娃哈哈私域代运营方案规划

娃哈哈私域方案规划目录CONTENTS01 项目目标03 项目执行02 项目规划项目目标01项目目标用户粘性扩大品牌用户池一次投入、持续产出不用花钱的“广而告之”提高“品效合一”渠道的链接小B赋能整体提升用户价值更优质的服务体验更持续的用户运营销售业绩 数字资产私域成为强劲、带来生意增量且持续发力的渠道！用户买更多、小B赚更多、品牌卖更多！更多价值公私域联动构建速赢策略社会化传播渠道自有渠道销售渠道公域流量全渠道投放导流品牌营销主战场产品触达消费者的重要渠道客户感知的信息重要来源自媒体“种草”线下渠道OTV 搜索入口 短视频社交 垂直媒体 微信广告私域流量获客与精准触达个性化客户交互精细化营销与服务的主要渠道私域客户数据的主要来源客户亲密和服务化营销自有渠道”绑定”客户价值体现一对一客户交易最终交易的达成渠道存量客户的价值体现在最后一公里抓住客户销售渠道”转化”公域导流多渠道、多场景创新，扩大流量入口做好流量经营,树立品牌形象提升品牌价值;全力提升营销流量的产品级爆点,打造现象级活动客流变现引导客户达成交易,实现价值提升优化生态,利用流量及数据实现商业价值变现扩展经营渠道,从产品及供应链优化角度分散销售压力和库存风险官网 移动App 小程序 短信 呼叫中心

智能终端渠道经营目标私域圈客个性化互动,客户真实数据沉淀,锁定客户构建私域数据体系,实现个性化客户互动与亲密;深入分析客户,服务客户,实现精准化运营,达到构建长期信任的目的,使消费者从被动旁观变为主动参与线上渠道项目推进规划阶段一阶段二阶段三行业标杆桌面研究娃哈哈品牌

用户Persona定义用户等级&权

益规则制定用户业务OSM模型

规划及运营指标体系搭建定义阶段核心业务场景场景专项规划及实施路径核心客群预置标签方案及核心转化场景自动化营销方案用户常态化基础运营数据监控及策略调优生命周期激励等级转化用户价值运营二单转化用户年度营销活动执行复购率客群细分历史用户用户服务体验现状调研定位核心价值客群组织流失召回商品推荐活动匹配效果监测数据挖掘KPI目用户社群建设专项规划及实施路径积分价值运营常规积分活动策划&执行定向高价值人群积分限定策划积分活跃度运营分析各渠道调研生命周期划分识别关键转化标设定各用户阶段模型机会点业务体验旅业务干系人程制定用户忠诚度设计创新业务访谈运营原则定位路径流程用户资产健康度评估报告典型用户价值类型分类定义用户服务现状研究及优化路径建议娃哈哈用户服务体系策略定位用户业务规则体系用户数据运营指标体系搭建及业务场景行动路径用户重点建设项目行动计划（企微导购、用户社群）用户精准营销数据支撑指导手册年度用户运营KPI制定（战略目标、行动目标、组织角色目标）用户运营常规数据洞察报告（月报总结、季报复盘）活动执行数据复盘报告自动化营销效果监测报告及策略优化建议阶段诊断与定位阶段运营业务蓝图设计阶段运营执行阶段工作内容核心输出项目规划02私域运营策略引流链路优化留存链路优化转化链路优化私域系统优化用户画像调研社群运营SOP1V1运营SOP朋友圈运营SOPB端运营SOP运营链路优化标准化SOP精细化运营/生意增量用户分层运营会员权益运营短视频&直播运营KOC运营商城运营持续优化运营链路优化私域运营整体链路规划①小程序商城&APP包裹卡、短信引流、站内信、②站外投放③微信站内公众号、视频号、社群、直播等④线下招商项目说明会，私享会，快闪、展会⑤异业合作⑥渠道分销公众号、博主、供应链小B等⑦产品扫码营销/

