开展物业增值服务方案

第第页开展物业增值服务方案总结各大物业公司开展增值服务——管家服务的经验教训，物业公司开展管家服务存在诸多风险与困难，如缺乏经营人才，没有足够的资本金，议价能力不强等；为此整合自身的优势资源，引进商家服务，为业主提供更多的综合服务，维护与业主的和谐关系，必须做好植入规划，完善企业盈利链条，开发营利空间。一、开展物业管家服务的原因业主的需求——随着社区社会的发展，业主需要的服务越来越多，满足不了，很容易形成一系列社会问题；物业的需求——物业的行业现状表明：立足业主需求，提供更多的服务创造盈利——物业的必选之路。二、开展管家服务的重要性促进与业主的沟通，便于工作的开展；强化为业主的服务，赢取业主的信任和依赖；通过综合服务获得盈利，创造物业新生存空间；强化物业人的服务内容，提升福利收入；完善物业人的使命，真正做好物业管家式服务，打造业服一家、让业主真正做到安居乐业。三、保障管家服务收益达成通过对项目的评估，年度管家服务收益在70万元/20万平米管理面积，制定如下分配方案1、管家服务总收益的30%上缴物业公司2、管家服务总收益的10%留作团队建设基金3、管家服务总收益的60%分配给物业项目（其中的60%分配给参与经营操作的一线员工，40%分配项目管理者）四、开展管家服务运作原则本着专业人做专业事的原则，制定标准化流程运作，做好分工、分配与监督，做好风险控制，保证商家引得进，留得下，保证多方共赢。物业只负责接收订单、订单咨询业务及收费。1、标准化流程运作：订单、配送、维信、宣传、结算2、分工：专业人做专业事商家：设计高性价比的产品服务报价；承诺具体的服务标准媒体：利用现有的社区沟通渠道做好服务推广；逐步完善42种社区沟通形式，做好推广物业：根据产品设计做好订单咨询；接订单；代收款联盟：评估商家产品定价和服务承诺；协助商家做好社区促销方案协助媒体做好每一项的产品服务的推广宣传监督业主、物业、商家的分工是否按照预定方案执行3、分配商家：结合业主报价和促销成本，获取自己的利润空间媒体：除去80%的公益广告，在20%的空间达成自己收益项目：获取返利佣金4、监督总部：协调商家、项目和媒体的分工分配商家：监督媒体的推广、项目的接单和结算项目：监督商家的具体服务、媒体的细节推广媒体：跟进推广管道的顺畅性和有效性5、保障足够的订单推广宣传保障订单：电梯及社区公告为主，社区现其他广告为辅，广告公司开发新广告为备做好社区式促销：业主体验式促销：a公益讲座b实地考察，试体验：a免费切入b一部分人动起来，提前预热，预付费订单式销售，积累订单：送一部分体验卡，卖预付费卡，捆绑物业费等卖卡6、做好风险控制对业主：①签订服务协议，强化服务承诺，按承诺服务、理赔，防止业主过度维权；②只开始做一部分业主服务，带动其他，避免阻力大；③以简单服务切入开始，随着认可添加;④果断买断钉子户，避免挑头挑刺；⑤宣传主要以“便民服务”为先为主，杜绝业主认为物业有“经营、创收”之嫌。对项目：①严格分工，只做最专业的，简化并培训到位询单话术及流程；②利益挂钩，捆绑操作人主动性；③代收代开，法律层面规避物业风险；④大头佣金比例，确保项目做好自己分工；⑤具体操作专人签字，专人负责培训，确保少出差错；⑥减弱式趋向垄断社区区域市场，清理周边相关服务宣传，增加自身服务市场占有率；⑦提高免费服务意识，强化沟通，让业主由了解、尝试、认可，依赖于物业开展的“管家式服务”。对商家：①变社会销售为物业服务，减少业主的对抗；②转化工作量宣传，最后一公里服务等工作量转给物业操作，减少自身成本费用；③享受批发式利润结算，大头佣金让利物业操作团队；④做好自身分工，配合物业做好业主服务，巩固与物业合作关系，占牢市场供给地位；⑤维护好与物业的关系，借助第三方做好与物业的利益平衡，以便进得社区、留得社区、赢在社区。五、重点开展的项目根据项目的经营特点，最大限度的挖掘业主需求，创造高收益的盈利空间，实现物业最大化收益，下面的几项经营服务作为重点项目，以此来实现物业的盈利。装修管家服务：物业与装修行业有着紧密的联系，装修过程中对房屋结构和质量的关口把好了将会对今后的物业管理服务带来便利，降低管理服务成本和减少业主之间的矛盾。有资源保证，物业引入装修服务，有先天的客观条件，将会在市场竞争中处于优势。房管家：在开展房管家服务项目上，物业有着得天独厚的优势，在房源的把控上占有先机，业主信任基础牢固，实现房屋托管，包括房屋租赁和交易。家电管家服务：旅行管家服务：在众多的客户服务项目中，对于客户的忠诚度培养来说，可能有很多，但是论起来最快捷最高效性说，那还该是旅游活动。打造最易获取业主认可、沟通的服务项目，打造不同于旅行社与驴友的新旅游模式，在旅游服务过程中赋予其他服务项目，把握旅游过程中最有效的几种沟通方式。车管家服务：从买、玩、修、保、养车开始，做好自驾游平台，发展汽车俱乐部，在业主方便用车上做足文章，完善精确档案库，引进其他高消费服务项目。理财管家服务：永远辅助与物业服务业主的任何服务项目，自身利益随时要与业主利益保持统一。健康食品管家服务：依据业主需求做好梯度上马商业项目的规划，在管家服务运作初期必须把握的原则是：流程简单易操作的项目；风险小，易控制，不易产生业主投诉的项目；收益空间大的项目；容易开展