职业经理培训课程-项目管理

工程管理

TCL公司

职业经理人才培训课程Kulo整理我的主页://docin/crystalin编辑ppt美国著名学者罗伯特•J•格雷厄姆说：“因为工程是适应环境变化的普遍方式，故而一个组织的成功与否将取决于其管理工程的水平〞由于社会环境变化是绝对的，而当今社会唯一不变的就是变化，因此一个组织要想存在和开展就必须适应环境变化，就必须开展工程。为什么要学习工程管理？编辑ppt未来企业管理的三大支柱战略管理工程管理营销管理营销管理战略管理项目管理企业管理编辑ppt课程内容

第一章工程管理概论第二章工程启动过程第三章工程方案编制过程第四章工程执行、控制、收尾过程://fdcew/编辑ppt学习目标表述工程管理的根本原那么和主要技术了解工程管理的通用标准〔PMBOK〕分享工程管理经验明确工作所需，应用所学知识解决问题迎接工程管理的挑战编辑ppt控制能力技能知识经验实践和反响应用学习和培训如何取得工程管理的成功?编辑ppt第一章工程管理概论

ProjectManagementOverview主要内容：1、工程及工程管理的根本概念2、工程管理的五个过程3、工程管理知识领域4、工程组织

编辑ppt第一章学习目标本单元结束后，学员能够：表述工程的定义和特征明确工程管理的重点列出有关的工程干系人简要说明工程管理的五个阶段了解工程管理知识领域的根本内容知道工程组织的根本形式://fdcew/编辑ppt什么是工程工程是一种组织单位，其中包括在固定预算、以及固定时间内，为到达某一明确目标而临时组织在一起的一组资源。每个工程只能进行一次，它具有具体的起始和结束时间，以及最终交付的结果1.1工程及工程管理的根本概念编辑ppt工程的特征？主要特征具有具体的起始和终止日期具有严格定义的最终目标一次性的、临时的包含本钱和时间方案可产生具体的结果范围资源进度质量编辑ppt1、开发新软件2、组装一台新型计算机3、盖新楼4、教授数学5、面试应聘者6、兴建水库7、修理汽车8、设计一门新课程练习:请判断哪些是工程？编辑ppt?X公司彩电售后效劳处建立?

