国内电子商务环境下对家具业发展趋势之探讨

PAGE摘要家具电商所存在的问题主要体现在物流、库存、生产周期、产品渠道、产品质量、售后等问题。电商家具发展踌躇不前，一方面是大部分的家具业都只把电商作为附属渠道，没有意识到电子商务所说的平台是一个舞台，一个工具，电子商务追根到底是要回归商务的本质，它需要一个有商业经验的团队来控制货源，管理供应链，控制质量，分类库存，计划物流和配送，并提供售后服务；另一方面是缺乏懂家具又懂电商的人，家具电商发展停滞不前，有主观的家具业不主动接触了解电商；也有客观的产品设计和物流运输问题。提出联手建立适合家具业的电商模式、规划家具业生产和库存、打造家具业物流平台、抓住家具业核心产品设计满足消费者所需、线下线上结合解决客户体验，解决了家具电商行业发展存在问题的办法，进而探讨家具电商未来发展趋势。关键词：家具电商家具业电商模式AbstractTheexistingproblemsoffurnituree-commercearemainlyreflectedinlogistics,inventory,productioncycle,productchannel,productquality,after-salesandotherproblems.Electricalbusinessdevelopmentpause,ontheonehand,mostofthefurnitureindustryareonlytheelectricityasasubsidiarychannels,unawareoftheso-callede-commerceplatformisaplatform,atool,e-commercetoreturntothenatureofthebusiness,toorganizesupplyofgoods,tomanagethesupplychain,tocombaccusedofgoodquality,goodclassificationofinventory,planning,logistics,providegoodafter-salesservice,etc.,allneedbusinessexperienceteamtocontrol;Ontheotherhand,thereisalackofpeoplewhoknowbothfurnitureande-commerce,andthedevelopmentoffurnituree-commerceisstagnating.Therearealsoobjectiveproductdesignandlogisticsissues.Putsforwardtoestablishasuitableforfurnitureindustryelectricityfurnitureproductionmode,planningandinventory,buildtheplatformofthefurnitureindustrylogistics,seizethefurnitureindustrycoreproductdesigntomeettheconsumerneeds,aswellasthecombinationofofflineonlinesolvecustomerexperience,themeasurestosolvetheproblemoffurnitureelectricbusinessdevelopment,andthendiscussesthefurnitureelectricbusinessdevelopmenttrendinthefuture.Keywords:Furnituree-commerceFurnitureindustryElectricalbusinessmodel目录一、引言…………………1二、国内外家具电商发展现状………………1（一）国内家具电商发展现状………………1（二）国外家具电商发展现状…………2（三）国内外家具电商发展现状对比分析……2三、国内家具电商发展所存在的问题………………3（一）家具业电商模式的问题……………………3（二）家具业内部生产和库存问题…………………3（三）物流运输最后一公里的问题…………………4（四）家具产品设计不能与时俱进…………4（五）客户体验得不到解决…………………4四、探讨未来国内家具电商的发展趋势………………5五、国内家具电商存在问题解决措施………………6（一）联手建立适合家具业的电商模式……………7（二）规划家具业生产和库存………7（三）打造家具业物流平台………7（四）抓住家具业核心产品设计满足消费者所需………………8（五）线下线上结合解决客户体验……………8六、总结………………9参考文献………………10致谢……………………11PAGE11PAGE1国内电子商务环境下对家具业发展趋势之探讨一、引言2011年是国内家具电商元年，电子商务来势汹汹，无论是那个行业都纷纷“触网”，家具电商也在那段时间绽放出短暂的光芒。