电商背景下高校快递配送模式优化研究−以广东药科大学中山校区菜鸟驿站为例

电商背景下高校快递配送模式优化研究−以广东药科大学中山校区菜鸟驿站为例【摘要】如今，伴随电商行业飞速发展，国内大学生的网购的需求增涨迅速，校园快件规模也在持续扩大。校园内的快递服务引起了各方的关注。校园快递市场日益兴旺，菜鸟驿站成为了高校快递的主流模式。大学生作为在线购物群体的重要组成部分，购买力正逐年提高。大学生群体具有的居住集中和取件时间固定的特点使得校园快递业务非常繁忙，菜鸟驿站随机放置快递和取件拥挤的现象对校园环境产生了不良的影响。因此,了解当前校园物流发展现状,有利于构建合理的校园快递环境,推进取派服务优化。本次调研以广东药科大学中山校区菜鸟驿站为例，通过对学生宿舍B栋楼下菜鸟驿站的调研分析，总结菜鸟驿站在校园快递服务中存在的问题以及提出相应的建议来提高优化菜鸟驿站的服务效率及服务质量。本文主要采用了案例分析的方法。以广东药科大学中山校区菜鸟驿站为例，通过访谈和实地考察的方式收集第一手数据，研究驿站发展现状存在的问题，为驿站的可持续发展提出建议。关键词：菜鸟驿站；校园快递；电商Researchontheoptimizationofthe"lastkilometer"distributionmodeofexpressdeliveryincollegesanduniversities-acasestudyofcainiaopostinzhongshancampusofguangdongpharmaceuticaluniversity[Abstract]Withtherapiddevelopmentofe-commerce,thedemandforonlineshoppingamongcollegestudentsisgrowingrapidly,andthevolumeofexpressdeliverybusinessoncollegecampusesisconstantlyincreasing.Theexpressserviceoncollegecampusesisattractingattentionfromallparties.Thecampuslogisticsexpressmarketisincreasinglyprosperous,andCaiNiaoCourierStation’spostmodehasbecomethemainstreammodeofexpressdeliveryoncollegecampuses.Asanimportantpartoftheonlineshoppinggroup,thepurchasingpowerofcollegestudentsisincreasingyearbyyear.Duetothecharacteristicsofthisgroup,suchasconcentratedlivingandfixedpickuptime,thecampusexpressdeliverybusinessisextremelybusy,andtheaccompanyingphenomenonofrandomplacementofexpressdeliveryandcrowdedpickupatCaiNiaoCourierStationhasexertedanegativeimpactonthecampusenvironment.Therefore,understandingthecurrentsituationofcampuslogisticsdevelopmentisconducivetobuildingareasonablecampusexpressenvironmentandpromotingtheoptimizationofpick-upanddeliveryservices.ThisresearchtakesCaiNiaoCourierStationinZhongshancampusofGuangdongPharmaceuticalUniversityasanexample.ThroughtheinvestigationandanalysisofCaiNiaoCourierStationunderbuildingBofstudentdormitory,itsummarizestheproblemsexistinginthecampusexpressserviceofCaiNiaoCourierStationandputsforwardcorrespondingSuggestionstoimprovetheserviceefficiencyandquality.Thispapermainlyadoptsthemethodofcaseanalysis.TakingCaiNiaoCourierStationinZhongshancampusofGuangdongPharmaceuticalUniversityasanexample,thispapercollectsfirst-handdatathroughinterviewsandfieldvisits,studiestheproblemsexistinginthedevelopmentstatusofthestation,andputsforwardSuggestionsforthesustainabledevelopmentofthestation.[Keywords]CaiNiaoCourierStation;CampusExpress;E-commerce

目录1绪论 [19]。纵观国内外的研究现状可以看出，国内外学者在快递研究方面取得了一些成就。但是，关于校园快递配送问题的研究还较为缺乏，理论研究也跟不上实践的发展。通过对国内外学者对校园快递的研究进行总结，发现研究内容有待进一步探索。研究的主要内容为构建智能化服务体系，解决校园快递配送难题，广东药科大学中山校区与菜鸟物流达成合作，在校内开设菜鸟驿站。与驿站成立前相比，取件地点，时间和效率都有了很大的改善，但仍然存在问题。本文通过作者对所在学校菜鸟驿站的实地考察和对工作人员的访问，研究菜鸟驿站存在的问题，并提出了改进措施。从而使菜鸟驿站可以优化服务并改善末端配送网络。具体包括以下内容：首先是绪论，介绍了本文的背景，目的和意义，分析了电商环境下的快递行业和高校快递，还介绍了本文的研究思路，方法和创新。其次是理论综述，介绍了电商物流和校园快递的涵义，特点等。第三章是第三章是对校园菜鸟驿站的现状与不足之处的分析。基于广东药科大学中山校区菜鸟驿站的实地调查，分析了菜鸟站发展中存在的问题。第四章是广东药科大学中山校区菜鸟驿站的对策分析和发展战略。第五章是总结和展望。总结了研究结论，分析了不足之处，并展望了未来。研究的方法（1）文献研究法。收集和参考国内外相关文献，对现有研究进行总结和整理，可以为进一步研究我国校园快递的现状以及存在的相应问题提供理论依据。（2）案例研究法。本文以广东药科大学菜鸟驿站为例，分析菜鸟驿站的不足之处，取得自己的见解，为校园末端配送的发展提供参考。（3）实地调研法。实地考察菜鸟驿站，访谈工作人员和取件用户，收集关于校园菜鸟驿站发展现状，并进行整理归纳，进而提出符合实际的改进措施。

