管理沟通团队建设

管理沟通与团队建立顾枫管理基础认知管理沟通技能高效团队建设课程目录管理基础认知管理沟通技能高效团队建设第一章管理根底认知管理管理就是经过他人使组织工作完成得更为有效的过程决策组织指点控制创新管理原理管理伦理管理方法管理哲学管理学实际体系角色定位心态认识

职责方案组织指点控制

对象个体群体

才干思想技艺管理者角色定位心态认识

职责方案组织指点控制

对象个体群体

才干思想技艺管理者角色定位心态认识

职责方案组织指点控制

对象个体群体

才干思想技艺管理者角色定位心态认识

职责方案组织指点控制

对象个体群体

才干思想技艺管理者戴明环角色定位心态认识

职责方案组织指点控制

对象个体群体

才干思想技艺管理者角色定位心态认识

职责方案组织指点控制

对象个体群体

才干思想技艺管理者角色定位心态认识

职责方案组织指点控制

对象个体群体

才干思想技艺管理者角色定位心态认识

职责方案组织指点控制

对象个体群体

才干思想技艺管理者角色定位心态认识

职责方案组织指点控制

对象个体群体

才干思想技艺管理者管理者的个体认知第一印象以点概面首因近因定型效应第一印象第一印象重要吗？以点概面又称光环效应，是指管理者在察看某个人时，对于他的某种质量或特征有特别明晰明显的知觉，从而掩盖了对这个人的其他质量和特征的知觉首因效应指最早给人留下印象非常深化的景象近因效应指最后给人留下的印象往往很深、影响很强的景象在感知陌生人时，首因效应作用更大；而对熟习的人的感知，那么近因效应作用首因近因一目了然定型效应在某些条件下有助于人们对他人作概括的了解但是，假设某个个体具有不同于所属群体普通特征的特殊性，就不可防止地会构成偏见定型效应角色定位心态认识

职责方案组织指点控制

对象个体群体

才干思想技艺管理者团队开展生命周期成立期稳定期动荡期高产期才干志愿角色定位心态认识

职责方案组织指点控制

对象个体群体

才干思想技艺管理者思想战略文化创新

技艺沟通鼓励时间管理才干思想战略文化创新

技艺沟通鼓励时间管理才干战略定义

战略原义是指军队将领的指挥艺术，后来概念范围扩展到企业和非营利组织

详细指实现组织目的的方向和措施电力战略管理战略驱动战略决策战略实施分析外部环境发现时机要挟分析内部资源认识优势优势目的方向措施亮答曰：“自董卓已来，豪杰并起，跨州连郡者不可胜数。曹操比于袁绍，那么名微而众寡。然操遂能克绍，以弱为强者，非惟天时，抑亦人谋也。今操已拥百万之众，挟天子而令诸侯，此诚不可与争锋。孙权据有江东，已历三世，国险而民附，贤能为之用，此可以为援而不可图也。荆州北据汉、沔，利尽南海，东连吴会，西通巴蜀，此用武之国，而其主不能守，此殆天所以资将军，将军岂有意乎？益州险塞，沃野千里，天府之土，高祖因之以成帝业。刘璋暗弱，张鲁在北，民殷国富而不知存恤，智能之士思得明君。将军既帝室之胄，信义著于四海，总揽英雄，思贤如渴，假设跨有荆、益，保其岩阻，西和诸戎，南抚夷越，外结好孙权，内修政理；天下有变，那么命一上将将荆州之军以向宛、洛，将军身率益州之众出于秦川，百姓孰敢不箪食壶浆，以迎将军者乎？诚如是，那么霸业可成，汉室可兴矣。〞亮答曰：“自董卓已来，豪杰并起，跨州连郡者不可胜数。曹操比于袁绍，那么名微而众寡。然操遂能克绍，以弱为强者，非惟天时，抑亦人谋也。今操已拥百万之众，挟天子而令诸侯，此诚不可与争锋。孙权据有江东，已历三世，国险而民附，贤能为之用，此可以为援而不可图也。荆州北据汉、沔，利尽南海，东连吴会，西通巴蜀，此用武之国，而其主不能守，此殆天所以资将军，将军岂有意乎？益州险塞，沃野千里，天府之土，高祖因之以成帝业。刘璋暗弱，张鲁在北，民殷国富而不知存恤，智能之士思得明君。将军既帝室之胄，信义著于四海，总揽英雄，思贤如渴，假设跨有荆、益，保其岩阻，西和诸戎，南抚夷越，外结好孙权，内修政理；天下有变，那么命一上将将荆州之军以向宛、洛，将军身率益州之众出于秦川，百姓孰敢不箪食壶浆，以迎将军者乎？诚如是，那么霸业可成，汉室可兴矣。〞思想战略文化创新

