MOOC 服务礼仪-南通职业大学 中国大学慕课答案

MOOC服务礼仪-南通职业大学中国大学慕课答案随堂测试1、问题：中国古代，“礼”同“（）”。选项：A、律B、鞋C、靴D、履正确答案:【履】2、问题：礼仪起源于原始的宗教祭祀。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】随堂测验1、问题：服务工作中，我们要以礼待客，但遇到无理取闹的客人，就没必要客气了。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】2、问题：服务礼仪是单向的，只要服务人员尊重客人就可以了，客人不需要尊重服务人员选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】项目一单元测验1、问题：礼仪的内涵中，“礼”的本质是指？选项：A、礼貌B、仪式C、尊重D、礼节正确答案:【尊重】2、问题：在家庭、学校和各类公共场合，礼仪无所不在，就个人礼仪而言，其表现为选项：A、举止文明、动作优雅B、仪态妩媚、手势得当C、笑容灿烂、行为检点D、仪表端庄、着装时尚正确答案:【举止文明、动作优雅】3、问题：下列几种花，（）花最适合送给母亲。选项：A、康乃馨B、玫瑰C、月季D、菊花正确答案:【康乃馨】4、问题：服务行业人员着统一的制服是为了（）？选项：A、美观B、尊重客人C、统一管理D、方便正确答案:【尊重客人】5、问题：（）是整个中国人世界里一切风俗行为的准则，标志着中国的特殊性？选项：A、义B、仁C、礼D、勤正确答案:【礼】6、问题：“巧言令色，鲜矣仁”出自（）？选项：A、逍遥游B、礼记C、论语D、诗经正确答案:【论语】7、问题：（）奠定了中国文化的底蕴。选项：A、A.周公制礼乐B、大学C、中庸D、四书五经正确答案:【A.周公制礼乐】8、问题：服务礼仪与礼仪是一回事。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】9、问题：服务礼仪很简单，只要热情就可以，技能什么的都不重要。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】10、问题：服务工作中，我们要以礼待客，但遇到无理取闹的客人，就没必要客气了。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】随堂测试1、问题：为了清除口腔异味，工作时，服务人员可以嚼口香糖。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】2、问题：干净整洁是对服务人员最基本的要求。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】3、问题：服务人员可以刷指甲油，但是必须是透明的。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】随堂测试1、问题：上底妆的工具一般有（）。选项：A、海绵B、镊子C、棉签D、夹子正确答案:【海绵】2、问题：服务礼仪就是端茶倒水，所以不用在乎仪容。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】随堂测试1、问题：男士可以借用女士的护肤用品。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】2、问题：男士嘛，随便用香皂洗脸就好了，不需要区分的。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】3、问题：男士修饰面容，显得不阳刚，所以不要修饰，顺其自然就好。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】4、问题：作为服务行业人员，男士不要留胡须上岗。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】5、问题：男士也可以适当的使用适合自己肤质的面膜，很好的形象，不仅能增强自己的信心也有助于树立企业形象。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】随堂测试1、问题：服务人员的服装款式很容易成为客户判断服务人员品质的最常使用的证据，因此，穿什么衣服，如何穿，这些衣服就显得尤为重要，在心里学上，这个原则被称为（）效应。选项：A、晕轮B、扫帚星C、好感D、末轮正确答案:【晕轮】2、问题：一个人的仪表只是指他的服装选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】随堂测试1、问题：男士制服指的就是西装，也只有西装一种。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】2、问题：单排一粒扣子的西装，穿着时，不论站着还是坐着，都必须系好扣子，不能解开。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】3、问题：穿西装时，没有商务袜子，也可以穿运动袜，是看不出来的。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】4、问题：男士西装上衣的外口袋里，为了工作方便可以放几支钢笔。