2024年高级物业管理师（三级）理论考试题库（含答案）

PAGEPAGE12024年高级物业管理师（三级）理论考试题库（含答案）一、单选题1.房屋损坏的主要原因不包括()A、气候因素B、生物因素C、灾害因素D、经济因素答案：D2.物业管理区域内第一套房屋交付业主使用(),可以召开第一次业主大会或业主代表大会。A、满一年B、满两年C、一年以内D、两年以内答案：B3.物业管理区域内的道路.场地是为()而建设。A、业主利益B、物主利益C、业主共同利益D、国家利益答案：C4.政府主管部门必须履行以下义务()A、依法提请成立业主大会和选举业主委会B、按照相关法律法规规定进行行政作为C、遵守业主公约D、监督、指导物业管理企业开展业务活动答案：B5.下列属于绿化的日常管理内容的是()A、草坪翻新与补植、绿篱翻新补植、林下绿地改造、园林建筑小品翻新、花坛植物更换B、浇水、修剪造型、施肥、中耕除草、病虫害防治、绿化保洁等C、苗圃花木种植及工程苗木种植D、节假日或喜庆等特殊场合对小区公共区域或会议场所等进行花木装饰等布置答案：B6.物业管理企业资质等级实行动态管理()。A、每一年核定一次B、每二年核定一次C、每三年核定一次D、每四年核定一次答案：C7.联排别墅的建筑面积一般是每户()平方米左右A、150B、200C、250D、300答案：C8.我国的物业管理制度是由()共同组成。A、国家法规B、地方性法规C、中央性法规D、国家法规政策和地方性法规政策答案：D9.工业物业建在城市边缘地区,多为()。A、县城B、城市C、城镇D、远郊答案：D10.制定物业管理区域内物业共用部位和共设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度的权力归()A、物业管理企业B、业主大会C、行政主管部门D、居民委员会答案：B11.物业管理资金筹措计划中不包括()。A、发行股票B、动用留存利润C、利用外资D、不主张动用前期投入资金答案：D12.居住区商场建筑规模一般在()万平方米以下。A、2B、1C、4D、5答案：B13.“一个人在无人知晓.独自居处时也要谨慎小心,注意自己的道德意识和行为,防止违背道德意念和行为的发生”,这种道德修养方法,古人称之为:()A、学习B、自省C、自讼D、慎独答案：D14.20世纪中叶以后,物业管理在世界范围内得到更加广泛的传播,特别是在日本,新加坡和()地区得到了长足的发展,从而带动整个亚洲地区物业管理的发展。A、上海B、广州C、中国香港D、澳门答案：C15.物业服务企业应该把()放在首位。A、信誉目标B、盈利目标C、发展目标D、服务目标答案：A16.写字楼按建筑面积分类,中型写字楼的建筑面积一般在()平方米。A、1-3万B、1-2万C、1.5-2万D、1.5-3万答案：A17.物业管理公司的()是负责物业维修及设备运行的技术管理部门。A、工程部B、管理部C、产业部D、租赁部答案：A18.业主委员会委员资格终止的,应当自终止之日起()内将其保管的档案资料、印章及其他属于全体业主所有的财物移交业主委员会。A、3日B、5日C、7日D、15日答案：A19.关于消防制度的说法,不正确的是()。A、消防工作的指导原则是“灭火为主,防消结合”B、火警火灾应急处理制度属于消防制度C、消防器材管理制度属于消防制度D、各种场所的消防要求规范属消防制度答案：A20.工业物业建在城市边缘地区,多为()。A、县城B、城市C、城镇D、远郊答案：D21.马克思主义哲学区别于其它一切哲学的最根本的理论特征是()。A、革命性B、科学性C、实践性D、批判性答案：C22.物业管理的()是指将分散的社会分工集中起来统一管理,诸如房屋管理.水电供给.清洁卫生.保安巡逻.园林绿化等过去都是由多个部门多头.多家管理,改为物业管理企业统一管理。A、社会化B、专业化C、企业化D、经营型答案：A23.保修期滿后,物业共用设施和附属建筑物修缮的最终责任由业主或业主大会承担,执行责任由()承担。A、业主B、施工单位C、建设单位D、物业管理答案：B24.为宾客引路时,应走在宾客的(),距离保持2-3步,随着客人的步伐轻松地前进。A、左前方B、左后方C、右前方D、右后方答案：A25.新建房屋接管验收应移交的资料不包括()。A、项目批准文件和用地批准文件B、建筑施工执照和拆迁安置资料C、工程项目竣工图和工程合同D、房屋所有权证和土地使用权证答案：D26.我国第一部物业管理行政法规是建设部第33号令,名称为()。A、城市新建住宅小区管理办法B、城市住宅小区物业管理条例C、城市居住物业管理条例D、物业管理条例答案：A27.关于客户报修接待工作.以下做法错误的是()。A、客户无论采取何种形式报修,接待人员都应填写《维修服务任务单》B、维修人员上门后.应与客户共同确认维修内容C、维修人员应根据规定的收费标准向客户报价D、维修结束时,维修人员根据事先约定的标准向客户收费答案：D28.物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础,管理企业所收的费用要让业主和使用人感到()。A、质价相符B、能够承受C、价格优惠D、价格偏低答案：A29.房屋及设备设施的维修保养方式不包含()。A、预防性维修B、周期性维修C、事后维修D、改善维修答案：B30.在清洁卫生服务内容中,()是常规物业管理清洁服务的延伸服务。A、管道疏通服务B、垃圾收集与处理C、专项清洁工作D、上门有偿清洁服务答案：D31.前期物业管理由()负责选聘物业管理企业。A、建设单位B、业主大会C、业主委员会D、业主答案：A32.物业服务企业按股东出资形式划分,分为有限责任公司和()。A、股份有限公司B、无限责任公司C、个人独资公司D、集团公司答案：A33.适合人类生存的最佳声音环境在()。A、25~40dBB、15~50dBC、15~45dBD、10~40dB答案：C34.处理物业投诉时,“同”时应避免()A、认同业户的投诉B、善用亲和的语气去劝慰对方,稳定业户较激动的情绪C、对业户的行为表示理解D、表明不能帮助业户答案：D35.()是职业道德的基础和核心,是社会主义道德所倡导的主要规范,是对从业人员工作态度的一种普遍要求。A、爱岗敬业B、办事公道C、服务群众D、奉献社会答案：A36.()是对一个国家公民的基本道德要求。A、公民道德B、家庭美德C、职业道德D、个人品德答案：A37.在房屋维修管理原则中表述有误的一项是()。A、经济B、守旧C、合理D、安全答案：B38.国际上最早的“物业管理”起源于()A、19世纪60年代的美国B、19世纪70年代的英国C、19世纪60年代的英国D、20世纪80年代的中国答案：C39.物业的车辆管理人员应包括()。A、车辆交通的疏导人员B、客户服务人员C、园区巡视人员D、道路清洁人员答案：A40.下列不属于接管验收与竣工验收区别的是()。A、验收方式不同B、交接对象不同C、验收目的不同D、验收条件不同答案：A41.体育馆多为()A、砖木结构B、砖混结构C、钢筋混凝土结构D、钢结构答案：D42.下列可以当选业主委员会委员的是()A、本人.配偶及其近亲属在本物业服务区域的物业服务人处任职B、欠缴物业费C、业主的父亲D、遵纪守法.公道正派.热心服务.责任心强.具有一定的公信力和组织能力答案：D43.1998年3月财政部制定了()。A、《住宅共用部位共同设施设备维修基金管理办法》B、《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》C、《城市新建住宅小区管理办法》D、《物业服务企业财务管理规定》答案：D44.双拼别墅基本上是()面采光A、1B、2C、3D、4答案：C45.战争对房屋破坏属于()A、灾害因素B、人为因素C、政治因素D、国际因素答案：A46.中型写字楼建筑面积一般在()平方米。A、1万到3万B、1万到2万C、1万到2.5万D、2万到3万答案：A47.下列属于绿化的日常管理内容的是()A、草坪翻新与补植.绿篱翻新补植.林下绿地改造.园林建筑小品翻新.花坛植物更换B、浇水.修剪造型.施肥.中耕除草.病虫害防治.