工程说明X公司彩电在中国的市场占有率逐年得到提升，在A市及周边地区市场份额已到达20％。经调研发现，在售出的彩电中有0.1％有缺陷。该公司的宗旨是“挑战极限、顾客完全满意〞。决策人决定在A市建立彩电售后效劳处，负责处理有缺陷的彩电。希望通过该效劳处的建立，能更好地为顾客效劳，提高企业信誉，提高市场份额。工程完成的工作任务：地点：选择地点，装修完成，设施健全。设备：所需设备到齐，设备调试完备。零部件到齐。人员：能胜任彩电维修所需各环节人员招聘、且培训完成。时间：12周资金：100万编辑ppt练习1成立工程组，每组7～8人选择工程，介绍工程背景时间：20分钟://fdcew/编辑ppt什么是工程管理？在工程活动中运用知识、技能、工具和技术，以便到达工程要求。工程管理利用获得的信息来方案、协调并管理各项承诺，通过实现时间、本钱、质量和范围内的目标，获得客户的满意。编辑ppt领导做正确的事确定目标激励、支持、协调管理正确地做事团队合作良好的沟通实现目标工程的成功为工程的成功而进行管理！应用实践、创新、改进、完善编辑ppt1.2工程管理的根本过程启动Initiating计划Planning控制Controlling实施Executing收尾Closing箭头表示信息的流向编辑ppt启动方案实施控制收尾工作量阶段结束阶段开始时间过程的重叠属性－工程或某阶段中子过程的重叠示意图编辑ppt工程管理根本过程的相互关系启动Initiating计划Planning控制Controlling实施Executing收尾Closing启动Initiating计划Planning控制Controlling实施Executing收尾Closing启动Initiating计划Planning控制Controlling实施Executing收尾Closing设计阶段实施阶段阶段N编辑ppt1.3工程管理知识领域工程管理知识专业知识管理学根底编辑ppt工程管理知识的关系整体管理范围管理时间管理成本管理质量管理风险管理人力资源管理采购管理沟通管理项目干系人的需求和期望项目成功核心功能辅助功能工具技术编辑ppt工程管理国际标准ISO100061.范围2.引用标准3.定义4.工程特征4.1总那么4.2工程管理4.3组织4.4工程阶段和工程过程5.工程管理过程的质量5.1总那么5.2战略过程5.3依赖性管理过程5.4与范围有关的过程5.5与时间有关的过程5.6与本钱有关的过程5.7与资源有关的过程5.8与人员有关的过程5.9与沟通有关的过程5.10与风险有关的过程5.11与采购有关的过程6.总结工程经验编辑ppt工程组织对工程的影响强矩阵型平衡矩阵弱矩阵型全时全时部分时间部分时间部分时间项目管理行政人员项目经理/计划经理项目经理/计划经理项目经理/项目主任PM协调员/项目主管PM协调员/项目主管项目经理的头衔全时全时全时部分时间部分时间项目经理85-100%50-95%15-60%0-25%几乎没有项目全时人员%大到几乎全权中等到大小到中等有限很少或没有项目经理的权威项目型组织矩阵型组织职能型组织组织类型项目特点1.4工程组织编辑ppt职能型组织工程协调〔黄框代表参与工程活动的员工〕编辑ppt工程型组织工程协调〔黄框代表参与工程活动的员工〕编辑ppt矩阵型组织工程协调〔黄框代表参与工程活动的员工〕编辑ppt决定组织类型的因素不确定性所用技术复杂程度持续时间规模重要性客户类型对内部依赖关系对外部依赖关系时间限制性编辑ppt领导行为与管理行为的比照领导行为特性管理行为特性革新的独特的开拓的鼓励他人的信任和授权的长期的解决做什么和为什么的问题行政的/事务性的具体的维持性的依赖控制的短期的解决如何做和何时做的问题编辑ppt初级管理人员中级管理人员高级经理与官员管理目前执行工程目标具体工作的重点管理工作的环境领导艺术未来规划与开展方向全球重点创造工作气氛随管理职责加重而发生的重点转移编辑ppt一二我更关心内部的工作我更关心外部的工作我愿意制定计划和预算我愿意宣传我的见解和设想我努力保持一致性和秩序我致力与灵活性和变化我按常规的渠道办事我超越常规的渠道办事我愿意回答问题我愿意提出问题我对冒险不舒服我喜欢冒险我善于解决问题我善于鼓动人，感染人我严格执行规定我向规定挑战我更愿意管事我更愿意管人我致力于单一的具体目标我致力于连续的整体目标效率是最重要的结果是最重要的我关注怎么做我关注做什么我关注近期目标我关注长期目标我喜欢自己去做我喜欢推动别人去做人们常说我擅长分析人们常说我擅长想象总分总分请将十分分配给每题的一，二局部，总分是150分自测问卷编辑ppt最受爱戴的领导者的10个特点1.老实6.善于提供支持2.高瞻远瞩7.襟怀宽广3.煽动性强8.才智过人4.精明能干9.直率5.公正10.勇敢编辑ppt项目经理团队销售商转包人上层管理项目需要者最终用户团队法律部门质量部门市场战略制造部门研发部门工程经理的作用编辑ppt工程经理的风格与成功政治家：与上司有良好关系。开始被定位高层管理，然后被定位为最糟的，什么也没有生产出来研究者：擅长发现并收集信息。不能把研究转化为产品。孤立主义者：几乎不与人打交道。大多数都失败，有的成功了依赖于工作范围以及他们是如何管理的多面手：以上3种类型的混合，没有特别专长，是大多数成功的类型编辑ppt工程经理应具备的素质特征

有管理经验，是一个精明而讲究实际的管理者拥有成熟的个性，具有个性魅力，能够使工程小组成员快乐而有生气与高层领导有良好的关系有较强的技术背景有丰富的工作经验编辑ppt工程干系人

