旅游服务投标技术方案技术标

1旅游服务投标方案第一章旅游规划 1.1.规划原则 1.1.1.全域统筹，集成智慧 1.1.2.创新引领，整合联动 1.1.3.旅游引领，多方融合 1.1.4.绿色低碳，生态为先 1.1.5.开放合作，共建共享 1.2.规划重点 1.2.1.全域旅游示范区标准与XXX市差距 1.2.2.明确发展定位和目标 1.2.3.市场定位与产品方向 1.2.4.全域旅游的骨架和功能布局 1.2.5.重点片区和项目建设 1.2.6.公共服务配套和旅游线路 1.2.7.产业融合与社会参与 1.2.8.任务分工与实施方案 第二章全域旅游的相关概述 2.1.全城旅游的概念 2.1.1.何谓“全域旅游 2.1.2.“全域旅游”的概念界定 2.1.3.“全域”的范围 22.1.4.对“全域”的理解 2.2.1.全新的资源观 2.2.2.全新的产品观 2.2.3.全新的产业观 2.2.4.全新的市场观 2.3.全域旅游理念的落实：“八全 2.3.1.全要素 2.3.2.全行业 2.3.3.全过程 2.3.4.全时空 2.3.5.全方位 2.3.6.全社会 2.3.7.全部门 2.3.8.全游客 2.4.全域旅游的五大战略路径、九大转变 2.4.1.五大战略路径 2.4.2.九大转变 2.5.全域旅游的五个鲜明特征、四项基本标准 2.5.1.五大鲜明特征 2.6.设计方案 2.6.1.标书分析(swot分析): 第三章策划方案 3.1.旧规划体系与“以产品为核心概念的规划体系”3933.1.1.“玩法”与产品策划的创造性 3.2.产品体系与规划 3.2.1.产品策划 3.2.2.单元产品、产品集及产品体系 3.2.3.发展目标与战略 3.2.4.生产力布局及要素配置 3.2.5.区域形象与营销战略 463.2.6.区域投资与招商 3.2.7.行业管理及人力资源 第四章旅游服务标准化方案 4.1.标准化创建目的 4.2.创建工作的目标 4.2.1.突出行业特色，建立标准体系 4.2.2.围绕企业管理中的人、事、物、财，全面 4.2.3.全员参与标准，全员意识标准，全员执行标准 4.2.4.创新服务意识，打造服务品牌 4.3.创建工作的主要内容 4.3.1.标准化管理手册 4.3.2.服务标准体系 4.4.创建工作的进度计划 4.4.1.第一阶段：宣传发动阶段 44.4.2.第二阶段：设计体系框架 4.4.3.第三阶段：制定标准、完善标准体系阶段544.4.4.第四阶段：全面组织实施阶段 4.4.5.第五阶段：自我评价阶段 4.4.6.第六阶段：申请评估阶段 564.5.创建工作的组织保障 4.5.1.建立机构，成立组织 4.5.2.统一思想，提高认识 4.5.3.明确任务，强化责任 4.6.行程设计与规划 第五章人员培训方案 5.1.项目团队 5.1.1.项目人员分工与时间计划表 5.2.人员要求 5.2.1.服务人员配备要求 5.2.2.员工管理细则 5.3.人员的管理 5.3.1.树立员工也是顾客的管理理念 5.3.2.给人才创造机会，让机会造就人才 5.3.3.物质奖励、精神奖励双管齐下，形成人才的归属感 5.3.4.营造文化氛围，促进交流沟通 5.4.人员的培训 5.4.1.培训目的 55.4.2.培训原则 5.4.3.培训计划 5.4.4.培训计划的制定 5.4.5.新员工的培训 5.4.6.卫生保洁专业知识技能培训 第六章安全防范 6.1.功能介绍 6.1.1.全天候监控功能 6.1.2.监控联网功能 6.1.3.高安全性录像存储 6.1.4.大屏显示功能 6.1.5.报警系统控制功能 6.1.6.前端设备控制功能 6.1.7.图片抓拍功能 6.1.8.报警功能 6.1.9.智能回放查询功能 6.1.10.设备状态监测功能 6.1.11.电子地图功能 6.1.12.报警联动 6.1.13.数字矩阵功能 6.1.14.大屏显示控制 6.1.15.