绿化保洁等C、苗圃花木种植及工程苗木种植D、节假日或喜庆等特殊场合对小区公共区域或会议场所等进行花木装饰等布置答案：B48.从物权管理角度看,一个物业管理区域往往包含数栋建筑,以及整个区域服务的公有设施设备,因此区分所有权人的共有部分正确的一项是()。A、部分业主共有和全体业主共有B、物业所有人共有C、业主本人D、非业主本人答案：A49.物业管理区域内,已交付的专有部分面积超过建筑物总面积()%时,建设单位应当按照物业所在地的区、县房地产行政主管部门或者街道办事处、乡镇人民政府的要求,及时报送下列筹备首次业主大会会议所需的文件资料.A、30B、40C、50D、60答案：C50.关于道德的说法中,正确的是()。A、纵观历史,人类道德几乎没有发生变化B、道德与经济发展无关,所谓道德观念总是抽象的C、道德是处理人与其他事物之间关系的特殊行为规范D、道德有时威力巨大,有时则毫无功用答案：C51.从物业管理的角度出发,可以将物业按使用功能分为不同的四类。其中不属于工业物业的选项是()A、工业厂房B、综合楼C、仓储用房D、研发用房答案：B52.根据物业管理定义,下面哪个答案不属于其定义内容?()。A、具备专门资质B、独立企业法人地位C、依据物管合同D、专业的管理人员答案：D53.保洁管理公用部位不包括()。A、走道B、电梯间C、大厅D、广场答案：D54.20世纪中叶以后,物业管理在世界范围内得到更加广泛的传播,特别是在日本,新加坡和()地区得到了长足的发展,从而带动整个亚洲地区物业管理的发展。A、上海B、广州C、中国香港D、澳门答案：C55.砖混结构建筑建造层数一般在()以下A、5层B、6层C、7层D、8层答案：B56.以下哪项中的设备都属于热水供暖系统的构成设备()。A、锅炉、膨胀水箱、排气设备、散热器、散热温控器、减压阀、疏水器B、锅炉、供热管道、排气设备、散热器、散热温控器、减压阀、疏水器C、锅炉、供热管道、排气设备、散热器、热水计量表、减压阀、疏水器D、锅炉、供热管道、分水器、散热器、热水计量表、减压阀、疏水器答案：C57.()指的是在现实的社会生活中,社会心理环境对于每一个人的心理和行为的影响。A、从众心理B、晕轮效应C、群体压力D、刻板印象答案：C58.锅炉附属装置的维修保养一般()进行一次。A、每季度B、每半月C、每个月D、每两个季度答案：A59.我国的国体是()A、人民民主专政B、人民代表大会制度C、政治协商制度D、一国两制答案：A60.业主作为不动产所有权人()。A、受国籍限B、不受国籍限制C、受地域限制D、受户限制答案：B61.下列()是扑救精密仪器火灾的最佳选择。A、二氧化碳灭火剂B、干粉灭火剂C、泡沫灭火剂D、清水答案：A62.道路的分级根据功能要求和居住物业规模的大小,区域内道路一-般分为()。A、2级或3级B、1级或2级C、3级或4级D、1级或3级答案：C63.业主大会发起的主体是()A、建设单位B、物业管理企业C、业主D、行政主管部门答案：C64.物业接管验收有两种情况,一种是从房地产开发企业接管验收,一种是()。A、从物业接管验收B、从业主委员会接管验收C、从街道办接管验收D、从居委会接管验收答案：B65.关于协调与上司之间的关系,职工比较正确的做法是(A、信任上司,无条件执行上司的指令B、维护上司的权威,绝不越级汇报工作C、尊重上司的人格,不在背地讲上司的不是D、把握上司的脾气秉性,以有效干预上司答案：C66.2000年10月,中国物业管理协会在()正式成立,共有878家物业管理单位成为首批会员。A、哈尔滨B、北京C、昆明D、银川答案：B67.物业接管验收有两种情况,一种是从房地产开发企业接管验收,一种是()。A、从物业接管验收B、从业主委员会接管验收C、从街道办接管验收D、从居委会接管验收答案：B68.成立业主大会的,专项维修资金的续筹方案由()决定A、物业管理公司B、开发商C、街道办D、业主大会答案：D69.业主是物业的所有权人,对物业服务企业的()的行为不进行监督。A、服务意识B、服务过程C、服务质量D、人员晋升答案：D70.要认真倾听,准确记忆,尽量做到不让业主重述,以避免业主的火气升级是属于投诉处理的()A、接受投诉阶段B、解释澄清阶段C、提出解决处理阶段D、跟踪总结阶段答案：A71.以下不属于冷水机组的是()A、压缩机B、蒸发机C、冷凝器D、收缩阀答案：D72.按照保洁剂的(),通常将其分为酸性保洁剂、中性保洁剂、碱性保洁剂三种基本类型。A、物理性质B、形态C、使用方法D、酸碱性答案：D73.供配电设施设备维修保养年度计划不包括哪些内容()。A、维修保养项目及内容B、具体实施维修保养的时间C、预计费用D、供配电设施设备运行状况答案：D74.业主委员会是()。A、全体业主合法权益的代表B、物业共用部分的经营者C、重大事项的决策者D、业主大会的执行机构答案：D75.物业买受人在与建设单位签订物业买卖合同时,应当对()。A、业主公约予以书面承诺B、业主临时公约予以书面承诺C、业主公约予以的承诺D、业主临时公约予以的承诺答案：A76.建筑物外公共区域清洁不包括()A、道路清洁B、公共绿地清洁C、各种露天排水井沟的清洁D、大堂清洁答案：D77.筹备组应当自组成之日起()日内完成筹备工作,组织召开首次业主大会会议。A、30B、45C、60D、90答案：D78.以下属于居住物业的是()A、写字楼B、商场C、住宅小区D、仓库答案：C79.物业管理企业依法成立是指()。A、经上级部门批准成立B、经工商登记取得营业执照C、经备案取得资质证书D、经过房地产管理部门审批答案：B80.业主大会是由业主自行组成的维护物业整体利益的组织,业主大会所具有的特征表述错误的一项是()。A、民主性B、自治性C、代表性D、独特性答案：D81.业主大会议事规则应当对下列哪个()事项作出规定。A、物业的使用、维护、管理B、专项维修资金的筹集、管理和使用C、业主大会名称及相应的物业管理区域D、物业共用部分的经营与收益分配答案：D82.()是指由政治、经济、文化等各种社会因素所构成的。A、自然环境B、工程环境C、社会环境D、人文环境答案：C83.房屋维修管理内容的不包括()。A、房屋的安全检B、房屋维修的施工管理C、房屋修缮的行政管理D、房屋的保洁答案：D84.职业道德就是同人们的()的符合职业特点所要求的道德准则.道德情操与道德品质的总和。A、生活相关B、经历相关C、职业活动紧密联系D、家庭相关答案：C85.下列哪项不是衡量物业设施设备管理质量的指标()。A、房屋完好率B、物业及设备设施投诉率C、危房率D、设备设施完好率答案：B86.马克思主义哲学认为,世界的本质是()。A、运动的B、物质的C、变化的D、以上都不对答案：B87.消防工作的指导原则是:()A、安全第一,预防为主B、预防为主,防消结合C、不顾一切,灭火为主D、安全第一,财产第二答案：B88.()是物业服务公司协助政府相关部门,为维护公共治安、施工安全等采取的一系列防范性管理服务活动。A、公共秩序管理服务B、车辆停放服务C、公共安全防范管理服务D、物业装修管理服务答案：C89.对大型公共区域绿化,说法不正确的是()A、植物养护应注意绿地的围护,避免人为因素造成植物损坏B、在植物选用上必须选用生长快.成活率高.抗性强的树种C、不宜使用带刺.有毒.易断的绿化植物D、不宜使用果树或大花植物作绿化答案：B90.应急照明包括:备用照明、疏散照明和()三种。A、局部照明B、应急照明C、功能照片D、安全照明答案：D91.消防工作的指导原则是()。A、安全第一,预防为主B、预防为主,防消结合C、生命安全与财产安全相结合D、安全第一,财产第二答案：B92.中高层建筑的层数在()A、6-7层B、6-8层C、7-9层D、8-10层答案：C93.“一个人在无人知晓、独自居处时也要谨慎小心,注意自己的道德意识和行为,防止违背道德意念和行为的发生”,这种道德修养方法,古人称之为:()A、学习B、自省C、自讼D、慎独答案：D94.物业服务投诉处理原则不包括()A、换位思考B、有法可依C、快速反应D、热情服务答案：D95.电梯困人时,管理人员应在()分钟内到现场应急处理。A、10B、5C、8D、15答案：D96.