(Stakeholder)工程干系人包括这样的个人和组织，他们或者积极参与工程，或者其利益在工程执行中或者完成后受到积极或消极影响。他们包括：工程经理、工程发起者、工程保证人、顾客、工程团队成员、政府机关、承包商、供给商、新闻媒体、工程成员家属等等。明确工程干系人的需求，找到合理的解决方案。编辑ppt练习2:列出所选工程的干系人并简要分析其需求(10分钟〕主要需求干系人名称序号编辑ppt第一章回忆本单元结束后，学员能够：表述工程的定义和特征明确工程管理的重点列出有关的工程干系人简要说明工程管理的五个阶段了解工程管理知识领域的根本内容知道工程组织的根本形式编辑ppt第一章复习题制约工程成功的主要因素有哪些？工程可能会涉及哪些方面的不确定性？与研发相关的工程的制约因素主要是哪些？ 工程管理的过程有哪些？各主要内容是什么？它们的关系是什么工程管理涉及到的知识有哪些方面？，哪些具有核心功能，哪些具有辅助功能？TCL的TV公司工程主要需要的知识有哪些方面？职能型组织、工程型组织、矩阵型组织各有什么优缺点确定工程干系人及其需求有什么作用对工程经理的素质有什么要求？TCL的TV公司的组织结构属哪类？ 编辑ppt第二章工程的启动1、工程启动2、工程目标确定和里程碑的描述3、工程团队及成员职责编辑ppt第二章学习目标本单元，请学员：能够进行产品描述选择恰当的方法进行工程评估与选择完成工程最终目标、最终交付结果、阶段里程碑的描述组成工程团队，明确职责编辑ppt启动过程的输入〔InputstoInitiation〕产品描述把工程产生的背景、将要产生的产品或效劳的特征编制成文档并不断细化。战略性方案工程应支持组织开展战略并有不同的优先级。工程选择标准投资回报、市场份额、公众接受程度等2.1工程启动编辑ppt启动过程的工具与技术

〔ToolsandTechniquesforInitiation〕

工程选择方法收益测量法、约束优化法、决策树法、数学模型等。专家评定请咨询公司、专业团体、技术协会等对工程启动阶段的输入进行评估。编辑ppt启动过程的输出

〔OutputsfromInitiation〕工程章程工程章程是正式确认工程存在的文档，一般应包括以下文档：工程要满足的商业需求分析工程最终目标、最终交付结果、阶段交付结果的描述。签定的合同。工程经理确定或任命约束条件预算、人员配备、进度方案等编辑ppt工程目标描述(ProjectObjectiveStatement,POS)将做什么？为什么要做它？什么时候完成？需要什么资源？如何评价？在哪里进行？

2.2工程目标

编辑pptS.M.A.R.T原那么明确性〔Specific〕—— 最终目标是否明确了应该做到哪一步以及何时完成？可度量性〔Measurable〕—— 你能在多大程度上测量最终目标的完成情况？可完成性〔Achievable〕—— 在规定时间内，最终目标是否合理，能够实现？相关性〔Relevant〕—— 最终目标是否很重要、很有价值,是否值得进行下去？可跟踪性〔Trackable〕 —— 你能够对整个工程进程进行跟踪检查吗？编辑ppt

例子12周内，100万元资金，在A市为X公司建立完善的彩电维修效劳处，以到达顾客完全满意，同时提高市场份额。利润目标是合同额的10%。工程目标表述案例分析编辑ppt工程交付结果

(Deliverable)任何为完成一个工程或工程的某一局部而产生的可测量的、有形的、可验证的成果或结果、或生产出的物品必须根据工程目标(POS)确定工程的最终结果和阶段性结果符合SMART原那么编辑ppt最终结果提交完善的售后效劳处(1/14/96)提交一套系统使用手册(1/14/96)阶段性结果完成选址(11/3/95)设备到达(11/25/95)完成装修(12/20/95)最终结果和阶段性结果描述案例编辑ppt练习3:请描述所选工程的工程目标及最终交付结果、和阶段交付结果

