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文档简介

品质术语定义、解释引言品质是产品或服务的关键特征之一，对于企业的成功起到了至关重要的作用。为了确保产品或服务的高品质水平，人们使用了一系列的术语来定义与解释不同方面的品质。本文将介绍一些常见的品质术语，并解释它们的意义与应用。1.品质品质是指产品或服务在满足某一特定需求的情况下所表现出的卓越特征。它可以包括产品或服务的可靠性、耐久性、外观、性能等方面。2.品质控制品质控制是通过一系列的管理活动来确保产品或服务在生产过程中达到所期望的品质水平。它包括制定品质标准、监控生产过程、检测产品或服务的缺陷，并采取相应的措施进行纠正。3.品质保证品质保证是一种持续性的努力，旨在确保产品或服务在设计、生产和交付的过程中始终保持高品质水平。它包括制定品质管理体系、建立品质目标、进行过程改进等。4.品质管理系统品质管理系统是一种组织级别的管理框架，用于确保组织在产品或服务提供过程中始终保持高品质水平。它包括制定品质政策、规划品质目标、建立品质流程等。5.品质成本品质成本是指为确保产品或服务的高品质而产生的各种成本。它包括预防成本（用于防止品质问题的发生）、评估成本（用于检测和评估品质问题）和内部/外部故障成本（由品质问题导致的损失）。6.品质改进品质改进是指通过分析现有的品质问题，并采取相应的措施来提高产品或服务的品质水平。它可以采用各种工具和方法，如统计分析、问题解决技术等。7.品质审计品质审计是一种评估组织的品质管理体系是否符合相关标准和要求的活动。它包括内部品质审核和外部品质审核两种形式。8.六西格玛六西格玛是一种以减少质量问题为目标的管理方法。它通过使用统计分析和质量工具来改进流程，最大限度地减少缺陷的发生。9.TQM（全面质量管理）全面质量管理是一种以实现持续改进为目标的管理方法。它包括管理层的承诺、员工的参与和持续改进的过程，以确保产品或服务的高品质水平。10.业务过程再造业务过程再造是一种通过重新设计和优化业务流程来提高组织绩效和品质水平的方法。它包括对现有流程的分析、重新设计和实施等。结论品质是企业成功的关键因素之一。通过理解和应用品质术语，组织可以更好地管理和改进产品或服务的品质水平，从而提高客户满意度和竞争力。希望本文对读者理解品质术语的定义与解释有所帮助。参考文献:[1]Juran,J.M.,&Godfrey,A.B.(1999).

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