关于电商企业内部风险控制的探讨

-19-第1章前言1.1研究背景和意义1.1.1研究的背景分析随着移动终端设备的普及和互联网大数据时代的到来，人们对与线上购物的热情越来越高涨，电子商务之一运营模式越来越被大众所欢迎，一步一步发展成为我国商业的主流模式。网络销售也已经发展成为广大人民群众生活中不可或缺的一部分。电子商务行业与传统的一些零售行业是存在本质上的差别的。在互联网+的大环境下，电子商务企业非常容易受各种各样的因素影响，导致其财务的稳定性较差，会面临更高，更独特的财务风险。电子商务行业相比传统行业，其财务风险的构成要素要更加复杂多样，其与财务相关联的业务会受到政策，环境，融资渠道等非常多方面的影响，进而直接或者间接的导致其财务风险具有非常大的不稳定性和不确定性。在这个信息大爆炸的时代，绝大多数人看到的往往都是那些发展状况非常好的大企业，然而在其背后是有着如同笔者所在实习公司一样的中小型电商企业，这类企业的经验是比较缺乏的，这种公司所采用的面对财务风险所采取措施往往是不切合实际情况的，有的甚至没有这类措施，这就往往会使得企业的经营效果远远的低于预期。1.1.2本课题的研究意义电子商务企业所在的行业是一个新兴的行业，现有的大部分资料，文献更多的是研究其盈利模式的创新和资本运作等等，研究该种企业内部风险控制中的财务风险水平的文献还比较少，因此对电商企业内部风险尤其是财务风险研究是有一定的理论意义和现实意义的。本文希望结合目前笔者所在的公司，以下简称淮杰实业有限公司。对经营过程中所面临的财务风险问题进行归纳，分析，并针对这些问题提出应对的措施，希望望通过这一系列的探讨能找到电商企业或者其他企业面对的财务风险的共通点和同质性。1.2文献综述任禾在《中国商论》中提到：会计工作是企业经营管理的一项基础性工作，不仅反映了企业经济效益的整体情况，也为企业经营决策提供可靠的依据。为了保证会计工作质量，有必要建立企业会计内部控制框架。任禾.网络环境下会计内部控制框架的构建中国商论2018.1.30李文婧认为：随着信息技术的不断发展,ERP系统逐渐被引入到企业的会计内部控制中来,ERP系统的应用虽然在一定程度上提升了企业的会计内部控制效率,但也引发了很多新问题。2李文婧.ERP系统下企业会计内部控制优化2李文婧.ERP系统下企业会计内部控制优化商业会计,2017.10.31刘燕琴认为：随着改革开放的深入与市场经济的发展，我国各个企业之间的竞争日益激烈。会计内部控制在现代企业管理中处于核心地位，不断完善内部会计控制是我国企业未来发展的必然选择。3.3.刘燕琴.如何提高会计内部控制的有效性[J].现代经济信息,20151.3课题研究方法和内容1.3.1研究方法本论文在研究过程中主要运用了以下三种研究方法：调查法：有目的、有计划、有系统地搜集有关淮杰实业有限公司在经营过程中的有关数据资料，比如询问公司经营者和财务工作人员，从而了解淮杰实业经营过程中所面临的财务风险以及应对策略。文献研究法：根据本论文所要研究的内容，通过网络，书籍等方式搜集整理国内外有关的电子商务企业内部风险尤其是财务风险的参考文献。在对这些参考文献进行细致的研读的过程中，可以将文献中的思路与自己的思路融会贯通，将其贯通到本文的写作中。案例分析法：本文选取了淮杰实业有限公司作为研究对象，通过分析其在经营过程中所面临的的财务风险的现状，产生的原因，以及相应的对策，为电子商务的财务风险研究积累了经验。1.3.2研究内容本论文一共分为五个部分，具体内容如下：第1章：前言。主要是对本论文的研究背景进行分析以及表明本论文的重点研究领域。同时，阐述本论文的研究意义、研究内容与方法。

第2章：专业电商公司的定义及发展历程。主要是对专业电商公司的定义以及在中国的发展历史进行理论综述。

第3章：国内电子商务企业的财务风险分析，主要阐述目前国内电商公司所面临的共同财务风险。第4章：案例研究与分析。重点对广州淮杰实业有限公司的财务风险进行研究，通过过往的财务数据分析广州淮杰实业有限公司所存在的财务风险。分析这些风险产生的原因并对症下药，提出解决的方法。

第5章：总结。主要是对整篇论文进行总结，找出电商企业面对的共同的财务风险，并展望淮杰实业有限公司的未来。

