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文档简介

摘要随着我国经济的稳步发展,服装行业的发展也非常迅速,但同时也加大了服装行业之间的竞争压力。对于服装行业来说,由于受到快时尚潮流的影响,一旦服饰积压下来卖不出去,便会迅速贬值,企业为了尽快清理这些积压下来的服饰,往往只能通过降价大促销的方式,但着会影响企业的盈利能力。本文选取深圳歌力思公司作为研究对象,主要是研究其存货管理方面的相关问题。本文首先从深圳歌力思公司的基本情况作为切入点,利用数据分析并总结出其存货管理存在以下问题:第一是市场预测不准确导致存货积压严重;第二是存货仓储管理不到位;第三是存货预算工作开展不到位;第四是受国际品牌和电子商务的双重冲击;第五是存货管理绩效考评指标选取不当。在分析这些问题所带来的影响后,本文提出建立信息系统、加强存货分类管理、加强预算管理、加大电子商务的发展、完善存货管理绩效考核制度等对策。本文通过研究希望能真正帮助深圳歌力思公司改善存货积压的问题,促进公司生产与运营的进一步改善,提高公司的盈利能力,实现长远发展。关键词:存货管理存货积压深圳歌力思服饰股份有限公司AbstractWiththesteadydevelopmentofChina'seconomy,thedevelopmentoftheclothingindustryisalsoveryrapid.Thekeytowhetheracompanycanstandinthefiercemarketcompetitionisthecapitalflowofthecompany,howeverthecompany'sinventoryisthefundamentalfactorrestrictingthecompany'sfunds.ForclothingAsfortheindustry,duetotheinfluenceofthefastfashiontrend,oncetheclothingbacklogwillquicklydepreciate,inordertocleartheinventoryassoonaspossible,companiesoftencanonlyusepricereductionandbigpromotions,butitwillaffecttheprofitabilityofthecompany.Asaresearchobject,thecompanymainlystudiestherelatedissuesofitsinventorymanagement.ThisarticlefirstusesthebasicsituationofShenzhenELLASSAYCompanyastheentrypoint,usesdataanalysisandsummarizesthatitsinventorymanagementhasthefollowingproblems:First,themarketforecastisnotaccurateAsaresult,theinventorybacklogisserious;thesecondistheinadequateinventorywarehousingmanagement;thethirdistheinadequateinventorybudgeting;thefourthisthedualimpactofinternationalbrandsande-commerce;thefifthistheimproperselectionofindicatorsforinventorymanagementperformanceevaluation.Aftertheimpactoftheseproblems,thispaperproposestoestablishaninformationsystem,strengtheninventorymanagement,Measuressuchasbudgetmanagement,increasingthedevelopmentofe-commerce,andimprovingtheperformancemanagementsystemofinventorymanagement.ThisarticlethroughresearchhopesthatitcanreallyhelpShenzhenELLASSAYCompanytoimprovetheproblemofinventorybacklog,promotefurtherimprovementofthecompany'sproductionandoperation,andincreasethecompany'sprofitability.Abilitytoachievelong-termdevelopment.Keywords:InventorymanagementInventorybacklogELLASSAY

目录一、引言 深圳歌力思公司存货管理存在的问题及解决对策一、引言存货是把双刃剑,足够的存货,能及时的保证生产与销售的正常进行,反之,则会造成存货积压和资金的占用,不利于企业的运转。存货是企业中占很大比例的一项资产,直接影响企业的经营情况。随着信息化、高科技化和全球化的发展,人们的生活水平得到大大的提高,开始追求更高质量的生活。而服饰作为人们生活中的必需品,自然服装行业会面临更大的挑战。不仅仅是国内服装行业的发展,很多国外知名品牌服装也纷纷进入到我国服装市场。如今国内服装行业利润率持续下降,内外因中更多的原因是服装企业自身的问题。通过对服装企业存货管理的研究,希望能够提高服装企业的存货管理水平,加强企业的经营能力。深圳歌力思公司作为服饰行业的一员,存货随着销售额的增长而不断扩大,为了更好地对存货进行管理,分析其存货管理的现状及存在的问题,并根据问题做出一些改进对策显得尤为重要。二、存货管理的相关理论概述(一)存货管理的定义存货是企业最重要的流动资产,企业必须准备充足的存货进行生产经营,但过多的存货必然会占用资金,使企业付出更大的持有成本,存货的储存和管理费用也会增加,从而影响企业的获利能力。所以存货管理的目标是在存货的收益与成本之间进行权衡利弊,在充分发挥存货功能的同时降低成本来增加收益。存货管理是对企业的存货进行科学管理,在一个组织领域中与存货的流入、流转、流出以及一系列相关的计划、组织、协调和管理控制活动。(二)存货管理对服装企业的重要性对于服装企业而言,存货是一类较为特殊的资产,它有着流动性较差,变现能力较弱的特点,因此存货随时会面临过时的风险。在经济处于上行阶段时,存货是可以给公司带来收益的,但如果经济发展不好,存货就不利于公司的发展,还会给公司带来巨大的负担。特别是服装行业,服装存货量较大,对存货必须要有计划的购入、消耗和销售。服装企业一直都深受着存货问题的困扰,服装商品受季节和款式的影响巨大,服装企业如果对当季流行趋势产生了误判,做出了错误的决定,那么企业就会面临存货积压严重的状况。服装企业要想在当今激烈的竞争市场中屹立不倒,不仅需要把握时代潮流趋势,生产出符合时代潮流趋势的服装,更加需要加强企业的存货管理。服装企业应该尽最大的可能把当年的服装存货销售出去,来降低企业存货持有水平和加快企业资金的周转。可是很多服装企业对存货管理的重要性认识还不足,管理层对存货管理不够重视,反而把大量的精力和金钱放在服装生产上面,缺乏对存货的内部管理,造成企业存货积压严重、存货仓储管理和存货预算工作进行不到位。三、深圳歌力思公司存货管理的现状分析(一)深圳歌力思公司基本情况简介深圳歌力思公司于1996年在深圳创立,并以深圳为中心辐射全国,在全国各大中城市开设了近400家专卖店,大型工业园也已经完成,员工人数约1500人。