支持网络存储 6.1.16.集中管理指挥功能 6.1.17.远程配置与管理功能 66.1.18.用户权限分配功能 6.1.20.远程访问 6.2.防盗报警系统 6.2.1.功能介绍 6.3.出入口控制系统 6.3.1.功能介绍 6.3.2.门禁设备应该具备如下功能 6.4.电子巡更系统 6.4.1.功能介绍 6.5.停车场管理系统 6.5.1.功能介绍 6.6.森林防火监控系统 6.6.1.功能介绍 6.7.电子票务管理系统建设 6.7.1.功能介绍 6.8.GPS定位与调度管理系统建设 6.8.1.功能介绍 第七章危机应对措施 7.1.旅游活动计划和日程变更的处理 7.1.1.缩短或取消在某地的游览时间 7.1.2.延长旅游时间 7.1.3.逗留时间不变，被迫改变部分旅游计划1137.2.旅游者走失的处理和预防 77.2.1.游客走失的预防 7.2.2.游客走失的处理 7.3.旅游者患病、死亡问题的处理 7.3.1.游客患病的预防 7.3.2.游客患一般疾病的处理 7.3.3.游客突患重病的处理 7.3.4.游客因病死亡的处理 7.4.旅游安全事故的预防与处理 7.4.1.交通事故 7.4.2.治安事故 7.4.3.火灾事故 7.4.4.食物中毒 8优秀职员及利益相关者进行的管理方法和以旅游方式进行9

参与主体是对企业的发展做出或即将做出贡献的优

旅游还具有多重附加功能，如强化企业文化，为企业市场开拓做准备等。而从客户价值塑造的角度来看，旅游产品应该给购买企业及其邀请人员提供三个层次的利益，即核心利益、感知利益和扩展利益。对应旅游的六可以认为，旅游的本质和核心属于客户价值中的核心利益；非比寻常和旅游活动属于客户价值中的感知利益；而旅游带来的附加功能则属于扩展利益。我们旅行社以讲信誉、高效率、周到的服务为宗旨，进一步拓展国际、国内旅游市场，热情接待各国来华的团体旅游，国内外会议、散客旅游，文化、体育交流，以及小包价、委托代订客房、代订机车票等旅游相关业务。赏金或利润管理费用赏金或利润管理费用设备成本人方成本相关的经验提交的交付物项目进度计划工作任务描述客户的收益提出技术方案问题的理解第一章旅游规划以改革为动力、以创新为灵魂，以旅游+为手段，推动产业的融合发展。按照全域旅游示范市的创建要求统筹规本地居民脱贫致富、改善生活质量，让居民有更好的幸福感国知名的文化与研学游乐目的地特色国际旅游目的地和全第二章全域旅游的相关概述品，从而全面地满足游客的全方位体验需求。“全域旅游”真正成为居民的家园、游客的“家园”,而不是成为游客的“主题公园”,居民更不是“主题公园”中的演员。在全域配置完备、能够全面满足游客体验需求的综合性旅游目的的角度，以城市(镇)为全域旅游目的地的空间尺度最为适第二，全景。我们为什么总追求景区呢?追求景域行不不下功夫。构建景城好不好?处处是景，触景生情。常有味道。江苏的太仓,非常宁静，经济非常发达，但是什么问题?然后大家诉求就变了，不是让政府补贴，而是让旅游与食品饮料行业中的酿酒业的聚变融合形成的情感产在全域旅游概念中，游客与居民并不是非此即彼的关图2:全域旅游“八全”结构图个目的地的一切可以利用的资源都有可能成为吸引人们前只要对旅游者有吸引力，无论是物化的元素(如文化遗存)还是非物化的元素(如目的地的氛围),都应该成为全域有比我国绝大多数目的地更高的环境质量(包括空气质量和休闲环境)。要想发展全域旅游，让人们自愿作更长时间停全行业就是指旅游在整个目的地产业结构中具有突出游目的地每个体验环节的创新都可以成为提升旅游体验的“体验线”交织成“体验面”,无数个“体验面”又构建，闲产品的建设是真正将该地区建设成可停留的目的地的重即吸引目的地最广泛的居民参与到旅游业服务、经营中来，使得最广大的人民群众都能从参与旅游中获得各自的利益，同时也通过最广大人民群众的积极参与，提升目的地的好客度，全面满足游客的旅游体验，提高旅游体验的满意度。