服务媒介用户引流渠道裂变获客/复购闭环2

B0库存压力0风险2

C自用省钱分享赚钱素材库企微群客服号视频号/直播2B运营2B运营2B运营2C运营2C运营2C运营2B运营渠道标签

会员标签兴趣标签 手动标签主题活动群粉丝交流群B端赋能群裂变转化群超级用户1v1互动C端售前售后IP传播创始人直播达人直播品牌自播内容策略品牌故事反馈截图营销活动达人种草场景种草话题互动销售培训干货小贴士产品搭配礼包推广免单抽奖特惠秒杀品牌溯源活动小程序商城企业微信引流链路优化引流二维码设计优化利益点明确添加企微设置欢迎语品牌价值传递引导进群&关注公众号新人礼引导领取新人礼领取门槛低优惠力度大产品吸引力强易复购新客链路老客链路引导入群设置欢迎语新人礼突出引导社群价值传递领取新人礼1V1咨询反馈线上活动，1V1触达海报设计优化利益点明确添加福利官企微新人礼领取流程优化

•设置欢迎语社群价值传递购买转化公域引流对应渠道运营策略形式引流策略承接策略自动标签转化策略留存策略公域引流APP引流短信客服聊天窗口引流（话术引导）站内信/push（扫码领红包、领礼品、领优惠券）APP商品详情弹窗、开屏页企业微信员工号/IP号—企微社群（1）区域标签：杭州、宁波....（2）年龄标签：25-30、30-35、35-40（3）爱好标签：养生、减肥、亚健康....（根据每个标签提前设置规则）首单福利：高频次，低客单商品作为首单礼以社群、朋友圈、1V1、直播等多维度对用户科普种草项目，结合用户痛点和标签针对性的出具转化活动短视频平台引流抖音视频广告投放（预订链接+员工个号）互粉私聊（推送公众号海报）抖音粉丝群企微个号——关注回复推送权益链接+各区域企微群服务内容——征询同意后邀请加入企微群（1）区域标签：杭州、宁波....（2）年龄标签：25-30、30-35、35-40（3）爱好标签：养生、减肥、亚健康....（根据每个标签提前设置规则）首单福利：高频次，低客单项目作为首单礼以社群、朋友圈、1V1、直播等多维度对用户科普种草项目，结合用户痛点和标签针对性的出具转化活动社交内容平台引流知乎、小红书等发布图文或笔记，通过粉丝互动引导至微信公众号（主页打造、内容原创、大小号互动）内容平台评论去区互动、引导关注公众号（要注意平台规则以及关键词）企业微信个人号—新人欢迎语—问卷打标签/1V1打标签—筛选入群（1）区域标签：杭州、宁波....（2）年龄标签：25-30、30-35、35-40（3）爱好标签：养生、减肥、亚健康....（根据每个标签提前设置规则）首单福利：高频次，低客单商品作为首单礼以社群、朋友圈、1V1、直播等多维度对用户科普种草项目，结合用户痛点和标签针对性的出具转化活动SEO/信息流广告投放1.落地页放置员工企微个号二维码企业微信个人号—新人欢迎语—问卷打标签/1V1打标签—筛选入群（1）区域标签：杭州、宁波....（2）年龄标签：25-30、30-35、35-40（3）爱好标签：养生、减肥、亚健康....