物业服务企业的义务不包括()A、依照物业管理合同和管理办法对物业实施管理B、接受业主委员会和业主及使用人的监督C、提供优良生活工作环境,搞好社区文化D、发现违法行为要及时向有关行政管理机关报告答案：A97.物业管理企业的产品是()。A、物业B、相关场地、设施设备C、服务D、维修答案：C98.我国第一部物业管理行政法规是()。A、物业管理条例B、城市公有房屋管理规定C、城市新建住宅小区管理办法D、城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法答案：A99.唯物辩证法的实质和核心是()A、物质世界的普遍联系和永恒发展B、质量互变规律C、对立统一规律D、否定之否定规律答案：C100.管理是指组织为了实现预期目标,以()为中心的协调活动。A、效益B、品牌C、人员D、质量答案：C101.弃权或投反对票的业主()业主大会做出的各项决议。A、可以不服从也不执行B、可以服从但不执行C、应当服从并执行D、可以选择性服从和执行答案：C102.“一个人在无人知晓、独自居处时也要谨慎小心,注意自己的道德意识和行为,防止违背道德意念和行为的发生”,这种道德修养方法,古人称之为:()A、学习B、自省C、自讼D、慎独答案：D103.已竣工但尚未出售或未交给物业买受人的物业,物业服务费用由()交纳。A、业主B、建设单位C、施工单位D、前期物业管理企业答案：B104.小型写字楼建筑面积一般在()平方米。A、1万平方米以下B、1万平方米以上C、1.5万平方米以下D、1.5万平方米以上答案：A105.()作为人民政府的派出机构,在物业所在地行使政府的管理职能.A、居民委员会B、业主委员会C、街道办事处D、业主大会答案：C106.十七大报告中提出的我国实现全面建设小康社会奋斗目标的时限是()。A、到2010年B、到2015年C、到2020年D、到2050年答案：C107.民法是调整平等主体之间人身关系和()的民事法律规范的总和。A、财产关系B、法律关系C、权利与义务D、以上都不对答案：A108.物业服务企业的总体目标是()A、提供优良的物业管理B、提供高水平的多种经营服务C、最大限度获取利润D、提供优良的物业管理和高水平的多种经营服务答案：D109.电梯困人时,管理人员应在()分钟内到现场应急处理。A、10B、5C、8D、15答案：D110.以下属于的针对性的专项服务是()A、绿化管理B、消防管理C、为住户搬家D、房屋设备、设施的管理答案：C111.物业管理区域内,已交付的专有部分面积超过建筑物总面积()%时,建设单位应当按照物业所在地的区.县房地产行政主管部门或者街道办事处.乡镇人民政府的要求,及时报送下列筹备首次业主大会会议所需的文件资料.A、30B、40C、50D、60答案：C112.()是指物业建设工程基本结束,工程开始竣工验收,物业服务企业准备接管验收的阶段性工作。A、前期介入B、中期介入C、晚期介入D、超前介入答案：C113.除首次业主大会外,业主行使业主大会会议表决权的依据是()。A、业主大会议事规则B、业主每人一票C、业主所拥有的建筑面积D、物业管理企业的规定答案：A114.日常绿化管理的方法包括:建立健全绿化管理制度,明确日常绿化()A、基本内容和标准B、检查内容与检查重点C、基本要求和针对性要求D、标准和要求答案：B115.为安全有序地停放车辆,避免乱停乱放,停车场内应用()明确划分停车位。A、黄线框B、白线框C、蓝线框D、黑白线框答案：B116.我国现阶段的主要矛盾是()。A、工人阶级和资产阶级的矛盾B、富人与穷人的矛盾C、社会主义道路与资本主义道路之间的矛盾D、人民日益增长的物质文化需要同落后的社会生产之间的矛盾答案：D117.早期接入对房地产开发企业作用很大,下面哪项工作是开发商不需要的?()A、提高开发商经济效益B、提高工程质量C、更好了解物业情况D、优化设计答案：A118.职业道德中的首要要求是()A、忠于职守B、兢兢业业C、积极主动D、实事求是答案：A119.公共关系的三要素不包括()A、组织B、公众C、利益D、媒介答案：C120.在物业管理活动中,与业主活动依据无关的一项是()。A、《业主大会议事规则》B、《管理规约》C、《临时管理规约》D、《物业管理条例》答案：D121.下列不属于大气污染的有:()。A、二氧化硫B、氮氧化物C、一氧化碳D、灰尘答案：D122.写字楼按建筑面积分类,中型写字楼的建筑面积一般在()平方米。A、1-3万B、1-2万C、1.5-2万D、1.5-3万答案：A123.物业管理早期介入的准备工作第一步需要做到的是()。A、了解物业管理对物业的基本要求B、组织技术力量C、收集相关资料D、确定工作方法,及准备设备器材和资金答案：A124.依据民法通则第一百二十六条的规定,建筑物或者附属设施等倒塌、脱落、坠落造成他人损害的,它的()应当承担民事责任,但能够证明自己没有过错的除外。A、建造施工者B、所有人或者管理人C、物业管理企业D、政府主管部门答案：B125.唯物辩证法认为,矛盾问题的精髓是()。A、主要矛盾和非主要矛盾的关系问题B、矛盾的共性和个性.绝对和相对的关系问题C、内部矛盾和外部矛盾的关系问题D、根本矛盾和非根本矛盾的关系问题答案：B126.业主大会会议投票表决应当为()。A、无记名投票B、实名投票C、举手表决D、书面投票答案：B127.1994年4月建设部实施了33号令,从而正式确立了我国物业管理新体制,为房屋管理体制的改革指明了方向,并提供了法律依据。该行政法规全称为()。A、《新建住宅小区管理办法》B、《物业管理条例》C、《城市新建住宅小区管理办法》D、物业管理企业财务管理规定》答案：B128.为了规范物业管理活动,维护()的合法利益,改善人民群众的生活和工作环境,制定《物业管理条例》。A、业主B、开发商C、物业管理企业D、业主和物业管理企业答案：D129.物业承接查验期的档案收集范围较为明确,不包含()。A、权属资料档案B、技术资料档案C、验收文件档案D、业主入住档案答案：D130.下列不属于接管验收与竣工验收区别的是()。A、验收方式不同B、交接对象不同C、验收目的不同D、验收条件不同答案：A131.业主委员会名额分配()。A、取决于业主大会选举结果B、取决于企业上级部门意见C、取决于当地政府意见D、取决于业主在该物业中所拥有业权份额答案：A132.筹备组人数应当为单数,其中业主代表人数不低于筹备组人数的()A、三分之一B、四分之一C、二分之一D、五分之一答案：C133.所有房地产项目,都要按照国家建设部1990年9月11日颁发的()。A、《物业管理条例》B、《建设项目(工程)竣工验收办法》C、《物业管理收费管理办法》D、《查验办法》答案：B134.下列不属于社区建设与物业管理联系的一项是()。A、物业管理是社区建设的重要组成部分B、物业服务企业在社区文化建设中的作用不可或缺C、社区建设与物业管理无关D、物业管理和社区建设的目标是一致的答案：C135.()不属于物业管理安全防范服务的范围A、业主人身与财产的安全保障B、治安协防C、交通秩序管理D、消防管理答案：A136.根据法律规定,物业收费服务包括物业公共服务费、机动车停放费和其他服务收费,其中机动车停放费由承租人、使用人交纳的车位租赁费、停车服务费()。A、车位出售费B、电动车停放费C、充电桩使用费D、车位场地使用费答案：D137.业主大会作出重大事项决定时,必须经过物业管理区域内全体业主()通过。A、2/3以上B、所持投票权2/3以上C、1/2以上D、所持投票权1/2以上答案：B138.供配电设施设备的维修方案实现不允许超过()小时。A、10B、12C、8D、6答案：C139.为宾客引路时,应走在宾客的(),距离保持2-3步,随着客人的步伐轻松地前进。A、左前方B、左后方C、右前方D、右后方答案：A140.下列哪项不属于对业主委员会行为的监管()。A、当业主委员会不作为时的监管B、当业主委员会的决定违法时的监管C、当业主委员会不及时参加会议的监管D、当业主委员会的决定侵害业主合法权益的监管答案：C141.大型写字楼建筑面积一般在()平方米。A、3万平方米以下B、3万平方米以上C、5万平方米以下D、5万平方米以上答案：B142.下列哪项不是石材养护的基本方法()。A、直接水枪及接杆清洁法B、打蜡C、蜡面抛光D、晶面处理答案：A143.对物业经营管理来说,()是物业服务企业最为广泛也最有利于使用的资源。A、物业经营资源B、社会关系资源C、业主需求资源D、物业服务企业资源答案：C144.物业服务合同规定以外的服务是()A、无偿服务B、义务服务C、有偿服务D、业内服务答案：C145.物业管理区域内,供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向()收取有关费用。A、业主B、最终用户C、业主委员会D、业主大会答案：B146.参加业主大会的业主不包括该物业项目()。A、商品房的购买者B、公房的购买者C、商品房的租赁者D、未售出房屋的开发商答案：C147.公民道德建设的核心是()。A、为人民服务B、社会主义荣辱观C、集体主义D、爱祖国,爱人民,爱劳动,爱科学,爱社会主义答案：A148.客户服务管理中实施物业服务绩效评估的方式方法包括:听取物业服务工作汇报、检查服务记录、现场勘查()、电话访问业主等。A、居委会意见B、问卷调查C、现场客户访谈D、召开业委会答案：C149.在关于意识的作用问题上,唯心主义的错误在于()。A、否认意识对物质的反作用B、片面夸大意识的能动作用C、片面强调意识对物质的依赖作用D、肯定物质的决定作用和强调意识的能动作用答案：B150.处理物业投诉时,“同”时应避免()A、认同业户的投诉B、善用亲和的语气去劝慰对方,稳定业户较激动的情绪C、对业户的行为表示理解D、表明不能帮助业户答案：D151.选聘物业服务企业的决定权在()。A、业主委员会B、业主大会C、其他物业所有权人D、建设单位答案：B152.物业服务合同基本上属于()合同,又称()合同。A、格式,基本B、基本,格式C、格式,标准D、标准,格式答案：C153.业主委员会的主要职责不包括()A、召集业主大会会议,报告物业服务的实施情况B、监督管理规约的实施C、及时了解业主、其他物业使用人的意见和建议,监督和协助物业服务人履行物业服务合同D、解聘物业服务人答案：D154.房屋维修管理的()是由房屋的多样性.个体性和房屋维修的广泛性和分散性等特点所决定的。A、计划性B、技术性C、专业性D、复杂性答案：D155.业主委员会委员资格终止的,应当自终止之日起()内将其保管的档案资料、印章及其他属于全体业主所有的财物移交业主委员会。A、3日B、5日C、7日D、15日答案：A156.物业服务费按物业的性质和特点分别实行市场调节价和()。一般来说,商务办公大厦,高级公寓、别墅区等实行市场调节价。A、物业企业定价B、物价局定价C、政府指导价D、基准价及浮动幅度答案：C157.下列关于爱岗敬业的说法中,你认为正确的是()A、市场经济鼓励人才流动,再提倡爱岗敬业已经不合时宜。B、即便在市场经济时代,也要提倡“干一行.爱一行.专一行”C、要做到爱岗敬业就应一辈子在岗位上无私奉献D、在现实中,我们不得不承认,爱岗敬业观念阻碍了人们的择业自由。答案：B158.小型写字楼建筑面积一般在()平方米。A、1万平方米以下B、1万平方米以上C、1.5万平方米以下D、1.5万平方米以上答案：A159.物业管理企业的产品是()。A、物业B、相关场地.设施设备C、服务D、维修答案：C160.对于管理运作混乱、滥用职权、严重违反物业管理法律、法规和政策的业主大会,()可以责令其整顿或暂停工作。A、开发建设单位B、全体业主C、物业管理企业D、政府物业管理主管部门答案：D161.因装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵寒、渗漏水停水停电、物品毁坏等,()应当负责修复和赔偿。A、物业管理单位B、装饰装修企业C、装修人D、装修人及装饰装修企业答案：C162.我国《城市区域环境噪声标准》中规定:-般居住区和文教区的白天噪声标准是(),夜间是40分贝;工业集中区白天是65分贝,夜间是55分贝。A、50分贝B、55分贝C、45分贝D、60分贝答案：A163.建筑物区分所有权人就是指在物业管理活动中的()。A、住户B、租户C、业主D、物业管理企业答案：C164.以下属于的针对性的专项服务是()A、绿化管理B、消防管理C、为住户搬家D、房屋设备.设施的管理答案：C165.()是积极推行节约化、精细化管理,加强设备设施日常维护保养,节能降耗,降低业主居住成本和物业管理成本。A、服务动作标准化B、服务流程便捷化C、服务过程透明化D、服务成本最优化答案：D166.()价位较低,为中产阶级中上层人士及新贵阶层度身定造A、独栋别墅B、联排别墅C、双拼别墅D、多拼别墅答案：B167.消防工作的指导原则是:()A、安全第一,预防为主B、预防为主,防消结合C、不顾一切,灭火为主D、安全第一,财产第二答案：B168.从物业管理的角度出发,可以将物业按使用功能分为不同的四类。其中不属于商业物业的选项是()A、综合楼B、写字楼C、图书馆D、办公楼答案：C169.房屋大中修和更新改造费由()。A、物业管理服务费中开支B、物业维修基金中开支C、物业管理公司开展各种经营收入中的部分盈余中开支D、业主开支答案：A170.业主是物业的所有权人,对物业服务企业的()的行为不进行监督。A、服务意识B、服务过程C、服务质量D、人员晋升答案：D171.物业管理的()是指将分散的社会分工集中起来统一管理,诸如房屋管理、水电供给、清洁卫生、保安巡逻、园林绿化等过去都是由多个部门多头、多家管理,改为物业管理企业统一管理。A、社会化B、专业化C、企业化D、经营型答案：A172.企业管理中,有人主张管理宜宽,有人主张管理宜宽严相济,这些主张体现出的是管理学中的()原理。A、系统均衡B、人性假设C、运动控制D、信息沟通答案：C173.在实际工作中,要注意掌握分寸,防止“过”或“不及”,这在哲学上属于()。A、抓事物的主要矛盾B、确定事物的质C、认识事物的量D、把握事物的度答案：D174.十七大报告中提出的我国实现全面建设小康社会奋斗目标的时限是()。A、到2010年B、到2015年C、到2020年D、到2050年答案：C175.客户满意度管理中正确处理客户意见的方法包括5个步骤:有效倾听、同理心、致歉()、追踪。A、解决问题B、向客户提问C、记录意见D、汇报部门领导答案：A176.物业管理对公共秩序的作用是(),属于安全防范性质。A、保障业主的人身安全B、提供协助性管理服务C、行使治安管理职能D、业主自治管理答案：B177.关于公共关系的说法,错误的是()A、公共关系是一项需要组织中全体成员参与的活动B、公共关系是一项长期的工作C、公共关系的关键是与实权人物建立联系D、公共关系具有人情性答案：C178.下列不属于大气污染的有:()。A、二氧化硫B、氮氧化物C、一氧化碳D、灰尘答案：D179.某物业服务企业重视将工作绩效与奖励挂钩,对工作绩效好的员工,及时给予奖励。这种做法是现代激励理论中()理论的应用。A、激励保健B、期望C、目标D、强化答案：D180.居住区级道路。指居住区的主要道路,用以解决居住区的内外联系。车行道宽度不应小于()米,红线宽度一般为20-30厘米。A、10B、9C、8D、7答案：B181.职业道德就是同人们的()的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。A、生活相关B、经历相关C、职业活动紧密联系D、家庭相关答案：C182.原有房屋办理接管验收时,应具备以下条件是()。A、建设工程全部施工完毕,并已经竣工验收合格B、供电,采暖,给水,排水,卫生,道路等设备和设施能正常使用C、房屋幢.户编号已经有关部门确认D、房屋的所有权,使用权清除答案：D183.职业道德中的首要要求是()A、忠于职守B、兢兢业业C、积极主动D、实事求是答案：A184.在清洁卫生服务内容中,()是常规物业管理清洁服务的延伸服务。A、管道疏通服务B、垃圾收集与处理C、专项清洁工作D、上门有偿清洁服务答案：D185.下列关于爱岗敬业的说法中,你认为正确的是()A、市场经济鼓励人才流动,再提倡爱岗敬业已经不合时宜。