公司的主营业务是品牌时装的设计研发、生产和销售,采用直营与分销相结合的模式建设营销渠道。歌力思公司自身的设计研发团队已经超过100人,团队平均年龄为28岁,采用内部培养为主的人才政策。2015年4月22日歌力思公司正式在上海证券交易所挂牌上市。歌力思公司一直沿袭以“时尚优雅”设计元素为品牌特征,以25-40岁中高收入,讲究优雅、时尚、品味成熟的都市中产阶级女性为目标顾客,为自信独立聪颖智慧的都市女性塑造传统与现代结合的优雅形象。歌力思公司旗下拥有5个时装品牌,其中“歌力思(ELLASSAY)”与“唯颂(WithSong)”是公司的自有品牌,而“Laurel”“EdHardy”“IRO”是公司控股持有的国际品牌。主要产品为外套类、上衣类、裤类、裙类、女鞋、T恤类、包类及帽子。(二)存货占资产比重分析图1歌力思公司2016年至2018年存货量(单位:亿)2016年歌力思公司存货量为2.741亿,由图1可以清晰看出,歌力思公司2016年至2018年存货量呈逐年上升的趋势,高达5.245亿。2017年比2016年存货增加了1.489亿,较上年增加了54.32%;2018年比2017年存货增加了1.015亿,较上年增加了24%。仅仅两年的时间,2018年较2016年存货量达到接近2倍,这意味着歌力思公司存货积压问题严峻,必须引起公司管理层的注意。图2歌力思公司2016年至2018年存货占资产比率(单位:%)如图2所示,反映了歌力思公司2016年至2018年存货占总资产和流动资产的比例,2016年至2018年存货占流动资产比率呈逐年上升的趋势,2017年存货占流动资产比率较2016年上升幅度为2.32%,2018年存货占流动资产比率较2017上升幅度为3.92%,2018年存货占流动资产比率相比2016年增长6.24%。存货占总资产的比率从2016年至2018年呈逐步上升的趋势,2017年存货占总资产比率较2016年上升幅度为1.11%,2018年存货占总资产比率较2017年上升幅度为2.55%。2018年存货占总资产比率相比2016年增长3.66%。2018年,公司存货占资产比率上升幅度最为明显,说明公司对存货积压问题采取的措施效果并不明显,对存货的仓储管理不到位。(三)存货周转天数及周转率分析对存货周转率进行分析,有利于经营者了解存货对资金的占用情况,发现存货管理的各种问题,为日后提高资金使用效率提供依据。不同类型的企业对存货数额的需要是不同的,这与企业经营产品特点有关,所以存货周转率并不是越高越好,不同行业间对存货周转率的要求也不同。为了更好的对歌力思公司存货周转天数及周转率进行对比分析,本文选取了国内服装行业中公司规模领先的森马服饰公司作为标杆。表12016年至2018年歌力思公司与森马服饰公司存货周转天数及周转率的比较公司名称年份歌力思公司森马服饰公司天数周转率天数周转率2016年231.741.581043.512017年196.111.86106.473.422018年220.221.66129.342.82如表1所示,将歌力思与森马服饰两家公司从2016年至2018年的存货周转天数与存货周转率数值进行比较,可以看出,歌力思公司的存货周转天数,普遍比森马服饰要高,平均存货周转率为1.7,而森马服饰公司的平均存货周转率为3.25,差不多是歌力思的2倍。歌力思公司存货周转天数2017年比2016年有所减少,但2018年相比2017年又有所增加,但仍不及2016年,可见歌力思公司存货周转天数呈现起伏的趋势,说明歌力思公司存货周转情况不稳定。与森马服饰公司相比,歌力思公司的存货周转情况尚有不足,存货周转速度较慢。说明了歌力思公司对存货的预算工作开展不到位,各部门之间没有很好的衔接起来,再加上对市场的预测不够准确,从而存货周转速度慢,存货周转率低。(四)歌力思公司毛利率的变动分析图3歌力思公司2016年至2018年毛利率的变动如图3所示,歌力思公司的毛利率普遍较高,高达68%以上。