（根据每个标签提前设置规则）首单福利：高频次，低客单商品作为首单礼以社群、朋友圈、1V1、直播等多维度对用户科普种草项目，结合用户痛点和标签针对性的出具转化活动微信生态引流对应渠道运营策略形式引流策略承接策略自动标签转化策略留存策略微信生态引流公众号引流公众号场景应用（软文发放嵌入企微个人号+购买小程序公众号功能栏优化，一级菜单创建分享活动，分享即可领取价值XXX元礼品公众号红包裂变活动公众号——企业微信个人号——企微社群小程序订单——福利弹窗——企微个号——企微社群（1）渠道标签：公众号推文、公众号活动、公众号菜单栏（2）消费标签：100—500元、500—2000元、2000—5000元（3）爱好标签：养生、减肥、亚健康....首单福利：高频次，低客单商品作为首单礼以社群、朋友圈、1V1、直播等多维度对用户科普种草项目，结合用户痛点和标签针对性的出具转化活动社群投放引流在所在的社群中投放小程序链接或活动海报（海报放个人企微活码）在社群发布拼团活动或福利活动引导添加企微个号公众号——企业微信个人号——企微社群小程序订单——福利弹窗——企微个号——企微社群（1）渠道标签：XX社群（2）消费标签：100—1000元、1000—3000元、3000—5000元（3）爱好标签：养生、减肥、亚健康...首单福利：高频次，低客单商品作为首单礼以社群、朋友圈、1V1、直播等多维度对用户科普种草项目，结合用户痛点和标签针对性的出具转化活动视频号、小程序直播引流视频号内容发布时贴上企微个号视频号关联公众号，公众号关注自动回复推送企微个号直播间引导关注公众号，或投放二维码，引导加企微视频号——企微个人号——企微社群视频号/直播间——公众号——企微个号——企微社群（1）渠道标签：XX视频（2）消费标签：100—500元、500—2000元、2000—5000元（3）爱好标签：养生、减肥、亚健康....首单福利：高频次，低客单商品作为首单礼以社群、朋友圈、1V1、直播等多维度对用户科普种草项目，结合用户痛点和标签针对性的出具转化活动腾讯社交广告投放引流朋友圈广告投放公众号广告品牌关键词优化（搜一搜）公众号—企微个人号—企微社群（1）渠道标签：XX公众号（2）消费标签：100—500元、500—2000元、2000—5000元（3）爱好标签：养生、减肥、亚健康....首单福利：高频次，低客单商品作为首单礼以社群、朋友圈、1V1、直播等多维度对用户科普种草项目，结合用户痛点和标签针对性的出具转化活动裂变引流用户触达用户参与添加企微个人裂变邀请好友1V1触达社群触达完成裂变任务领取奖品了解活动规则领取个人活码社群裂变用户触达邀请好友入群领取奖品添加企微社群抽奖社群触达满足群人数考核条件朋友圈裂变活动参与率：5-10%活动完成率：40-50%裂变率：30-50%用户触达用户参与朋友圈公布榜单添加企微邀请好友朋友圈触达了解活动规则领取个人活码前N名领取奖品异业合作——持续形式1：社群投放（作为联合品牌福利）形式2: 流量交叉互导（品牌自身有对等流量资源）钩子：小样派样/中样派样/2片面膜（付邮）前期需与合作品牌沟通达成引流效果预估传统电商企业微信手机号触达电商包裹数：XXX添加形式：包裹卡预估添加率：15%线上投放投放形式：小程序直投/添加企微ROI：1:1.5获客成本：20-500元/人社群裂变异业合作品牌私域预估私域总人数：X万+添加形式：裂变活动&联合销售预估参与率：5-10%现有CRM会员总数：XXX添加形式：短信