第2章专业电子商务公司的定义及发展阶段2.1专业电子商务公司的定义要了解专业电子商务公司，那我们就要先了解电子商务的定义。在国际上，人们通常将将电子商务分为广义电子商务和狭义电子商务。本文所研究的专业电子商务公司所采用的经营模式属于狭义的电子商务。狭义上的电子商务通过使用互联网等电子工具（这些工具包括电报、电话、广播、电视、传真、计算机、计算机网络、移动通信等）在全球范围内进行的各种商务活动，包括商品和服务的提供者，广告商，消费者，中介商等有关各方行为的总和。综上所述，专业电子商务公司的定义就是专门通过使用互联网等电子工具（这些工具包括电报、电话、广播、电视、传真、计算机、计算机网络、移动通信等）在全球范围内进行的各种交易活动并赚取利润的公司。2.2专业电子商务公司在我国的由来改革开放以来人民的生活水平有了质的飞跃，对于商品多样性的需求越来越高，线下门店的商品供给往往不能满足消费者的全部需求，再加上互联网技术和物流体系的飞速发展，电子商务企业便应运而生。2.3专业电子商务公司在我国的发展阶段第一阶段：1997-2005期间的萌芽与起步期，那时我国刚引入全新的物联网，激励了一些新经济的创业者。在他们的努力下，中国化工网上线，成为我国第一个B2B网站。随后，阿里巴巴在开曼群岛注册，1999年5月王峻涛创办的8848，首家B2C电子商务网站诞生，同年8月国内首家C2C平台易趣网上线。第二阶段：2006-2007期间的高速发展期，随着我国物联网技术的改善和发展，给了我国的电子商务产业带来了巨大的发展动机，大部分B2B行业电子商务网站开始实现盈利，随后阿里巴巴在香港的成功上市，大大推动了我国电子商务行业进入新一轮高速发展与商业模式创新阶段。这些无疑催生电子商务的发展。第三阶段：2008-至今的升级期，我国电子商务初步形成了中国特色的网络交易方式，网民数量和物流快递行业都快速增长，电子商务企业竞争愈来愈激烈，平台化局面初步成型。该时期电子商务行业优胜劣汰步伐加快，模式、产品、服务等创新不断出现。

第3章国内电子商务企业所面临的较普遍财务风险分析由于电子商务企业的起步时间相比传统企业晚了很多，是一种新的商业模式，依赖于网络平台进行线上交易，因此电子商务企业所面临的的财务风险与传统企业是有所区别的。归纳总结，电子商务公司的财务风险主要体现在筹集资金，费用控制，互联网安全，资金营运这4个方面。

3.1筹资风险由图3-1可以看出，和传统企业不同，电商企业的固定资产在总资产中的所占比重较小，因此电商企业很难像传统行业一样，用固定资产抵押取得银行贷款。电商企业更愿意将手中有限的资源投入在核心业务上，最大限度的保持“轻资产”模式。在电商企业的运营中是需要充沛的现金流，尤其是重大节日的促销，前期准备阶段往往就必须要充足的流动资金进行预购，库存管理等活动。但是，现阶段我国大多数电商企业都属于中小型企业，这类企业想要融资往往就只能通过内部融资来获得资金，充足现金流。但这种方式往往是不足以满足公司的筹资需求，因此，电商企业想要在稳定发展的前提下不断发展壮大，进行外部举债是必然的行为。目前来说，我国的电子商务行业还处于其发展的的初期，其市场前景，未来收益的不明确性会使得很多拥有资金但喜欢低风险投资的投资人望而却步，而大多数中小型电商企业的固定资产都较少，资金流动的速度又太快，这些问题都是阻碍电商企业融资的“拦路虎”。这样一来电商企业往往会引入风险资本进行扩大生产，如果引入的风险资本太多。筹资的风险就会越来越大，企业将承担巨大的偿债压力，一旦经营方面出现了问题，出现了亏损或者资金回收周期过长甚至资金收不回来，导致债务不能按时偿还，就不可避免的会出现财务危机，极大的影响企业的信用度，造成筹资更困难的局面。3.2费用控制方面电商平台会不断策划新的促销活动，电商平台也会跟进平台开展促销活动，投入金钱在促销活动这方面，以维持销量。这些促销费用都属于销售费用且在公司销售费用总占比会非常大。电商企业的生存极度依赖与互联网，网络信息科技，物联网等高新技术，科技含量较高，这就需要极其专业的技术人才，为了吸引这些人才加盟，就要付出较高的薪酬。而企业支付给这些员工的工资，福利费和保险费等等都应计入费用类科目。电子商务企业所销售的产品也需要有周期性的进行升级，以保持竞争力。这就要求电子商务公司要要在产品研发方面长期的投入资金。这就产生大量的研发费用。综上所述，销售费用，薪酬费用和研发费用在电子商务企业的成本中占非常大的比重，对于中小型的电子商务企业的盈利能力是一个巨大的考验。

