专卖店员工培训手册78

专卖店员工培训手册78职员治理第一节营业员的素养要求、仪容外表标准1、素养要求（1）性格：要求爽朗外向，要有朝气，性格要爽朗，强调一点不能让个人情绪阻碍到工作情绪（2）品德：要求品德高尚，一切从公司利益动身，服从公司合理安排，不能有私心，任何有损公司利益的情况坚决不能参与，要有责任心（3）人际关系：要求职员间关系融洽，要有团队精神，要有团队协作精神，能够融入整个团队中，不能单独搞孤立2、仪容外表（一）男职员：A、头发（1）头发一定要梳理整齐（2）后颈头发不可超过衫领顶部（3）头发前端不可盖眼眉B、首饰（1）不可戴超过一只戒指（2）只能够戴一条不夸张手链（3）不可戴过大或过多色彩手表（4）颈链不可外露C、妆扮（1）胡须要剃洁净（2）注意品味（3）不可戴耳环（4）指甲必须剪齐及时清洁（二）女职员A、降服（1）降服要整齐及不可皱折，清洁无污渍（2）在营业场所内衫袖或裤脚均不可摺起（3）如在降服内穿着其他衣服，须为黑色或白色，且领口不可外露（4）内衣裤的颜色要配合降服穿着，不可明显突出及夸张（5）职员须按规定穿着降服，并体质整洁无异味（6）要穿着白色或米色的袜，洁净且不可传出异味（7）工作牌须平行佩戴于左上胸B、饰物（1）每只耳朵只可佩戴一只同款同色的耳环（2）只可戴不夸张纯色的头饰（3）不可佩戴有色的隐形眼镜（4）只可佩戴一条不夸张的项链，而且不可露于降服外（5）只可在每只手佩戴一条不夸张的手部饰物C、化妆（1）只可淡化妆（2）眉毛颜色需自然，只可用啡黑、灰黑、黑色的眉毛（3）只可涂啡黑、灰黑或黑色的眼线，但不可过长、过粗或有勾（4）嘴唇需涂上红色系列的唇膏，不可太浅色，淤色或沉色，要求给人一个健康鲜亮及清新的感受D、头发（1）不能够有头屑或给人“油淋淋”的感受（2）头发不能够剪得太短（看到头皮），头发且不能够遮盖着脸庞E、指甲（1）指甲不能捆有黑边及留长指甲超过2(2)不能够涂有颜色的指甲油F、其他（1）不能够穿高跟皮鞋与其它品牌的运动鞋（以本公司工作鞋为准）（2）不能够穿鲜颜色或多图案的袜，只能穿白色或浅色的袜子（3）躯体不能够有异味或体臭，双手要保持洁净3、服务仪容标准（1）腰腿要站直，躯体不倚靠墙、柜台（2）头要正，目不斜视（3）要留意双手所放的位置（站立时，两手交叉于背后），不能交叉放在胸前或插袋内（4）走路不可左摇右摆，要轻松自然（5）说话语气温顺，快慢适中，语调轻松有感情（6）眼睛望着顾客，保持自然的笑容（7）不可坐着与站立的顾客对话，如有提问，应作迅速回应（8）在与顾客说话时，不能忽略其他顾客的存在，要留意每个顾客的次序（9）多用礼貌用语，例如：早上好、您好、对不起、不行意思等等职员规定个人卫生与仪容职员需要经常保持态度温文有理“精神饱满，面带笑容”并注意如下各点：男职员头发需要经常修剪，发脚长度以不盖过耳部为宜，不准留胡子，发色不能够染夸张的颜色；女职员需梳简洁发型，长头发职员必须把头发扎起，保持清洁；女职员除可带一枚戒指外，其余饰品一律不能够佩带；职员必须穿着公司发放的工作服及工作鞋，并保持工服洁净整齐；指甲应经常修剪，女职员能够涂透亮的指甲油；降服应定期洗烫并保持整洁。工作降服公司将按照职位为职员提供工作降服，职员在上班时刻内必须整齐穿着；职员须签领由公司发给的降服，费用依公司规定执行；职员须自行负责清洗降服并将降服保持清洁和完好无损；职员不得在专卖店范畴以外，专门是在非工作期间穿降服。工号牌每位正式职员，均可领到自己的工号牌，必须是佩带在左襟当眼处；如遗失工号牌，须赶忙向店长报告并办理缴费补领手续；因丢失工号牌造成的一切后果由职员自行负责；离职时，须主动将工号牌交回公司。4、公司财物职员必须妥善保管公司之财物，如有蓄意损耗或破坏，除纪律处格外，更需要负责赔偿，盗用或擅自将公司财物携离公司不论价值多少属严峻过失，除负责赔偿外应交公安部门处理。