B、即便在市场经济时代,也要提倡“干一行、爱一行、专一行”C、要做到爱岗敬业就应一辈子在岗位上无私奉献D、在现实中,我们不得不承认,爱岗敬业观念阻碍了人们的择业自由。答案：B186.我国第一部以授权立法形式颁布的地方性物业管理法规是()。A、《深圳经济特区住宅区物业管理条例》B、《上海市居住物业管理条例》C、《厦门市住宅区物业管理服务条例》D、《海南省物业管理条例》答案：A187.业主作为不动产所有权人()。A、受国籍限B、不受国籍限制C、受地域限制D、受户限制答案：B188.企业文化的激励功能的根本表现是()。A、把追求经济效益作为员工的最大动力B、通过树立正确人生观、价值观,增强企业的发展动力C、刺激员工的冒险精神,推动企业发展D、对员工的欲望,有求必应答案：B189.唯物辩证法的实质和核心是()A、物质世界的普遍联系和永恒发展B、质量互变规律C、对立统一规律D、否定之否定规律答案：C190.()作为人民政府的派出机构,在物业所在地行使政府的管理职能.A、居民委员会B、业主委员会C、街道办事处D、业主大会答案：C191.我国《城市区域环境噪声标准》中规定:-般居住区和文教区的白天噪声标准是(),夜间是40分贝;工业集中区白天是65分贝,夜间是55分贝。A、50分贝B、55分贝C、45分贝D、60分贝答案：A192.物业服务企业的义务不包括()A、依照物业管理合同和管理办法对物业实施管理B、接受业主委员会和业主及使用人的监督C、提供优良生活工作环境,搞好社区文化D、发现违法行为要及时向有关行政管理机关报告答案：A193.业主或物业使用人对其他业主、物业使用人及物业管理企业的合理使用、维护、修缮和改良行为,彼此间()相互容忍。A、没有必要B、根据自己的需求C、应该有义务D、没有义务答案：C194.物业管理区域内的共用部分的经营性收益属于()所有。A、全体业主B、物业管理企业C、开发建设单位D、居民委员会答案：A195.近年来,房地产开发中形成的居住小区,一般由()住宅群组成,用地一般为15-20公顷,建筑面积约为15-20万平方米。A、1-3个B、2-4个C、3-4个D、-5个答案：C196.在物业管理活动中,与业主活动依据无关的一项是()。A、《业主大会议事规则》B、《管理规约》C、《临时管理规约》D、《物业管理条例》答案：D197.物业服务企业()的主要工作就是监督施工质。A、超前介入B、早期介入C、中期介入D、晚前介入答案：C198.道路的分级根据功能要求和居住物业规模的大小,区域内道路一-般分为()。A、2级或3级B、1级或2级C、3级或4级D、1级或3级答案：C199.房屋维修管理的特点不包括:()A、分散性B、复杂性C、计划性D、技术性答案：A200.物业管理的权利基础来源于()。A、委托管理B、建筑物区分所有权C、政府的分配D、居民委员会的授权答案：B201.在房屋保修期内,竣工验收与交付业主使用前的时间差而产生的修缮责任,由()承担。A、施工单位B、物业管理单位C、建设单位D、业主答案：C202.《房屋建筑工程质量保修办法》规定,供热与供冷系统的最低保修期限为()个采暖期、供冷期。A、lB、2C、5D、10答案：B203.居住区商场建筑规模一般在()万平方米以下。A、2B、1C、4D、5答案：B204.早期介入服务的对象是(),并根据双方约定支付早期介入服务费用。A、建设单位B、施工单位C、物业销售单位D、购买房屋的业主答案：A205.心理学中,皮革马利翁效应可以看做是一种()A、近因效应B、从众效应C、晕轮效应D、预期效应答案：D206.物业管理纠纷的处理,通常分为()三个层次。A、协商解决、调解、仲裁或诉讼B、协商解决、调解、仲裁和诉讼C、协商解决、调解、诉讼D、协商解决、调解、仲裁再诉讼答案：A207.()是中国物业管理行业以国务院的名义颁布的第一部法律法规,标志着中国物业管理行业进入了依法管理的轨道。A、《前期物业管理招标投标管理暂行办法》B、《物业服务收费明码标价规定》C、《临时管理规约(示范文本)》D、《物业管理条例》答案：D208.筹备组应当自组成之日起()日内完成筹备工作,组织召开首次业主大会会议。A、30B、45C、60D、90答案：D209.进行装修管理服务流程的最后一个环节是()。A、签订管理服务协议B、施工C、办理开工手续D、验收答案：D210.房屋及设备设施评价参考的主要指标不包括()。A、房屋完好率B、危房率C、房屋空置率D、设备设施完好率答案：C211.我国第一部物业管理行政规章是()。A、《深圳经济特区住宅区物业管理条例》B、《物业管理条例》C、《城市新建住宅小区管理办法》D、《物业管理企业财务管理规定》答案：C212.下列关于爱岗敬业的说法中,你认为正确的是()A、市场经济鼓励人才流动,再提倡爱岗敬业已经不合时宜。B、即便在市场经济时代,也要提倡“干一行、爱一行、专一行”C、要做到爱岗敬业就应一辈子在岗位上无私奉献D、在现实中,我们不得不承认,爱岗敬业观念阻碍了人们的择业自由。答案：B213.有大堂、有吊顶,卫生间采用中高档洁具的装饰标准是()的装饰标准。A、甲级写字楼B、丙级写字楼C、丁级写字楼D、乙级写字楼答案：D214.物业管理企业依法成立是指()。A、经上级部门批准成立B、经工商登记取得营业执照C、经备案取得资质证书D、经过房地产管理部门审批答案：B215.科学发展观的核心是()。A、以人为本B、全面协调可持续C、统筹兼顾D、社会和谐答案：A216.我国现阶段的主要矛盾是()。A、工人阶级和资产阶级的矛盾B、富人与穷人的矛盾C、社会主义道路与资本主义道路之间的矛盾D、人民日益增长的物质文化需要同落后的社会生产之间的矛盾答案：D217.专项维修资金由()缴纳。A、企业B、业主C、物业使用人D、拨款答案：B218.物业管理企业通过签订物业服务合同,明确与业主的()关系。A、权利与义务B、服务与被服务C、管理与被管理D、委托与被委托答案：A219.财务分析的基础资料是企业的(),包括会计报表,附表,会计报表附注和财务情况说明书。A、经营状况B、企业制度C、人员管理D、财务报告答案：D220.物业服务招标中,当业主共同决定不设立业主大会时,招投标主体为()。A、全体业主B、建设单位C、业主大会D、开发商答案：A221.物业管理是指()。A、有些学者认为“物业服务”就是“物业管理”B、我国对物业服务概念尚未有明确定义C、目前学术界对“物业管理”和“物业服务”的关系也尚未有明确的区分D、业主通过选聘物业服务企业,由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。答案：D222.我国行政法的基本原则是()。A、依法行政B、平等原则C、罪刑法定原则D、罪刑相适应原则答案：A223.日常绿化管理的方法包括:建立健全绿化管理制度,明确日常绿化()。A、基本内容和标准B、检查内容与检查重点C、基本要求和针对性要求D、标准和要求答案：B224.以下属于居住物业的是()A、写字楼B、商场C、住宅小区D、仓库答案：C225.2000年10月,中国物业管理协会在()正式成立,共有878家物业管理单位成为首批会员。A、哈尔滨B、北京C、昆明D、银川答案：B226.规模较大的物业,尤其是收益性物业,适合的招标方式是()。A、公开招标B、邀请招标C、协商招标D、竞争性招标答案：A227.业主()变更通过专有部分的供水、供电、供气、通讯等维持物业正常使用的各种管线。A、不得随意B、允许根据自己的需要C、可以任意D、能擅自答案：A228.党的十七大报告中指出,()是发展中国特色社会主义的强大动力。A、科学发展B、社会和谐C、改革开放D、解放思想答案：C229.日常物业管理期档案的收集不包括()。A、物业运行记录档案B、物业维修记录档案C、物业服务记录档案D、业主装修及投诉纪录档案答案：D230.新建房屋接管验收应移交的资料不包括()。A、项目批准文件和用地批准文件B、建筑施工执照和拆迁安置资料C、工程项目竣工图和工程合同D、房屋所有权证和土地使用权证答案：D231.物业管理的招标方式不包含()。