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】5、问题：穿西服套装必须穿皮鞋，而且最好是没有任何装饰的系带皮鞋最佳。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】随堂测试1、问题：工作时，女士穿西服套装，其中套裤要比套裙更正式。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】2、问题：中国的女士华服就是指旗袍。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】3、问题：女士穿西服套裙，可以穿网袜或者九分裤。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】随堂测试1、问题：女士在服务岗位上，所佩戴的耳钉，直径不能超过（）毫米。选项：A、3B、4C、5D、6正确答案:【5】2、问题：使用于正式场合的皮包，非常讲究与其使用者整体服饰的搭配。下列（ꢀ）各点，尤须重视选项：A、整体的搭配B、款式的搭配C、质地的搭配D、颜色的搭配正确答案:【整体的搭配#款式的搭配#质地的搭配#颜色的搭配】3、问题：对服务人员，特别是女士来说，在上班时佩戴首饰须自觉遵守几项约定俗成的常规，即选项：A、色彩炫目B、同质同色C、以少为佳D、风格统一正确答案:【同质同色#以少为佳#风格统一】4、问题：女士短发要合拢在耳后，可佩带色彩艳丽的饰物选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】项目二单元测试1、问题：工作仪容的三勤五忌，其中三勤是指：选项：A、勤换衣裤，勤洗澡，勤漱口B、勤剪指甲，勤理发，勤漱口C、勤换鞋袜，勤换内衣，勤洗头D、勤洗头，勤换衣裤，勤理发正确答案:【勤换衣裤，勤洗澡，勤漱口】2、问题：心里学里的晕轮效应告诉我们，服务业人员的（）必须既符合其身份，又符合其岗位要求。选项：A、交际礼仪B、行业礼仪C、仪式礼仪D、仪表礼仪正确答案:【仪表礼仪】3、问题：仪容仪表原则的时间、地点、场合原则简称为（）原则。选项：A、适体性原则B、TPO原则C、整体性原则D、适度性原则正确答案:【TPO原则】4、问题：女士西服套裙，不能高于膝盖（）以上。选项：A、10厘米B、3厘米C、5厘米D、15厘米正确答案:【3厘米】5、问题：与职业套裙相配的鞋，最好是传统款式的船鞋，鞋的颜色与款式要与套裙相搭配，鞋跟高度以（）厘米为宜选项：A、3~5B、2~4C、2~5D、3~6正确答案:【2~4】6、问题：平日穿西装时,全身的色彩通常不宜多于（）种。选项：A、2B、3C、4D、5正确答案:【3】7、问题：个人仪容礼仪，只是指人的面部，不包括其他部位。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】8、问题：眼部化妆是由眼线、眼影、睫毛组成的。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】9、问题：彩色系的颜色具有三个基本属性:色相、纯度、明度。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】10、问题：工作时，女士穿西服套装，其中套裤要比套裙更正式。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】随堂测验1、问题：基本站姿脚尖展开在多少度？选项：A、45°～60°B、30°～45°C、50°～70D、60°～70°正确答案:【45°～60°】2、问题：站姿是服务人员所有仪态中的核心和基础。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】3、问题：服务人员站立时，手可以插在裤袋里。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】4、问题：其实，服务人员站立时，采用标准站姿，也是为了美，除此外，没有别的原因。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】5、问题：对于女士来说，腿不是很直的人，最好采用丁字步站姿，这样可以修饰腿型。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】随堂测验1、问题：适用于男性的坐姿是（）选项：A、双腿叠放式?B、双腿斜放式??C、垂腿开膝式??D、前伸后屈式正确答案:【垂腿开膝式??】2、问题：标准坐姿是要坐椅子的一半就好。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】3、问题：女士坐姿中，斜放式，双膝不需要并拢，自然分开就好。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】4、问题：入座时，随便从椅子的哪边入座都可以，没有讲究的。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】5、问题：女士坐姿中，架腿式就是跷二郎腿，没什么特殊的。