/人工电话预估添加率：0.3-1%/20%-30%电商客服引导现有客服咨询：XXX添加形式：客服引流预估添加率：3-10%留存链路优化：用户分层精细化运营VIP顾客群日常活动CP投放广告投放裂变群（对应标签划分：消费金额、地区、购买频次）新品交流群直播交流群地区群重运营混合群中运营核

心

用

户普

通

已

购轻运营晋升普

通

未

购购买*以活动、地区为维度划分社群会先进行测试，是否同地区用户有更多共同话题，在内容上增加地区的精细度是否有助于提高群的活跃度，如无明显差异会延续产品线/混合群进行划分权益权益权益用户好感度A、I人群各个渠道加过来但没有购买的客户P人群已购买认可品牌，有一定的好感度L人群多次复购信任度高，粘性强，品牌忠粉新客首单福利，转化为已购用户增加粘性：生活内容、知识内容增加活跃：抽奖福利、小游戏增加复购：强下单转化、直播引导裂变传播：种草福利、知识传播增加粘性：晒单、社群内容、额外加赠增加活跃：加码福利、小游戏增加复购：下单促销、专属优惠晋升 购买留存阵地预购用户新购用户核心用户复购用户1V11约定社交距离朋友圈2品宣推广*1，促销活动*2，人设互动*2，产品种草*2社群3用户进入企微后，根据用户分层策略进入不同主题社群线下活动/直播闪群教育认知贴心服务需求引导重点关怀品牌IP打造昵称结合品牌特性，用拟人名称与用户沟通，塑造专业化、好友化，易读、易记、有特色头像真人头像，与品牌相结合。让人感觉不是标签结合品牌调性，打造IP号的标签记忆。发福利、专业能力强、温柔、经常分享好内群主（投放）定位：早安晚安、群内公告、种草文案主阵地：社群、朋友圈福利官定位：社群管家，有问必答，发优惠，发活动，发话题主阵地：一对一、朋友圈、社群官方客服定位：解决客户售前售中售后等相关问题主阵地：平台本身公众号优化公众号用户娃哈哈品牌宣传小B赋能销售转化利益保障价值提升情感满足会员体系培训体系分销体系社交体系小程序优化UI设计货品规划营销策划内容种草 数据分析核心抓手会员权益规划大数据分析会员活跃度，主动一对一推送不同福利优惠券来促活，提升复购率温情：借助一对一私聊进行会员关怀和促活，如生日祝福、入会一周年祝福等品牌个性化称呼体系消息模板：积分变更通知、每月会员日活动通知通过任务制将会员社交动作转化成可量化的积分制，如打卡、UGC分享、朋友圈互动抽奖送积分会员等级差异性特权：新会员注册礼包、新用户裂变拉新权益、会员专享价、积分兑换、新品尝鲜价会员体系丰富积分任务/权益强化每月/周会员日活动认知，丰富兑换福利消费类积分、社交动作类积分一起核算，设置月峰值，防止用社交类积分日/周/户刷分转化链路优化销售转化新人礼裂变KOC招募3月4月 5月 6月 7月 8月通过激活存量+活动引流，完成新人礼首单转化9月 10月 11月 12月配合大促节点配合大促节点配合大促节点1月 2月日常销售大促活动KOC日常活动+会员日大促+社群秒杀KOC招募KOC招募大促+社群秒杀大促+直播秒杀大促+直播秒杀配合大促节点转化平台小程序商城首单转化新人首单新人页面结构新人礼执行动作例1：注册会员9.9元领取小白灯小样+美白淡斑面膜*2片例2：注册会员任意下单随单赠送*美白淡斑小样套组*1配套新人礼券

6元无门槛、98减20、188减30（满减券指定商品可用）拉3名好友给予助力可得100减30元无门槛券*仅限新人首单领取，1个ID仅限1次链接焦点图引导新人礼领取方式提示banner9.9元派样礼入口新人专享券指定商品可用*页面设计风格吸引私域新用户下单一对一发福利-配套话术强化有效期钩子后置-进闪群领取-提醒使用、晒单日常销售•描述：企微用户运营可灵活使用的专属福利目的：专属福利，促进私域用户粘性，促进销售福利：优惠券（如5元无门槛/80-10元券/120-30券）满赠礼品（如满88送美白淡斑套组小样）翻倍积分（如商城积分抵扣）专属福利以月为单位更新，每月提供3-5个专属福利*

需品牌方给到赠品清单后再对应计划福利项•依品牌方商城活动排期为主：新品/爆款/专区限时限量促销活动：低价限量拼团/秒杀/砍价/降价拍等互动派券转化：签到、集卡、答题、砸金蛋等游戏种草推荐：kol/明星/用户分享人设专属福利日常活动促销日销执行动作朋友圈营销，自主参与重点营销，建立闪群，强化触达以内容、KOC活动带动日销直播转化直播前：朋友圈、社群中投放直播消息直播助手企业微信直播中：种草、转化商品直播助手企业微信直播后：群内引导晒单闪群内推广直播内容，增加群内活跃在直播过程中，医生为特约嘉宾，分享专业知识打造专业知识小课堂，医生只讲专业分享不需推荐商品，商品有主播推荐群内引导晒单，促动用户消费（设置规则每人晒单得小红包）小程序直播×社群=流量转化双管齐下专业医生为来访嘉宾，参与直播给到更多专业知识分享大促转化私域首秀计划时间：12.13-1.5活动主题：12.13-12.18双12返场