如今，家具电商经过了八年的风雨历程，随着电商狂潮的消退，家具公司从刚刚开始收获电子商务的效益，到现在面临着重重困难。中国作为一个家具出口量与生产量的占比最大的国家，在国内家具业电商却不容乐观，除了国内家具市场占比的不断缩水，国内家具电商市场份额不超过家具销售总额的10％，且呈不断下降趋势。国内家具电商采用的销售手段一般比较保守，“价格战”成为各商家通用的手段，家具的电子商务市场由具有发展潜力的“南海市场”如今却发展为“红海市场”。2018年经营家具行业的公司倒闭数量占比超过三成了，成为破产率最高的家居行业。其中家具电商所存在的问题主要体现在物流、库存、生产周期、产品渠道、产品质量、售后等问题。值得期待的是，随着家具行业自身的不断完善、电子商务的普及、我国物流覆盖的不断扩大、5G时代的来临，家具电商行业的未来出现曙光。二、国内外家具电商发展现状（一）国内家具电商发展现状家具制造业是我国传统产业，在2006年我国家具产业产值已经排在世界第一位，占据了全球家具贸易总量的五分之一。在全球化和互联网化的市场环境中，全球价值链之中家具也属于其中的一份子，虽然家具业的电子商务经过这么多年来的建设，但家居电商市场份额仍不能超过家居销售总份额的10%，导致许多企业对家具业务对电子商务市场呈消极看法。有数据统计表明，80%以上的家具企业有重视电商的想法，60%以上家具制造企业还在摸索自己应该如何在电商时代立足，30%左右的家具企业已经不断落实电商化的布局，只有5%的家具企业已经获得不错的经济效益。从这些数据足以让我们清晰地看出家具业在电子商务发展的道路上目前还处于探索阶段。目前，家具行业在电子商务的发展道路上还是初步的摸索阶段，还很难掌握家具电商的规律和最佳运营方法。而且我国从事家具行业的公司有很多，企业之间竞争大，而且部分还存在无视产品质量低价占领市场这种恶性竞争的情况，目前家具电商小有名气的企业也十分稀少。国外家具电商发展现状目前，家具电商行业发展较为稳定的国家是美国，美国家具在电子商务行业连续四年总销售额的增速超过了4%，家具电商的市场规模已高达千亿美元。在2016年，美国家具行业整体销售额高达1086亿美元，和2015年的1053亿美元对比增长了5.74%，比全球家具整体销售额增长率4.8%还要高。而且美国家具业已建立属于自身的电商模式和较为完善的家具综合电商平台，为美国当地家具电子商务行业的进步提供了很好的平台技术支持作为源源不断的动力。早在90年代中期，美国就已经有了一部关于电子商务的法律条文，大部分是由美国的大型企业或公司主导，以综合供应链管理为出发点，将成本降低作为主要的目标。其主要形式为：具有影响力的公司或者企业先利用ICT信息平台来综合企业内部工作流程和信息资源等并且将这些数据存储起来，从而将上游的供应商、制造商和下游的顾客进行不断增多，将上下游的信息流、资金流和物流的隔阂打破，从而达到改善沟通效率和服务质量。这样可以最大限度地降低交易成本、库存压力、生产成本和采购成本，通过整合全球化资源将其数据化，信息化来提高美国当地企业的竞争优势，就因为这个原因这构成了美国目前主流的电子商务模式——B2B模式。[15]美国家具电商比较成熟且名声外扬的平台有亚马逊、eBay、沃尔玛、wayfair、Williams-SonomaInc、宜家等，美国的家具电商企业不但占据美国当地家具市场，而且全球家具电商也是巨人般的存在。国内外家具电商发展现状对比分析他山之石，可以攻玉。从美国的家具电商发展，我们可以得知其拥有大型家具电商平台与成熟的电商模式、和完善的配套服务。[12]反倒国内的家具电商，客观条件下没有完善的家具物流配送、家具业分布零散，主观条件下没有成熟的电商模式、没有标准化的家具需求、没有满足线上顾客的产品体验等种种问题。三、国内家具电商发展所存在的问题家具业电商模式的问题只把电商当作销售渠道大部分的家具企业对于电子商务的概念的了解过于模糊，占大部分的家具企业只是将电子商务理解为一个获取客户的纯粹渠道，没有从根本上意识到电子商务与传统渠道其实都一样需要全面性的发展和最合适的运营。