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】随堂测验1、问题：走路时，眼睛应该（）。选项：A、看自己的脚尖B、平时，看向前方。C、走顾右盼D、随便看向哪里正确答案:【平时，看向前方。】2、问题：走姿是人体所呈现出的一种动态，是站姿的延续。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】3、问题：女士虽然有着裙装和裤装的不同情况，但是走路的步率是一样的。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】4、问题：有时，有的女士走路会内八，虽然不标准但是很可爱，不用改。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】5、问题：走路是，摆动双臂，肩膀也是要晃动的，这样走路才好看。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】随堂测验1、问题：以下哪个选项不属于服务人员的标准蹲姿？选项：A、高低式蹲姿B、单膝点地式蹲姿C、交叉式蹲姿D、弯腰撅臀式蹲姿正确答案:【弯腰撅臀式蹲姿】2、问题：女士在下蹲时，注意内衣“不可以露，不可以透”。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】3、问题：在下蹲时，最好侧面与人相向，不能正面或背面朝人。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】4、问题：在行进中，发现掉落了东西，可以突然下蹲。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】5、问题：在公众场合，无论怎么样，都不能蹲在凳子或椅子上。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】随堂测验1、问题：手势是体态语言的重要组成部分，那么我们服务过程中就尽可能多的使用手势语言。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】2、问题：服务人员在为客人指引方向时，手掌朝上或者朝下，都不重要，方向指引正确就可以了。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】3、问题：翘起大拇指，在中国表示夸赞，但是在美国表示搭车。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】4、问题：服务人员在为客人指引方向时，可以用一根手指。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】5、问题：无无论是横摆式还是直臂式，服务人员的手掌都要朝上，手指并拢。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】随堂测验1、问题：鞠躬在距对方2米时进行。?选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】2、问题：鞠躬时，两腿可以不并拢，只要弯腰就可以了。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】3、问题：鞠躬礼仪是日本和韩国最常见的礼仪，中国人不施鞠躬礼。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】随堂测验1、问题：注视对方以两眼为底线．唇心为下顶点形成的倒三角区属于（）。选项：A、礼仪注视区B、公务注视区C、社交注视区D、亲密注视区正确答案:【社交注视区】2、填空题：这种表情，是服务人员工作的必需，能更好地拉近和客户的距离。正确答案:【微笑】3、填空题：注视不熟悉的客户，提倡注视大三角区域，这个“大三角”指：以为顶点，两肩为底点所形成的三角形区域。正确答案:【额头】项目三单元测验1、问题：鞠躬礼是以标准的（）为基础的，它是表达对另外一方的尊重。选项：A、走姿B、站姿C、等候D、待命正确答案:【站姿】2、问题：在工作中，遇到领导或者长辈，在打招呼致意的同时，如何能行（）度的鞠躬礼会更好。选项：A、15B、30C、45D、60正确答案:【15】3、问题：在日常工作和生活中，笑的种类有很多。它们绝大多数都是善意的，在商务交往中，（）是适用范围最广泛的。它是一种典型的自得其乐、表示友好的笑。选项：A、轻笑B、微笑C、含笑D、浅笑正确答案:【微笑】4、问题：注视以两眼为底线，额中为顶角形成的一个三角区为（）。选项：A、公务注视区B、礼仪注视区C、社交注视区D、亲密注视区正确答案:【公务注视区】5、问题：以下哪个选项不属于服务人员的标准蹲姿？选项：A、高低式蹲姿B、单膝点地式蹲姿C、交叉式蹲姿D、弯腰撅臀式蹲姿正确答案:【弯腰撅臀式蹲姿】6、问题：无无论是横摆式还是直臂式，服务人员的手掌都要朝上，手指并拢。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】7、问题：女士在下蹲时，注意内衣“不可以露，不可以透”。