公司员工商务礼仪培训下载量第一课件

18四月2024公司员工商务礼仪培训课件下载量第一

（开场：自我介绍，与全体人员互动，探讨如何推销自己）

为何学习礼仪？

◆成功的销售自己，赢得朋友、家人、同事、客户的认可

◆掌握商务场合及人际交往中的礼仪规范

◆展现自己君子形象，在商务场合和人际交往中成为焦点人物

◆提升员工职业素养，树立企业良好形象

一、何为商务礼仪

商务礼仪在商务活动中体现相互尊重的行为准则。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。

（在职场要遵守职场的游戏规则，不然就是不上道）礼即是尊重，既要尊重别人，更要尊重自己。

（但是光说尊重没用，要善于用形式表达出来，会说话，有眼色，会办事……）仪就是恰到好处的向别人表达尊重的形式。（包括：仪容、仪表、仪态，是一种被人们规定的共同认可的秩序。）二、汇聚形象标准汇聚人形象男士：1、着装衬衫、西服套装、欧版系带皮鞋备注：1、建议浅色衬衫搭配深色西服套装。2、衬衫必须为长袖，杜绝短袖衬衫。3、建议上装为一粒扣西服。4、保持西装、衬衫保持平整2、发型——6毫米标准汇聚男士发型×××√3、配件领带、长筒深色袜子、皮带、高档手表、眼镜备注：1、领带有质感，与西服套装、衬衫搭配。2、深色袜子，杜绝有运动品牌LOGO。3、皮带头为金色且简单。4、杜绝戴手链等饰品。5、眼镜为金框眼镜。

手部、脚部

1、不留长指甲

2、勤修剪、保持干净汇聚男性老师的形象汇聚男性老师的形象女士：1、着装套装、细跟高跟鞋备注：1、高跟鞋为细跟单鞋，高度5-10cm。2、建议套装内搭为简单款吊带。

2、女士发型及妆容

长发必须盘起，短发不长于肩化淡妆（突显高贵大方优雅的气质）3、配饰可配戴眼镜、配饰如：耳钉、项链、手表备注：1、建议耳环佩戴无吊坠式耳钉2、耳环项链搭配和谐。3、建议眼镜镜框为金色。4、配饰不宜过多。手部、脚部1、不留长指甲2、勤修剪、保持干净3、不涂彩色甲油，可适当涂抹透明、浅色。

√×接下来，就是见证奇迹的时刻三、如何成功“推销”自己

“推销”就是自己观念获得别人的认可和支持，完美地展现自己，真正实现人生的价值，最重要的是你会离成功越来越近。把自己推销出去这是一门技术，当你学会如何推销自己时基本上你的产品都可以成功地销售出去。

很多伙伴都希望能被别人喜欢，被客户喜欢。

首先，第一次与人接触时，别人先是通过你的外表，简单的来判断你，所以在我们前面讲到的形象尤为重要。

接着，你的言行，谈吐，随着了解的加深，最后再是你内心的想法。

四、如何规范言行举止

待人要微笑，多用礼貌用语。在和别人沟通时要专注，并表示认同，不要随意打断别人说话，要仔细聆听；面对不同的见解时，不要去争论，不要去批评对方。寻找对方的优点，并发自内心地称赞对方。因为人都喜欢喜欢自己的人，都喜欢与自己有共通点的人打交道。握手礼仪：

握手，是交际的一个部分。握手的力量，姿势与时间的长短往往能够表达出握手对对方的不同礼遇与态度，显露自己的个性，给人留下不同印象，也可通过握手了解对方的个性，从而赢得交际的主动。握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态。这是一种最普通也最稳妥的握手方式。戴着手套握手是失礼行为。男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。当然在严寒的室外也可以不脱。比如双方都戴着手套，帽子，这时一般也应先说声：“对不起”。除了关系亲近的人可以长久地把手握在一起外，一般握两三下也是无礼的。一般要将时间控制在三五秒钟以内。如果要表示自己的真诚和热烈，也可较长时间握手，并上下摇晃几下。握手时双方互相注视，微笑，问候，致意，不要看第三者或显得心不在焉。长辈和晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握；上下级之间，上级伸手后，下级才能接握；男女之间，女方伸手后，男方才能伸手相握。备注：1)如果男方为长者，遵照前面说的方法。2)如果需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。