吸引最广泛的投资者参与到旅游业的服务、经营中来，使得目的地能够最广泛地汇聚投资能力，形成快速的需求响应能力和多样化的供给能力，从而最大限度地消化市场需求，将市场需求转变为实实在在的目的地旅游收入。即全域旅游发展要吸引目的地各大部门积极参与旅游开发、建设、管理中来，从而既推动旅游业的发展，同时也可以通过旅游业的发展来拓展本部门的价值。比如，税务部门在积极支持旅游业发展的同时，可以通过旅游业的发展强化税基，从而提升本部门的价值。在这方面，河南栾川、重庆武隆、陕西凤县等一些县级目的地已经做出了很多有益的尝试。虽然我们不一定要求每个部门都承担推广旅游的指标任务，但的确需要从制度上规定各个部门在目的地开发建设中的义务、目的地营销中的角色分工，尤其是要就各个部门在全域旅游战略理念推广、全域旅游市场推广中的角色和义务作出明确规定，要形成全域旅游推广的规范性文本，以便各部门在对外联络推广时统一口径，形成目的地旅游的统一形象。即在目的地发展旅游的过程中，游客与居民之间的交为人人”的理念。从本质上看，游客只不过是一个相对短暂时期内、在异国他乡的短暂居住生活而已，在这个相对短暂的时期内，游客就是这个旅游目的地的居民，要真正将游客的身份融入到居民的身份中去，游客在目的地的体验才能深入，游客在目的地的归属感才会强烈，游客在目的地的停留时间才能长久，游客才能真正意义地成为这个旅游目的地的创造良好的环境的同时，自己也身处其中，享受着良好旅游环境(包括人文环境、自然环境等)、休闲环境所带来的生活质量的改善、幸福感的提升。一是从单一景点景区建设和管理到综合目的地统筹发三是从导游必须由旅行社委派的封闭式管理体制向导五是从封闭的旅游自循环向开放的“旅游+”融合发展九是从仅是景点景区接待国际游客和狭窄的国际合作向全域接待国际游客、全方位、多层次国际交流合作转变最终实现从小旅游格局向大旅游格局转变。这是区域发展走向成熟的标志，是旅游业提质增效和可持续发展的客观要求，也是世界旅游发展的共同规律和大趋势，代表着现代旅游发展的新方向。配置，而是要更加注重经济社会发展各类资源和公共服务发展全域旅游，就是要拆掉景点景区“围墙”,实现景在区域内，通过旅游+新型城镇化，促进发展特色旅游游+农业现代化，促进发展乡村旅游、休闲农业等现代农业际受益，来促进居民树立人人都是旅游形象，自觉把自己作为旅游环境建设一份子，真正树立主人翁意识，提升整体旅游意识和文明素质。竞竞争对手数据库相关企业数据库案例数据库相关知识库图1旅行社奖励旅游数据库示意图旅行社奖励旅游数据库优势(Strength):针对用户所量身定做的独一无二的劣势(Weakness):这次的旅行策划是深度游，因此必机会(Opportunity):能够进一步巩固我方与贵校的关威胁(Threat):旅行过程中的不确定性因素(如下雨结结束效果评估行程进行及排除执行时各种变动行程活动规划企业确认奖励旗游行程活动与规划企评估与分析算审核图2旅行社奖励旅游执行流程第三章策划方案3.1.旧规划体系与“以产品为核心概念的规划体系”最好的钥匙；这些实际操作问题主要是：产品(或项目)、形象与营销、促销活动、可行性(投资评价)、招商引资、实现目标体系在特定的发展条件下对旅游发展的要素所做我们认为，旅游产业是在交通等公共条件与设施基础业规划，不应该仅仅从横断的要素进行研究，最重要的是，必须研究产品，研究企事业主体如何对自然资源、文化资源、市场、交通等等要素进行整合与创造，形成适销对路的旅游规划还有另一种编制方式，即以产品为核心概念的方式。首先通过对资源于市场的整合，形成关于产品及产品体系的结构，以主力产品为中心，构筑产业配套结构，可以建立起一个更加适用合可以操作的区域生产力布局，形成区域规划定位与目标。都是产品策划的资源基础和环境要素。只有将这些要素整合成为产品，我们才能建立一个区域的产品谱系，根据产品，提出投资规模要求，进行产品配套，预测区域市场目标，建立以公共设施配套与产品开发相结合的旅游产业发展战略。