理论基础电商物流作为数字交易的一种新方式，电子商务代表了贸易、消费和服务的未来。因此，为改善整体经营环境，有必要打破行业的传统体制，建立以商品代理和分销为主要特征的社会化物流配送系统，将信息流，商流和物流有机地结合起来。电商物流的概念随着电子商务技术和社会需求的发展而出现。它是基于电子物流的实现的一套完整的电子物流解决方案，物流企业以物流业务为核心，提供商流、物流、资金流、信息流“四位一体”的服务。电商物流末端配送模式电商物流末端配送有三种基本模式:传统配送、自提配送、众包配送。传统配送传统配送模式是电商物流末端配送的最为普遍的模式。包括以下三种形式:自营配送、联合配送以及第三方配送。自营配送模式指电商企业自己负责配送的各个环节，实现商品配送的一种模式。此模式适合资金雄厚、业务量大的电商企业，如京东；第三方配送是指电商企业将部分或全部快递业务外包给专业化的快递公司；联合配送是指企业选择与其他企业进行联合配送，以降低配送成本，提高物流效率，实现终端配送的合理化。众包配送众包配送是一种基于网络信息技术的新模式，集物流资源和人力于一体，提高了物流配送的服务水平。为了优化资源分配并降低电子商务企业的配送成本，最初由专业配送人员承担的配送任务以有偿方式外包给自由快递人。它是共享经济与现代物流业的结合。自提配送自提配送包括自提点配送与自提柜配送。自提点配送指物流企业定场所，用户到该指定的地点凭短信内的取件码进行取件。国内的自提点主要有:菜鸟驿站、超市、邮局等；自提柜配送指物流企业在公共区域建立取件柜，供用户自行取快递，解决了因时间冲突而导致的送货失败的问题。送货人员无需直接与客户联系，也可以把快递送到客户收货地址附近的自提柜。系统将发出包括商品信息，交货地点，验证码等在内的信息通知，用户将自行到达自提柜进行交货。目前国内普及较广的自提柜有丰巢以及速递易。当前我国各高校快递配送实行的模式主要为自提配送模式，以校园驿站、便利店自提以及自提柜等取件方式为主。校园快递的概念与特征校园快递是指面向校园学生和教职工的物流快递业务形式。校园快递实质上等同于普通快递，是指用各种运输方式将收货人的快递准确，及时地运送到指定地点的物流服务活动。但就基本特征和服务对象而言，它与普通快递有很大不同。1.从服务对象的角度来看，快递商家的服务面向社会上的大量消费者和社会企业，校园快递则面向学生、教职工。2.从基本特征来看，主要表现在以下几个方面：（1）信誉好。校园快递的基础是良好的信誉环境。大学生及教师因为受教育程度高，有着较高的诚信意识，有利于校园快递的良性发展。（2）配送群体集中。配送的对象是校园内的学生和教职工。一般来说，客户分布比较集中，只要少量的配送人员就能在校园内或校园附近完成配送任务。这非常有利于配送的及时性和准确性，也可以大大降低物流成本。（3）消费群体稳定。根据国家教育部统计，2019年我国各类高等教育学生人数达3622万人。中国有2636所高等学校。其中，有1254本科院校和1481所职业院校。高校的平均规模为10605人。2019年，全国有将近820万人被录取，录取率79.53%，虽然是自2016年以来首次下降，但录取总人数保持稳定增长。其次，随着政府推行“全面二孩”政策，未来的学生人数将继续增加，这势必带来学校和教职工数量的增长，以及与校园业务相关的行业的发展。每年学生人数的增加将为校园快递和不断增长的市场带来新鲜血液，校园快递所具有的稳定的学生和教职工客户群体是其他市场所不具备的。