5.公司资料的保密职员将公司的一切业务资料与文件及个人薪酬应负保密责任，对公司一切方针政策，薪酬制度业务动态，销售金额，各种报表以及公司合作伙伴的业务资料，不得以任何方式向外泄露，公司一切内部文件，未经许可，不得复印后擅自携离办公地点。6．职员在受聘期内，严禁从事外部任何全职或兼职工作。顾客投诉如遇顾客投诉或有任何询问及困难，所有职员必须用心听取投诉事项，并赶忙协助解决，如遇所投诉的事项超越本职工作的权益范畴时，应及时通知上级到场处理，不得以任何借口敷衍顾客投诉。个人通讯器材为幸免在服务顾客过程中造成阻碍，所有在卖场当值人员不得携带传呼机和移动等个人通讯器材。违者将受到纪律处分，店铺固定为公司和店铺联络的重要通讯工具，除紧急情形猎取店长审批外绝对不能够用做私人用途打出，打入需告知对方言简意赅，严禁占线谈天，违者将受到纪律处分。物资丢失1）如一旦发觉现场物资数量有差异，该日当值责任人及职员应及时查明缘故，确属物资丢失，应由当值负责人及营业员按照公司规定赔偿；2）月末盘点时如发觉实际货品与帐目总额有所差异，该点负责人应认真查明遗失款项，并与本店所有职员共同承担责任，对遗失货品按照公司规定赔偿。工号牌的使用规定工号牌的类别店长、店助、导购员、实习生.工号牌的使用1、按照职位配戴相应的工号牌。2、上班时刻必须配戴工号牌。发觉上班时刻未配戴者，每次处罚10元。3、职员辞职时，须上交工号牌，并保证可再次使用。工号牌的更换因人为损坏或丢失者，自己负责购买，金额为5元。工号牌必须爱护好，保持良好的形象。专卖店货品保管的规定xxx全体职员与专卖店本着相互信任的原则，在共同爱护店内财产、爱护个人利益的基础上，经双方友好协商，做以下规定：存放在专卖店里的所有物品，全体职员有责任共同爱护该财产，若有发觉遗失，全体职员须共同赔偿；若发觉个别人员有偷窃行为，（包括让熟人进店内外勾结偷走物品）一经发觉，除处以十倍罚款外，一律开除并交公安部门论处；关于检举偷窃行为者，专卖店将给予奖励人民币叁佰元；本规定适用于所有的金莱克专卖店。xxx店员服务规范服务差不多原则对消费者一视同仁以消费者的要求为动身点真诚且富有感情的对待消费者时刻注意个人的服务代表公司的整体形象服务的差不多步骤预备----在营业时刻设立迎宾位----标准姿势：自然站立，右臂小臂弯曲腰间并搭于左臂----迎宾位置：卖场中靠近入口处1米的范畴内----将本店的产品默记一遍，确保对商品的熟悉迎宾----躯体微倾，做邀请手势，微笑----主动与进店顾客打招呼----标准用语：“欢迎光临xxx专卖”接待消费者----留意消费者的一举一动----给予消费者时刻的照管----微笑点头、眼神接触----当顾客需要时，应快步上前做开放式提问，如“您好，需要关心吗？”----与消费者保持1米左右的距离、幸免过多手势----语气亲切、态度和气、音量适中、口齿清晰产品介绍----主动介绍，让消费者清晰商品----向消费者提供专业的意见，如产品的颜色、做工、优点等----充分展现产品的亮点----应用简短及选择性的问题进行询问----应认真倾听顾客反应及表示明白顾客的需求产品推广----应诚恳的不含推销色彩的鼓舞消费者试穿产品----鼓舞消费者随意选择产品----应第一认同顾客的答案，切勿反对顾客的意见----当顾客的选择不妥时，应委婉的向顾客提出合理建议----用客观的眼光关心消费者做出决定销售----详细介绍消费者所购产品的清洗、保养方法----明确说出消费者所购产品的款号、颜色、尺码、价钱----告诉消费者付款方式及地点销售完成----主动替消费者包装产品----提醒消费者不要落下物品----再次强调产品的洗涤保养方法----对消费者的选购要表示感谢送宾----微笑、目送消费者----标准用语