〔时间：20分钟〕编辑ppt工程保证人(ProjectSponsor)大工程领导(ProgramManage)工程经理(ProjectManager)团队核心成员(4至7人)(CoreTeamMember)扩展的成员(ExtendedTeamMember)其他具有特定知识或技能的成员(Otherteammemberswithneededskills/knowledge)2.3组成团队编辑ppt确定不同工程的优先级选择、批准、指导工程经理为工程提供资源审批工程经理的概算、进度方案和工作范围对工程提供支持为团队防止外部无关事物的影响提供保护掌握工程进程的状态工程保证人的职责编辑ppt领导和指导团队完成工程方案过程保证工程服从企业或外部顾客的需求与主要工程干系人进行协商确定核心团队成员将工程的方案和进展状态与所有与该工程有关的人员进行沟通跟踪工程进程并采取适当的纠偏措施保证方案完成工程经理的职责编辑ppt坚持按进度方案工作服从工程领导的指导帮助其他团队成员支持团队决策保持与工程领导进行信息沟通分享工作经验工程团队成员的职责编辑ppt团队规那么的制订方案过程步骤确定责任矩阵方案的进度 结果实务与程序文档资料管理方案变更管理过程质量保证分包管理平安跟踪根本方法确实定频率结果的报告沟通关系沟通方案情况上报条件冲突解决团队成员后备方案编辑ppt第二章学习目标回忆本单元，请学员掌握：能够进行产品描述选择恰当的方法进行工程评估与选择完成工程最终目标、最终交付结果、阶段里程碑的描述组成工程团队，明确职责编辑ppt第二章复习题1、工程启动的依据是什么？工程启动阶段结束应交付的结果有哪些？请结合具体工程答复。2、为什么要确定工程最终目标？确定工程最终目标的原那么有哪些？3、请你写出曾经作过的工程的最终目标、最终交付结果和阶段目标。4、工程经理的职责有哪些？5、工程保证人的职责有哪些？6、为什么要制定团队规那么？列举5项以往工程团队规那么的内容。编辑ppt第三章工程的方案过程

1、范围方案(scope)2、进度方案(schedul)3、资源方案(resource)4、风险应对方案(risk)5、质量方案〔quality)6、沟通方案(communication)

编辑ppt第三章学习目标本单元结束后，学员能够：进行任务分解，绘制WBS图编制进度方案，绘制进度网络图资源方案编制，平衡优化资源制订沟通方案，选择恰当的方法识别风险，制订风险管理方案编辑ppt3.1范围方案编制范围方案编制——编制书面范围说明，作为工程决策的依据。范围定义——将工程可交付结果分成几个小的、更易管理的单元。范围核实——正式接受签署书面范围方案文档。编辑ppt工作分解结构

WorkBreakdownStructure(WBS)

分解过程是将工程按照其内在结构或实施过程的顺序进行逐层分解而形成的结构示意图表。工程X层1层2层3资料来源:://aq800编辑pptWBS的用途确定工作范围配备人员编制资源预算监视进程明确阶段里程碑具体内容的验证编辑ppt确定了WBS以及所有要做的工作后，对所有任务和子任务进行编号以便查询。编号并理解任务编辑ppt例：彩电维修效劳处建立WBS彩电维修效劳处建立人员确定地点确定设备确定零备件确定设施确定资金确定招聘培训培训小组负责人培训小组成员培训评估选址租赁装修设备进入与装修商洽谈装修开始装修验收确定需求的设备预定设备检测设备退回有缺陷设备重新定确定需求预定零备件检测零备件退回有缺陷零备件重新订货供电协商供气协商预算提交待批100200300400500600510520620610120110123122121240230220210232233231310330320340440430420410编辑ppt对每一活动包括的详细内容进行表述，包括：任务编号、名称、如何做、投入资源、结果、完成的标准/质量、由谁做编号任务名称过程资源结果完成的标准/质量负责人121培训小组负责人租A公司场地，自聘教师进行教室、教师、教材、相关设备完成小组负责人的培训通过考核杨文WBS字典编辑ppt估算时间的方法与其它工程中类似工作类比已完成工程的历史数据专家意见三点3.2时间方案

编辑ppt三点法E＝〔O＋4M＋P〕/6式中：O－－乐观时间M－－最可能时间P－－悲观时间乐观时间悲观时间最可能时间编辑ppt任务型板持续时间任务负责者需要工时任务的描述任务编码编辑ppt任务型板范例3天王新72小时招聘110编辑ppt练习4：进行工作结构分解WBS1.进行选定工程的三级工作结构分解.2.给任务编号.3.编写任务的WBS字典.4.将所有末端任务写在任务型板上5.完成后展示6.时间30分钟编辑ppt节点式网络图