广东药科大学菜鸟驿站的现状与存在问题分析我国高校物流发展现状一开始校园快递是大学的自有快递代收机构，如校园保安室或收发室作为高校的服务机构。随着淘宝、京东、苏宁、唯品会、拼多多等电商平台在年轻用户群体中的流行，校园快递数量呈显著上升趋势，院校收发室无法满足庞大的快递需求。顺丰、申通等快递企业进驻高校，开始各自为政,常以小客车、电动车为交通工具,驻扎在学生宿舍楼下,因为受配送时间、位置的限制以及配送效率的低下，经常与用户发生纠纷，用户体验差，物流成本高。2013年，阿里与“三通一达”合作，成立菜鸟网络，在大数据环境下搭建了开放，共享，协同的平台。校园内“三通一达”的整合，菜鸟驿站的建立，校园市场逐渐走向标准化，提高了快递服务效率，利润增涨稳定。广东药科大学菜鸟驿站现状广东药科大学简介广东药科大学，简称“广药”（GDPU），是国内三所药科大学之一。是华南地区第一所开放现代药学教育的高等院校，也是广东省三大法定CMA计量认证单位之一。入选国家大学生文化素质教育基地、广东省创业孵化示范基地、广东省大学生创新创业教育示范学校，广东香港澳门医药产业协同创新联盟，与中国医药一体化联盟。学校已发展成为“以药为主、药医结合、药工融合、多学科协调发展”的高等药学院校。广东药科大学菜鸟驿站简介在菜鸟驿站出现之前，广东药科大学中山校区的师生快递主要依靠圆通、申通、顺丰等几家快递公司在校内各自的网点进行配送。每个快递公司承诺的送货上门服务从未在校园中实现。由于校园面积大，每个快递网点的位置相对分散，师生们经常在几个快递网点之间耗费半个多小时，很不方便；另外，快递网点管理不专业，经常会有快递到了但收货人没收到通知，甚至丢失的情况发生。2017年，学校加强了校园管理，快递无法进入校园。师生需要到学校门口的摊位收寄快递，而且只能在中午或晚上一到两个小时内，师生需要在快递三轮车周边散乱的包裹内寻找自己的快递，效率很低。快递员甚至不检查证件。快递经常被误领。通常，老师和学生在选择取件时间和地点方面没有任何自主权，接受强迫服务。举例来说，老师和学生不在校园或上课，因此接听电话很不方便，导致错过了电话，无法及时取回物品，就只能等到第二天的同一时间再次前往快递点取件。图1广东药科大学中山校区菜鸟驿站选址图2017年9月广东药科大学中山校区菜鸟驿站成立，位于学生宿舍B栋楼下，如图1所示，靠近学生食堂，且位于师生上下学的道路上，整体处于学校中心位置，师生在上下学过程中以及去食堂就餐途中都可以顺路到驿站取件，给师生带来极大的便利，达到服务最优化。占地面积约60平方图1广东药科大学中山校区菜鸟驿站选址图目前广东药科大学中山校区菜鸟驿站和顺丰、百世汇通、圆通、韵达、中通、申通、以及天天快递达成长期合作，日均入库包裹数1500件左右，最大容纳包裹量约为5000件，日均寄出包裹50件左右。驿站工作人员内共有8位其中包括4名固定工作人员以及4名临时兼职，负责日常业务操作，例如快递上货架，快递单录入，发送短信通知，快递单据整理等。如图2所示，当快递到达菜鸟驿站时，工作人员将使用巴枪扫描快递账单上的条形码将订单信息录入系统中，然后再手动选择设置好货架号以及货架层数，最后，在快递账单上扫描收件人的手机号码，系统将自动生成取件信息和取件码，并将其发送到收件人的手机，收件码由“货架号-货架层数-随机生成四位数字”，收货人只需凭取件码到驿站内找到相应的货架就可找到自己的包裹，方便快捷。图图2菜鸟驿站取件流程图广东药科大学菜鸟驿站存在的问题空间布局不合理广东药科大学中山校区菜鸟驿站占地约70平方米，其内部布局如图3所示。驿站共有南北两个出入口，门口为大件包裹摆放区，内部有收件区和寄件区且位于同一区域，寄件区左侧是一间面积2平米左右的顺丰快递区。驿站共设有6排货架，按数字1到30以及字母DEGF排列，由于顺丰货到付款的快件比较多，所以在驿站西北侧为其单独设立了一个区域，并由顺丰快递工作人员对快件进行派发和揽收。中间三排货架6至9号为中通快递包裹摆放货架，E、D为申通快递和天天快递固定摆放货架，G、F为百世汇通快递包裹和韵达快递包裹固摆放区。图3图3广东药科大学中山校区菜鸟驿站平面布局图当前的布局主要存在以下问题：第一，如图3所示，由于空间布局受限，驿站工作人员只能将大件包裹摆放区设置于室外入口处，无顶棚遮挡、随意堆放、没有遮挡且无人员看管，既占用通道空间，又增加了快件水渍碰损的风险，无法保障包裹的安全性。第二，驿站共有南北两个出入口，北边出入口为顺丰快递堆放区，因受包裹和寄件队伍阻挡，取件的师生通常不会由北边的出入口而选择南边的进出口进出，高峰期容易造成人流交叉导致拥堵情况，存在安全隐患。设施条件水平低自动化水平低。目前，菜鸟驿站工作人员通过iData智能手持移动终端处理日常快递业务；驿站中安装了监控，以实时记录驿站的运营。当前，驿站每天处理上千个包裹，分层分件，快递上货架，到货扫描，发送取件信息，包裹包装等环节仍是人工操作。驿站的自动化作业水平不高。与专业仓储企业不同，菜鸟邮局是快递代收发站，收发速度快，快递规格不同，空间小。引入大规模的自动化物流作业机器显然是不切实际的，且高昂的成本对于盈利能力较弱的驿站来说是很难承受的。从长远发展来看，智慧物流是未来的发展方向，自动化是必然趋势。但是，就目前情况而言，校园人工成本相对较低，远低于物流设备的采购保养成本，因此提高自动化水平非常困难。取件流程缺乏技术支持。根据菜鸟驿站工作人员介绍，驿站每月都有发生快递包裹偷窃冒领现象。由于学生在菜鸟驿站取件时，工作人员仅仅是让取件人背出快递单上的手机号码进行校对验证，而无需提供学生证、身份证等有效身份进行核验，因此即使不是物主本人也能将快递包裹取走，因此十分容易被偷窃冒领。这不仅给物主带来了损失，菜鸟驿站也要因此承担赔偿责任，增加了驿站的运营成本。无法满足“门到门”的需求，滞留件多，仓储压力大快递最重要的优点是快捷、方便。但是，由于高校校园师生众多，而学生又是校园快递的主要客户，上门配送的阻力很大。一方面，由于校园内快递流量大，学生流动性大，在宿舍时间不固定，上课时间不集中，课外活动较多等情况，送货上门时间难以同步，学生不能在固定时间等待送货；另一方面，考虑到学生的人身和财产安全，学校禁止外来人员出入宿舍楼，承诺的送货上门无法兑现，宿舍楼太多外来人员容易造成楼层管理混乱，不利于高校校园的安全管理。因此，学生和教职员工必须自行到菜鸟驿站取货。据驿站工作人员介绍，菜鸟驿站占地约60平方，包裹最大容纳量为5000件左右，每天的快递入库量为1500件左右。但由于每天的取件高峰期驿站排队取件时间较长且拥挤，部分师生选择择日再取件导致菜鸟驿站每天的出库量只有1000件左右，相当于每天有500个左右的快递包裹无法及时取走滞留在驿站。在双十一、双十二期间，日均更有5000-6000个快递包裹运送到驿站，因此会有大量包裹无法入库，驿站工作人员只能将未入库包裹送回上一站的配送中心，等到第二天再次运送入库或者在经营区域和店外随意摆放，无法保证顾客的合法权益。