&12.20-1.5

双旦活动目标用户：所有企业微信存量用户活动策略：通过不同折扣策略，短期连续活动，转化不同客群选品定量：【双12返场】全场7.5折，社群晒单抽奖（免单名额、戴森吹风机等）【双旦活动】

中低价精选，第二件1元

，社群晒单抽奖（高价衍生品免费随单券）礼品、礼盒类 满1000减120元，社群晒单抽奖（中低价衍生品免费随单券）激励机制：销售额5%~10%私域转化社群转化在社群发布活动链接海报、小程序等方式，

在集体气氛中实现转化。私聊转化在重服务的行业中，通过1

v

1

私聊建立信任，

实现转化。朋友圈转化基于兴趣电商，

通过朋友圈图片/

短视频/链接，

实现转化引流。直播转化在主流直播平台中，通过达人和自播相结合的方式，

直接转化。私域系统优化拉新促活转化留存复盘自动追踪裂变情况多种素材形式选择及时通知成员触达分渠道触达多种素材形式选择多渠道多名片名片样式多样化向客户群发向客户群群发创建仿真朋友圈多维度直播分析素材整合管理社群管理红包优惠券抽奖全渠道画像客户行为轨迹订单分析动态标签智能任务任务完成追踪素材追踪商品分享追踪成员敏感词提示成员删除提示聊天记录查询客户流失提醒群人数预警离职自动转移成员业绩客户活跃社群活跃素材追踪任务报表活动数据日报/周报/月报系统功能标准化SOP私域运营SOP多维度用户标签构建客户画像自有数据三方数据Database规则一属性1属性2属性3…人口属性性别年龄生日地域来源属性私域来源触点来源公众号关注小程序访问设备属性设备ID设备品牌设备系统设备型号…行为属性互动分享公众号/企微授权..兴趣偏好内容偏好消费偏好活动偏好价格偏好…用户价值最近支付时间支付频次支付金额生命周期..平台电商CDP基础信息用户行为…ERP订单信息商品信息库存信息…外部标签公众号企业微信规则二属性1属性2属性3…规则X…个性化标签，助力品牌，实现用户精细化运营淘宝/天猫京东抖音从

多

维

度

为

用

户

打

标

，

应

用

于

后

续

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活

动

、

内

容

等

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，

实

现

智

能

精

准

运

营多种用户分层维度 支持交并差逻辑组合 外部标签导入固化规则每天计算更新人群有赞/微盟...社群运营规划在维系社群活跃的过程中，应该在社群运营过程中渗透服务理念，结合主题快闪型社群和长期活动社群的对比运营，强化用户的认同感，同时激活更多用户成为品牌KOC，推动UGC进行内容再创作活跃社群用户观望被吸引参与社群定位发展策略人设生态建立策略群主(

I

P

人设)群内用户管理群活动发放群规则制定小助理辅助管理社群活动发布疑问解答KO

C产品种草/

体验分享话题参与带动其他用户演员式水军帮助话题推进填补空白期，

提升活跃度与群成员积极互动入群门槛设置策略社群规则制定策略明确告知用户什么可做什么不可做鼓励用户倡导的行为对违反群规的行为及时处理内容设计兴趣社群、渠道社群长期群+活动闪群+KOC赏金群地域所在地/所属门店偏好折扣/快消/母婴/本品年龄22-/25-/28-/35-/35+会员等级普卡/银卡/金卡/付费消费档次200元以上/以下信息发布相关内容梳理相关服务标准相关违规管理相关社群SOP签到（每日1次）：培养用户签到的习惯，增加小程序的点击量互动游戏（每周1次）：产品知识、护肤知识等，促进社群的活跃，增加用户粘性品牌宣传/热门话题（每周1-2次）：推送品牌campaign或宣传性内容或近期热点话题，如新闻、社会话题、电视剧等，抛出一个话题，激发群内UGC产品种草（每周四次）：，内容可从品牌微博、抖音、小红书等外部获取或品牌提供营销活动介绍（不定期）：秒杀大促活动信息敏感肌护理课堂（每周3-4次）：晚安提醒（每日1次）：每日晚安问候以及第二天天气问候，如遇到有活动，也可增加为活动预告。社群sop时间类别周一周二周三 周四 周五周六周日10