〔Activity-on-Node〕

工作用方框表示

工作间关系用箭线表示ABCD编辑ppt箭线式网络图

〔Activity-on-Arrow)工作用箭线表示

工作间关系用节点表示用于大型研发工程编辑ppt绘制网络图的本卷须知编辑ppt练习：绘制网络图活动紧前活动ABCDEFG--ACB、CDE、F编辑ppt

答案：箭线式网络图①②③④⑤⑥⑦ABCDHEFG编辑ppt进行依存性分析并形成网络图依据工作细分体系〔WBS〕，分析各项任务之间的关系确定任务发生的先后次序使用任务型板，按先后顺序连接成网络图编辑ppt彩电售后效劳处建立工程网络图工程开始招聘选址预算提交预算待批准预算被批准租赁与装修商洽谈培训小组负责人培训小组成员完成培训确定设备需求预定设备设备到达检测设备退回有缺陷设备并重订设备确定零备件需求零备件到货预定零备件效劳处投入使用培训评估检测设备退回有缺陷零备件重新订供电协商供气协商装修开始装修验收完成装修设备进入效劳处工程结束121111112222200000465303015151015每个方框代表一项工作方框左下角数字为工作所需天数圆角矩阵为里程碑，代表工程中的重要时间点，是时间控制点，不需要资源，不消耗时间双线为关键路线编辑pptF1周开始0周A1周D2周C1周B1周E1周结束0周关键路决定工程的最短完成时间关键路分析(CriticalPath)编辑ppt关键路径的计算与调整优化关键路径是网络图中最长的路线。它决定了工程的总实耗时间。工程经理必须把注意力集中于那些优先等级最高的任务，确保它们准时完成，关键路径上的任何活动的推迟将使整个工程推迟。向关键路要时间，向非关键路要资源。调整进度，平衡资源编辑pptA

2天EndStartD

4天C

3天B

6天E

4天F

5天A

2天最早开始最早完成最晚完成最晚开始计算活动时间编辑ppt例题A

2天EndStartD

4天C

3天B

6天E

4天F

5天020459288131317811171717170000171313882220A

2天最早开始最早完成最晚完成最晚开始1714编辑ppt箭线式网络图01234ABFDEC2645E300228813131717最早开始时间最迟完成时间编辑ppt练习6画出所选工程的网络图找出关键路时间30分钟编辑pptPERT图完工概率计算活动的标准差SD＝〔P－O〕/6网络图的标准差关键路径活动标准差的平方和的开方完工概率服从正态分布：68％在±1标准差内95％在±2标准差内99％在±3标准差内编辑ppt正态分布图编辑ppt例题1234ABC2-4-65-13-1513-18-35要求完工时间42天编辑ppt例题续标准差＝4.08天编辑ppt概率计算Z＝(LF－EF)/бtLF:工程的要求完工时间〔最迟结束时间〕EF：工程最早期望完工时间〔正态分布的均值〕бt：关键路径标准差编辑pptZ＝〔LF－EF)/бt＝〔42－36〕/4.08＝1.47P〔1.47〕＝0.4299〔36～42天内〕42天内完工概率为0.4299+0.5=0.9299概率计算编辑ppt完工期概率分布编辑ppt人力资源方案3.3编辑ppt线性责任图〔LRC〕将工作分解结构与工程的有关组织机构图相对照，可用于工程组织工作中分配任务和落实责任。编辑ppt彩电维修效劳处建立LRCWBS组织责任者编辑ppt成本计划编辑ppt1周2周3周4周5周6周7周8周9周10周11周12周60万元50403020100周本钱方案编辑ppt最优方案选择时间优化时间与资源优化时间与本钱优化时间资源质量本钱编辑ppt时间优化方法应用新技术利用非关键活动上的时差适当调配人力、设备和其他资源，支援关键活动。尽量采用标准件、通用件和预制件，以缩短设计周期和制造周期。组织平行作业组织交叉作业轮班作业编辑ppt时间与资源优化原那么在分配资源时优先保证关键活动和时差较小的活动，以保证工期。合理、均衡使用人力、设备，防止骤增和骤减。编辑ppt时间与人力资源优化1编辑ppt时间与人力资源优化2编辑ppt时间与人力资源优化3编辑ppt时间与人力资源优化4编辑ppt时间与本钱优化直接费用增长率〔元/单位时间〕极限费用－正常费用＝正常时间－极限时间编辑ppt例：某工程各项活动资料〔元/周〕〔元/周〕编辑ppt时间与本钱优化第1方案编辑ppt时间与本钱优化第2方案编辑ppt时间与本钱优化第3方案编辑ppt时间与本钱优化第4方案编辑ppt时间与本钱优化第5方案编辑ppt里程碑图里程碑预算批准*设备到达*另备件到达*完成培训*完成装修*

12月2011月2510月9编辑ppt使用甘特图并将其转换成工程日历甘特图要点：以图形或表格的形式显示活动现在是一种通用的显示进度的方法构造时应包括实际日历天和持续时间。不要将周末和节假日算在进度之内使用甘特图进行方案进度安排

