DB4201-T 533.1-2017 清洁服务规范 第1部分：分类与一般要求

ICS

03.080.30A

12备案号：0067-2017

DB4201 DB4201/T

533.1—2017清洁服务规范第

1

部分：分类与一般要求Cleaning

service

specification—Part

1：

and

general

1武汉市质量技术监督局发

布DB4201/T

533.1— 前言

................................................................................

II1

范围

..............................................................................

12

规范性引用文件

....................................................................

13

术语和定义

........................................................................

14

清洁服务分类

......................................................................

25

清洁服务机构

......................................................................

26

环境保护与清洁生产

................................................................

37

安全要求

..........................................................................

38

卫生要求

..........................................................................

49

服务准备

..........................................................................

410

服务提供

.........................................................................

511

服务管理

.........................................................................

512

质量要求与检查方法

...............................................................

613

服务评价与改进

...................................................................

7DB4201/T

533.1— DB4201/T

《清洁服务规范》拟分成若干部分。目前计划发布如下部分：——第

1

部分：分类与一般要求；——第

2

部分：家居清洁服务；…………本部分为DB4201/T

的第

1

部分。本部分按照GB/T

给出的规则起草。本部分由武汉市清洁服务标准化技术委员会提出并归口。本部分起草单位：武汉市清洁行业协会、武汉市标准化研究院、武汉爱洁物业管理有限公司、北京众泰清洁服务有限责任公司、武汉众和物业服务有限公司、武汉市闻达格瑞清洗技术有限公司、湖北一末环保实业有限公司、武汉登峰物业管理服务有限公司、武汉嘉华物业管理有限公司。本部分主要起草人：张宁、黄青、刘恩惠、王五胜、霍晓力、周大宁、曾伟、蔡永辉、席芬、王磊落、陈光明、王会先、吴有强、徐光荣、段瑛、成诗琪。IIDB4201/T

533.1—

1 范围要求、卫生要求、服务准备、服务提供、服务管理、质量要求和检查方法、服务评价与改进。本部分适用于民用清洁服务活动。2 规范性引用文件件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T

高处作业分级GB/T

室内空气质量标准JGJ

80 建筑施工高处作业安全技术规范JGJ/T

331-2014 建筑地面工程防滑技术规程WS/T

311-2009 医院隔离技术规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1清洁服务 cleaning

物，净化其特定区域空气，增加其环境视觉美感的过程。3.2民用清洁服务 civil

cleaning

services以建筑物内外部及其附属物、公共交通工具等为对象的清洁服务。3.3首次清洁 initial

荒清洁。3.4消毒 disinfection清除或杀灭传播媒介上病原微生物，使其达到无害化的处理。DB4201/T

533.1—3.5隔离isolation采用各种方法、技术，防止病原微生物污染环境的措施。WS/T

311-20094 清洁服务分类4.1 基础清洁服务基础清洁服务主要包括：——地面清洁；——立面清洁；——装饰物、灯具、家具及设施清洁；——卫生间清洁；——玻璃及玻璃制品清洁；——电梯及电梯间清洁；——首次清洁。4.2 专项清洁服务专项清洁服务主要包括：——建筑物外立面清洁；——公共场所集中空调通风系统清洁；——厨房排油烟系统清洁；——石材养护；——打蜡及养护；——地毯、沙发、布艺等清洁；——绿地及绿化带清洁；——水面（水池、泳池）清洁；——家居清洁；——公共交通工具清洁；——城镇环境卫生清洁。5 清洁服务机构5.1

清洁服务机构（以下简称机构）至少应具备提供基础清洁服务的能力。提供专项清洁服务的机构应具有相关的资格认证。5.2

应设有质量、培训、服务等专职管理部门或配备专职、兼职管理人员。有一定数量的专业技术人员和满足服务提供需要的作业人员。5.3 应建立健全内部规章管理制度，应具有清洁服务操作规范。5.4 应具有满足服务提供必备的设备与器具。5.5

应定期培训所有员工。应建立各类专业技术人员的技术档案。应有培训计划、培训大纲、培训教技能等。DB4201/T

533.1—5.6 应具备突发事件的应急预案及处理能力。5.7应具有售后服务体系，及时处理用户投诉。6 环境保护与清洁生产6.1作业用设备、器具及化学药剂、消耗品应符合国家环保要求。6.2 作业过程中应做好废水、废渣、废气、油烟、噪声防控等工作。6.3

废弃物排放和处置应符合《中华人民共和国环境保护法》、《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》、《中华人民共和国水污染防治法》等相关法律的要求。6.4 鼓励机构制定和完善清洁生产方案。清洁生产方案应体现以下方面：——最佳的服务管理实践；——人员工作状态的改进改善和激励措施；——服务方式方法的改进；——设备、器具、用品的改进；——过程控制的改进；——废物的回收利用；——服务内容的调整变更。7 安全要求7.1 消防安全7.1.1 制度及应急预案。7.1.2 机构应定期组织消防安全培训，使员工了解和掌握消防知识。7.1.3 消防设备、器材应正确存放、使用并定期更新。7.1.4 应选用防火、防爆等具有安全性的清洁剂。7.2 生产安全7.2.1 设备应定期保养、检修，保持完好状态。应按照使用说明书操作设备。7.2.2 设备、器具、药剂等应分类存放，技术资料完整，使用情况应有完整记录。7.2.3 易燃易爆及其它危险物品应设置单独区域专人保管，并注意隔离。出入库和使用情况应有详细记录，交接手续齐全、完整。7.2.4 7.2.5 作业时应采取防护措施，设置醒目的安全及作业提示标志。7.3 财物安全7.3.1 作业前后应会同服务对象共同清点和确认作业现场的重要设备、设施和贵重物品。7.3.2 作业过程中应采取必要措施，防止财物受损。7.4 人员安全7.4.1 应按照操作规范要求穿戴安全防护用品。7.4.2 作业时应妥善处置设备电源线、水管等，防止触电、漏水。DB4201/T

