三峡练兵站经理附有答案

三峡练兵（站经理8.18）[复制]基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________部门：________________________客户档案管理的核心在于（）。[单选题]*客户信息资源的有效共享(正确答案)客户信息的保存客户信息的出售客户信息判别客户加了200元的汽油，期间用了10元的油品券，实际支付190元，客户将在（）后获取（）积分。[单选题]*24小时、20024小时、190(正确答案)即时、200即时、190客户现场询问“爱跑98”燃油在全国其他城市能加到吗，员工应该如何回答？[单选题]*全国都可以加到全国在23个省市均有销售，未来覆盖面更广(正确答案)表示只有几个城市可以告知客户前往他省客服咨询客户在“石化钱包”页面开通免密设置，但支付金额超过（）元时仍需输入支付密码[单选题]*5008001000(正确答案)1500客户在油站加油完成后，要求使用钱包付款码支付，支付时客户出示电子钱包付款码，员工在室外，用手持pos，点击扫码付，然后选择钱包扫码收款，此时关于这笔交易，管控交易流水查询中，收款方式会回写为（）[单选题]*站级一体化现金加油卡电子账户(正确答案)客户使用一键加油下单加油完成后，管控正常应该显示回写为（）[单选题]*微信支付宝电子账户(正确答案)电信银行建设单位应对承包商（）进行安全教育，经考核合格后，签订HSE承诺书，颁发临时入场证，凭临时入场证方可进站施工。[单选题]*主要负责人项目经理施工作业人员参加项目的所有人员(正确答案)脚手架施工安全防护设施等必须在（）后投入使用。[单选题]*检验检查出具证明验收合格(正确答案)实际验用监控录像要清晰完整、回放自如，录像资料至少留存（）天以上,且应符合当地政府部门要求。[单选题]*306090(正确答案)120加油站来油，以下哪种情况可以做无货单验收（）[单选题]*停电系统接收不到出库单或原发升数、原发温度与纸质单不一致(正确答案)液位仪系统卡死辅助系统故障，来油导不进零售系统便利店橱窗区一般处于（）。[单选题]*冷点区域黄金通道(正确答案)中性区域存储区域便利店库房储货箱按照商品（）的先后，由上至下、由左至右、由外至内摆放。[单选题]*进出库入库时间有效期(正确答案)经营分析中，应了解竞争对手（）情况？*基本信息(正确答案)基础设施(正确答案)价格信息(正确答案)人员信息(正确答案)客户通过积分兑换商品，哪些情况可以申请退款（退积分）？*7天无理由商品质量问题(正确答案)商品未发货(正确答案)物流显示未收到货加油站支付运营风险带来的主要影响有（）*影响企业品牌形象(正确答案)企业连带风险(正确答案)违反纪律、解除合作、刑事责任(正确答案)被媒体曝光或被行政机关处罚，负面舆论风险(正确答案)开展厕所综合整治，办公区库站等厕所应满足（）要求。*具备照明水冲盥洗通风设备并保持设备完好(正确答案)环境卫生洁净，无污垢无异味无卫生死角(正确答案)管理完善标志清晰(正确答案)专人定期清洁(正确答案)交工验收应由（）参加。*项目建设单位(正确答案)设计单位(正确答案)施工单位(正确答案)监理单位(正确答案)竞争站点调研,主要了解竞争站点进货渠道加注机与加注枪布、用工及运行模式、商品价格、营销活动、销售规模、经营者信息、客户构成,以及与第三方平台合作情况等。[判断题]*对(正确答案)错进站率靠站外宣传;加满率靠员工推销;通过率靠现场引车、提升技能、优化排班等;回头率靠服务提升、营销吸引。[判断题]*对(正确答案)错客户档案是一种对各类用户信息的收集和整理。[判断题]*对(正确答案)错客户关系管理就是借助先进的信息技术和管理思想，通过对企业的业务流程的重组来整合客户信息资源，并在企业内部实现客户信息和资源共享，为客户提供更经济、快捷、周到和完善的产品与服务，提高客户满意度、盈利能力以及客户的忠诚度，保持和吸引更多的客户，最终实现企业利润的最大化。[判断题]*对(正确答案)错客户可以按照消费规模进行分级分类，提供差异化的营销及服务。[判断题]*对(正确答案)错客户维护就是日常客户走访。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：客户维护包括日常沟通、节日问候、协助客户处理加油中遇到的困难、优惠谈判等。