。当发现两个约会冲突的时候，要取消其中一个，应由z女士亲自打电话予以解释，而不是由秘书打电话。红玫瑰的花语是爱情，送一般的朋友红玫瑰是失礼的。Z女士没注意合理安排时间，应提前一段时间出发，这样就是塞车，也不会迟到了。外衣如果在进餐前没脱，要么进餐时也别脱，或等主人有所表示后再脱。左手端碟子也是很失礼的。A王先生参加一位朋友举办的小型家宴。在途中他顺便为自己买了点东西。到朋友家后，王先生把东西放在一个角落里。由于忘了带名片，王先生找朋友要了几张纸，做成简单的名片。宴会上和一位女士聊得很投缘，询问该女士的年龄、家庭住址，表示希望继续联系。试分析王先生的失礼之处。去别人家赴宴时，不该顺路买东西，更不该把这些东西放在别人家里。名片是社交活动的重要资源，不应该忘记带，即使忘带了，在交换名片时向朋友说明，下次补上。问女士年龄、家庭住址都是社交场合的一些禁忌话题，两人初次见面，关系还没到这一步，问这类的问题应该谨慎。A王先生遇见一位他很敬重的学者，这位学者正和其他的人谈话。王先生想，在这么多人面前，应该更加表示对学者的尊敬，于是顾不上摘帽子，跑过去主动伸出手和这位学者握手。在握手时，他为了表示热情，用力握住了学者的手，并长时间地握住学者的手不放。试分析王先生行为的失礼之处。握手时不摘帽子不礼貌；握手时应该让地位较高的一方先伸手，王先生主动伸手不礼貌；握手时的力度要适当，不能太用力；握手的时间一般以二至三秒为宜，过长也不适宜，特别是这位学者还在和其他人谈话，王先生行礼更不该用较长的时间。A王小姐是某公司秘书，一日和经理陪客人吃饭。把客人安排在经理右边的位置，并帮客人把外套搭在椅背上。落座后，王小姐抽出杯中的餐巾纸，把杯盘餐具仔细擦拭了一遍，然后示意服务生上菜。进餐时，王小姐在沙拉中发现了一只小菜虫，她马上告诉同桌的客人暂不要取食，并招呼服务生，告诉他沙拉中有虫，重新换一道菜。经理不慎把调味汁打翻，王小姐忙起身帮经理擦拭，并一再向客人表示抱歉。席间，王小姐一会儿向客人敬酒，一会儿向客人敬烟，极尽主人之仪。试分析王小姐的行为有无失礼之处。王小姐的失礼之处在于：不需要帮客人放外套，应由客人自己放。不能用餐巾纸擦杯盘，这样做无论对对方还是餐厅都是不礼貌的；在发现小菜虫后的处理方式不正确，应该小声招呼服务员过来并告诉他这种情况，悄然换一盘新菜即可；帮经理擦拭处理，显得过于亲昵，不是当时场合的得体动作，应假装没看见。席间不要向客人敬酒，更不能敬烟。A学生李某参加一家公司的面试。事先得知主考官酷爱运动，于是面试时李某穿了一身运动服。当主考官问他为什么要穿运动服来面试时，他说："我知道您喜爱运动……"9试分析李某的行为在哪些方面需要改进？参加面试属于正规的活动，要穿正式服装，除非应聘专门搞与体育有关的销售公司，不要穿运动服。特别是当主考官问他时，不能用"我知道您喜爱"这句话回答，这样说会引起其他考官的反感，这句话最好说成"我喜爱"。B拜访为何必须有约在先？有约在先，是做客礼仪之中最为重要的一条。它的基本含义是：拜访他人，一般均应提前有所约定。不提倡随意进行顺访，尤其是对待一般关系的交往对象不宜充当不邀而至、打乱对方计划的不速之客。从某种意义上讲，做客需要有约在先，既体现着客人的个人教养，更是对主人的尊敬。C初次见面如何进行自我介绍和为他人作介绍？自我介绍：一、注意介绍内容的繁简。1）从介绍自已姓名的含义入手；2）从自己所属生肖入手；3）从自己的职业特征入手。二、讲究自我介绍的艺术。为他人作介绍：一、掌握介绍的顺序。