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】8、问题：微笑，是服务人员工作的必需，能更好地拉近和客户的距离。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】9、问题：走姿是人体所呈现的一种动态，是站姿的延续。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】10、问题：女士虽然有着裙装和裤装的不同情况，但是走路的步率是一样的。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】随堂测验1、问题：服务人员要想与客人顺利完成沟通，必须掌握“3A”原则，即接受对方，重视对方，赞美对方。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】2、问题：赞美客人就是说一些客人喜欢听的话，至于说的内容就不必在乎了。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】随堂测验1、问题：遇到讲道理的客人可以好好讲话，遇到不讲道理的客人就不理他，随他怎么样吧。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】2、问题：客人有不满或抱怨时，注意先认真倾听，而不是急着插话。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】3、问题：面对客人的不满和抱怨，服务人员要据理力争，把事情说清楚。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】4、问题：在与客人沟通中，倾听不重要，显得太被动了，要掌握主动权，尽可能的多说。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】随堂测验1、问题：常见文明用语有：欢迎光临、请稍候、让您久等了、明白了、对不起、谢谢等。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】2、问题：在需要称呼他人时，服务人员还必须了解一些主要禁忌，以防犯忌，否则很有可能会失礼于人。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】3、问题：服务人员在使用岗位用语时，要善用专业术语、常用敬人之语和不用服务忌语。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】4、问题：答复服务对象的请求时，一般允许服务人员对服务对象说“不”字，也允许对其置之不理。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】随堂测验1、问题：接听电话时恰好另一个电话同时响起，应当（）选项：A、置之不理???B、挂断接听的电话去接另一部电话C、可两部电话同时接听???D、接起第二部电话记下对方电话稍后打过去。正确答案:【接起第二部电话记下对方电话稍后打过去。】2、问题：服务人员在与服务对象或其他人互通电话时，尤其是在界定对方打进来的电话时，不需要对对方的电话进行必要的记录。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】3、问题：服务人员可以利用节假日、午休或用餐时间拨打电话给他人。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】4、问题：听到对方挂断电话后，方可收线，收线时要轻放电话。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】5、问题：对于重要的电话记录，尤其是当其涉及行业秘密时，要严格的进行保密。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】随堂测验1、问题：服务人员手机的待机铃声，可以按照自己的喜好随便选择。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】2、问题：在工作岗位上，服务人员的手机要调至振动状态。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】3、问题：如遇到客人的电话信号不好时，接听者可以挂断电话，过后在拨打回去，说明情况。切记不能调高声音的音量，这样并不能增强手机信号。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】4、问题：在手机微信上，与客人沟通时，最好不用语音聊天。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】随堂测验1、问题：网络沟通中，因为见不到人，所以无所谓礼仪规范。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】2、问题：网络沟通中，自己的称呼随便叫什么都可以。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】3、问题：在网络沟通中，不要将自己的私人联系方式留给客人。