广东药科大学中山校区菜鸟驿站服务优化策略调整驿站内部空间布局图4广东药科大学中山校区菜鸟驿站布局调整规划图SEQ图表\*ARABIC1广东药科大学中山校区菜鸟驿站布局优化图当前驿站虽有两个出入口，但因为北侧出入口有顺丰包裹堆积和取件人员排队的阻挡，大部分师生实际选择的出入口只有南侧的，高峰期人员拥挤，经常堵塞，且过于开放不利于对出库的快件进行管理，容易发生快件丢失等事件，用户取件体验差。为此我建议菜鸟驿站调整内部空间布局，提高通行、取件效率，如图4所示。图4是对广东药科大学中山校区菜鸟驿站做出的布局调整规划，将原先位于东北角的存放区改为顺丰快件区，原西北角的顺丰快件区改为出库验收区。在出口和入口处分别设置只出不进和只进不出的单向闸门，以防止快递不离开仓库而在入口处丢失。当高峰期也可以控制人流，以防止取件区过度拥挤造成的安全风险。其次，将原先的入口处的收件区改为寄件区，在收件区和寄件区之间设置为大件包裹区域。把原本堆放在驿站外无遮掩的大件快递放进站内，保障大件包裹的安全。图4广东药科大学中山校区菜鸟驿站布局调整规划图SEQ图表\*ARABIC1广东药科大学中山校区菜鸟驿站布局优化图取件智能化广东药科大学菜鸟驿站目前采用iData移动智能终端搭配条形码技术完成实时数据传输。快递验收寄出、短信通知都是终端操作，减少了人为输入造成的失误。由于中国物流业起步较晚，水平尚未成熟，物流中的许多方面仍然存在许多问题，例如末端配送的自动化程度。尽管近年来，诸如自动配送仓储，无人机等自动化作业工具层出不穷，但实现这些技术的普及还有很长的路要走。采购和维护成本，专业人员，场地等方面的要求使得这些技术在校园配送中的应用不切实际。但是，校园配送有其自身的特点。可以引入一些电子设备或技术来解决业务瓶颈，例如智能管理平台，AR技术等。“互联网+”模式作为创新2.0模式下的一种新型工业发展模式，“互联网+”模式通过诸如物联网，云计算等技术改变了人们的生产和生活方式。2015年总理李克强发表了“互联网+”行动计划并于同年发布了“互联网+”行动指南以推动共享经济发展，促进国家大数据战略发展，并实现“网络强国”战略。结合校园群体手机的高占用率和使用率，搭建移动应用平台，开设微信校园公众号和官方微博，提供多渠道服务。菜鸟驿站目前有“菜鸟裹裹”App和微信公众号，但功能并不完善。例如，微信公众号提供的服务仅限于预约寄件，而最基础的快递查询服务功能仅限于下载“菜鸟裹裹”应用的用户使用，捆绑使用，用户体验不好。另外，菜鸟驿站的上门收件功能推广力度不够，使得大部分师生并不知道上门取件服务的存在，大部分师生仍然选择到驿站现场寄件。因此，加强多平台，多渠道的建设，加强与其他社交平台的合作，可以更好地拓展快递业务和服务范围，提高服务质量，甚至发展其他增值服务。自动化技术的应用当前菜鸟驿站的取件流程如上文3.4.2所说，工作人员需手持巴枪对每个出库包裹进行扫码，部分包裹还可能因为快递单号无法通过扫描完成出库，需让工作人员再将快递单从包裹上小心翼翼地撕下，如此便又增加了取件耗费的时间。2019年菜鸟网络正式推出了一款供用户扫描二维码并在几秒钟内完成取件的黑科技：高拍仪。目前，它已经在中国主要城市的数百个菜鸟驿站上投入使用。高拍仪与菜鸟驿站的包裹管理系统和云监控系统相连，实现了“秒出库”，极大程度地提高了用户取件的效率且减少了人工操作。广东药科大学中山校区菜鸟驿站可以引进高拍仪以简化包裹出库流程。如果使用了高拍仪，快递在出库过程中，只需将快递和收货人身份证放在机器摄像头下方，然后使用连接到计算机的PDA扫描出库即可。高拍仪将同时获取快递单据和收货人的身份证，这些照片将存储在云端，并且可以随时查看。