世界银行革新案例

24三月2024世界银行革新案例讲师：许蓓龄世界银行革新案例赏析世界银行革新案例事件营销——马拉松赛跑世界银行革新案例世界银行革新案例世界银行革新案例世界银行革新案例世界银行革新案例奥运营销——国家羽毛球队世界银行革新案例理财产品——真情理财世界银行革新案例金融产品——缤纷的信用卡世界银行革新案例区域开拓——跨区域经营世界银行革新案例金融业竞争趋势

存放款利率均已同质化城市、区域网络相互竞争细分化、差异化、满意化之服务推销手段从被动到主动信用卡、个人理财金融产品不断创新世界银行革新案例传统保守

亲和感性老大心态

积极便民稳固形象

个性突出金融消费意识抬头

世界银行革新案例由于ATM机器和网络银行雨后春笋般地兴起，美国的很多年轻人在10多年前就开始能不去银行柜台就不去银行柜台，因为他们痛恨等待，也不愿意看到柜台后面只知道程序化、机械化地操作却冷若冰霜或面无表情的银行职员。困境世界银行革新案例

进入银行网点办事的人不断减少这一趋势，却让那些依靠网点来增加销售收入和服务顾客的银行感到犯愁。尽管说银行已经顺应变化，开设了网上服务，与ATM联盟机构建立了更紧密的联系，但是真正想增加账户数量，或者顺便将额外的增值服务出售给顾客，还是得倚重网点和进入网点的顾客。困境世界银行革新案例

在上述背景和趋势下，美国西部华盛顿州的Umpqua（安快）银行却反其道而行之，把着力点放在了零售网点的开设和打造上。华盛顿州是微软的老巢，互联网的影响力不言而喻，到底该如何吸引那些年轻一族？困境的思考世界银行革新案例面对激烈的金融竞争区域金融如何创新经营在金融的博弈过程中实现小银行大品牌困境思考世界银行革新案例安快银行跨界世界银行革新案例品牌背景安快银行成立于1953年俄勒冈州的小镇，这个小镇只有900多人。6个伐木工人创办的为的是方便伐木工人兑换支票或贷款。世界银行革新案例1994年前一直默默无闻，在州里的市场份额只占第三，而且储蓄金额比第二位银行落后4000万美元。1998年该银行成功上市。1994—2004年，其资产翻了十几倍，分行由6家迅速扩展到200余家。在俄勒冈州、加利福尼亚和华盛顿均设立了分行。2004年，安快银行飙升为俄勒冈州第一位。10年间，安快银行实现了快速扩张，在全美最受欢迎100强雇主名单中名列第34位。2005年安快被美国银行协会评为全美顶级零售银行之一。品牌背景世界银行革新案例安快银行的飞速发展肇始于90年代，启动了

一系列卓有成效的跨界战略。

世界银行革新案例传统的银行大都被各种大理石砌成的柱子切割，空间是封闭而逼仄的。办公桌很多，银行职员却很少。不少银行职员躲在柜台玻璃窗后面，一本正经，表情严肃。如果遇到需要排队的情况，人们只能无所事事地等待。世界银行革新案例需要缩短

员工与客户之间

空间距离

心理距离

跨界目标1世界银行革新案例跨界目标2实现顾客服务

顾客体验并重的价值主张世界银行革新案例安快银行建造“百货店”银行的界面安快银行的第一个学习对象：就是最擅长店内陈列和服务的美国鞋业零售巨头Nordstrom百货店。正如安快的创意策略主管拉里所说：做到让顾客能够随意地挑选和试用各种产品，同时及时地回答顾客所有可能的问题，并解决它们。世界银行革新案例供顾客随意挑选的营业模式，如何将它展示出来？实在是让安快经营者煞费苦心。

世界银行革新案例随着和合作公司的不断探索和开发，安快银行决定在银行的形象面和服务内容的做各种跨界的尝试。

世界银行革新案例和顾客亲切交谈店堂内有专区供人们读报电脑区供人们上网浏览免费饮用喷香的咖啡大厅内所有的装饰至大楼的整体外观更像社区中心，而不是银行。“第一代”的银行零售网点世界银行革新案例零售产品的摆放方法设置理财服务例如，为了推销房屋按揭贷款服务，银行就摆放了一部梯子、一堆油漆和刷子，通过这样生动、形象的方式来展示他们的按揭贷款服务不仅能帮他们买下房子，而且，如果顾客有需要，他们还能帮忙给房子装修一番。世界银行革新案例走进大厅，只见大大的落地窗，舒适的沙发，台子上摆着可爱的小商品、礼品卡。你可以休息闲坐，也可以看电视、购物，还可以免费喝杯咖啡、等朋友。甚至周五晚上你还可以来这里看免费电影、上瑜伽课、参加手工艺兴趣班、表演诗歌朗诵……你能想到这是一家银行吗？不错，这就是安快银行。跨界的实现世界银行革新案例世界银行革新案例世界银行革新案例世界银行革新案例听说了有这样的银行，人们开始蜂拥而入，先是左看看，右瞧瞧，希望确信自己是在一个银行而不是百货店里面，然后他们就开始浏览各种服务和产品，并且和银行职员开始轻松的对话。就这样，在各种网上银行蓬勃兴起之时，安快的零售网点也开始星罗棋布，并在1998年成功上市。跨界的实现世界银行革新案例安快在银行环境上的颠覆性改变给美国银行界引来一股环境创意的风潮，不仅中小型银行，大型金融机构也纷纷效尤。世界银行革新案例“百货店”银行第二代：