没有产品，就意味着要素布局与配套缺少主体的保障和实现的机制。通过规划，资源并不能变成产品；即使编制了修建性规划，修建出来，也只能算是一种半成品；还没有成为完整的这就是目前很多旅游机构编制规划后，不得不将规划束之高阁的原因。规划起于资源；规划的编制从资源开始，中国旅游规划步于80年代初，95年以后进入资源开发的起步期，目前已发展方式：由市场需求决定的非资源型人造旅游产品(锦绣中华、欢乐谷、航母等)的快速发展。游玩方式游不同于游憩方式，玩包含了各种各样的玩引什么样的游客，满足什么样的需求。另一方面，可以进行指由一个或几个吸引力中心单元产品及其配套产品共同构在产品体系中，有1-3个产品群具有最大的吸引力，是有每个产品的目标及产品体系的构架，很容易整合出区域发展目标。基于产品体系，制定的战略将以产品开发和公共设施开发为基础，结合营销战略，形成综合发展战略。依托产品体系构架，可以形成跟适用的生产力布局，其中各要素的配置都依托于公共设施或产品，有明确的承担主体，有清晰的投资及引资操作方式。区域的形象，往往是以核心产品的形象或大多数产品共有的形象为基础，结合产品的情景、体验及互动方式，进行提炼；凸显区域旅游的独特性和游玩吸引力。营销战略则是对各产品集营销战略的区域整合，从整个建立带动模式，同时考虑不同产品的区域及时场细分战略。区域投资，依托于产品的投资估算和公共设施的估算，可以非常容易的得出。公共设施需要政府进行投资，产品可以按项目(可以是产品集，也可以是单元产品)进行招商。依托产品体系，可以很好的计算出人力资源的需求，并制定相应的人力资源发展计划及培训计划。制定相应的行业第四章旅游服务标准化方案服务标准体系用标准来约束和规范企业的整体运营情各个方面为主线，俗称“人事财物”,建立无缝覆盖的服务个服务标准体系的上层即是公司的方针目标以及适用的法需制定《标准管理手册》,用以指导标准化体系的建立与实(1)通用基础标准体系(2)服务保障标准体系服务保障标准体系对服务过程中涉及的关键环节和因(3)服务提供标准体系服务提供标准体系是针对标准化领域中需要协调统一2、召开服务标准化创建动员大会，统一思想，强调服3、对全体工作人员进行服务标准化的培训，提高员工1、根据服务标准体系表中的标准条目，制定详细的工2、清理公司目前实行的各项规章制度、工作和监督程3、根据服务标准体系表中的标准条目，对照现有的国4、以座谈会和征求意见稿的形式组织管理者5、以系统性、适用性和可考核性为原则，建立以服务和服务评价与改进标准为支持的覆盖服务全过程的服务标1、将已发布的服务标准按岗按职按责编制成册，下发2、在企业全面推行实施服务标准体系，并在实施过程不符合服务标准化的行为进行督查和整改，并做好相应记1、成立内审小组进行内部审核，评价服务标准体系实2、建立服务标准化建设工作的长效机制，不局限于现点单位确认申请表》,向省质监局提出确认申请并准备好相此次创建活动是涉及到企业各部门的全员参与的重要开展服务标准化创建工作是提高服务水平和服务质量各部门要根据服务标准化创建实施方案要求，明确职(1)明确线路名称(2)策划旅游线路(3)计划活动日程(4)选择交通方式(5)安排住宿餐饮(6)留出购物时间(7)策划娱乐活动。北京早乘机CA1109(07:15-08:25)在机场出口，有来自草原代表(年纪很大的人)的欢迎面，稍美(即烧麦),羊肉松，白蘑等等下午活动：由当地的导游引领观光贝子庙广场，登内蒙古最大最豪华的额尔敦十三敖包山，俯瞰市区全景，游蒙元文化苑，深入了解草原文化，感受草原都市的魅力。同时会安排大家在锡林浩特的购物。到各自的专属座位上来享用美食，饭后会有载歌载舞的姑娘敬酒，欣赏歌舞的同时可以吃着写有自己名字的点心和饼干。入住自己房间后，教师一进门便可看见一束鲜花摆在床二外领导亲自写给他们的感恩信以及对她们旅途的祝福。第2天：锡林浩特-额伦草原早上起来换上已经定制好的草原民族特有的夏季服饰，开始享受原生态的草原生活。