：“感谢，欢迎下次光临”售后服务----在第一时刻内要求服务的消费者做出反应----尽快了解发生问题的缘故，态度要礼貌----遇到不能解决的问题，要及时上报，并向消费者说明、要求谅解----问题解决后应主动与消费者联系，并再次要求谅解服务技巧等待消费者反应的最佳位置----消费者视线所及的3米之内----消费者出声时能够赶忙接近之处----能够全面观看卖场的地点如何应对多位消费者----在为消费者服务的过程中有另外一位消费者走近你的工作范畴时，应该在第一时刻做出反应，微笑、点头、打招呼，表示你差不多注意到他----建议用语：“对不起，请稍候”“稍等片刻，请先随便看看”----在适当的情形下，尽快找同事帮忙----在手头有其他工作时，应该赶忙放下手头工作，优先接待消费者消费者有如下情形发生时，安踏店员应该----消费者一直凝视同一件产品或用手触摸某件产品时，应及时上前介绍该产品----消费者停留在某一点并抬起脸时节，应上前询问其需求，并加以解决----消费者反复徘徊，像是在查找什么时，应主动提供服务----消费者直截了当询问时，应详细的加以回答给消费者充分的购物空间----礼让消费者，遇消费者阻碍行走路线时，应绕道行走----如躯体接触不可幸免时，店员应提早向消费者道对不起----在消费者试穿产品时，应尽量使其周边30公分的范畴内空出来接待顾客的基础知识接待顾客的态度○笑脸迎接顾客------笑脸迎接------从头到尾提供真诚的服务顾客到来时应以感激的心情迎接顾客，公务性的冷淡态度可不能顾客留下良好的印象。让顾客先说话是销售员的技巧。○细心关照为了站在顾客的角度上给顾客服务，细心关照尤为重要。把销售员的诚心传达给顾客，让他（她）成为回头客。2、服务差不多原则1）一视同仁不论顾客的服装、携带物、语言、年龄、性别、购买金额等的差别，要一视同仁。2）1人1客一名销售员接待一名或一组顾客为原则。一名销售员同时接待两名以上的顾客容易造成失礼和错误。有多名顾客时，优先接待先到的顾客，后到的顾客请同事帮忙或以商量的口气跟顾客说：“对不起，请您稍等。”3、服务用语的差不多原则真诚服务顾客。在表情、态度、行为、语言等各方面要得到顾客的中意。用语的原则为“庄重”、“清晰”、“易明白”。○尊敬的语言高尚尊敬的语言反映说话人的人格及教养。○注意日常语言接待顾客时容易显现平常的适应用语。与同事、家人、朋友的日常语言上也幸免使用脏乱的话。○使用易明白的语言复杂繁琐的语言容易引起误解，且给人印象不行。专业性语言顾客不能容易明白得，尽可能幸免使用。让顾客中意，不同顾客要用不同的说明方法。比如，对消极的顾客作简洁的答复；对积极的顾客尽量让他（她）多说话。○语言要清晰分明销售语言的关键在于正确传达意图。声音要明朗、速度和声量要适当。○语言要有感情使用爽朗、有感情的语言，幸免公务性的、冷淡无味的语言。同样的一句“感谢”要反映在态度和表情上才有成效。用语技巧让客人听完了感到快乐，确实是用语技巧。○不能使用命令句顾客不喜爱销售员的命令。比如：没有货时，X“现在没货，请您等两三天”（命令句）○“对不起，现在没货，您能等两三天吗？○幸免否定句，使用确信句否定句的使用令客人感到不快。○注意语言的前后关系任何产品都有优缺点。给顾客说明时，先说无关紧要的缺点后再讲优点。因为后面的话更会给顾客留下印象，把优点放在后面可得到2---3倍的成效。比如，“这产品价格尽管高，但质量专门好。”（否定+确信）“这产品质量专门好，但价格略高。”（确信+否定）○观看顾客的反应有销售技巧的店员也容易听别人讲话，依照顾客的反应选择用语。在顾客无表情的态度下也应把握顾客的情绪，娴熟应答。顾客特性○据调查，对服务不中意的顾客平均对10个人讲自己的“不幸的体验”。○顾客流失缘故的20%为服务差。○顾客受到专门服务，情愿跟别人讲自己的幸运。