〔GanttChart)编辑ppt月份204106831579月份

活动设计房子和筹集资金打地基订购和获得建筑材料建造房屋选择油漆选择地毯结束工作

甘特图例如编辑ppt序号任务 时间 紧前活动1. 选择软件 2天 - 2.订购软件 3天 13.选择硬件 3天-4.订购硬件 3天35.测试实验 3天-6.软件测试 2天 2,4,57.系统集成 3天68.系统测试 2天 79.试运行 2天 8请根据上述信息绘制甘特图甘特图练习编辑ppt选择软件采购软件选择硬件采购硬件测试实验软件测试系统集成系统测试试运行编辑ppt编辑ppt练习7:请画出所选工程的甘特图编辑pptMicrosoftProject98〔2000〕工程管理的好助手,可以在任务分解WBS和依存性分析的根底上，完成网络图、甘特图和资源图等图表的生成和跟踪、提供工程报告的根本格式等。编辑ppt3.4工程的风险管理

(RistManagement)每一项决策都存在相应的风险风险管理的任务：识别、评价、处理必须在方案阶段制定风险管理方案编辑ppt工程风险识别方法问讯法财务报表法流程图法：财产损失、责任损失、人员损失现场视察相关部门配合法索赔统计记录环境分析法：顾客、原材料供给商、竞争者、政府管理者编辑ppt外部风险源风险原因在工程控制之外对工程产生影响。例如：气候、政府的法律、法规、业主优先级转变、市场变化、环境影响、社会影响编辑ppt内部非技术风险源在工程控制之内对工程产生潜在的影响的事件例如：材料库存、调整的批准、未协调、意外或灾难、不恰当的规划、合同争端编辑ppt内部技术风险源和工作范围评估相关的技术风险会影响工程方向和支持。例如：零件废弃、产品等级、设计问题、质量低劣、过于复杂编辑ppt内部法律风险源每一项功能都是基于经过法律认可的协议设定的，者也是一种风险来源例如：许可争议、专利、版权、劳动争议、供给商争端、谈判失败编辑ppt风险评估风险估计：确定风险发生的概率与后果风险评价：确定该风险的社会经济意义以及处理的费用、效益分析。编辑ppt风险评价工程风险费用分析风险处理费用风险损失费用风险存在引起的费用个人费用与社会费用编辑ppt工程风险评价准那么风险回避准那么风险权衡准那么风险本钱/效益比较准那么风险处理本钱最小准那么社会费用最小准那么编辑ppt风险评价方法1：层次分析法找出解决问题所牵连的主要因素构成结构模型、辨识风险建立判断矩阵计算相对重要度计算综合重要度编辑ppt结构模型编辑ppt风险评价方法2：决策树法用树表示工程所有可供选择的行动方案、行动方案之间的关系、行动方案的后果以及这些后果的发生概率编辑ppt风险评价方法3：综合评分法对每项分别确定权重、分值和得分分别计算风险与时机分值作图时机风险低风险低利润低风险高利润高风险低利润高风险高利润编辑ppt风险处理减轻风险预防风险转移风险：出售、发包、开脱责任合同、保险与担保回避自留后备措施：预算应急费、进度后备措施、技术后备措施编辑ppt识别风险评价风险的严重程度(高H，中M，低L)制定风险管理计划风险#潜在影响发生可能性及时发现的困难程度综合风险1HLLM风险#预防措施应急行动如何确定问题已发生问题的责任人另备件未按时到使用第二个供应商使用第二个来源的部件按进度没能得到部件李辛风险管理方案的制定编辑ppt识别工程可能存在的风险对风险进行分析评价制定相应的风险管理方案练习8：制定风险管理方案编辑ppt3.6工程质量管理质量定义满足明确或隐含需求的能力工程质量管理包括：针对工程的管理针对工程产品的管理编辑ppt工程质量管理主要方面顾客满意：符合性和适应性〔为顾客的成功〕防止跳过检查：防止错误的本钱大大低于补救错误的本钱。管理职责：为成功提供所需资源阶段内过程：PDCA循环、TQM、目标、测量、控制费用由组织承担编辑ppt质量与等级等级对功能用途相同但质量要求不同的实体所作的分类或排序确定和传达所需的质量和等级标准水平是工程经理和工程管理班子的责任。编辑ppt质量方案编制客户满意：符合要求；具有适应性输出：质量方案、量度和检查单，包括定义干系人识别关键成功、失败因素确定质量等级选择标准定义可交付成果的标准、过程制定度量和检查单编辑ppt质量保证在质量体系中实施的全部有方案有系统的活动，以提供满足工程相关标准的信心。