:

00日常早安海报、品宣等12

:

00营销活动打卡活动、权益派发、会员日、互动预告等16

:

00

~

18

:

00趣味互动社群抽奖直播猜价互动福利 新品测试 有奖游戏打卡晒照红包随机分享类为主话题讨论、UGC内容、人设分享、答疑解惑1V1运营01

“欢迎语”

给用户的第一印象在用户承接过程中，一条合适的欢迎语非常关键，它是消费者对我们的第一印象，是信任及转化的前提。约定社交距离告诉消费者“我是谁”“我会提供哪些服务”快捷回复设计/表单填写快速锁定用户兴趣&目标了解用户需求，为用户打标签强化专属权益告诉用户有何权益，如何领取，如何使用02主动触达03积极响应关键事件节点：根据客户标签，主动推送相关内容，场景包括不限于：用户消费回访：根据用户消费周期，个性化沟通营销活动通知：根据大促活动节奏，标准化投放触达会员关怀 特殊权益 主题/裂变活动活动预热通知 活动开始提醒 商城好物推荐 直播通知消费体验调查 购物喜好调查安抚用户/协同解决积极响应用户的所有咨询及互动：下单产品材质咨询商品/活动购买咨询严重客诉问题可进一步反馈给品牌方1V1SOP……以用户关心重点切入，如成分、便携度等明确用户目的后，活动、优惠、福利助力促成消费了解用户真实需求，即急需产品类别、提前了解产品类别引导用户消费，如自选套装、建议购买组合等第一天客户加微信不说话不咨询观望，你能有什么价值？怎么呈现？当时在忙，不方便交流有过类似问题或情况，先加上，以后再咨询或关注3次主动询问第一次，让顾客知道你的存在第二次，告诉顾客你是干什么的第三次，告诉客户你能带给他什么打招呼的话语不雷同，注意间隔时间客户心理当场成交与客服沟通后依然半信半疑，持续观望经沟通，暂时无需求，加个好友备着以后咨询依然不沟通不回复A类顾客：已沟通质疑观望不下单，再看一下，靠不靠谱B类顾客：静默状态，不沟通不回复，有需求，产品无法打动我；无需求，事不关己第一种情况：继续再聊产品，让客户进一步了解产品细节；其余积极在客户朋友圈留言，点赞互动。第一拉近距离，消除对抗；第二，提高回复率，客户在朋友圈评论回复消息，立即私信跟进实际销售过程中，很多客户即便有需求，对产品有一定了解也未必购买，甚至对抗，因为绝大多数人对“推销”天然抗拒，她们的潜台词：你如此关心我，无非就是想套近乎，让我购买产品而已经过第一天自我介绍，第二天情感互动，客户依然不回复不说话，基本只有两种情况：忙，确实没看到你的信息有需求，产品无法打动我调查问卷：根据产品设计选择题，将客户带入需求或者使用场景中，既能突出产品效果或者功能，又能提高回复率如母婴：宝妈最关心的问题有哪些？宝宝喂养难题产后抑郁精神调节最先进的母婴产品妈妈最想要那种赠品经过三天跟踪，大部分客户会张口说话，部分成交，看到信息不说话、不删除、不拉黑的客户会等你继续出牌，看你今天怎么折腾，内心甚至是满满的期待发特色早安：剑走偏锋，不做任何动作，根据自己的产品发特色早安问候即可，让客户降低心理防备，一半客户会说谢谢，一半继续沉默不回复解决方案预期结果注意事项第二天第三天第四天朋友圈运营为了能够更好符合