电商回归到商业的本质，是一个企业需要对产品、供应链进行系统的管理、在生产制造途中严格把控好产品的品质、整理好库存、物流配送数据化、重视并规范售后服务等等，这些都要有一个专业的团队来负责把控，才能做成一个可以获得利益的家具电商模式。[6]经销商和实体店铺的阻挠绝大部分的家具企业还没有建立自己的实体直营店，大多都是通过分销商和经销商甚至是代理加盟的途径来进行实体销售，正因如此遭到电商这个新型渠道的冲击，市场份额和实体店的客源不断减少，打破家具经销商和实体店铺销量第一的地位。[2]同样存在很多的消费者会去实体店筛选好款式，再从线上下单购买，这样价格比线下购买要便宜，让经销商和实体店铺没有利益可挣。所以经销商和实体店铺都会贬低线上产品或者其他手段来让客户打消在线上购买的欲望。行业恶性竞争同时家具电商行业本身存在商品标准性低的特点，因此家具行业在电子商务市场中容易出现商品质量良莠不齐的情况，甚至会由于价格等因素，次品淘汰优品的情况。与此同时，如今家具电商行业的大部分商家都会采取打价格战等伤敌八百，自损一千的营销策略，导致家具电商市场由“南海市场”向“红海市场”转变。家具业内部生产和库存问题国内家具制造企业普遍存在的现象就是企业工厂盲目购买自动化设备和自动化产线，仅仅依靠购买而来的高端进口生产设备，但却没有和这个设备相配的生产配套措施，也没有引进相关的人才来利用所购买的生产设备，生产设备与基础配套设施不对等，导致生产效率无法得到有效提高，如今，国内家具企业会出想一种奇怪的现象，他们采购了顶级的设备，但企业的生产效率并没有得到想象中的提升，其产品生产成本并没有降低，他们引进的设备反而增加了产品的实际成本，增加企业的资金上负担，企业反而得不到预期的发展效果。[5]目前的家具制造业仍是传统的库存方式，国内大多数家具制造企业仓储采用的是手记或者通过电脑记录来记录库存，无法实时、有效、高效地得出仓储的实时信息，也导致企业无法及时做出判断，在生产过程中由于仓储信息无法及时更新导致生产原材料不足、产品库存不足、产品库存积压等现象常常发生，这种情况对企业的生产效率和经济效益造成了很不好的影响。物流运输最后一公里的问题家具电商一直都没有解决的难题，就是最后一公里的问题，因为家具属于大件物品，如果采用快递物流形式，就会产生高昂的物流费用，这笔费用如果让企业承担，会大大地增加企业成本的消耗和不可控因素，如果让消费者承担的话，高额的物流费用很大程度会打消消费者的消费欲望。家具电商假若采用传统物流的形式，虽然会极大的减低物流费用，但传统物流无法送货上门也给消费者造成一系列不必要的麻烦，让消费者在消费过程中不能得到很好消费体验和购物心情。家具产品设计不能与时俱进目前，家具电商产品市场的主流产品主要是传统家具，存在各企业的产品相似度高的情况，许多家具企业在产品设计上没有投入精力只会一味的模仿别人，设计者仅仅跟风，把当下热卖产品硬生生搬进自己的设计中，缺乏主动观察市场中消费者的需求。尽管目前定制家具开始在家具市场小有名气，因为订制家具在一定程度上满足了消费者的需要，但是订制家具仅仅是解决个别消费者的消费需求，没办法满足普遍消费群体的消费要求，而且，定制家具属于高消费产品，其昂贵的费用让许多消费者提不起消费欲望。[14]客户体验得不到解决消费者产品体验在家具购买决策中有着格外重要的意义，而线上家具消费者体验明显不足。[1]消费者最关注的一是所购置的家具能否与自己的家整体环境搭配，二是家具的价格，三是家具的材质。目前在国内家具电子商务上，大部分消费者吐槽的就是自己花钱所买的家具实际与企业线上所展示的产品有很大的差距，很多消费者都有这种经历：在网上“看上去很美”的家具，真正拿到产品摆放到自己家里时，却发现没有自己所想的那么美观，又或者是“听上去很好”的家具,到手一摸质量根本就不像店铺所描述那样。出现这种情况，一方面是家具电商企业在家具所拍摄的图片上把图片处理得太过商业化，还有一个更重要的是为了压低价格、夸大其词甚至降低产品质量标准来使得成本价格较低。如何适当的向消费者展示企业生产的家具，又能吸引消费者，这是家具行业所有企业都要面对的一个困难，也是家具电商业中大件商品的网上购买的窘境。探讨未来国内家具电商的发展趋势我国是一个人口大国，其中中低档的消费水平人群占绝大多数，而其市场占比也较高。伴随着我国人们所生活的环境不断改善，互联网和大数据的不断融入生活当中，电商家具产品具有很大的市场空间和发展前景。我个人认为未来国内家具电商的发展趋势主要表现在这几个方面：（一）服务到户，彻底地解决消费者在购物过程中的最后担忧。