在酒店早餐后乘车前往内蒙古草原最深处“《狼图腾》的故乡”—额伦草原(240公里，3小时)。沿途观看额伦草图腾》中所描写的天鹅湖，欣赏享受乃林高勒游牧部落欢迎中餐：亲自参与挤牛奶，观看奶制品制作，喝马奶酒，下午到白石山寻找当年作者钻过的狼洞。后返回度假村，祭奠传统的敖包—--查干敖包，参与传统的蒙古杀法杀羊，欣赏天鹅湖、乃林河黄昏的美景。同时有购物需求的旅客可以安排去购物。晚餐：在天鹅湖旁篝火野餐，吃烤全羊；欣赏美丽的乃林高勒晚霞夕照的美丽景色，脚踏绿茵漫步草原，演绎传统民歌民谣，在寂静的草原上欣赏漫天星空；晚饭后一起与部落民众参加篝火晚会，感受大自然和原始的魅力。晚入住草第3天：乃林高勒-锡林浩特早观乃林高勒草原日出。早餐后骑马或乘坐草原现代勒勒车，前往中蒙边境，在边防公路旁边，可以看到书中所写当年毕利格老人指挥打狼战役的围猎场，和小獭山。据说如果看到野生黄羊、旱獭和草原雄鹰，还有狼等草原野生动物会带来好运气。之后会安排大家购物。午餐：草原特色午餐午餐后，轮到我们的重头戏(婚礼)(经我们调查各位女教授婚后生活皆很幸福，没有离异或其他情况)。我们将为一对草原男儿女举行一场盛大的草原婚礼，让女教授在婚礼进行曲和爱的誓言里回忆自己的婚礼，回忆自己和丈夫孩子在一起的幸福时光随后我们会给每一位女教授播放我们提前录好的他们各自丈夫对她们的真心爱语及对她们的感恩。然后我们会把已经拨通的她们老公的电话递爱你”,重温当年的浪漫。同时我们会把妻子们的反应录下后返回锡林浩特(430公里，5小时),晚餐后入住酒店第五章人员培训方案姓名专长承担报告/任务参与项目参与次数时间A.国内专家旅游研究与规划规划负责人/报告统稿旅游研究与规划副组长/旅游产品开发与空间布局/报告统稿旅游地理研究副组长/古民居与徽州文化旅游产品开发/报告统稿度假旅游研究与规划副组长/发展战略与度假产品开发/报告统稿生态旅游与规划生态旅游产品开发与生态环境规划旅游资源分类与评价旅游资源评价文化旅游研究历史与文化旅游产品地图与信息系统旅游信息管理交通规划与管理旅游交通规划旅游策划旅游形象设计旅游文化研究文化旅游策划区域经济与产业规划区域产业结构调整旅游规划旅游基础设施规划产业经济旅游产业影响旅游地理旅游营销旅游信息系统旅游信息系统开发旅游经济与规划旅游市场分析与营销旅游管理旅游旅游地理都市休闲旅游生态旅游助理B.国外专家旅游服务与旅游营销旅游服务业规划旅游环境审计与资源管理生态与环境保护合计我们将坚持我们一贯的用人理念“人尽其才，物尽其用”,根据项目的实际需求，将每个人才配置的相应的岗位有强烈的事业心和责任感，树立一切为院方着想的服务理从事物业服务1年以上工作经历；保洁服务人员年龄：男60周岁以下(含60周岁),女58周岁以下(含58周岁),身1)保洁员必认真学习公司规定的劳动纪律及各项守则5)保洁中，不宜进行的场地、房间(顾客规定),决不能8)在保洁工作中，如发现顾客遗失的贵重物品(包括钱包等),应将之如数归还失主，发扬拾金不昧的精神.9)如果保洁员工违反上述各项规定中的任何一项或数10)在保洁工作中，如果有顾客怀疑保洁员工偷、拿物为了广大员工的切身利益和公司的效益、形象以及荣2、双赢一一通过公司提供的完善的培训体系，辅以科不让老实人吃亏”,坚持以物质文明确保精神文明的政策，我们提倡“尊重每一位员工”,坚持以人为本，致力开增加员工的集体协作精神，同时也让企业人才更加重视集5.4.人员的培训是提高员工素质(体质、智力、学识、技能)、确保管理品质的关键因素。我司在开创之初就十分重视对人才的培养，公司有一套“点一线一面一全局、操作一运行一指挥一策划“的梯级培训方案为主导，强化专业化、整体性的培训和科学的考核评估体系。在我公司成长历程中、已培养出一批具有较好个人素质、热爱本职工作、有一定管理服务基础知识和专业能力的员工，在管好现有工作的同时，下以积极的姿态迎接市场的挑战，一如既往地开展对员工的培训工作，为服务工作做好人力资源储备。