如何优雅地递送名片：

1、递送名片时要用双手，除了要检查清楚确定是自己的名片之外，还要看看正反两面是否干净。2、在递送过程中，应面带微笑，注视对方。3、名片的位置是正面朝上，并以让对方能顺着读出内容的方向递送。4、如果你正在座位上，应当起立或欠身递送，递送时可以说一些“我叫**，这是我的名片”或是“我的名片，请您收下”之类的客气话。5、如自己的名字如有难读或特别读法的，在递送名片时不妨加以说明同时顺便把自己“推销”一番，这会使人有亲切感。6、接到别人的名片时，如果有不会读的字，应当场请教。如何得体地接收名片：1、接收名片时，除特殊情况外（比如身有残疾等）无论男性或女性都应尽可能起身或欠身，面带微笑，用双手的拇指和食指压住名片下方两角，并视情况说“谢谢”“能得到您的名片，十分荣幸”等。2、名片接到手后，应认真阅读后十分珍惜地放进口袋或皮包内。（切不可在手里摆弄。)3、如果交换名片后需要坐下来交谈，此时应将名片放在桌子上最显眼的位置，十几分钟后自然地放进皮夹。（切忌用别的物品压住名片和在名片上做谈话笔记。）4、在接收名片后，如果自己没有名片或没带名片，应当首先对对方表示歉意并如实际说明理由。女士坐姿×√√女士站姿√×女士蹲姿男士标准坐姿走姿——（男士女士）1、直行2、匀速3、无声登门拜访1、有约在先2、上门有礼拜访注意事项：1、仪容整洁2、名片数量足够3、提前5分钟到达4、带齐业务相关文件5、明确客户地址、电话接待礼仪接待礼仪--乘坐电梯接待人员在临近电梯时，快步前进，按下电梯按钮。先进入电梯，扶住电梯门，并礼貌地说：“您请进”。到达所去楼层，扶住电梯门，并礼貌地说：“到了，您请”。注意：1、禁止抽烟；2、进门往里走，靠边站；3、不随意张望，保持安静。过走廊：客人走靠墙的一边，接待员走外侧。（外侧会有人路过，避免撞到客人）走楼梯：接待员在左前方、脸面向客人、侧身行走（禁忌背对客人）。1、事先通知时间、地点、参会人、会议内容2、会前准备电脑、音响、话筒、投影仪、空调灯光等设备提前调试好3、会场签到4、会议记录会议礼仪

会议礼仪-席次：

拨打电话：1、做好准备工作2、自报单位、姓名、寻找接听人3、重新问候对方4、注意掌控时间5、忌吃饭时间拨打电话礼仪接听电话用餐礼仪用餐座次1.以右为尊，左为卑。2.职位或地位高者为尊，高者座上席，依职位高低方桌12人标准12人标准男女主人居中坐时位次的排列男女主人分位坐于两侧时位次的排列5女主人3714862男主人1093女主人男主人7106248951圆桌以十人为标准第一客人58第四客人副主陪第三客人76第二客人主陪筷子放两双，一双公筷筷子放两双，一双公筷餐桌礼仪1.长辈先动筷用餐，或听到长辈说：“大家一块吃吧”，你再动筷，不能抢在长辈的前面;2.夹菜时，应就近夹，不要从盘子中间或靠别人的一边夹起，更不能用筷子在盘子里翻来倒去，眼睛也不要老盯着菜盘子，一次夹菜也不宜太多。3.遇到自己爱吃的菜，不可猛吃，更不能把盘子端到自己跟前，大吃特吃，要顾及共餐的同伴。4.不要碰到邻座；5.不要把汤泼翻；6.不要将菜汤滴到桌子上；7.不要把盘里的菜拨到桌子上；8.嘴角沾有饭粒，用餐纸或餐巾轻轻抹去，不要用舌头去舔；×√9.咀嚼饭菜，嘴里不要发出声音，要闭嘴咀嚼，细嚼慢咽；口含食物，不要与他人交谈。10.骨头、鱼刺、菜渣，用纸巾包住放在自己面前的桌子上，不能直接吐到桌面上或地面上。11.如要咳嗽、打喷嚏，用纸巾或手帕捂住嘴，并把头向后方转。12.吃饭嚼到沙粒或嗓子里有痰时，要离开餐桌去洗手间吐掉。结束语

职场商务礼仪是一个改变命运的利器，学好职场商务礼仪，你