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文档简介

东莞物业管理制度1.背景随着城市化进程的不断推进，东莞的房地产市场蓬勃发展，物业管理行业亦日益成熟。为进一步规范物业管理服务，提高物业管理水平，东莞市出台了物业管理制度，旨在加强对物业管理人员和业主的监管，在服务质量、设施设备维护、物业费用收取等方面进行规范。2.适用范围本制度适用于东莞市范围内各类物业管理企业及其业主，包括住宅小区、商业、办公、工业物业等各类物业形式。3.物业管理职责保证物业设施设备安全运行，并定期进行维护保养。组织并实施物业服务计划，对业主提供及时、周到的服务。管理物业费用，保证收支合理，公开透明。组织开展业主委员会、业主代表会等形式，履行与业主沟通、协商的职责。严格遵守物业相关法律法规，保护业主合法权益。4.物业服务质量标准为提供高质量的物业服务，物业管理企业应制定相应的服务质量标准，并对其执行情况进行监督检查。清洁卫生：按照规定对物业公共区域进行定期清洁工作，保证环境整洁。环境维护：对公共区域的绿化、灯光、路面等进行维护保养，确保安全舒适的环境。设施设备维修：对物业公共部位的设施设备（包括电梯、门禁、消防设备等）定期检修和保养。安全管理：对物业公共区域加强巡查，维护社区安全秩序。业主服务：对业主反映的问题及时响应，设立业主服务热线，定期召开业主会议。5.物业费用收取及用途物业管理企业应按照规定收取物业费用，确保收支合理、公开透明。物业费用收取标准应明确，包括基础物业服务费、维修资金等。物业费用的使用应用于服务设施维护保养、人员管理、基础设施维修等方面。物业管理企业应及时向业主公开物业费用的使用情况，接受业主监督。6.物业管理考核机制为了确保物业管理服务质量，应建立完善的考核机制。物业管理企业应定期向业主报告服务质量情况，接受业主评价。物业管理企业应根据考核结果，对业绩突出的员工给予激励，对表现不佳的进行约谈、培训甚至解聘。监管部门应对物业管理企业定期进行考核，对考核不合格的企业进行处罚。7.物业服务互联网化随着互联网技术的普及，物业管理服务也在朝着互联网化、数字化的方向发展。物业管理企业应积极推行互联网服务，采用物业管理移动APP、直播服务等方式，提高服务便捷性和用户体验。物业管理企业应建立全网覆盖的信息化服务体系，实现物业服务信息化管理和运营。物业管理企业应积极借助大数据、人工智能等技术手段，提高物业管理的智能化水平。8.后记东莞物业管理制度的出台，对于提高物业管理规范化、专业化、服务化水平具有重要意义。物业管理企业应严格依照制度要求，加强内部管理，提高服务质

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