A、公开招标B、邀请招标C、协商招标D、竞争性招标答案：D232.处理接管验收过程中的质量问题的处理应遵循的基本原则不正确的是()。A、原则性B、灵活性C、细节性D、以上都不对答案：D233.按照赫茨伯格的双因素理论,关于激励的说法,正确的是()A、保健因素不能消除员工的不满意B、外在激励好于内在激励C、满足比较高级需要的因素为激励因素D、激励员工的重点在于消除员工不满意因素答案：C234.物业管理公司的治安管理实质上是()。A、治理B、管理C、治安D、服务答案：D235.一个物业管理区域内,具有物业管理重大事项最终决定权的是:()A、业主委员会B、居委会C、业主大会D、其他组织答案：C236.在物业管理活动中,以合同的格式条款侵害业主、业主大会、业主委员会或物业管理企业的合法权益()。A、合同整体无效B、合同的格式条款有效C、合同的格式条款无效D、合同应撤销答案：C237.物业服务公司主营业务收入不包括()。A、物业管理收入B、物业经营收入C、物业大修收入D、其他收入答案：D238.我国的国体是()A、人民民主专政B、人民代表大会制度C、政治协商制度D、一国两制答案：A239.我国目前所处的社会发展阶段为()。A、新民主主义社会B、社会主义初级阶段C、社会主义中级阶段D、社会主义高级阶段答案：B240.物业管理合同变更后,应到行政主管部门()。A、登记B、说明、解释C、备案D、删除原合同答案：C241.物业管理发展的影响因素不包括()A、购买服务商品的支付能力B、业主的消费观念C、住房制度的改革D、政府行为的推动答案：B242.物业安全管理的指导原则是()A、安全第一,预防为主B、预防为主,防保结合C、不顾一切,灭火为主D、安全第一,财产第二答案：B243.物业管理区域内道路、园林绿化的保修期为()。A、2年B、5年C、10年D、合同约定期间答案：D244.招标人采取邀请招标方式时,应当向()家以上物业服务企业发出投标邀请书。A、3B、4C、5D、6答案：A245.()是积极推行节约化.精细化管理,加强设备设施日常维护保养,节能降耗,降低业主居住成本和物业管理成本。A、服务动作标准化B、服务流程便捷化C、服务过程透明化D、服务成本最优化答案：D246.代理人通过制度的数全就某一议案进行投票决定是否通过该议案,这就是()。A、间接民主制B、直接民主制C、投票悖论D、革命答案：A247.社会组织与公众建立良好关系的唯一手段是通过()。A、双向的信息传播B、行政命令C、经济制裁D、物质引诱答案：A248.筹备组人数应当为单数,其中业主代表人数不低于筹备组人数的()A、三分之一B、四分之一C、二分之一D、五分之一答案：C249.从物业管理的角度出发,可以将物业按使用功能分为不同的四类。其中不属于居住物业的选项是()。A、住宅小区B、公寓C、单体住宅楼D、仓库用房答案：D250.业主大会、业主委员会与物业管理企业的关系是:()A、平等的法律主体关系B、领导和被领导的关系C、管理者与被管理者的关系D、法人与法人的关系答案：A251.衡量物业管理企业实力和规模的标志是()。A、企业单位性质B、企业上级部门C、企业产权所有制形式D、企业资质答案：A252.物业安全管理的指导原则是()A、安全第一,预防为主B、预防为主,防保结合C、不顾一切,灭火为主D、安全第一,财产第二答案：B253.在新加坡,电梯故障有人员被困,按响警铃后()分钟内维修人员到场维修。A、10B、5C、8D、15答案：B254.物业的使用人是指()。A、代理权人B、承租人C、占有权人D、承租人及其他实际使用物业的人答案：D255.下列不属于社区建设与物业管理联系的一项是()。A、物业管理是社区建设的重要组成部分B、物业服务企业在社区文化建设中的作用不可或缺C、社区建设与物业管理无关D、物业管理和社区建设的目标是一致的答案：C256.物业管理单位实施装饰装修管理的依据主要是()以及国家和地方的其他规定。A、《住宅使用说明书》B、《业主(住户)手册》C、《管理规约》D、建设部110号令(住宅室内装饰装修管理规定》答案：D257.在2003年国务院第9次常务会议上通过了(),并于2003年9月1日起施行。为规范和指导我国物业管理的健康、规范、高效地发展起到了重要作用。A、《城市新建筑宅小区管理办法》B、《城市住宅小区管理服务收费暂行办法》C、《物业管理条例》D、《中华人民共和国物权法》答案：C258.从物业管理行业角度来看,物业设施设备运行目标不包括()。A、安全性B、可靠性C、舒适性D、严格性答案：D259.物业管理人员要做到人找工作,不要让工作找人。凡是用户需要做的事都要分秒必争,尽快干好。这体现了()。A、积极主动,讲求时效B、谦虚谨慎,文明礼貌C、刻苦学习,提高素质D、仪表端庄,良好形象答案：A260.物业管理企业特征,下面那个答案表述最确切?()A、独立核算,自负盈亏B、常规性服C、保值增值D、具有一定公共管理答案：D261.下列哪项不属于维修制度四大阶段之一的是()。A、正常修理维修B、预防维修C、生产维修D、设施设备综合管理答案：A262.物权法中建筑物的共同费用和负担不包括()。A、日常维修和更新B、土地和房屋的共同部分与共同设备的费用C、管理事务的费用D、专项维修资金答案：D263.大型写字楼建筑面积一般在()平方米。A、3万平方米以下B、3万平方米以上C、5万平方米以下D、5万平方米以上答案：B264.业主是()。A、房屋所有人B、住宅人C、管理房屋人D、房屋所有权人答案：D265.下列不属于广义的环境有()。A、自然环境B、工程环境C、社会环境D、人文环境答案：D266.首次业主大会投票权确定办法由()规定。A、由《物业管理条例》B、建设部C、省、自治区、直辖市D、全体业主答案：C267.一般情况下,从业人员的着装要求是()。A、朴素大方B、注重品牌C、突出个性D、时髦新潮答案：A268.物业服务质量控制过程也是()的过程。A、风险评估B、流失率估算C、绩效辅导D、经营评估答案：C269.业主委员会应当自选举产生之日起()日内,将业主大会的成立情况、业主大会议事规则、管理规约及业主委员会委员名单等材料向物业所在地的区、县房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府办理备案手续。A、15B、30C、45D、60答案：B270.1998年3月财政部制定了()。A、《住宅共用部位共同设施设备维修基金管理办法》B、《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》C、《城市新建住宅小区管理办法》D、《物业服务企业财务管理规定》答案：D271.()是一个地方性和区域性组织的全国联盟,代表物业管理过程中业主和管理者的共同利益。A、BOOB、OMAC、IREMD、CMBO答案：B272.从20世纪20年代初到30年代末,在中国的上海.天津.武汉.广州.()等城市,开始大量出现一些高层建筑物。A、哈尔滨B、北京C、昆明D、银川答案：A273.我国有权制定宪法、法律的国家权力机关是()。A、全国人民代表大会B、国务院C、地方行政机关D、地方人民代表大会答案：A274.公共秩序管理服务是指在物业管理区域内,物业服务企业协助()所进行的公共安全防范和公共秩序维护等管理服务活动。A、政府有关部门B、建设单位C、监理单位D、施工单位答案：A275.代理人通过制度的数全就某一议案进行投票决定是否通过该议案,这就是()。A、间接民主制B、直接民主制C、投票悖论D、革命答案：A276.物业服务企业在进行市场定位时,关键在于确定合适的()A、物业类型B、发展目标C、竞争优势D、营销策略答案：C277.对大型公共区域绿化,说法不正确的是()A、植物养护应注意绿地的围护,避免人为因素造成植物损坏B、在植物选用上必须选用生长快、成活率高、抗性强的树种C、不宜使用带刺、有毒、易断的绿化植物D、不宜使用果树或大花植物作绿化答案：B278.以下不属于法人的是()。A、利君集团B、西北工业大学C、西北大学校长D、西安交通大学答案：C279.高速电梯的运行速度为()A、1m/sB、2m/sC、3m/sD、4m/s答案：B280.