山林巡查管护服务 投标方案（技术方案）

山林巡查管护服务投标方案（技术方案）投标方案1第一章项目整体服务设想 61.1.项目需求分析 6 61.1.2.巡查管护要求 61.1.3.巡查管护周期、管护地点及质量标准 61.2.项目整体服务设想 81.2.1.服务设想 81.2.2.服务标准 91.2.3.巡查服务主要措施 1.2.4.安全保证措施 1.2.5.服务承诺 第二章人员安排 2.1.山林巡查人员安排 2.1.1.人员配备原则 2.1.2.护巡查服务管理处人员配置表 2.1.3.人员培训与管理 2.2.岗位职责 2.2.1.山林巡查办公室职责 2.2.2.项目负责人岗位职责 2.2.3.巡查管护人员岗位职责 第三章部分巡查管护设备管理方案 23.1.森林防火设备管理规定 3.1.1.为此制定如下管理办法 3.2.林业无人机预防性维修 3.2.2.定期检查 3.2.3.年度检查 3.3.林业无人机日常维护 3.3.1.无人机飞行前预防性维修和检查 3.3.2.无人机飞行后检查和保养 第四章巡查实施方案 4.1.实施计划 4.1.1.指导思想 4.1.2.巡查管护内容及任务 4.1.3.巡查管护的目标 4.1.4.巡查管护责任落实 4.2.巡护流程及巡查管护方法 384.2.1.巡护流程 4.2.2.设备设施巡查管护 4.2.3.巡查管护方法 第五章管理制度 5.1.人力资源管理制度 5.1.1.员工管理制度 5.1.2.员工聘用制度 35.1.3.劳动合同管理制度 5.1.4.员工考勤管理制度 5.1.5.员工教育培训制度 5.1.6.人事考核管理制度 5.1.7.员工奖惩制度 5.1.8.财务管理制度 5.2.山林巡查管理制度 5.2.1.巡查管护人员学习制度 5.2.2.森林巡查管护员考勤制度 5.2.3.森林巡查管护巡护制度 5.2.4.森林防火管理制度 5.2.5.林业有害生物管理制度 5.2.6.森林巡查管护员安全管理制度 5.2.7.森林巡查管护档案管理制度 975.2.8.巡山日志填写管理制度 第六章服务质量保障 6.1.项目服务质量保障承诺 6.1.1.人员保障 6.1.2.设备保障 6.1.3.机制保障 6.2.质量保证体系综述 6.2.1.质量方针 6.2.2.质量目标 46.2.3.思想保证体系 6.2.4.组织保证体系 6.3.质量控制组织架构及职责 6.3.1.质量领导小组 6.3.2.岗位职责 第七章应急预案 7.1.森林防火应急预案 7.1.1.工作原则 7.1.2.指挥组织机构和职责 7.1.3.预警、监测、信息报告和处理 7.1.4.火灾的预案及善后处理 7.1.5.预案的管理和调动 7.2.地震应急预案 7.2.1.指导原则 7.2.2.森林基本情况 7.2.3.地震预报和临震措施 7.2.4.地震应急机构的组成和职责 7.2.5.灾后安置工作 7.3.森林山洪灾害防御应急预案 7.3.1.指导思想 7.3.2.工作重点 7.3.3.工作要求 7.4.山体滑坡及泥石流应急预案 57.4.1.总则 7.4.2.工作原则 7.4.3.工作概况 7.4.4.组织机构及职责 7.4.5.预防、预警机制 7.4.6.山体滑坡及泥石流灾害的防御对策 7.4.7.应急响应 7.4.8.应急处理方案 6第一章项目整体服务设想781.根据巡查管护面积配备一定数量的专门巡查管护人员，设置巡查管护用房及车辆，实行全天24小时巡查管护。标牌、界桩、检测设(设施)的破坏行为。6.制止巡查管护区域内(林地和草地)的私挖乱垦、乱砍滥(盗)伐、未批先占等破坏林草植被行为。9(1)禁牧区故意放牧并暴力抗拒管理的。(2)偷取林地、草地的基础设施，擅自移动或破坏围(3)在巡查期内，在林地和草地故意纵火的。(4)在林地和草地私挖乱垦、乱砍滥(盗)伐、未批(5)在林地和草地其他违法行为。(一)森林巡查管护人员职业道德规范5.顾全大局，奉献社会。始终以国家和集体利益为重，全心全意为国家林业事业和人民利益而奉献一切。(二)山林巡查管护原则1.森林巡查管护要在明确森林、林木和林地所有权和使2.森林巡查管护要实行分类巡查管护，根据状况和生态区位重要性，对重点林区实行重点巡查管护。3.森林巡查管护应坚持生物多样性保护的原则，促进森林生态系统的恢复和提高。4.森林巡查管护要按照责权利相统一的原则，实行合同制管理，明确巡查管护人员的责任、权利和义务，确保巡查管护人员的合法权益。5.在确保不降低森林生态功能、不影响林木生长的前提下，允许开发和合理利用巡查管护区内的资源，增加收益。(三)山林巡查保障措施1.成立山林巡察组，负责全场的山林巡查工作。2.各人员等共同承担山林巡查主体责任。3.巡查宣传(1)每年设定巡查宣传月，宣传覆盖到邻场1公里范(2)巡查宣传主要以会议、告知信、标语、广播、传(3)在公路旁和显著位置，制作固定宣传标牌。(4)巡查办负责制定宣传计划，具体执行宣传任务。(1)在资金使用上向山林巡查倾斜。(2)加大力度，努力争取巡查建设项目，不断扩充巡5.严格值班值守。严格24小时值班，坚持领导带班制(一)落实安全责任，实施责任管理1.建立和完善以项目负责人为首的安全巡查管护领导(二)坚持“培训上岗”制度(三)突发事件风险分析和预防防控、及时发现。3.建立健全山林巡查组织机构，实行山林巡查行政领导林有人护，火有人管。广泛开展宣传，加强检查监督。我公司为了此项目的完成而设置合理可行的项目经理部，并为此配备满足施工需要数量的具有足够经验、认真负责、精干称职的管理人员和技术人员。我公司提供拟派往本项目班子主要负责人的详细情况。除非事先获得采购人的书面批准，我公司不得更换或撤回主要管理人员和技术人员，如发生此类情况，我公司在7日内将擅自撤换的主要管理人员和技术人员调回本项目或取得采购人对于新派的主要管理人员和技术人员的认可；当采购人有实际证据并要求我公司更换不合适或不称职的现场管理人员时，我公司自接到通知起7日内完成更换，撤出人员不再从事与本工程有直接关我公司承诺尽职尽责地完成采购人交代的任务。第二章人员安排序号人员名称数量备注1队长12副队长13司机14队员5(一)人员培训(1)发挥培训的再教育功能，在员工中树立正确的人(2)紧跟管理局工作总目标，及时传达和贯彻管理局(3)培训一支能干肯干，具有良好服务意识的专业队(4)提高员工的服务意识、业务能力、管理能力及综查行业的发展作出新贡献。2.培训管理3.培训内容(1)党的政策方针、法律法规、思想道德教育。(2)现代企业管理知识教育。(3)公司规章制度和企业理念教育。(4)山林巡查专业知识教育。(5)职业道德与服务技能、服务礼仪、普通话培训。(6)针对高科技、智能化的特点，加强对员工智能化(7)根据山林巡查的特殊性。加强员工服务意识。安4.培训方式(1)岗位培训内容为本岗位的服务意识及基本技能。(2)外送培训选派骨干参加山林巡查企业经理及部门经理上岗证的信息。不断提高管理水平，并取得相应证件。(3)跟班培训对山林巡查服务工作的人员先进行强化训练，熟悉山林巡查法律法规，熟悉山林巡查的工作程序，提高管理水平，树立服务意识。掌握实际工作能力和处理问题的方法。