颂扬销售员的同时，对成为专门服务对象的自己也感到自豪。○对服务中意的顾客对别人讲的话是最好的广告。■顾客流失的缘故死亡：1%搬迁：3%朋友的阻碍：5%竞争企业的阻碍：9%对产品的不中意：14%店员冷淡的态度：68%服务规范用语及忌讳语七大用语：“欢迎光临”“是的”“对不起”“请稍等”“让您久等了”“感谢”“欢迎下次光临”文明用语，重视语言修养（标准国语、地点语），六不讲。低级庸俗的话不讲生硬唐突的话不讲讽刺讥讽的话不讲有损人格的话不讲损害顾客自尊心的话不讲欺瞒哄骗顾客的话不讲对顾客说话语气应和气委婉，表达简捷明了，还要注意用语得体。应对用语的运用欢迎顾客时：“欢迎光临”季节性问候语：“早晨好先生（小姐）”“今天真是好天气”“天气专门冷”“专门感谢您冒雨光临”表示感谢的语言：“承蒙照管，深深感激”、“感谢您远驾光临”对顾客回答：“是的假如是我，我也会如此以为”“是，您说的对”“是的，您说的有道理/是的，我明白得您的心情”离开顾客眼前时：“对不起，请稍等”、“失陪一下”受顾客督促时：“专门对不起，就快好了”、“请再稍等一下，对不起”向顾客询问时：“对不起，您是哪位？”、“专门抱歉，请问您是哪位？”苦恼顾客时：“专门不巧”、“真对不起，您让我为难”、“不得已，没有方法”、“专门对不起”苦恼顾客时：“可能会给您添苦恼”、“真感到抱歉”、“是否请您再考虑一下”“假如您情愿，我会感到专门快乐”提到顾客已明白的情况时：“不必我说，您也明白”、“如您所说”收取顾客货款时：“感谢，一共XX元”、“收您XX元”、“找您XX元”“请您过目、点清”、“正好收您XX元”听取顾客埋怨时：“真对不起，我让您为难了”、“如您所说”、“对不起，给您添苦恼”“我赶忙查，请稍等”“今后我们将多注意”、“感谢您亲切的指教”顾客要求面会时：“欢迎光临”、“我来帮您，这边请”、“假如不介意，我能够为您服务”“请稍等，您是哪位？”、“他现在不在位子上”、“对不起，您是哪位”、“是，我明白，他回来后，我一定传达”、“真对不起，您可留张名片吗？”请顾客坐下时：“请坐”、“请坐着稍等一下”欢送顾客时：“那么再见”、“感谢，期待您再次光临”清洁标准\标签的使用规范货区卫生货架清洁无灰尘玻璃、不锈钢架无手印、污渍灯箱画、形象背板无灰尘、水印店内装饰品洁净整洁、无灰尘地板无赃物、杂物货品卫生货品整洁，没有线头，浮尘衣服的肩罩、衣架清洁无灰尘长款裙装、长套装不得拖地模特卫生模特保证洁净模特台保持清洁、光亮模特穿的鞋无灰尘、脚印办公卫生收银台、展现台明亮整洁办公用品摆放整齐报表、帐本及无关销售的个人用品不堆放在台面上试衣间卫生试衣间内洁净整洁、无卫生死角试衣镜明亮拖鞋保持洁净，摆放整齐仓库卫生货品摆放整齐、有序衣罩上无灰尘保持地板清洁，注意防潮、防虫、防鼠物价签：按照国家规定的标准填写，字迹清晰工整，贴在相应商品上。营业流程规范开门时刻8；00下班时刻：8：30关门时刻：22：30（依照商场或当地的营业情形可调整）开店营业前的预备店员准时签到，店长监督。店员更换工服、工鞋、戴好工牌并互相检查。按店铺形象仪容规定，确保仪容整洁。分组打扫各处卫生，整理样品。店长检查店内设备是否能正常使用及爱护保养。店长、收银员检查货品是否按规定时码标价，价格签是否规范。幸免让任何物品阻碍顾客视线。私人物品、非销售物品严禁放入货架和收银台。店长主持早会内容如下：介绍自己（第一次开短会）所须时刻5分钟，内容：自己姓名、工作职位等等介绍新加入同事以及新同事自我介绍，时刻：5分钟内容：总结昨天销售——销售营业额，检讨得失，解决存在的问题。传递公司信息——新货的介绍；推广资讯介绍；人事变动；转场后的摆货情形；与同事沟通——解决工作中显现的问题；对公司的要求及建议；确定今天工作目标——下班前营业额；服务承诺；开短会的技巧短会前做好预备，将开短会内容次序编排好，并适应把开短会的内容记录在随身携带在记事本上，以免遗忘内容，方便早晚交接。