高层楼宇消防管理工作特点不包括()A、耐火极限高B、火势蔓延速度快C、扑火难度大D、火险隐患多答案：A281.物业管理人员要做到人找工作,不要让工作找人。凡是用户需要做的事都要分秒必争,尽快干好。这体现了()。A、积极主动,讲求时效B、谦虚谨慎,文明礼貌C、刻苦学习,提高素质D、仪表端庄,良好形象答案：A282.设备维修资料档案管理,包括报修单,每次维修填写的报修单,每()统计一次,每季装订一次,物业维修管理部门负责保管以备存查A、日B、周C、月D、季度答案：C283.国际上最早的“物业管理”起源于()A、19世纪60年代的美国B、19世纪70年代的英国C、19世纪60年代的英国D、20世纪80年代的中国答案：C284.在清洁卫生服务内容中,()是指清洁工作中技术较独特,需用专门的设备.药剂及技术进行的清洁工作。A、泳池清洁B、专项清洁工作C、外墙清洗D、管道疏通服务答案：B285.要认真倾听,准确记忆,尽量做到不让业主重述,以避免业主的火气升级是属于投诉处理的()A、接受投诉阶段B、解释澄清阶段C、提出解决处理阶段D、跟踪总结阶段答案：A286.早期介入是一项物业管理咨询活动,下列中哪一项不符早期介入内容?()A、立项阶段B、规划设计阶段C、建设阶段D、承接查验阶段答案：D287.十六周岁以上不满十八周岁的公民,以自己的劳动收入为主要生活来源的,视为()A、部分民事行为能力人B、准民事行为能力人C、限制行为能力人D、完全民事行为能力人答案：D288.工业物业建在城市边缘地区,多为()。A、县城B、城市C、城镇D、远郊答案：D289.我国现阶段的主要矛盾是()。A、工人阶级和资产阶级的矛盾B、富人与穷人的矛盾C、社会主义道路与资本主义道路之间的矛盾D、人民日益增长的物质文化需要同落后的社会生产之间的矛盾答案：D290.物业管理最主要的特点是()。A、现代化B、专业化C、社会化D、市场化答案：D291.居住区级道路。指居住区的主要道路,用以解决居住区的内外联系。车行道宽度不应小于()米,红线宽度一般为20-30厘米。A、10B、9C、8D、7答案：B292.我国目前所处的社会发展阶段为()。A、新民主主义社会B、社会主义初级阶段C、社会主义中级阶段D、社会主义高级阶段答案：B293.()是一个地方性和区域性组织的全国联盟,代表物业管理过程中业主和管理者的共同利益。A、BOOB、OMAC、IREMD、CMBO答案：B294.从词义上讲,职业就是()A、行为B、事业C、岗位D、责任和义务答案：D295.物业管理企业的资质审批应由当地()负责。A、工商部门B、房地产行政主管部门C、税务部门D、物业管理协会答案：B296.物业管理区域内的标志牌,路灯、垃圾桶等属于()。A、装饰性B、功能性C、分割性D、人文性答案：B297.供水设备是指物业设备中用人工方法提供水源,以创造适当的工作或生活条件的部分设备。高层楼宇需要进行()供水A、市政管网B、一次C、二次D、三次答案：C298.下列现象中,属于经济学意义上外部影响的是()。A、个别业主在过道上摆放物品妨碍他人通行B、专业公司服务中偷工减料使业主受损C、物业服务企业依约美化小区环境使业主受益D、突降暴雨导致小区车辆遭受水浸答案：A299.下列哪项不属于对业主委员会行为的监管()。A、当业主委员会不作为时的监管B、当业主委员会的决定违法时的监管C、当业主委员会不及时参加会议的监管D、当业主委员会的决定侵害业主合法权益的监管答案：C300.业主委员会应当自选举产生之日起()日内,将业主大会的成立情况.业主大会议事规则.管理规约及业主委员会委员名单等材料向物业所在地的区.县房地产行政主管部门和街道办事处.乡镇人民政府办理备案手续。A、15B、30C、45D、60答案：B301.物业服务合同规定以外的服务是()A、无偿服务B、义务服务C、有偿服务D、业内服务答案：C302.业主在首次业主大会会议的投票权,按照()确定。A、业主的人数B、入住时间长短C、物业使用人数比例D、业主拥有物业的建筑面积、住宅套数答案：D303.物业安全管理具体包括物业管理区域内的公共秩序管理服务、()车辆交通及停放管理服务等内容。A、突发事件管理B、保障业主人身安全C、保障业主财产安全D、消防管理答案：D304.在清洁卫生服务内容中,()是指清洁工作中技术较独特,需用专门的设备、药剂及技术进行的清洁工作。A、泳池清洁B、专项清洁工作C、外墙清洗D、管道疏通服务答案：B305.科学发展观的根本方法是()。A、以人为本B、全面协调可持续发展C、统筹兼顾D、社会和谐答案：C306.解除劳动合同的类型没有()。A、辞职B、辞退C、资遣D、合同到期答案：D307.业主委员会委员资格终止的,应当自终止之日起()内将其保管的档案资料.印章及其他属于全体业主所有的财物移交业主委员会。A、3日B、5日C、7日D、15日答案：A308.建筑物致人损害的民事责任适用于()的归责原则。A、违约责任原则B、过错推定责任原则C、无过错责任原则D、公平责任原则答案：B309.居住区商场建筑规模一般在()万平方米以下。A、2B、1C、4D、5答案：B310.我国第一部物业管理行政法规是()。A、物业管理条例B、城市公有房屋管理规定C、城市新建住宅小区管理办法D、城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法答案：A311.早期接入对房地产开发企业作用很大,下面哪项工作是开发商不需要的?()A、提高开发商经济效益B、提高工程质量C、更好了解物业情况D、优化设计答案：A312.投标报价中,利润率是实际发生的物业服务费的()之间。A、1%--5%B、5%--10%C、8%--10%D、5%--15%答案：D313.下列对于物业承接查验与工程竣工验收的区别,说法不正确的是()。A、目的不同B、合同期限不同C、参与主体不同D、对象不同答案：B314.根据服务质量的定义,我们可以将物业服务质量界定为()。A、物业服务企业为满足业主、物业使用人的个别需求受其委托而提供的服务。B、物业服务企业根据物业服务合同约定对房屋及配套的设施设备和相关场地进行修护C、以房屋质量为中心的物业服务,满足于业主或者物业使用人“明确的”或者“潜在的”需求程度。D、面向广大业主和租户的特定需求所提供的各项服务工作答案：C315.困扰物业管理可持续发展的最大问题之一就是()。A、物业服务费标准过低B、物业公司管理不规范C、物业公司规模太小D、物业服务费用收缴率偏低答案：D316.物业管理企业依法成立是指()。A、经上级部门批准成立B、经工商登记取得营业执照C、经备案取得资质证书D、经过房地产管理部门审批答案：B317.业主大会、业主委员会工作经费由()承担。A、物业公司B、全体业主C、业主委员会D、业主大会答案：B318.2.0m/s≤速度≤5.0m/s的电梯属于()。A、低速梯B、中速梯C、高速梯D、超高速梯答案：B319.业主大会是由业主自行组成的维护物业整体利益的组织,业主大会所具有的特征表述错误的一项是()。A、民主性B、自治性C、代表性D、独特性答案：D320.在新加坡,电梯故障有人员被困,按响警铃后()分钟内维修人员到场维修。A、10B、5C、8D、15答案：B321.物业买受人在与建设单位签订物业买卖合同时,应当对遵守业主临时公约予以()。A、书面承诺B、承诺C、不应承诺D、不予书面承诺答案：A322.唯物辩证法的实质和核心是()A、物质世界的普遍联系和永恒发展B、质量互变规律C、对立统一规律D、否定之否定规律答案：C323.清洁卫生操作的基本方法不包括()。A、全面清扫B、垃圾收集和垃圾处理C、晶面处理D、自行作业答案：D324.业主大会会议投票表决应当为()。A、无记名投票B、实名投票C、举手表决D、书面投票答案：B325.物业服务投诉处理原则不包括()A、换位思考B、有法可依C、快速反应D、热情服务答案：D326.物业服务投标中,投标()是整个投标过程的核心。A、报价B、校对C、核算D、统计答案：A327.物业管理活动内容的依据是()。A、业主公约B、物业服务合同C、业主的财产权D、行政主管部门的监督答案：B328.