专业化百货店银行

世界银行革新案例安快银行品牌化的延续…口口相传的推广模式免费供应现煮咖啡免费的网络浏览和报纸杂志“Unbank（非银行）”的环境和氛围世界银行革新案例更像人们的起居室的温馨感觉模仿咖啡店的方式摆放报纸杂志则像图书馆里那样摊开，更便于选择与阅读。店堂内的摆放也经常更新做得更多…世界银行革新案例安快银行还做音乐音乐在人们生活中的重要作用发掘出西北地区最有潜力的音乐家，将他们的作品放在世界银行革新案例音乐网站服务&音乐基金会在网站上随意下载音乐歌曲对于那些试听下来很喜欢的歌曲，三天后客户们就会收到一张烧制好的CD。若客户乐意，还可以为他刻录CD作为生日礼物寄送。设立基金会将网站的盈利部分捐助音乐的非营利机构，帮助年轻人增加音乐教育和修养。世界银行革新案例原来可以这么做…安快银行运用音乐作为载体，传播了他的文化。因此年轻了，吸引了不少当地年轻的新客户。音乐是银行与新客户的感情互动，每当新客户拿出这盘CD都会想起安快银行的温馨关怀。同样，支持音乐教育事业，也是安快银行回报社会的公益行为，树立了年轻、活泼、正直的品牌形象。世界银行革新案例吸引新客户很重要的一点就是要给足够的理由让人们进到银行来通过参与众多的社区活动来吸引人们慷慨地把自己的营业厅在休息日奉献给社区居民周五晚上还可以在银行里看免费电影、上瑜伽课、参加手工艺兴趣班、表演诗歌朗诵……这大大超出了人们对银行的期待。世界银行革新案例员工培训方式银行里只有一种“可以服务顾客”的职员每位职员都必须学会存放款、贷款、保险箱等每项业务

通过这样的培训，大大节约了顾客的时间世界银行革新案例它不只是银行

更是一个社区中心

世界银行革新案例跨界战略传统的银行只是做好分内的事，规规矩矩地做银行的理财工作。但安快确定了独特的品牌战略——“我们不仅要做一家银行，更是一个社区中心”世界银行革新案例网点地域选择策略安快银行走出的第一步就是确定选择在哪些社区开展服务。它的主要营业范围为美国西部沿海的华盛顿州和加利福尼亚州，这两个州有不少大都市地区。世界银行革新案例作为一个社区银行。采取的策略就是聚焦于某些特定的社区，在那里占一席之地，不追求规模，而以方便为制胜法宝。世界银行革新案例扩张途径找一些类似WholeFood或者Starbucks的参照物远离汉堡王等快餐店热衷于进驻的社区型购物中心这样的策略就使得安快银行在这些区域的网点融入了人们的日常生活，并进而成为社区不可缺少的一分子。世界银行革新案例美国卓越雇主之UmpquaBank为何卓越？这家社区银行（共有147家分行，还有它自己的混合咖啡）的员工每年有40小时带薪时间志愿参加社区工作。世界银行革新案例在安快银行，职员被定位为社区的一员，融入社区生活。员工要定期充当社区义工，并且计入工作时间。“银行的员工也成为你的理财顾问、是帮你开户的人、是你生活社区的志愿者、是你的朋友、是孩子的业余辅导老师。”美国卓越雇主之UmpquaBank世界银行革新案例“安快银行一直致力于和所服务的社区的人们建立起紧密的联系。作为一个当地产业，我们意识到社区志愿活动的积极影响力。我们公司的员工每年总共当义工的时间等于一个人20年做的。”总裁Davis如是说。美国卓越雇主之UmpquaBank世界银行革新案例安快银行为此也在全美最受欢迎的100强雇主名单中，名列第34。美国卓越雇主之UmpquaBank世界银行革新案例和当地企业一起发展将自己的网点变成了当地企业的产品展示和销售平台把当地企业生产的本身非常出色的产品，而且与网点的氛围非常吻合，放在大厅销售。网点礼物的采购来自当地企业。世界银行革新案例对很多大银行而言，并购是难免的。通常而言，并购就意味着大量的裁员。两年前，当安快银行并购了北加州的一个银行时，人们就在猜测裁员的数量。和员工一起发展世界银行革新案例每一次并购裁员都会造成很多显性的或者隐性的悲剧，但是安快银行却做到了不让任何人失业，被并购的银行职工或者留在安快银行，或者在安快银行的帮助下在别处找到了工作。安快银行有一个原则，就是要让员工和公司共同进步。世界银行革新案例跨界提示：