只需1名员工就可以一步完成出库，而无需撕下包裹上的单据和签名。整个过程仅需2秒钟，不仅简化了流程，提高了取件效率，缓解了人流密集时的等候时间长的问题，为取件的学生和教职工提供了更好的服务，也避免了撕快递单过程中造成的单据损坏。同时，高拍仪的使用还节省了工作人员后续整理单据的时间。万一快递误领或丢失情况发生时，可以根据快递单号在云端查看签收时的照片，查明快递的实际取件人，然后与菜鸟驿站的数据库配合快速查找该用户的联系方式，大大提高了工作效率，保护了收货人的合法权益，可以有效提升菜鸟驿站的服务质量、树立良好企业形象。开展多样化配送快递公司由于受校园管理约束，无法提供快递上门服务，师生的取件时间也受到一定程度的限制。因此，菜鸟驿站有必要展开多样化配送服务以提高校园配送服务水平。驿站自取模式驿站自取模式是目前的主要取件模式，具有取件时间自由，安全性能好，集中度高，运行效率高，用户满意度高等优点。缺点是个性化服务不够灵活，服务等待时间长，对客户的信誉要求高。未来，驿站将继续长时间使用此配送模式。开通有偿代拿服务由于校园快递量巨大、配送频率高，送货上门的时间成本和人力成本相对较高。近年来，无人机技术有了巨大的发展，但无人机快递方式尚在试验阶段，短时间内难以普及。因此，实行有偿代拿模式是实现高校快递“门到门”服务的有效解决方法。菜鸟驿站可建立一个具有快递代取业务的微信公众号或小程序，客户只需在平台上完成实名信息认证，即可在平台上发布取件信息以及自己选择赏金金额。任务一旦发布，其他经过实名信息认证的用户即可在平台上自主选择代取快件，将快件从菜鸟驿站送到订单发布者手中即完成交易。整个流程菜鸟驿站仅需提供一个小程序平台供用户进行交流，无需其他实际成本的支出，这样的平台可以有效解决师生上课，不在学校等原因导致的取件延误的问题，还可以缓解高峰时段交通拥挤的问题。在后期阶段，当平台网站的流量足够大时，平台可以通过广告招商等方式流量变现实现由平台来提供赏金，使收件人无需花费一分钱就可以享受真正方便，快捷和高效的终端物流配送。既能满足客户“门到门”的消费需求，也能提高校菜鸟驿站的服务水平，提升企业形象。快递柜自取服务快递柜取件的优势在于取件时间自由，安全度高且取件速度快。缺点在于快递柜的投入成本较高且对快递的尺寸规格有要求。但考虑到大学生快递以小体积包裹为主，符合快递柜的尺寸要求，因此，快递柜的投入能很大程度解决驿站取件效率低的问题。总结与展望总结本文以广东药科大学中山校区为例，结合电子商务的发展背景和校园快递的现状，以广东药科大学中山校区菜鸟驿站为研究对象，研究菜鸟驿站的发展现状，通过实地走访菜鸟驿站与工作人员进行访谈，发现菜鸟驿站存在取件效率低、取件拥挤、配送模式单一等问题，提出了调整布局、取件智能化以及开展多样化配送三个优化策略。充分强化菜鸟驿站利用自身优势、抓住外界机会，最终达到避开自身缺点、推动企业发展的目的。本文对优化策略进行了详细的说明，也根据实际情况提出了相应的实施办法。本文的主要工作如下：1．参考国内外相关文献，对国内外末端物流网络的建设进行研究，对物流末端的配送问题有一定的了解。2.对学校菜鸟驿站进行实地调查，了解菜鸟驿站的发展过程，记录驿站员工的作业情况，找出不足之处，探讨改进驿站发展水平的方法。展望随着大学生生活水平的不断提高以及互联网的应用，再加上5G技术的出现，网络购物的比重也会越来越高，校园快递也会越来越多。如果不对校园物流服务进行思考和改进，校园物流服务能力将难以满足日益增长的快递服务需求。因此，无论是校方还是快递企业，都应对校园快递配送问题予以关注重视，为校园快递服务的发展起到良性的推动作用。