ISO9000：2000系列标准由质量保证部或类似机构提供〔第一、二、三方〕编辑ppt质量控制到达与已同意标准的一致性输出：测试、接受、返工、制定调整程序按要求测量结果核实程序处于控制中可交付成果样品分析问题原因消除问题原因预测趋势缺陷返工编辑ppt例：培训小组负责人质量管理质量目标：通过考核质量测量内容：知识考核、实操考核质量保证手段：教师审批、教学内容审定、考核分阶段开展编辑ppt练习9请列出所选工程某一工作的质量目标、质量测量内容和质量控制手段编辑ppt通向高质量的步骤明确您提供的产品或效劳是什么明确享用您产品或效劳的顾客是谁，他们所关注的事情是什么明确为了提供顾客满意的产品或效劳您的需求是什么制定您的工作过程保证过程无过失，并杜绝无用功测量、分析并控制已改进的过程，保证不断走向完善编辑ppt从碗柜中取出原料找个带盖的罐打开罐向罐内到油把罐放到炉上开到中火等5分钟让油热把爆米粒到入罐内，盖上盖等到开始有爆声AAB打开盖行吗？扔掉可以吃CNY晃动罐还爆吗？将罐从火上取下BC继续晃动NY流程图编辑ppt练习10某智能机厂为赢得竞争，准备实施质量管理战略。生产部、销售部和安装效劳部作为主要部门开展流程管理。请按质量管理的步骤在部门内开展质量管理活动。在部门间开展质量管理活动编辑ppt3.7沟通方案编制确定工程干系人的信息需求列出工程外部、内部信息需求信息要满足需求、及时、准确、完整明确沟通的频率、内容、格式寻求反响建立标准文档编辑ppt 媒体 接收者沟通管理与沟通模型信息信息源什么是信息? 编码 解码 反馈理解了吗?编辑ppt沟通障碍缺乏清晰的沟通渠道技术语言方面的困难沟通双方的时空距离敌对的情绪疑心编辑ppt沟通分析重视身体语言——词汇7%、语音38%、身体55%注重聆听——45%聆听、30%交谈、16%阅读、9%写作编辑ppt沟通方法与方式沟通方法——开会、书面通知、网络数据库、、电子邮件、语音邮件、电视会议、会谈等等。沟通方式——书面与语言、内部与外部、正式与非正式、纵向与横向工程经理的主要工作〔70%以上的时间〕编辑ppt有效的沟通倾听表达反响编辑ppt有效的沟通从倾听开始倾听的六大好处准确了解对方弥补自身缺乏善听才能善言激发对方的谈话欲发现说服对方的关键获得友谊信任倾听的六个技巧积极的倾听排除“情绪〞积极回应理解真义设身处地学会发问编辑ppt没有表达就没有沟通向谁表达——上级、专家、下属、客户、同事？表达什么——交流信息、联络感情、影响态度、引发行为？有效表达——完整符合逻辑、恰当的时间地点、语言清晰、辅助形体语言、考虑听众情绪。表达技巧——开始：感谢、迅速切入主题、态度诚恳陈述：一次只说一个重点、说明动机与期望、少发牢骚，多提建议交谈：专心倾听、换位思考、不责难、多提供相关信息、控制情绪结束：总结概述共识、出现僵局时点破、心平气和结束交谈编辑ppt注意反响寻求反响给予反响针对对方需求、把握时机、明确具体、确保理解、在对方可及范围内接受反响倾听、提出问题、澄清事实、总结信息、说明可能采取的行动、理解对方编辑ppt沟通方法与方式沟通方法——开会、书面通知、网络数据库、、电子邮件、语音邮件、电视会议、会谈等等。沟通方式——书面与语言、内部与外部、正式与非正式、纵向与横向沟通工程经理的主要工作〔70%以上的时间〕编辑ppt沟通方案是工程整体管方案的一局部主要包括：描述信息收集和文档归档的结构描述什么信息送给谁、什么时候和如何发送的发送结构传送重要信息的格式用于创立信息的日程表获得信息的访问方法更新沟通管理方案的方法工程干系人沟通方法编辑ppt练习11作为工程经理，你接受了一个为客户开展培训的工程。工程组成员已经确定，你正在筹备召开第一次工程组全体会议。对此次会议你是如何安排的。编辑ppt第三单元回忆本单元结束后，学员能够：进行任务分解，绘制WBS图编制进度方案，绘制进度网络图资源方案编制，平衡优化资源制订沟通方案，设计标准文档识别风险，制订风险管理方案编辑ppt第三章复习题为工程制定方案包含哪些内容？制定某工程的WBS，编写WBS字典。什么是责任矩阵？它是怎样与工作分解结构联系起来的？讨论在画网络图时应遵循的步骤。关键路径确实定对工程管理有什么作用？工程资源管理都包括哪些方面内容？与研发相关的工程需要的资源主要有哪些工程风险管理的主要内容是什么？工程质量管理的新思想和方法有哪些？沟通的方式主要有哪些？您喜欢的方式是什么？为什么？编辑ppt第四章工程的执行与控制