开短会时最好站成圆形，如此能够方便于我们观看到每位同事的表现。在开短会时与每位同事保持目光接触，短会的声音要确保每位同事都能听清晰。幸免单向讲话，可多用开放式的问话方式引导同事参与。开短会的内容要以鼓舞为主，不要有太多批判，如此会阻碍全天的工作情绪。开短会的时刻操纵在15分钟之内完成。开店迎宾开店时，由收银员播放轻欢乐曲。全体职员在门口内两侧分别站立，当第一位顾客进行时齐声说：“早安，欢迎光临！”后，即分别回来各岗位。C、开门一直到有顾客进来，则站立三分钟后，就各自回来工作岗位。开始营业后用微笑接待顾客，用语“欢迎光临，金莱克”。主动提供优质专业服务。耐心介绍，满足消费者需求。以营业员守则为准则，使顾客快乐而来，中意而归。营业结款A、早晚班交接时，营业结款。B、按时结算，核对发票及销售小票，打印或制作销售日报表。C、将销售日报表及银行有效收款收据于结算当日传回公司。关门前送客A、关门前两分钟未接顾客的营业员可站立门口两旁，预备送客。B、如有顾客还在选择商品，必须待顾客离开后方可关门。关门时A、微笑目送顾客离开，用语“欢迎再次光临！”B、清点货品数量，登记销售帐目及现金。C、对需补的货品填写补货单。D、整理样品及仓库。E、打扫卫生。F、店长或是店助主持晚会。G、关闭一切电源。下班出店前更换工服、工鞋，由店长监督互相检查手袋。B、签退离店C、大门钥匙由店长保管。第三章专卖店人员职责店长工作细责商品销售治理监察全店销售工作，以争取最大的营业额。分析店铺内外环境因素，了解自己的专卖店潜质及目标顾客，从而部署专卖店经营方针，如货品组合及分布。每天依照专卖店环境变化，如天气、温度、市场等转变货品陈设方式；依照货品存量及销售量保持适量货品。分析何种货品为专卖要紧销售重点，以确保该类货品适当存货。依照公司的订货流程做好每次的大小订单工作。向上级反映滞销货品、个别货品的品质及销售情形，以便公司尽快作适当安排。G、确保公司各项推广活动的切身执行，并鼓舞职员积极推销。H、推动、鼓舞职员运用各种销售技巧、以完成专卖店营业目标。I、留意市场趋势（如竞争对手的促销宣传），向上级反映报告，积极提出专卖店促销意见及策略。J、每日自检营业状况，力求完成设定目标；记录每日营业资料，并做出分析K、极时填写日报表与周报表，并传公司财务2、店铺运作治理A、坚持货场全面整齐、清洁；保持全场灯光、仪器、工具正常动作；监管店内一切修理工程；B、确保店内现金、货品安全；监管收银程序、收货及退货，并保证正确无误，幸免不正常次品；C、整理各类文件并确保有完善及良好的档案系统；负责准时开铺及关铺。3、人力资源治理A、监管职员纪律及考勤：营造良好群体工作气氛，推动属下职员依据公司制订的顾客服务标准服务于顾客。定期与职员检讨工作表现；B、监督与指导主管的工作；C、负责或安排职员进行轮番播音，以活跃店堂气氛D、遇有职职员作表现中意应给予赞扬，工作表现不够理想，应给予训练或责罚；E、安排职员作分配，依照具体的情形安排职员加班，确保店内工作准时完成；F、妥善安排职员休息、膳食时刻以及职员的请假与调班等；G、每周召开工作会议，与职员商讨店铺动作及业务事宜；H、了解公司政策及程序，并对职员加以说明，推动并以身作则；I、培训职员商品知识，销售技巧及有关作知识；适当运用沟通技巧，以了解职职员作进度及情绪；鼓舞职员发表对公司意见和建议。K、有效处理突发事件：顾客投诉、工商行政检查、居民纠纷等4、店铺帐务治理A、保持帐帐相符，及时制作各类报表。B、店内各种记录本填写及时、周全，并储存好。5、货仓治理A、确保货源的合理分布与货源的充足。B、监管仓库的整理以及环境卫生。