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急诊医患沟通急诊医患沟通第1页急诊案例患者文**,女,80岁事情经过:我院退休刘主任在小区医院救治一患者,因病情较重,提议转我院ICU住院,并与我院急诊接诊医师和ICU医师进行沟通.抵达我院急诊后,病人家眷说刘主任嘱请急诊医师安排普通床位,急诊医师与刘主任和相关病房联络后通知家眷:“要么进重病房,要么就坐在旁边,普通病房没有”.家眷表示不满意,长时间坐在急诊医师桌边,要求联络普通床位,刘主任电话劝说无效,经ICU医生谈话后,家眷表示不能接收ICU收费和不能陪护;自行去病房发觉还有普通床位,一定要急诊医师安排普通床位.3小时后安排入病房普通床位.家眷投诉:急诊医师态度恶劣,开出心电图单子不关照怎么去做;拖延住院时间,开药后,去病房不能用,因遗失发票又不能退药,造成损失应由医院负担.急诊医患沟通第2页凡大医治病，必先安神定志，无欲无求，先发大慈恻隐之心，誓愿普救含灵之苦，若有疾厄求救者，无问其富贵贫贱，长幼妍妓，怨亲善友，华夷愚智，普同一等，皆如至亲之想。亦不得瞻前顾后，自虑吉凶，护惜身命，见彼苦恼，若已经有之，深心凄怆，勿避险恶，昼夜寒暑，饥渴疲劳，一心赴救，无作功夫形迹之心，如此可为苍生大医，反此则是含灵巨贼。孙思邈《备急千金要方》

急诊医患沟通第3页急诊患者和家眷特征病情急危重性情况突发性求医紧迫性后果严重性急诊医患沟通第4页急诊工作特点节奏担心性和有序性诊疗随机性和规律性技术专业性和全方面性矛盾突出性和尖锐性急诊医患沟通第5页医患沟通路径和方法增强责任意识，主动提供医疗服务快速果断准确，主动有效实施抢救各科协作配合，救治疑难危重患者考究沟通艺术，重视人性化关心认真交待病情，如实统计抢救经过急诊医患沟通第6页增强责任意识，主动提供医疗服务首诊负责制规范交接班规范转诊和会诊规范病历书写急诊医患沟通第7页快速果断准确，主动有效实施抢救急诊病情往往危重，突发，紧迫医护人员应该主动果断，分秒必争充分发挥急诊绿色通道作用开展主动有效诊治和抢救急诊医患沟通第8页各科协作配合，救治疑难危重患者

老年社会，突发事件，病情复杂严重各科室应该主动紧密合作用系统性和全局性观点救治病人科室间团结协作是急诊抢救主要保障轻易诱发急诊医患矛盾急诊医患沟通第9页考究沟通艺术，重视人性化关心态度和善，语言亲切耐心疏导，消除恐惧尊重，抚慰，勉励和帮助急诊医患沟通第10页认真交待病情，如实统计抢救经过充分认识潜在纠纷和法律问题认真执行各项规章制度及时沟通病情改变和治疗方案调整尊重患者知情权和选择权如实统计抢救病史急诊医患沟通第11页个人体会大医精诚，学习老一辈医务人员高尚医德医风本身涵养，广泛涉猎各种学科知识，努力学习东西方传统文化，提升精神境界社会实践，与社会各阶层广泛接触，了解民众疾苦，体会生活压力忽略技巧，了解患者，专心体验，多倾听和感悟患者心声急诊医患沟通第12页推荐材料《急诊室小说》—

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