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】4、问题：在QQ、微信等网络沟通中，与客人交谈，简单明了，不拖沓。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】5、问题：在QQ、微信等网络沟通中，如果客人比较急躁或者用词不礼貌时，服务人员不予理会，采取不搭理他们的办法，冷处理就OK了。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】项目四单元测验1、问题：以下哪个不是沟通中宜选的话题:选项：A、时尚流行的话题B、哲学、历史的话题C、对方擅长的话题D、格调高雅的话题正确答案:【格调高雅的话题】2、问题：在与客人一起用餐时，手机应该放在（）。选项：A、餐桌上B、衣服口袋里C、椅子上D、自己包里正确答案:【自己包里】3、问题：如遇到客人的电话信号不好时，接听者可以（）。选项：A、提高嗓门，大声喊。B、直接挂掉电话，不管了。C、跑到别的地方试试D、先挂断电话，过后回拨过去，说明原因。正确答案:【先挂断电话，过后回拨过去，说明原因。】4、问题：常见文明用语有（）选项：A、欢迎光临B、让您久等了C、明白了D、请稍候正确答案:【欢迎光临#让您久等了#明白了#请稍候】5、问题：服务人员在使用岗位用语时，要注意（）。选项：A、善用专业术语B、常用敬人之语C、不用服务忌语D、以上都要注意正确答案:【善用专业术语#常用敬人之语#不用服务忌语#以上都要注意】6、问题：“物以类聚、人以情投”。想要客户倾听你说的话，必须把赢得好感放在首位。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】7、问题：见到本部门同事热情打招呼，不认识的其他部门同事可以不用打招呼选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】8、问题：客人来投诉时，服务人员需要放下手中的事情，看着客人，认真倾听。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】9、问题：在工作岗位上服务于人时，服务人员必须常用、多用敬人之语，这是对服务人员的一项基本业务要求。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】10、问题：服务人员在与服务对象或其他人互通电话时，尤其是在界定对方打进来的电话时，不需要对对方的电话进行必要的记录。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】随堂测验1、问题：对迎面而来的客人，我们应该（）。选项：A、微笑点头致意B、主动让道，让客人先行C、对客人说：“您好，您请”D、低头匆匆离去正确答案:【微笑点头致意#主动让道，让客人先行#对客人说：“您好，您请”】2、问题：在迎宾时，商品部营业员要站立于柜台中间位置，距离柜台0.1米。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】3、问题：服务人员在迎接客人时，要做到客人到，微笑到，欢迎到。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】随堂测验1、问题：服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方向合适？选项：A、正前方B、左前方C、右前方D、后方正确答案:【左前方】2、问题：引导客人上楼梯时，服务人员应该在客人的（）。选项：A、正前方B、正后方C、右后方D、左后方正确答案:【左后方】3、问题：引导客人下楼梯时，服务人员要走在客人的左前方。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】随堂测验1、问题：服务人员称呼客人时，应该遵守“就高不就低”的原则。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】2、问题：当服务人员与客人非常熟悉后，可以不称呼客人。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】3、问题：“小姐”这个称呼因为存在歧义，所以在服务岗位中慎用。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】4、问题：虽然，在称呼客人时，多以职务相称呼，但是也要看当地的习俗和客人自身的习惯。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】5、问题：服务人员在工作中，慎用简称，容易造成无解。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】随堂测验1、问题：交换名片时应注意哪项礼仪？