其余悉现场环境和设施设备，达到入住进行正常工作状态的要(4)岗位轮训有意识地让骨干员工先后承担不同的工作，拓宽员工的知识面，增强各部门相互协调的能力，提高综合管理水平和(二)人员管理1.公司在长期的实践中，探索形成了一套适合本公司发展需要的科学的人力资源管理体系，通过体系的有效动作，吸引，录用人才，培养、留住人才，淘汰不合格人员。采用“人性化”的管理，激励员工的上进心，关心员工的生活。学习和工作，培养员工对公司的感情。增强企业凝聚力，使团队战斗力得到不断地提升。2.山林巡查服务管理处将依据公司规章制度，充分考虑XX镇山林巡查服务工作的实际情况，以更完善、更严格(三)人员录用流程末尾淘汰制度对专业技术工人和保安人员每半年进行一次(1)凡试用期已满员工都属考核范围。(2)考核由专业基础知识考试，专业操作技能考核和(3)依据综合考核成绩，各人员实行末尾淘汰制度。(4)本着帮助，提高的原则，除被淘汰员工外，考核成绩靠后的员工按其工作态度分别给予降职、调换工种，下7.竞争上岗，不拘一格选人才公司始终把人才培养，提高和有效使用作为公司发展的动力源泉，并建立了相应的激励机制，在严格考核的同时，更注重人员的培训和选拔，满足优秀人才的“自我实现”愿望，真正做到优秀成果人才进得来留得住，并不断进步和提(1)竞争上岗制副队长以上岗位均实行内部公开竞争上岗制度，所有员工都可以通过自愿报名，公开答辩、群众评议、业绩考核、领导审核等程序竞争上岗，整个过程全部公开，公开进行，并确保清澈见底的透明度，从而促进优秀人才的脱颖而出。(2)内部职称评定制度所有员工，无论原来是什么学历，职称，试用期满后，一律按公司内部职称评定办重新进行职称评定，并按新评定的内部职称安排工作岗位和确定薪酬，通过对人力资源的科学有效配置，达到调动员工的工作积极性，保证服务质量的(3)岗位薪酬制度管理处岗位分管理岗位和技术岗位两条线，薪酬制度也分管理和技术两条线，采用“就高不就低”原则，员工可按自身技能，特长、兴趣有选择地向某一方向发展，管理处将完全以岗定薪，以业绩定奖惩。(四)重视用户意见，及时落实整改，依例奖惩员工管理处将秉承“用户第一，服务至上”的原则，始终以用户为中心，尊重，重视用户的意见，及时整改，并落实到1.接到投诉，综合管理部立即组织处理，并查清原因。有效投诉，即记入员工档案，依规定扣罚当月业绩分，并下岗培训，直到能满足工作要求再上岗。扣罚当月业绩分，作即时除名处理并追究其经济损失。4.接到口头、书面表扬或锦旗的，记入员工档案依规定奖励当月业绩分，并按具体情况进行物质和精神奖励。5.对用户意见和建议，必须做出相应反应，并及时落实(六)人性化民主型内部管理，增加企业凝聚力对员工的管理以激励为主，关心员工的工作，学习和生活，尽力解决他们的实际困难，培养员工对企业的感情，增1.鼓励员工学技术、学科学，提供资料，时间方面的帮(七)量化管理与标准化动作每个员工的工作情况都记入考核评分中。2.2.1.山林巡查办公室职责1.山林巡查办公室设在XX镇，由队长兼任办公室主任，负责巡查信息的接收，对巡查信息按上级要求做到及时通知、传达、记录，对森林情况做好详细记录。2.做好对参加人员的出勤记录。3.组织后勤组人员，做好后勤保障工作。1.负责对整个项目总体协调与沟通。2.负责对整个项目总的质量，是质量、安全的第一责任3.负责对整个项目总的成本控制监督，对项目成本支出4.负责对整个项目财务具体管理工作。5.领导与组织编制实施性巡查管护计划、质量安全计划，领导项目质量安全体系的运行工作。6.负责检查、督促巡查管护档案、资料的收集、整理，组织草拟巡查管护总结。7.做好同业主单位、相关单位和有关管理人员的工作联标牌、界桩、检测设备(设施)的破坏行为。6.制止巡查管护区域内(林地和草地)的私挖乱垦、乱砍滥(盗)伐、未批先占等破坏林草植被行为。8.山林巡查期，要切实负起责任，认真履行岗位职责。一方面要加大巡查宣传教育力度；另一方面要坚决收缴随身携带的火种，消除隐患。9.严格按照巡查管护职责和林政执法权限，依法及时查处各类林政案件，对管区内发生的各类林政案件要及时上报，不得隐瞒不报，瞒报、谎报。10.加强林业法律法规和森林资源保护管理规定的学习，不断提高依法从政和林政执法管理水平。11.团结协作，顾全大局，忠于职守，勤奋工作，机智勇敢地同一切破坏森林资源的违法犯罪行为作斗争，确保巡查管护责任区资源增长，林区秩序稳定。第三章部分巡查管护设备管理方案一、各种防火设施(如：瞭望塔、气象站、机降点、塔房、防火公路等)都要登记造册建档。七、宣传设施(国道、林区主干线上设置的永久性森林防火宣传标语牌、板、彩门等)是进行森林防火宣传教育的八、森防车辆(泛指运输车、指挥车、油槽车、电瓶车、通信指挥车、摩托车等)是用于预防和扑救的交通工具，必保证防灭火工作的需要。要做到出车有命令，行车有记录。森林防火专用车辆不准擅自动用或挪作他用。九、扑火物资(扑火服、作训服、头盔、小帐篷、气垫褥、鸭绒被、棉大衣、雨衣、水靴、扑火手套)等，是扑火队员扑火的重要保障物资，必须加强管理。1.入账管理扑火物资要建立物资账，购买、领取、配发、消百度耗必须登记入账，做到账目清楚、账物相符。2.入库管理要建好扑火物资库，库房要宽敞明亮，通风良好，库房要安装铁皮门，库窗要安装铁栅栏，库内建有三角铁(或实木)制作得高2.4米×宽0.6米×长4米的货架，货架刷军绿油漆，扑火物资管理要达到架子化、规范化、标准化、标3.明确管理责任扑火物资均由防火办主管领导，森林消防大队长和保管员负责管理，严格履行出入库手续，做到入库有登记，出库有签字，用后收回及时清点报告。4.定期清查、点验扑火物资在两防前必须进行清查，核对账物，严禁外借或挪作他用，不得人为损坏丢失，防止发霉变质。5.扑火物资人为损坏、丢失的要追求主要领导和保管员的责任，视情节分别予以经济处罚或行政纪律处分。6.库房内要经常进行清扫，保持清洁，物品摆放整齐。7.对于扑火物资消耗，由物资部负责人提出书面报告，由防火办主管领导亲自检查，允许签字后方可消耗，但必须预防性维修包括调整、润滑、定期检查等，主要用于其故障后果会危及安全和影响任务完成，或导致较大经济损失的产品。预防性维修的目的是降低产品失效的概率或防止功能退化。按预定的时间间隔或按规定的准则实施维修，通常包括保养操作人员监控、使用检查、功能检测、定时拆修和即必须对无人机执行可靠的检查，在任何故障校正需要的检查期间必须维持无人机的适航性。一些无人机每12个月至少需要一次检查，而其他无人机要求的检查间隔是每运行100小时检查一次。在某些情况下，可能按照一个检查制度来检查无人机，这个检查制度可以基于日历时间、服务时间、系统运行次数等。所有检查都应该遵守制造商的最新维护手册，包括检查间隔、部件替换和适用于无人机的寿命有限条款这些连续适航性的说明。即民用无人机系统要求至少一年检查一次。检查应该由认证的持有检查授权的人员来执行，或者由制造商检查，或者由认证和正确评估的维修站执行。除非年度检查已经在之前的12个月完成，否则无人机将不能运行。等直接影响飞行稳定性的问题。如有出现此类问题的螺旋6.航拍器的视觉定位系统主要检查镜头是否有污损或无人机飞行结束，操纵者都应对无人机(桨叶、机架、电机、电调)使用软布做保养擦拭。