3.3互联网安全传统的商业模式历经长时间的发展，已经进入了其成熟期，与其相匹配的法律法规也十分健全，交易活动的风险较小。与之相比，时至今日电子商务这种新的商业模式在我国依然还处于其发展的初级阶段，法律法规还不够完善，资金的交易得不到很安全的保障，易造成资金损失。电子商务的每一次交易都是在线上进行的，所有的资金流通都是通过互联网流通，法律制度的不完善和互联网永远存在的漏洞会使不法分子有可乘之机，这就无疑加大了电子商务公司的财务风险。3.4资金营运方面图3-2B2C资金流程从图3-2中可以看出，电商企业在B2C模式下卖货是用赊销模式，并不会是货款能及时到账的，必须是先发出货物，消费者满意后确认收货货款到账，这一周期正常来说大概需要2-20天，这就需要企业有充足的现金流进行持续的备货，发货，正常支出，对于中小型电商企业来说这无疑是一个很大的挑战，稍有不慎，就容易出现资金链断裂。有投入就有回报，但是不一定会有预期的回报，电商企业在前期建设网站，开发产品，开发自己的电商系统等等都需要极大的资金投入。但是做这些投入会受到复杂多变的市场环境，政策导向等因素的影响，增加了未来收益的不确定性，资金流会断裂，导致财务风险加剧。

第4章案例研究与分析4.1广州淮杰实业有限公司简介广州市淮杰实业有限公司成立于2006年，总部设立于中国广州，是一家专注于孕产期女性肌肤特点研究及孕产期护肤品研发、营销的专业公司。历经14年的发展，公司旗下拥有“亲润”“咪芽”“燕之典”这3个品牌，每个品牌旗下的产品各有差异，“亲润”下的产品主要是以孕妇护肤品为主，“咪芽”的产品是以婴幼儿用品为主，“燕之典”下主要以燕窝极其周边产品为主。其中，公司旗下的“亲润”产品以无污染自然环境中生长的非转基因有机大豆和大米为原料，进行生产加工，产品品质优秀，短短几年间跃升为国内孕妇护肤品排名前列的品牌之一。4.2淮杰实业有限公司目前的财务风险管理制度和具体方法4.2.1淮杰实业有限公司目前的财务风险管理制度目前，淮杰实业有限公司并没有专门的财务风险管理制度，主要是靠公司的内部控制制度对有关的财务风险进行识别，评估等一系列操作。另一方面，从组织架构来看，淮杰实业有限公司也没有设立专门的风控部门，财务风险控制这一职能是由公司财务部承担。4.2.2淮杰实业有限公司目前财务风险管理的具体方法从整个公司来看目前淮杰实业有限公司的财务风险管理方法有以下三点。第一，在货币资金保障方面，淮杰实业有限公司已经建立相关联职责分离制度和货币资金申请的OA审批制度。公司财务部负责整个公司的会计核算，成本管理，财务管理等工作，对与财务部职员的选定和任命有严格的考量制度。其中，财务总监具有硕士学位，拥有多年的财务工作经验。目前公司整个财务团队有二十多人，这其中绝大多数都具有本科及以上的学历。可以看出，公司的财务团队的人员的专业素质还是比较高的，这为确保公司货币资金的安全性提供了保障。公司部门和岗位的设立也基本按照《企业内部控制会计规范货币资金（试行）》的要求，并且，公司通过内部的OA系统创建了严格且高效的货币资金业务审批流程。综上所述，在公司高水平的财务团队和严格高效线上审批制度，使得公司货币资金的安全性和流动性得到了保障。第二，在信用政策方面，淮杰实业有限公司为了使得旗下品牌的产品有更大的市场占有率，使用了比较宽松的信用政策。信用政策过于宽松必然会导致企业的应收账款越来越多，应收账款的周转率过大。应收账款额周转率过大就会给企业带来很大的财务风险。信用政策如果过紧，就会影响公司产品的市场份额，带来财务危机，使得公司的竞争力下降，甚至会导致公司的破产。目前，淮杰实业有限公司采取比较宽松的信用政策是根据公司目前的现金流充裕程度来确立的。第三，在融资方面，淮杰实业有限公司的融资极少使用外部举债进行融资，一般有新项目要开启，公司大都是使用内部融资，由公司的股东召开会议进行协商，然后按照一定的比例认缴出资。