培训目的是使员工，掌握项目服务处的各项规章制度、明确岗位的职责，严格执行操作规程，规范言行举止、仪容仪表，树立良好的形象，提供尽善尽美的服务。1、理论学习与操作实践相结全。2、专业知识技能培训与文明礼仪培训兼顾。3、全员培训与重点培养并重。(一)入职培训2、对公司的基本概况、经营管理理念、礼节礼貌及规员工培训的具体内容序号培训内容培训课时授课人培训方式培训目的1基础培训，公司概况、经营理念，主要结构及主要人员介绍1天内部师资了解公司的组织、企业文化、政策及公司各部门职能和运作方式2岗位职责及各项规章制度1天内部师资集中授课熟悉本职工作程序、3卫生保洁服务方案和要求1天内部师资集中授课对卫生保洁服务方案、要求有较深的认识和了解4进行各工种专业培训1天内部师资集中授课熟悉掌握本专业的工作技巧，适应工作之要求5职业道德规范、员工守则、礼貌礼节1天内部师资集中授课加强职业道德建设、理水平6参观公司其他优秀管理项目1天内部师资集中授课感受气氛，为正式上岗提供经验(二)岗前培训1、培训时间：3)安排时间约为24个培训课时(不同工种培训课时不序号培训内容培训课时授课人参加人员培训方式培训目标1物业管理应知应会2内部培训全体人员集中授课书面掌握物业管理基础理论识。2物业管理政策、法律、法规4内部培训全体人员集中授课书面关政策、法律、法规3物业基本情况，设计理念，卫生保洁质量目标2内部培训全体人员集中授课书面掌握物业所在地区的基本情况以及物业范围，做好接管前的准备4物业管理业务基础知识及技能4物管专家全体人员集中授课书面掌握服务相关专业知识和技能5职业道德，服服务理念及有效沟通6内部培训全体人员集中授课现场演示书面培训良好的职业道德服务礼仪规范6保洁卫生工作标准、职责、范围、方法6内部培训全体保洁员集中授课实地演练实操书面各自职责范围、(三)后续培训2)在职培训b、工作技巧及专业技能的培训序号培训内容培训课时授课人参加人员培训方式考核方式项培训目标1日常综合管理专业知识与技能，实际问题的协调与处理内部师资全体人员集中授课书面提高管理人员的综合管理能能和综合素质2接待及处理顾客投诉的艺术，情绪管理自压力控制外聘集中授课考核评估量，提高管理人员的综合素质3各种专业知识和专业技能相关人员集中授课书面提高员工的专业知识水平，技能和综素质4人力资源再生产外聘管理人员集中授课考核评估从人力资源再生产管理的方法5IS09001:2000国际质量体系外聘全体人员集中授课掌握IS09001:2000标准的基本要求若我公司中标对各种专业知识和技能培训计划如下；卫生保洁专业知识培训、物业管理专业知识培训、服务意识培训以及质量标准培训等。培训的目的是为了保洁员具备工作需要的知识和技能以及服务意识，并能正确执行公司的质量管理措施、规范公司的质量管理、确保清洁环境的质我公司培训的内容重点、培训的方式可以有课堂的讲课、现场操作、疑难解答、以老带新、外出参观、检查总结、选派外出进修等方式。为了确保培训的效率，项目服务中心应在每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划，并上报公司审批，员工培训计划应符合以下要求：1、符合国家和公司的规章制度：为了确保公司管理质量规范统一，新聘用保洁员无论从前是否从事过该项工作，是否掌握卫生保洁的工作技术技能，为了员工尽快熟悉自己的工作岗位及公司情况，均应进行入职培训。培训的内容包括公司情况介绍、公司规章制度、公司及部门运作方式、岗位工作内容及工作方法等。入职第一天相关领导负责介绍公司的基本情况、部门的基本运作程序，带领新员工熟悉工作环境。第二天，由部门主管培训学习公司的规章制度、安全知识、岗位责任、作息时间、员工服务标准、奖罚规定等。第四天起，由原岗位的老员工进行以老带新的岗位实际操作培训，每个岗位可进行数天，以熟悉各岗位的工作情况。