如果是电动无人机，可选用质地柔软的除尘毛巾擦拭浮灰。如果是油动航拍无人每次使用后请仔细检查飞机上使用的桨是否有裂纹和有无孔洞和被尖锐东西刺穿的现象，若出现上述现象，应及时进行修复和更换。清洗和检查完成后，将各个螺旋桨用桨套固定在飞机上然后将整机放置在不易碰撞的地方保管，以2.无人机放置尽量将无人机置于干燥环境中，最好将其放在水平托架上，或在机体内部放一些成品干燥剂。干燥的外部环境可以保证无人机不会因长时间放置产生变形。3.定期涂蜡保护由于目前市面上可以购得的无人机，其表面涂装均采用了喷漆工艺，因此需要做定期涂蜡保护。无人机机体表面的定期涂蜡养护，可使在其上形成一层保护膜，隔绝保护涂装漆面。第四章巡查实施方案1.我公司以保护现有植被为基础，增加森林面积为目2.我公司每月至少巡山X天，出勤X天。1.我公司积极配合采购方禁止毁林开垦和非法占用林2.我公司积极配合采购方贯彻“预防为主，积极消灭”的方针，加强防火基础设施建设，形成完整的防火体系，确保不发生火灾。3.我公司积极配合采购方坚持“预防为主，综合治理”的原则，严格控制病虫害的发生和蔓延。应全力做好病虫害的防治工作，使监测率达到90%以上，防治率80%以上，成灾率控制在2%以下。4.我公司积极配合采购方依法治林，加强依法查处盗伐、滥伐、毁林开荒、非法占用林地、乱捕滥猎野生动物等破坏森林资源案件的力度，使案件查处率达90%以上。1.我公司实行定员定额，划分责任区。为了更好地管理亩公益林，区划为XX个巡查管护区，实行定员定对集中连片的山林进行集中巡查管护。2.我公司落实责任，签订巡查管护合同。我公司与项目人员签订巡查管护责任状和巡查管护合同，明确巡查管护责任，将巡查管护责任落实到林班小班，落实到各个巡查管护3.我公司建立巡查管护人员奖惩制度。对在巡查管护中，认真履行自己的巡查管护责任，及时向采购方报告辖区内发生的林政案件、森林病虫害、森林火警等情况的护林人员，按照巡查管护人员奖惩办法给予一定的奖励。对玩忽职守，不履行护林员职责的巡查管护人员给予解聘，造成损失的依法追究责任，触犯法律法规的依法追究法律责任。要在几个固定点之间形成轨迹，原则上，每50米左右定一母按规定的事件代码进行修改。需要说明事件发生程度的修代表“严重”。代码事件说明W正常没有发现异常现象V盗伐林木发现伐根、木材或当场抓住盗伐者U非法占地无省厅批复的占用林地手续占用林地T正在发生或已扑灭的S病虫有病虫害发生R乱捕滥猎未经批准狩猎、设卡套、下药等猎捕野生动物的Q未经批准进入林地采集林下资源的如采种、挖药等P牛羊践踏牛羊进入林地、苗圃地等践踏、啃吃苗木0宣传深入村庄、农户进行禁牧、普法、N监督检查单位及上级部门深入林地检查的L其他发生其他事件的10.盗伐林木调查，在林地中发现有盗伐林木的，确定11.非法占用林地调查，确定非法占用林地者身份和基航点)及时向林场报告发生地点、火势等。牌、界桩、检测设备(设施)的破坏行为要做到以下几点：4.本办法所指的公共基础设施是指本村范围内的生产9.巡查管护员每天至少要对巡查管护区内设施进行一(一)完善森林巡查管护制度(二)抓好森林防火工作照预案出动，坚持把森林火灾“打早、打小、打了”,把森(三)开展森林病虫害防治展的基础是做好病虫害的防治工作。按照“一站三网二化”(四)加强森林资源林政管理(五)加强队伍建设，提高巡查管护人员综合素质第五章管理制度(一)员工守则(1)按时上下班，对自己担当的工作不拖拉、不推诿、(2)服从领导，听从指挥，上级决定的事情应遵照执(3)尽忠职守，保守单位秘密；(4)爱护公共财物，不浪费、不化公为私；(5)遵守本公司一切规章制度和工作守则；(6)维护本公司信誉，不做任何有损本公司名誉的事(7)注意自身的品德修养，戒除不良嗜好；(8)专心做好本职工作，不从事第二职业，不做侵犯(9)待人接物要态度谦和；(10)严禁收受与本公司业务有关单位和有关人员馈赠的钱、物或向其挪借款项。2.本公司员工因过失或故意，使单位受到损害时，应负3.本公司工作时间采用换休制。一班制，也可实行多班轮值制。5.员工上下班应亲自签到或刷卡，不得委托他人代签或代刷，如有违反，按旷工论处。6.员工应按要求出勤，如因季节、天气关系，可按本公7.节假日或下班时间，员工应服从本公司安排的值班或8.员工请假应按下列规定办理：(1)病假——因病需要治疗或休养者可请病假，病休时间和待遇按本公司有关规定办理；(2)事假——因私事需要处理者，可请事假，事假期间的待遇按本公司有关规定办理；(3)婚假——员工本人结婚，可请婚假，其休假时间及休假期间的待遇按国家及本公司的有关规定办理；(4)丧假——祖父母、父母、岳父母或公婆、配偶、子女丧亡者，可按国家及本公司有关规定办理丧假事宜；(5)产假——女性员工分娩，可按当地政府有关规定(6)公假——因参加政府举办的资格考试(不以就业为前提者),征兵及参加选举者，可请公假，假期依实际情(7)工伤假——因公受伤可请工伤假，假期依实际情况决定，休假期间的待遇按国家工伤保险条例有关规定办10.请假期间内的工资待遇，按当地政府和本公司的有11.员工请假应填写请假单，报有关领导逐级批准。凡12.员工可按本公司有关规定，给以一定时间的特别休(二)人事调整管理制度(1)为了促进本公司的稳步发展，发挥员工的潜能，(2)员工的升、降、调、辞职及退休等，必须本着客(3)人员调配应以考核为依据，以任职资格为标准，(4)人事调整包括升、降、调、免职，离退休，辞聘，(5)人事调整管理权限按本公司人事决策权限及其他(1)凡升任、降职、调任员工，均由所在部门的主管(2)凡升任、降职、调任员工所在的部门，应准备好1)拟调整的职务或工作；2)员工绩效考核表；3)主管领导对其所做的全面鉴定；4)具有说服力的事例；5)其他有关材料。6.凡接到任免通知书的员工，一般在一周内交接好工(三)员工晋升管理办法(1)具备较高职位的技能；(2)具有一定的工作经验和资历；(3)在职工作表现及操行；(4)适应职位所需的有关基础知识；(5)具有较好的适应性和潜力。3.职位空缺时，应优先考虑内部人员，在没有合适人选时，再考虑外部招聘。4.员工晋升分定期和不定期两种：(1)定期——每年的一定期间，依据考核评分办法，(2)不定期——在年度工作中，对工作有特殊贡献、表现优异者，可随时予以提升；(3)试用人员成绩卓越者，由试用单位推荐晋升。5.员工晋升的操作程序(1)人事管理部门根据规定，每年定期依据考核资料，(2)凡经核定的晋升人员，人事管理部门以人事通报的形式予以发布。6.各级各类人员的晋升根据本公司核定权限审定7.各级员工接到职务调整通知后，应在指定日期内办妥移交手续，就任新职。8.凡因晋升、变动职务，其薪酬由晋升之日起按新任职9.员工年度内受处罚未解除者，次年不得晋升职位。