使用内部融资这种融资方式就使得公司的偿债压力变小，大规模举债融资所引起的财务风险变得很低，确保公司能稳定持续发展。4.3广州淮杰实业有限公司主要的财务风险4.3.1筹资风险表1淮杰资产负债表分析单位：万元项目2019-12-312018-12-312017-12-31流动资产合计215,334.08205,946.93193,019.3非流动资产合计59,173.7659,475.1841,056.31资产合计274507.84265422.11234075.61由图1可以看出，相对于其他行业，电商行业中的企业整体资产负债率都不高。淮杰实业有限公司2016-2019年的资产负债率分别为18.61%。21.18%，22.95%，可以看出，淮杰实业的资产负债率近3年的变化趋势是逐年上升的，但仍然是低于行业整体水平的，这可以说明其债务融资能力是较差的，公司的长期偿债能力比较好。从表1可以看出，淮杰实业的资产构成中非流动资产是远小于流动资产的，所以非流动资产中的固定资产在公司的资产占比是很小的。这也符合一个专业电商公司的资产特征。较少的固定资产也会使得债务融资变得更加困难。在淮杰实业有限公司的筹资举措中，一般都会倾向于选择内部融资的方式来进行资金的凑集。这是由于公司是中小型的民营企业很难取得银行的商业贷款，但是仅仅依靠公司内部融资所获得的资金是远远不足以满足企业的扩张需求的。公司成立以来并没有进行过股权融资，如果进行股权融资，那公司原股东的股份就必然会稀释，这样以来公司的实际控制权就容易受到影响。综上所述，淮杰实业在现在以及未来的发展中，会面临较大的筹资风险。4.3.2应收账款变现风险表2淮杰实业近3年来流动资产部分项目分析单位：万元项目2019-12-312018-12-312017-12-31货币资金95,,465.7192,343.2383,004.86交易性金融资产2.17应收账款6,568.153,532.55545.73应收票据3.204.665.31预付账款748.53668.39278.96其他应收款1,999.28794.12835.00有表2可以看出，淮杰实业近3年来，应收账款出现了爆发式的增长，从2017年度的545.73万元增长到了2019年度的6568.15万元。应收账款周转率是指是指在一定时期内(通常为一年)应收账款转化为现金的平均次数。可以比较好的反映出公司应收账款的变现情况，该指标与坏账损失和现金回收相关联。在图2中，淮杰实业的应收账款周转率2017年-2019年分别为61.68,17.87,13.19。呈现出了每年下降的趋势，且，2018，2019这两年的应收账款周转率都低于行业平均水准。根据笔者询问公司经营人员得知，2017年底，公司发布了全新品牌—“燕之典”。该品牌主要经营燕窝产品及燕窝制成的产品。售价比较高昂，为了推广公司的新品牌的新产品，提高市场占有率，公司对各个经销商和分销渠道商对该品牌下的产品销售回款采取了比较宽松的信用政策，所以才导致了应收账款的爆发式增长。应收账款的增加在这反映出了公司产品市场覆盖率的提高，体现了公司的良性扩张。但是另一方面看，应收账款的增加势必会减少公司的现金流，增加公司的坏账风险，这是一个不可忽视的财务风险。公司应该合理的审视自身的情况，量身定做出一套属于自己的应收账款管理制度，将坏账风险降至最低。4.3.3环境风险因为我国的电商行业起步是比较晚的，因此对于电商行业的法律法规的制定是不够完善的。现有的很多国家政策对于电商企业来说是不适用。电商企业需要积极的关注的政策法规方面的动向，否则，很多原本不违规的操作会立马变成既违规又违法的操作，会给公司带来损失并使得财务风险突然间变大。这是整个电商行业中的企业都必要注意的财务风险，淮杰实业也不例外，公司目前还没有对于这一块风险的应对方案，存在财务风险。4.4广州淮杰实业有限公司主要财务风险的原因分析4.4.1公司对财务风险管理的重视程度不够公司财务风险管理水平的高低，其中一个重要因素就是管理层的财务风险意识和财务风险管理能力。只有企业的管理人员财务风险管理这个主观意识足够高，才能推动公司财务风险管理体系的建设。目前公司的董事长是做营销出身，大部分高管也只是各司其职。