跨部门沟通及协作管理课件

跨部门沟通及协作培训人力资源及中层主管管理技能提升培训课程1实战型人力资源及中层主管管理技能培训专家；20年管理经验、9年咨询顾问和职业培训经验；多家上市公司管理高级讲师；多家制造型企业长年管理顾问；上海交大继续教育学院EMBA管理特约讲师；昆明理工大学硕士研究生；企业规范化管理体系设计及实施专家。潘峻老师从事管理实务、培训及管理咨询近30年，对国内各类型企业的人力资源管理有深刻的认知和实战经验。讲师具有独立实施大型项目、团队建设、培训、管理咨询的丰富实战经验。讲师结合在多家各类型企业的职业经历，可对复杂环境下的管理和跨部门沟通协作及管理技能提升进行培训和实施辅导。讲师可根据客户的需求有针对性地设计培训主题，通过课程及综合演练使学员快速掌握管理方法、技巧、流程及工具，进而提升管理操作技能和实战水平。作为一名高级咨询顾问，擅长公司规范化体系的建立与实施辅导；擅长与企业中高层主管资及各层级员工沟通交流、协调、提升辅导，具有数十个管理咨询项目的实际运作经验，是多家企业的长年管理咨询顾问。潘老师曾应邀为宝钢集团、国家西气东送集团、青岛海尔、特步集团、西安陕鼓动力、苏州金螳螂集团、广西中烟公司、新疆广电集团等企业和机构做《赢在中层-中层主管实用技能提升培训》、《人力资源管理实战技能提升培训》等培训课程，是上海交大继续教育学院、上海石顿、上海大知、上海迈丰、上海弘译、中旭商学院、中国培训网等多家公司和机构特约顾问、高级讲师和培训师.潘峻老师介绍23第一单元、跨部门沟通的重要性第三单元、跨部门的高效沟通技巧第二单元、管理中常见沟通障碍和消除方式第四单元、跨部门协作有赖于高效的跨部门沟通跨部门高效沟通交流内容3达成双方的一致性；消去彼此的差异，找出共同点；双方在生理状态或心理状态上，都能进入一个共同的频道…职场成功的四张王牌：①背景：上一代（过去）建立的关系；②人脉：见面开始现在建立的关系；③能力：学会与人沟通，得到认同、得到机会；④人缘：看见人微笑，让人喜欢，敬人者人皆敬之。

1、正确理解沟通内涵跨部门沟通的重要性问题：作为部门主管，是沟通能力重要还是其它能力重要？4跨部门沟通及协作六大技巧跨部门沟通及协作知己知彼明确职责高效会议换位思考管理冲突绩效分享2316545“我”的概念“有形的墙”“无形的墙”跨部门流程不健全，运行中不清楚其他部门流程本位主义严重（无大局,袒护下属，保护部门利益）各部门间没有建立内部客户的概念各部门在部门沟通中存在严重的分歧信息系统未建立，信息传递不对称或不准确12345部门之间无形墙存在的主要表现67用文化推倒心墙树立共同的经营目标调整或改变组织架构（营销部的作用）优化跨部门业务及管理流程推动团队合作组织有益活动寻找大家共同利益调整办公区域（物流部的办公地点）建立及优化内部信息管理系统高效会议…推倒部门墙有依赖于跨部门的高效沟通及协作7内部也是服务客户眼中看的是“您们公司”理解帮助他人就是帮助自己能在一个企业工作一生是一种幸福

企业内部客户意识企业对待员工员工对待客户你的问题是什么？我怎样第一时间得到帮助？我怎样帮助你？在第一时间内承诺提供帮助？我们想让你知道企业中正发生的事情。我能帮助你，因为我知道发生了什么？我们都是公司的一分子，对公司发生的事情都应该负责。我在权帮助你，我能够为你提供所需要的事情，而且感到骄傲。不论职位高低，我们相互尊重。我把你当作公司的伙伴，但尊重你作为独立的人。公司承诺的事情都能一一兑现你可以相信我和我的公司会履行诺言跨部门沟通及协作的重要前提：树立内部客户意识8实战型培训专家潘峻主讲课程【人力资源及职业技能提升系列课程】《高效时间管理》（1天）《招聘及面试技巧》（1-2天）《细节管理：精细化管理》（1天）《跨部门高效沟通与协作》（1-2天）《目标管理及绩效考核》（2天