选项：A、接过他人的名片后从头到尾认真看一遍，切忌将对方的姓名职务读出声B、若对方是外宾，递送名片时应将印有英文的一面对着对方C、接受他人名片时应恭敬，起身站立，面带微笑，目视名片D、向多人递送名片，一定要按由尊而卑的顺序依次递送正确答案:【接受他人名片时应恭敬，起身站立，面带微笑，目视名片】2、问题：名片使用中的三不准是指（）选项：A、名片不得随意涂改B、名片不准提供连个以上的头衔C、不用特殊材质制作名片D、名片不印多个联系方式正确答案:【名片不得随意涂改#名片不准提供连个以上的头衔#名片不印多个联系方式】3、问题：双方交换名片的一般顺序是选项：A、客先主后B、女先男后C、高先低后D、男先女后正确答案:【客先主后#男先女后】4、问题：可以在名片上印制各种各样的图案、花纹等。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】随堂测验1、问题：由于我是左撇子，所以握手的时候我可以用左手。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】2、问题：年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】3、问题：不要拒绝与他人握手。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】4、问题：女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】随堂测验1、问题：介绍、握手的次序也要看情境，如在家族聚会、婚丧酒宴场合应（）优先。选项：A、领导B、长辈C、客人D、女士正确答案:【长辈】2、问题：当对别人介绍自己的父亲时，可用（）。选项：A、令尊B、家慈C、家严D、令爱正确答案:【家严】3、问题：在办公地点，接待彼此不相识的来访者可以不用为他人做介绍。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】4、问题：若被介绍者双方地位、身份之间存在明显差异，那么身份地位为尊者的一方应当先被介绍给另一方。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】5、问题：若被介绍者双方地位、身份大致相当，一般应首先介绍人数较少的一方。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】随堂测验1、问题：对于服务人员来说，迎接礼仪与送别礼仪一样中，不能“虎头蛇尾”选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】2、问题：在客人心目中，完整一致的服务胜过企业的某些特色和亮点。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】3、问题：迎接客人的时候可以有30度的鞠躬礼，送别的时候就不用了，目送就可以了。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】4、问题：由于末轮效应，送别时的印象将会影响客人对企业的总体印象，甚至占的比重更多。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】5、问题：很多企业在送别客人的时候流于形式，这样会影响企业的形象和市场。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】项目五单元测验1、问题：迎接客人的首要完成的是（）。选项：A、打招呼B、点头C、称呼D、微笑正确答案:【微笑】2、问题：下面关于握手礼的选项哪一项是错误的？选项：A、握手的顺序主要取决于尊者优先原则B、社交场合应由先到者先伸手为礼C、客人告辞时，应由客人先伸手为礼D、职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为礼正确答案:【社交场合应由先到者先伸手为礼】3、问题：服务人员在运用手势时应牢记（）。选项：A、宜少忌多B、宜多忌少C、尽量不用D、看情况而定，不在乎多少正确答案:【宜少忌多】4、问题：介绍、握手的次序也要看情境，如在家族聚会、婚丧酒宴场合应（）优先。选项：A、领导B、长辈C、客人D、女士正确答案:【长辈】5、问题：当对别人介绍自己的父亲时，可用（）。选项：A、令尊B、家慈C、家严D、令爱正确答案:【家严】6、问题：服务人员在迎接客人时，有个“三先原则”，“三先原则”是指什么？选项：A、先注视B、先欢迎C、先微笑D、先问好正确答案:【先注视#先微笑#先问好】7、问题：对索取名片的方法描述正确的有（）。选项：A、交易法：首先递交名片B、激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”。C、平等法：“如何与你联系？”D、谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”正确答案:【交易法：首先递交名片#激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”。#平等法：“如何与你联系？”#谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”】8、问题：引导客人进入电梯时，在无人看管的电梯里，服务人员都要最后进出。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】9、问题：年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】10、问题：由于我是左撇子，所以握手的时候我可以用左手。