唯一有财务风险意识的就是财务总监。这可以看出公司最高层就没有形成统一的风险管理意识。笔者从公司的组织架构看出，公司绝大部分职员都是偏向于营销类。有财务背景的人员十分稀少，这就使得公司整体的财务风险管理意识薄弱。容易使得公司决策者在做决策时不考虑财务风险的评估，使得公司特别容易遭遇措手不及的财务风险。4.4.2公司对应收账款的回收风险不够重视由图3可见淮杰实业有限公司的应收账款增长速率太过快了，导致了公司坏账风险的急剧上升。据笔者询问相关人员，公司的应收账款的账龄绝大部分都在2年以内，公司计提的坏账风险并不按照常规的5%的比例计提，而是2%的比例计提，这3%的计提差异，会影响到公司的净利润。所以，公司对于应收账款的回收管理水平还需要提高。4.4.3营业收入来源较为单一表3淮杰收入构成表单位：万元项目201920182017自营销售收入5,386.564,,953.323,759.9分销销售收入1,086.32986.66875.48实体销售收入315.6830.69从表3和图4可以看出，近3年来，自营销售收入是指b2c模式下的销售收入，该收入的在营业收入中的占比一直是最大的，趋势是每年稳中有升，是公司最大的利润来源。分销销售收入是指b2b模式下的销售收入，虽然每年都在上升，但是在营业收入的占比中却始终非常小。实体销售收入则是每年都在以较大幅度下降，到了2019年实体销售收入是3万元，基本可以认为公司放弃了实体销售这一销售方式。因此，可以看出公司的营业收入来源并不是三驾马车齐头并进所共同创造的，而是由自营销售收入作为支撑的。自营销售模式下，由公司直接面对消费者，消费者对产品的需求变化是非常快速的，如果公司不能迅速的捕捉到消费者对于产品需求的变动，并投入研发资金，开发出符合消费者需求的产品，就极大可能会导致自营销售收入这一支柱性收入出现断崖式的下跌，并导致公司的盈利能力下降。4.4.4未建立财务风险控制体系淮杰实业有限公司2006年成立至今，都没有制定出一套完善的财务风险管理制度，仅仅依靠公司的内部控制制度来应对财务风险，并且内部控制制度也没有根据电子商务的特点进行改进。这就非常容易造成在面对财务风险时，相关人员没有相关制度可以进行规范操作化解风险，只能按照自己的判断，经验，想法来行动，受限于人的业务水平不同，并不是每个人对风险的应对方法都是合理的，有效的，有些方法甚至会使得财务风险更加严重。所以建立一套合适，有效的财务风险控制体系是十分必要的。4.5对广州淮杰实业有限公司财务风险管理的建议4.5.1推进公司内部控制体制建设合理的公司组织架构以及财务管理模式为内部控制制度的完善提供保障。目前比较成功的专业电商公司所采用的组织架构大多都是扁平式的组织机构，大幅减少了中间的职能部门，降低管理的幅度，以节点作为依托进行管理。矩阵式结构就是一种扁平化的管理结构。电子商务环境下的财务管理模式要采取集中式的财务管理模式。集中式的财务管理模式可以通过互联网技术实现对公司各个部门的财务数据的收集和管理，并对权力进行监控，可以有效的调配资金，实现对碎片化资金的管理，还可以进行统一的会计核算。内部控制体制的建设是依据组织架构和财务管理模式来进行的，企业只有使自己的组织架构，财务管理模式符合电子商务的模式，才能建设好内部控制体系。4.5.2合理控制应收账款，重视信用政策信用政策无论是过于宽松还是过于紧张都会对企业造成不好的影响。较为宽松的信用政策可以使企业产品快速提高市场占有率，但是容易造成坏账，直接给企业带来损失。较为紧张的信用政策虽然不会形成太多的坏账，但是肯定会影响到企业市场地位，导致盈利能力下降，这样也会带来财务风险。选择哪种信用政策是需要企业根据自身情况，在不同的阶段选择不同信用政策。企业必须重视信用政策，对应收账款的账龄和计提标准制定符合自身规划的应收款管理体系，减少应收账款出现坏账的可能性。4.5.3公司要加强财务风险管理意识无论对于哪个行业，财务风险都是客观存在的，对于财务风险进行把控都是不可忽略的。电商行业的财务风险可以说覆盖了从原材料进口，生产，销售，售后服务这些环节。所以需要让各个部门都参与到对财务风险的控制中来，最终落实到每个员工身上，不应该把控制财务风险的责任全部由财务部承担。