客户下单一键加油后无法再取消订单[判断题]*对错(正确答案)答案解析：加油员接单前客户可以在对PP上取消加油，加油员接单后未加油时，客户可以要求加油员在POS上取消订单加油站公共安全等级由上级公司安全部门认定。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：加油站公共安全等级由属地公安部门认定。加油站的含油污水通常采用直排的方式来处理。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：加油站的含油污水必须经过处理才能排放，通常采用水封油水分离装置来处理加油站输油管线的连接形式可采取焊接或法兰连接。[判断题]*对(正确答案)错经过加工处理过的天然气是无色微臭味无毒的。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：经过加工处理过的天然气是无色无味无毒的客户使用柴油专用卡对不同车辆加注柴油，属于违规行为，应加以制止。[判断题]*对(正确答案)错答案解析：正确答案：因柴油专用卡是限制车号加油，并且单张累计优惠，对于不同车辆，建议客户办理多张卡片进行加油。接替站长不需要绑定加能站经理俱乐部，可用上任站长登录号。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：正确答案：接替站长应及时绑定加能站经理俱乐部加油站运营分析平台可以查单个站点的市场占有率？[判断题]*对错(正确答案)答案解析：正确答案：市场占有率只能查一个区域的，如县份、地市、省开展电子商务、网上销售业务涉及食品经营的，不必取得《食品经营许可证》。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：正确答案：开展电子商务、网上销售业务涉及食品经营的，也必须取得《食品经营许可证》。广义上一般把油站周边（）公里范围内的其他站点，定义为油站的汽油竞争站点。[单选题]*105(正确答案)83开展汽油会员营销主要的劣势是（）[单选题]*优惠投入大、客户黏性差覆盖范围有限，营销活动效果受会员规模影响(正确答案)折价换算困难，不适合价格敏感度高的客户精准度较高客户办理柴油专用卡线上预约时，必须添加的限制信息是（）[单选题]*限车号(正确答案)限密码限油品限加油次数假设0#柴油到位价6.48元/升，加能站优惠幅度为0.2元/升，配置成本折合5.71元/升，外采成本折合4.93元/升，则目前0#柴油配置升油差价为（）元/升。[单选题]*1.350.57(正确答案)0.680.45答案解析：配置升油价差=6.48-5.71-0.2=0.57客户能够在哪个渠道查到全国各省份的“爱跑98”挂牌价？[单选题]*“易捷加油”微信小程序“中国石化爱跑俱乐部”微信公众号(正确答案)“中国石化“微信公众号“中国石化爱跑俱乐部”抖音账号加油站运营分析平台以点、线、面、体划分，其中，点是指（）。[单选题]*站前道路油站商圈行政区划各加能站(正确答案)加油站运营分析平台中“效率”是指（）。[单选题]*用户数量、用户结构市占率、进站率、忠诚度加油时长(正确答案)流失客户去向客户在"易捷商城"完成订单确认及支付后,"易捷商城"后台会显示订单情况,并由（）发货。[单选题]*便利店地市公司供应商(正确答案)中央仓开展个性化营销活动的原则（）。*优先开展充值类、会员类活动的原则(正确答案)以让利为主要手段以合稳面、以竞破点(正确答案)非必须不开展个性化活动的原则(正确答案)客户流失后，应采取措施有（）*走访客户，了解流失原因(正确答案)马上提高优惠幅度留住客户根据竞争对手情况，向上级部门申报,针对客户开展营销活动。(正确答案)将流失情况反馈给上级部门。(正确答案)开展目标市场营销的主要步骤有（）*市场细分(正确答案)目标市场选择(正确答案)市场定位(正确答案)市场营销组合开展电子消费券合作业务时，涉及合作付款方式有哪些管理要求？*原则上应采取“预付款”方式开展合作，严禁擅自以“先发券后结算”方式开展合作(正确答案)确需“先发券后结算”的，须经企业零售、非油、财务部门、企管/法律部门审核，企业主要领导审批同意后，经销售公司发券部门备案后方可开展(正确答案)无限制、可任意开展无需审批可开展加油站运营分析平台中，区域车流性质分类指数是区域内道路（）的车流指数，均值、环比、同比、趋势图。*私家车(正确答案)营运车(正确答案)货运车(正确答案)公务车客户档案一般就是记录客户的每月销量情况。