1）先把男士介绍给女士；2）先把年轻者介绍给年长者；3）先把客人介绍给主义；4）先把未婚者介绍给已婚者；5）先把职们低者介绍职位高者。介绍人是同性别或年龄相仿或一时难以辨别其身份、地位时，可以先把与自己关系较熟的一方介绍给自己较生疏的一方。二、讲究介绍的礼仪。C穿着西服应该注意哪些细节？穿着西装应遵循以下礼仪原则：1.西服套装上下装颜色应一致。在搭配上，西装、衬衣、领带其中应有两样为素色。2.穿西服套装必须穿皮鞋，便鞋、布鞋和旅游鞋都不合适。3.配西装的衬衣颜色应与西服颜色协调，不能是同一色。白色衬衣配各种颜色的西服效果都不错。正式场合男士不宜穿色彩鲜艳的格子或花色衬衣。衬衣袖口应长出西服袖口1—2厘米。穿西服在正式庄重场合必须打领带，其他场合不一定都要打领带。打领带时衬衣领口扣子必须系好，不打领带时衬衣领口扣子应解开。4.西服纽扣有单排、双排之分，纽扣系法有讲究：双排扣西装应把扣子都扣好。单排扣西装：一粒扣的，系上端庄，敞开潇洒；两粒扣的，只系上面一粒扣是洋气、正统，只系下面一粒是牛气、流气，全扣上是土气，都不系敞开是潇洒、帅气，全扣和只扣第二粒不合规范；三粒扣的，系上面两粒或只系中间一粒都合规范要求。5.西装的上衣口袋和裤子口袋里不宜放太多的东西。穿西装内衣不要穿太多，春秋季节只配一件衬衣最好，冬季衬衣里面也不要穿棉毛衫，可在衬衣外面穿一件羊毛衫。穿得过分臃肿会破坏西装的整体线条美。6.领带的颜色、图案应与西服相协调，系领带时，领带的长度以触及皮带扣为宜，领带夹戴在衬衣第四、第五粒纽扣之间。7.西服袖口的商标牌应摘掉，否则不符合西服穿着规范，高雅场合会让人贻笑大方。8.注意西服的保养。保养存放的方式，对西服的造型和穿用寿命影响很大。高档西服要吊挂在通风处并常晾晒，注意防虫与防潮。有皱折时可挂在浴后的浴室里，利用蒸气使皱折展开，然后再挂在通风处。女性：女性穿西服套裤（裙）或旗袍时，需要穿肉色的长统或连裤式丝袜，不准光腿或穿彩色丝袜、短袜。穿衬衫时，内衣与衬衫色彩要相近、相似；穿面料较为单薄的裙子时，应着衬裙。男性：男性出席正式场合穿西装、制服，要坚持三色原则，即身上的颜色不能超过三种颜色或三种色系（皮鞋、皮带、皮包应为一个颜色或色系），不能穿尼龙丝袜和白色的袜子。(领带夹的用法：应在穿西服时使用，也就是说仅仅单穿长袖衬衫时没必要使用领带夹，更不要在穿夹克时使用领带夹。穿西服时使用领带夹，应将其别在特定的位置，即从上往下数，在衬衫的第四与第五粒钮扣之间，将领带夹别上，然后扣上西服上衣的扣子，从外面一般应当看不见领带夹。因为按照妆饰礼仪的规定，领带夹这种饰物的主要用途是固定领带，如果稍许外露还说得过去，如果把它别得太靠上，甚至直逼衬衫领扣，就显得过分张扬。)C传统观念与外来影响的冲突所造成形象的扭曲。传统观念要求一个人衣冠整洁，表示这个人的品性端正；而国外流行把帽子歪戴，有些中国人也学着歪戴帽子，就会让人觉得不顺眼，往往对这样人难以评价。再如：传统观念中只有太穷的人才穿破衣服，稍有条件的也要把破衣服缝补好再穿。而现在受国外影响，有的青年人穿起“乞丐服”，明明是新衣服，却要有带毛边的破洞。还有人把头发染成了各种颜色，这在传统观念中只有小鬼的头发才是有颜色的，于是受国外影响，接受新潮的人，打乱了传统评价人的仪表标准，难以从外表来判断一个人的内在品质，造成了形象的扭曲。C从礼仪的角度讲，演讲的正文应当注意哪些事项？1）要逻辑清晰，不要茫无头绪，不知所云；2）要紧扣主题，不要东拉西扯，离题万里；3）要留有余地不要信马由缰，拖泥带水。C从礼仪的角度谈谈日常人际交往的方法和艺术。