(四)辞退、辞职管理制度(1)为使本公司员工队伍合理流动，增强本公司活力，(2)对违纪员工经劝告、教育、警告而不改者，本公(3)本公司所有员工，如对工作不适应或不满意等原(1)本公司对有下列情形之一者，给予辞退：1)一年内记过三次者；2)连续旷职(旷工)三日或全年累计超过一周者；3)营私舞弊、挪用公款、收受贿赂者；4)工作疏忽、贻误要务，致使本公司蒙受重大经济和5)不服从命令、擅离职守，情节严重者；6)借故聚众罢工、怠工，造谣生事，破坏正常的工作7)模仿上级主管人员签字、盗用印信或涂改本公司文8)破坏、盗窃、毁弃、隐匿本公司之设施等，致使本9)品行不端、行为不检，屡教不改者；10)擅自离职为其他单位工作者；11)违背国家法律、法规或本公司规章制度，情节严重12)泄漏本公司秘密情节严重者；13)办事不力、玩忽职守，有具体事实且情节严重者；14)员工对所承担的工作不能胜任者；15)为个人利益伪造证件，冒领各项费用者；16)年终考绩不合格，经考察试用仍不合格者；17)因本公司旅游业务的变化须减少一部分员工时；18)工作期间因受刑事处分而经法院判刑者；19)员工在试用期内，被发现不符合录用条件者；20)由于其他类似原因或业务上的原因而必须辞退者。(2)本公司按上一条的规定辞退员工时，应遵照相关(3)辞退员工时，由其单位负责人向行政人事部门索(4)被辞退的员工对辞退处理决定不服时，可以在接到《员工辞退证明书》之日起的15日内，向本地劳动争议(5)被辞退员工无理取闹，纠缠领导，影响本公司正常经营和工作秩序的，本公司将提请公安部门按照有关规定(6)本公司辞退员工后，行政人事部门应及时填写《人(7)本公司下属各部门辞退员工，必须经本公司行政人事部门或分管人事工作的负责人审核批准后方可执行。3.员工辞职的管理(1)辞职程序：1)员工应于辞职前1个月向其所在部门负责人提出辞2)员工所在部门负责人与辞职员工积极沟通，对绩效良好的员工应努力挽留，探讨改善其工作环境、条件和待遇3)辞职员工应填写《辞职申请表》,由领导逐级审批、4)员工辞职申请获准，则办理离职移交手续，本公司应安排其他人员接替其工作和职责；5)在所有必需的离职手续办妥后，到财务部门领取一6)本公司可出具辞职人员在本公司的工作履历和绩效(2)员工辞职时，所在部门主管与辞职人员进行谈话，1)审查其劳动合同；2)审查文件、资料的所有权；3)审查其了解本公司秘密的程度；4)审查其掌管的工作、进度和角色；5)阐明本公司和员工的权利和义务。(3)员工辞职时，行政人事部门负责人应与辞职人员1)收回员工工作证、胸章、钥匙、名片等；2)审查员工的福利状况；3)回答员工可能提出的问题；4)征求对本公司的评价及建议。(4)辞职员工因故不能亲临本公司会谈，应通过电话(5)辞职员工应移交的工作及物品包括：1)本公司的文件资料；2)技术项目资料；3)已领用的高价值办公用品，具体由行政部门确认；4)本公司分配使用的车辆；5)其他属于本公司的财物。(6)清算财务部门的领、借款手续。(7)辞职人员若到竞争对手公司就职，应迅速要求其交出使用、掌握的本公司专有资料。(8)辞职人员不能亲自办理离职手续时，应寄回有关本公司的物品，或请人代理交接工作。(9)工资福利结算：1)辞职人员领取工资、享受福利待遇的截止日为正式2)辞职人员结算款项；3)结算工资；4)应付未付的奖金、佣金或其他补偿金；5)本公司拖欠员工的其他款项。(10)须扣除的项目：1)员工拖欠未付的本公司借款、罚金；2)员工对本公司未交接手续的赔偿金、抵押金；3)原承诺培训服务期未满的补偿费用。如应扣除费用大于支付给员工的费用，则应在收回全部费用后方可办理手续。(11)辞职手续办理完毕后，辞职者即与本公司脱离劳动关系，一般情况下本公司不受理在3个月内提出的复职要(五)员工停薪留职的规定知单》,经人事部门核准后送交本人填写。留职申请》,经单位主管领导批准后，填写《停薪留职申请单》,报人事部门核准后送交本人。(六)离退休管理规定可按国家规定的年金制度及单位的具体情况享受养老补助写《离、退休申请书》,交所在单位主管领导审批后转呈行(七)临时人员管理办法1.为使临时人员的雇用及管理有所遵循，特制定本办《临时人员雇佣申请表》,证明其工作内容、雇用时间等呈(1)年龄未满16周岁者不得雇用；(2)经管财务、有价证券、仓库保管、销售及会计(除物品搬运、整理及报表抄写工作外)等重要工作不得雇用临(3)临时人员雇用期限每次不得超过三个月；(4)行政人事部门雇用临时人员，应填写《临时人员雇用核定表》,报本公司主要负责人核准后履行雇用手续；(5)临时人员到岗时，行政人事部门应填写《雇用临(1)临时人员在工作期间可请工伤假、公假、病事假(2)临时人员的考勤、出差比照编制内助理员的规定(3)临时人员进出本公司应办理临时出门证，服从门(1)临时人员如不能胜任现职工作，违反人事管理规定，病、事假及旷工全月累计超过4天，或合同期满时，雇(2)终止雇用的人员应经主管部门负责人核准后连同上岗证、出门证等送人事部门结算工资。6.延长雇用临时人员雇用期满，如因工作未完成，须继续雇用时，应由雇用部门重填《临时人员雇佣申请表》,说明理由呈部门主管批准后方可雇用。建立公平公正的员工聘用制度，健全人才聘用机制，保证企业能吸纳优秀人才，满足企业不断发展的需要。(一)聘用原则1.员工的招聘根据企业发展的需要进行。2.采用公平、公正、公开的原则，招聘优秀、适用之人3.招聘以面试方式为主，因应部门需要并配合笔试、实(二)聘用申请1.用人部门招聘组织架构范围以内的人员，要以书面形式报送人事行政部。2.用人部门招聘组织架构范围以外的人员，须以书面形式报送总经理，总经理加审批意见后转送人事行政部。(三)面试流程(四)入职手续办理书、身份证复印件、1寸彩色照片2张、技能资格证书、特(五)劳动合同签订和试用期规定2.新员工被录用后实行试用期，试用期限原则上为3个月，最长不超过6个月，试用期间公司将对员工的表现及其约定转正后工资的80%。(七)聘用的终止2.若劳动合同期满不再续签，则对员工的聘用自行终3.若员工严重违反国家法律法规或严重违反公司的规(一)目的与适用范围范劳动合同的管理，根据国家相关劳动法律、法规的规定，结合本公司的具体情况，制定本制度。2.本公司实行全员劳动合同化管理，全体员工的劳动关系，都需经过订立劳动合同确立，明确合同双方的权利和义3.员工在与本公司订立劳动合同后，还可签订岗位合同和绩效考核约定，以明确员工与工作岗位的关系，作为劳动4.本制度适用于本公司内部与本公司建立劳动关系的(二)劳动合同的签订1.本公司(甲方)根据经营管理工作的需要，与员工(乙方)本着平等自愿、协商一致的原则订立劳动合同。2.签订劳动合同时，由本公司按国家规定提供劳动合同文本，经员工查阅并同意后，办理劳动合同签订3.本公司的法定代表人，根据规定与员工签订劳动合4.劳动合同主要内容(1)甲乙双方的权利与义务；(2)劳动合同期限；(3)工作岗位与工作内容；(4)工作时间、休息和休假；(5)劳动纪律；(6)工作条件和劳动保护；(7)工作报酬、劳动保险及社会保险；(8)变更、解除、终止劳动合同的条件；(9)违反劳动合同的责任；(10)双方经协商认为应规定的其他内容。(2)无固定期限合同：只有起始期，不明确终止期，(3)完成一定工作期限的合同：对一些特殊岗位因工(三)劳动合同的变更原劳动合同无法履行时，经甲乙双方协商同意，可以变更原劳动合同的内容。2.劳动合同期满，因为工作需要，经双方协商同意，可3.