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：客户档案一般包括客户名称、联系方式、消费习惯、加油油品、月加油量、销量同比、环比情况、优惠情况等内容。客户维护是针对单位自有车辆的消费情况进行跟踪关注。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：不仅仅是自有车辆，其他挂靠、租赁等车辆，即所有副卡消费均需跟踪关注。客户在一键加油对pp进行了预约加油，客户未加油成功，提示本次加油已冻结，处理办法登陆云中心，点击一键加油进入pos管控台，根据站点编码和手机号找到该笔订单，取消预授权。[判断题]*对(正确答案)错加油站运营分析平台中的进站率是指油站进站车辆数除以油站站前道路车辆数。[判断题]*对(正确答案)错交班人员应提前（）对站内卫生状况、现场设备、现场使用的低值易耗品等进行检查整理，做好记录[单选题]*5min30min(正确答案)15min20min答案解析：综合加能站手册P108交接作业：（）不在高峰时段进行。[单选题]*交问题、交设备、交现场、交库存、交记录(正确答案)交问题、交卫生、交现场、交库存、交记录交问题、交设备、交资金、交库存、交记录交问题、交设备、交现场、交库存、交台账开发客户的前期准备工作不包括[单选题]*收集客户的家庭情况(正确答案)收集客户的油品需求量信息收集客户信誉度信息收集客户的主要业务信息截止2022年底，共发行（）种生肖卡。[单选题]*12(正确答案)34客户表示担心“爱跑98”燃油加注后与原有油品混合，对发动机不利，作为员工现场应该如何解释？[单选题]*“爱跑98”燃油可以与其他品号汽油混加，加注前不需要将油箱内的其他汽油使用完，也不需要清洁油箱。(正确答案)“爱跑98”燃油不可以与其他品号汽油混加。“爱跑98”燃油加注前需要将油箱内的其他汽油使用完。“爱跑98”燃油加注前需要清洁油箱。客户对绿色的“爱跑”品牌标识产生疑问，下列哪种说法最合适？[单选题]*汽油颜色是绿色的，所以中石化爱跑98的标识是绿色绿色代表着欣欣向荣，说明中石化爱跑品牌会茁壮成长。这仅仅是标识的设计而已，没有具体的意义。汽油颜色为淡绿色，是因为汽油内加入了可追溯的DNA标识剂；同时汽油整体呈现为绿色，也代表了中国石化所倡导的绿色低碳的环保理念。(正确答案)江苏发售的加油卡在其他省售卡网点可以进行[单选题]*修改限制信息充值圈存(正确答案)开普通发票客户选择变更开户省后（）生效，[单选题]*24小时48小时72小时立即(正确答案)客户连续5次错误输入钱包支付密码后被锁定，系统（）小时后自动解锁[单选题]*1224(正确答案)486客户甲易捷加油账户余额为0元后，分别通过微信和支付宝各充值500元，充值完毕后，加油使用了200元，客户选择退款，可申请退款的金额为（）元。[单选题]*300500800(正确答案)1000客户在电子钱包中看到的授权码位数为（）位[单选题]*4(正确答案)6810加油站卸油前应将（）有效连接在油罐车固定连接处。[单选题]*卸油胶管静电接地报警器(正确答案)警示牌警戒线加油站一次油气回收是指（）。[单选题]*加油油气回收卸油油气回收(正确答案)油气排放处置装置油罐车油气回收加油站三次油气回收是指（）。[单选题]*加油油气回收卸油油气回收油气排放处置装置(正确答案)油罐车油气回收抗爆性是指汽油在汽油机中燃烧时不发生（）现象的性能。[单选题]*震动爆炸爆震(正确答案)燃烧不充分检定是指国家法定计量部门或其授权的计量部门为评定计量器具的计量性能，并确定或证实其（）所进行的全部工作。[单选题]*传递性能可靠性能操作性能技术性能(正确答案)后备站经理的选拔由地市公司会同（）,通过组织员工民主推荐、日常表现考核等，自行组织条件审查、选拔确定等工作。[单选题]*县区公司(正确答案)人力资源部门纪检部门零售管理部门便利店中销售的“飞利浦100W电灯泡”是由（）组成的商品品名。[单选题]*品牌、功率和类别品牌、功率和名称(正确答案)品牌、型号和名称品牌、型号和类别便利店服务，表情礼仪中要求声音（）。[单选题]*轻柔普通话激昂洪亮(正确答案)经营者提供商品和服务，依据《消费者权益保护法》应承担“三包”责任，不属于经营者“三包”责任的是（）。[单选题]*包修包换包退包赔(正确答案)客户可以通过哪些渠道，进去积分商城进行积分兑换？