主要内容1、工程方案的实施、跟踪与控制

2、变更控制3、工程结束编辑ppt学习目标本单元，请学员能够：明确工程执行的内容确定需要控制跟踪的对象；识别、分析偏差并采取相应的纠偏行动；选择恰当的工程控制的方法；圆满完成工程收尾工作。编辑ppt执行项目计划跟踪偏差的识别与分析采取纠偏措施4.1方案的实施、跟踪与控制编辑ppt跟踪的原因提供采取纠偏行动的依据使其他团队成员掌握进度情况使团队成员的进度能够同步跟踪的方法评价可以用来显示进度的指标客观地将工作状态提供给工程领导和其他与之有关的人员遵循工程方案阶段制定的团队规那么按照进度表展示进程跟踪编辑ppt跟踪的对象范围进度质量资源编辑ppt确定目前任务应该在的位置(进度)确定当前状态与方案的偏差，无论是超前还是落后确定产生偏差的原因和开展的趋势遵循变动管理的规那么进行管理客观地将分析提供给工程经理和其他有关的人员偏差的识别与分析编辑ppt理解和认识工程中的冲突，寻找冲突的原因展望目标，排列目标优先顺序分析工程的环境和形势确定多个替代方案分析优选最正确方案获批和修改工程方案工程控制的权衡编辑ppt工程控制方法：挣值分析 BCWS：BudgetedCostofWorkScheduled(方案工作的预算本钱) ACWP：ActualCostofWorkPerformed(已执行工作的实际本钱) BCWP:BudgetedCostofWorkPerformed(已执行工作的预算本钱)CPI=BCWP/ACWP〔本钱指数〕SPI=BCWP/BCWS〔进度指数〕编辑ppt挣值法图示编辑ppt例题：目前为第三周末，计算：BCWS，BCWP，ACWP，SPI，CPI编辑ppt最有效的控制方法是既能提供足够的信息、又少花时间和精力的方法根本控制方法报告会议/讨论观察工程管理图表工程控制的方法编辑ppt绩效报告自上次报告以来的成果目前工程的执行情况以期发现问题的解决进展自上次报告以来的问题和潜在问题方案采取的改进措施在下一个工程周期内预期到达的目标编辑ppt工程状况报告内容工程状况报告：〔x/x/xxxx〕已经完成的工作1、工程管理完成工程目标文档和工程规划文档，已提交2、完成人员的招聘3、完成选址，已上报主管。下周进行的工作1、小组负责人的培训2、确定设备、零部件需求3、与装修商协商。

存在的问题：1、由于市场竞争剧烈，地址的选择困难，时间延长1天。2、下次工程报告时间编辑ppt召开有效的会议终止不必开的会议〔会议本钱〕明确会议的目的和期望的结果确定参加会议的人员会前向参加者提供会议议程事先准备分发的印刷品使会议专业化建立关系编辑ppt4.2变更的管理与控制变更的原因工程的顾客或客户、领导改变优先级、工作人员、其它变更控制的重点是范围、进度、质量、本钱与风险成立变更管理委员会建立制度，标准文档变更后及时修改文档并通报编辑ppt变更管理示例刘平先生：您好！为公司全面开展，经研究决定，原医疗设备效劳处建立工程的效劳范围需扩展，医疗设备的定购效劳纳入本工程范围。致礼！