技艺沟通鼓励时间管理才干文化就是被一个群体的人共享的价值观念系统集体主义个人主义权益差距较小权益差距较大组织坚决性强组织坚决性弱长期导向短期导向管理越是能运用一个社会的传统价值观和信心，它就越能获得胜利春秋战国百花齐放百家争鸣秦汉王朝严刑峻法独尊儒术魏晋隋唐战略决策人才选拔宋元时期制度设计功利主义明清之际人性解放西学东渐中国管理思想开展史管理萌芽发展科学管理理论古典组织管理行为科学管理现代管理科学管理哲学兴起西方管理思想开展史东方的学问，以精神为出发点西方的学问，以物质为出发点救知识饥荒，在西方找资料救精神饥荒，在东方找资料

梁启超<东南大学课毕告别辞>思想战略文化创新

技艺沟通鼓励时间管理才干心态变行为变结果变角色定位心态认识

职责方案组织指点控制

对象个体群体

才干思想技艺管理者管理基础认知管理沟通技能高效团队建设第二章管理沟通技艺管理的秘诀是沟通、沟通、再沟通----杰克·韦尔奇沟经过程及其要素障碍信息发出者信息接纳者信息渠道反响方式

言语沟通与非言语沟通

途径

正式沟通与非正式沟通

范围

内部沟通与外部沟通分类沟经过程及其要素障碍信息发出者信息接纳者信息渠道反响心情要素

沟通的心情形状影响沟通效果

表达方法

采用了错误的媒介，如语气语调语速

个人要素

沟通双方的不同呵斥了解分歧

环境要素

不恰当的时间地点使沟通受干扰妨碍心情要素

沟通的心情形状影响沟通效果

表达方法

采用了错误的媒介，如语气语调语速

个人要素

沟通双方的不同呵斥了解分歧

环境要素

不恰当的时间地点使沟通受干扰妨碍心情要素

沟通的心情形状影响沟通效果

表达方法

采用了错误的媒介，如语气语调语速

个人要素

沟通双方的不同呵斥了解分歧

环境要素

不恰当的时间地点使沟通受干扰妨碍心情要素

沟通的心情形状影响沟通效果

表达方法

采用了错误的媒介，如语气语调语速

个人要素

沟通双方的不同呵斥了解分歧

环境要素

不恰当的时间地点使沟通受干扰妨碍心情要素

沟通的心情形状影响沟通效果

表达方法

采用了错误的媒介，如语气语调语速

个人要素

沟通双方的不同呵斥了解分歧

环境要素

不恰当的时间地点使沟通受干扰妨碍正确回应对方

留意沟通态度

实现有效倾听

坚持沟通方向

留下深化印象原那么正确回应对方

留意沟通态度

实现有效倾听

坚持沟通方向

留下深化印象原那么正确回应对方

留意沟通态度

实现有效倾听

坚持沟通方向

留下深化印象原那么正确回应对方

留意沟通态度

实现有效倾听

坚持沟通方向

留下深化印象原那么聽正确回应对方

留意沟通态度

实现有效倾听

坚持沟通方向

留下深化印象原那么正确回应对方

留意沟通态度

实现有效倾听

坚持沟通方向

留下深化印象原那么沟经过程及其要素障碍信息发出者信息接纳者信息渠道反响沟通风格自测沟通风格类型感性间接直接

亲切、稳定、不慌不忙大局为重、和为贵热情、愉快、幽默善言辞、煽动气氛准确、慎重、依制度埋头苦干、引经据典锐利、英勇、果断注重现实、顺应压力理性继续赞誉对其给予关注及兴趣他们讲话时要仔细倾听对他们的积极表现要多加赞赏表现型亲切友好力求发明友善的环境气氛鼓励他们多发表看法亲情、友谊方面的话题有吸引力随和型以理服人他们喜欢书面沟通，并配以现实数据沟通前最好给他们预备的时间，他们不喜欢仓促行事分析型开门见山直截了当，坚决果断，但要表示出对他们的尊重沟通时注重效率与业绩成果支配型变色龙是指擅长根据沟通对象的风风格整本人以灵敏应对的人公众演讲预备任务

