淘宝店铺售后服务承诺协议

PAGEPAGE1淘宝店铺售后服务承诺协议本协议（以下简称“本协议”）是由淘宝店铺（以下简称“我们”）与购买我们产品的消费者（以下简称“您”）之间就售后服务事项所订立的承诺协议。我们承诺为您提供优质的售后服务，以确保您的合法权益得到保障。请您仔细阅读本协议的全部内容，如果您对本协议有任何疑问，请随时与我们联系。第一条商品退换货政策1.1您在收到商品后，如发现商品存在质量问题或与商品描述不符，您有权在收到商品之日起七天内无理由退换货。退换货的商品应当保持原状，不影响二次销售。1.2您在收到商品后，如发现商品存在质量问题或与商品描述不符，您有权在收到商品之日起十五天内要求换货。换货的商品应当保持原状，不影响二次销售。1.3您在收到商品后，如发现商品存在质量问题或与商品描述不符，您有权在收到商品之日起三十天内要求维修或更换配件。维修或更换配件的商品应当保持原状，不影响二次销售。第二条商品维修政策2.1您购买的商品在保修期内，如发生非人为损坏的质量问题，您有权要求我们提供免费的维修服务。2.2您购买的商品在保修期内，如发生非人为损坏的质量问题，您有权要求我们提供免费的配件更换服务。2.3您购买的商品在保修期内，如发生非人为损坏的质量问题，您有权要求我们提供免费的维修或更换配件服务。第三条退换货流程3.1您在申请退换货时，请将商品拍照并附上退换货原因，通过淘宝平台与我们联系，并按照我们的指引进行退换货操作。3.2您在申请退换货时，请保持商品的完整性，包括商品本身、商品包装、商品配件等，并在退换货时一并寄回。3.3您在申请退换货时，请您承担退换货的运费。我们将在确认收到退换货商品并核实无误后，尽快为您办理退款或换货。第四条维修流程4.1您在申请维修时，请将商品拍照并附上维修原因，通过淘宝平台与我们联系，并按照我们的指引进行维修操作。4.2您在申请维修时，请保持商品的完整性，包括商品本身、商品包装、商品配件等，并在维修时一并寄回。4.3您在申请维修时，请您承担维修的运费。我们将在确认收到维修商品并核实无误后，尽快为您办理维修。第五条其他事项5.1本协议的订立、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。5.2本协议的任何修改或补充均应以书面形式进行，并经双方协商一致后生效。5.3本协议的签订地为中华人民共和国浙江省杭州市。5.4本协议自您点击“同意”并完成购买之日起生效，直至您购买的商品售后服务期满。请您在购买商品前仔细阅读本协议，如果您对本协议有任何疑问，请随时与我们联系。我们将竭诚为您提供优质的售后服务，以确保您的合法权益得到保障。感谢您对我们店铺的支持与信任！特此承诺！淘宝店铺日期：2021年X月X日2024带目录带附件详细版-淘宝店铺售后服务承诺协议目录一、前言二、定义与解释三、商品退换货政策四、商品维修政策五、退换货流程六、维修流程七、其他事项八、附件一、前言本协议（以下简称“本协议”）是由淘宝店铺（以下简称“我们”）与购买我们产品的消费者（以下简称“您”）之间就售后服务事项所订立的承诺协议。我们承诺为您提供优质的售后服务，以确保您的合法权益得到保障。请您仔细阅读本协议的全部内容，如果您对本协议有任何疑问，请随时与我们联系。二、定义与解释2.1“商品”指您在我们店铺购买的商品。2.2“质量问题”指商品存在的设计、材料或工艺等方面的缺陷。2.3“商品描述”指商品在淘宝店铺页面上的展示、描述和说明。2.4“保修期”指商品自购买之日起所享受的保修期限。三、商品退换货政策3.1您在收到商品后，如发现商品存在质量问题或与商品描述不符，您有权在收到商品之日起七天内无理由退换货。退换货的商品应当保持原状，不影响二次销售。3.2您在收到商品后，如发现商品存在质量问题或与商品描述不符，您有权在收到商品之日起十五天内要求换货。