1）从思想上重视人际关系；2）关心自己周围的人；3）时刻牢记别人对自己的恩典；4）求人帮忙时，要选好时机；5）当别人求助时，要热情对待；6）注重信誉；7）保持距离；8）选好朋友；9）求大同存小异，取长补短；10）把握好初次相识。D读完下面这段话，看看李明同学在面试形象准备中有哪些方面需要改进。李明应聘一家外企。他认为外企比较欣赏有个性的人，应该使自己显得有个性一点。于是面试前他烫了头发，并把它染成时尚的黄色。在面试服装方面他选择了一件新购置的绿色T恤衫，和白色长裤搭配上去既精神又不失和谐。为了去除午饭中大蒜造成的口腔异味，他在面试时特地嚼了一块口香糖。1）人可以有个性，但面试中太时尚前卫的发型不一定对自己有利，个性和社会规范性的关系要把握好；2）面试是正式场合，穿着太艳丽或穿着T恤衫也不合适，着正装参加面试会更好一些；3）去除口腔异味是对的，但在面试时仍然嚼口香糖是不合适的。F父母对子女的礼仪应注意哪些方面?1)尊重子女。父母对子女的尊重，要遵循子女的成长特点，在幼儿期、青春期和成年之后施以不同的关心和尊重。2)教育有方。家长要学会“夸奖”；尊重子女的爱好和兴趣；不侵犯子女的隐私；要激发子女的潜能。3)言传身教。父母在孩子面前要以身作则，为孩子树立可以信赖、可以效仿、可以直接感受到的好榜样。(4)良好有效的沟通。父母的言语影响到孩子的自尊和自重，也可以决定孩子的命运。G规范的走姿主要有哪些基本要求?1)在保持标准站姿的基础上，重心向前微倾，目光平视面容平和自然。2)两臂自然前后摆动。3)注意步伐，两脚内侧落在一条直线上。4)步频、步幅适中。H何谓“电话形象”？指的是人们在使用电话时的种种表现，能使通话对象如见其人，给对方以及其他在场之人留下完整的、深刻的印象。由使用电话时的语言、态度、表情、时间感等几部分组成。H回族的主要民族节日。回族的主要民族节日有：开斋节，伊斯兰教教历10月1日、宰牲节，伊斯兰教教历12月10日和圣纪节，伊斯兰教教历3月12日。H会见与会谈中要注意哪些事项？会见与会谈时,得体正确的介绍礼仪十分重要。无论是第三者介绍，还是自我介绍，都要注意介绍的顺序。主谈人交谈时，其他人员要认真倾听，不可交头接耳，或翻看无关材料。谈话时表情要自然，语言和气亲切，表达得体。运用幽默考虑场合、对象。要善于聆听对方的讲话，给别人发表意见的机会。要避免无益争辩。正确把握会见与会谈的时间。J简答“礼”的特点。礼的特点有：1，时代性，2，继承性，3，多样性，4，共同性。J简答握手的礼节。握手作为见面的一种礼节，有约定俗成的规矩和要求。戴手套的男士握手前应脱下手套，放好或拿在左手上，再和人握手。(多人同时握手时，注意不要交叉握手，不可左右手同时与两人相握，也不宜隔着中间的人握手，要等别人先握手，然后再伸手。在来者较多的聚会场所，可只与主人和熟人握握手，向其他人点头致意就行了。除特殊情况外，通常应站着握手，而不要坐着握手；握手宜用右手。其次，握手力度的大小和握手时间的长短，往往表明对对方的热情程度。一般情况下，握手用力要适当，时间2秒钟左右即可。久别重逢的朋友握手，时间可长一点，力度可大一点，还可以上下摇动，但也不必太使劲，以免把友人的手握疼。过分热情，效果会适得其反。男女握手时，女士只需轻轻地伸出手掌；男士稍稍握一下女士的手指部发即可，不要用双握女士的手，也不要握得太紧，更不要握得太久。)J简述"第一印象"与人的心理定势给我们的启示。