6、组织盘点A、需对比入簿、货场进货簿，经核对是否正常B、每天需填写盘点表，如数目不对，须追查缘故；每月月底须进行一次总盘点，店内的每一样货均须盘点，再核对账目，如有出入，须查明处理。7、收银工作A、备好票据（电脑单及找零现金）B、收银台面与抽屉除放置与收银有关物品外，不得放置其他物品C、保持收银台的面及周围的环境卫生，并注意电脑的保养D、负责接并自我介绍E、上班时刻因公事出界，须与主管做好交接工作G、店长如不在岗位上，除主管外，他人不得进入收银台更不能打开收银机，以免产生误会H、店长如要兑换零钱和解款时，由店长与主管同去银行I、营业过程中店长不得无故私开发票J、营业过程中因工作需要或交接班核帐，不得在顾客的视线范畴内清点现金及查询收银L、每日下班前要核对帐目，帐入货款（现金、优待券）必需与电脑所显示数据相符，如有现金溢缺，由店作好当日记录溢缺额不得相互抵消（溢：做为备用金，缺：现场赔款）M、销售单据一式两联，顾客持顾客联，店长持存根须储存完好，晚上营业终止时店长进行核对，核对好后，按规定时刻交公司财务N、收取优待券必须交公司财务O、过夜现金，必须区分面值，统一张数、填写银行解款单与收据单一并放于安全的地点P、收银台的钥匙由店长治理。8、交接工作A、店长分别为职员开上班前的早会与下班后的终止会B、数与帐以及金额交接C、公司所传递资讯的交接D、对班完成工作情形的交接E、职职员作状态的交接主管工作职责遵守店铺各项规章制度，服从店长的领导，完成店长下达的各项任务。一、店铺服务治理1、店员形象A、店职员服装是否统一、整洁B、店员仪容、外表是否整洁，符合公司要求C、店职员作是否极积、精神饱满D、监督职员的纪律与考勤的情形 2、店堂气氛A、店堂音响、电视是否打开，播放音乐的内容是按照公司规定的时刻，是否符合品牌形象的音乐、音像作品B、在适当的时刻内货场内空调是否打开、温度适中C、主动的提高店内销售气氛、调动职员的工作积极性D、店员是否有团队精神、有自动补位意识E、在静场时，店员是否主动爱护店内清洁及陈设二、店铺陈设治理1、清洁（各区域的卫生）A、橱窗玻璃、试鞋镜、试衣镜是否清洁、明亮、无灰尘、无污物，橱窗、地面是否清洁无尘B、门口街道、台阶、店铺外墙是否清洁、无污渍C、店铺地面（包括卖场、试衣间、小仓库）是否清洁、无杂物、无细小垃圾D、卖场内所有陈设产品是否清洁E、保持收银台面及周围的卫生，并注意电脑的保养F、做好店内音响、电视的保养工作2、整齐A、所有货品摆放是否整齐有序B、卖场内是否没有任何空置的陈设道具C、顾客通道与货架的摆放设计是否合理D、叠装、挂装数量、陈设方法是否符合陈设要求E、样鞋的摆放是否符合陈设要求3、灯光A、店铺卖场所有照明灯是否按照公司规定开启，灯光、仪器、工具是否工作正常B、所有射灯照耀方向是否正确4、分类A、服装、鞋类是否严格按类别分类陈设B、货品是否按系列进行分类陈设5、POPA、POP是否应季、摆放是否与货品相互呼应B、POP表面是否清洁无尘、完好无损6、模特A、模特服装是否应季、搭配合理B、模特服装是否清洁、熨烫平坦7、产品A、卖场内陈设的服装是否熨烫平坦B、包、帽子、鞋是否填充饱满、鞋子是否有用吹塑袋包装。三、商品销售治理1、及时的反映滞销货品、个别货品的品质及销售情形，以更店长及时反映回公司2、留意市场趋势（如竞争对手的促销宣传），向上级反映报告，积极提出专卖店促销意见及策略。3、认真做认确实分析每日销售情形，并及时建议店长补货4、关心店长做好大小订单工作并提出建议四、货仓治理1、每天清洁、整理货仓2、货仓内应有灭火器（必须设置在便利的地点），应急灯应长时刻充电，下班除外3、须确保每款货品有仓储卡：所有进、出货需记薄记录日期、时刻4、可再用的塑料袋、纸箱应放平保管待用；备用物品如胶带、衣架等须整齐入专用纸箱，并贴纸标注物品明细；购物纸袋不可放在地上，以免污损5、做好店铺财产保管与登记。