言语构造

心思调适

表达技巧

辅助手段公众演讲预备任务

明确演讲目的

环境预备顺应

演讲资料预备公众演讲教育性

教授技巧和知识，对他人进展技艺培训和开发

报告性

向对方提供资料〔产品、效力、制度等〕，并阐明情况

鼓励性

唤起听众开场行动的热诚，如公司内部发动大会

压服性

压服听众接受本人的观念并采取相行动，如产品推介会演讲目的教育性演讲

重点在于知识面的广度和宽度

偏重于较新的实际思想和方法

演讲内容的思想逻辑，应由浅入深

运用演绎归纳逻辑推理方式，强化条理性演讲目的报告性演讲

重点在于了解听众的知识程度

运用适当的言语，思索能否运用术语

运用实例、轶事和生动的阐明

仔细琢磨用词，准确描画事物演讲目的鼓励和压服性演讲

重点在于思索如何改动听众的信心和态度

如何了解听众的需求

如何满足听众的需求

如何激发听众给予反响和赞同演讲目的设备和听众人数

房间和讲台规划环境预备演讲场地时间

思索到与会者的时间协调

早上及周二、周三适宜重要主题

普通情况，演讲时间控制在2小时之内

明确规定演讲的起止时间环境预备预备任务

言语构造

心思调适

表达技巧

辅助手段公众演讲开场白

演讲主体

演讲结尾言语构造目的

提高听众的兴趣

使听众感遭到他的演讲与他们之间的关系

使听众明白他具备演讲的资质

建立和听众之间的亲善关系开场白设计战略

以演讲主题开头，但不用深化

以提问的方式开头，从听众的预期出发

以事例、数据和统计资料开头

以引证资料开头开场白主体构造

首先应预览演讲的主要论点、构造及时间

严厉遵照预览次序和内容

限制主要论点的数量

运用明晰的承接词

做阶段性小结演讲主体角色定位心态认识

职责方案组织指点控制

对象个体群体

才干思想技艺管理者引荐方式

总结主要论点

前后呼应

以行动方案结尾

以强调听众收益收尾演讲结尾预备任务

言语构造

心思调适

表达技巧

辅助手段公众演讲优化自我笼统

抑制焦虑恐惧

控场快速反响心思调适优化自我笼统

抑制焦虑恐惧

控场快速反响心思调适优化自我笼统

适当引见本人对此专题的研讨阅历

选择适宜的着装TOP

发言前和听众适当交流心思调适抑制焦虑恐惧

充分预备

自我提示

适宜工具心思调适控场快速反响

仔细倾听对方

停顿和思索

复述廓清证明控场反响预备任务

言语构造

心思调适

表达技巧

辅助手段公众沟通姿态

手势

挪动

表情

眼神

声音表达技巧尽能够采取放松、规范的站立姿态

面对听众，但不用过于生硬