员工在本公司连续工作十年以上，双方同意延续劳动合同时，可订立无固定期限劳动合同。4.有下列情形之一的，劳动合同期满后，不再续签劳动(1)在职员工经考核不能胜任本职工作要求的；(2)本公司认为不再需要续签劳动合同的；(3)已符合解除劳动合同条件的。5.劳动合同的终止(1)劳动合同期满前，任何一方如需终止合同，均应提前30天提出终止意见，待劳动合同期满后，办理终止合(2)如本公司提出不再与员工续签劳动合同，或员工明确表示不再续签劳动合同的，可终止劳动合同；(3)甲乙双方未在规定时间向对方表明意向，劳动合同到期后也未办理续签手续，但劳动关系事实上依然存在的，可视为续签与原劳动合同相同期限的合同；(4)双方约定的劳动合同终止条件：——员工符合离、退休条件的；——员工因公或非因公死亡的；——本公司不能继续经营的；——双方约定的其他条件。6.劳动合同的解除(1)有下列情形之一的，甲方可以提出解除劳动合同，但应提前30天以书面形式通知乙方：——乙方患病或非因公负伤医疗期满后，不能从事原工作也不能从事由甲方安排的其他工作的；——乙方不能胜任工作，经过培训或调整工作岗位后仍——劳动合同签订时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经双方协商不能就变更合同达成(2)本公司经营状况发生严重困难，经听取工会或员工的意见并报政府劳动行政部门后，可以裁员的；甲方解除劳动合同，不符合有关规定和中华人民共和国劳动合同法的，乙方有权提出赔偿，必要时可以申请仲裁或(3)乙方提出解除劳动合同，应提前30天以书面形式(4)有下列情形之一的，乙方可以随时通知甲方解除——甲方以暴力威胁或非法限制人身自由的手段强迫——甲方未按劳动合同约定支付劳动报酬或提供劳动——在试用期内。7.终止或解除劳动合同的补偿：(1)终止或解除劳动合同，有下列情形之一的，甲方应根据员工的工作年限，给予经济补偿：——合同期满终止劳动合同的；——经双方协商一致，由甲方解除劳动合同的；——员工不能胜任现在工作，经调整工作岗位或培训后仍不能胜任，由甲方解除劳动合同的。(2)补偿金额：按法规最新规定计算；(3)员工因患病或非因公负伤，医疗期满后，不能从事原来工作，也不能从事本公司另行安排的工作、由本公司解除劳动合同的，本公司根据最新规定计算医疗补偿金。8.违反劳动合同的赔偿：(1)在合同期内，员工因为提前解除劳动合同给本公司造成经济损失的，按合同的约定向本公司支付违约金；(2)员工在合同期内受本公司指派接受培训、学习，提前解除劳动合同时，应赔偿本公司为其支付的培训费用；(3)员工符合离休、退休、退职条件而终止或解除劳(一)劳动纪律管理细则(1)旷工不发当日工资；(2)连续旷工3天或一个月累计6天，予以辞退处理。5.上下班考勤登记均须本人亲自操作，不得请人代登(二)考勤管理规定1.本规定适用于本公司总部，各下属单位可参照执行或另行规定，各下属单位自定的考勤管理规定须经本公司行政2.员工正常工作时间实行8小时工作制。3.本公司员工一律实行上下班考勤制度。4.所有员工上下班均须亲自考勤，任何人不得代理他人或由他人代理考勤，违反者(代理人或者被代理人)均给予5.各部门每天安排人员管理员工上下班考勤，并负责将员工出勤情况报本公司行政人事管理部门。6.所有人员须先到单位考勤报到后，方可外出办理各项业务，特殊情况须经主管领导批准；不办理批准手续者，按迟到或旷工处理。7.员工外出办理业务前，须向本部门负责人说明外出原因及返回单位的时间，否则按外出办私事处理。处理范围或按本公司相关规定处理。9.员工一个月内迟到、早退累计达到三次者，记入绩效考核处理范围或按本公司相关规定处理。10.员工因公出差，须事先填写出差登记表，经有关领(三)员工考勤工作注意事项2.除因工作特殊需要，经各部门主管领导事先安排者3.假期5.事假(1)事假须填写请假单，请单位主管按权责规定核准(2)每月事假不得超过5天，全年累计不得超过14天；(3)事假不满一天者，以小时累计；(4)事假必须提前请准，不得事后补请，如因特别事(5)日薪者事假不发薪资，月薪者按最新规定计算。6.病假(1)病假须填写请假单，经单位主管按责权核准后生(2)不在本公司宿舍居住的员工因病不能到班，可用电话请假，病假连续两天以上的，须交验医院证明(可于次日补交病假证明);(3)如患重病、大病除按劳保规定住院者外，应自连续病假第二个月起予以停职(工);病愈后，医院体检正常，(4)病假期间的公休日，不另增加假期；(5)病假期间的工资待遇按最新规定执行。(1)工伤人员按劳保规定办理；(2)无需住院的工伤门诊人员，应由部门主管斟酌情9.特别休假(1)员工可按本公司规定，享受年假；(2)员工年假以不影响工作为原则，其作业程序，由部门主管于每年元月5日前，根据部门员工服务年资，列举(1)请假1天由直接上级批准；(2)请假2～3天由部门负责人批准；(3)请假4天以上由本公司负责人批准；(4)连续请假按累计天数依上述规定办理。11.因公外出也必须按规定请假，擅自外出者，按本公12.凡与业务无直接关系的公出或开会，经单位主管审13.本公司内各项团体活动可由主办单位报请本公司批(四)加班管理制度1.为明确加班审批程序及有关费用的计算，制定本制(工作日)加班补贴或加班费。加班补贴及加班工资每月结算一次，由人事部门核实(一)员工教育培训管理1.总则(1)员工教育实施的宗旨与目的1)为加强员工教育培训管理工作，提高员工思想素质、专业知识与技能水平，特制定本制度；2)教育员工深切认识本公司担负的社会使命，并激发其求知欲、创造力，使其不断努力上进。(2)本公司员工的教育培训分为定期培训和不定期培(3)全体员工均应接受本公司和本部门组织的教育和本公司教育培训部门负责制定《年度员工教育培训计划》,各部门根据本公司年度计划，结合本部门实际，制定具体教育培训计划并组织实施。2.不定期培训(1)本公司员工的教育培训，由各部门负责人对所属(2)各部门负责人应拟定教育培训计划，并按计划切(3)各部门负责人经常督促所属员工提高其业务处理能力，充实其处理业务时应具备的知识和技能，必要时应要求员工限期阅读与业务有关的专业书籍；(4)各部门负责人应经常利用会议，以专题研讨报告或个别教育等方式实施机会教育。3.定期培训(1)本公司员工定期教育培训；(2)教育培训计划由各单位负责人针对所属员工的具体情况亲自拟定，并根据工作情况，具体安排培训日程；(3)高级管理人员的教育培训分为专修班或研修班，由本公司主要领导根据本公司的业务发展，亲自安排学习内(二)在职员工培训办法为提高本公司从业人员素质，充实其专业知识和管理知识，特制定本办法。凡本公司所属员工的在职教育培训均依本办法执行。1.工作职责的划分(1)教育培训部1)本公司年度、月份培训计划的拟定、呈报；2)培训制度的制定及修改；3)本公司共同性培训课程的举办；4)本公司在职教育培训实施成果及改善对策呈报；5)共同性教育培训教材的选择、编撰与修改；6)各单位(部门)教育培训计划的审议；7)教育培训计划实施情况的督导、追踪、考核；8)外聘教师的联系；9)本公司派往外单位培训人员的审核与管理；10)其他有关人才发现方案的拟定与执行；11)各项教育培训计划费用预算的编制等。