心理定势就是心理学上所讲的定向思维，它是由一定的先在心理状态，对以后的心理活动起正向或反向的推动作用，心理定势就如物理学中的惯性运动，使人们自觉地沿着一定的方向去感知事物、记忆事物、思考问题和推断问题、解决问题。常见的定势效应有首因效应，主要是第一次形成的对某事物的印象和影响非常深刻。常见的心理定势作用还有近因效应、晕轮效应和移情效应。人的第一印象对我们至关重要，对公关社交具有实际意义。我们应该注意在公关社会交际中给他人留下一个良好的印象，使我们在人际交往中有良好的开端。它可以使我们的人际交往活动收到事半功倍的效果。人的心理定势这种惯性运动，使人们会不自觉地沿着既定的方向去感知事物、思考问题和推断问题。在我们的生活中，我们形成一种看法很容易，但要改变一种看法却非常困难。第一印象对于我们的形象与交往成功作用很大，我们只有一次机会给人留下第一印象。这就要求我们时时注意我们的举止谈吐、气质以及我们的仪表形象，给人留下良好的第一印象。J简述宾主的握手礼仪。宾主握手时，主人应向客人先伸手，以表示欢迎。在机场、宾馆、会谈室接待来宾，不管对方是男士还是女士，主人都应先伸手。但在离别时，作为主人则不必先伸手，以免有催促客人赶快离开之嫌。J简述出入洗手间的注意事项。出入洗手间时不要用力过猛，将门拉的大开或撞得直响。在洗手间里的时间不宜太长，使用洗手间时应自觉保持洗手间的清洁卫生，不应在洗手间里信笔涂鸦。使用洗手间后一定有自觉放水及时冲洗，并关好水龙头；纸屑应扔进纸篓；不要在洗手间里乱吐、乱扔其他东西；注意保持洗脸池的清洁，不留脏水和污物。不要随手拿走洗手间里备用的手纸或乱拉乱用。走出洗手间之前，应把衣饰整理好。不要一边系着裤或者整理着衣裙一边往外走，显得很不雅观。J简述点菜的注意事项。点菜要注意以下事项：一是要注意根据不同的客人的特点，尽可能选有特色的菜系，如川菜、湘菜等，品食一种风味；二是要注意量一定要适当，量太大，盘盘相叠，会给人感觉有钱但没有品味档次，量太小，又会使人感觉有小气之嫌。三是菜的档次搭配要讲究。不要一味地选择都是高档价位的菜档，也不能偏向低价菜档。点菜时要注意点出的菜档上、中、下加在一起总体感觉在中档偏上为好。如果菜单上的菜名也很陌生，可以询问一下这个菜的烧法，如果看着菜单有点手足无措，可以要求主人帮你点。J简述基本的举止仪态包括哪些？正确的举止仪态该如何做？基本的举止仪态包括站姿、坐姿、走姿和蹲姿。1）站姿：站姿的基本要领主要体现为站立时，要注意肌肉张弛的协调性，挺胸、立腰、沉肩，两肩和手臂的肌肉放松，呼吸自然。站立时要以标准站姿的形体感觉为基础，站立时要面带微笑，使规范的站立姿势与热情的微笑相结合。2）坐姿：坐姿的规范要领是：腰背挺直，肩放松。女士两膝并拢；男士膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。注意四肢协调配合，即头、胸、髋三轴，与四肢的开、合、曲、直对比得当，便会形成优美的坐姿。3）走姿：走姿的规范标准是：以大关节带动小关节，手臂伸直放松，手指自然弯曲，摆动时，要以肩关节为轴，上臂带动前臂，向前摆动时，手臂要摆直线，肘关节略屈，前臂不要向上甩动，向后摆动时，手臂外开不超过300。前后摆动的幅度为30cm~40cm。上体前屈，提髋、屈大腿，带动小腿向前迈。脚尖略开，脚跟先接触地面，依靠后腿将身体重心送到前腿脚掌，使身体前移。4）蹲姿：蹲姿的基本要领是，要将腿靠紧，臀部向下。如果使头、胸和膝关节不在一个角度上，这样的蹲姿就更典雅、优美了。J简述交换名片的礼仪。（一）递送名片的礼仪：1）参加各种正式的活动，应当随身准备好名片并放入专门的名片夹中，装在易于取出的口袋里。