6、仓库内每件货品应有正确合格证；确保每件货品的胶袋过去封口以免入尘，制造次品；进货时应认真清点明细，货单相符方可架7、货仓内的货品码放整齐、有序、方便查找8、及时将进、出货单归集好，便于店长查阅四、组织盘点1、由店长分配盘点区域，依照区域分配队员进行盘点2、区域盘点的数量无误后交给店长录入电脑。五、防盗工作1、巡视整个卖场，加强店员的防守意识，严防货品丢失2、发觉可疑人员，应及时上报店长3、每位职员下班时，相互检查背包六、收银工作1、店长因公事或外出离开货场时，由店长与主管交接后，代替收银工作。2、店长出界时主管负责接与自我介绍七、售后服务工作1、负责受理顾客的投诉，无法解决的交由店长处理。2、负责登记保修鞋并进行追踪。 营业职员作职责1）职责同意柜长的直截了当指挥和监督,并向柜长负责2)本职工作按照公司和商场安排的时刻上下班;上班时刻要穿工作服(工作服着装整洁.大方);上班时刻柜长不当班时,要准时向写字楼上报前一天的销售明细单及补货清单;上班期间须保持专柜商品的清洁,坚持良好货架陈设等;积极配合柜长做好商场的各种宣传.促销工作;配合柜长妥善处理与其他品牌导购的关系,同时配合柜长做好市场信息的收集;配合柜长做好销售报表、销售记录,做到每日盘点相符和每月盘点的准确;积极热情接待顾客,介绍商品的性能.特点.并举荐合适的产品,努力做好日销售;上班期间进行一些售后服务的投诉说明工作;接收公司信息：1、例会阅读制度。阅读变更。保持店铺整洁清洁货场。收拾货场及货架。补货出货。更换橱窗及场内陈设。折叠衣物。分码分类。更换价格。收拾促销用品。3、达成交易与客人建立长远业务关系⑴留意货场动态。⑵呼唤和接待客人。⑶替客人搭配产品。⑷介绍产品。⑸解答客人的问题。⑹为客人查存货及定货。⑺到其他店铺取货/转货。⑻量度尺寸/记录。⑼记录客人的有关资料，纳入顾客名单。⑽售后服务的跟进。⑾取试衣货品。⑿读写单据。⒀收款。⒁推销其它货品。⒂送客。⒃接听。⒄阅读。⒅处理客人的专门要求。⒆记录客人穿着的专门要求。⒇告诉客人穿着手法及专业知识。4、爱护公司利益核对进货出货的数量。向公司汇报营业额。点清货场实数。关店前店内的一切安全工作。留意货场动态，防止失窃。盘点货品。第三章专卖店的经营治理样品出样治理专卖店所有货品必须出样（包括颜色）对出样面积大，实际样品少可采取重复出样。样品要定期更换：浅色样品要七天换一次，共它色系两星期更换一次。依实际情形，如样品污垢无法清理，应随时更换。样品的保养样品每天用软毛刷清理，保持整洁。易变形的应经常改变其陈设方式。销售指标/市场调查/卖场一、明确年指标与月指标依照公司当年的市场状况，经济进展，制定全年的销售目标，并视销售区域的成长的不同，分配给专卖店不同的指标。公司依照前一个月的销售情形，下达专卖店的下个月销售指标。依照各专卖店的不同情形，制定计策方案，明确如何完成，解答店长提出的问题，并加以辅导相互检讨。同类产品市场调查（详见同类产品市场调查表）了解卖场结构增加销售的要领：有效应用卖场面积，使卖场产品达到畅销。卖场的差不多结构与理念。卖场结构：为了整体卖场产品的畅销，要考虑卖场空间的结构。卖场结构的三大特点：商品群别的销售额百分比，应与卖场空间相等。主力商品群，要排在面对主通道上，以最好的位置与最大的空间配置。安排好主通路与副通路的配置，并使主力商品以外的准主力商品相关性性商品，也能引人注目。四、卖场气氛的提升。卖场的活性化：以清洁合宜的服饰仪容进入卖场以勤快的动作清扫所负责的区域、整理货品以明朗的笑容及诚挚的心问候客人以谦虚的态度将商品知识传达给客人以十分的耐心等待客人选择商品以灵敏的动作完成结款及包装手续以感谢的心与语言来欢送顾客出门以诚实的心记录每日的销售资料卖场的布置依公司要求，由公司统一进行布置，样品架、海报、POP、标价签等。