互动影视ITV安装维护培训讲义

12三月2024互动影视ITV安装维护培训讲义目录ITV简介ITV：即交互式网络电视,是一种利用宽带有线网向家庭用户提供包括数字电视在内的多种交互式服务的技术。ITV原理信号IP数据包压缩、编码机顶盒IP网络传递信号解码、解压ITV片源高清电视目录安装准备查看用户ITV账号流程是否正常，若用户需缓装，装机前需要联系CRM做待装激活。1若客户为原有宽带加装ITV业务的，先确认原有端口是否具备ITV业务能力（例如原ALC7300和UT不支持ITV业务）2安装准备通过询问用户，判断用户modem是否支持ITV，若不支持准备更换的modem。3检查用户线路质量，查看带宽能否达到4兆以上。4目录一、手动安装主动自我介绍，在得到客户允许后方可进入现场。进入以后，为客户介绍安装流程和步骤，在得到客户认同以后方可安装。二、勘测布线勘察用户现场，电视到modem如何走线；使用超五类线从modem放至电视机。若客户有需求要安装电力猫，我们也可协助安装。使用电力猫三、modem配置（1/4）先修改本机IP地址为自动获取，再浏览器中输入“”.输入电信超级管理员账号/密码：telecomadmin/nE7jA%5m.三、modem配置（2/4）1、登录成功后，点击“网络”，进入“宽带设置”页面。E8-B配置方法2、新建PVC，值：8/43；模式选择“桥接”；绑定LAN2口；业务模式“Other”；DHCP服务使能。3、封装类型“LLC”。三、modem配置（3/4）E8-C配置方法2、服务模式：Other；绑定端口：端口2.1、新建WAN，模式选择“桥接”；VLANID：43。三、modem配置（3/4）添加组播VLAN：3990三、modem配置（4/4）Modem设置时每个端口所配PVC或WAN必须与该端口进行绑定，避免可能出现其他MAC地址窜入，占用通道到接入设备，造成DHCP认证失败。注意四、设备连接（1/4）ADSLModem的itv（LAN2）口与机顶盒的WAN接口相连。四、设备连接（2/4）标清连接复合视频：一共红白黄三条线，红色和白色线传输声音，黄色线传输视频。四、设备连接（3/4）高清连接121.色差视频：色差线，一共三条，使用红蓝绿三线来传输视频。使用原复合视频的红色和白色线传输声音。四、设备连接（4/4）高清连接122.HDMI高清接口：使用特定的HDMI线来传输音频和视频。五、华为机顶盒设置（1/6）通过机顶盒遥控器设置；登入密码：2878五、华为机顶盒设置（2/6）在“网络设置”处选择“有线连接”“有线接入类型”选择“DHCP”五、华为机顶盒设置（3/6）输入ITV用户名和密码.注意：@ITV账号字母大写五、华为机顶盒设置（4/6）在“应用设置”处选择“认证设置”。输入用户账号和密码。注意@ITV账号字母大写。五、华为机顶盒设置（5/6）进入“系统信息”查看“网络信息”参数。查看是否获得“182”网段的IP地址；如果获取成功，说明与服务器连接成功；如果未获得IP地址或获取其他网段的IP地址，说明服务器连接有误。需检查网络连接或联系平台工作人员协助排查。五、华为机顶盒设置（6/6）参数修改完成后，点击“保存退出”保存密码：0808六、中兴机顶盒设置（1/8）开机时设备会自动连接服务器，在没有配置的情况下会提示错误六、中兴机顶盒设置（2/8）按遥控器“设置”键（注意和“电视机按键”区分开）进入设置确认界面六、中兴机顶盒设置（3/8）设置确认界面：输入密码6321进入“基本设置”六、中兴机顶盒设置（4/8）选择有线连接，直接一定焦点选择“下一步”：六、中兴机顶盒设置（5/8）接入方式：DHCP输入用户名和密码建议按遥控器的“定位/软键盘”键调出软键盘输入账号密码。DHCP鉴权：3DES+MD5六、中兴机顶盒设置（6/8）主用认证服务器：接中兴平台：9:8080/iptvepg/platform/index.jsp业务账号/密码六、中兴机顶盒设置（7/8）上述配置完成后重启机顶盒使配置生效。接上网线，网络连接正常的话，前面板连接灯绿色。六、中兴机顶盒设置（8/8）七、业务测试及培训验收在重启机顶盒后，测试业务是否正常开通，点播和直播业务是否能正常使用。在测试完成后，请客户体验并对客户进行使用方法的培训，介绍操作步骤和常见故障处理。零配置安装场景目录一、网络故障此时机顶盒未进入raduis认证阶段，网络不通1、检查网线和modem的连接线路；2、检查机顶盒设备和modem的配置；3、若前两步不能解决，联系综调协助解决。处理方法机顶盒modemBRAS/SR视频服务器8%错误一、网络故障设置modem时未将端口与PVC绑定，其他MAC地址窜入PVC8-43,导致DHCP认证失败（开通后用户的账号与机顶盒MAC地址绑定）绑定端口，并保存重启modem处理方法36%错误二、账号问题三、播放质量问题（1/4）看所有节目卡网速不达标检查端口速率，看是否做了4M以上登陆modem查看线路是否达到所需带宽，未达到则更换线路只使用ITV，看是否卡，如果不卡，则为用户端原因，如果还卡，再跟换一下modem到机顶盒之间的网线。三、播放质量问题（2/4）在ADSL预处理系统中，检查端口速率。三、播放质量问题（3/4）在modem界面里，查看线路能否达到标准网速。机顶盒modem三、播放质量问题（4/4）电力猫电力猫外界干扰其他原因四、中兴设备常见故障提示（一）错误提示“1901”表示物理连接未成功检查网线是否连接成功四、中兴设备常见故障提示（二）提示错误“1305”表示DHCP配置有误四、中兴设备常见故障提示（二）处理方法：查看终端是否获得正确IP地址，否则重新设置系统信息网络信息四、中兴设备常见故障提示（二）进入网络信息查看IP地址是否正确IP地址以“182”开头开机后电视显示机顶盒验证失败账号问题检查账号；联系机房解绑四、中兴设备常见故障提示（三）目录案例一处理：再次检查ADmodem配置后发现，PVC8/43参数未保存生效，重新配置ADmodem后故障解决。某试点用户安装现场，显示网络认证36%后，返回网络认证8%错误。处理：检查局端设备配置正常，在大二层设备上，发现同时从上网业务和ITV业务vlan上学到该用户计算机MAC地址。怀疑为用户计算机MAC地址穿到modem的8/43pvc通道上来。指导装维人员将modem的1/33pvc绑定到lan1口后，业务使用正常。案例二某用户安装现场，显示网络认证36%后，返回网络认证8%错误。案例三处理①：装维人员检查modem,机顶盒配置无误后，报处理：协调处理。检查大二层、SR数据未做，通知中盈公司补做数据后，故障解决。处理②：报客户服务调度中心检查，在大二层上未学习到华为机顶盒的MAC地址。检查大二层及SR数据正常，指导装维人员检查华为MODEM，将DHCP透传选项勾选后，故障解决。某用户安装现场，显示网络认证36%后报错。处理：检查局端设备配置正常，现场维护人员发现用户使用电力猫接入。指导装维人员将电力猫换成有线modem接入测试，25分钟左右时间内，故障现象消失，用户ITV业务使用正常。案例四某分公司维护现场，观看节目10分钟以后黑屏，重启机顶盒设备后又可以继续观看等现象。处理：检查局端设备配置正常（接入设备支撑组播），在