贝壳经纪人管理制度

贝壳经纪人管理制度前言贝壳是一家以互联网为驱动力的房产经纪公司，致力于打造一个高效、透明、智能的房产交易平台，为房产交易市场注入新的活力。贝壳致力于提供优质的服务，以满足客户的需求。贝壳拥有一支经验丰富，技能及专业的团队，他们致力于为客户提供最优质的服务。为了保证贝壳经纪人能够更好地提供服务，公司制定了一系列经纪人管理制度，以保证服务质量。以下是公司制定的贝壳经纪人管理制度。一、经纪人管理制度1.1经纪人基本要求贝壳经纪人必须满足以下要求：具有良好的职业道德，维护公司形象；熟悉房产交易业务，具有丰富的从业经验；具备良好的协调能力，沟通能力和服务意识；具有良好的团队合作精神，能够与其他经纪人合作，实现企业目标。1.2经纪人考核制度为了提高经纪人服务质量，贝壳经纪人管理采用考核制度。考核周期一般为一个月，按照以下标准进行考核：完成业务量：业务量＝签约量＋带看数＋成交数量，其中签约数需要在报考周期已完成，成交客单价和数量需达到公司规定的标准；完成工作计划：填写工作日志，实时更新客户信息，更新最新房产信息；完成培训任务：完成公司提供的培训计划和任务；完成管理制度：按照规定执行公司相关的管理制度。1.3经纪人激励制度贝壳通过激励机制，为经纪人提供晋升空间、薪资提升等激励，促进经纪人工作积极性，提高服务质量。贝壳建立的经纪人激励制度包括：工资体系：基本工资＋提成＋绩效奖金，根据经验、能力、业绩等因素进行相应的调整；晋升机制：根据工作表现和不同职级的要求，逐级晋升，提高自身职业发展机会；常规活动奖金：例如活动推荐奖、内部分享奖；年终奖：按照公司的业绩、经纪人的业绩及绩效评价等综合因素，作出合理的安排。二、经纪人服务管理制度2.1服务内容规范为了保证给客户提供优质服务，贝壳经纪人服务内容应符合以下规范：根据客户需求，了解客户需求并详细记录；提供房产市场数据分析及解读、购房政策解释等信息；协调平台相关部门，保证交易流程顺利进行；未得到客户同意之前，不得以任何方式透露客户信息；2.2服务质量要求为保证贝壳经纪人服务质量，经纪人服务质量需满足以下要求：快速、有效地为客户解决问题；相关客户信息准确无误，能够处理问题；必要时在合理时间内提供有效的追踪服务；客户满意度达到公司要求。2.3服务监督制度为确保经纪人服务质量，公司制定了服务监督制度。具体内容如下：定期客户满意度调查，了解客户对经纪人的评价；定期例行检查，针对经纪人现场服务、合规审核等方面进行检查；针对经纪人服务质量低下的举报，公司内部调查处理。三、经纪人培训管理制度贝壳致力于提高经纪人素质和能力水平，不断打造出更优质的经纪人团队。同时，公司推出多种培训计划，包括：入职培训：为新员工提供详细的岗位职责和培训计划；市场营销培训：推广新产品、提高销售能力；全程指导培训：为经纪人所带项目提供全面指导，使其专业能力得到提升；双向培训：支持经纪人在行内分享最佳实践、知识体系和管理技巧，共同提高团队整体素质。四、总结贝壳经纪人管理制度分别包括：经纪人基本要求、经纪人考核制度、经纪人激励制度、经纪人服务管理制度