换货的商品应当保持原状，不影响二次销售。3.3您在收到商品后，如发现商品存在质量问题或与商品描述不符，您有权在收到商品之日起三十天内要求维修或更换配件。维修或更换配件的商品应当保持原状，不影响二次销售。四、商品维修政策4.1您购买的商品在保修期内，如发生非人为损坏的质量问题，您有权要求我们提供免费的维修服务。4.2您购买的商品在保修期内，如发生非人为损坏的质量问题，您有权要求我们提供免费的配件更换服务。4.3您购买的商品在保修期内，如发生非人为损坏的质量问题，您有权要求我们提供免费的维修或更换配件服务。五、退换货流程5.1您在申请退换货时，请将商品拍照并附上退换货原因，通过淘宝平台与我们联系，并按照我们的指引进行退换货操作。5.2您在申请退换货时，请保持商品的完整性，包括商品本身、商品包装、商品配件等，并在退换货时一并寄回。5.3您在申请退换货时，请您承担退换货的运费。我们将在确认收到退换货商品并核实无误后，尽快为您办理退款或换货。六、维修流程6.1您在申请维修时，请将商品拍照并附上维修原因，通过淘宝平台与我们联系，并按照我们的指引进行维修操作。6.2您在申请维修时，请保持商品的完整性，包括商品本身、商品包装、商品配件等，并在维修时一并寄回。6.3您在申请维修时，请您承担维修的运费。我们将在确认收到维修商品并核实无误后，尽快为您办理维修。七、其他事项7.1本协议的订立、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。7.2本协议的任何修改或补充均应以书面形式进行，并经双方协商一致后生效。7.3本协议的签订地为中华人民共和国浙江省杭州市。7.4本协议自您点击“同意”并完成购买之日起生效，直至您购买的商品售后服务期满。请您在购买商品前仔细阅读本协议，如果您对本协议有任何疑问，请随时与我们联系。我们将竭诚为您提供优质的售后服务，以确保您的合法权益得到保障。感谢您对我们店铺的支持与信任！特此承诺！淘宝店铺日期：2024年X月X日八、附件附件一：商品退换货申请表附件二：商品维修申请表附件三：退换货流程图附件四：维修流程图附件列表：1.附件一：商品退换货申请表2.附件二：商品维修申请表3.附件三：退换货流程图4.附件四：维修流程图法律名词及解释：1.售后服务：指在商品销售完成后，卖家为买家提供的一系列服务，包括退换货、维修、咨询等。2.退换货：指买家在收到商品后，因商品存在质量问题或与商品描述不符等原因，要求退货或换货的行为。3.维修：指卖家为解决商品在保修期内出现的非人为损坏的质量问题，提供免费的维修服务。4.保修期：指商品自购买之日起所享受的保修期限。5.非人为损坏：指商品在正常使用过程中，由于商品本身的设计、材料或工艺等原因导致的损坏，不包括人为操作不当或意外事故导致的损坏。实际执行过程中可能遇到的相关问题及注意事项：1.商品退换货：注意事项：退换货的商品应当保持原状，不影响二次销售。解决办法：在退换货前，请确保商品完好无损，并按照退换货流程进行操作。2.商品维修：注意事项：维修的商品应当保持原状，不包括人为操作不当或意外事故导致的损坏。解决办法：在申请维修时，请确保商品符合维修条件，并按照维修流程进行操作。3.退换货与维修的运费承担：注意事项：一般情况下，买家需要承担退换货与维修的运费。解决办法：在申请退换货或维修时，请先与我们联系确认运费承担情况，以免产生纠纷。4.商品描述不符：注意事项：商品描述不符是指商品的实际性能、外观、尺寸等与商品页面上的描述不一致。解决办法：在收到商品后，如发现商品描述不符，请及时与我们联系，并按照退换货流程进行操作。适用场景：本合同适用于以下场景：1.买家在淘宝店铺购买商品后，需要享受售后服务，包括退换货、维修等。2.买家在购买商品前，需要了解店铺的售后服务政策，以便在购买后能够及时享受相应的服务。3.店铺为了规范售后服务流程，明