2）需要递送名片时，应起身站立，走到对方面前，面带微笑，眼睛友好地目视对方，用双手或者右手将正面面对对方的名片，恭敬地递送过去，同时并配以口头的介绍和问候。3）如果同时向多人递送本人名片时，可按由尊而卑或由近而远的顺序，依次递送。对以独立身份参加活动的来宾，也应同样递送名片，不可只给领导和女士，给人以厚此薄彼的感觉。4）递送名片时，不能一边自我介绍，一边到处翻找自己的名片，或者把一叠名片全掏出来，慢腾腾地翻找自已和名片，显得心不在焉；也不可漫不经心地滥发一气，尤其忌讳向一个人重复递送名片。（二）接受名片的礼仪：1）接受他人名片应当毕恭毕敬，双手捧接或者用右手接，眼睛友好地注视对方，口称“感谢”，使对方感受到你对他的尊重。2）接过名片后，应捧在面前，从头到尾认真地看一遍，最好能将对方姓名、职务等轻声地读出来，以示敬重。看不明白的地方可以向对方请教。3）将对方的名片收藏于自已的名片夹或口袋里后，应随之递上自已的名片。如果接受了对方的名片，不递上自已的名片，也不说一下原因，是非常失礼的。J简述男女的握手礼仪。一般情况下，男士应等女士先伸出手后方伸手去握。男士与女士握手，通常只握一下女士的手指部分，不要握得太紧，也不要握得握得太久，2~3秒即可。如果参加谈判的上流社会贵族妇女先伸出手做下垂式，男士则可将其指尖轻轻托起吻之。有时男士确认女士愿意同他握手，也不妨主动伸手；倘若女士毫无理由地回绝已伸向自己的手，便是失礼的举动。J简述如何对自己宽容。对自己的宽容表现为"想得开"，拿得起放得下。我们首先要学会对自己满意，学会正视自己的现实条件并超越它，即对自己的缺陷也要愉悦地接纳，对现实中不如意的条件应乐观，对失败、挫折要有积极健康的心态。同时，在承认现状的基础上再去超越它。这种超越，我们要把握一个度，可进可退，一方面对现实满意，一方面又不断超越它。在这里关键是要理解超越现实的动机不是为了改变现状，而主要是为了实现自我价值，超越是超越自我，完善自我。人的理想和现实永远存在着一种差距和冲突，而一个人如果把超越完善自我当作第一目的，那么现实条件的改善与否，改善的程度如何就不会是一个令他痛苦烦恼的大问题。这样，对现实的满足感和不断地追求超越才能统一起来。J简述社交场合的介绍两人认识的顺序。介绍两个人相互认识的时候，要坚持受到特别尊重的一方有了解对方的优先权的原则，即：1）先把男士介绍给女士；2）先把年轻者介绍给年长者；3）先把客人介绍给主人；4）先把未婚者介绍给已婚者；5）先把职位低者介绍给职位高者。J简述收阅电子邮件的礼仪。1）定期打开邮箱，查看有无新邮件，以便及时阅读和回复；2）收到垃圾邮件，一删了之；3）收到来历不明的邮件，不要匆忙打开。可以现对来件进行预防性杀毒，然后再打开；也可以直接删除。J简述谈判过程中的介绍顺序。谈判活动中的介绍是常见而又重要的一环。第一次见面时介绍得体，一开始就会给对方一个好印象。在商务谈判中，介绍的礼仪规则是：不分男女老幼，先把社会地位较低的人引见、介绍给社会地位较高的人。在大型商务谈判中，一般由双方主谈人或主要负责人互相介绍各自的谈判人员。如果是一方的代表同时介绍双方的谈判人员，应该先介绍己方人员，然后再介绍他方人员，以示尊重对方代表。(此外，还可以通过交换名片进行自我介绍。在非正式、较小范围的业务洽谈中，不必过于拘泥礼节，不特别讲究先后介绍的规则。较小范围的业务洽谈，双方也可以采取自我介绍的方式。)J简述听现场音乐会的注意事项。音乐厅是对人们进行真善美教育和熏陶的高雅场所，到音乐厅听音乐时必须十分注意个人仪态、行为和礼节。