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教你如何保护电脑一、每天关机前要做的清洗:

双击“我的电脑”—

—右键点C盘——点“属性”——点“磁盘清理”——点“确定”——再点“是”——再点“确定”。清理过程中，您可看得到未经您许可（您可点“查看文件”看，就知道了）进来的“临时文件”被清除了，盘的空间多了。对D，E，F盘也要用这法进行。

二、随时要进行的清理

:

打开网页——点最上面一排里的“工具”——点“Internet选项”——再点中间的“Internet临时文件”中的“删除文件”——再在“删除所有脱机内容”前的方框里打上勾——再点“确定”——清完后又点“确定”。这样，可为打开网和空间提高速度。

三、一星期进行的盘的垃圾清理

:

点“开始”——用鼠标指着“所有程序”，再指着“附件”，再指着“系统工具”，再点“磁盘粹片整理程序”——点C盘，再点“碎片整理”（这需要很长时间，最好在您去吃饭和没用电脑时进行。清理中您可看到您的盘里的状况，可将清理前后对比一下）——在跳出“清理完成”后点“关闭”。按上述，对D，E，F盘分别进行清理。

电脑系统越来越慢，怎么删除临时文件啊

1.关闭"休眠"

方法:打开[控制面板]→[电源选项]→[休眠],把"启用休眠"前面的勾去掉

说明:休眠是系统长时间一种待机状态,使您在长时间离开电脑时保存操作状态,如果您不是经常开着电脑到别处去的话,那就把它关了吧!

☆立即节省:256M

2.关闭"系统还原"

方法:打开[控制面板]→[系统]→[系统还原],把"在所有驱动器上关闭系统还原'勾上

说明:系统还原是便于用户误操作或产生软件问题时的一种挽救手段,可以回复到误操作以前的状态.不建议初级用户使用.当然,它采用的是跟踪手段,需要记录大量信息,所消耗的资源也要很大的.

☆立即节省:数百M

(根据还原点的多少而不同)

您也可以在不关闭系统还原的前提下,相应的减少系统还原所占的磁盘空间,这只会减少可用还原点的数目,一般还原点有一两个就够了吧.

方法:...[系统还原]-选择一个"可用驱动器"-[设置]-调整"要使用的磁盘空间"

3.关闭"远程管理"

方法:打开[控制面板]→[系统]→[远程],把"允许从这台计算机发送远程协助邀请"前面的勾去掉.

说明:谁会经常用到这种功能呢?它占用的不是磁盘空间,但是会影响系统运行速度.

☆提高系统性能

4.关闭"自动更新"

方法:打开[控制面板]→[自动更新]→选"关闭自动更新"

说明:系统更新占用的也不是磁盘空间,您可以在有可用更新时到微软的更新页面上更新,而不是总需要一个进程监视那是不是有可用更新.

☆提高系统性能

5.关闭"索引服务"

方法:[开始]→[运行]→输入"msconfig"→[服务]

去掉indexing

servise前面的勾

说明:索引服务是提高系统搜索速的的,谁没事总在系统里搜来搜去啊

☆提高系统性能

6.减少开机加载的启动项

方法:[开始]→[运行]→输入"msconfig"→[启动]

去掉不必要的启动项

说明:必要的启动项

一般"系统盘\windows\system32下的最好不要去掉;而肯定能去掉的有

TINTSETP

IMJPMIG

IMSCMIG

QQ

等

☆加快开机速度

7.合理设置虚拟内存

方法:打开[控制面板]→[系统]→[高级]-[性能]设置-[高级]-[虚拟内存]更改-在"自定义大小"中填入数值

说明:一般的最小值是物理内存的1.5倍,最大值是物理内存的3倍;如果您经常运行大型软件的话最小值应该设为(物理内存*1.5*0.2+物理内存*1.5),最大值应为(物理内存*3*0.2+物理内存*3)

☆提高系统性能

8.取消系统失败时的日志文件和询问

打开[控制面板]→[系统]→[高级]→[启动和故障恢复]→[系统失败]

去掉"将事件写入系统日志""发送错误警报"

☆提高系统性能

9.删除无用的文件

方法:打开[控制面板]→[文件夹选项]→[查看]→[显示所有文件和文件夹]

C:\Documents

and

Settings\用户名\Cookies\除index文件外的所有文件(浏览网页产生的记录文件)

C:\Documents

and

Settings\用户名\Local

Settings\Temp\下的所有文件（用户临时文件）

C:\Documents

and

Settings\用户名\LocalSettings\TemporaryInternet

Files\下的所有文件(浏览网页记录的多媒体信息,加速以后浏览)

C:\Documents

and

Settings\用户名\Local

Settings\History\下的所有文件（访问历史纪录）

C:\Documents

and

Settings\用户名\Recent\下的所有文件（最近浏览文件的快捷方式）

C:\WINDOWS\Temp\下的所有文件（临时文件）

C:\WINDOWS\ServicePackFiles下的所有文件（升级sp1或sp2后的备份文件）

C:\WINDOWS\Driver

Cache\i386下的压缩文件(驱动程序的备份文件)

C:\WINDOWS\SoftwareDistribution\download下的所有文件(未完成的软件下载)

C:\Windows\下以

$u...