同时，公司也要在日常经营中时时刻刻坚持对财务风险管理，这会逐渐形成一种风险管理文化。这种文化一旦形成，对于公司的软实力来说是一种极其强大的升级。4.5.4积极拓宽筹资渠道目前淮杰实业的融资渠道十分单一，就是通过内部融资这一渠道进行融资，这就导致了淮杰实业面临着一定的筹资风险。公司的实际控制人又十分在意控制权，不愿意进行股权融资。这样一来，我们就只能另寻渠道进行融资，目前有一种方式是通过公司信用进行筹资，淮杰实业应努力提高自己的信用评级，通过与金融企业进行对接，进行评估信用，然后获得融资。这样一来既拓宽了电商企业的筹资渠道，又有利于金融企业更有针对性的服务客户，可以说是实现了共赢。

第5章总结与展望5.1总结通过以上分析，我们可以得到以下两个比较重要的结论：第一，电子商务企业的财务风险因素是比较高的，包括了筹资风险，费用控制，资金营运，环境风险，信用风险等。筹资风险的形成是因为电商公司的资产结构较为特殊和发展战略所导致的，环境风险的形成是因为我国的互联网立法还跟不上互联网发展的速度，相关的法律法规也还没到达成熟阶段。第二，通过对广州淮杰实业有限公司的财务风险控制方面进行了研究之后，认为还存在一定的财务风险，包括筹资风险，应收账款变现风险，环境风险。这些风险主要是因为该公司的财务风险控制制度不完善，信用制度不完善。通过对淮杰实业有限公司的分析，所暴露出的问题，其实也在一定程度上反映了电子商务行业企业所面临的一些共同的难题。5.2展望为了使公司在未来得到较好的发展，淮杰实业已经着手准备进行了内部控制制度的修订，以及建立适合自身的财务风险管理体系。但是想要建立这一体系并不是一朝一夕的事情，不仅仅需要公司高层管理人员的推动，更需要的是公司全体同事的努力。

参考文献：[1]任禾.网络环境下会计内部控制框架的构建中国商论2018.1.30[2]李文婧.ERP系统下企业会计内部控制优化商业会计,2017.10.31[3]岗位分工在会计内部控制中的重要性分析行政事业资产与财务，2017.11.20[4]如何提高会计内部控制的有效性中国商论2019.5.13[5]刘燕琴.如何提高会计内部控制的有效性[J].现代经济信息,2015(1).[6]刘福林.如何提高会计内部控制的有效性[J].新经济,2015(2).[7]秦永梅.如何提高会计内部控制的有效性[J].商业文化,2015(9).[8]郑艳红.对服务业征收增值税的相关问题探讨［J］.企业家天地，2010(9).116-117[9]How Does Internal Control Regulation Affect Financial Reporting Altamuro，June 24, 2009 [10]Determinants of weaknesses in internal control over financial reporting Doyle，May 15, 2006

致谢时光如白驹过隙，4年的大学时光不知不觉走到了尾声，4年前入学报道时的场景仍然历历在目。非常感恩在这人生最好的时光里我在松田这片土地上遇到的同学，是你们让我感受到了真诚的友谊。我还要感谢学院的各位老师，你们不仅教授我专业的知识，而且对我的职业规划也给了十分中肯的建议。尤其是指导我论文的李旭老师，是您不辞辛劳，在我在写作遇到困惑时给我答疑解惑，梳理我的论文结构，与我一起为大学时光划上了一个完美的句号。祝各位老师工作顺利，身体安康。

附录资料：不需要的可以自行删除HYPERLINK不用鼠标怎么用键盘操作电脑.有哪些快捷键?快捷键大全F1显示当前程序或者windows的帮助内容。F2当你选中一个文件的话，这意味着“重命名”F3当你在桌面上的时候是打开“查找：所有文件”对话框F10或ALT激活当前程序的菜单栏windows键或CTRL+ESC打开开始菜单CTRL+ALT+DELETE在win9x中打开关闭程序对话框DELETE删除被选择的选择项目，如果是文件，将被放入回收站SHIFT+DELETE删除被选择的选择项目，如果是文件，将被直接删除而不是放入回收站CTRL+N新建一个新的文件CTRL+O打开“打开文件”对话框CTRL+P打开“打印”对话框CTRL+S保存当前*(糙)*作的文件CTRL+X剪切被选择的项目到剪贴板CTRL+INSERT或CTRL+C复制被选择的项目到剪贴板SHIFT+INSERT或CTRL+V粘贴剪贴板中的内容到当前位置ALT+BACKSPACE或CTRL+Z撤销上一步的*(糙)*作ALT+SHIFT+BACKSPACE重做上一步被撤销的*(糙)*作Windows键+M最小化所有被打开的窗口。