公司重点客户维护专项方案

企业关键用户合作方案（拟）一、活动目标为强化企业和战略用户合作关系，提升合作档次；培育江浙等市场一到两个关键用户，经过特色服务内容搭建优质合作关系；打造江浙多个市政给排水项目标样板项目；经过关键业主企业关系打造，共同应对市场改变，形成稳定合作共同体，为后续新建项目取得打下坚实基础。二、关键用户定义

企业关键用户是指和企业合作紧密，保持稳定合作大用户；或和企业签有战略合作协议，在行业内领先，在所在市场含有显著代表性业主。三、相关人员支持设置：大用户经理制：为每家关键用户配置一名大用户经理，实施“一对一”专员服务，针对不一样情况实施充足满足个性化需求服务，提升服务用户能力。

大用户经理标准上由企业指派，市场部或工程部人员担任。大用户经理负责率领技术服务团体为用户提供全方面优质服务，并负责用户关系维护。成立大用户技术服务团体：关键由工程部、技术服务部、研发部等部门人员组成，在大用户经理率领下实施用户服务，要关键用户优先提供相关技术支持和服务，处理水厂污水厂运行过程中存在问题，为用户排忧解难。四、实施方案（一）技术服务支持关键用户是企业优质用户资源，是企业赖以生存宝贵用户资源，为实现双方结成牢靠命运共同体，不停稳定提升市场综合竞争力，开辟共同发展新路径。对企业关键用户开展以下方面服务：

1、设备故障检测：立即响应，快速处理用户在项目运行中碰到设备故障问题，并定时专员做好回访工作，要不停提升服务质量。时间安排：随时责任部门：工程部、技术服务部、研发部等实施安排：由大用户经理率领技术服务团体制订出《设备故障检测响应实施方案》，经工程部、技术服务部分管领导审核后提报企业同意后实施。2、水厂运行诊疗：定时上门走访，咨询服务意见，并认真坚持连续改善，对业主水厂及污水厂运行情况进行诊疗，出具诊疗汇报。时间安排：随时责任部门：工程部、技术服务部、研发部等实施安排：由大用户经理率领技术服务团体制订出《业主走访计划表》，报分管领导审核后提报企业同意后实施。对于较为复杂运行问题或相关提议需联合相关部门会审后制订出最终诊疗汇报。3、新技术交流：不定时举行专场新技术交流会，比如：PWT近期关键研发推广重介质混凝沉淀和其它相关工艺包。时间安排：不定时参与人员：业主方技术人员责任部门：研发部负责准备技术交流会材料和内容实施安排：由研发部制订整年度新技术交流会计划，提报分管领导审核后提交企业同意后实施。4、基础技能培训定时对业主方关键人员进行相关技能培训时间安排：不定时参与人员：业主方工作及管理人员，我方可提议，业主方确定责任部门：技术服务部、研发部等实施安排：由大用户经理率领技术服务团体制订出整年《基础技能培训实施计划》，报分管领导审核后提交企业同意后实施。5、运行，改造方面咨询提议由大用户经理牵头定时组织对业主水厂污水厂进行运行巡查，并针对实际情况结合国家政策要求给升级改造或运行方面一整套咨询提议。时间安排：不定时参与人员：业主方工作及管理人员，我方可提议，业主方确定责任部门：工程部、技术服务部实施安排：由大用户经理率领技术服务团体制订出《**水厂/污水厂运行改造提议书》，报分管领导审核后提报企业同意后实施。对于较为复杂改造提议需联合相关部门会审后制订出最终提议书。（二）建立长久稳定友好互访机制建立友好协作关系，开展定时或不定时互访、交流、考察等活动，保持联络沟通。

1、技术管理人员定时互访由大用户经理牵头定时组织我方技术管理人员和业主方技术人员互访活动。时间安排：定时参与人员：技术服务部、工程部、研发部实施安排：由大用户经理率领技术服务团体制订出技术管理人员互访安排计划，提报企业同意后实施。2、文体交流互访活动如：乒乓球、篮球、羽毛球等比赛活动地点：企业企业安排1场/年，业主单位视情况安排1场/年参与部门：市场部、工程部、技术服务部、综合管理部等实施安排：由大用户经理联合相关部门制订出活动方案报企业同意后实施3、项目考察交流会不定时邀请业主参观企业代表性项目工程，加强交流，借鉴学习，为用户提升综合运行管理水平。参与部门：市场部、工程部、技术服务部等实施安排：由大用户经理联合相关部门制订出活动方案报企业同意后实施4、其它业主关系维系活动（联谊会、交流会等）不定时举行业主联谊会、交流会，维系和交流感情，和用户加强沟通参与部门：市场部、工程部、技术服务部等实施安排：由大用户经理联合相关部门制订出活动方案报企业同意后实施（三）宣传推广合作

为强化和关键用户合作关系，不停深化合作层次，需开展和用户联合推广及宣传活动。

对于关键用户，可建立友