开头的隐藏文件(微软更新安装文件备份)

☆立即节省:数百M

10.磁盘碎片整理

下面该做的就是磁盘碎片整理了,只有整理之后才能获得更多的空间哦^_^

方法:[开始]→[程序]→[附件]→[系统工具]→[磁盘碎片整理]...(记得先"分析"后"整理")二。发信人:

liushafeng

(终结者),

信区:

Hardware

标

题:

减少Win

XP资源占用的八大技巧

Windows

XP被微软称为其历史上最优秀的操作系统，有让你眼花缭乱的各种功能、更快的速度，当然这一切都对计算机的硬件提出了更高的要求，如果你希望Windows

XP能够尽可能少地占用你有限的

虽然Windows

XP被微软自称为有史以来最稳定、功能最强大的Windows操作系统，并且运行速度飞快——启动速度甚至比同样配置的Win

2000还要快许多，你可能依然不满足于此，希望

一、使用朴素界面

XP安装后默认的界面包括任务栏、开始选单、桌面背景、窗口、按钮等都采用的是XP的豪华、炫目的风格，但缺点显而易见，它们将消耗掉不少系统资源，但实用意义不大。

[方法]鼠标右键单击桌面空白处，在弹出选单点击“属性”进入显示属性设置窗口，将“主题、外观”都设置为“Windows经典”，将桌面背景设置为“无”，按确定保存退出。

二、减少启动时加载项目

许多应用程序在安装时都会自作主张添加至系统启动组，每次启动系统都会自动运行，这不仅延长了启动时间，而且启动完成后系统资源已经被吃掉不少![方法]选择“开始”选单的“运行”，键入“msconfig”启动“系统配置实用程序”，进入“启动”标，在此窗口列出了系统启动时加载的项目及来源，仔细查看你是否需要它自动加载，否则清除项目前的复选框，加载的项目愈少，启动的速度自然愈快。此项需要重新启动方能生效。

三、优化视觉效果

[方法]选择“系统属性”中的“高级”标签进入“性能选项”界面，其中“视觉效果”中可供选择的包括:自动设置为最佳、最佳外观、最佳性能、自定义。选中的效果越多则占用的系统资源越多，选定“最佳性能”项将关闭列表中列出诸如淡入淡出、平滑滚动、滑动打开等所有视觉效果。

四、关闭系统还原

默认情况下系统还原功能处于启用状态，每个驱动器约被占用高达4%～12%的硬盘空间，并且系统还原的监视系统会自动创建还原点，这样在后台运行就会占用较多的系统资源。

[方法]鼠标右键点击桌面“我的电脑”中的“属性”进入“系统属性”设置窗口，选择“系统还原”标签，将“在所有驱动器上关闭系统还原”置为选中状态

五、加快选单显示速度

[方法]运行注册表编辑器，进入“HKEY_CURRENT_USERControl

PanelDesktop”，将名称为MenuShowDelay的数据值由原来默认的400修改为0，修改后XP的开始选单、甚至应用软件的选单显示速度都会明显加快。

六、启用DMA传输模式

所谓DMA，即直接存储器存储模式，指计算机周边设备(主要指硬盘)可直接与内存交换数据，这样可加快硬盘读写速度，提高速据传输速率。

[方法]选择“系统属性”中的“硬件”标签，打开“设备管理器”，其中“IDE控制器

”有两项“Primary

IDE

Channel”及“Secondary

IDE

Channel”，依次进入“属性→高

级设置”，该对话框会列出目前IDE接口所连接设备的传输模式，点击列表按钮将“传输模

式”设置为“DMA(若可用

七、移动临时文件储存路径

多数应用软件在运行时都会产生临时文件，而且这些临时文件都默认保存于启动分区

C盘，长时间频繁读写C盘极易产生大量文件碎片，从而影响C盘性能，而C盘又是储存系统启动核心文件的分区，C盘的性能直接影响到系统的稳定性与运行效率。应尽量将应用软件安装于启动盘以外的分区并定期对硬盘进行整理，此举可最大程度避免产生磁盘碎片，将启动或读写速度保持在最佳状态。

Internet

Explorer临时文件夹

[方法]在IE主窗口中，依次进入“工具→Internet选项→常规”标签，打开“Intern

et临时文件”设置界面，点击“移动文件夹”按钮将原来保存于C盘的临时目录移动至C盘

以外的驱动器中，如果你使用的是宽带，可将“临时文件夹”使用空间设置为最小值1M

刻录时产生的临时文件

[方法]文件在刻录之前都会保存于C盘的刻录临时文件夹中，进入资源管理器，选择刻录机盘符并单击鼠标右键选单的“属性”项，在“录制”标签下可将此临时文件夹安置于

其它驱动器。

我的文档

[方法]鼠标右键点击“我的文档”，在属性设置项中可将“我的文档”默认的保存路

径修改至其它盘符。

八、增加虚拟内存

[方法]进入“性能选项”的“高级”设置窗口，首先将“处理器计划”及“内存使用

”都调整为“程序”优化模式。点击“更改”按钮进入虚拟内存设置窗口，若你的内存大

于256M，建议你禁用分页文件。默认的分页文件为物理内存的1.5倍。禁用系统缓存需重新启动系统。如果你的内存低于256M，请勿禁用分页文件，否则会导致系统崩溃或无法再启动XP!

