阿里云客服-淘宝云客服-认证考试-初见云客服+云客服职能岗考试题目及答案

初见云客服+云客服职能岗考试题目及答案一、阿里云客服认证考试-初见云客服-考试试题及答案单选题（1/19）本题分值：4分1.云客服是否有残疾人从事客服工作？A有B没有答案：A2.请问云客服文化关键词一共有几个？A2个B4个C3个答案：B3.云客服成立于哪一年？A2010年B2008年C2014年D2011年答案：A4.请问您是否已经学习完毕本章节的所有内容？A是的，我已完成学习B没有，我想先参加考试答案：A5.阿里巴巴云客服成立于哪一年？A2010年B2014年答案：A6.请问云客服是否有自己的百度百科？A有B没有答案：A7.我未年满18周岁，是否可以报名云客服？A不可以B可以答案：A8.宝妈是否可以报名云客服？A不可以B可以答案：B9.阿里巴巴云客服是否接受残疾人报名？A不接受B接受答案：B10.年满18周岁后，我是否可以报名云客服？A不可以B可以答案：B11.大学生是否可以报名云客服？A不可以B可以答案：B12.请问您是否确认，自己要报名云客服？A不是，只是来看看B是的，我想成为云客服答案：B13.请问讲述了残疾人云客服的纪录片是？A《人生第一次》B《上班》答案：A14.我有自己的本职工作，是否可以报名云客服？A不可以B可以答案：B15.请问云客服报名的年龄限制是？A年满18周岁B年满16周岁答案：A不定项选择题（16/19）本题分值：10分16.云客服岗位主要是哪些呢？A语音客服B专项客服C在线客服答案：ABC不定项选择题（17/19）本题分值：10分17.云客服文化关键词是什么？A快乐B拼搏C美好E共享F云朵G成长答案：ADEG18.请问以下对云客服的描述，哪些是正确的？A大学生也可以做云客服B语音云客服有学历限制C云客服是兼职D报名云客服必须年满18周岁E专项客服要求经验限制答案：ABCDE不定项选择题（19/19）本题分值：10分19.请问云客服如何工作呢？A使用电脑办公B使用手机办公C全流程线上进行D通过钉钉群沟通E线下培训答案：？建议答案：ABDE排除1.ABCDE2.ACDE3.ADE阿里云客服-淘宝云客服认证考试云客服职能岗考试题目及答案单选题（1/10）本题分值：10分1.请问报名成功后，什么情况下可以报名职能岗？A当职能岗公开招募，且您满足招募要求时可以报名B随时可以报名答案：A单选题（2/10）本题分值：10分2.请问如果刚加入云客服，在钉钉群聊中遇到的职能岗是哪位？A长老B导师C带新长老DSO线答案：C单选题（3/10）本题分值：10分3.请问担任职能岗是否需要有一定的行为准则规范？A需要，每个岗位都有其行为规范B不用，担任职能岗可以随心所欲答案：A单选题（4/10）本题分值：10分4.请问担任职能岗是否有一定的福利保障？A不是，担任职能岗是云朵的义务服务B是的，每个职能岗都有其福利保障答案：B单选题（5/10）本题分值：10分5.请问如果在云客服遇到业务问题，优先找谁咨询？A长老B导师C带新长老DSO线答案：B单选题（6/10）本题分值：10分6.请问一般小组内为大家的团队绩效管理、信息传达负责的职能岗是哪位？A长老B新媒体专员C带新长老DSO线答案：A单选题（7/10）本题分值：10分7.请问如果你认为服务case质检可能存在问题，需要联系哪里？A申诉线B劳务线C带新长老D质检线答案：A单选题（8/10）本题分值：10分8.请问在岗中遇到问题，如咨询问题、反馈报备等，第一时间联系谁？A新媒体专员B云长老C带新长老DSO线答案：B不定项选择题（9/10）本题分值：10分9.请问以下即些岗位属于云客服职能岗？A带新长老B长老C版主D新媒体专员E线长答案：？排除1.ABD排除2.ABDE不定项选择题（10/10）本题分值：10分10.请问负责业务case质检的职能岗是哪位？A长老B质检线长C带新长老D质检专员答案：CD不定项选择题（补充1）本题分恒：10分1.请问报名云客服的哪些岗位需要进行面试？A语音客服B在线客服C专项客眼答案：AC单选题（补充2）本题分值：10分2.请问SO线是随时随地都在吗？A不是，每条线有规定的服务时间B是的，24小时在线答案：A单选题（补充）本题分值：10分3.请问劳务线可以查询大家的劳务报酬明细吗？A可以B不可以答案：B单选题（补充）本题分值；10分3.请问如果刚加入云客服，在钉钉群聊中遇到的职能岗是哪