但从2016年开始至2018年,公司的毛利率出现连续三年下滑的趋势,2017年毛利率有轻微下滑,2018年毛利率的下滑幅度明显。说明了歌力思公司盈利能力有所下降,需要引起注意。总体来说,公司为了追求高速增长,大力生产产品推向市场以占据市场份额,实现规模的扩张。为此,公司通常会给各销售门店制定订货量的硬性增长指标,并给予相应的奖励及惩罚。在这种硬性的要求下,各销售门店会尽力销售,自然就会增加订货量。公司的订单量激增,公司乐观地大量生产产品来满足这些暴增的订单量,然而,这些产品的市场反应并没有达到销售预期,说明公司的存货预算工作存在问题。再加上服装市场竞争激烈,受国际品牌和电子商务的双重冲击,使得产品大量滞销。四、深圳歌力思公司存货管理存在的问题(一)市场预测不准确导致存货积压严重歌力思公司对市场的期望过高,专卖店迅速扩张。从1996年创立到2016年,歌力思公司在全国各地的专卖店从几十家飙升到300多家,至今月达400多家。歌力思公司在短短几年的时间里,迅速提高了服装商品的市场份额,但专卖店与总部缺乏对应的信息沟通,充分体现在生产和物流追踪的环节,专卖店发出订单后,销售人员往往无法得知相应订单的生产进度,不能准确告知顾客多久订单会送达。当然在运输环节也不能及时跟踪订单,不知道订单运动到哪个位置。对于供应商的反应迟缓,销售商为了避免仓库缺货而导致的损失,销售商就会额外多下很多订单,以免错失顾客订单。同样的,生产商也会生产更多的产品以备不时之需,但如果这些产品不能及时卖出去,例如受到季节因素的影响或销售热潮过时的影响,这就会造成大量的存货积压。歌力思公司卖的是高级服饰,目标客户单一。然而,歌力思公司却忽略了中低收入的普遍客户,这一部分的客户虽然消费金额不高,但消费人数却很多。对于歌力思公司一直以来主打的时尚优雅风格的知名品牌,普遍大众都消费不起,这就会丢失了相当大一部分客户群。中产阶级的中高收入女性数量有限,她们对服装的需求也有限,而歌力思公司管理层对市场预测不准确,导致企业积压了大量的存货卖不出去。(二)存货仓储管理不到位歌力思公司中积压的存货主要来自于原材料和库存商品,通过存货占流动资产比率分析,可见存货占流动资产比率接近30%,且上升的幅度越来越明显。公司的仓库管理员对原材料的分类一般根据材料的类别进行分类,对库存商品按服装类型、季节、型号、尺码进行简单的分类,对其分类进行分开存放和统一管理,然而仓库管理员并没有对存货进行分类管理和重点管理。公司在发展的过程中,会随着市场需求的变动而改变生产与销售策略,品类结构自然就会越来越复杂,需要考虑服装种类、颜色、尺码、材质、系列等因素进行多方面的管理,这样一来,仓库便会产生众多的信息档案,这就会大大增加了公司存货的管理难度。仓库管理员通常会把时间和精力都平均分配给所有的存货,然而像辅料这些价格较低且种类繁多的存货,则往往会花费仓库管理员大量的时间与精力去管理,但是这些辅料并不能给公司带来多大的效益,只会大大增加存货成本而已。对于歌力思公司销售的经典款服饰,它们入库是很频繁的,从侧面反映出对这批经典款服饰生产的批量不足,由于生产批量不足,所导致的生产成本就会升高。对于歌力思公司经常会用到原材料,采购次数非常多,然而受到市场价格的波动,造成每次采购价都不一样,这就会无形中加大了存货核算的工作量。对于歌力思公司采购的新型面料,由于市场需求的不确定因素,给公司带来了许多风险。(三)存货预算工作开展不到位为存货编制预算的目的是预测公司存货的数量,让采购部门、仓储部门和销售部门更好地衔接起来,避免盲目的、临时的采购情况。歌力思公司当前缺乏完善的预算管理制度,导致公司的预算管理执行力度低下。公司的存货周转情况不稳定,与相似公司比较,歌力思的存货周转率较低。公司的预算主要由财务部门负责,各个部门是独立编制预算,没有经过整合就交由财务部门汇总。