Windows键+CTRL+M重新将恢复上一项*(糙)*作前窗口的大小和位置Windows键+E打开资源管理器Windows键+F打开“查找：所有文件”对话框Windows键+R打开“运行”对话框Windows键+BREAK打开“系统属性”对话框Windows键+CTRL+F打开“查找：计算机”对话框SHIFT+F10或鼠标右击打开当前活动项目的快捷菜单SHIFT在放入CD的时候按下不放，可以跳过自动播放CD。在打开word的时候按下不放，可以跳过自启动的宏ALT+F4关闭当前应用程序ALT+SPACEBAR打开程序最左上角的菜单ALT+TAB切换当前程序ALT+ESC切换当前程序ALT+ENTER将windows下运行的MSDOS窗口在窗口和全屏幕状态间切换PRINTSCREEN将当前屏幕以图象方式拷贝到剪贴板ALT+PRINTSCREEN将当前活动程序窗口以图象方式拷贝到剪贴板CTRL+F4关闭当前应用程序中的当前文本（如word中）CTRL+F6切换到当前应用程序中的下一个文本（加shift可以跳到前一个窗口）在IE中：ALT+RIGHTARROW显示前一页（前进键）ALT+LEFTARROW显示后一页（后退键）CTRL+TAB在页面上的各框架中切换（加shift反向）F5刷新CTRL+F5强行刷新激活程序中的菜单栏F10执行菜单上相应的命令ALT+菜单上带下划线的字母关闭多文档界面程序中的当前窗口CTRL+F4关闭当前窗口或退出程序ALT+F4复制CTRL+C剪切CTRL+X删除DELETE显示所选对话框项目的帮助F1显示当前窗口的系统菜单ALT+空格键显示所选项目的快捷菜单SHIFT+F10显示“开始”菜单CTRL+ESC显示多文档界面程序的系统菜单ALT+连字号(-)粘贴CTRL+V切换到上次使用的窗口或者按住ALT然后重复按TAB，切换到另一个窗口ALT+TAB撤消CTRL+Z使用“Windows资源管理器”的快捷键如果当前选择展开了,要折叠或者选择父文件夹左箭头折叠所选的文件夹NUMLOCK+负号(-)如果当前选择折叠了，要展开或者选择第一个子文件夹右箭头展开当前选择下的所有文件夹NUMLOCK+*展开所选的文件夹NUMLOCK+加号(+)在左右窗格间切换F6可以使用Microsoft自然键盘或含有Windows徽标键的其他任何兼容键盘的以下快捷键。在任务栏上的按钮间循环WINDOWS+TAB显示“查找：所有文件”WINDOWS+F显示“查找：计算机”CTRL+WINDOWS+F显示“帮助”WINDOWS+F1显示“运行”命令WINDOWS+R显示“开始”菜单WINDOWS显示“系统属性”对话框WINDOWS+BREAK显示“Windows资源管理器”WINDOWS+E最小化或还原所有窗口WINDOWS+D撤消最小化所有窗口SHIFT+WINDOWS+M关闭所选文件夹及其所有父文件夹按住SHIFT键再单击“关闭按钮（仅适用于“我的电脑”）向后移动到上一个视图ALT+左箭头向前移动到上一个视图ALT+右箭头查看上一级文件夹BACKSPACE五、使用对话框中的快捷键目的快捷键取消当前任务ESC如果当前控件是个按钮，要单击该按钮或者如果当前控件是个复选框，要选择或清除该复选框或者如果当前控件是个选项按钮，要单击该选项空格键单击相应的命令ALT+带下划线的字母单击所选按钮ENTER在选项上向后移动SHIFT+TAB在选项卡上向后移动CTRL+SHIFT+TAB在选项上向前移动TAB在选项卡上向前移动CTRL+TAB如果在“另存为”或“打开”对话框中选择了某文件夹，要打开上一级文件夹BACKSPACE在“另存为”或“打开”对话框中打开“保存到”或“查阅”F4刷新“另存为”或“打开”对话框F5选择项目时，可以使用以下快捷键。