(2)各部门培训规范的制定1)年度培训计划汇总呈报；2)专业培训规范的制定及修改，教师或助教人选的推3)内部专业培训课程的举办及成果汇报；4)专业培训教材的编撰与修改；5)被培训人员训练后的督导与跟踪，以确保培训成果2.教育培训规范的制定(1)本公司教育培训部门应召集各有关单位共同制定1)各部门教育培训工作职责；2)各类职务的培训课程及时数；3)各类培训课程的教材大纲等。(2)因组织机构变化或引进新项目等，使现实条件发生变化时，本公司教育培训部门应根据实际需要，修改教育3.培训计划的制定(1)各部门根据教育培训规范，结合本部门实际，拟定在职培训实施计划，送教育培训部门审核。(2)教育培训部门应对本公司各单位提出的教育培训计划进行汇总，编制《本公司年度培训计划汇总表》,报本公司负责人或分管负责人审批。(3)各项培训课程主办单位，应按规定填写《在职培训实施计划表》,经审批后，通知有关部门和单位。(4)临时安排的培训课程，亦须填写《在职培训实施计划表》,上报有关领导批准后予以实施。4.培训计划的实施(1)培训主办部门应按《在职培训实施计划表》的要求予以实施，并负责培训过程的全面管理工作，如培训场地的安排、教材的预订和分发、教具的调剂、教师和受训单位(2)如有补充教材，教师应于开课前一周将讲义稿送本公司教育培训部门统一印刷，以便及时发给学员。(3)各项培训结束时，应进行测验，由主管部门及教师负责监考，测验题目应事先交教育培训部门审查。(4)各项在职培训计划实施时，参加培训的学员应准时出席并签到，教育培训部门应确实了解学员上课、出勤情况，因故不能出席者应办理请假手续。(5)教育培训部门应定期召开会议，检查、评估各项培训的实际效果并记录、送交各学员所在单位参考。(6)各项培训测验的缺席者事后一律补考，补考仍不能参加者，均以零分计算。(7)培训测验成绩、成果报告，作为考核、晋升的参5.培训成果的呈报(1)每项(期)培训结束后的一周内，教师应将学员的成绩评定出来，登录于《在职培训测验成绩单》,连同试卷送人事管理部门，以建立个人完善的培训档案资料。(2)主办单位应于每项(期)培训结束后的一周内，填报《在职培训报表》及《教师授课补贴申请表》,连同学员成绩单及学员意见调查表，送教育培训部门，凭此支付各(3)如需支付教材编撰费用时，主办部门应填写《在职培训教材编撰费用申请表》,送相关部门核签后，凭此予(5)各部门每隔三个月应填写《在职人员培训实施结果报告》呈人事与教育部门，以了解该部门最近在职培训实6.培训评估(1)每项(期)培训结束时，主办部门应根据实际需要分发《在职培训学员意见调查表》,供学员填写后与测验试卷一并收回，并汇总学员意见，送代课教师转行政人事部门会签，作为以后办理培训班时参考。(2)教育培训部门应对各部门主办培训班的培训成效进行评估，定期对培训成效进行调查，供各部门主管填写意见后进行汇总，再呈报有关部门批准后，分送各单位及有关人员作为再次组织培训班时参考。7.外派培训(1)因工作需要，各部门可提出员工外派培训学习内容及人员名单计划报教育培训部门审核，呈本公司负责人批准后组织员工外派培训，并按人事管理制度办理出差手续。(2)外派培训人员返回后，应将培训书籍、教材及资格证书等有关资料交教育培训部门归档保管，培训成绩亦应登录于《外出培训登记表》。(3)外派培训人员应将培训所学知识整理成书面资料，并举办讲座，将所学知识传授给其他有关人员。(4)外出培训学习的差旅费，应在将学习资料交出后，10.附则(1)各项教育培训的举办，应以尽量不影响工作为原(2)员工培训成绩及资历，可提供行政人事部门作为年度考核、晋升的参考。(三)培训项目1.岗前培训项目本公司教育培训部门按本公司培训计划或根据具体情况安排新参加工作的人员进行以下内容的培训：(1)本公司发展历史；(2)本公司主要规章制度和行为规范；(3)职业道德教育；(4)服务礼仪和技巧；(5)消防安全知识和保密知识等。2.服务人员培训项目(1)岗位技能培训；(2)改善人际关系培训；(3)进行新知识、新观念及新技术培训；(4)优质服务技能、技巧培训；(5)作业指导书，岗位工作程序等。3.技术人员培训项目(1)岗位资格培训；(2)对口专业培训；(3)学历培训；(4)本专业相关程序及服务质量、管理知识的培训等。4.管理人员培训项目(1)管理知识培训；(2)有关服务质量管理与质量保证标准的培训；(3)服务质量体系文件的学习；(4)服务质量知识更新培训。5.负责培训的人员应做到：(1)熟悉管理干部的职责，了解管理技能、技巧；(2)熟悉本公司的运作机制、规章制度，了解有关的(3)熟悉掌握职责范围内的专业技能，准确判断工作中出现的问题，了解本专业的最新知识动态，(4)了解质量方针、目标；(5)了解服务质量管理与质量保证标准，理解并掌握与本质量体系有关的内容；(6)了解服务质量体系文件，熟悉与本职责范围有关(7)掌握质量体系的评价方法；(8)了解服务质量知识的最新动态，掌握与本专业有(9)具备质量意识，熟悉公共关系和礼仪等。6.特殊岗位的培训项目救生员、电工、焊工、电瓶车司机、特种设备操作人员(可根据本公司实际情况设定)(一)总则1.本公司人事考核管理是以职能、职务等级制度为基2.本制度适用于按职能、职务等级制度确定下来的员(1)兼职、特约人员；(2)连续出勤不满6个月者；(3)考核期间休假、停职6个月以上者。(2)合理配置人员；(3)晋升、提薪；(4)奖励。人事考核的分类和内容内容加权数确认晋升资格着重于能力。对晋升候选人进行全面综合考核，判定其晋升高一级职务的资格重点放在能力考核上，并把能力考核结果作为成绩考核的权数核查提薪资格观察分析职务担当情况，推测其成果和能力提高程度，判定其同级内提薪的资格重点放在成绩考核上，据此对能力考核加权核查奖励资格根据一定时期内的成果，并剔除偶然因素，判定其获得一次性奖励资格重点放在成绩考核上，据此对态度考核加权能力开调动、调配根据能力方面的特长、性格、素质、经历以及特殊技能，进行职务或岗位调动，促进其能力的发展与发挥根据面谈，进行业务报告以及适应性方面的实际观察来掌握5.人事考核包括成绩考核、能力考核和态度考核等三方(1)考核者1)人事考核按考核者的职务等级进行两种层次的考核，即“第一次考核者”和“第二次考核者”,其具体分工见表表6-2。2)考核者与被考核者接触时间因工作调动、变迁而不6个月者，按前任考核人员的意见办理。表6-2考核者分工表等级被考核者一般职务中层管理职务上层管理职务、专门职务1～4级5～7级8～10级考核者者低层管理职务以上的直接上司具有中层管理职务、职能资格，级别较高者具有上层管理以上职务、职能资格，级别较高者第二次具有中层管理以上职务、职能资格，级别较高者具有上层管理以上职务、职能资格，级别较高者行政人事部部长(经理)行政人事部部长(审查委员会)者6.考核者的培训(1)为了使人事考核工作统一和不脱离实际，需对考(2)考核者培训应按要求制定培训计划，并予以实施。