一般的电子商务交易，货物的送达意味的是整个购物流程的完结，但在家具电商中，它只是其中一个环节而已，真正的将大件商品送到消费者手中并且尽可能的减少消费者的麻烦，更好的满足消费者的意愿和要求，这才是家具电商全面服务的基石。“配送到户，安装到家”将会成为每一个家具电商企业的基本功。（二）利用好主题营销来提升品牌影响力，每个行业都会有其主题营销，而这个营销方式在家具行业却是一个相对较新奇的营销方法，这几年来在一小部分家具品牌开始摸索并尝试主题营销并取得了很好的收益。主题营销就是将一件单品或者一系列的产品来搭配成一个某个主题，赋予产品更好的卖点，通过活动或者其他手段来销售，这种营销活动不仅能更精准的把握好产品针对性人群，还能勾起消费者的购买欲望。（三）线下品牌推广年轻态的线上产品。很多的线下品牌在线上推广自己的产品时，会利用年轻化、个性化等卖点来包装自己的产品，去迎合消费群体的喜好。当然,最主要的原因是：每个购物平台网站所构成的消费者团体和流量来源,而大部分的线上消费者属于中青年的年纪，他们具有个性、年轻的态度。在家具电商市场也同样，这些消费者想购买满足其个性，并专注于较低的购买价格能够得到高质量的产品。（四）家具电商企业要将自己的品牌塑造好，并让其在社会上有一定的知名度。要知道一个企业在打造品牌、提高知名度的同时，无形中也提高了其溢价能力。消费者在面临同样的产品或者说相似的产品，基本上都会选择有知名度的品牌产品。[13]家具电商企业应该要意识到品牌在消费者心中的地位，加大力度塑造自己的品牌形象、保证品牌质量、给予品牌应有的价值。未来将会出现许多以家具电商闻名的企业巨头，而且他们也会将自己的产品做得更人性化、更具有针对性。（五）提升家具电商企业的原创设计能力，投入更多的时间去创造属于自己品牌的原创产品。设计作为产品的核心，随着时代的进步和科技的发展，本应出现阶梯性的提升，而现在却出现大量模仿和抄袭，让原创变成稀有化，让抄袭变成国内家具业的专属标签沦为笑柄。要知道人们普遍都注重创新能力的延续和原来的设计品牌。我们家具电商企业在关注原创问题时要端正自己的态度并付诸于行动，不仅要投入大量的研发力量和设计创新力量，还要通过与各大学院联合讨论、发动家具产品设计大赛等，来提升国内家具的设计水准，从人才培养的根本来解决产品同质化严重的问题。（六）线上线下进一步融合，从以往的线下到线上已有逐步转为线上到线下的过程，这是家具电子商务成熟的一个关键环节，这也让我们意识到互联网经济与实体经济是两种互为补充的经济形态。交互信息、生产制造和高效服务构成现代经济运行的三种元素。家具电商应该要往线下体验店引导线上成交，这样不仅能将成交率不断增加，同时也能解决消费者产品体验的问题。我们也可以看出未来家具电商的趋势将会线下线上结合，创出家具电商新天地。（七）注重质量，抵制价格战。实现原材料的改革、产品设计与产品细节的改革、丰富产品功能与款式，让产品向多功能化和可折叠可收缩等方面发展，让传统产品经过设计和改革能更好的切入人们的生活和电商的发展，最大化地减小价格战的存在、扩大产品品样和市场使用度。国内家具电商存在问题解决措施联手建立适合家具业的电商模式目前在家具电商最流行的就是O2O（线上对线下）模式。这种模式其实主要描述的是销售方式是由线上和线下两个组成的，线下则是传统家居企业一直使用的销售模式，国内许多家具企业耗费好几年的时间已经摸索出线下完善的销售体系，以往的家具企业基本上都是通过品牌自己的实体店铺或者连锁加盟店铺还有代理商店铺来达到市场份额的占有率。[3]以往的家居企业之前过分注重实体店的环境、导购员的销售手段，不重视新型人才的培养、没有在意到互联网对家具业造成的影响、对互联网时代没有深入的研究。居然之家电商总经理说过，电子商务时代的到来将会影响家具企业的一切，无论是家具业的生产管理还是员工工作效率等，电商化是大势所趋。但是在传统的家居企业，他们无论在想法、制度、人员等方面都存在的问题，最重要的是没有融入电商环境的决心，仍在死守之前所依靠的路子。[11]家具电商化的道路肯定是一路坎坷，无论如何都要把握好，晚了不要紧，最怕是知道却不去落实。因为家具电商模式还在刚刚开始的摸索阶段，所以家具企业应该从志成诚，联手建立适合国内家具业的电商模式。家具企业联手建立自己的平台和信息交流等，同时与装修公司和房地产公司达成合作，让家具电商的商业链不断完善、扩大。联手建立的家具电商模式不仅能让中小家具企业有一个依附的平台，同时也能让家具业电商化进程加快。利用“互联网＋”的思维和理念，打造一个区域性乃至全球性的平台，使之推动国内家具业转型升级的重要平台。