各站不同的风格，让人设更加真实，拉近和用户距离；品宣内容、专业知识可由总部统一输出；*以上可根据实际情况进行调整品宣、人设个人日常工作生活如工作忙碌场景场景种草健身场景种草销售型会员专属活动解决问题型饮食怎么搭配更好吃日常健身减脂30%30%20%20%朋友圈SOP干货知识用户买家秀品牌宣传日常生活共鸣话题场景产品种草每周1-3条日常促销活动活动宣传每周2-4条品牌信息每周1条小趣日常每周1条大促活动主题造节场景营销趣味小游戏裂变小活动活动游戏每周1条品牌故事结合社群、朋友圈互动，通过私域自传播；内容种草转化B端运营晋升机制搭建培训体系搭建绩效考核机制奖惩机制搭建首单奖励机制优秀榜样机制排行激励机制梯度奖励机制核心机制B端运营SOP小哈老师（运营顾问）群主，输出主要内容（包括产品知识，销售知识，互联网运营知识等）小助理（运营助理）群主小助手，下达任务及通知，解决群内主要问题，维护群活跃经销商群成员，需要在短时间内掌握营销工具的使用和运营知识技巧经销商管理者参与学习，并且督促和监管经销商的学习&执行，对优秀者给予适当激励学习培训知识课堂重要通知有温度话题讨论数据播报一期一会有肯定有收获精细化运营/生意增量用户分层运营支持基于数十个标签维度的用户分组，实时更新，随时创建任务，实现精准触达……新贵族（新会员&消费超X元

）普卡忠诚度培养（普卡&近1年消费1次）潜力银卡培养（普卡&近1年消费X元）潜力金卡培养（普卡&近1年消费X次）入会未消费会员未及时二回会员本月生日未消费会员高额积分会员新品偏好型会员折扣偏好型会员销售机会挖掘忠诚度培养会员权益运营精准会员活动规划43权益类积分类营销互动类生命周期类关注/注册礼晋级礼会员权益差异化完善资料礼生日权益礼会员评价礼常规积分兑换代金券积分兑礼品积分抽奖……….老拉新奖励在线互动游戏在线领券小程序满额额券……….粉丝到会员转化入会会员转化二回会员转化沉睡会员唤醒预流失/流失会员挽回43主题类会员日活动入会周年活动节庆类活动品牌周年庆活动国定假日活动短视频&直播运营直播联动社群相较于单一性直播，其转化效率可高达5

倍01直播前进行直播奖品投票；直播利益点预告；爆款抢先看；02直播中实时互动交流；活动话题沟通；主播回复用户需求；03直播后主播口播引导进群；群内新品话题讨论；提升粘性、群活跃度用户导购直播间朋友圈1V1社群专业主播设计师KOC运营通过多种任务形式，引导相应种子用户参与，建立KOC社群多元种子用户多重价值产出多种激励方式有意愿有内容有能力活动（优惠/赠礼/特权）机制（积分）体系（返佣）裂变人数/造势社交传播/UGC优质内容分销/小B招募商城运营增加商城流量开卡送商城券高级图文：精准推送公众号图文宣传：物料引导扫码入商城分享：将商城活动图文分享到朋友圈和微信好友炒热商城的温度吸引消费者完成商城首单转化：品牌策划限时秒杀、套餐一口价营销方案提升转化带来流量：品牌策划拼团活动，完成会员裂变营销。落实会员权益运营初期阶段目标：快速提升商城热度持续运营目标：培养会员线上购物习惯、持续提升商城热度不同等级会员享受不同折扣设置积分兑换专区，提升转化会员专供预售商品周期购：设置指定时间段分时折扣秒杀，增加活动丰富性提升会员日：设定每周一个固定日做指定商品折扣培养在线购物习惯高级图文:获取会员偏好、消费行为，推送会员专属微信图文活动；小程序朋友圈广告：精准定位潜在用户，有效突破流量瓶颈精准引流品牌流量持续转化提升门店转化门店扫码购：线下缺货线上购买增加会员销售分销：推荐给专属会员在线流量转化优惠券：精准发券，引导消费拼团：会员裂变，以老拉新持续优化销售高