(3)考核者培训后应具备以下素质：1)考核者必须认识到考核工作是自己的重要职责，并努力在履行职责中陶冶自己的人格，提高自身素质，致力于发挥每个被考核者的能力；2)为了使考核工作公开而严肃，考核者应达到以下要——不徇私情，力求评价严谨公正；——不偏听偏信，注重对被考核者实际工作的观察和评——对被考核者在考核期限之外，所取得的成果及能力、干劲和态度不作评价；——以工作中的具体事实为依据，而不是根据其档案资料(学历、工龄、年龄、性别等)进行评价；——最后，对考核结果进行总体综合修正，以消除片面倾向、逻辑推断倾向、宽容倾向、过分集中倾向、极端倾向以及人为假象，避免偏颇与失误；——注意避免凭总体印象，夸大或缩小被考核者的成(4)考核者应遵守的原则1)必须根据日常业务工作中观察到的具体事实作出评2)必须消除对被考核者的好恶感、同情心等偏见，排3)考核者应该根据自己得出的评价结论，对被考核者(5)在考核期间，如果考核者遇到人事调动，则考核(6)因一次考核者缺勤或其他原因而不能继续考核时，(7)在职务级别层次很少的单位和部门，可以不设二(1)被考核者是指适用于职能、职务等级制度的所有1)如果是奖励资格认定方面的考核，考核期不满6个2)如果是晋升、提薪方面的考核，考核期不满6个月(2)被考核者在考核期间，因人事变动而调离原单位(3)如果被考核者调到新单位后人事考核期不满一个(1)考核结果原则上不进行调整，只有被认为有必要10.在提薪考核时，应附加自我评价环节，以便自我认11.考核者在考核期间，必须就工作成果(完成程度)、工作能力(知识、技能和经验的掌握程度),以及工作的进取精神(工作干劲和态度的好坏程度)等方面内容交换意见，(二)成绩考核1.成绩考核是对每个员工所担当的工作及完成任务中速度、工作改进和改善情况)以及指导教育工作情况组成。(三)能力考核1.能力考核就是对于具体职务所需要的基本能力和经(四)态度考核(五)考核结果的应用(一)员工奖励办法本公司工作的发明及改进，或具有特殊贡献者，均依本办法2.本办法规定了记分服务年资奖、创造奖3.服务年资奖员工服务年资满5年、10年、20年，且其服务成绩及操行均属优良者，分别授予服务5年奖、服务10年奖及服务20年奖。4.创造奖员工符合下列条件之一者，经审查合格后授予创造奖：(1)开拓新业务，对本公司有特殊贡献者；(2)从事发明与改进，对节约、提高服务效率或合理化建议等方面有特殊贡献者；(3)屡次接受奖励或奖励之提议，效果显著者；(4)上列各项至少应有6个月的实绩，并且经过考察5.功绩奖员工有下列情况之一者，经审查后可授予功绩奖：(1)对本公司管理工作有显著贡献者；(2)对提高本公司声誉有特殊功绩者；(3)对本公司可能遭受之损害能防患于未然者；(4)对意外事变，如灾害事故等能随机应变，措施得(5)挽救单位财产及人员于危难者；(6)为本公司及员工楷模者；(7)屡次接受奖励或其功绩经重新评定应属更高者。(二)长期供职员工表彰办法1.本公司正式员工连续供职5年以上，其最近3年考绩(1)在本公司服务的年资；(2)在本公司有投资关系的下属单位服务的年资。(1)被准许停薪留职人员，其停薪留职期间的年资；(2)被批准停职后至复职期间中断的年资。5.符合1及2条规定，服务达到一定期限的员工，按一(三)员工惩罚制度(1)有下列情况之一者，应予以警告处分：——未经准许，擅自带外人入本公司参观者；——擅用他人经管的设备及工具者；——在墙壁、设备上随便涂写，有碍观瞻者；——携带眷属、小孩进入工作场所有碍工作者。(2)有下列情况之一者，予以记过处分：——未经准假，而擅离工作岗位者；——无正当理由，延误公事致使单位蒙受损失者；——行为不检点，有损本公司声誉者；——指挥不当或监督不力，致使部属发生重大错误，给——在工作场所喧哗、口角者；——对同事有胁迫、恫吓及欺骗行为者；——一年内被警告两次及以上者。(3)有下列情况之一者，应给予免职处分：——在本公司内酗酒滋事、妨害秩序者；——向外泄露单位经营、管理秘密者；——对上级主管不满，不通过正当渠道陈述己见或提出——对本身职务不能胜任者；——无故旷工至3日以上，或一月内无故旷工累计达6——一年内记过3次及以上者。并呈请本公司主要负责人批准；其他未列举而应予惩罚事二、财务经理配合公司经理，全面负责公司财务管理工作，协调好各方面的经济关系，各处理各方面的利益关系；负责制订公司详细的财务管理制度，并组织落实，加强财务三、严格遵守财务制度中有关现金管理、银行存款的管理、往来账目管理、会计凭证审定、费用报销等详细规定，保证资金安全、合理、合法高效的运用。四、严格固定资产、原材料和低值易耗品的资产清理核五、财务工作人员应严格执行国家的财务政策，遵守财经纪律和公司财经制度，接受政府有关部门和总公司业务部于X字的读书笔记，根据学习内容写出X篇学习体会。须坚持原则，如有虚记、冒记的，多记X天扣除考勤员X天3.巡查管护人员在骑马或骑摩托车进行巡护时坚决不和侵占林地及猎杀野生动物和破坏野生植物的违法行为要7.做好森林防火和林业有害生物的监测调查及预防工2.通过调查监测，对辖区内病虫害发展的趋势做出预1.外出巡护前必须向所在负责人说明巡护的地点和外10.巡护中遇到非法进入林区人员较多时，不要强行劝12.巡护中发生事故时，要就近求救并按程序报告，同14.巡护时应走山脊，避免走沟底或低洼处，下山时严15.骑马巡护外出前要检查鞍具是否系好，绳扣有无断16.骑摩托车巡护，严格遵守相关法律法规，严禁酒后17.摩托车必须办理行车证、车牌，经单位同意用于森18.摩托车驾驶人、乘车人必须戴好安全头盔，头盔无19.认真遵守《安全管理目标责任书》,落实安全责任。20.外出巡护前认真检查摩托车的油路、电路和刹车系21.严禁驾车时拨打或接听手机、戴耳塞听音乐，在林区道路上的行驶速度不得超过20公里的时速，其他路段视1.配备1组以上铁质专用档案柜，摆放整齐。资、办公设备、通信设备、生产物资(菜地面积)、辖区内10.各项档案资料及时整理归档，将档案资料的质量作11.对于违反有关规定，造成档案材料失真、损坏或丢2.巡山管护人员按日如实逐项填写巡山日志，字迹工一对应，逐项记录说明，字数不得少于50个字。6.巡护途中如发现重要特殊情况或林区内陌生可疑人第六章服务质量保障1.确保人员队伍稳定为了确保达到预定的服务目标和质量，我公司严格按照同时，狠抓队伍建设，组建一支稳定的服务团队。2.确保人员素质达标要确保服务质量，人员素质是决定性因素之一。怎么样调部分素质过硬，业务能力强的人员作为服务的中坚力量；二是通过各种渠道招聘，择优选取素质较高，能力较强的人员补充到队伍中来。三是加强素质教育与培训，让全体人员不断提高自己的综合素质，保证队伍的凝聚力和战斗力。3.整体确保人员服务技能服务技能是服务实现的前提，为了确保全员服务技能与客户的需求相适应。我公司将从多个方面来提升人员的服务一是内部培训，通过竞赛、沙龙等形式来提高人员的服务技能。二是定期不定期地进行委外培训，包括聘请专家入企培训和组织人员参加相应的专业技能培训。三是引起专业1.全面推行ISO质量管理体系。公司将全面按照ISO质性，公司将按照考核制度实施，并将考核结果应用到工资中去，把全体队员的切身利益与服务质量相结合，进而使队员乐于去把服务做好。4.