海报的陈设不可阻挡顾客对样品陈设的视线，贴于墙上时，必须注意整齐对称美观。道具的运用样品架的摆放，高度等必须依公司规定调整，如有损坏，即时向公司申报，并要求限时调整。依陈设的需求，须预备必要的道具。道具要入帐。音乐的播放由公司选定音乐曲目。每天开门，晚上关门之前10分钟，收银员应播放固定音乐。音乐的播放视实际情形由店长负责调整。卖场的陈设陈设目的：让顾客对货品的质量、用途、价格一目了然：加深顾客对商品的印象：将顾客想要的商品放在容易看、拿到的位置：让顾客联想到购买后如何使用陈设要求：整齐、清洁、细节、气氛、新奇感、吸引人陈设的六大原则：系列化原则、重复陈设原则、平稳对称原则、焦点突出原则、多样化原则、呼应性原则。陈设规范：可依照不同系列进行陈设可依照男女款式进行陈设主推产品应放置在靠上的位置，同时，必须配以相应的POP作为宣传资服装产品陈设规范首选主推色系衣物展现，次选其它色系男女装必须分区展现，货品须按系列集中摆放.新、旧款分区展现，新款的主推货品应摆放在卖场的黄金位置尽量采纳正、侧面和叠装相结合的方式展现商品适当地将货品灵活展现，比如内外衣的搭配等，注意色彩的和谐性及统一性在货品充足时，尽量保持每挂重复出样陈设，正挂每挂须挂6件（同款），侧挂每挂6至9件（3至5个）挂装陈设规范正面挂装出样不可少于6件挂钩采纳“右手摘取原则”要求朝向一致正面挂装要求放同款一色或同款异色侧面挂装同系列、同功能，颜色要有一定顺序挂装要烫平八、叠装陈设要求任何托板不可空置每组叠装最多不超过三件每组叠装必须是同款，尺码不可差两个尺码托板叠装应与同区挂装相呼应货品吊牌不能外露九、POP陈设1、必须按公司要求，摆放适当的位置2、只有当季POP才能展现，过季POP必须撤除3、陈设商品与POP内容相结合，同主题产品与同主题POP在一起，相呼应十、提高销售业绩的店面陈设12种方法锦上添花：把好卖的东西，放在最好（最前面）的位置移山倒海：让货场货品保持八分满，展现出力量的气概，加大所展现的货品面积排列更密集四两拨千斤：以最少的款式，配重点推广方法，取得高业绩千变万化：经常依照报表及流行走势来调整货品位置见风使舵：依照气候、时势变化改变货品的摆位一款多色：在挂通或层架上运用一款多种颜色的出现，“多色”的搭配要能彼此配合一色多款：在同一挂通或层板上挂多种款式（在约4—5款）但同一颜色的服装内外呼应：橱窗内展现的东西，最好放在头、二档位置上下呼应：层板上所展现的依据，要在正下方的层架中找到，放在左、右、前面的层架亦为应变做法纤尘不染：随时留意货场、层板的清洁，顾客会通过、看到的地点，要打扫洁净遍地黄金：尽可能地将卖场上多设置一些货架，应以不阻碍顾客走动为必要条件，构成店铺货品丰富及选择余地之大蜻蜓点水：并非所有货品都以同等重要形式展出，部分货品简单陈设以作搭配库存治理与盘点库存治理库存治理的工作重点是实物治理和库存结构治理。实物治理：应将商品予以分类和定位存放，方便顾客选购和盘点作业。店铺仓库一样空间较小或分多个地点存放，营业员须熟悉所售商品的库存状况和存放点，并需充分利用库存空间。须注意商品的爱护工作，幸免或减少商品的库存缺失，对有总是滞销的库存商品及时提出处理意见，幸免问题商品“躲”在仓库中。仓库货架存货原则：每个货架都要用标贴标上序号。同类商品应放在同一货区内。同价格、同类型货品放同一货架上，依照不同品质，有层次、有顺序地堆放。仓库清洁工作：五防：防火、防虫、防潮、防盗、防腐。五不：不损坏、不混放、不污染、不发霉、不变质。库存结构治理。注意商品进、销、存的动态均衡，库存报表应准确反映商品的实际情形。若平稳被打破：某商品存量过大，应及时提议促销活动。商品存量不够，应赶忙补货。盘点店长应随时分析不适销产品及不动销商品，及时反映上级主管，并对店铺货品库存把握清晰。盘点