不要左右或前后晃动姿态手指还是手掌

不要双手交叉放在身前

不要双手交叉放在背后

不要双手交互握着胳膊

不要抓着讲台

不要做小动作手势自然挪动，不用固定不动或者刻板

前倾表示关注听众或者强调重点

防止紧张的快速挪动挪动坚持放松

防止僵化或不合时宜表情环顾

搜索

审视

凝视眼神语调

语速

语汇声音预备任务

言语构造

心思调适

表达技巧

辅助手段公众沟通常用手段

PPT要点辅助手段他情愿看这样的幻灯片吗？他能看懂这页幻灯片在讲什么吗？商业PPT的用途PPT=专业+简约+明晰哪些场适宜合用PPT？只需他掌握构造化思索图表化表达70%有70%的人是视觉思想型，他们对图了解速度要远远快于文字杰克·韦尔奇1960年在GE公司开场本人的职业生涯，1981年成为该公司的第八任董事长兼CEO。在任期间，GE公司的市值增长到4000亿美圆，高居世界第一。他们知道了，但是我们做到了。他们知道了，但是我们做到了----杰克·韦尔奇管理的秘诀是沟通、沟通、再沟通----杰克·韦尔奇文字如何视觉化把文字翻译成图的过程哪些场适宜合用PPT？要顺眼，不要堆积颜色色彩颜色可分为冷色(如蓝和绿)和暖色(如橙或红)两类冷色最适宜做背风光，由于它们不会引起我们的留意暖色最适于用在显著位置的主题上(如文本)，由于它可呵斥扑面而来的效果不要超越三种色系好的配色让他阅读温馨Othercombinationsarejustasbad!防止过于接近的颜色Lotsofpeoplecan’treadthis–andeveniftheycould,itmakesyoureyeshurt.防止刺眼的颜色常用文字颜色组合白色背景黑色文字黑色背景白色文字紫色背景绿色文字黄色背景紫红色文字红色背景蓝绿色文字图片配字，简单明了广播电视用户口碑报刊杂志户外楼宇哪些场适宜合用PPT？经过排版突出重点一页PPT中不超越7个概念不要换行可省略全部标点符号和衔接词慎用英文缩写只用一层缩进小标题文字内容不要超越10~12行不用倾斜或过于艺术化的字体哪些场适宜合用PPT？关于演示幻灯片勿站观众和屏幕中间勿回头看幻灯片切换勿忽然跳过幻灯片勿回翻幻灯片他知道吗？幻灯片本身从来不是演示的主角预备任务

言语构造

心思调适

表达技巧

辅助手段公众沟通管理基础认知管理沟通技能团队建设激励第三章高效团队建立客户满意员工满意组织满意TargetEducationAbilityMoral高效团队建立团队角色匹配激发团队精神高效团队建立团队角色匹配激发团队精神他适宜扮演什么角色团队角色类型执行者协调者塑造者创新者信息者监督者合作者完成者公司工人