*易捷加油微信小程序(正确答案)易捷商城微信小程序(正确答案)易捷加油APP(正确答案)易捷海购微信小程序加注机主要包括（）。*加油机(正确答案)GNG加气机(正确答案)LNG加液机(正确答案)加氢机(正确答案)开展“加能站厕所环境卫生扫码评价”的目的及意义有（）。*及时了解顾客意见、提升顾客满意度(正确答案)应付政府环保机构检查提升竞争力、提高销量(正确答案)提高品牌美誉度、忠诚度(正确答案)简述加油卡经营风险的几种表现形式？*传销性诈骗、非法集资(正确答案)团购、倒卖、代充值赚取差价(正确答案)利用钓鱼网站骗取消费者充值、通过加油卡充值套现(正确答案)套取增值税专用发票、恶意诉讼获利(正确答案)客户以（）消费时，不可以向客户开具发票。*购物券(正确答案)礼品券(正确答案)代金券(正确答案)电子油品券加油机须启用防作弊功能，省市公司统一制作唯一编号的加油机铅封，由地市公司安排专人保管、施打并在信息系统中登记，其他人员不得擅自拆动铅封。加油机铅封施封位置包括但不限于（）。*流量计机械调整装置（含侧盖）(正确答案)编码器（含与流量计连杆部位）(正确答案)税控主板(正确答案)加油机外板加能站油品质量违规的主要表现有（）。*配送油品质量不合格(正确答案)罐车司机私自调换油品(正确答案)不按规定测量油罐水高排除水杂(正确答案)加能站人员私自购进或偷换油品(正确答案)督查管理内容，依据《加能站规范化管理工作标准》等制度，结合（）等问题以及重要工作部署和领导交办事项等，进行监督核查落实整改情况。*客户投诉(正确答案)现场检查员工举报(正确答案)媒体曝光(正确答案)加油站在零售管理系统（EP）进行进货验收操作时，取不到油罐验收数据的原因有（）*加油站超地罐安全容量卸油(正确答案)液位仪应用系统未做进货验收操作(正确答案)无货单验收操作时，配送单关联错误(正确答案)液位仪应用系统手工录入进货验收时，录错验收日期(正确答案)客户持有全国充值卡，可选择（）方式为指定加油卡进行充值。*持充值卡和加油卡到加油站办理充值。(正确答案)使用移动或联通手机编辑短信为加油卡充值。(正确答案)通过网上营业厅，选择“充值卡充值”，按提示为加油卡网上充值。(正确答案)使用易捷加油APP，选择充值卡充值，按提示为加油卡充值。(正确答案)交班员工列队，开展“加油服务六步法”演练，员工齐声高喊“客户在我心中，服务看我行动，加油，加油，加油！”。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：正确答案：接班员工列队，开展“加油服务六步法”演练，员工齐声高喊“客户在心中，服务看行动，安全永牢记，守纪强作风，加油！”。交接班可在任何时段进行。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：交接班应在非繁忙时段进行。交接班前，交班班长和接班班长应对配电房开展交班巡检。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：正确答案：交接班前，交班班长和接班班长应对加油区、卸油区、油罐区开展交班巡检。交接班组做好本班次相关业务的账务处理，完成相关实物、资金和票证的转移交接。[判断题]*对(正确答案)错会员积分只有加油才能获得。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：正确答案，不止在加油环节获得。客户网上充值后是否直接到加油站加油？[判断题]*对错(正确答案)答案解析：需圈存客户持柴油联名卡可以直接在售卡网点进行清户挂失操作。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：正确答案：客户持柴油联名卡不可以直接在售卡网点进行清户挂失操作。柴油联名卡限定车牌可以持公章和经办人身份证到营业厅办理变更。[判断题]*对错(正确答案)客户可以在“石化钱包”页面开通免密后，单次支付金额小于1000元以下的交易无需输入支付密码，大于1000元的交易仍需输入支付密码。[判断题]*对(正确答案)错进行油罐车裝卸作业时，必须确认车轮固定、动力系统关停。[判断题]*对(正确答案)错进入受限空间必须进行气体检测。[判断题]*对(正确答案)错加油站员工应认真学习安全交通法规，严格遵守交通规则，文明、安全行车；遇到雨、雪、雾等特殊天气，要减速慢行、提高警惕。[判断题]*对(正确答案)错加油