[10]规划家具业生产和库存用ERP等数据系统建立生产和库存产品的数据库，把控好生产和库存的数据，这个方法不仅能起到促进和监控作用，还能通过这种方法为家具业提供数据能够更好的做出有利企业发展的选择。在生产上采取合适的生产线配置和组合方式、懂得利用工序间的相互特点进行规划，保持生产和安排的柔性，让生产能力达到最大化；库存上采取不同的库存控制方法应对不同的情况、设定安全库存、计算好标准的周期，让库存能按照市场计划来把控。打造家具业物流平台物流是传统产业和新兴产业相互作用的枢纽部分，物流的作用能实现行业电子商务化、扩大电商市场、提高电子商务的效益。[8]目前我国没有专属的家具物流配送和安装服务的物流中枢，导致物流费用仅次家具成本费用的问题，导致客户对线上家具购买信心大跌。所以国内家具业急需打造一个专属的物流平台其能配套装送服务、售后维修服务等一系列服务。这样不仅能缩小物流费用，且能提高客户的购买体验，让家具企业的产品有途径可以流入到市场，不担心售后产品维修等问题。抓住家具业核心产品设计满足消费者所需产品设计家具产品不仅要能满足大众客户对家具的要求，且要能满足电商化的原则。在产品设计上要尽可能的做到：类似于玻璃类易碎的尽量用其他材料或材质替换；家具较大产品在整体结构上应该要遵循可拆分的形式来设计，在家具较小的产品应该要做到造型精巧，组合灵活、富有设计感。[7]产品设计也要做到丰富其功能、美化其外观，要做到适合电商化且性价比高的家具产品。包装设计线上家具运输难度大且费用高，不单单和产品整体结构有关系，包装方法的不科学也可以造成巨额的运输费用和包装费用。包装设计不仅要遵循经济、耐用、方便、加强防潮、绿色环保、减震、可回收、美观、合理的摆放产品或配件等要素。[7]包装设计上要做到合理摆放产品，减少包装体积但又能保证不会在运输途中非人为的损坏、同时要让顾客单从包装外观就能知道企业品牌。线下线上结合解决客户体验和服务在全国城乡推行线下家具体验店，解决客户体验问题。[10]用众筹、代理、加盟、联盟等方式，发展线下体验店、样板店和展示店，同时和公寓或酒店等房地产商合作让更多人能在自己的生活范围轻松得到家具体验。同时要制定线下线上的价格制度，让线上线下的利益不会形成冲突反而能相互融合，从而解决线上家具电商和线下家具销售的资源争夺，避免自相残杀和恶性竞争。线上要结合“互联网＋”的思维和VR的技术，分担线下体验店的压力，让客户在线上通过VR视角也能得到家具体验。在电商这个大坏境下，企业不仅要在订单量下功夫同时也要关注客户维护，让消费者有较高的满意度，增加客户和产品的粘性。[9]在解决客户家具体验问题的同时打造了“电商”＋“店商”的家具企业新渠道，形成覆盖全国性的家具销售网络体系，让线上线下更好的结合，提升国内家具电商的影响力。总结国内家具业升级家具电商是必然趋势，国内家具业将面临巨变。[5]目前国内家具业仍对电商没有深入的理解，本文通过研究分析，得出以下几点结论：根据国内外家具电商发展状况分析，国内家具业仍有很多不足的地方。国内家具业需要改变对电商的认知，要明白电子商务不只是减少渠道成本的方法，而是要用电子商务吸引更多的客户，让客户用更多、更简便的方式接触到产品，缩短跟客户的距离。国内家具业没有适合自身的电商模式，传统渠道和家具电商市场恶性竞争，让国内家具电商民心大跌。国内家具业应该联手建立适合自身的电商模式，且线下线上应化矛盾为互补，让线上引流能力和线下体验能力两者相互赋能，让国内家具业能在电商环境下不断壮大自身，同时联手出台家具电商准入标准，将产品良莠不齐的现象进行规范化让市场上的产品能得到消费者的肯定，打造家具业良好的口碑。[4]国内家具业因为物流成本过高且没有配送到家，安装等服务导致客户对线上购买家具欲望大跌。为此国内家具业应打造专属家具业的物流平台，降低物流成本费用，提供配套的装送服务和售后维修服务，减轻客户费用负担。抛弃粗陋的生产和库存管理方式，要具有“互联网＋”和大数据的思维。整理生产和库存的数据、柔性生产链、设定安全库存等，让生产和库存能够适应电商市场的变化。无论家具电商还是传统家具，产品是核心，要顺应互联网时代的发展，让自身的产品适应这个电商的世界，掌握产品设计的核心。让产品向智能化、多功能化、电商化发展，使其被大众市场所热爱。通过对如上环节的整理，针对国内家具电商发展趋势的思考，提出让国内家具业快速适应电商时代的措施，希望未来国内家具电商的发展能更快、更好。参考文献[1]牛群,刘宇伟.家具行业电子商务研究进展[J].林业经济问题,2017,37(01):68-73+108.[2]王