特征

保守、依从、务虚可靠

优点

有实际阅历、任务勤劳、有自我约束力

缺陷

缺乏灵敏性、对没有把握的主意不感兴趣

作用

把说话与建议转换为实践步骤

思索什么是行得通的，什么是行不通的执行者董事长

特征

冷静，自信，有控制局面的才干

优点

对各种有价值的意见不带偏见地兼容并蓄，看问题比较客观

缺陷

在智能以及发明力方面并非超凡

作用

明确团队的目的和方向

选择需求决策的问题，并明确它们的先后顺序

协助确定团队中的角色分工、责任和任务界限

总结团队的感受和成就，综合团队的建议协调者塑造者

特征

思想矫捷，开朗，自动探求

优点

有干劲，随时预备向低效率挑战

缺陷

好激起争端，爱激动，易急躁

作用

寻觅和发现团队讨论中能够的方案

使团队内的义务和目的成形

推进团队达成一致意见，并朝向决策行动塑造者创新者

特征

有个性、思想深化、不拘一格

优点

人才横溢、富有想象力、智慧、知识面广

缺陷

高高在上、不重细节、不拘礼仪

作用

提供建议

提出批判并有助于引出相反意见

对曾经构成的行动方案提出新的看法创新者外交家

特征

性格外向、热情、猎奇、联络广泛、音讯灵通

优点

有广泛联络人的才干、不断探求新的事物、勇于迎接新的挑战

缺陷

事过境迁、兴趣马上转移

作用

提出建议，并引入外部信息

接触持有其他观念的个体或群体

参与磋商性质的活动信息者监视者

特征

清醒、明智、谨慎

优点

判别力强、分辨力强、讲务虚际

缺陷

缺乏煽动和激发他人的才干，本人也不容易被他人煽动和激发

作用

分析问题和情景

对他人的判别和作用做出评价监视者团队工人

特征

擅长人际交往、温暖、敏感

优点

有顺应周围环境以及人的才干，能促进团队的协作

缺陷

在危急时辰往往优柔寡断

作用

给予他人支持，并协助他人

突破讨论中的沉默

采取行动改动或抑制团队中的分歧协作者完成者

特征

勤劳有序、仔细、有紧迫感

优点

理想主义者、追求完美、持之以恒

缺陷

经常拘泥于细节、容易焦虑、不潇洒

作用

在方案中寻觅并指出错误、脱漏和被忽视的内容

刺激其他人参与活动，并促使团队成员产生时间紧迫的觉得完成者团队角色作用创新者首先提出观念；信息者从外面提供支持的武器；执行者开场运筹方案；塑造者希望散会后赶紧实施；协调者在想谁来干适宜；监视者这时开场泼冷水——这个事情假设要实施，能够会遇到什么问题和妨碍，条件还不成熟等完成者那么注重细节，强调高规范，吹毛求疵，任何一个微小的问题都不放过；这样看来团队关系很紧张了，但没关系，协作者站出来光滑调理各组把一切组员所得的每一个角色得分相加，就可以得到团队中整体的角色分配情况上司同事下属赏识不赏识合作不合作满意不满意塑造者协调/监督执行信息/创新塑造合作/完成协调/监督创新者协调/合作塑造/执行协调/合作创新执行塑造监督者协调监督/塑造协调/执行监督/完成执行监督完成者信息/创新完成执行信息执行信息执行者塑造/创新执行协调/监督执行/创新合作信息/创新信息者塑造完成合作完成完成塑造协调者塑造/创新合作合作塑造创新塑造合作者塑造合作合作/创新塑造塑造团队角色匹配概念缘由

是指两个或两个以上的人或群体之间的意见分歧,由于其中一方以为对方影响了本身利益或者本人希望达成的目的，从而产生认识与情感上的矛盾冲突冲突开展过程萌发潜在对立冲突认知处理产生冲突行为呵斥冲突结果冲突开展过程萌发潜在对立冲突认知处理产生冲突行为呵斥冲突结果个人要素

个人接受压力，失去平衡

组织要素

权益与构造的不公平

个人vs组织

个人气质类型与岗位的匹配对立个人要素

个人接受压力，失去平衡

组织要素

权益与构造的不公平

个人vs组织

个人气质类型与岗位的匹配对立任务忙碌，没时间陪孩子和家人希望本人提早退休，享用人生制定的读书方案总是完不成总是在截止日期前突击写报告时间不够，还是心意缺乏？取舍是平衡必备的智慧他需求的不是永远逃走，而是暂时逃离累积时间的力量，可以让他走得很远学会控制节拍别让本人频繁冲刺完好的人身体大脑心灵每年至少做一次全身检查

