客服第四季度考核试题月附有答案

TMC客服第四季度考核试题（10月）[复制]一、不定项选择题您的姓名：[填空题]*_________________________________1、【直购火车票】可以查询及预订多久的车次车票？*A、7B、15C、30(正确答案)D、45答案解析：可以查询及预订30天之内（含查询当日及之后）的火车票2、【直购火车票】预订时每笔订单最多可为多少人进行预订？*A、1B、5C、10D、30(正确答案)答案解析：每笔订单上限人数可为30人3、【直购火车票】订单线上退改签的服务时间是？*A、7*24(正确答案)B、06：00-23：00C、08：00-22:00D、09:00-24:00答案解析：直购火车票支持7*24小时线上查询、购票、退票、改签4、公司垫付费用在出差日期结束几天后可以进行报销？*A、结束当天即可报销B、1天后C、2天后(正确答案)D、5天后答案解析：公司垫付费用可在出差日期结束2天后进行报销单填报5、以下说法哪个是正确的？*A、如果支付方式为微信、信用卡、支付宝，直接在线付的,可在订单填写界面下方发票栏填写开具发票所需的相关信息，开具增值税电子普通发票(正确答案)B、公司垫付费用，可在订单填写界面下方发票栏填写开具发票所需的相关信息，开具增值税电子普通发票C、到店支付的费用，需要和培训中心酒店索要发票。(正确答案)D、app的登录密码组合要求：长度下限不能低于8位，上限不能高于20位，应为大写字母、小写字母、数字、特殊字符中三种或三种以上的组合(正确答案)答案解析：司垫付部分的发票由商旅开具增值税专用大发票统一与各公司进行对账结算6、以下说法哪个是正确的？*A、关于手机号修改可通过国网商旅APP“我的”→“设置”→“手机号码”中修改手机号码。(正确答案)B、关于手机号修改可以反馈本单位商旅对接人发送邮件反馈商旅项目组修改手机号码。(正确答案)C、关于变更手机号在预订及报销是的影响，如原注册手机号还在使用则没有影响，如已作废，请联系本单位商旅对接人反馈商旅项目组修改。(正确答案)D、关于培训中心的出差申请单，扫描当前培训所生成的二维码即可自动生成出差申请单(正确答案)7、培训中心的二维码如何扫描？*A、使用微信扫描B、使用支付宝扫描C、使用国网商旅app扫描(正确答案)D、使用国网商旅PC端扫描答案解析：登录国网商旅云APP，在首页进入“培训管理”，点击右上角进行二维码扫描8、培训中心生成的申请单可以添加几个同行人？*A、0(正确答案)B、1C、3D、5答案解析：扫二维码生成的培训出差申请单目前不可以添加同行人9、培训中心的酒店，在预订时每笔订单最多可为多少人进行预订？*A、0B、1(正确答案)C、3D、5答案解析：培训中心生成的申请单不可添加同行人，所以酒店订单只能预订出差人本人的酒店10、通过【直购火车票】购买的车票，在进站时可使用那些身份证件*A、身份证(正确答案)B、户口本C、护照D、临时身份证答案解析：目前仅可凭居民身份证原件进行实名制购票，购买后您可以持购票时使用的居民身份证原件，通过车站自动检票机（闸机）办理进出站检票手续，无需取纸质火车票。二、判断题1、关于直购火车票预定是，订单内的乘车人皆可进行在线选座[判断题]*对错(正确答案)答案解析：当乘车人数量大于5人时不能选座。允许给当前订单内的部分乘车人选座，不保证一定选座成功，目前仅支持高铁、动车商务/特等/一等/二等座选座，不支持卧铺、软卧等选座。2、直达票是指您所购车票的票面始发站到终点站，有明确车次和席位，不需要中转的车票。[判断题]*对(正确答案)错3、直购火车票渠道预订的火车票无需取纸质车票，直接刷身份证进站即可[判断题]*对(正确答案)错4、直购火车票渠道预订的火车票，发车后的退改签也无需获取纸质车票及其他报销凭证，相关凭证会每月定期邮寄给各个公司财务[判断题]*对错(正确答案)答案解析：发车后需退改签的直购火车票需在窗口进行手续办理及获取相关报销凭证5、发车前，只能线上退改签，支持24小时退改[判断题]*对(正确答案)错6、关于直购火车票业务，首次互联网购票的乘客需要进行核验。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：首次互联网购票的乘客无需进行核验，能直接通过直连进行网上购票。7、当前席别余票数量小于5张时，仍能选座。[判断题]*对(正确答案)错8、手机号修改可通过国网商旅APP“我的”→“设置”→“手机号码”中修改手机号码。[判断题]*对(正确答案)错9、单位主管理员可以通过商旅业务管理系统（内网PC端）变更公司名称、姓名、部门、岗位、审批流信息。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：公司主管理员不可修改公司名称10、通过国网商旅云APP预订，支付方式为公司垫付的培训中心酒店，离店时无需打印发票。[判断题]*对(正确答案)错三、简答题1、请简述常规（未退改签）直购火车票业务的报销流程[填空题]*_________________________________答案解析：1、出差行程结束2天或两天以后2、关联出差申请单发起报销流程2、请简述直购火车票发车后改签且改签为高价改低价票的操作步骤[填空题]*_________________________________答案解析：3、上传出差相关附件3、阅读以下对话内容，指出对话中存在的问题，并说明理由。

客服：您好，国网商旅在线顾问为您服务。请问有什么可以帮您？

用户：预定的酒店有问题，怎么投诉

客服：您遇到什么问题了呢

用户：酒店服务和酒店配置的设备都有问题，不可能用了平台以后投诉都无法投诉吧！

客服：您具体描述一下

用户：本来平台定的酒店比前台定的就贵

用户：酒店预订界面展示图片信息和酒店提供的设备不一致。图片上显示房间有是两台VR镜，酒店说只有一台。

用户：而且服务很不专业

客服：酒店订单号您提供一下

用户：大件行李没人帮忙拿，到了房间门打不开，原因是前台卡没刷对。

用户：VR设备提供到房间后无服务人员介绍，而且VR设备拿过来的也不是一套的。

客服：您提供一下酒店订单号

用户：服务人员脸上一点不好看

用户：公司花这么大阵仗推国网商量，员工销售这样的服务，说不过去啊！

客服：感谢您的支持给您带来不好的体验实在抱歉我这边会尽快给您反馈的这个情况的

用户：希望您这边把情况反馈一下，要不然长期下去平台的问题肯定会反馈到总部去的，本来平台帮我们解决了垫付费用的问题，大家用的还是很满意的，不希望因为酒店的原因让大家产生误会。

客服