沟通力培训1课件

沟通力沟通力培训[1]沟者，构筑管道也；通者，顺畅也沟通是两个或者两个以上的人，互相通过任何信息传递的途径，以达成对一个特定信息的相同理解讯息回馈沟通定义沟通力培训[1]沟通的重要性

可以使思想一致、产生共识；可以减少摩擦争执与意见分歧；

可以减少互相猜忌、凝聚团队情感；可以增进人员彼此了解、改善人际关系沟通力培训[1]沟通力培训[1]信息源编码通道解码接受者反馈信息信息信息信息噪音噪音噪音噪音沟通过程的沟通过程的模式图沟通力培训[1]姐妹上洗手间两个小女孩和父亲去迪士尼玩了一整天，回到酒店。因为喝了很多饮料，都急着上洗手间，但只有一个洗手间两个小女孩就谁先上开始争吵，父亲过去，其中一个女孩“爸爸，是我先到门口的”“但是我更急”“我咋知道，我也很急”“你自私！”…….父亲说到“这个你们自己解决，但不许打架”于是在经过25分钟的争吵后，终于有一个女孩进了洗手间沟通力培训[1]我们的怪圈人的自然基因使然面对危险-肾上腺素分泌-血液分布到四肢-脑部缺血-智商下降我们都处在压力之下没有依靠，只能靠自己的应变能力我们被难住了不能示弱，不可能难住我沟通力培训[1]何谓关键对话沟通力培训[1]我们的怪圈语言暴力沟通力培训[1]关键对话模式沟通力培训[1]对话中的TIPs共享语意库是实现协同效应的前提：整体思维的力量远远大于个人观点的总和当我们放弃说服别人时，我们反而显得更有说服力。慢即是快。Taketimeissavetime.沟通力培训[1]从心开始

-如何专注于你真正想达到的怒不可遏时的话语是最令人后悔的表达--安布罗斯.比尔斯首先降低关键对话成效的不是我们的行为，而是我们的动机。沟通力培训[1]左手栏和右手栏左手栏我没有明言的想法或感受XX，十分感谢这段时间你对项目组的付出，大家也很认可你，随着项目建立，这个项目只需要留些人继续就可以了。右手栏确实表达的言语XX，你可能会很不高兴，但是，我觉得必须有必要让你了解，大家觉得和你合作很难，希望能找一个能很好合作的人加入进来替换你。沟通力培训[1]“和”的思维清楚地知道你想要实现的目的清楚地知道你想避免的结果将两者结合在一起，组成一个“和”的问题，问：“我想知道我如何能够达到——和避免——？”沟通力培训[1]关键对话学习观察建立安全沟通力培训[1]学会观察技巧（三观）早期信号中期信号（沉默/语言暴力）自我沟通力培训[1]太迟察觉问题

你和另一半的对话另一半：你说我好看吗？你：好看（语气嘲笑讥讽）另一半：我到底哪里看起来不妥？你：我说你好看，你为什么那么没有安全感？另一半：我不知道。可能是因为你常常嘲弄我。你知道吗，我的前男友对我更温柔你：哦，又来了，你总是喜欢这样比较。另一半：我是实话实说。你常常讥笑我。然后说是开玩笑。我讨厌你的嘲笑和讥讽的语气沟通力培训[1]太迟察觉问题

你和另一半的对话你：我的确是不喜欢你穿着邋遢，可是你对我的意见充耳不闻。另一半：好吧，你终于说出口了。我对你不再具有吸引力了。对吗？你：你太神经质了吧？我只是说你不太在乎自己的仪表另一半：如果你多顾及别人的感受，或许你会比较讨人喜欢。你：随你怎么说。（接着，气冲冲地走出去）沟通力培训[1]如何建立畅所欲言的环境建立安全：安全与否，完全在于动机。人们永远不会对你说了什么（内容）而产生戒心，而是对你的“意图”而产生戒心沟通力培训[1]建立安全沟通力培训[1]建立安全沟通力培训[1]技巧1：在必要时道歉技巧2：用对比法来澄清误解用“不是”/“是”陈述句技巧3：创造共同目的---寻找双赢CRIB如何建立畅所欲言的安全环境沟通力培训[1]寻找双赢方案（CRIB)承诺（Commit)寻找“共同目的”识别（Recognize)方法背后的目的创造（Invent)出“共同目的”头脑风暴（Braintorm)触龙说赵太后沟通力培训[1]沟通力培训[1]追溯你的“行为产生路径”看见和听到述说一个故事产生感觉采取行动沟通力培训[1]情景1你多次要求主管让你购买一套新的电脑软件，因为它能帮助你提高某些重要任务的效率。但主管一再告诉你，她的上级不批准购买软件的款项。今早，你遇到了主管的上司，便询问他不批准款项的原因，他说他并不知道此事。你怀疑你的主管根本没有向她的上级提出购买那套软件的要求。你决定找你的主管谈谈…沟通力培训[1]最佳情况一般情况最糟的情况你选择炮轰对方或保持沉默说出你的部分看法，可为了尊重对方，你轻描淡写或巧言令色技巧的说出自己的看法，并让彼此有进一步对话的余地沟通力培训[1]STATEhareyourfactsellyourstoryskforother’spathsalktentativelyncouragetestingWHATHOW沟通力培训[1]

Shareyourfacts

好处：陈述事实，可以减少争议性，为语意库奠下基础事实最有说服力。先说出故事背后的事实，让他人理解我们为何下结论。远比先说出故事更有效感受和故事经常让我们忽视事实，而发生争执沟通力培训[1]

Tellyourstory

为什么要述说你的故事？TIPs让故事有理有据不要积压注意安全氛围沟通力培训[1]表达的技巧表达的技巧表达的技巧表达的技巧

以简明加强效率运用5W2H

清楚、明白、具体、简单、正确善用声音与声音表情运用自己的特色清楚表达思想和意见沟通力培训[1]沟通力培训[1]

Askforother’spaths保持谦虚丰富语意库沟通力培训[1]HOWTalktentatively考验我们的谦虚我需要你的意见自信谦虚

Encouragetesting试探性语气沟通力培训[1]

尽量要求一致偏重对方关心的事情尽可能改变不愉快的气氛注重和建立共同点定义根据你与他人之间所明确和建立起来的一致之处和共同兴趣来营造一个积极的且能产生共力的氛围，对前方的道路产生热情沟通力培训[1]注重和建立共同点用词、语调和动作A、用词：“那么我们就同意”，“我同意你的观点”“让我们看一下，我们对哪几点达成了同意”，“这更象”“想象一下”“我看见我们正在”B、语调：积极的、热情的、令人发生兴趣的C、动作：生动的、活泼的沟通力培训[1]获得影响力的工具我用足够的理由来表达观点和意见，有足够多的力量，从而引起他人重视我公开表示对当前形势的感受我对我希望什么及希望采取何种做法加以说明我说明按我说的做会得到何种益处以及若达不到我的期望会有怎样的负面效应我显示我用心聆听，反馈数据反馈感觉，进行总结我利用提问来增加我对你的观点的理解，并通过诠释对所理解的内容加以验证我注重并依赖于共同点我提示与当前环境有关的工作和个人资料我的进程你改变调整你的观点我们加以改变胜利/胜利你的进程