存货的预算涉及到存货的购入和销售,还要对其相应的现金流进行预算,这就不仅仅涉及某个部门的简单预算,是需要各个部门之间相互的沟通和协调才能完成。如果各个部门都以自己领域进行独立预算,没有将部门内部的相关信息进行共享,统一来编制预算,那么财务部门在接受到各个部门的简单预算后,也只能进行简单的汇总。例如,歌力思公司在进行销售预测时,仅仅根据每个专卖店的历史销售情况和管理层的市场预测结果得出,并没有重视每个店铺所在的地理位置、地区客户喜好、客流量等其他因素,也没有关注不同区域、实时监控销售数据。当今社会变幻莫测,仅仅依靠历史销售数据会给公司未来发展带来很大的风险。销售部门会根据销售情况进行预测,由于销售部门并不参与存货管理,就会忽视存货,而采购部门是根据原材料和辅料的价格进行预算的,由于采购部门没有参与销售,就会忽视销售情况,进行不合理采购。各个部门在编制预算的时候都不够具体详细,往往会预留些余地,长此以往就会导致预算严重脱离实际,造成存货积压或存货短缺的情况。(四)受国际品牌和电子商务的双重冲击现阶段,国际服装品牌渐渐入驻中国,让国内的本土服装企业受到了强烈的冲击,丢失了很大的市场份额。尤其是近几年来上新速度快、平价的“快时尚”带动着全球的时尚潮流,优衣库、H&M、GAP、ZARA等品牌以速度快、款式多、种类全、价格低的优势赢得了很多年轻人的青睐。国际品牌拥有强大的供应链体系和快速响应机制,所以他们的存货周转率胜过国内的服装品牌。从设计生产到物流配送整个流程来说,他们具有很强的掌控力。国际品牌深受年轻人的喜爱,到目前为止,国际品牌在一线城市已经占据了不少繁华地区的客流量。而且国际品牌已经向部分二三线城市发展,这就使国内品牌不断受到挤压。除了受到国际品牌的冲击,国内服装企业还受到电子商务的冲击。近年来,网购逐渐兴起,人们足不出户就可以买到自己心仪的东西。各服装品牌都积极利用网购这股热潮来争夺线上的销售资源,网购发展起来,原本属于线下实体店的客流量因此而减少,一部分客流量被分流到线上去,这就意味着实体店的销售量下降,给实体店带来了非常不利的影响。随着网购的日渐强大,网上商品的质量参差不齐,充斥着大量的同款仿制品,人们在搜索心仪的服装时,就会看到这些同款的仿制品或相似的服装商品,然而这些仿制品拥有着高性价比的特点,深受不少网络买家的青睐。歌力思公司的销售价位不低,因此,歌力思公司会因为供货速度慢和价格高等因素而导致销售不畅。(五)存货管理绩效考评指标选取不当歌力思公司存货管理的绩效考核主要采用财务指标来对业绩成果进行考评,例如销售毛利率变动分析及存货周转情况,考评指标过于单一,影响了绩效考评的结果。公司在2016年至2018年销售毛利率出现下滑的趋势,说明公司盈利情况下降,要究其原因,不能仅靠销售毛利率,还需要结合其他考评指标。财务指标针对的是历史财务状况,歌力思公司的存货是自家生产的,需要提前准备存货,通常情况下,在生产周期中提前准备期都很长,财务指标在准备期间内,无法进行考核,所以不能利用提前准备期分析数据来指导存货的订货和采购。财务指标只有当商品送往门店后,才能分析其存货周转率,可以看出只用财务指标来对存货进行绩效考核,是具有一定的滞后性的,它不能及时解决存货的问题,不能事前指导和修正存货的订购量。大部分服装企业都会选取偏重考虑自身利益的财务指标进行考核评价,歌力思公司也不例外。歌力思公司也会更加关注公司内部的存货管理情况,而忽略掉加盟商的存货状况。这就使得财务指标分析缺少了存货管理的供应链特征,众所周知供应链之间的管理稳定与否对存货管理具有极大的影响。供应链当中各成员都有自己的目标和利益,偶尔会存在利益冲突,歌力思公司对加盟商的存货管理绩效考核往往只对销售业绩进行考核,并没有考虑加盟商的存货情况,忽略了供应链存货管理的整体绩效。五、深圳歌力思公司存货管理存在问题的对策(一)建立信息系统,科学预测市场需求歌力思公司应该建立数据共享的电子信息网络系统,务求各部门、专卖店和分销商之间能够相互联网以及数据共享,通过数据共享就可以对消费市场进行需求预测,以防止盲目生产导致企业存货积压发生。