企业在目标市场选择中,以一个或几个细分市场作为目标市场,重点满足目标市场的消费需求,属于()目标市场选择战略。A、分散B、区分C、集中D、差异答案：B329.物业服务企业应该把()放在首位。A、信誉目标B、盈利目标C、发展目标D、服务目标答案：A330.在新加坡,电梯故障有人员被困,按响警铃后()分钟内维修人员到场维修。A、10B、5C、8D、15答案：B331.物业管理区域内的道路、场地是为()而建设。A、业主利益B、物主利益C、业主共同利益D、国家利益答案：C332.心理学的人际需要三维理论包括包容需要,()与情感需要。A、安全需要B、成就需要C、支配需要D、生理需要答案：C333.公共关系的主体是()。A、社会公众B、社会组织C、大众传媒D、经营企业答案：B334.住宅专项维修资金列支范围内专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数()以上的业主讨论通过使用建议A、二分之一B、三分之一C、三分之二D、四分之三答案：C335.在压缩制冷系统中,具体起吸热制冷作用的是()。A、压缩机B、冷凝器C、发生器D、蒸发器答案：B336.物业管理企业依法成立是指()。A、经上级部门批准成立B、经工商登记取得营业执照C、经备案取得资质证书D、经过房地产管理部门审批答案：B337.物业服务质量对物业服务提供者的素质具有()。A、多样性B、特殊性C、依赖性,D、具体性答案：C338.在与客户沟通的过程中,要形成完整的(),包括时间、地点、沟通人员事件和处理结果等。A、会审制度B、跟踪分析C、沟通记录D、沟通服务答案：C339.物业管理公司的()是负责物业维修及设备运行的技术管理部门。A、工程部B、管理部C、产业部D、租赁部答案：A340.我国的物业管理制度是由()共同组成。A、国家法规B、地方性法规C、中央性法规D、国家法规政策和地方性法规政策答案：D341.跃层房屋的二层一般安排()A、书房B、厨房C、餐厅D、起居答案：A342.注册二级物业管理企业,具有中级以上职称的管理人员、工程技术人员要求()。A、不少于50人B、不少于40人C、不少于30人D、不少于20人答案：B343.进行物业管理企业一般员工的教育培训,要重点抓()。A、思想政治建设B、队伍作风建设C、人员素质建设D、员工业务建设答案：C344.()必须通过招投标方式选聘物业管理企业。A、所有物业B、住宅物业C、住宅规模较小的D、前期管理的住宅物业答案：D345.从事物业管理的人员应当按照国家的有关规定,取得()。A、上岗证书B、职称证书C、执业资格证书D、职业资格证书答案：D346.唯物辩证法认为,矛盾问题的精髓是()。A、主要矛盾和非主要矛盾的关系问题B、矛盾的共性和个性、绝对和相对的关系问题C、内部矛盾和外部矛盾的关系问题D、根本矛盾和非根本矛盾的关系问题答案：B347.清洁卫生操作的基本方法不包括()。A、全面清扫B、垃圾收集和垃圾处理C、晶面处理D、自行作业答案：D348.哲学的基本问题是()。A、唯物论与唯心论的关系问题B、辩证法和形而上学的关系问题C、物质与运动的关系问题D、思维和存在的关系问题答案：D349.目前大多数供热系统的热源是()A、锅炉房B、热电厂C、工业余热D、地热答案：A350.以下不属于房屋维修管理的一般原则的是()A、用户第一.服务第一B、预防为主,管.修相结合C、经济.合理.安全.实用D、美观原则答案：D351.近年来,房地产开发中形成的居住小区,一般由()住宅群组成,用地一般为15-20公顷,建筑面积约为15-20万平方米。A、1-3个B、2-4个C、3-4个D、-5个答案：C352.在2003年国务院第9次常务会议上通过了(),并于2003年9月1日起施行。为规范和指导我国物业管理的健康.规范.高效地发展起到了重要作用。A、《城市新建筑宅小区管理办法》B、《城市住宅小区管理服务收费暂行办法》C、《物业管理条例》D、《中华人民共和国物权法》答案：C353.原有房屋办理接管验收时,应具备以下条件是()。A、建设工程全部施工完毕,并已经竣工验收合格B、供电,采暖,给水,排水,卫生,道路等设备和设施能正常使用C、房屋幢、户编号已经有关部门确认D、房屋的所有权,使用权清除答案：D354.邓小平理论的精髓是()A、解放思想B、实事求是C、解放思想,实事求是D、解放思想,实事求是,与时俱进答案：C355.根据管理的原理,建立组织管理系统的第一项任务是确立组织()。A、队伍B、机构C、章程D、目标答案：D356.业主的更迭、业主大会以及业主委员会的改选()物业服务合同以及业主公约的法律效力。A、直接影响着B、都不影响C、部分影响D、削弱了答案：B357.当企业经营遇到重大困难时,从业人员正确的做法是()A、离开企业B、索要工资C、不给上司添乱D、想办法解决困难答案：D358.公共秩序管理服务是指在物业管理区域内,物业服务企业协助()所进行的公共安全防范和公共秩序维护等管理服务活动。A、政府有关部门B、建设单位C、监理单位D、施工单位答案：A359.国际上最早的“物业管理”起源于()A、19世纪60年代的美国B、19世纪70年代的英国C、19世纪60年代的英国D、20世纪80年代的中国答案：C360.我国行政法的基本原则是()。A、依法行政B、平等原则C、罪刑法定原则D、罪刑相适应原则答案：A361.物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础,管理企业所收的费用要让业主和使用人感到()。A、质价相符B、能够承受C、价格优惠D、价格偏低答案：A362.物业的车辆管理人员应包括()。A、车辆交通的疏导人员B、客户服务人员C、园区巡视人员D、道路清洁人员答案：A363.业主委员会的主要职责不包括()A、召集业主大会会议,报告物业服务的实施情况B、监督管理规约的实施C、及时了解业主.其他物业使用人的意见和建议,监督和协助物业服务人履行物业服务合同D、解聘物业服务人答案：D364.召开首次业主(含使用人)大会,制订和通过有关业主公约,选举产生业主委员会。至此,物业管理工作从全面启动转向()。A、全面管理B、综合服务C、日常运作D、正式启动答案：B365.上海中心大厦属于()A、砖木结构B、砖混结构C、钢筋混凝土结构D、钢结构答案：C366.在消防装备的维护管理中,对常规消防装备应定期检查,至少()进行一次全面检查,发现破损、泄漏、变形或工作压力不够时,应对器材进行维修和调换申购,以防发生事故。A、每周B、每月C、每季D、每年答案：B367.物权法中建筑物的共同费用和负担不包括()。A、日常维修和更新B、土地和房屋的共同部分与共同设备的费用C、管理事务的费用D、专项维修资金答案：D368.业主是()。A、房屋所有人B、住宅人C、管理房屋人D、房屋所有权人答案：D369.员工的培训形式不包含()。A、学历教育B、岗前培训C、在职培训D、不用外送培训答案：D370.人进行活动的基本动力是()A、个人气质B、个性倾向性C、思维能力D、行动能力答案：B371.()是中国物业管理行业以国务院的名义颁布的第一部法律法规,标志着中国物业管理行业进入了依法管理的轨道。A、《前期物业管理招标投标管理暂行办法》B、《物业服务收费明码标价规定》C、《临时管理规约(示范文本)》D、《物业管理条例》答案：D372.建设单位与物业买受人签订的买卖合同应当包含()。A、前期物业服务合同约定的内容B、业主公约约定的内容C、业主临时公约约定的内容D、物业服务合同约定的内容答案：A373.物业服务企业的总体目标是()A、提供优良的物业管理B、提供高水平的多种经营服务C、最大限度获取利润D、提供优良的物业管理和高水平的多种经营服务答案：D374.楼层防盗对讲机出现哪种情况,需要维修保养()。A、室内听不到铃声B、主机无电源C、不能对讲D、没有图形答案：D375.从物业管理的角度出发,可以将物业按使用功能分为不同的四类。其中不属于公共物业的选项是()A、车站B、机场C、学校D、办公楼答案：D376.政府主管部门必须履行以下义务()A、依法提请成