目的快捷键插入光盘时不用“自动播放”功能按住SHIFT插入CD-ROM复制文件按住CTRL拖动文件创建快捷方式按住CTRL+SHIFT拖动文件立即删除某项目而不将其放入SHIFT+DELETE“回收站”显示“查找：所有文件”F3显示项目的快捷菜单APPLICATION键刷新窗口的内容F5重命名项目F2选择所有项目CTRL+A查看项目的属性ALT+ENTER或ALT+双击可将APPLICATION键用于Microsoft自然键盘或含有APPLICATION键的其他兼容键七、Microsoft放大程序的快捷键这里运用Windows徽标键和其他键的组合。Windows徽标+PRINTSCREEN将屏幕复制到剪贴板（包括鼠标光标）Windows徽标+SCROLLLOCK将屏幕复制到剪贴板（不包括鼠标光标）Windows徽标+PAGEUP切换反色。Windows徽标+PAGEDOWN切换跟随鼠标光标Windows徽标+向上箭头增加放大率Windows徽标+向下箭头减小放大率八、使用辅助选项快捷键目的快捷键切换筛选键开关右SHIFT八秒切换高对比度开关左ALT+左SHIFT+PRINTSCREEN切换鼠标键开关左ALT+左SHIFT+NUMLOCK切换粘滞键开关SHIFT键五次切换切换键开关NUMLOCK五秒用AIT+TAB还有微软微标的个键，方向键。最多的是用到AITF1显示当前程序或者windows的帮助内容。F2当你选中一个文件的话，这意味着“重命名”F3当你在桌面上的时候是打开“查找：所有文件”对话框F10或ALT激活当前程序的菜单栏windows键或CTRL+ESC打开开始菜单CTRL+ALT+DELETE在win9x中打开关闭程序对话框DELETE删除被选择的选择项目，如果是文件，将被放入回收站SHIFT+DELETE删除被选择的选择项目，如果是文件，将被直接删除而不是放入回收站CTRL+N新建一个新的文件CTRL+O打开“打开文件”对话框CTRL+P打开“打印”对话框CTRL+S保存当前*(糙)*作的文件CTRL+X剪切被选择的项目到剪贴板CTRL+INSERT或CTRL+C复制被选择的项目到剪贴板SHIFT+INSERT或CTRL+V粘贴剪贴板中的内容到当前位置ALT+BACKSPACE或CTRL+Z撤销上一步的*(糙)*作ALT+SHIFT+BACKSPACE重做上一步被撤销的*(糙)*作Windows键+M最小化所有被打开的窗口。Windows键+CTRL+M重新将恢复上一项*(糙)*作前窗口的大小和位置Windows键+E打开资源管理器Windows键+F打开“查找：所有文件”对话框Windows键+R打开“运行”对话框Windows键+BREAK打开“系统属性”对话框Windows键+CTRL+F打开“查找：计算机”对话框SHIFT+F10或鼠标右击打开当前活动项目的快捷菜单SHIFT在放入CD的时候按下不放，可以跳过自动播放CD。在打开word的时候按下不放，可以跳过自启动的宏ALT+F4关闭当前应用程序ALT+SPACEBAR打开程序最左上角的菜单ALT+TAB切换当前程序ALT+ESC切换当前程序ALT+ENTER将windows下运行的MSDOS窗口在窗口和全屏幕状态间切换PRINTSCREEN将当前屏幕以图象方式拷贝到剪贴板ALT+PRINTSCREEN将当前活动程序窗口以图象方式拷贝到剪贴板CTRL+F4关闭当前应用程序中的当前文本（如word中）CTRL+F6切换到当前应用程序中的下一个文本（加shift可以跳到前一个窗口）在IE中：ALT+RIGHTARROW显示前一页（前进键）ALT+LEFTARROW显示后一页（后退键）CTRL+TAB在页面上的各框架中切换（加shift反向）F5刷新CTRL+F5强行刷新激活程序中的菜单栏F10执行菜单上相应的命令ALT+菜单上带下划线的字母关闭多文档界面程序中的当前窗口CTRL+F4关闭当前窗口或退出程序ALT+F4复制CTRL+C剪切CTRL+X删除DELETE显示所选对话框项目的帮助F1显示当前窗口的系统菜单ALT+空格键显示所选项目的快捷菜