轮岗结束后进行理论与操作考试，合格的根据实际能力定岗，填写新员工情况报告，上报公司领导及人事部。1、常用清洁设备使用及日常保养a、吸尘机的使用及日常保养；b、擦地机的使用及日常保养：c、抛光机的使用及日常保养；d、吸水机的使用及日常保养；操作)4安全操作的培训5其他保洁知识的培训c、保洁应注意事项。公司每年也应有计划地选派一定的员工外出参观学习，让员工发现自己的不足及别人的长处，及时改进自己的工作，据评估考核，及时调整培训思路，确定培训第六章安全防范由存储设备将信号进行集中管理、存储该系统包括场所监通过安装的全天候监控设备，实现全天候24小时无死对GIS地图、报警终端界面、视频会议系统等视频图像投送上墙功能。系统对前端摄像机接入路数可以支持10000路以关门动作被触发时可以发生报警，系统将自动产生报警信显示接口，视频输出分辨率最高支持显示1路、4路、9路、16路图像，画面分割模式可以通过领导可以通过互联网远程观看突发事件的现场实时图>报警显示功能：报警信息栏显示报警信息(用户代码、报警地点、时间、警情类型)。报警信息准确。报警后机),同时监视器切换到相应摄像机的画面，从而完成图像6.3.出入口控制系统出入口控制系统主要包括读卡器、指纹识别仪、出门按钮、电锁、控制器、管理工作站等。出入口控制系统的主要工作流程是：授权人员在进入受控区域时，必须刷卡才能进入，非法闯入或受控门长期开放时则发生报警。只有拥有系统授权的人员，方可以启动本系统实现正常的进出功能对于非授权人员，本系统会报警，提示保安值班本门禁系统具有多种控制组态，用户可根据各门控点的安全性要求选择控制方式：后才可开门。>个人密码+刷卡方式：即持卡人除刷卡外，还必须输入正确的个人密码，只有两者都正确后，才可开门。可以在本地实时地对授权的进出人员进行系统登记和门数据记录保存期1~6个月可选。所有输入/输出均带电压动态保护；所有电源输出带瞬(指纹控制方式与刷卡控制方式设置一样),密码或刷卡+密少了巡检过程的环节.巡检记录和考核结果查询可以进行多>系统采用标准一进一出停车场模式，内部机记录会自动上传到电脑中保存，有效的保障系统24小时最大数量为1万张(即黑名单数量为1万条)。机出卡：实时检测道闸的工作状态并以生动形象的方式显统设置，如有/无图像对比系统、数据保留时间、选择授权停车场、门禁、巡更、考勤、收费、通道闸等),多种服务前端系统对景区现场的图像及环境信息等信息进行采设备利用远红外热成像设备实时探测目标环境的辐射云台俯仰角、方位角及站点的地理位置信息(经纬度),计算视频质量诊断系统能够对前端设备的图像质量进行智能分析，并对视频图像的清晰度(图像模糊)、噪声干扰(雪花点、条纹、滚屏)、亮度异常(过量、过暗)、偏色、画面摄像头从自动状态下转为手动状态，并对相关目标进行跟远程控制主控中心通过客户端和浏览器可对所辖林区的任一摄像机进行控制实现遥控云台的上/下/左/右和镜头的变倍/中央票务管理系统可以对整个电子门票系统进行初始如会员卡等级设置、门票种类(全票、半票、贵宾票、赠票地参数，本地参数保存在客户端的配置文件中，全局参数保存在数据库中，客户端每次启动时自动调用全局参数。>插件维护：系统的设计框架是以插件的方式进行管理功能模块的，每个功能模块定义为一个插件，所有的插件都可装卸。根据每个客户的不同需求，配置不同的插件就可以了，这样对通用部分的功能就不需要去维护或编译了，减少了开发周期和工作量。电子售票系统包括库存管理和现场制售票子系统组成，主要完成对各类预制票种的出入库管理到现场打印票种和销售、退票等管理。>票务库存管理：库存管理子系统是对厂家已印制好的门票进行管理，该系统主要由门票入库、门票领取、售票员退库、总退库、查询打印相关报表等模块组成。应数据存入数据库。门进行门票领取系统则将该售票员领的票种、数量、时间等信息记录到数据库。多余的票到门票管理部门进行退库操作。