我们要使自己的着装干净整齐，最好是穿礼服。应提前到场入座。如果迟到，要悄然入座。自觉遵守音乐厅规则，将手机、呼机静音。观看中不要高声发表意见，不要谈笑喧哗，更不要把自己熟知的情节向不知道的朋友作介绍。尊重演员的艺术劳动，每个节目完毕，应该鼓掌致谢。J简述听现场音乐会的注意事项。音乐厅是对人们进行真善美教育和熏陶的高雅场所，到音乐厅听音乐我们必须十分注意我们的仪态、行为和礼节。我们要使自己的着装干净整齐，最好是穿礼服。自觉遵守音乐厅规则，将手机、呼机静音。观看中不要高声发表意见，不要谈笑喧哗，更不要把自己熟知的情节向不知道的朋友作介绍。尊重演员的艺术劳动，每个节目完毕，应该鼓掌致谢。J简述通信的“五C原则”。1)礼貌；2)完整；3)清楚；4)正确；5)简洁J简述外事活动中悬挂国旗的几种场合。按国际关系准则，一国元首、政府首脑在他国领土上访问，在其住所及交通工具上悬挂国旗（有的挂元首旗），是一种外交特权。东道国接待来访的外国元首、政府首脑时，在举行迎送仪式地点等隆重场合，在贵宾下榻的宾馆、乘坐的汽车上悬挂对方（或双方）的国旗（或元首旗），则是一种礼遇。国际上公认，一个国家的外交代表在接受国境内，有权在其办公处或官邸，以及交通工具上悬挂本国国旗。在国际会议上，除会场悬挂与会国国旗外，各国政府代表团团长亦按会议组织者有关规定，在一些场所或车辆上悬挂本国国旗。有些国际博览会、世界体育比赛等国际性活动，也往往悬挂有关国家的国旗。J简述有关座位安排的餐桌礼仪。举行宴会，座位的安排是一个牵涉到餐桌礼仪的大问题。对男宾，排座次考虑的因素有二：一是地位高低，二是年龄大小。对于妇女，过去按年龄分，现在区分的标准是，先分清没有个人地位的妇女和因其职业可以给予优先地位的妇女。对于前者，根据她们的丈夫的礼宾次序来决定座次；对于后者，可根据她们个人的地位来安排。女主人凭此安排座位卡。客人除了要知道自己当天所扮演的角色外，也要了解男、女主人在餐桌上的位置，男、女主宾的位置，以及其他男女陪客的位置，然后按照自己扮演的角色入座，才不致失礼。J简述制作名片的注意事项。名片是一种信息载体，"名片如人"，在一定程度上代表着自己本人。制作名片时应注意：如无特殊需要，一般采用标准规格的名片；选用较好的纸张；名片应庄重大方，清晰别致，色彩以白色、米色等为宜，并且一张名片宜只有一色，避免视觉上的花里胡哨；名片的设计不要太复杂；名片上的内容以简洁为宜，必要的身份、姓名、联系方式写清楚就可以了，如果有多重身份，通常选择最高的二至三项就可以了（除非名片属于商用名片，即名片还起着广告的作用）；在国内使用的名片，宜用汉语简体，在国内少数民族聚居区或涉外名片可酌情使用少数民族文字或外文，就在名片的两面分别以简体汉字和少数民族文字或外文印制相同内容。J简要回答手机礼仪“六不要”。1）不要主动索取他人的手机号码；2）一般情况下不要借用他人的手机；3）不要向别人炫耀自己的手机功能，或者看别人发短信等，不要偷拍别人的形象；4）使用个性化的铃声无可非议，但不要使用内容不文明的铃声；5）不要在医院急诊室附近使用手机；6）不要在飞机上使用手机。J简要回答邀舞礼仪。当舞曲声起时，男士步履庄重地走到事先选好的女士面前，右手前伸，略弯腰鞠躬，含笑点头致意，然后轻声说：“请您跳个舞，可以吗？”倘若被邀请的女士有男友在场，应先有礼貌地征得其男友的同意，得到允许后再邀请他的女友。(对于新结识的女伴，不要拉着她的手将其导入舞池，而应或前或后相伴步入舞池。