服务行业需要考虑将

商业责任与社会责任结合起来世界银行革新案例跨界绩效安快银行通过独特的革新战略，从一个服务伐木工为主的小型商业银行，发展成为美国最大的社区银行。世界银行革新案例安快在银行环境上的颠覆性改变给美国银行界引来一股环境创意的风潮，不仅中小型银行，大型金融机构也纷纷效尤：美国第四大银行控股公司Wachovia的新分行设立了家长和孩子的休憩场所，还将传统的出纳员柜台替换成类似酒店接待台的长桌子；PNC银行今年将投入使用40家同时提供网络和咖啡服务的分行；纽约的Smithtown银行现有的13家分行已有近半数都装配了咖啡吧、坐椅和等离子电视。成为银行业风尚的策源地之一世界银行革新案例众多美国银行更是将过去典型的分行面积扩大了1.5倍以上，提供更加宽敞舒适的环境；提供可以接入金融新闻网络的电视机、允许即时登录互联网查询账户的电脑和门旁的“迎送者”，为客户提供“超值”服务；改变员工形象，将过去坐在柜台内的“行员”转变成“金融服务助理”，增强与客户的接触；延长营业时间，给客户提供更多的便利。这无疑是安快的推动效果。成为银行业风尚的策源地之一世界银行革新案例在区域选择上，不以规模竞争，而以方便制胜；在内部环境上，少些高高在上的柜台，多些服务客户的互动；在销售产品上，没有让人生畏的术语，只是简单直观的呈现；在培训方式上，采用跨部门跨岗位的交叉，让每个人都是“可以服务顾客”的职员；在扩张途径上，融入人们的生活，坚持与当地企业一起发展；在传播手段上，精心策划，制造话题，利用社区口碑传播的特点。

在具体的战略执行上，我们是否也可以有这样的设想：世界银行革新案例

我们期待有一天，相信有了这些改变，那些以前痛恨去银行百无聊赖排队等候办理业务的人，担心运气不好碰上态度极差的银行工作人员的人，习惯于网络化生存更钟情在网上办理业务的人，都会不约而同地改变：他们喜欢去银行，一边喝着茶或咖啡，看着电影等待办理业务，还时不时地和周围的人交谈，那种感觉就像在星巴克等待朋友的到来一样。世界银行革新案例企业地点行业目标群体创新举措点评：品牌档案安快银行（UMPQUAbank）美国俄勒冈州广大中小客户服务界面上，学习优秀的零售业商店；服务功能上，超越银行，将自身定义为社区的有机组成部分安快银行通过向社区商店和咖啡店等其他服务业学习，成功地实现自己的业务转型和利润增长模式。自创业之初就具有强烈的服务社区的精神。金融业世界银行革新案例智慧好伙伴台新银行世界银行革新案例台新银行文化基金会一个安定又充满创意与活力的文化社会无疑是企业维持恒常和进步的最佳要件

世界银行革新案例台新银行文化基金会台新集团领航人吴东亮先生于2001年5月成立了「财团法人台新银行文化艺术基金会」，以「提升文化生活质量，健全艺术发展环境」为创会宗旨，矢志发挥「播种‧灌溉‧分享」的淑世精神，落实企业的社会责任与文化使命。世界银行革新案例世界银行革新案例本基金会自许为专业艺术文化活动的支持与赞助机构，展望二十一世纪多元而快速发展的社会趋势，全球化与在地化的平行并进，决定以推动台湾当代艺术文化为首要目标，致力于本土艺术的观察、评论与奖助。除了协助台湾当代艺术跃升为世界创意文化的一个发光体，也希望藉由艺术的推广，让人们的生活充满更多创意的活力与感性的想象。台新银行文化基金会世界银行革新案例2002年开办的「台新艺术奖」，为当前本基金会业务主轴，奖金各一百万元的「年度表演艺术」与「年度视觉艺术」大奖，以及三十万元的「评审团特别奖」，涵括了视觉、表演及跨领域艺术活动，也是国内首创。为兼顾此一奖项的广度、深度与国际能见度，提名过程汇集了全国艺文媒体记者与评论者共同参与，藉由全年的观察比较推举出当年最具代表性的展演作品，继而邀请国际重量级艺文人士决选出得奖者。台新银行文化基金会世界银行革新案例