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】服务礼仪期末测试1、问题：礼貌的内涵中，“礼”的本质是指选项：A、礼貌B、仪式C、尊重D、礼节正确答案:【尊重】2、问题：在家庭、学校和各类公共场合，礼仪无所不在，就个人礼仪而言，其表现为选项：A、举止文明、动作优雅B、仪态妩媚、手势得当C、仪态妩媚、手势得当D、仪表端庄、着装时尚正确答案:【举止文明、动作优雅】3、问题：中国古代，“礼”同“（）”。选项：A、履B、律C、法D、俗正确答案:【履】4、问题：服务行业人员着统一的制服是为了（）？选项：A、美观B、统一管理C、尊重客人D、方便正确答案:【尊重客人】5、问题：（）是整个中国人世界里一切风俗行为的准则，标志着中国的特殊性选项：A、仁B、义C、礼D、信正确答案:【礼】6、问题：“巧言令色，鲜矣仁”出自选项：A、逍遥游B、论语C、礼记D、诗经正确答案:【论语】7、问题：（）奠定了中国文化的底蕴。选项：A、大学B、三字经C、论语D、周公制礼乐正确答案:【周公制礼乐】8、问题：服务人员要非常重视留给客人的第一印象，那是因为（）的原因？选项：A、首因效应B、皮革马利翁效应C、末因效应D、格兰亨姆定律正确答案:【首因效应】9、问题：平日穿西装时,全身的色彩通常不宜多于（）种。选项：A、2B、3C、4D、5正确答案:【3】10、问题：学过服装穿搭知识后，挑选衣服，首先要考虑的因素是（）。选项：A、材质B、版型C、款式D、颜色正确答案:【颜色】11、问题：注视以两眼为底线，额中为顶角形成的一个三角区为（）。选项：A、公务注视区B、礼仪注视区C、社交注视区D、亲密注视区正确答案:【公务注视区】12、问题：在日常工作和生活中，笑的种类有很多。它们绝大多数都是善意的，在商务交往中，（）是适用范围最广泛的。它是一种典型的自得其乐、表示友好的笑。选项：A、轻笑B、微笑C、含笑D、浅笑正确答案:【微笑】13、问题：女士在服务岗位上，所佩戴的耳钉，直径不能超过（）毫米。选项：A、3B、4C、5D、6正确答案:【5】14、问题：注视对方以两眼为底线．唇心为下顶点形成的倒三角区属于（）。选项：A、礼仪注视区B、公务注视区C、社交注视区D、亲密注视区正确答案:【社交注视区】15、问题：在日常工作和生活中，笑的种类有很多。它们绝大多数都是善意的，在商务交往中，（）是适用范围最广泛的。它是一种典型的自得其乐、表示友好的笑。选项：A、轻笑B、微笑C、含笑D、浅笑正确答案:【微笑】16、问题：以下哪个选项不属于服务人员的标准蹲姿？选项：A、高低式蹲姿B、单膝点地式蹲姿C、交叉式蹲姿D、弯腰撅臀式蹲姿正确答案:【弯腰撅臀式蹲姿】17、问题：在迎宾仪式中迎接国家元首鸣放礼炮数为选项：A、19响B、20响C、21响D、22响正确答案:【21响】18、问题：迎宾活动一般提前多长时间到达迎宾地点选项：A、30分钟B、20分钟C、15分钟D、10分钟正确答案:【15分钟】19、问题：女士西服套裙，不能高于膝盖（）以上。选项：A、10厘米B、3厘米C、5厘米D、15厘米正确答案:【3厘米】20、问题：与职业套裙相配的鞋，最好说传统款式的船鞋，鞋的颜色与款式要与套裙想搭配，鞋跟高度以（）厘米为宜。选项：A、3-7厘米B、2-4厘米C、2-5厘米D、3-6厘米正确答案:【2-4厘米】21、问题：在工作中，遇到领导或者长辈，在打招呼致意的同时，如何能行（）度的鞠躬礼会更好。选项：A、15B、30C、45D、60正确答案:【15】22、问题：心里学里的晕轮效应告诉我们，服务业人员的（）必须既符合其身份，又符合其岗位要求。选项：A、交际礼仪B、行业礼仪C、仪式礼仪D、仪表礼仪正确答案:【仪表礼仪】23、问题：服务人员的服装款式很容易成为客户判断服务人员品质的最常使用的证据，因此，穿什么衣服，如何穿，这些衣服就显得尤为重要，在心里学上，这个原则被称为（）效应。选项：A、晕轮B、扫帚星C、好感D、末轮正确答案:【晕轮】24、问题：仪容仪表原则的时间、地点、场合原则简称为（）原则。选项：A、适合性原则B、TPO原则C、整体性原则D、适度性原则正确答案:【TPO原则】25、问题：走路时，眼睛应该（）。选项：A、看自己的脚尖。B、平视，看向前方C、左顾右盼D、随便看向哪里正确答案:【平视，看向前方】26、问题：下列悬挂国旗的礼仪表述不正确的是（）。选项：A、广场上悬挂国旗，应遵循日出升旗．日落降旗的原则?B、参加升国旗式时，可以随意走动?C、升国旗时不能使用污损的国旗?D、墙上悬挂双方国旗，遵循背靠墙壁．左为下右为上的原则?正确答案:【参加升国旗式时，可以随意走动?】27、问题：国际社会公认的“第一礼俗”是选项：A、女士优先B、尊重原则C、宽容原则D、平等原则正确答案:【女士优先】28、问题：开斋节是（）的节日选项：A、佛教B、基督教C、印度教D、伊斯兰教正确答案:【伊斯兰教】29、问题：迎接客人，首要完成的是（）。选项：A、打招呼B、点头C、称呼D、微笑正确答案:【微笑】30、问题：工作仪容的三勤五忌，其中三勤是指（）。选项：A、勤换衣裤B、勤洗澡C、勤漱口D、勤洗头正确答案:【勤换衣裤#勤洗澡#勤漱口】31、问题：以下哪些是服务人员的标准蹲姿？选项：A、高低式蹲姿B、单膝点地式蹲姿C、交叉式蹲姿D、亚洲蹲正确答