>售票管理：售票管理子系统是每个售票站每天各景点联票售票窗的所有售检票数据相关领导可以随金两种，在系统界面上选择相应的旅行社及售票信息，售票系统将自动生成票价、工号、时间等相关联条件。在得到游客确认后，通过条码打印机，通过特定的加密算法生成唯一的条码卡，打印出符合要求的门票，售票系统中将自动记录本次业务的相关数据，并自动保存到数据库中。未使用的门票可在任一售票窗进行退票，并记录在服务器>补票：当游客发现所购票过少或应该买全票而买了半票的情况下，可在任一售票窗进行补票，并记录在服务器息、某时段门票销售、售票员收入、应收款额核销等报表。根据景区的实际情况设计了以下多种检票模式：条码散客检票，条码团队倒计数检票，感应卡检票等模式。任何一种检票模式都可根据客户需求运用于同一台检票闸机。任何一种检票模式都可对系统发出的有效卡进行查询，可查询其售票状态及使用状态。该系统不仅可以检验与确认有效的门票，防止伪冒与作弊，确保门票的收入且还可以通过限制每一次只允许一位持有效卡的人进入，来达到维持现场秩序，保证游客安全。应的蜂鸣提示。系统可根据门票条码查询该条码的使用情统计分析报表系统主要分为报表统计分析系统和财务部门使用，从而提高了财务部门的办事效率和数据的准确售票机上输入自己订票时留下的身份确认信息便可自行取象化地看到车辆在地图上的行驶状态，得到车辆的状态信同步显示)车辆的位置信息，对该车辆在一段时间内的行驶>强制控制：中心可以对车辆进行强制停驶/行驶恢复、锁车门/打开车门、切断电路/接通电路、切断油路/恢>定时回报：系统可以采用绝对定时和相对定时两种心可采取监听车内声音的措施为避免意外情况的发生而即第七章危机应对措施旅游过程中，因客观原因、不可预料的因素(如天气、自然灾害、交通问题等)需要变更旅游团的旅游计划、路线1.旅游团(者)在抵达时间延误，造成旅游时间缩短：(1)仔细分析因延误带来的困难和问题，并及时向接(2)在外联或计调部门的协助下，安排落实该团交通、(3)地陪应立即调整活动日程，压缩在每一景点的活(1)立即与全陪、领队商量、采取尽可能的补救措施；(2)做好游客的工作：不要急于将旅游团提前离开的消息告诉旅游团(者),以免引起大哗。待与领队、全陪制(3)地陪应通知接待社计调部门或有关人员办理相关(4)给予游客适当的补偿：必要时经接待社领导同意(5)若旅游团(者)提前离开，全陪应立即报告组团重新落实旅游团(者)的用房、用餐、用车的情况，并及时2.迅速调整活动日程：适当地延长在主要景点的游览4.在设计变更旅游计划时，地陪要征求领队和全陪的4.按照有关规定做些相应补偿，如：用餐时适当地加(一)做好提醒工作(二)做好各项活动的安排和预报(三)时刻和游客在一起，经常清点人数。(四)地陪、全陪和领队应密切配合，全陪和领队要主(五)导游人员要以高超的导游技巧和丰富的讲解内容(一)游客在旅游景点走失1.了解情况，迅速寻找导游人员应立即向其他游客、景点工作人员了解情况并陪、领队分头去找，地陪带领其他游客继续游览。2.寻求帮助在经过认真寻找仍然找不到走失者后，应立即向游览地的派出所和管理部门求助，特别是面积大、范围广、进出口多的游览点，因寻找工作难度较大，争取当地有关部门的帮3.与饭店联系在寻找过程中，导游人员可与饭店前台、楼层服务台联系，请他们注意该游客是否已经回到饭店。4.向旅行社的报告如采取了以上措施仍找不到走失的游客，地陪应向旅行社及时报告并请示帮助，必要时请示领导，向公安部门报案。5.做好善后工作找到走失的游客后，导游人员要做好善后工作，分析走失的原因。如属导游人员的责任，导游人员应向游客赔礼道歉；如果责任在走失者，导游人员也不应指责或训斥对方，而应对其进行安慰，讲清利害关系，提醒以后注意。6.写出事故报告若发生严重的走失事故，导游人员要写出书面报告，详(二)游客在自由活动时走失2.做好善后工作3.若游客走失后出现其他情况，应视具体情况作为治1.游览项目选择有针对性。在做准备工作时，应根据2.安排活动日程要留有余地。做到劳