建立义务监督机制为了确保服务的质量和效果，公司将派督察人员通过明察暗访等形式对所有服务内容进行监督，根据监督的结果做出应对措施和考核，确保服务质量。5.项目人员绩效考核制度为客观公正地评价驾驶员的绩效和贡献，更好地激发鼓励项目人员爱岗敬业，乐于奉献，强化队员的竞争与责任意识，提高工作效能，展现项目队伍的良好精神面貌，依照公司管理制度出台绩效考核细则，最大限度地激励队员。为充分体现奖优罚劣的用人原则，特制订《绩效考核制度》。为建立健全项目质量管理制度和质量自检体系，做到质量管理有章可循，依法办事；保证质量管理体系切实有效运行，确保工作质量达到合同约定合格目标，全面推进质量管理水平，结合我公司的有关规定，针对本项目实际情况，制定如下质量保证体系及管理办法。卓越的品质，优质的服务1.人员培训率100%;2.满足采购方需求；思想保证体系是项目质量保证体系的基础，该体系就是量第一”的观点，增强质量意识，在服务的全过程中全面贯彻“一切为用户服务”的思想，以达到提高项目质量的目的。服务质量是各项管理工作成果的综合反映，也是管理水平的具体表现，项目质量保证体系必须建立健全各级质量管理组织，分工负责，形成一个有明确任务、职责、权限、互相协调和互相促进的有机整体。组织保证体系主要由成立质量管理小组，健全各种规章制度，明确规定各职能部门主管人员在保证和提高服务质量中所承担的任务、职责和权限，建立质量信息系统等内容构成。为保证项目质量控制工作，我公司为本项目成立质量管理领导小组，全面负责本项目的质量控制工作。质量领导小组各岗位的质量管理责任：1.组长为该项目质量管理的第一责任人，对所有的服务质量全权负责，对该项目实施直接领导，对服务中的重大问2.副组长负责质量体系的建立、实施和管设备、资金等资源到位，对职工进行培训。3.组员负责具体落实质量体系的运行管理。第七章应急预案(一)以人为本，安全防范(二)预防为主，健全体系(三)分级响应，分级负责(四)快速反应，及时有效及时收集信息，掌握森林，火情状况，建立健全精简、统一、高效的组织领导和指挥体系，强化应急回应的机制，确保森林火灾“打早、打小、打了”。(一)森林防火指挥部森林防火应急指挥部统一组织、指挥本单位重大森林火灾应急处置工作，具体职责：1.进行全方位的综合调度，全面掌握火情信息、火场天气状况和扑救情况。协调组织扑火力量、通信联系、火场监测及部门间的配合等应急处置措施的落实；2.协调调集有经验的扑火人员深入一线火场扑火，检查监督各单位防火工作的落实情况，指导防火救灾工作；执行森林防火应急指挥部的决定；负责全重大森林火灾应急工作综合协调及相关组织管理工作；建立全重大森林火灾应急信息综合管理系统，接收、汇总、分析重要森林火灾信息，向森林防火应急指挥部提出处理建议。本预案启动后，森林防火应急指挥部具体承担应急处置重大森林火灾的各项组织指挥工作。成立“前线扑火指挥部”,现场处置重大森林火灾的扑火救灾工作。各相关支持(一)森林火灾预防(二)信息报送和处理(三)扑火指挥各项工作分指挥部按照总指挥部的统一部署可以全权负责本战区的组织指挥。(四)扑火原则在扑火过程中，首先要保护人民生命财产，扑火人员、居民点和重要设施的安全；在扑火战略上，尊重自然规律，采取“阻、打、清”相结合，做到快速出击、科学扑火，集中优势兵力打歼灭战。在扑火战术上，要采取整体围控，各个歼灭；重兵扑救，彻底清除；阻隔为主，正面扑救为辅等多种方式和手段进行扑救，减少森林资源损失；在扑火力量使用上，坚持以专业(半专业)森林消防救援队等专业力量为主，其他经过训练的或有组织的非专业力量为辅的原则；在落实责任制上，采取分段落包干、划区包干的办法，建立扑火、清理和看守火场的责任制。(一)森林火灾事故发生后，一般以森林公安为主，各村配合，林业部门参加及时查明火因。火灾扑灭后，迅速查明损失情况，对肇事者和责任人做到处理，所有资料一律存(二)按属地管理原则，我公司配合采购方及时做好灾民的抢救疏散和安置工作。(三)因扑救森林火灾负伤、致残或者牺牲的人员医疗(四)按属地管理原则，我公司配合采购方及时对火烧发生地震后即进入震后应急期。在临震应急期和震后应急(一)地震预报的发布，任何个人不得违反条例向社会(二)根据上级发布的地震临震预报，宣布预报区进入2.根据国务院确定的地震重点监视防御区和省、市、县政府确定的地震危险区及地震短期预测预报结论，制定和部并具体组织实施。3.根据地震发展趋势，做好地震应急准备工作。4.经上级批准，安排部署职工外宿避震的时间和范围，确定救灾范围和规模。5.一般破坏性地震发生后，立即宣布启动本预案。立即进入抗震救灾现场指挥状态，按上级指示，及时组织实施本应急预案，研究制订抗震救灾计划及对策措施。6.我公司配合采购方在上级政府的领导下，统一指挥、组织协调抗震救灾工作。地震发生后，立即指挥各工作组、各抢险救援队奔赴灾情现场抢险救灾。7.做好抗震救灾物资和资金的筹集储备。(1)做好调动救灾车辆，优先保证抢险救灾人员、伤员及救灾物资的运输。(2)根据需要布设临时通讯、供水、供电应急网点。8.鉴于破坏性地震的特殊性，场抗震救灾工作实行第一到位指挥负责制。即：首先到达指挥位置的指挥部成员行使总指挥权，负责组织开展抗震救灾工作，待总指挥到达后，负责说明已进行的指挥调度情况，并移交指挥权。指挥部所(1)进入震区的指挥部成员，以及仪器、装备、物资、(2)震情、灾情由上级总指挥部宣传发布，任何单位续坚持“预防为主、避让与治理相结合全面规划突击重点”少于15次，设立山洪地段警示牌，确定预警信号和撤离路7.4.山体滑坡及泥石流应急预案1.编制目的在XX森林辖属区域范围内，当灾难性的山体滑坡及泥石流等自然灾害突然发生时，能够快速、有序、及时、有效地开展应急救援工作。最大程度地减少人员伤亡和财产损失，最大限度地降低灾难事故给人民和社会造成的危害，减少或防止次生灾害，维护社会稳定，尽快恢复正常秩序。2.适用范围本预案适用于XX森林所辖属的林区所有生产作业生产区当灾难性的山体滑坡或泥石流突然发生时，不能自我处置灾害事故的应急处理。本预案也适合冰雪融化、地下涌水、因破坏性地震作用而造成的其他次生灾害。1.以人为本，安全第一在防御洪水和抗灾救援的全部工作过程中，始终把人的安全作为首要任务，最大限度地防止和减少人员伤亡。规范和加强救援人员的安全防护工作。充分发挥专业救援力量的骨干作业和人民群众的基础作用。2.统一领导，分级负责我公司配合采购方在当地政府和XX林区的统一领导下，块结合的应急机制。3.资源共享，协同应对、快速反应在XX项目负责人统一规划指导下，以基层班组为主建立一支应急处置救援队伍和志愿者队伍，分的计划储备抗灾应急物资，建立联动协调机制，真正做到：统一指挥、反应灵敏、功能齐全、协调有序、运转高效。4.依靠科学，依法规范实行科学民主决策，充分发挥专家的专业特长作用，充分调动群众的积极性和创造性。采用先进的装备和技术，提高预案的科技含量。加强宣传教育和培训演练工作，增强群众防御自然灾害的意识，提高群众的自救和互救素质。依据相关的法律法规，规范各项应急措施，使之能与地方进行政策对接，确保应急预案的全局性、规范性、科学性、权威性5.反应快捷，措施果断应急机构职责分工明确，各单位一把手担任应急机构的第一指挥员，其余按