每周至少锻炼三次

保证充足的睡眠

不过度劳累，自动休憩

养成科学的饮食习惯身体有经常阅读的习惯

有写日记的习惯

培育本人的业余喜好

经常参与业余学习

经常在大脑中演练将要进展的活动大脑做一个值得信任的人

信任本人周边的人

与人为善，真诚地关怀他人

爱本人，接纳本人

控制好本人的心情心灵地缘心思环境传统哲学精神董仲舒<春秋繁露>

河北广川

东南两面，临近齐鲁，多儒生；北靠燕代，出方士；西界三晋，产法家。董仲舒自幼便在多种文化熏陶中生长，与其未来构成多内涵的思想体系不无关系

天人合一，君权神授

独尊儒术，三纲五常汉代朱熹<四书章句集注>

存天理，去人欲

格物致知宋朝王阳明<传习录>

心即理，致良知

知行合一明朝做个平衡的完好人个人要素

个人接受压力，失去平衡

组织要素

权益与构造的不公平

个人vs组织

个人气质类型与岗位的匹配对立个人要素

个人接受压力，失去平衡

组织要素

权益与构造的不公平

个人vs组织

个人气质类型与岗位的匹配对立气质的提出气质的决议要素心思过程的速度和稳定性，如知觉的速度思想的灵敏程度、留意集中时间的长短心思过程的强度，如心情的强弱、意志努力的程度等心思过程的指向性，包括外倾性和内倾性气质的特征先天性气质同遗传要素有关，儿童的某些特点反映出人的气质中天生的一面稳定性常在不同的活动中显示出同样的气质类型特点开展性气质类型会随着环境和遭遇的改动而变化大发雷霆假设无其事伤心沮丧一笑置之大发雷霆假设无其事伤心沮丧一笑置之胆汁质黏液质抑郁质多血质气质类型与行为特征气质类型内外向情绪稳定行为特点胆汁质（兴奋型）外向不稳定暴躁、好动、攻击、兴奋、善于社交、冲动、乐观、积极多血质（活泼型）外向稳定灵活、活泼、敏感、健谈、开朗、无忧无虑、有领导能力粘液质（安静型）内向稳定被动、谨慎、有思想、温和、能控制、可信赖、脾气好、安静抑郁质（抑制型）内向不稳定寂静、不善社交、保守、悲观、严肃、刻板、焦虑气质类型与职业匹配类型气质特点适合职业不适合职业胆汁质热情直率急躁导游、销售人员、节目主持人、外事接待人员等需长期安坐的细致工作多血质活泼好动敏感政府及企事业单位管理者、医生、律师、运动员单调或过于细致的工作粘液质稳重自制内向医生、法官、会计、统计、播音员抑郁质安静认真情绪不露机要员、秘书、档案管理、化验员、编辑热闹、繁杂环境下的工作冲突开展过程萌发潜在对立冲突认知处理产生冲突行为呵斥冲突结果他将会如何处置冲突？A逃避型

B竞争型

C依从型

D妥协型

E协作型1211109876543210爱憎清楚型。性格清楚，很有主意，对取舍的抉择非常果断。对以为重要的事和人会比较积极去配合和协调，因此显得随和、大度、颇有热情很合群也好相处但对不重要的事嫌烦而避之，看上去会低调但有时会被误以为自命清高难相处，或者显得比较固执和顽强，缺乏容忍心A逃避型

B竞争型

C依从型

D妥协型

E协作型1211109876543210具有牺牲精神、团队精神和效力精神的大好人在他/她显示缺乏竞争心的情况下，更应该自动听对方的意见。否那么等有一天对方因无法容忍他的强势而分开时再懊悔就晚了A逃避型

B竞争型

C依从型

D妥协型

E协作型1211109876543210容易走极端，自自信心过强有时也引发内心无认识的自大，而且由于没成为最好而开场逃避甚至自暴自弃随波逐流由于不擅于或不愿于与他人去协商沟通，内心其实很孤单，也不合群A逃避型

B竞争型

C依从型

D妥协型

E协作型1211109876543210看上去性格不很清楚，不是那种所谓的爱憎清楚的人，甚至被误以为是胆怯怕事，看上去随和、合群也很容易沟通，表现出与世无争，因此很容易成为朋友，但又总隔着什么，有时会让人觉得捉摸不定A逃避型

B竞争型

C依从型

D妥协型

E协作型1211109876543210性格非常清楚，豪爽直接，很有热情也能感染他人。大家觉得他是个比较简单的人，不是那么心思慎密所谓阴柔的人，所以比较好相处也受欢迎但有时能够会由于太过直接且太快对人下判读因此无意中损伤他人，或者有时太过客观甚至太高调和强势，因此偶尔会惹得他人敬而远之冲突开展过程萌发潜在对立冲突认知处理产生冲突行为呵斥冲突结果托马斯冲突处理模型协作性不协作协作坚持性坚持不坚持竞争逃避协作依从妥协托马斯冲突处理模型协作性不协作协作坚持性坚持不坚持竞争逃避协作依从妥协逃避战略

既不协作也不坚持

将本人置身于冲突之外，对本人和他人利益均不关怀，以逃避各种紧张和波折的局面

可以防止问题扩展化，但面临艰苦问题时，易遭对方非议

适用于事情不是很重要的时候托马斯方式托马斯冲突处理模型协作性不协作协作坚持性坚持不坚持竞争逃避协作依从妥协竞争战略

高度坚持且不协作

为了本人利益牺牲对方利益

一方在冲突中占据绝对