三windows使用时间长了，自然就会产生这样那样的临时文件，影响系统速度，让人烦心。对于老鸟来说，可以通过修改注册表、手动优化系统性能来提高速度，而对新手来说比较困难。这里我们可以下载一些专门的系统优化软件，进行一些简单的设计，就能达到我们想要的效果。这里我推荐一些常用又好使的软件：WINDOWS优化王、优化大师、超级兔子等。其中WINDOWS优化王非常好用，一看就会、功能全面、省时省心。

完全清理[

毒

]垃圾

藏在XP中的一个秘密武器，可以完整清除垃圾文件

藏在XP中的一个秘密武器，可以完整清除垃圾文件

你有用过Windows内置的清理磁盘功能吗？

它并不能完全地清洗Windows内不需要的档案，因为它的功能被隐藏了，本篇将会把它被封印了的功能完全打开。适用的窗口板本

除了Win95及Win98外

这个方法阶适用于Win98se、Win2000、WinME、WinXP

现在介绍两个「清理磁盘」工具的指令：

SAGESET

及

SAGERUN

首先在「开始」>「执行」

然后输入

cleanmgr

/sageset:99

设定:

特别模式「清理磁盘」工具会执行，你会发觉多了很多清理选择，选择你想要清理的档案，通常全部都可以删除，完成你的选择后再按「确定」。然后再打开「开始」>「运行」

输入：cleanmgr

/SAGERUN:99

杀毒1

这种情况往往表现在打开IE时，在IE界面的左下框里提示：正在打开网页，但老半天没响应。在任务管理器里查看进程，（进入方法，把鼠标放在任务栏上，按右键—任务管理器—进程）看看CPU的占用率如何，如果是100%，可以肯定，是感染了病毒，这时你想运行其他程序简直就是受罪。这就要查查是哪个进程贪婪地占用了CPU资源．找到后，最好把名称记录下来，然后点击结束，如果不能结束，则要启动到安全模式下把该东东删除，还要进入注册表里，（方法：开始—运行，输入regedit）在注册表对话框里，点编辑—查找，输入那个程序名，找到后，点鼠标右键删除，然后再进行几次的搜索，往往能彻底删除干净。

杀毒2

今天在这里为大家提供两则小技巧，以便帮你强行杀死顽固病毒进程。

根据进程名查杀

这种方法是通过WinXP系统下的taskkill命令来实现的，在使用该方法之前，首先需要打开系统的进程列表界面，找到病毒进程所对应的具体进程名。

接着依次单击“开始→运行”命令，在弹出的系统运行框中，运行“cmd”命令；再在DOS命令行中输入“taskkill/imaaa”格式的字符串命令，单击回车键后，顽固的病毒进程“aaa”就被强行杀死了。比方说，要强行杀死“conime。exe”病毒进程，只要在命令提示符下执行“taskkill/imconime。exe”命令，要不了多久，系统就会自动返回结果。

根据进程号查杀

上面的方法，只对部分病毒进程有效，遇到一些更“顽固”的病毒进程，可能就无济于事了。此时你可以通过Win2000以上系统的内置命令——ntsd，来强行杀死一切病毒进程，因为该命令除System进程、SMSS。EXE进程、CSRSS。EXE进程不能“对付”外，基本可以对付其它一切进程。但是在使用该命令杀死病毒进程之前，需要先查找到对应病毒进程的具体进程号。

考虑到系统进程列表界面在默认状态下，是不显示具体进程号的，因此你可以首先打开系统任务管理器窗口，再单击“查看”菜单项下面的“选择列”命令，在弹出的设置框中，将“PID(进程标志符)”选项选中，单击“确定”按钮。返回到系统进程列表页面中后，你就能查看到对应病毒进程的具体PID了。

接着打开系统运行对话框，在其中运行“cmd”命令，在命令提示符状态下输入“ntsd-cq-pPID”命令，就可以强行将指定PID的病毒进程杀死了。例如，发现某个病毒进程的PID为“444”，那么可以执行“ntsd-cq-p444”命令，来杀死这个病毒进程。

杀毒3

Windows任务管理器是大家对进程进行管理的主要工具，在它的“进程”选项卡中能查看当前系统进程信息。在默认设置下，一般只能看到映像名称、用户名、CPU占用、内存使用等几项，而更多如I/O读写、虚拟内存大小等信息却被隐藏了起来。可别小看了这些被隐藏的信息，当系统出现莫名其妙的故障时，没准就能从它们中间找出突破口。

1.查杀会自动消失的双进程木马

前段时间朋友的电脑中了某木马，通过任务管理器查出该木马进程为“system.exe”，终止它后再刷新，它又会复活。进入安全模式把c:＼windows＼system32＼system.exe删除，重启后它又会重新加载，怎么也无法彻底清除它。从此现象来看，朋友中的应该是双进程木马。这种木马有监护进程，会定时进行扫描，一旦发现被监护的进程遭到查杀就会复活它。而且现在很多双进程木马互为监视，互相复活。因此查杀的关键是找到这“互相依靠”的两个木马文件。借助任务管理器的PID标识可以找到木马进程。

调出Windows任务管理器，首先在“查看→选择列”中勾选“PID（进程标识符）”，这样返回任务管理器窗口后可以看到每一个进程的PID标识。这样当我们终止一个进程，它再生后通过PID标识就可以找到再生它的父进程。启动命令提示符窗口，执行“taskkill

/im

system.exe

/f”命令。刷新一下电脑后重新输入上述命令，可以看到这次终止的system.exe进程的PID为1536，它属于PID为676的某个进程。也就是说PID为1536的system.exe进程是由PID为676的进程创建的。返回任务管理器，通过查询进程PID得知它就是“internet.exe”进程。

找到了元凶就好办了，现在