所以要求歌力思公司首先要改变原本的订货方式,根据市场的实际情况,对服装的生产线进行严格把控,改善管理体系以及经营销售的模式。在具体的市场需求预测方面,先要进行市场调研,然后通过各部门、专卖店和分销商上传上来的信息,加以汇总分析。公司应该开发专门的电子信息系统,让各环节的销售数据更加清晰准确,还能获取存货配送的实时动态,方便公司总部及时分析市场的情况,和专卖店及分销商的销售情况,实时做出调整方案,为后续的设计和生产提供非常便利的帮助。歌力思公司由于市场预测不准确导致存货积压严重,歌力思公司可以以提升销售预测准确性为前提,尽可能地控制商品订单数的合理性,从源头解决供过于求的问题,所以歌力思公司应该明确要求以市场需求作为导向,在收集市场需求的预测信息后,同时要求各专卖店和分销商在订货的时候,必须根据需求信息后进行科学地销售预测。歌力思公司只有得到各部门有依据的信息反馈和数据共享后,才能最终制定完善的生产计划。同时,对于各专卖店和加盟商的存货积压问题,歌力思公司必须改变低价营销的方法,这是治标不治本的。反而,我们可以通过对服装剪标出售、慈善义卖和新老产品搭配的方式来快速处置存货,这样就能更有效的解决存货积压问题,还能不让公司亏本。(二)加强存货分类管理加强存货分类管理,是为了能够降低存货的储存成本,使其能更好地与采部门和生产部门对接。现拟采用ABC分类法对歌力思公司的存货包括原材料和库存商品的分类进行改善优化。对于原材料,我们可以将原材料每年花费的成本进行统计,按金额大小来划分为ABC三类。首先,将品种少但占总价值大的原材料划分为A类。A类的原材料虽然品种少,但其通用性很高,为其花费的资金也最多,对公司的利润影响力度非常大。作为公司重点关注的A类原材料,我们必须掌控其在原材料中所占的数量,建议由公司的采购部门进行集中采购,适当的增加采购次数,并控制好每次的采购数量。其次,我们可以将品种和总价值占比差不多的原材料划分为B类。B类的原材料通常是已经加工过的半成品,公司对这类半成品材料需求不多,但价值却比辅料高,其种类和价值是相对持平的。对于B类材料的管控,无需像A类原材料那么严格,可以适当放松进行一般控制就好。最后,将品种最多但总价值最小的原材料划分为C类。C类原材料通常是拉链、纽扣、配件、线等,虽然它们的种类繁多,但价值相对较小,所占成本不高。因此,对C类原材料可以简化管理,同时为了防止缺货而影响了生产进度,建议公司采取定期集中、分散式定量采购的方法来适当增加C类材料储备量。对于库存商品,即成衣,我们可以根据当今社会的流行性和时尚型将成衣分为基础类服装、流行性服装和潮流性服装。首先,基础性服装通常是款式基本固定且变化不大的经典款、常规款。这类服装过时的风险很小而且种类不多,价格基本上也比较稳定,然而往往基础性服装的需求很大面向的消费群众多。对基础性服装,公司可以通过分析历年的销售数据,结合实际情况来预测需求。其次,流行性服装通常是追随潮流的,将当今社会流行的元素融入到设计当中,既追随了潮流又有自己的特色。对于这类随时面临过期的流行性服装,公司应该严格把控其库存量,采取多款式、小批量、快速生产、快速上市的方法。最后,潮流性服装,应该是独创性很强和私人订制的产品。建议公司选择与知名的设计师合作,选择有知名度的代言人进行宣传,生产这类服装时,必须严格控制其产量。(三)实行全面预算,加强预算管理实现全面预算,需要各个部门的通力合作,各个部门提供相应的数据,在财务部门的辅助下,在预算管理委员会的监督下开展预算工作。歌力思公司应当重整预算管理组织体系,完善管理机制。根据歌力思公司的实际情况,首先,召开预算启动大会,通知各部门相关人员参与会议,预算委员会根据战略计划向财务部门明确预算编制目标,交由财务部门编制预算的大纲。