美导下店工作培训课件

美导下店工作培训课件CATALOGUE目录店铺基本情况了解美导角色定位与职责产品知识与技能培训顾客服务技巧提升团队协作与沟通技巧店铺运营管理及改进建议店铺基本情况了解01CATALOGUE是否位于繁华商业区、居民区、交通枢纽等地段，人流量是否充足。地理位置周边是否有其他美容院、商场、餐饮等配套设施，顾客消费便捷性如何。周边环境装修风格、卫生状况、氛围营造等是否符合品牌形象和顾客期望。店内环境店铺位置与环境了解店铺的营业额、客流量、客单价等经营数据，分析经营状况。营业额项目销售情况员工业绩了解各项目的销售占比、顾客反馈等，找出热销项目和滞销项目。了解员工的业绩水平、服务质量等，分析员工队伍的整体素质。030201店铺经营状况顾客群体特征了解顾客群体的年龄分布，针对不同年龄段提供有针对性的服务。了解顾客的消费能力和消费习惯，为产品定价和推广提供参考。了解顾客的职业背景，为开展职场美容、形象设计等项目提供依据。了解顾客的兴趣爱好和生活方式，为开展个性化服务和营销活动提供参考。年龄层次消费水平职业背景兴趣爱好竞争对手概况竞争对手优劣势竞争对手营销策略竞争对手顾客评价竞争对手分析01020304了解周边竞争对手的数量、规模、品牌等基本情况。分析竞争对手的优劣势，找出自身与竞争对手的差距和优势。了解竞争对手的营销策略和手段，为制定自身营销策略提供参考。了解竞争对手的顾客评价和口碑情况，为提升自身服务质量提供依据。美导角色定位与职责02CATALOGUE美导是专业美容顾问，负责为顾客提供皮肤护理、化妆、形象设计等方面的专业指导。美导需要具备丰富的美容知识和实践经验，能够针对顾客需求提供个性化的解决方案。美导是美容院与顾客之间的桥梁，需要具备良好的沟通能力和服务意识。美导角色认知010204美导工作职责接待顾客，了解顾客需求，为顾客提供专业的美容咨询服务。根据顾客肤质和需求，推荐适合的产品和项目，并制定个性化的护理方案。协助美容师进行皮肤护理、化妆等操作，确保顾客获得满意的效果。跟进顾客护理效果，及时调整方案，保持与顾客的良好沟通。03制定方案根据顾客需求和皮肤状况，制定个性化的护理方案。接待顾客热情接待，了解顾客需求，建立顾客档案。咨询诊断运用专业知识，对顾客皮肤进行全面分析，找出问题所在。护理操作协助美容师进行专业的皮肤护理操作，确保顾客舒适安全。跟进服务定期回访顾客，了解护理效果，提供持续的美容指导。美导服务流程倾听表达赞美沟通美导沟通技巧认真倾听顾客需求，理解顾客关注点。适时赞美顾客，增强顾客自信心和满意度。清晰表达专业建议，让顾客了解护理的重要性和效果。与顾客保持良好沟通，及时解答顾客疑问，建立信任关系。产品知识与技能培训03CATALOGUE包括洁面乳、爽肤水、乳液等，满足日常基础护肤需求。基础护肤系列针对特定肌肤问题，如祛痘、淡斑、抗衰等，提供专业解决方案。功效护肤系列涵盖底妆、眼妆、唇妆等，打造时尚妆容。彩妆系列天然成分、温和无刺激、高效能等。产品特点产品线介绍及特点详细讲解每款产品的使用步骤、顺序和频率。使用方法提醒顾客关注产品成分、肤质匹配度、保存方法等。注意事项针对顾客可能遇到的问题，提供专业解答和建议。常见问题解答产品使用方法与注意事项

产品搭配建议及销售策略搭配建议根据顾客肤质和需求，推荐合适的产品组合。销售策略分享销售技巧，如如何引导顾客、突出产品卖点等。案例分析通过实际案例，让美导了解如何成功销售产品。指导与纠正针对美导在操作过程中出现的问题，进行及时指导和纠正。操作演示由资深美导现场演示产品使用方法和技巧。互动环节鼓励美导提问和分享经验，加强学习效果。实际操作演示与指导顾客服务技巧提升04CATALOGUE包括年龄、性别、职业等，以便更好地分析其需求。了解顾客基本信息主动与顾客沟通，了解其购买意向、喜好及预算等信息。询问顾客需求根据顾客提供的信息，结合产品特点，分析顾客的真实需求。分析顾客需求顾客需求分析了解顾客购买心理掌握顾客在购买过程中的心理变化，如从众心理、求异心理等。把握顾客消费心理分析顾客的消费习惯、价值观等，以便更好地推荐产品。应对顾客心理变化根据顾客的心理变化，及时调整销售策略，提高销售成功率。顾客心理把握123保证产品质量，提供周到的售前、售中、售后服务。提供优质服务及时收集顾客反馈，了解顾客对产品及服务的满意度。关注顾客反馈针对顾客反馈的问题，及时进行改进，提升顾客满意度。持续改进提升顾客满意度提升策略03解决问题并跟进针对投诉问题，提出解决方案并尽快落实。同时，跟进处理结果，确保顾客满意。01认真倾听投诉以诚恳的态度倾听顾客的投诉，了解投诉的具体内容。02及时道歉并安抚情绪对给顾客带来的不便表示歉意，并安抚其情绪。顾客投诉处理流程团队协作与沟通技巧05CATALOGUE了解团队成员的各自职责和角色定位，包括美导、店长、美容师等。明确团队成员在协作过程中的互补性和协同作用，提高团队整体效能。培养团队成员的责任感和使命感，激发工作热情和积极性。团队成员角色认知学会与不同性格、背景的团队成员进行有效沟通，化解矛盾，促进合作。运用非语言沟通技巧，如肢体语言、面部表情等，增强沟通效果。掌握基本的沟通技巧，包括倾听、表达、反馈等，确保信息传递准确、及时。有效沟通技巧

团队协作能力提升分析团队协作中可能遇到的问题和障碍，提出解决方案。通过案例分享、角色扮演等培训方式，提高团队成员的协作意识和能力。鼓励团队成员分享经验和知识，促进团队内部互相学习和进步。定期组织团队建设活动，如户外拓展、聚餐、座谈会等，增进团队成员之间的感情和信任。根据团队成员的特点和需求，设计具有针对性和趣味性的团队建设活动。对团队建设活动进行总结和评估，不断优化和改进，提高团队凝聚力和向心力。团队建设活动组织店铺运营管理及改进建议06CATALOGUE分析店铺当前运营状况，包括销售业绩、客流量、顾客满意度等。识别存在的问题和挑战，如库存积压、陈列不当、员工激励不足等。评估店铺在市场竞争中的地位和优劣势。店铺运营现状分析跟踪改进措施的实施效果，及时调整和优化方案。提出针对性的运营管理优化建议，如改进库存管理、优化商品陈列、提升员工激励等。制定具体的实施计划和时间表，确保改进措施得到有效执行。运营管理优化建议策划符合店铺定位和顾客需求的营销活动，如促销、赠品、会员活动等。制定详细的营销活动策划方案，包括活动目标、时间、地点、参与人员等。负责活动的组织和执行，确保活动能够顺利进行并达到预期效果。对活动效果进行评估和总结，为未来的营销活动提供参考和借鉴。01