邀舞时一旦遭到女士拒绝，不要生气和灰心，只需稍稍退后一步，说一声：“对不起”，便可转身离开另找舞伴。在舞场，切忌叼着香烟请人跳舞，一曲完毕，男士应向女士道谢，并把女士送回到原来的座位，女士落座后，男士应再次道谢，女士也应含笑答礼。)J简要描述正确的蹲姿。下蹲时，可以左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧向下蹲。左脚全脚着地，左腿小腿基本垂直于地面，右脚脚跟提起，脚掌着地，形成左膝高右膝低的姿势，臀部朝下，主要用右脚支撑身体。J简要描述正确的坐姿。坐姿，即坐着的姿势。入座时动作要轻盈、和缓、平稳，从容自如，不要慌张和用力。穿裙子的女士，落座时应用手把裙子稍稍向前拢一下，既防止裙子打皱，又表现出优雅的风度。入座后，坐姿要端正，上身挺直，两腿并拢。与人交谈时，可以侧坐，注意上身与褪同时转向一侧。落座后，不要摇晃上身，也不要翘起“二郎腿”，更不要抖动翘起的脚，切忌脚尖朝天。起座时，动作要轻松，不要猛地一下站起来。J简要说明公关礼仪和谐适度原则的基本含义。和谐适度的原则是要求作用礼仪一定要具体情况具体分析，因人、因事、因时、因地恰当处理；要做到把握分寸，认真得体，不卑不亢，热情大方，有理、有利、有节；必须注意技巧，合乎规范，避免过犹而不及。J交际障碍中的心理因素主要有哪些?81)性格的因素，如过于内向等；2)情绪方面的因素，如痛苦、愤怒、抑郁、恐惧等；3)认识方面的因素，如语言表达等。J教师板书的禁忌。板书时要字体、大小、风格一致，清晰工整，不要写不规范的简化字或已淘汰的繁体字，不要英文花体字和手体杂糅，数字或字母难以辨认。内容忌讳拉杂，形式忌讳单调呆板，零星杂乱。J接递名片的时候应注意什么问题？双手进行，正面朝向他人，接过后过目，语言辅助。J接受名片时有些什么讲究？递、接名片时，如果是单方递、接，应用双手递；若双方同时交换名片，则应右手递，左手接，接过对方的名片后应点头致谢，真诚地说几句诸如“幸会”之类的客气话，并认真地看一遍名片。最好能将对方的姓名、职务（称）轻声读出来，以示尊重。要妥善收好名片，可以把名片放进上衣口袋里，或放入名片夹中，也可以暂时摆在桌面上显眼的位置，注意不要在名片上放任何物品。J结合当前实际，论述学习和运用社交礼仪知识的重要性。礼仪，从广义上讲，指的是一个时代的典章制度；从狭义上讲，指的是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神、要求的行为准则或规范的总和。主要表达了以下几层意思：第一，礼仪是一种行为准则或规范。第二，礼仪准则或规范是一定社会的人们约定俗成、共同认可的。第三，讲究礼仪的目的是为了实现社会交往各方的互相尊重，从而达到人与人之间关系的和谐。在现代社会里，世界变成了“地球村”，国家与国家、民族与民族、团体与团体、个人与个人之间的接触和交往越来越频繁，有政治往来、军事接触、体育比赛、文化交流、学术讨论、科技协作、商业贸易、情报交换、信息沟通等，在这些众多的活动中，处处需要适当的礼仪方式，使相互的交流能达到预期目的和满意的效果。在现代社会，礼仪可以有效地展现施礼者和受礼者的教养、风度与魅力，它体现着一个人对他人和社会的认知水平、尊重程度，是一个人的学识、修养和价值的外在表现。一个人只有在尊重他人的前提下，自己才会被他人尊重，人与人之间的和谐关系，也只有在这种互相尊重的过程中，才会逐步建立起来。所以，从某种意义上可以说，遵守礼仪是人获得自由的重要手段和途径之一。礼仪可以化解矛盾，它的实用价值还有