其次,各业务部门需要根据预算大纲,利用相关数据编制自身部门的预算草案,并上交给财务部门审核,经财务部门审核后,给出修改意见。最后,财务部门需要根据预算草案平衡汇总各部门的预算,提交到预算委员会审查,经预算委员会审核通过后报给董事会审批并下发预算。各个业务部门则根据最终的预算方案执行预算,并要求各个业务闭门按时汇报预算执行情况,同时,财务部门应做好监督工作。前面提到实现全面预算,需要各个部门的通力合作,我们可以对员工进行跨部门跨职能培训,使预算结果更符合实际。销售部门可以根据实际销售经验做预算,设计部门可以根据对时尚的理解和期望做预算,生产部门可以根据生产情况做预算,采购部门可以根据某种材料的供求关系对产品进行预算,但这些预算并不全面。举个例子,对于公司的设计团队,设计人员可以到销售门店来获取客户和销售人员的深层信息;设计人员也可以到生产部门尝试生产的工作;还可以到采购部门去采购原材料,相信综合全部的信息设计人员能够比之前设计出让消费者更满意的作品。(四)加大电子商务的发展,提升品牌影响力电子商务的快速发展及网购规模的不断扩大已经形成了庞大的消费市场,为各服装企业提供大量的市场资源和消费信息。歌力思公司虽然有自己的网络购物网站,但销售量与实体店相比还有很大的差距。因此,歌力思公司应该大力发展电子商务,务求做到线上和线下两个渠道兼顾发展。我们可以效仿日本品牌优衣库,优衣库对于电子商务这方面算是一个成功的案例。优衣库把相同的款式以相同的价格在线上和线下销售,线上和线下两条渠道是可以互联互通的,当实体店缺货的时候,可以在网上调货,网上的订单也可以由实体店发货,这就缩短了大量的时间。优衣库的网店常常有促销活动,既可以快速的清理存货,又满足了部分消费者的需求,一举两得。歌力思公司也应该借鉴优衣库线上和线下两个渠道兼顾发展的方法,使网店的销售变得更加灵活、资源更加充足。我们要统一线上和线下的销售商品。如果消费者发现想买的商品在网店已经卖完了,可以根据消费者的所在地提供关于该商品最近的门店且应该显示该商品的存货情况,让消费者可以获取更多该商品的信息,为消费者节省了很多时间。同样的,当线下门店缺货的时候,销售人员可以引导消费者在线上购买,并保证质量不变。通过线上和线下的兼顾发展,能够有效的减少存货积压的问题,还能提高消费者对歌力思公司品牌服饰的满意程度。相信歌力思公司如果发展好电子商务,便能够为公司增加非常多的销售量。(五)完善存货管理绩效考核制度虽然用财务指标进行考核存在一定的滞后性,但无法否认的是财务指标是考核流程中的必要环节。结合歌力思公司的实际情况,建议歌力思公司存货管理绩效考核制度采用财务指标和非财务指标相结合的方法,同时进行考核。完善存货管理考核制度应当对供应链进行全面的考核,权衡供应链各环节的利益,调节供应链之间的矛盾。建议采用的主要财务考核指标有:一、存货周转率。存货周转率反映供应链存货的流动效率,可以结合公司的实际情况来设置一个合理的存货周转率数值范围,做到避免盲目追求高周转率而忽视公司的盈利能力。二、毛利率。公司要想实现高盈利,就要有高毛利率的支持。毛利率不仅计算简单,而且很容易就能获取数据,能快速对盈利情况做分析。三、无效存货占比。无效存货的特征是长期滞销、变现能力非常弱的存货,通过对无效存货占比的考核能帮助公司及时发现存货滞销的问题,可以让公司快速清理滞销存货,避免占用过多的营运资金。建议采用的非财务指标有:一、准时交货率。准时交货率=准时交货次数/总交货次数。该考核指标能清楚知道供货端是否在规定时间交货,如果准时交货率低,表明交货延时了;反之,如果准时交货率高,表明公司存货管理能力强。二、订单满足率。订单满足率=已交货的订货量/总订货量。该指标可以反映出生产供应链在相关订单约定的时间内,是否能按时交货和按需供货。三、退换货率。退换货率=退换货

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