533.1—7.4.3 高处作业时应满足GB/T

和

80的要求。8 卫生要求8.1 清洁8.1.1 设备、器具、工具使用前应保持清洁状态，使用后应清洗干净。8.1.2 拖把、抹布等水洗工具应放置在通风良好的位置。8.1.3 宜采用非接触方式清洗拖把、抹布等工具。8.2 隔离8.2.1 服务场所应按照污染程度划分不同区域，分层作业。各区域的器具、工具应隔离使用。8.2.2 卫生间清洁作业后应将工作服、手套妥善放置。8.3 消毒8.3.1 涉及人身健康场所使用的器具应消毒后使用。8.3.2 作业人员在消毒时应做好自身防护。8.4 改进机构宜在清洁服务中吸收、借鉴、践行预防疾病等有益于健康的卫生理念。9 服务准备

9.1 清洁服务合同9.1.1 清洁服务前应与服务对象签订书面合同。9.1.2 清洁服务合同内容主要包括以下内容：——清洁服务场所或对象的名称；——服务范围、内容及起止时间；——服务质量要求、质量检验指标及方法；——依据国家相关物价、劳动保护、社会保险等法规，约定服务计费方法、价格和结算方式；——现场作业人员的管理以及服务质量的监督；——其它必备条款及双方约定的条款。9.2 服务方案9.2.1 机构应根据合同要求、作业环境，制定完整适宜的服务方案。9.2.2 服务方案主要包括以下内容：——服务程序和人员职责；——按质量要求提供的规范化服务；——用文字或图表说明服务范围、内容、时间、地点、人员、作业要求等；——检查程序和要求；——生产安全事故、突发事件的应急处理预案。9.3 设备设施及用品DB4201/T

533.1—9.3.1

应按照合同和服务方案配备设备、设施及用品，确保其处于完好状态。9.3.2

应在服务现场妥善设置设备、设施的存放、使用场地，明确水电等必要能源的提供方式。9.3.3

应在现场妥善设置工具、消耗品等用品的存放、使用、配制、消毒场地，确保安全、无污染。9.3.4

应对服务对象提供的设备、设施应按照使用说明书检查是否完好并做交接记录。9.3.5

应组织作业人员对重要设备、设施、工具做详细的自查、自检。9.3.6

应为作业人员准备足够的工作服、安全防护用品等。9.3.7

应在现场妥善设置作业人员工作、休息、更衣的场所。9.4 作业人员9.4.1 应按照合同和服务方案配备足够的作业人员，其组成结构满足服务要求。9.4.2 应根据合同和服务方案要求对作业人员进行健康检查、岗前培训和考核。10 服务提供10.1 准备作业要求准备作业应符合以下要求：——作业人员应统一着装，举止言语文明、规范；——按照操作规范要求携带作业物品、工具、设备，必要时穿戴安全防护用品；——到达作业现场后宜根据作业环境与服务对象进行必要的沟通交流，了解服务对象的需求；——与服务对象确认作业现场的重要环境影响因素和重大危险源，并做好相应的安全、技术准备；——设置安全及作业提示标志。10.2 实施作业要求实施作业应符合以下要求：——根据操作规范实施作业；——作业物品应分类使用，作业工具应保持清洁或做消毒处理；——应根据污渍及被污染物的种类选择相应的工艺；——除尘作业应使用适宜的工具和用品，湿式操作；——采用清洁剂、清水等液态物品作业时，应避免造成人员伤害和环境污染；——作业时应妥善处置设备电源线、水管；——妥善处理作业后的废弃物；——高处清洁作业应按照

3608

的要求分级，并按照

JGJ

80

中对应级别进行操作；——应维护服务对象的正常生活工作秩序；——专项服务应满足合同约定要求。11 服务管理11.1 服务管理环节等环节。11.2 监督检查DB4201/T

533.1—11.2.1 应按照服务方案、操作规范对服务质量进行监督检查。11.2.2 可采取普查或专项检查的方式，定期或不定期进行监督检查。11.2.3监督检查内容一般包括：——服务方案、操作规范的执行情况；——作业人员的礼仪、行为和劳动纪律的遵守情况；——人员配置及培训情况；——作业质量情况。11.2.4 应定期对下列生产安全情况进行专项检查：——服务准备期间的设备设施及用品的安全性能检查；——准备作业时的安全防护装置、作业提示标志设置检查；——重要环境因素的识别和管理、重大危险源的辨识和防护检查；——实施作业中用水、用电安全，高处清洁作业安全防护装置等的监督检查。11.3 记录11.3.1 服务管理过程应保留原始记录。记录应及时、准确、真实、完整，责任人签章应完整。11.3.2 应定期询问作业人员工作情况，定期回访服务对象，收集服务对象的意见，并作完整的记录。11.3.3 专项检查应作记录，记录应及时、准确、真实、完整，责任人签章应完整。12 质量要求与检查方法12.1 质量特性检查12.1.1 功能性：从去除污染物，净化特定区域空气，增加环境视觉美感等方面检查。12.1.2 安全性：按照第

7

章的要求检查。12.1.3 象意见反馈处理时间等方面检查。12.1.4 经济性：从服务对象的花费和机构投入的资源、服务提供过程的成本两方面检查。12.1.5 文明性：从机构内部对服务行为、员工保障和社会责任的规定等方面检查。12.1.6 舒适性：从机构对服务人员、设施、用品和服务